Kwaliteitshandvest. Wat u van de gemeente mag verwachten. hoorn.nl. Bezoekadres: Nieuwe steen 1, Hoorn

Transcriptie

1 1 Kwaliteitshandvest Wat u van de gemeente mag verwachten `` Bezoekadres: Nieuwe steen 1, Hoorn Correspondentieadres: Postbus 603, 1620 AR Hoorn Internet: gemeente@hoorn.nl hoorn.nl

2 Inhoudsopgave 1. De gemeente Hoorn is er voor u! Hoe u ons kunt bereiken Bezoek aan de gemeente Hoorn Internet Sociale media Postadres Telefonisch Contact met de gemeenteraad Hoe wij u behandelen Onze principes Meldpunt openbare ruimte Ruimte voor verbetering Klachten Bezwaar tegen een genomen besluit Wanneer hoort u wat van ons? Hoe u een product of dienst aanvraagt Meldingen openbare ruimte Vergunningen Werk, inkomen en inkomensondersteuning Leven, reizen en papieren Versie augustus

3 1. De gemeente Hoorn is er voor u! De gemeente Hoorn werkt aan betere dienstverlening voor inwoners, bedrijven en instellingen. Maar hoe weet u wat u van ons kunt verwachten? Op de volgende pagina s leest u waar u aan het goede adres bent voor de dienstverlening die u nodig heeft. We leggen uit wat u van ons kunt verwachten, als u een bezoek brengt aan één van onze balies, via onze website een aanvraag indient, telefonisch contact opneemt of een brief of stuurt. En wat u zelf kunt doen om snel en goed geholpen te worden. Ook leest u in dit handvest wat u kunt doen als u iets wilt melden over uw wijk of als u het niet eens bent met een beslissing van de gemeente. In het overzicht van de (veelgevraagde) producten en diensten die de gemeente levert, vindt u hoe u daar gebruik van kunt maken, hoe lang het duurt voordat het klaar is en wat u moet meebrengen. Op deze manier willen wij aan u duidelijk maken wat u van ons kunt verwachten met betrekking tot de dienstverlening. Versie augustus

4 2. Hoe u ons kunt bereiken 2.1. Bezoek aan de gemeente Hoorn U kunt de gemeente Hoorn bezoeken op verschillende locaties. Hieronder ziet u een overzicht van de loketten en de locaties waar deze gevestigd zijn: Loket Locatie Openingstijden Publiekszaken Stadhuis Hoorn Maandag t/m vrijdag Donderdag Bouwen en Wonen Stadhuis Hoorn Maandag t/m vrijdag Zorgloket (bijzondere bijstand/schuldhulpverlening) Stadhuis Hoorn Maandag t/m vrijdag Hoorn (voor zorg en ondersteuning) Stadhuis Hoorn Wijkcentrum Grote Waal Gezondheidscentrum Kersenboogerd Maandag en donderdag Dinsdag en vrijdag Woensdag en donderdag Inloopspreekuur telefonisch bereikbaar van Stadstoezicht Stadhuis Hoorn Maandag t/m vrijdag Donderdag Maak een afspraak Om producten en diensten in het stadhuis aan te vragen, maakt u eerst een afspraak. Dat kan eenvoudig via onze website: Op iedere locatie van 1.Hoorn kunt u twee ochtenden in de week met of zonder afspraak naar het inloop spreekuur (zie voor de spreekuren per locatie bovenstaand overzicht). Na afloop van uw bezoek kunt u aangeven of uw vraag is beantwoord/uw aanvraag is afgehandeld. Zo niet, dan regelen wij desgewenst een afspraak met een specialist. Als u meer privacy wilt, is een gesprek in een aparte ruimte ook mogelijk Samenwerkingsverbanden WerkSaam: WerkSaam Westfriesland is dé arbeidsbemiddelaar van Westfriesland. WerkSaam is een samenvoeging van de zeven Westfriese gemeenten (Sociale Zaken) en leer-werkbedrijf Op/maat en voert per 1 januari 2015 de Participatiewet uit. WerkSaam is geopend van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot uur. U kunt bellen om een afspraak te maken op (0229) Bij een terugbelnotitie wordt u binnen 48 uur teruggebeld. Het bezoekadres is: Dampten 2, 1624 NR Hoorn. Zie voor meer informatie de website: RUD NHN: (Regionale UitvoeringsDienst Noord-Holland Noord): De milieudiensten Regio Alkmaar, Kop van Noord-Holland, West-Friesland en de provincie Noord-Holland zijn per 1 januari 2014 in deze regionale organisatie gefuseerd. De RUD NHN is bereikbaar op telefoonnummer Het bezoekadres is: Dampten NR Hoorn. Zie voor meer informatie de website: Versie augustus

