Meetbaar en stuurbaar maken van organisatieprestaties. Advies en verbetermanagement.
|
|
- Damian van der Meer
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Meetbaar en stuurbaar maken van organisatieprestaties. Advies en verbetermanagement. Intern tevredenheidsonderzoek Facilitair Bedrijf Gemeente Maastricht Datum : Mei 2010 Contactpersoon : Maaike Kuipers Hanneke Grobbe 1
2 Samenvatting In de maanden maart en april van 2010 is een tevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder de interne klanten van het Facilitair Bedrijf van Gemeente Maastricht. Naast dit onderzoek is ook een spiegelonderzoek uitgevoerd onder de medewerkers van het Facilitair Bedrijf zodat we de perceptie van de interne klanten kunnen vergelijken met het beeld van de spiegelgroep. De tevredenheid en het belang zijn niet alleen op totaalniveau gemeten, maar ook naar sector en locatie. De resultaten zijn daarom ook op dit niveau stuurbaar. Het onderzoek, dat online kon worden ingevuld, heeft tot een respons van 44% geleid. Dit is een goede respons (benchmark respons is 40-60%). De gemiddelde interne klanttevredenheid is een 6.8, met een verbeterpotentieel van 50%. Dit is een redelijke prestatie. Interne klanten zijn met name tevreden over de diensten van de centrale repro en de klantvriendelijkheid van de diverse facilitaire medewerkers. Minder tevredenheid is te zien over de temperatuur op de werkplek, de beschikbare ruimte in de inbox ( ) en de fietsenstalling. Tussen de sectoren en locaties zijn verschillen in tevredenheid zichtbaar. Deze worden in het rapport besproken. De belangrijkste verbeterpunten hebben betrekking op de kwaliteit van het meubilair, klimaatbeheersing, telefonie, multifunctionals, ICT-voorzieningen op de werkplek en schoonmaak sanitair. 2
3 Inhoudsopgave Doelstelling, doelgroep, segmenten, methode en periode p. 4 Kwaliteitsaspecten p. 5 Methodiek p. 6 Online resultaten p. 7 Respons en analysemogelijkheden p. 8 Deel 1 Tevredenheid p. 10 Deel 2 Belang p. 19 Deel 3 Imago p. 23 Deel 4 Verbetermanagement p. 27 Deel 5 Service-ontwikkeling p. 38 Deel 6 Conclusies en aanbevelingen p. 40 Deel 7 Bijlagen p. 45 3
4 Doelstelling, doelgroep, segmenten, methode en periode Doelstelling: Het in kaart brengen van de interne klanttevredenheid, belang en imago ten aanzien van de interne dienstverlening van het Facilitair Bedrijf van de Gemeente Maastricht. Doelgroep: medewerkers van Gemeente Maastricht T0-meting Segmenten: Sector Locatie Geslacht Leeftijdscategorie Functie De segmenten sector en locatie zijn besproken in het rapport, de overige segmenten zijn te bekijken via het online dashboard. Integron Benchmark: Facilitaire dienstverlening Methode: Interne klanten zijn geïnformeerd via Blauwdruk over het onderzoek. Integron heeft de interne klanten uitgenodigd voor het online onderzoek, gevolgd door een reminder. Periode: maart - april
5 Kwaliteitsaspecten (1) Tevredenheid en belang zijn gemeten op de volgende aspecten. In de bijlage zijn de andere vragen terug te vinden. 5
6 Kwaliteitsaspecten (2) 6
7 Methodiek Hoe? De ingevulde antwoorden worden lineair omgerekend naar een rapportcijfer. Score? De tevredenheid is gebaseerd op de antwoorden zeer goed en goed (50%). De antwoorden redelijk goed t/m zeer slecht vormen het verbeterpotentieel (50%). Het belang wordt gemeten aan de hand van zeer belangrijk t/m onbelangrijk. Als een aspect heel belangrijk is en slecht scoort, dan is dat een knelpunt. 7
8 Online resultaten Alle totaalresultaten en per segment zijn online te bekijken, door gebruik te maken van een unieke username en password. 8
9 Respons en analysemogelijkheden Totale respons: 44% Benchmark respons is 40%-60% 71 medewerkers van het Facilitair Bedrijf deden mee aan het spiegelonderzoek (76%) 9
10 Deel 1: Tevredenheid 10
11 Tevredenheid totaal Gemiddelde tevredenheid: 6.8 (verbeterpotentieel 50%) Benchmark is 7.1 Benchmark (verschil) Minst tevreden over de werkplek, met name de temperatuur rondom de werkplek (4.1). Meest tevreden over de centrale repro, met name klantvriendelijkheid van de medewerkers (8.5) 11
12 Gemiddelde tevredenheid per interne klant 407 interne klanten (69%) zijn in meer of mindere mate tevreden. 179 interne klanten (31%) zijn ontevreden. 12
13 Ranking tevredenheid 10 meest tevreden kwaliteitsaspecten: De tevredenheid ligt vooral bij de klantvriendelijkheid van de medewerkers van de verscheidene facilitaire afdelingen. Met name de centrale repro (klantvriendelijkheid, kwaliteit geleverde producten en snelheid van verwerking opdrachten) scoort hoog in tevredenheid. 5 minst tevreden kwaliteitsaspecten: Men is het minst tevreden over werkomstandigheden en -voorzieningen (praktische zaken). 13
14 Tevredenheid per sector (1) Gemiddelde tevredenheid per sector: Advies en Management Ondersteuning: 7.0 Kumulus: 7.0 Samenleving: 7.0 Stadsbeheer: 7.0 Publieke Dienstverlening: 6.9 Sociale Zekerheid: 6.9 Centre Céramique / NHMM: 6.8 Vergunnen, Toezicht en Handhaven 6.8 Administratie: 6.7 Ontwikkelingsbedrijf Maastricht: 6.7 CS Concernstaf: 6.6 Gebruikers Stadhuis: Ruimte: 6.5 Theater aan het Vrijthof: 6.2 Ruimte 6.6 (Indicatief) Laagste 3 scores van de drie laagst scorende sectoren: Fietsenstalling (hoeveelheid beschikbare ruimte) (3.0) Temperatuur rondom de werkplek (4.0) Hoeveelheid beschikbare ruimte inbox account (2.8) Scores op indicatorniveau zijn opgenomen in de bijlagen, p
15 Tevredenheid per sector (2) (Vervolg) Laagste 3 scores van de drie laagst scorende sectoren: Theater aan het Vrijthof Snelheid inloggen pc (3.0) Snelheid opstarten applicaties (2.9) Hoeveelheid beschikbare ruimte inbox account (3.2) CS Concernstaf Fietsenstalling (hoeveelheid beschikbare ruimte) (3.0) Gebruiksgemak telefoon (4.1) Beschikbaarheid vergaderruimten (4.1) Scores op indicatorniveau zijn opgenomen in de bijlagen, p
