NVZ Imago-onderzoek. Opdrachtgever: Datum: voorjaar drs. S. Boekee, drs. S. Buitinga

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "NVZ Imago-onderzoek. Opdrachtgever: Datum: voorjaar drs. S. Boekee, drs. S. Buitinga"

Transcriptie

1

2 NVZ Imago-onderzoek Opdrachtgever: NVZ Datum: voorjaar 2016 Uitgevoerd door: Auteurs: Newcom Research & Consultancy B.V. drs. S. Boekee, drs. S. Buitinga

3 Inhoud 1. Achtergrond Doelstelling 2. Imago, tevredenheid en vertrouwen 3. Perceptie kwaliteit en goede ziekenhuiszorg 4. Informatievoorziening en media 5. Samenvattend 3

4 1. Achtergrond Doelstelling

5 Aanleiding en doelen Over het geheel genomen worden consumenten steeds kritischer, ook als het gaat om de zorg. Met het oog op alle ontwikkelingen in de zorg is het belangrijk het imago van de ziekenhuizen te monitoren. Het imago-onderzoek meet hoe consumenten en patiënten aankijken tegen de ziekenhuisbranche en wat de belangrijkste pijlers voor goede ziekenhuiszorg zijn: Hoe tevreden is Nederland over ziekenhuizen en hun medewerkers? Hoeveel vertrouwen is er in ziekenhuizen? Wat is het imago van ziekenhuizen? Wat is de perceptie op kwaliteit en goede ziekenhuiszorg? En wat zijn de trends en ontwikkelingen sinds 2013? Titelstijl van model bewerken 5

6 Onderzoeksopzet Kwantitatief (online) onderzoek Voorgestructureerde vragenlijst Doorlooptijd: eind maart t/m begin april Respons en representativiteit In totaal zijn 1031 vragenlijsten volledig ingevuld. De steekproef voldoet aan de drie criteria voor representativiteit: Respons in aantallen is voldoende hoog Respons in percentage is voldoende hoog Steekproef komt voldoende overeen met de populatie 6 6

7 2. Imago, tevredenheid en vertrouwen

8 Vertrouwen en tevredenheid ziekenhuiszorg scoren onveranderd hoog. Ruim twee derde heeft vertrouwen. De tevredenheid met ziekenhuizen en ziekenhuismedewerkers is ruim voldoende en is vergelijkbaar met Ziekenhuizen en medewerkers worden net als in 2013 met name gezien als deskundig. Ziekenhuizen kunnen zich nog klantgerichter opstellen om een hogere waardering te krijgen. 8

9 Ruim twee derde heeft (zeer) veel vertrouwen in ziekenhuizen, net als in 2013 Vertrouwen ziekenhuizen % 24% 69% 2% % 27% 67% 1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (zeer) weinig niet weinig, niet veel (zeer) veel weet niet 9

10 De tevredenheid met ziekenhuizen en ziekenhuismedewerkers is ruim voldoende en is vergelijkbaar met 2013 Tevredenheid ziekenhuizen Ziekenhuizen in het algemeen 7,4 7,4 Ziekenhuismedewerkers in het algemeen 7,6 7,6 Het ziekenhuis waar u zelf het laatste bent geweest 7,7 7,8 De ziekenhuismedewerker(s) met wie u voor het laatst contact heeft gehad 7,8 7,9 7 7,2 7,4 7,6 7,

11 Ziekenhuisbezoekers beoordelen het ziekenhuis en de medewerkers waarmee men contact heeft gehad hoger dan nietbezoekers In regio Noord wordt het laatst bezochte ziekenhuis en de medewerkers waarmee men contact heeft gehad met een 8,2 hoger beoordeeld. Tevredenheid en vertrouwen ziekenhuizen naar ziekenhuisbezoek in de afgelopen 2 jaar Bezoekfrequentie 0 keer 1-3 keer Meer dan 3 keer Ziekenhuizen in het algemeen 7,4 7,5 7,4 Ziekenhuismedewerkers in het algemeen 7,5 7,7 7,7 Het ziekenhuis waar u zelf het laatste bent geweest 7,6 7,9 7,9 De ziekenhuismedewerker(s) met wie u voor het laatst contact heeft gehad 7,6 8,0 8,0 11