5 2.3. Internet De website van de gemeente Hoorn is altijd toegankelijk en de informatie is correct, actueel en begrijpelijk. U vindt er wat u nodig heeft om een product of dienst aan te vragen. Als u de informatie die u nodig heeft niet op de website kunt terugvinden kunt u dat bij ons melden. Wij zullen u dan van de gewenste informatie voorzien Als u contact met ons opneemt door een te sturen naar gemeente@hoorn.nl krijgt u direct een ontvangstbevestiging per . 1.Hoorn is bereikbaar via info@1punthoorn.nl. gemeente@hoorn.nl info@1punthoorn.nl 2.5. Sociale media Twitter De gemeente Hoorn heeft twee informatieve accounts op Algemene informatie van de Informatie van de gemeenteraad Hoorn Facebook Facebookpagina van de gemeente Hoorn Youtube Videokanaal van de gemeente Hoorn 2.6. Postadres U kunt uw brief via de post aan ons sturen of afgeven aan de receptie van het stadhuis. Binnen 2 werkdagen sturen wij een ontvangstbevestiging met daarin informatie over de behandelende ambtenaar of afdeling. Wij zorgen ervoor dat u binnen 6 weken een inhoudelijk antwoord krijgt. Als er andere wettelijke termijnen gelden, kan deze termijn anders zijn. Wanneer de behandeling niet mogelijk is binnen 6 weken, ontvangt u een behandelingsbericht met de reden van de aangepaste termijn en informatie over de termijn waarop de behandeling wel plaatsvindt. U kunt uw brief sturen naar dit postadres: Postbus AR Hoorn U kunt uw brief afgeven aan de receptie van het stadhuis: Nieuwe Steen HV Hoorn 2.7. Telefonisch Als u ons belt via het onderstaande nummer, nemen wij binnen 30 seconden op. Als wij u niet in dit eerste contact kunnen helpen, verbinden wij u maximaal twee keer door voordat u contact hebt met de juiste collega. Als de desbetreffende collega niet aanwezig is dan wordt een terugbelafspraak gemaakt. Bij een terugbelafspraak nemen wij binnen één werkdag contact met u op. Wij zijn via ons algemene nummer op werkdagen van 8.30 tot uur bereikbaar. Algemeen nummer Versie augustus

6 2.8. Contact met de gemeenteraad U heeft de mogelijkheid om in contact te komen met de gemeenteraad en invloed uit te oefenen op de besluitvorming. U kunt inspreken bij de commissie- en raadsvergaderingen of direct contact opnemen met de politieke partijen uit de gemeenteraad. Via kunt u zich aanmelden als inspreker bij een vergadering. Ook kunt u contact opnemen met de raadsgriffie. De griffie kunt u van maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 en uur bereiken via: Telefoon griffie@hoorn.nl Versie augustus

7 3. Hoe wij u behandelen 3.1. Onze principes De gemeente Hoorn hanteert vijf principes waar wij ons aan houden bij onze dienstverlening aan onze inwoners en ondernemers. 1. Onze dienstverlening is mensgericht; 2. Inwoners kunnen zaken snel en zeker regelen; 3. Altijd de juiste deur: optimale ketensamenwerking; 4. Daar waar mogelijk vragen wij gegevens slechts eenmaal op; 5. We zijn transparant en aanspreekbaar. Deze principes zijn de basis voor onze dienstverlening. Het zijn de gewoonten die wij er in het contact met onze inwoners en ondernemers op na houden. Hebt u contact met de gemeente, dan: Spreken wij u klantvriendelijk aan: open, met respect en professioneel; Informeren wij u correct en volledig. Blijven er toch zaken onduidelijk, schroom dan niet om dit aan te geven. Wij zijn er om ú te helpen; Beschermen wij uw privacy. Persoonlijke gegevens en informatie met een vertrouwelijk karakter worden alleen gebruikt voor de doelen waarvoor zij zijn bestemd; Denken wij met u mee. Zo krijgt u tenminste één maand voor het verlopen van de geldigheidsduur van uw paspoort, identiteitskaart, gehandicaptenparkeerkaart of rijbewijs van ons een herinneringsbrief om uw document te vernieuwen. En mocht uw vergunningaanvraag worden afgewezen, dan bekijken we samen met u of er alternatieven zijn waarmee u ook geholpen bent; Spreken wij u in brieven en beschikkingen aan in heldere taal; Moet u binnen 5 werkdagen een afspraak kunnen maken; Doen wij er alles aan om uw vraag of aanvraag zo snel mogelijk te behandelen. Versie augustus

