Conceptkwaliteitshandvest Sport.Gouda.

Transcriptie

1 Conceptkwaliteitshandvest Sport.Gouda. 1. Productaanduiding: De kwaliteitsnormen in dit handvest betreffen de diensten, die Sport.Gouda levert aan haar klanten. 2. Missie: Sport.Gouda beheert en exploiteert een breed aanbod van sportvoorzieningen en draagt zorg voor activiteiten die voortkomen uit het gemeentelijke sportbeleid. Sport.Gouda staat voor sport in Gouda en alles wat daar betrekking op heeft. 3. Doelgroepen: Dit handvest is bedoeld voor de klanten van Sport.Gouda:: - burgers - sportverenigingen - scholen - derden (welzijnorganisatie, bedrijven enz.) 4. Waar kunt u op rekenen: Onderwerp Situatie Service Compensatie Verhuur sportaccommodaties U wilt weten welke kosten er Als u belt krijgt u de prijzen direct door. verbonden zijn aan het huren van een sportaccommodatie voor standaardactiviteiten Als u mailt of schrijft krijgt u de prijzen binnen 2 werkdagen schriftelijk toegezonden. U wilt een accommodatie huren om te vergaderen of te sporten U krijgt binnen 2 werkdagen een reactie op uw aanvraag. U heeft een accommodatie gehuurd U krijgt binnen een werkweek een schriftelijke bevestiging, waarin alle relevante gegevens over de activiteit en locatie opgenomen zijn. 1

2 Onderhoud Door een storing/ gebrek kunt u uw geplande activiteit niet of slecht uitvoeren U constateert een storing/gebrek, maar kunt wel uw activiteit uitvoeren kunt geven (muv de gymzalen). Indien mogelijk wordt de storing direct verholpen kunt geven. De gebruiker wordt gecompenseerd. Hoogte van compensatie is nader te bepalen, afhankelijk van de situatie. Het geconstateerde gebrek/storing zal indien bedreigend voor de continuïteit van de activiteiten - binnen 2 tot 5 werkdagen verholpen zijn. Schoonmaak U vindt de sportaccommodatie niet schoon. Storingen zijn op zeg t ons formulieren door te geven Er is altijd iemand bereikbaar aan wie u dit kunt melden. Veiligheid U merkt dat in of op een sportaccommodatie een onveilige situatie is of kan ontstaan doordat het aanwezige materiaal niet deugt. U voelt zich in of op een sportaccommodatie( met toezicht) bedreigd of wordt lastig gevallen. U voelt zich in of op een sportaccommodatie (zonder toezicht) bedreigd of wordt lastig gevallen Uw melding wordt bij de eerstvolgende schoonmaak meegenomen. kunt geven. Indien mogelijk wordt er voor gezorgd dat direct gevaar weggenomen wordt. Binnen 24 uur wordt het onveilige materiaal weggehaald. Vervanging dan wel reparatie van standaardmateriaal vindt binnen vijf werkdagen plaats. U kunt dit melden bij de toezichthouder. De toezichthouder neemt de benodigde maatregelen om direct een einde te maken aan deze situatie U neemt contact op met de politie Bij schade kunt u via de officiële klachtenregeling een claim indienen Indien het ondeugdelijke materiaal oorzaak is dat de activiteit geen doorgang kan vinden wordt de gebruiker gecompenseerd. Hoogte van compensatie nader te bepalen, afhankelijk van situatie. Wordt de situatie niet naar uw tevredenheid afgehandeld dan kunt u een officiële klacht indienen ( zie klachtenprocedure) Dit valt buiten de directe verantwoordelijkheid van Sport.Gouda 2

3 Prijsvaststelling Planning Instructie/toezicht U wilt de kosten weten van deelname aan een standaard sportactiviteit. U wilt een overzicht hebben van welke activiteiten wanneer en waar plaatsvinden. Leszwemmen Zwemmen voor speciaal onderwijs Vangnet schoolzwemmen Vrij zwemmen Tarieven staan op onze site Als u belt wordt u direct op de hoogte gesteld van de tarieven Als u mailt of schrijft krijgt u de prijzen binnen 2 werkdagen schriftelijk/per mail toegezonden. U wordt standaard geïnformeerd over de geldterug regeling. Bij de zwembaden is een algemeen activiteitenrooster voor iedere bezoeker te raadplegen. Via Sport.Gouda is te informeren op welke momenten de sportaccommodaties beschikbaar zijn voor gebruik. Vaste gebruikers worden tijdig geïnformeerd over eventuele wijzigingen in de roosters. Iedere leerling behaalt binnen x maanden zijn/haar diploma A, mits de leerling geen lessen verzuimd heeft. ( noot: x moet nog nader bepaald worden in en wordt vastgelegd in het DVO) Regeling regeling Het aantal toezichthouders is opgenomen in het vastgestelde door de wetgever verplicht gestelde toezichtplan. Vaste gebruikers die niet geïnformeerd zijn over uitval van activiteiten worden gecompenseerd. De betreffende leerling kan vanaf x maanden de lessen gratis volgen. 3

4 Bejegening U heeft contact met onze medewerkers zij zijn goed bereikbaar zij staan u netjes te woord en zijn vriendelijk zij handelen uw vraag volledig af. zij denken met u mee over eventuele andere oplossingen. zij verwijzen u naar de juiste personen door. geven u begrijpelijke informatie. Klachtenprocedure U wilt een officiële klacht indienen u krijgt van onze medewerkers de informatie over de klachten- procedure. Wensen, tips U heeft een wens/tip op het gebied u tip/wens wordt uitgezocht/ bekeken. van sport en legt dit voor aan u ontvangt binnen een maand een reactie. Sport.Gouda Klachtenregeling: compensatie wordt na afhandeling van klacht bepaald. Klachtenprocedure: n.v.t. Begeleiding/ondersteuning U wilt als sportvereniging een meerjarenplan opstellen U wilt als sportvereniging toegankelijker worden voor mensen met een beperking U wilt als bedrijf tijdens of na de werkuren sport-en bewegingsuren aanbieden U wilt als voetbalvereniging de status vitale sportvereniging krijgen Wij maken hierover met u afspraken op papier. Wij maken hierover met u afspraken op papier. Wij lichten u voor over de mogelijkheden. Wij maken hierover met u afspraken op papier Wij bieden u ondersteuning bij het uitvoeren van het KNVB traject. Klachtenprocedure. Klachtenprocedure Klachtenprocedure. Klachtenprocedure 4

5 4. Onze bereikbaarheid. Bezoek+ postadres: Openingstijden: Noothoven van Goorstraat 60 Maandag t/m vrijdag van 9.00 tot uur of op afspraak 2806 RE Gouda Telefoon (algemeen): Telefoon (verhuur) / Fax (algemeen) Internet (algemeen) E.mailadres (algemeen) E.mailadres (verhuur) info@sportpuntgouda.nl verhuur@sportpuntgouda.nl 5. Klachtenprocedure Wij streven ernaar uw zaken zo goed en zorgvuldig mogelijk af te handelen. mocht u desondanks niet tevreden zijn over de manier waarop Sport.Gouda u probleem aanpakt, of over hoe u behandeld wordt, dan kunt u daarover een klacht indienen. Sport.Gouda is verplicht uw klacht te behandelen. Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld U kunt uw klacht mondeling of schriftelijk indienen. U krijgt binnen 8 dagen bericht over de verdere afhandeling van de klacht Het indienen van een klacht is gratis. U kunt het klachtenformulier afhalen bij Sport.Gouda of downloaden op Sport.Gouda kan van uw klachten leren en zulke fouten in de toekomst voorkomen. -//- 5