16 Tevredenheid per locatie (1) Gemiddelde tevredenheid per gebouw/locatie: Stadsbeheer Limmel: 7.1 Kumulus incl. filialen: 7.0 Centre Céramique en filialen: 6.8 Mosae Forum: 6.8 Werkplein Maastricht: 6.8 Stadhuis: Handhaven Parallelweg: Theater aan het Vrijthof: 6.0 Handhaven Prins Bisschopsingel: (Indicatief) 6.6 (Indicatief) Laagste 3 scores van de vijf laagst scorende gebouwen/locaties: Handhaven Prins Bisschopsingel Snelheid inloggen pc (2.1) Snelheid opstarten applicaties (2.3) Hoeveelheid beschikbare ruimte inbox account (2.3) Scores op indicatorniveau zijn opgenomen in de bijlagen, p
17 Tevredenheid per locatie (2) (Vervolg) Laagste 3 scores van de drie laagst scorende locaties: Theater aan het Vrijthof Snelheid inloggen pc (2.9) Snelheid opstarten applicaties (2.9) Hoeveelheid beschikbare ruimte inbox account (3.4) Werkplein Maastricht Temperatuur rondom de werkplek (3.6) Hoeveelheid beschikbare ruimte inbox account (5.1) Gebruiksgemak telefoon (4.9) Mosea Forum Fietsenstalling (hoeveelheid beschikbare ruimte) (3.6) Temperatuur rondom de werkplek (4.0) Hoeveelheid beschikbare ruimte inbox account (4.2) Centre Céramique en filialen Snelheid inloggen pc (4.4) Snelheid opstarten applicaties (5.2) Hoeveelheid beschikbare ruimte inbox account (4.7) Scores op indicatorniveau zijn opgenomen in de bijlagen, p
18 Tevredenheid interne klanten vs. medewerkers spiegelonderzoek Gemiddelde tevredenheid: Interne klanten: 6.8 Medewerkers spiegelonderzoek: 7.0 Interne klanten zijn over het algemeen minder positief dan de spiegelgroep denkt. De grootste verschillen liggen bij het gebied van de werkplek, ICT voorzieningen en multifunctionals. Met name over de volgende aspecten is de interne klant minder tevreden dan de spiegelgroep inschat (verschil 0.7): Kwaliteit meubilair van de werkplek (bureau, bureaustoel) 6.3 vs. 7.0 Mogelijkheid tot aanpassing beeldschermhoogte 6.8 vs. 7.6 Beschikbaarheid netwerk 6.6 vs. 7.6 Hoeveelheid beschikbare ruimte inbox account 4.3 vs. 5.6 Kwaliteit van gebruik webmail 6.7 vs. 7.4 Gebruiksvriendelijkheid multifunctionals in uw werkomgeving 6.3 vs. 7.4 Snelheid multifunctionals in uw werkomgeving 6.6 vs. 7.4 Stabiliteit multifunctionals in uw werkomgeving 5.3 vs. 6.8 Frequentie bijvullen papier en toner 6.5 vs. 7.4 Interne klanten zijn positiever dan de spiegelgroep denkt over (verschil 0.7): Prijsniveau catering 6.4 vs. 5.7 Scores op indicatorniveau zijn opgenomen in de bijlagen, p
19 Deel 2: Belang 19
20 Belang totaal Gemiddeld belang: 1.91 => van alle gemeten aspecten bij alle klanten wordt 25% als zeer belangrijk ervaren. Dit betekent dat klanten relatief weinig verwachtingsvol zijn. Als alle klanten alle aspecten zeer belangrijk vinden, dan is de score een 1, dus: hoe dichter bij de 1 hoe belangrijker een aspect is. De werkplek is het meest belangrijk (zowel de kwaliteit van het meubilair als de temperatuur rondom de werkplek). 20
21 Ranking belang 10 meest belangrijke kwaliteitsaspecten: Het belang ligt vooral bij (praktische) werkomstandigheden en -voorzieningen op en rondom de werkplek. Ook de deskundigheid en nakomen van afspraken door de medewerkers van de Servicedesk staat hoog in de ranking. 21
22 Belang interne klanten vs. medewerkers spiegelonderzoek Gemiddeld belang: Interne klanten: 1.91 Medewerkers spiegelonderzoek: 1.98 De spiegelgroep weet over het algemeen de verwachting van interne klanten goed in te schatten. Op indicatorniveau zijn echter wel een aantal opvallende verschillen ( 0.3). De spiegelgroep denkt dat de interne klanten het volgende punt belangrijker vinden dan dat ze daadwerkelijk is: Zichtbaarheid van de beveiligingsmedewerkers De spiegelgroep denkt dat interne klanten de volgende punten minder belangrijk vinden, dan dat ze daadwerkelijk zijn: Hoeveelheid beschikbare ruimte inbox account Snelheid multifunctionals in uw werkomgeving Stabiliteit multifunctionals in uw werkomgeving Openingstijden centrale repro Snelheid van verwerking van opdrachten op de centrale repro Scores op indicatorniveau zijn opgenomen in de bijlagen, p
23 Deel 3: Imago 23
24 Imago totaal Spiegelonderzoek % (geheel) mee eens: 83% 77% 52% Alle aspecten waarvan de 2 groene vlakken optellen tot 60% - 80% zijn goed geladen, boven de 80% zeer goed. Het imago is het sterkst wat betreft de ondersteuning bij primaire taken/ dagelijkse werkzaamheden door het Facilitair Bedrijf en de klantgerichtheid. Minder sterk is het Facilitair Bedrijf wat betreft de proactiviteit, deze stelling is relatief zwak geladen (slechts 29% eens). Spiegelonderzoek: De interne klant schat het imago van het Facilitair Bedrijf lager in dan de medewerkers van het spiegelonderzoek. Dit geldt met name voor de proactiviteit en de ondersteuning bij primaire taken door het Facilitaire Bedrijf. 24
25 Imago per sector % Geheel mee eens + % Mee eens % Geheel mee eens + % Mee eens Note: Opmerkelijke verschillen zijn gekleurd. Verschillen in de beleving van het imago van het Facilitair Bedrijf van Gemeente Maastricht liggen het meest bij de stelling Het Facilitair Bedrijf ondersteunt mij in mijn primaire taken/ dagelijkse werkzaamheden. Bij deze stelling zijn de volgende sectoren met name het minst positief: Vergunnen, Toezicht en Handhaven Stadsbeheer Theater aan het Vrijthof. De sector Theater aan het Vrijthof is het minst positief op alle drie de stellingen. 25
26 Imago per locatie % Geheel mee eens + % Mee eens Note: Opmerkelijke verschillen zijn gekleurd. Handhaven - Prins Bisschopsingel is het minst positief over het imago van het Facilitair Bedrijf. Theater aan het Vrijthof is weinig positief over de ondersteuning en de klantgerichtheid van het Facilitair Bedrijf. 26
27 Deel 4: Verbetermanagement 27