8 4. Meldpunt openbare ruimte Wij horen graag van u als u een klacht heeft over de openbare ruimte, dat wil zeggen op straat of in het groen. Heeft u een klacht over onderhoud, ervaart u overlast of ongemakken? Dan is het belangrijk voor de gemeente dat u dit meldt. Wij willen het zo aangenaam mogelijk maken om in Hoorn te wonen. Uw melding kunt u online via doen. Veel meldingen kunnen wij afhandelen binnen de afhandeltermijnen. Door omstandigheden kan het voorkomen dat definitief herstel niet mogelijk is binnen de afhandeltermijn. Denkt u daarbij aan levertermijnen van onderdelen, weersinvloeden en soortgelijke omstandigheden. In dat geval zullen wij u dit voor het verstrijken van de afhandeltermijn berichten. Wanneer wij weten wat de afhandeltermijn is krijgt u bericht van ons over wat er met uw melding gaat gebeuren. Mocht de situatie direct gevaar of kans op schade en letsel opleveren, kunt u van ons verwachten dat we binnen 12 uur actie ondernemen en de situatie veiligstellen. Versie augustus

9 5. Ruimte voor verbetering 5.1. Klachten Als u niet tevreden bent over de dienstverlening van de gemeente Hoorn kunt u dat altijd aan ons laten weten. U kunt ons op verschillende manieren op de hoogte brengen van uw klacht of opmerking. Dat kan via het digitale formulier op onze website Daarnaast kunt u ons zowel, per , per brief, mondeling of telefonisch op de hoogte stellen van uw klacht of opmerking. Nadat u een klacht heeft ingediend ontvangt u binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging van ons. Daarin staat aangegeven welke afdeling of ambtenaar de klacht in behandeling neemt en de datum waarop u uiterlijk een antwoord krijgt. Binnen een week nemen wij telefonisch contact met u op om uw klacht te bespreken. Als het dan nog nodig is, nodigen wij u uit voor een hoorzitting. U ontvangt binnen 6 weken een antwoord. Mocht dit toch niet lukken, dan nemen wij hierover contact met u op Bezwaar tegen een genomen besluit Bent u het niet eens met een besluit? Dan adviseren wij u om eerst telefonisch contact met ons op te nemen. Wij nemen dan samen met u het besluit door. U kunt hiervoor bellen met de gemeente Hoorn via het algemene nummer Als we er na het contact niet uitkomen, kunt u een bezwaarschrift sturen naar het college van burgemeester en wethouders. Zorgt u er voor dat u het bezwaarschrift indient binnen 6 weken na de dag waarop het besluit is verzonden. Daarmee voorkomt u dat wij uw bezwaarschrift niet meer kunnen behandelen. Hoe maakt u bezwaar? U stuurt uw bezwaarschrift naar het college van burgemeester en wethouders. Het adres is: Postbus 603, 1620 AR Hoorn. In uw bezwaarschrift moet het volgende staan: uw naam, adres en graag ook uw telefoonnummer; een duidelijke omschrijving van het besluit waartegen u bezwaar maakt (u kunt bijvoorbeeld de datum en ons kenmerk van het besluit vermelden of een kopie meesturen); de reden(en) waarom u bezwaar maakt; de datum en uw handtekening Wanneer hoort u wat van ons? Bezwaarschrift over belastingen Uw bezwaarschrift over belastingen handelen wij binnen 6 weken af. Als onderzoek nodig is, bijvoorbeeld bij een bezwaar tegen de vastgestelde waarde van een woning, kan de afhandeling langer duren. De afhandeling vindt in dat geval plaats binnen het jaar dat u uw belastingaanslag hebt ontvangen. U krijgt de gelegenheid om uw bezwaar mondeling toe te lichten. Overige bezwaarschriften Bezwaarschriften met betrekking op een ander besluit dan de bovenstaande, handelen wij binnen 12 weken af. Als onderzoek nodig is, kan deze termijn met 6 weken worden verlengd. De overige bezwaarschriften worden behandeld door een onafhankelijke commissie. Dient iemand anders namens u een bezwaarschrift in? Stuur dan een machtiging mee. Het indienen van een bezwaarschrift heeft geen schorsende werking. Dat betekent dat het besluit blijft gelden in de tijd dat uw bezwaarschrift in behandeling is. Als u dit niet wilt, bijvoorbeeld omdat het besluit Versie augustus