12 Ziekenhuizen worden net als in 2013 met name gezien als deskundig Ziekenhuismedewerkers worden, net als in 2013, met name gezien als deskundig Imago ziekenhuizen % (helemaal) eens Imago ziekenhuismedewerkers % (helemaal) eens Betaalbaar Persoonlijk Deskundig Kwalitatief 75 hoogwaardig 67 Klantgericht Persoonlijk Deskundig Titelstijl van model 20 bewerken Klantgericht Innovatief

13 Imago ziekenhuizen en medewerkers positiever geladen onder patiënten en chronisch zieken De patiënten, 65-plussers en chronisch zieken; Ziekenhuiszorg houdt hen meer bezig; hogere betrokkenheid Imago ziekenhuizen en medewerkers positiever geladen Patiënten* 65-plussers Chronisch ziek * Afgelopen 2 jaar een of meerdere keren een ziekenhuis bezocht gemiddeld +10% Patiënten vs. niet patiënten gemiddeld +18% 65-plussers vs jarigen gemiddeld +6% Chronisch ziek vs. niet chronisch ziek Imago aspecten: Deskundig Kwalitatief hoogwaardig Klantgericht Innovatief Persoonlijk Betaalbaar 13

14 3. Perceptie kwaliteit en goede ziekenhuiszorg

15 Eigen eerdere ervaring is belangrijk voor de perceptie van de kwaliteit en het belang van de eigen ervaring is gestegen ten opzichte van 3 jaar geleden. In de basis draait goede ziekenhuiszorg om: hygiëne, resultaat van de behandeling en veiligheid. Uitleg over de behandeling, respect en begrip voor de patiënt hebben daarnaast een positief effect op de waardering en het imago van ziekenhuizen. Inzicht in de prijs van de behandeling is minder relevant voor goede ziekenhuiszorg. Korte wachtlijsten zijn belangrijker in 2016 en reputatie van het ziekenhuis is minder belangrijk. 15

16 Eigen eerdere ervaring is het belangrijkste aspect bij het beoordelen van de kwaliteit van ziekenhuizen en belangrijker dan 3 jaar geleden Ervaring familie/ vrienden/ kennissen Oordeel patiëntenvereniging/ consumentenbond Andere patiëntervaringen (d.m.v. onderzoekresultaten) Overzicht van rankingslijsten (zoals AD top 100) Oordeel zorgverzekeraar Oordeel mensen/ opiniemakers via (social) media Belang kwaliteitsaspecten % zeer belangrijk Eigen eerdere ervaring Overzicht van ziekenhuiscriteria Oordeel huisarts/ verwijzers Keurmerk van het ziekenhuis 36% 32% 34% 33% 31% 34% 28% 31% 23% 26% 17% 21% 16% 16% 15% 16% 11% 12% 52% 48% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

17 Top 3 kwaliteitsaspecten belangrijker voor patiënten en chronisch zieken De patiënten, 45-plussers en chronisch zieken: Ziekenhuiszorg houdt hen meer bezig; hogere betrokkenheid Men hecht meer belang aan top 3 kwaliteitsaspecten Eigen eerdere ervaring is voor alle leeftijden even belangrijk Patiënten* 45-plussers Chronisch ziek * Afgelopen 2 jaar een of meerdere keren een ziekenhuis bezocht gemiddeld +11% Patiënten vs. niet patiënten gemiddeld +12% 45-plussers vs jarigen gemiddeld +11% Chronisch ziek vs. niet chronisch ziek Top 3 kwaliteitsaspecten: Eigen eerdere ervaring Overzicht ziekenhuiscriteria Oordeel huisarts/verwijzers 17

18 Kennis en uitleg over de behandeling en respect en begrip maken het verschil in de ziekenhuiszorg Belang kwaliteit ziekenhuiszorg - Top 5 % zeer belangrijk De hygiëne in het ziekenhuis De uitkomst van de behandeling 73% 76% 65% 58% De patiëntveiligheid in het ziekenhuis 59% 56% De kennis en uitleg over de zorg/behandeling 65% 66% De mate van respect en begrip 59% 55% 0% 20% 40% 60% 80% Basis: hygiënefactoren Kennis en uitleg en mate van respect en begrip hebben een positief effect op de klantgerichtheid van ziekenhuizen en hiermee het imago. 18

19 Inzicht in de prijs van de behandeling is minder relevant voor goede ziekenhuiszorg Belang kwaliteit ziekenhuiszorg - Bottom 5 % zeer belangrijk Inzicht hebben in eigen online medische gegevens tijdens behandeling* De nabijheid van het ziekenhuis (dicht bij huis) De reputatie van het ziekenhuis Inzicht in de prijs van de behandeling* Het eten in het ziekenhuis 25% 23% 21% 35% 35% 30% 34% 43% 0% 10% 20% 30% 40% 50% * Deze stellingen zijn in 2016 voor het eerst voorgelegd 19