28 Toelichting verbetermanagement Prestatie op kernverwachtingen: In de tabel prestatie op kernverwachtingen worden de 10 meest belangrijke aspecten op een rijtje gezet. Per aspect volgt de tevredenheidsscore en het verbeterpotentieel (% klanten dat zegt dat iets beter kan). Van 25% - 35% verbeterpotentieel is er sprake van een excellente performance. Tussen 35% en 45% spreken wij van een goede prestatie. Is het percentage tussen de 45% en 55% dan is het een gemiddelde prestatie, scoort u als bedrijf hoger dan 55% dan is uw score matig. Prioriteitenmatrix: Alle aspecten die boven gemiddeld als zeer belangrijk worden ervaren en die een boven gemiddeld verbeterpotentieel hebben, komen in de prioriteitenmatrix in het rode vlak rechtsboven. Dit zijn de actiepunten. De groene punten moeten verdedigd worden: zeer belangrijk en een laag verbeterpotentieel De oranje punten zijn de punten die ontwikkeld moeten worden: minder belangrijk en een hoog verbeterpotentieel De blauwe punten zijn de punten die uitgebouwd moeten worden: minder belangrijk en een laag verbeterpotentieel Let op: Eventueel kan er een doelstelling bepaald worden, waardoor de lijnen verschuiven en er meer actiepunten naar voren komen. 28
29 Prestatie op kernverwachtingen Verbeterpunten (verbeterpotentieel > 55%): Kwaliteit meubilair van de werkplek (bureau, bureaustoel) Temperatuur rondom de werkplek Gebruiksgemak telefoon Kwaliteit schoonmaak sanitair in het gebouw Stabiliteit multifunctionals in uw werkomgeving Beschikbaarheid netwerk Hoeveelheid beschikbare ruimte inbox account 29
30 Prestatie op kernverwachtingen per sector (1) Bovenstaande tabel laat de top 10 kernverwachtingen op totaalniveau zien, met daarachter de punten uit de top 10 kernverwachtingen per sector. De kruisjes geven de indicatoren aan, een rood kruisje betekent dat dit aspect binnen de sector een actiepunt is. 30
31 Prestatie op kernverwachtingen per sector (2) Bovenstaande tabel laat de top 10 kernverwachtingen op totaalniveau zien, met daarachter de punten uit de top 10 kernverwachtingen per sector. De kruisjes geven de indicatoren aan, een rood kruisje betekent dat dit aspect binnen de sector een actiepunt is. 31
32 Prestatie op kernverwachtingen per locatie Bovenstaande tabel laat de top 10 kernverwachtingen op totaalniveau zien, met daarachter de punten uit de top 10 kernverwachtingen per locatie. De kruisjes geven de indicatoren aan, een rood kruisje betekent dat dit aspect bij deze locatie een actiepunt is. 32
33 Prioriteitenmatrix Hoe te lezen? Indicator 7 Beschikbaarheid netwerk : op dit punt is zowel het % zeer belangrijk als het % verbeterpotentieel boven het gemiddelde en dus is het een actiepunt. 33
34 Legenda (1) 34
35 Legenda (2) 35
36 Actiepunten (1) 36
37 Actiepunten (2) 37
38 Deel 5: Service-ontwikkeling 38
39 Opmerkingen/suggesties De meeste klanten (42%) zijn positief en geven aan geen opmerkingen/ suggesties ter verbetering voor het Facilitair Bedrijf van de Gemeente Maastricht te zien. Met name de kwaliteit van het werkmateriaal en -voorzieningen als computer(programma s), kopieerapparaten, telefoon en dergelijke (16%) en de klimaatbeheersing (9%) van het gebouwen worden als verbetersuggestie genoemd. 39
40 Deel 6: Conclusies en aanbevelingen 40
41 Highlights (1) Respons Respons (44%). Benchmark: 40-60%. Tevredenheid Gemiddelde tevredenheid: 6.83 => redelijke prestatie, verbeterpotentieel 50%. Benchmark is aantal klanten (31%) zijn in meer of mindere mate ontevreden. Centrale Repro scoort het hoogst, 8.2. Werkplek scoort het laagst, 5.2. Meest tevreden over Klantvriendelijkheid medewerkers centrale repro, 8.5. Temperatuur rondom de werkplek scoort het laagst, 4.1. Belang Werkplek is het meest belangrijk voor de klant, met name het aspect kwaliteit meubilair van de werkplek (bureau, bureaustoel). Catering is relatief het minst belangrijk. Spiegelonderzoek: Medewerkers van het Facilitair Bedrijf overschatten de tevredenheid van de interne klanten, als het gaat om de werkplek, ICT voorzieningen en de multifunctionals. 41
42 Highlights (2) Imago Het imago is het sterkst wat betreft de ondersteuning bij primaire taken/ dagelijkse werkzaamheden door het Facilitair Bedrijf. Minder sterk is het Facilitair Bedrijf wat betreft de proactiviteit, deze stelling is relatief zwak geladen (slechts 29% eens). Spiegelonderzoek: medewerkers van het spiegelonderzoek schatten de interne klanten positiever in aangaande het imago van het Facilitair Bedrijf van Gemeente Maastricht. Dit geldt met name voor de proactiviteit en de ondersteuning bij primaire taken door het Facilitaire Bedrijf. Prestatie op kernverwachtingen Verbeterpunten (verbeterpotentieel > 55%): Kwaliteit meubilair van de werkplek (bureau, bureaustoel) Temperatuur rondom de werkplek Gebruiksgemak telefoon Kwaliteit schoonmaak sanitair in het gebouw Stabiliteit multifunctionals in uw werkomgeving Beschikbaarheid netwerk Hoeveelheid beschikbare ruimte inbox account 42
43 Eindconclusie en aanbevelingen Het Facilitair Bedrijf van Gemeente Maastricht ondersteunt in de dagelijkse werkzaamheden en is klantgericht, aldus de interne klanten. De tevredenheid onder de interne klanten van het Facilitair Bedrijf is met een 6.8 redelijk goed te noemen. Men is zeer te spreken over de centrale repro, de post en de automaten. Deze aspecten scoren tevens hoger dan de benchmark. Ook de medewerkers worden als klantvriendelijk ervaren. Toch is 50% van de dienstverlening van het Facilitair Bedrijf voor verbetering vatbaar en wordt het Facilitair Bedrijf te weinig gezien als een proactieve dienstverlener. De meeste belangrijke aspecten voor de interne klanten hebben veelal te maken met de directe werkomgeving: werkplek (meubilair, temperatuur), ICT voorzieningen, schoonmaak, multifunctionals en de Servicedesk. Opvallend is dat de tevredenheid op deze kernverwachtingen (6.0) gemiddeld lager is dan de totale tevredenheid! Interne klanten vinden de bureaustoelen slecht en moeilijk instelbaar, de telefoon heeft vaak een slecht bereik en de temperatuur