10 onherstelbare gevolgen heeft voor u, dan kunt u de voorzieningenrechter van de Rechtbank Noord- Holland vragen een voorlopige voorziening te treffen om het besluit te schorsen. Het indienen van een verzoek om voorlopige voorziening kan alleen als u binnen de termijn een bezwaarschrift heeft ingediend. Het adres van de Rechtbank Noord-Holland is Postbus 1621, 2003 BR te Haarlem. Als u een voorlopige voorziening aanvraagt, moet u griffiekosten betalen. U ontvangt hiervoor automatisch een rekening. Versie augustus

11 6. Hoe u een product of dienst aanvraagt De gemeente Hoorn heeft voor de belangrijkste meldingen, producten en diensten een overzicht gemaakt voor hoe u ze aanvraagt. In dit overzicht ziet u per categorie wat u van ons kunt verwachten en wat u kunt doen om de aanvraag spoedig te laten verlopen Meldingen openbare ruimte Product of dienst Hoe regel ik het? Hoe lang moet ik wachten? Wat moet ik aanleveren? Gevaarlijke situaties Ernstige overlast Opruimen van dode dieren Defecte verkeerslichten Na uur contact opnemen met politie, telefoon Uw melding wordt zo spoedig mogelijk, in ieder geval binnen 1 werkdag na ontvangst van de melding, in behandeling genomen. Duidelijke omschrijving van het probleem met vermelding van de straatnaam en zo mogelijk het dichtstbijzijnde huisnummer. Duidelijke omschrijving van het probleem met vermelding van de straatnaam en zo mogelijk het dichtstbijzijnde huisnummer. Groen Zwerfvuil Verstopping regenwaterafvoer Speeltoestellen Graffiti op eigendom gemeente Uw melding wordt binnen 10 werkdagen na ontvangst van de melding afgehandeld. Riool Uw melding wordt binnen 1 werkdag na ontvangst van de melding in behandeling genomen. De afhandeltermijn is afhankelijk van de aard en de omvang van de melding. Hier van wordt u op de hoogte gebracht. Duidelijke omschrijving van het probleem met vermelding van de straatnaam en zo mogelijk het dichtstbijzijnde huisnummer. Openbare verlichting Kapotte/verdwenen verkeersborden Uw melding wordt binnen 10 werkdagen na ontvangst van de melding afgehandeld. Duidelijke omschrijving van het probleem met vermelding van de straatnaam en zo mogelijk het dichtstbijzijnde huisnummer. Bestrating/asfalt wegen Bruggen en straatmeubilair Uw melding wordt binnen 15 werkdagen na ontvangst van de melding afgehandeld. Duidelijke omschrijving van het probleem met vermelding van de straatnaam en zo mogelijk het dichtstbijzijnde huisnummer. Versie augustus

12 Product of dienst Hoe regel ik het? Hoe lang moet ik wachten? Wat moet ik aanleveren? Ophalen grofvuil Niet geleegde groene of grijze container Uw melding wordt binnen 1 werkdag na ontvangst van de melding afgehandeld. Uw naam, adres en woonplaats; Duidelijke omschrijving van het soort en de hoeveelheid afval. Hollandcollect@hvcgroep.nl Containerbrand Uw melding wordt binnen 1 werkdag na ontvangst van de melding afgehandeld Uw naam, adres en woonplaats; Proces verbaal. hollandcollect@hvcgroep.nl Openbaar vervoer Parkeer problematiek Voetgangers Fietsers Uw melding wordt binnen 20 werkdagen na ontvangst van de melding afgehandeld. Duidelijke omschrijving van het probleem met vermelding van de locatie, wat de oorzaak is, wat het probleem zou oplossen en of u zelf al iets geprobeerd heeft. Versie augustus