20 Belangrijkste stijgers/dalers: korte wachtlijsten meer belangrijk en reputatie ziekenhuis in 2016 minder belangrijk Korte wachtlijsten voor een behandeling De reputatie van het ziekenhuis Gebruik van nieuwste technologie/medische apparatuur Korte wachttijden voor de behandeling/ afspraak De uitkomst van de behandeling De vriendelijkheid van de medewerkers Belang kwaliteit ziekenhuiszorg % zeer belangrijk 36% 34% 43% 40% 32% 48% 46% 39% 53% 47% 65% 58% 0% 20% 40% 60% 80% Verschil t.o.v % -9% +8% +8% +7% +7%

21 Top 5 kwaliteitsaspecten ziekenhuiszorg, gastvrijheid en tijd en aandacht belangrijker voor de grootste doelgroepen De patiënten, 45-plussers en chronisch zieken: Ziekenhuiszorg houdt hen meer bezig; hogere betrokkenheid Men hecht meer belang aan top 5 kwaliteitsaspecten ziekenhuiszorg Men hecht meer belang aan gastvrijheid en tijd en aandacht Patiënten* 45-plussers Chronisch ziek * Afgelopen 2 jaar een of meerdere keren een ziekenhuis bezocht gemiddeld +8% Patiënten vs. niet patiënten gemiddeld +15% 45-plussers vs jarigen gemiddeld +12% Chronisch ziek vs. niet chronisch ziek Top 5 kwaliteitsaspecten: Hygiëne Uitkomst van de behandeling Patiëntveiligheid Kennis en uitleg over de behandeling Respect en begrip Extra: Gastvrijheid Tijd en aandacht 21

22 Top 5 kwaliteitsaspecten ziekenhuiszorg, gastvrijheid en tijd en aandacht belangrijker voor de grootste doelgroepen Patiënten* 45-plussers Chronisch ziek De patiënten, 45-plussers en chronisch zieken: Ziekenhuiszorg houdt hen meer bezig; hogere betrokkenheid Men hecht meer belang aan top 5 kwaliteitsaspecten ziekenhuiszorg Men hecht meer belang aan gastvrijheid en tijd en aandacht * Afgelopen 2 jaar een of meerdere keren een ziekenhuis bezocht In de bijlage op sheet 52 en 53 vindt u een overzicht van de data per doelgroep 4. Informatievoorziening gemiddeld en media +8% Patiënten vs. niet patiënten gemiddeld +15% 45-plussers vs jarigen gemiddeld +12% Chronisch ziek vs. niet chronisch ziek Top 5 kwaliteitsaspecten: Hygiëne Uitkomst van de behandeling Patiëntveiligheid Kennis en uitleg over de behandeling Respect en begrip Extra: Gastvrijheid Tijd en aandacht 22

23 Online informatie over kwaliteit van ziekenhuiszorg is makkelijker vindbaar dan 3 jaar geleden, maar het gebruik is nog niet vanzelfsprekend. Het imago van de ziekenhuiszorg wordt op dit moment niet negatief beïnvloed door berichtgeving in de media over de kwaliteit van ziekenhuizen. In 2016 hebben minder mensen in de media iets gehoord over de kwaliteit van de ziekenhuizen dan in

24 In 2016 is online informatie makkelijker vindbaar dan in 2013 Belang online informatie % (helemaal) eens Als er meer online informatie beschikbaar was, zou ik ziekenhuizen vergelijken op kwaliteit 44% 54% Ik kan gemakkelijk online informatie vinden over de kwaliteit van ziekenhuizen 37% 43% Ik vergelijk online de kwaliteit van ziekenhuizen 24% 26% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

25 Ruim 1 op de 3 is bekend met vergelijkingssites kiesbeter.nl en zorgkaartnederland.nl, 1 op de 10 gebruikt de sites Websites - Bekendheid en gebruik 8% 11% 35% 38% 2% 18% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Bekendheid Gebruik 25