rondom de werkplek schommelt te veel. Daarnaast worden de toiletten vies gevonden en is een frequentere schoonmaak gewenst. Ondanks dat de beveiliging van het netwerk redelijk goed scoort, ervaart men de beschikbare ruimte in de inbox van de account als te weinig en is de beschikbaarheid van het netwerk niet altijd goed. Ook worden te vaak storingen geconstateerd aan de multifunctionals. De Servicedesk wordt ook belangrijk gevonden door de interne klanten, met name als het gaat om de deskundigheid van de medewerkers en het nakomen van afspraken. Beide scoren (redelijk) goed! Om de tevredenheid onder de interne klanten te verhogen, zal het Facilitair Bedrijf zich eerst moeten richten op de aspecten die dicht bij de interne klanten liggen. Klimaatbeheersing, meubilair, telefonie, ICT-voorzieningen en sanitaire schoonmaak behoeven de eerste aandacht. Daarnaast kunnen specifieke verbeteracties doorgevoerd worden bij de verschillende locaties en sectoren, om zo de interne klant van heel dichtbij te raken. 43
44 Verbetermanagement en acties 1. Bedankbrief naar interne klanten en medewerkers Facilitair Bedrijf voor deelname onderzoek 2. Presentatie resultaten naar leidinggevenden Facilitair Bedrijf 3. Knelpunten, acties, mogelijke oplossingen vaststellen 4. Bepalen tevredenheidsdoelstelling Presentatie naar afdelingen Facilitair Bedrijf: resultaten en acties (en verdere ideeën) 6. Communicatie resultaten via nieuwsbrief naar interne klanten 7. Monitoring acties, periodieke communicatie, trendonderzoek 3 periodes: 2011/2012/
45 Deel 7: Bijlagen Sheet 46 t/m 55: Tevredenheid Sheet 56 t/m 59: Belang 45
46 Tevredenheid en verbeterpotentieel totaal (1) 46
47 Tevredenheid en verbeterpotentieel totaal (1) 47
48 Tevredenheid per sector (n=>35) (1) Laagste drie scores per sector zijn gekleurd 48
49 Tevredenheid per sector (n=>35) (2) 49
50 Tevredenheid per sector (n=<35) (1) Laagste drie scores per sector zijn gekleurd 50
51 Tevredenheid per sector (n=<35) (2) 51
52 Laagste drie scores per locatie zijn gekleurd Tevredenheid per locatie (1) 52
53 Tevredenheid per locatie (2) 53
54 Tevredenheid spiegelonderzoek (1) Verschillen van 0.5 t.o.v. medewerkers van het spiegelonderzoek zijn rood/groen gekleurd 54
55 Tevredenheid spiegelonderzoek (2) Verschillen van 0.5 t.o.v. medewerkers van het spiegelonderzoek zijn rood/groen gekleurd 55
56 Belang totaal (1) 56
57 Belang totaal (2) 57
58 Belang spiegelonderzoek (1) Verschillen 0.3 zijn Gekleurd (belangrijker volgens interne klant). 58
59 Belang spiegelonderzoek (2) Verschillen 0.3 zijn Gekleurd (belangrijker volgens interne klant). 59
60 Integron BV Wijnhaven 65, Rotterdam Postbus HH Rotterdam Telefoon: Fax:
Facilitaire dienstverlening van <klantnaam> het SSC 2011 (T1-meting)
Meetbaar Meetbaar en stuurbaar en stuurbaar maken maken van organisatieprestaties. van Advies en verbetermanagement. Advies en verbetermanagement. Intern tevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek
Nadere informatieMeetbaar en stuurbaar maken van organisatieprestaties. Advies en verbetermanagement.
Meetbaar en stuurbaar maken van organisatieprestaties. Advies en verbetermanagement. Klanttevredenheidsonderzoek Gemeente Maastricht (Vergunnen, Toezicht en Handhaven) Datum : september 2010 Contactpersonen
Nadere informatieIntern tevredenheidsonderzoek. nderzoek Facilitair Bedrijf - Universiteit Twente. Contactpersonen: Drs. Egbert Engelfriet Hanneke Grobbe, MSc
Intern tevredenheidsonderzoek nderzoek Facilitair Bedrijf - Universiteit Twente Contactpersonen: Arjen Maliepaard, MSc Drs. Egbert Engelfriet Hanneke Grobbe, MSc INTEGRON BV Juni 2009 Wijnhaven 65 Postbus
Nadere informatieSamenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2011 Facilitair Bedrijf UT
Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2011 Facilitair Bedrijf UT Het Facilitair Bedrijf heeft in maart van 2011 een klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder haar gebruikers. Dit rapport is een samenvatting
Nadere informatieSamenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Facilitair Bedrijf UT
Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Facilitair Bedrijf UT Het Facilitair Bedrijf heeft in oktober van 2013 een klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder haar gebruikers. Dit rapport is een samenvatting
Nadere informatieSamenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2009 Facilitair Bedrijf UT
Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2009 Facilitair Bedrijf UT Het Facilitair Bedrijf heeft in 2009 een klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder haar gebruikers. Dit rapport is een samenvatting
Nadere informatieKlantonderzoek 2014 T0-meting Fonds voor Cultuurparticipatie. Datum: mei 2014 Contactpersonen: Rogier Jongejan Eva Kromhout
Klantonderzoek 2014 T0-meting Fonds voor Cultuurparticipatie Datum: mei 2014 Contactpersonen: Rogier Jongejan Eva Kromhout Management Summary Het Fonds voor Cultuurparticipatie ondersteunt vernieuwende
Nadere informatieEvaluatie Jaarboek- Rotterdam Port Information
Meetbaar en stuurbaar maken van organisatieprestaties. Advies en verbetermanagement. Evaluatie Jaarboek- Rotterdam Port Information Datum: April 2013 Contactpersonen: Rogier Jongejan Benjamin de Mooij
Nadere informatieRAPPORTAGE CLIËNTONDERZOEK ST RODE KRUIS TROMBOSEDIENST NEDER-VELUWE
RAPPORTAGE CLIËNTONDERZOEK ST RODE KRUIS TROMBOSEDIENST NEDER-VELUWE Juli 2018 Egbert Engelfriet Elise Kamhoot Mirela Kahrimanovic LEESWIJZER Beste lezer, Voor u ligt de rapportage van het cliëntenonderzoek.
Nadere informatieRAPPORTAGE KETENPARTNER ONDERZOEK ST RODE KRUIS TROMBOSEDIENST NEDER-VELUWE
RAPPORTAGE KETENPARTNER ONDERZOEK ST RODE KRUIS TROMBOSEDIENST NEDER-VELUWE Juli 2018 Egbert Engelfriet Elise Kamhoot Mirela Kahrimanovic LEESWIJZER Beste lezer, Voor u ligt de rapportage van het ketenpartneronderzoek.