13 6.2. Vergunningen Product of dienst Hoe regel ik het? Hoe lang moet ik wachten? Omgevingsvergunning: - Bouwen; - Milieu - Monumenten; - Sloop; - Reclame; - Kappen van bomen; - Inrit; - Gebruikmelding/ vergunning; - Wijziging functie gebouw Schetsplan: Concept aanvraag/ vooroverleg omgevingsvergunning Internet: online aanvragen op Balie: Loket Bouwen, Wonen en Ondernemen Internet: online aanvragen op Balie: Loket Bouwen, Wonen en Ondernemen Uw aanvraag wordt zo spoedig mogelijk afgehandeld en in ieder geval binnen 8 weken na ontvangst van de aanvraag. In geval van een uitgebreide procedure is de maximale termijn 26 weken. Verlenging van maximaal 6 weken is mogelijk. Over de exacte duur wordt u geïnformeerd. Uw aanvraag wordt zo spoedig mogelijk afgehandeld. Wij streven naar een afhandeling binnen 8 weken na ontvangst van de aanvraag. Voor complexe aanvragen kan meer tijd nodig zijn. Hierover wordt u tijdig door ons geïnformeerd. Wat moet ik aanleveren? Via kunt u een aanvraagformulier downloaden. Op het formulier staat aangegeven wat u moet aanleveren voor uw aanvraag. Kijk voor meer informatie op Via kunt u uw aanvraag openstellen voor vooroverleg. Op het formulier staat aangegeven wat u moet aanleveren voor uw aanvraag. Kijk voor meer informatie op Evenementenvergunning Drank en Horeca Vergunning Internet: online aanvragen op Balie: Loket Bouwen, Wonen en Ondernemen Uw aanvraag wordt zo spoedig mogelijk afgehandeld en in ieder geval binnen 8 weken na ontvangst van de aanvraag. Uw aanvraag wordt zo spoedig mogelijk afgehandeld en in ieder geval binnen 13 weken na ontvangst van de aanvraag. Kijk voor meer informatie op De benodigde aan te leveren gegevens staan aangegeven op het formulier. Hiervoor kunt u ook contact opnemen met loket Bouwen Wonen en Ondernemen. Versie augustus

14 6.3. Werk, inkomen en inkomensondersteuning Product of dienst Hoe regel ik het? Hoe lang moet ik wachten? Inkomensondersteuning voor mensen met een laag inkomen: - Collectieve aanvullende zorgverzekering - Individuele inkomenstoeslag - Individuele studietoeslag - Bijzondere bijstand - Sport en Cultuurstrippenkaart Balie: Stadhuis Loket Zorg/WMO afdeling Publiekszaken U dient vooraf een afspraak te maken via of telefonisch. U wordt dan binnen 5 minuten geholpen. Besluit binnen 8 weken. Wat moet ik aanleveren? Kijk voor meer informatie en voor de voorwaarden op IOAZ (Wet inkomens-voorziening oudere en gedeeltelijk arbeidsongeschikte zelfstandigen) WerkSaam Westfriesland Websites: Besluit binnen 8 weken. Kijk voor meer informatie op IOAW (Wet Inkomens-voorziening oudere en gedeeltelijk arbeidsongeschikte werkloze werknemers) WerkSaam Westfriesland Websites: Besluit binnen 8 weken. Kijk voor meer informatie op Schuldhulpverlening Bijstand voor levensonderhoud Werksaam Westfriesland Websites: Binnen 2 weken ontvangt u een uitnodiging voor een workshop bij de Kredietbank. Besluit binnen 8 weken. Tijdens de workshop moet u alle administratie die u heeft meenemen. Kijk voor meer informatie op Zorg en ondersteuning op het gebied van werk en inkomen, welzijn, opvoeding en jeugdzorg of via: info@1punthoorn.nl Afhankelijk van de zorgvraag. Kijk voor meer informatie op Versie augustus