26 Patiënten en chronisch zieken niet beter bekend met vergelijkingssites en online informatie, maar intentie en gebruik is wel hoger De patiënten en chronisch zieken; de grootste doelgroepen van het ziekenhuis: Bekendheid vergelijkingssites gelijk onder alle doelgroepen Intentie hoger onder patiënten en chronisch zieken Daadwerkelijk gebruik is ook hoger onder patiënten en chronisch zieken Bekendheid Intentie Gebruik** Patiënten* +5% Patiënten vs. niet patiënten +11% Patiënten vs. niet patiënten +7% Patiënten vs. niet patiënten Chronisch ziek +3% Chronisch vs. niet chronisch +10% Chronisch vs. niet chronisch +3% Chronisch vs. niet chronisch *Afgelopen 2 jaar een of meerdere keren een ziekenhuis bezocht ** Gebruik kiesbeter.nl en zorgkaartnederland.nl 26

27 In 2016 hebben minder mensen in de media iets gehoord over de kwaliteit van de ziekenhuizen dan in De berichtgeving was niet overwegend positief of negatief. Heeft u het afgelopen jaar in de landelijke media iets gehoord over de kwaliteit van ziekenhuizen in Nederland? % 12% 57% 15% % 19% 23% 25% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Nee, niks gehoord, gezien of gelezen Ja, (overwegend) negatieve berichtgeving Ja, (overwegend) positieve berichtgeving Weet niet In 2016 heeft 42% van de ondervraagden in landelijke media iets gehoord over de kwaliteit van ziekenhuizen. In 2013 was dat 69% procent 27

28 Positieve berichtgeving heeft een positief effect op de tevredenheid van met name het laatst bezochte ziekenhuis 8,4 8,2 8 7,8 7,6 7,4 7,2 7 Effect berichtgeving op tevredenheidsscores 8,2 8,1 7,9 7,8 7,8 7,7 7,6 7,6 7,5 7,4 7,2 Ziekenhuizen in het algemeen Ziekenhuismedewerkers in het algemeen Het ziekenhuis waar u zelf het laatste bent geweest De ziekenhuismedewerker(s) met wie u voor het laatst contact heeft gehad Niets gehoord Overwegend negatieve berichtgeving gehoord Overwegend positieve berichtgeving gehoord 28

29 Negatieve berichtgeving heeft invloed op het beeld van ziekenhuizen maar nauwelijks invloed op het gedrag Effect berichtgeving landelijke media % (zeer) eens kijk ik kritischer naar de ziekenhuiszorg in Nederland 59%... is het beeld dat ik heb van ziekenhuiszorg niet veranderd 47% heb ik een negatiever beeld van ziekenhuizen 32% heb ik een ander ziekenhuis gekozen 12% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 29

30 Een vijfde vindt het belangrijk ziekenhuizen via social media te volgen Ziekenhuizen en social media Ik vind het belangrijk om ziekenhuizen/ een ziekenhuis via Social Media te volgen 35% 39% 18% 8% Niet mee eens Neutraal Mee eens Ik vind het goed als ziekenhuizen actief zijn op Social Media 16% 44% 30% 11% Weet niet 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 30

31 5. Samenvattend

32 De hoofdlijnen Hoofdvraag: Wat is het imago van de ziekenhuisbranche onder consumenten en patiënten en wat zijn de belangrijkste pijlers voor goede ziekenhuiszorg? 1. Vertrouwen en tevredenheid ziekenhuiszorg scoren onveranderd hoog. Ruim twee derde heeft vertrouwen. Tevredenheid is ruim voldoende. 2. Ziekenhuizen en medewerkers worden net als in 2013 met name gezien als deskundig. Ziekenhuizen kunnen zich nog klantgerichter opstellen om een hogere waardering te krijgen. 3. Eigen eerdere ervaring is belangrijk voor de perceptie van de kwaliteit van ziekenhuiszorg. Inzicht in de prijs van de behandeling is hierbij minder belangrijk. 4. In de basis draait goede ziekenhuiszorg om: hygiëne, resultaat en veiligheid. Uitleg over de behandeling, respect en begrip voor de patiënt hebben een positief effect op de waardering en het imago van ziekenhuizen. 5. Het imago van de ziekenhuiszorg wordt op dit moment niet negatief beïnvloed door berichtgeving in de media over de kwaliteit van ziekenhuizen en heeft beperkte invloed op de keuze voor een ziekenhuis. 32