Nadere informatieIntern tevredenheidsonderzoek Facilitair Bedrijf. Improve through Reflection
Improve through Reflection Intern tevredenheidsonderzoek Facilitair Bedrijf Tevredenheidsonderzoek onder klanten, medewerkers en interne klanten. Advies en verbetermanagement. eindgebruikers. de beleving
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 2013 EPLAN T-1
Meetbaar en stuurbaar maken van organisatieprestaties. Advies en verbetermanagement. Klanttevredenheidsonderzoek 2013 EPLAN T-1 Datum: Oktober 2013 Contactpersonen: Benjamin de Mooij Arjen Maliepaard Management
Nadere informatieRapportage Bewonersonderzoek Afval en Grondstoffen 2014 Gemeente Twenterand. Datum: januari 2015 Contactpersonen: Rogier Jongejan Eva Kromhout
Rapportage Bewonersonderzoek Afval en Grondstoffen 2014 Gemeente Twenterand Datum: januari 2015 Contactpersonen: Rogier Jongejan Eva Kromhout Inhoudsopgave Samenvatting en belangrijkste conclusies p. 3
Nadere informatieRAPPORTAGE MEDEWERKER ONDERZOEK
RAPPORTAGE MEDEWERKER ONDERZOEK Januari 2019 Tim Bernards INHOUD HIGHLIGHTS MEDEWERKERONDERZOEK RESULTATEN - Highlights in overzicht p. 3 - Management samenvatting p. 4 - Advies activatieroute p. 6 INLEIDING
Nadere informatieRapportage Tevredenheidsonderzoek
Rapportage Tevredenheidsonderzoek Cliënten en Ketenpartners Stichting Trombosedienst voor het Gooi Juni 2016 Egbert Engelfriet Eva Kromhout Liesbeth Pons Monique Zevenbergen LEESWIJZER Beste lezer, Voor
Nadere informatieRapportage Inwonersonderzoek Afval en Grondstoffen 2012 Gemeente Steenwijkerland
Meetbaar en stuurbaar maken van organisatieprestaties. Advies en verbetermanagement. Rapportage Inwonersonderzoek Afval en Grondstoffen 2012 Gemeente Steenwijkerland Datum: Januari 2013 Contactpersonen:
Nadere informatieRapportage Klantonderzoek 2015
Rapportage Klantonderzoek 2015 Agentschap SZW Februari 2016 Egbert Engelfriet Raymond Anbeek Markus Huibrechtse Inhoudsopgave Klantbeleving: samengevat p. 3 Verbeterroute: Van inzicht tot actieplan p.
Nadere informatieRAPPORTAGE CLIËNTONDERZOEK TROMBOSEDIENST DELFT
RAPPORTAGE CLIËNTONDERZOEK TROMBOSEDIENST DELFT Januari 2019 Egbert Engelfriet Elise Kamhoot Mirela Kahrimanovic LEESWIJZER Beste lezer, Voor u ligt de rapportage van het cliëntenonderzoek. Dit geeft u
Nadere informatieDeelrapportage Medewerkeronderzoek
Deelrapportage Medewerkeronderzoek Faculteit GZ Periode: maart 2016 Contactpersonen: Rohan Matser Dennis Went INHOUDSOPGAVE Highlights p. 3 Respons en analysemogelijkheden p. 7 Resultaten Deel 1: Medewerkerpotentieel
Nadere informatieRapportage Tevredenheidsonderzoek
Rapportage Tevredenheidsonderzoek Cliënten en Ketenpartners Trombosedienst Delft e.o. Juni 2016 Egbert Engelfriet Eva Kromhout Liesbeth Pons Monique Zevenbergen LEESWIJZER Beste lezer, Voor u ligt de rapportage
Nadere informatiePeiling NVKL Cijfers & Trends 2014
Meetbaar en stuurbaar maken van organisatieprestaties. Advies en verbetermanagement. Peiling NVKL Cijfers & Trends 2014 Datum: Juli 2014 Contactpersoon: Eva Kromhout Inhoudsopgave Peiling Cijfers en Trends
Nadere informatieManagementsamenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Facilitair Bedrijf UT
Managementsamenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Facilitair Bedrijf UT Het Facilitair Bedrijf heeft in het najaar van 2016 een klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder haar gebruikers. Deze managementsamenvatting
Nadere informatiePeiling NVKL Cijfers & Trends 2012
Meetbaar en stuurbaar maken van organisatieprestaties. Advies en verbetermanagement. Peiling NVKL Cijfers & Trends 2012 Datum: Juli 2012 Contactpersonen: Martijn Snels Eva Kromhout Inhoudsopgave Inleiding
Nadere informatieSamenvatting klantonderzoek 2016
Samenvatting klantonderzoek 2016 DutchCulture September 2016 Charlotte van Dorp Markus Huibrechtse MSc. Voorwoord door DutchCulture Beste relatie, Voor u ligt een samenvatting van de resultaten uit ons
Nadere informatieOnderzoek tevredenheid medewerkers FICTIEF. 2012 Rapportage. Walvis ConsultingGroep Amersfoort, maart 2012 Onderzoeker: drs.
Onderzoek tevredenheid medewerkers FICTIEF 2012 Rapportage Walvis ConsultingGroep Amersfoort, maart 2012 Onderzoeker: drs. Ronald Zwart Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Inleiding en leeswijzer... 3 1.1 Inleiding:
Nadere informatieRAADSTEVREDENHEIDSONDERZOEK
RAADSTEVREDENHEIDSONDERZOEK Verbeter de dienstverlening aan raadsleden op basis van inzicht in de prestaties van de griffie RAADSTEVREDENHEIDSONDERZOEK De gemeenteraadsverkiezingen in 2014 komen in zicht.
Nadere informatieBest presterende Facilitaire dienstverleners volgens eindgebruikers in Nederland zijn bekend
Best presterende Facilitaire dienstverleners volgens eindgebruikers in Nederland zijn bekend Facilitaire dienstverlening gebruikers Het jaarlijkse onderzoek naar de Facilitybeleving in Nederland maakt
Nadere informatieFacility beleving in Nederland 2013
Facility beleving in Nederland 2013 Onderzoek naar de verwachtingen en tevredenheid van eindgebruikers en facilitair professionals over de facilitaire dienstverlening en beleving in Nederland. 2 VOORWOORD
Nadere informatieDe klantbeleving in Nederland in 2010. Stephan van Gelder
De klantbeleving in Nederland in 2010 Stephan van Gelder 1 Inhoudsopgave! Beleving! Onderzoek! Resultaten! Naar klantmoment! Naar branche! Naar bedrijf! Conclusie Samenvatting van de resultaten gratis
Nadere informatieTamboerijn ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013. oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.
ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 Tamboerijn oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen
Nadere informatieUniversiteit Utrecht. Klanttevredenheidsonderzoek Facilitaire Dienstverlening 2013. September 2013
Universiteit Utrecht Klanttevredenheidsonderzoek Facilitaire Dienstverlening 2013 September 2013 Doelgroepen en respons Studenten 2013 Verzonden enquetes 4.999 Respons 253 5% De enquête is verzonden aan
Nadere informatieKlanttevredenheid Inspectieproces
Klanttevredenheid Inspectieproces afgenomen 30 mei - 20 juni 2011 Oasen N.V. Nieuwe Gouwe O.Z. 3 Postbus 122 2800 AC Gouda T 0182 59 35 30 www.oasen.nl Pagina 1 van 14 Klanttevredenheid Inspectieproces
Nadere informatieInspectie Jeugdzorg. Belevingsonderzoek naar klanttevredenheid 2014
Inspectie Belevingsonderzoek naar klanttevredenheid 2014 Samenvatting Opzet belevingsonderzoek naar klanttevredenheid De Inspectie heeft een belevingsonderzoek naar klanttevredenheid gedaan, om inzicht
Nadere informatieMedewerkerbetrokkenheid. 1. Werk aan medewerkertevredenheid. Betrokkenheid uit jezelf. Waarom zou iemand het maximale inzetten voor een werkgever?
Dat is de vraag! Natuurlijk is werk nog steeds vanzelfsprekend voor mensen maar het is niet meer zo vanzelfsprekend om voor de duur van het leven die ene baas te kiezen. Mensen maken enorm veel keuzes.