15 6.4. Leven, reizen en papieren Product of dienst Hoe regel ik het? Hoe lang moet ik wachten? Wat moet ik aanleveren? Aangifte huwelijk / geregistreerd partnerschap Balie: Loket Burgerzaken Registratie echtscheiding / einde geregistreerd partnerschap Aanbieden per post / Balie: Loket Burgerzaken U dient vooraf een afspraak te minuten geholpen. De wettelijke wachttijd is 2 weken tot het werkelijke huwelijk of geregistreerde partnerschap plaats kan vinden. De echtscheiding/beëindiging van het geregistreerd partnerschap wordt de dag van ontvangst van het verzoek ingeschreven. / U dient vooraf een afspraak te minuten geholpen. De echtscheiding/beëindiging van het geregistreerd partnerschap wordt de dag van ontvangst van het verzoek ingeschreven. Erkenning kind Balie: Loket Burgerzaken U dient vooraf een afspraak te minuten geholpen. De akte wordt opgemaakt aan de balie: klaar terwijl u wacht. Geboorteaangifte Balie: Loket Burgerzaken U dient vooraf een afspraak te minuten geholpen. De akte wordt opgemaakt aan de balie: klaar terwijl u wacht. Legalisatie handtekening Balie: Loket Burgerzaken U dient vooraf een afspraak te minuten geholpen. Aanvraag opmaken aan de balie: klaar terwijl u wacht. Naamgebruik Balie: Loket Burgerzaken U dient vooraf een afspraak te minuten geholpen. Uw verzoek dient binnen 4 weken verwerkt te zijn. Overlijdensaangifte Balie: Loket Burgerzaken U dient vooraf een afspraak te minuten geholpen. De akte wordt opgemaakt aan de balie, klaar terwijl u wacht. Een geldig legitimatiebewijs; Kopie legitimatiebewijs van de getuigen; Overige documenten afhankelijk van persoonlijke situatie. Het vonnis waarin de echtscheiding is uitgesproken; Het verzoek tot inschrijving en/of de verklaring van berusting. Geldig legitimatiebewijs van de aanvrager; Geldig legitimatiebewijs van de moeder; Schriftelijke toestemming van de moeder (als er ook naamskeuze gedaan moet worden, moet de moeder persoonlijk aanwezig zijn). Geldig legitimatiebewijs; Trouwboekje (indien van toepassing); Erkenningsakte (indien van toepassing). Geldig legitimatiebewijs; Het betreffende document. Geldig legitimatiebewijs. Geldig legitimatiebewijs van de aangever; De zogenaamde A- en B verklaring (van de dokter); Bij niet natuurlijke dood, verklaring van de officier van justitie. Versie augustus

16 Product of dienst Hoe regel ik het? Hoe lang moet ik wachten? Wat moet ik aanleveren? Verklaring omtrent het gedrag Balie: Loket Burgerzaken U dient vooraf een afspraak te minuten geholpen, Beslissing op uw aanvraag volgt binnen twee tot maximaal vier weken. Identiteitskaart Balie: Loket Burgerzaken U dient vooraf een afspraak te minuten geholpen, 5 werkdagen na aanvraag ligt de identiteitskaart voor u klaar. Als u uw oude identiteitskaart kwijt bent, dan ligt de identiteitskaart na 10 werkdagen voor u klaar. Paspoort Balie: Loket Burgerzaken U dient vooraf een afspraak te minuten geholpen, 5 werkdagen na aanvraag ligt het paspoort voor u klaar Geldig legitimatiebewijs; Een volledig ingevuld aanvraagformulier. Uw 'oude' identiteitskaart en/of paspoort (als u beide documenten bezit, moet u die allebei meenemen); Een recente pasfoto. Zie voor alle eisen: nl; Alle reisdocumenten die u bezit; Een recente pasfoto. Zie voor alle eisen: nl; Als u uw oude paspoort kwijt bent, dan ligt het paspoort na 10 werkdagen voor u klaar. Rijbewijs Balie: Loket Burgerzaken U dient vooraf een afspraak te minuten geholpen, Uittreksel Basisregistratie personen (BRP/GBA/bevolkingsregister) Uittreksel/afschrift burgerlijke stand Internet: Online aanvragen via Balie: Loket Burgerzaken Internet: Online aanvragen via Balie: Loket Burgerzaken 5 werkdagen na aanvraag ligt uw rijbewijs voor u klaar. Binnen 2 werkdagen U dient vooraf een afspraak te minuten geholpen, Klaar terwijl u wacht. Binnen 2 werkdagen. U dient vooraf een afspraak te minuten geholpen, Klaar terwijl u wacht. Geldig legitimatiebewijs. Indien van toepassing het oude rijbewijs; Een recente pasfoto. Zie voor alle eisen: nl; Indien vereist een geneeskundige verklaring van het CBR. Het formulier hiervoor de zgn. eigen verklaring is tegen betaling te verkrijgen op het stadhuis of via internet. Internet DigiD inlogcode;; Geldig legitimatiebewijs. Internet DigiD inlogcode.; Geldig legitimatiebewijs. Versie augustus

17 Aantekeningen: Versie augustus