Nadere informatieGemeente Delft Bankrekening BNG
Wijk- en Stadszaken Milieu Madnus Nijhoflaan 2 2624 ES oein Gemeente Delft Bankrekening BNG 28.50.01.787. Retouradres: Wljk- en Stadizaken. Postbus 78.2600 ME Delt Gemeenteraad Markt 78 261 1 GW Dein Behandeld
Nadere informatieCOLLIERS INTERNATIONAL OFFICE REVIEW 2014
1 Kosten, bereikbaarheid, aantal parkeerplaatsen en het imago van het bedrijf zijn veelal de factoren die vastgoedbeslissers bij de keuze voor een kantoorpand meenemen en het zijn allemaal factoren die
Nadere informatieUW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Thuisvester
UW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Thuisvester Over het onderzoek Thuisvester heeft in juni 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat KWH uitvoerde voor s. Dit imago-onderzoek voerden
Nadere informatieUW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Brederode Wonen
UW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Brederode Wonen Over het onderzoek Brederode Wonen heeft in juni 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat KWH uitvoerde voor s. Dit imago-onderzoek
Nadere informatieBERK FLEXIBELE OPVANG
ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 BERK FLEXIBELE OPVANG oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen
Nadere informatieUniversiteit Utrecht. Klanttevredenheidsonderzoek Facilitaire Dienstverlening 2013. September 2013
Universiteit Utrecht Klanttevredenheidsonderzoek Facilitaire Dienstverlening 2013 September 2013 Doelgroep en respons 2013 Verzonden enquetes 6.084 Respons 1.305 21% De enquête is verzonden aan ca. 6.100
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 2016 / Optisport Barneveld. Optisport Barneveld Erik Boelen
Klanttevredenheidsonderzoek / Optisport Barneveld Optisport Barneveld Erik Boelen Inhoudsopgave. Inleiding.... Onderzoeksopzet.... Resultaten.... Conclusie... Bijlage : Vragenlijst... . Inleiding Eind
Nadere informatieKlanttevredenheid consultatiebureaus Careyn
Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanten van Careyn over het consultatiebureau Inhoud: 1. Conclusies 2. Algemene dienstverlening 3. Het inloopspreekuur 4. Telefonische dienstverlening 5. Persoonlijk
Nadere informatieLeerlingtevredenheidsonderzoek
Rapportage Leerlingtevredenheidsonderzoek CBS Paadwizer In opdracht van Contactpersoon Stichting de Tjongerwerven Christelijk Primair Onderwijs de heer H. van Malsen en de heer A. Vos Utrecht, februari
Nadere informatieKlantgerichtheidmonitor UWV 2 e meting 2014
Uitkeringsgerechtigden Verantwoording Respons % aantal Totaal uitkeringsgerechtigden 11 7.075 Uitvoering i. steekproef: representatieve steekproef uit populatie uitkeringsgerechtigden van de diverse doelgroepen,
Nadere informatieNationaal Medewerkerstevredenheidsonderzoek
Nationaal Medewerkerstevredenheidsonderzoek uitgevoerd door Maart 2009 Nationaal Medewerkerstevredenheidsonderzoek uitgevoerd door: Almere Staete Radioweg 6a 1324 KW ALMERE Tel. (036) 5300402 E-mail: info@trendview.nl
Nadere informatieONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2015
ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2015 WASKO Hoe tevreden zijn de ouders over de verschillende aspecten m.b.t. kantoor en administratie, de opvang van het kind, de locatie en in het algemeen? 27 mei 30 juni
Nadere informatieLeerlingtevredenheidsonderzoek
Schoolrapportage CBS De Windroos Leerlingtevredenheidsonderzoek In opdracht van Contactpersoon Noordkwartier Mevrouw W. Drenth Utrecht, mei 2014 DUO Onderwijsonderzoek drs. Vincent van Grinsven drs. Marjan
Nadere informatieDe must-have KPI voor iedere ICT-manager IT-HAPPINESS BENCHMARK. 5 mei 2014. In samenwerking met:
De must-have KPI voor iedere ICT-manager IT-HAPPINESS BENCHMARK 5 mei 2014 : WAAROM ICT-KLANTTEVREDENHEID METEN? Om de ICT-dienstverlening optimaal aan te laten sluiten bij de wensen van de organisatie.
Nadere informatieNovember 2002. KlachtenMonitor. Nationale Benchmark
November 2002 KlachtenMonitor Nationale Benchmark Inhoudsopgave 1 KlachtenMonitor Nationale Benchmark 1.1 KlachtenMonitor 3 1.2 Deelnemers KlachtenMonitor (managers klachtenmanagement) 3 1.3 KlachtenMonitor
Nadere informatieHOE TEVREDEN ZIJN KLANTEN OVER HUN INTERMEDIAIR? Klanttevredenheidsonderzoek in opdracht van Meetingpoint
HOE TEVREDEN ZIJN KLANTEN OVER HUN INTERMEDIAIR? Klanttevredenheidsonderzoek in opdracht van Meetingpoint GfK 2013 Oktober 2013 GfK 2013 Klanttevredenheidsonderzoek onder klanten van Intermediairs 1 Inhoudsopgave
Nadere informatieCarePower Cliënttevredenheidsonderzoek Carepower 2010
CarePower Cliënttevredenheidsonderzoek Carepower 2010 Datum : 01-02-2011 Auteur : Versie : 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Methode van onderzoek 3. Vraagstelling 4. De onderzoeksresultaten. Samenvatting
Nadere informatieBelevingsonderzoek Inspectie Jeugdzorg. Onderzoek onder geïnspecteerden naar de beleving van het contact met Inspectie Jeugdzorg
Belevingsonderzoek Inspectie Jeugdzorg Onderzoek onder geïnspecteerden naar de beleving van het contact met Inspectie Jeugdzorg Maart 2012 F968 Colofon In 2008 heeft de Inspectieraad aan het programma
Nadere informatieVan medewerkertevredenheid naar medewerkerparticipatie
Van medewerkertevredenheid naar medewerkerparticipatie Programma Inleiding Presentatie van onderzoeksresultaten Een praktijkverhaal Verdere toelichting op het IiP/MTO traject Pauze met gelegenheid tot
Nadere informatieTAMBOERIJN ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID september 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.
ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2011 TAMBOERIJN september 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen
Nadere informatieResultaten KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies B.V.
Resultaten KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies B.V. T 023 557 41 92 info@alympus.nl www.alympus.nl Samenvatting resultaten KTO 2007 Rapportcijfers: Alympus als bureau 7,8 0,3 t.o.v. 2005
Nadere informatieKlantgerichtheidmonitor UWV 1 e meting 2014
Uitkeringsgerechtigden Verantwoording Respons % aantal Totaal uitkeringsgerechtigden 9 5.037 Uitvoering i. steekproef: representatieve steekproef uit populatie uitkeringsgerechtigden van de diverse doelgroepen,
Nadere informatieDe dienstverlening van SURFnet Onderzoek onder aangesloten instellingen. - Eindrapportage -
De dienstverlening van Onderzoek onder aangesloten instellingen - Eindrapportage - 09-09-2009 Inhoud Inleiding 3 Managementsamenvatting 4 Onderzoeksopzet 5 Resultaten 6 Tevredenheid 6 Gebruik en waardering
Nadere informatieUW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek De Goede Woning
UW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek De Goede Woning Over het onderzoek De Goede Woning heeft in juni 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat KWH uitvoerde voor s. Dit imago-onderzoek
Nadere informatieEindrapportage klanttevredenheidsonderzoek provincie Zuid-Holland 2018
Eindrapportage klanttevredenheidsonderzoek provincie Zuid-Holland 2018 Lichte stijging kwaliteit dienstverlening van 7,1 naar 7,2 Nog veel verbeterpotentieel aanwezig Mindful Marketing 11 december 2018
Nadere informatieLeerlingtevredenheidsonderzoek
Rapportage Leerlingtevredenheidsonderzoek Basisschool Sint Martinus In opdracht van Contactpersoon Basisschool Sint Martinus de heer F. Giesen Utrecht, juni 2015 DUO Onderwijsonderzoek drs. Vincent van
Nadere informatieTevredenheid Abw-cliënten. Benchmark rapportage gemeente Maassluis. December 2003
Tevredenheid Abw-cliënten Benchmark rapportage gemeente Maassluis December 2003 Benchmark Werk, Inkomen en Zorg Postbus 85932 2508CP Den Haag telefoon (070) 346 93 00 e-mail: gsd.benchmark@vng.nl website:
Nadere informatieEvaluatie-onderzoek Arbeidsinspectie
Evaluatie-onderzoek Onderzoek onder geïnspecteerden naar de beleving van het contact met Rijksinspecties. Hoofdrapport September 2011 G1911 Colofon In 2008 heeft de Inspectieraad aan het programma InternetSpiegel
Nadere informatieResultaten bewonersonderzoek, meting 2013
Resultaten bewonersonderzoek, meting 2013 In de periode half mei/ begin juli 2013 heeft USP Marketing Consultancy in opdracht van Volkshuisvesting opnieuw een bewonersonderzoek gedaan naar de tevredenheid
Nadere informatieINLEIDING. Namens het managementteam van de SPGH, Mirjam Diderich. Directeur. Hellendoorn 15 januari 2015
RESULTATEN OUDER-ENQUÊTE 01 INLEIDING In dit document worden de resultaten besproken van de ouderenquête die is afgenomen in november 01 (schooljaar 01-015). Doelstelling van de enquête is het meten van
Nadere informatieLeerlingtevredenheidsonderzoek
Rapportage Leerlingtevredenheidsonderzoek Da Costaschool Nunspeet In opdracht van Contactpersoon Vereniging CNS Nunspeet De heer A. Magré Utrecht, november 2014 DUO Onderwijsonderzoek drs. Vincent van
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Dyslexie ONL
Tevredenheidsonderzoek Dyslexie ONL 2014 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Respons... 3 Resultaten enquête... 4 Rapportcijfer behandeling... 4 Bereikbaarheid... 4 Wachttijden... 5 Informatievoorziening... 5
Nadere informatieRapportage Oudertevredenheidsonderzoek PO
Rapportage Soort rapportage: School: Schoolrapportage De Torenuil Datum: maart 2018 Opdrachtgever: Schng Robijn Dit rapport is opgesteld door DUO Onderwijsonderzoek & Advies in opdracht van Stichting Robijn.
Nadere informatieCABA 09-04-2013 Agendapunt: 8 AAN DE COMMISSIE ALGEMEEN BESTUURLIJKE AANGELEGENHEDEN
CABA 09-04-2013 Agendapunt: 8 Sittard, 5 maart 2013 AAN DE COMMISSIE ALGEMEEN BESTUURLIJKE AANGELEGENHEDEN Onderwerp: Klanttevredenheidsonderzoek watertoetsloket Inleiding Voor het werkveld watertoets
Nadere informatieRapportage. Samenvatting Medewerkersonderzoek PO. Datum: november Stichting Prodas. Opdrachtgever:
Rapportage Samenvatting Medewerkersonderzoek PO Soort rapportage: School: Schoolrapportage BBS Antonius Datum: november 2017 Opdrachtgever: Stichting Prodas 1. Inleiding Stichting Prodas wil inzicht in
Nadere informatieResultaat Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wsnp ook in 2009 zeer positief!
Resultaat Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wsnp ook in 2009 zeer positief! Doel klanttevredenheidsonderzoek Om de dienstverlening van het Bureau Wsnp zo optimaal mogelijk op de wensen en behoeften van
Nadere informatieSamenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012
Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 0/0 Stichting Personeelspensioenfonds Cordares (PPF) Astrid Currie, communicatieadviseur Maart 0 versie.0 Pagina versie.0 Inleiding Op initiatief
Nadere informatieRapport KLANTBELEVING IN NEDERLAND De grootste NPS-benchmark van Nederland
Rapport KLANTBELEVING IN NEDERLAND 2019 De grootste NPS-benchmark van Nederland INHOUDSOPGAVE 3 Inleiding p.4 Hoofdstuk 1 NPS B2B in Nederland p.8 Hoofdstuk 2 NPS per branche p.12 NPS Industrie p.16 NPS
Nadere informatieRapportage Kindertevredenheidsonderzoek BSO. Datum: mei 2018
Rapportage Soort rapportage: Schngsrapportage Datum: mei 2018 Opdrachtgever: Schng GOO Dit rapport is opgesteld door DUO Onderwijsonderzoek & Advies in opdracht van Stichting GOO. DUO Onderwijsonderzoek
Nadere informatieOmgekeerd Inzamelen. Datum: 11 augustus 2014. Versie 3.0. drs. S. Buitinga & de heer R. Sival, BSc. Mevr M. Stam
Omgekeerd Inzamelen Datum: 11 augustus 2014 Versie 3.0 Uitgevoerd door: Auteurs: Opdrachtgever: Newcom Research & Consultancy B.V. drs. S. Buitinga & de heer R. Sival, BSc. Gemeente Woerden Mevr M. Stam
Nadere informatieHet vertrouwen in Woonwaard
Het vertrouwen in Woonwaard Achtste peiling Huurderspanel Woonwaard Woonwaard juli 2014 Inleiding Aanleiding en doel onderzoek Woonwaard peilt periodiek de mening van de huurders over uiteenlopende onderwerpen
Nadere informatieLeerlingtevredenheidsonderzoek
Rapportage Leerlingtevredenheidsonderzoek De Meentschool - Afdeling SO In opdracht van Contactpersoon De Meentschool - Afdeling SO de heer A. Bosscher Utrecht, juni 2015 DUO Onderwijsonderzoek drs. Vincent
Nadere informatieRapportage Medewerkersonderzoek 2013 de DCW medewerkers gedetacheerd
Rapportage Medewerkersonderzoek 2013 de DCW medewerkers gedetacheerd 0 Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 Samenvatting 3 Resultaten 6 Respons Over de respondenten Rapportcijfer Werkbeleving 10 Leidinggeven(den)
Nadere informatieRapportage. Trendonderzoek Interne Communicatie 2013 Resultaten online enquête
Rapportage Trendonderzoek Interne Communicatie 2013 Resultaten online enquête Suzanne Janssen Universiteit Twente Bas van Glabbeek Involve Joyce Ribbers Universiteit Twente Achtergrond van het onderzoek
Nadere informatieMedewerkersonderzoek. Rapportage. Medewerkersonderzoek. Stichting De Tjongerwerven - Christelijk Primair Onderwijs
Rapportage Medewerkersonderzoek In opdracht van Contactpersoon Stichting De Tjongerwerven - Christelijk Primair Onderwijs de heer H. van Malsen en de heer A. Vos Utrecht, februari 2015 DUO Onderwijsonderzoek
Nadere informatieRapportage Leerlingtevredenheidsonderzoek PO
Rapportage Soort rapportage: School: Schoolrapportage BS Zeilberg Datum: november 2017 Opdrachtgever: S ch ng Prodas Dit rapport is opgesteld door DUO Onderwijsonderzoek & Advies in opdracht van Stichting
Nadere informatieVan medewerkertevredenheid naar medewerkerparticipatie
Van medewerkertevredenheid naar medewerkerparticipatie Programma Inleiding Presentatie van onderzoeksresultaten Een praktijkverhaal Verdere toelichting op het IiP/MTO traject Pauze met gelegenheid tot
Nadere informatieBS Het Voorbeeld Haarlem. Personeeltevredenheidspeiling Basisonderwijs 2013. Haarlem, mei 2013
BS Het Voorbeeld Haarlem Personeeltevredenheidspeiling Basisonderwijs 2013 Haarlem, mei 2013 Scholen met Succes Postbus 3386 2001 DJ Haarlem www.scholenmetsucces.nl info@scholenmetsucces.nl tel: 023 534
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek: medewerkers/ouders/leerlingen februari 2015
Tevredenheidsonderzoek: medewerkers/ouders/leerlingen februari 2015 Medewerkers Het onderzoek is gehouden onder alle 21 medewerkers van De Boei. Uiteindelijk hebben 19 medewerkers de vragenlijst ingevuld.
Nadere informatieIn deze info krijgt u informatie over het oudertevredenheidonderzoek(oto)
Uitkomsten oudertevredenheidsonderzoek St. Josephschool Lochem In december 2014 hebben tevredenheidsonderzoeken plaatsgevonden onder medewerkers, ouders en leerlingen. De schoolrapportage is besproken
Nadere informatieKlantonderzoek: de laatste inzichten!
: de laatste inzichten! Hoe tevreden bent u over de door ons bedrijf geleverde producten en diensten? Veel bedrijven gebruiken deze vraag om de klanttevredenheid te meten. Op een schaal van zeer ontevreden
Nadere informatieNVZ Imago-onderzoek. Opdrachtgever: Datum: voorjaar drs. S. Boekee, drs. S. Buitinga
NVZ Imago-onderzoek Opdrachtgever: NVZ Datum: voorjaar 2016 Uitgevoerd door: Auteurs: Newcom Research & Consultancy B.V. drs. S. Boekee, drs. S. Buitinga Inhoud 1. Achtergrond Doelstelling 2. Imago, tevredenheid
Nadere informatieWerken voor de Overheid 2010
Werken voor de Overheid 2010 Carlijn Middendorp Hanneke Grobbe Dineke Sonderen Martijn van der Kooij INTEGRON BV Wijnhaven 65 Rotterdam Postbus 61300 3002 HH Rotterdam Phone: 010 411 59 66 Fax : 010 411
Nadere informatieResultaten Kwaliteitsmonitor Dienstverlening Archieven Instelling: (17) Regionaal Archief Leiden
Instelling: (17) Regionaal Archief Leiden Toelichting op het rapport Dit rapport bevat een samenvatting van de belangrijkste resultaten van de 2007-meting van de Kwaliteitsmonitor Dienstverlening Archieven.
Nadere informatieResultaten USP-Bewonersscan, meting 2015
Resultaten USP-Bewonersscan, meting 2015 In de periode half mei/ half juli 2015 heeft USP Marketing Consultancy in opdracht van Volkshuisvesting opnieuw een bewonersonderzoek gedaan naar de tevredenheid
Nadere informatieResultaten tevredenheidsonderzoeken Huishoudelijke Hulp Ridderkerk 2015 in opdracht van de gemeente Ridderkerk
tevredenheidsonderzoeken Huishoudelijke Hulp Ridderkerk 2015 in opdracht van de gemeente Ridderkerk Deze evaluatie geeft een overzicht van de uitkomsten van de tevredenheidsonderzoeken bij cliënten die
Nadere informatieSanquin Donortevredenheidsonderzoek 2017
Sanquin Donortevredenheidsonderzoek 2017 Agenda Het onderzoek De resultaten Beeld Klantwaardemodel Thema s Conclusies Aanbevelingen Hoe nu verder? Over Customeyes De specialist in B2B klanten en stakeholdersonderzoek
Nadere informatieOpvolging imago onderzoek GBLT
Opvolging imago onderzoek GBLT Inleiding In september 2016 heeft GBLT een imago-onderzoek laten uitvoeren, met als doel de naamsbekendheid en het imago van GBLT In kaart te brengen als nulmeting. De conclusies
Nadere informatieONLINE VIDEO MONITOR 2013 CUSTOMER TOUCHPOINT
2013 CUSTOMER TOUCHPOINT 1. INLEIDING 2 1A. RESPONDENTEN Distributiematerialen onderzoek Het onderzoek voor de Online Video Monitor is in december 2012 uitgevoerd onder de lezers van Marketingfacts. De
Nadere informatieBestuursrapportage Personeeltevredenheidspeiling Basisonderwijs CNS Ede. Resultaten Personeelspeiling 2014 CNS Ede
Bestuursrapportage Personeeltevredenheidspeiling Basisonderwijs 2014 CNS Ede Haarlem, maart 2014 Scholen met Succes Postbus 3386 2001 DJ Haarlem www.scholenmetsucces.nl info@scholenmetsucces.nl tel: 023
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEID ONDERZOEK 2012 KINDEROPVANG SOLIDOE
KLANT ONDERZOEK 2012 KINDEROPVANG SOLIDOE Aalsmeer/Uithoorn December 2012 INHOUDSOPGAVE INLEIDING... 3 1. ALGEMENE RESULTATEN KLANTONDERZOEK 2010... 4 2. DE BEST BEOORDEELDE STELLINGEN... 5 3. DE MINST
Nadere informatieCase Medewerkerstevredenheiden betrokkenheidscan
Case Medewerkerstevredenheiden betrokkenheidscan Hoe tevreden zijn de medewerkers met en hoe betrokken zijn zij bij de organisatie en welke verbeterpunten ziet men voor de toekomst? Wat is medewerkerstevredenheid
Nadere informatieDEMO VERSIE. Enquêteresultaat Werkevaluatie 11-11-2010. Mirotek QuestionTool
DEMO VERSIE Enquêteresultaat Werkevaluatie 11-11-21 Mirotek QuestionTool Inhoudsopgave 1 Introductie... 3 2 Sterkte / zwakte analyse... 4 3 Score top 5... 6 4 Verschil eerste groep en overige groepen...
Nadere informatieMedewerkersonderzoek. Meting november Uw projectmanager Meike Post. Samenvatting 't Dijkhuis. E: T: +31 (0)
Medewerkersonderzoek Samenvatting Meting november 2016 Uw projectmanager Meike Post E: meike.post@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave Uitleg Samenvatting Scores Scores op de
Nadere informatie