33 Belangrijke trends sinds De tevredenheid met ziekenhuizen en ziekenhuis medewerkers is onveranderd hoog en vergelijkbaar met Eigen eerdere ervaring is belangrijker geworden voor de perceptie van de kwaliteit van ziekenhuiszorg. 3. Kortere wachtlijsten zijn belangrijker in 2016 en reputatie van het ziekenhuis is minder belangrijk. 4. Online informatie over kwaliteit van ziekenhuiszorg is makkelijker vindbaar dan 3 jaar geleden, maar het gebruik is nog niet vanzelfsprekend. 5. In 2016 hebben minder mensen in de media iets gehoord over de kwaliteit van de ziekenhuizen dan in Consumenten hebben in 2016 minder negatieve berichtgeving gehoord over de kwaliteit van ziekenhuizen dan in

Omgekeerd Inzamelen. Datum: 11 augustus 2014. Versie 3.0. drs. S. Buitinga & de heer R. Sival, BSc. Mevr M. Stam

Omgekeerd Inzamelen. Datum: 11 augustus 2014. Versie 3.0. drs. S. Buitinga & de heer R. Sival, BSc. Mevr M. Stam Omgekeerd Inzamelen Datum: 11 augustus 2014 Versie 3.0 Uitgevoerd door: Auteurs: Opdrachtgever: Newcom Research & Consultancy B.V. drs. S. Buitinga & de heer R. Sival, BSc. Gemeente Woerden Mevr M. Stam

Nadere informatie

Burgerpeiling communicatie 2014

Burgerpeiling communicatie 2014 Burgerpeiling communicatie 2014 Datum: 22 oktober 2014 Versie 2.0 Uitgevoerd door: Auteurs: Opdrachtgever: Newcom Research & Consultancy B.V. drs. S. Buitinga & drs. K. Meeusen Gemeente Midden-Delfland

Nadere informatie

NBBU Arbeidsmigranten

NBBU Arbeidsmigranten NBBU Arbeidsmigranten 2014-2015 Datum: 18 september 2015 Versie 1.0 Uitgevoerd door: Auteurs: Opdrachtgever: Newcom Research & Consultancy B.V. drs. S. Buitinga NBBU Inhoud 1 2 Inleiding Resultaten 2 1.

Nadere informatie

Nationale Social Media Onderzoek 2015

Nationale Social Media Onderzoek 2015 Nationale Social Media Onderzoek 2015 Een onderzoek naar het social media gebruik onder het Vechtenomstrekenpanel Uitgevoerd door: Auteurs: Newcom Research & Consultancy drs. Neil van der Veer drs. Loes

Nadere informatie

Nationale Social Media Onderzoek 2017

Nationale Social Media Onderzoek 2017 Nationale Social Media Onderzoek 2017 Het grootste trendonderzoek van Nederland naar het gebruik en verwachtingen van social media #NSMO Uitgevoerd door: Newcom Research & Consultancy B.V. Auteurs: drs.

Nadere informatie

Rapport Consumentenonderzoek 2016 Keurmerk Klantgericht Verzekeren

Rapport Consumentenonderzoek 2016 Keurmerk Klantgericht Verzekeren Rapport Consumentenonderzoek 2016 Keurmerk Klantgericht Verzekeren Stichting toetsing verzekeraars Datum: 8 februari 2016 Projectnummer: 2015522 Auteur: Marit Koelman Inhoud 1 Achtergrond onderzoek 3 2

Nadere informatie

Nationale Social Media Onderzoek 2015

Nationale Social Media Onderzoek 2015 Nationale Social Media Onderzoek 2015 Het grootste trendonderzoek van Nederland naar het gebruik en verwachtingen van social media #NSMO Uitgevoerd door: Auteurs: Newcom Research & Consultancy B.V. drs.

Nadere informatie

Nationale Social Media Onderzoek 2014

Nationale Social Media Onderzoek 2014 Nationale Social Media Onderzoek 2014 Het grootste trendonderzoek van Nederland naar het gebruik en verwachting van social media #NSMO Uitgevoerd door: Auteurs: Newcom Research & Consultancy B.V. drs.

Nadere informatie

Nationale Social Media Onderzoek 2015 Jongeren

Nationale Social Media Onderzoek 2015 Jongeren Nationale Social Media Onderzoek 2015 Jongeren 15 t/m 24 jaar Uitgevoerd door: Newcom Research & Consultancy B.V. In samenwerking met: Auteurs: 3FM drs. Loes Turpijn, drs. Samantha Kneefel, drs. Neil van

Nadere informatie

Laurentius Cliëntenpanel Keuze zorg en vrijwilligers. Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis

Laurentius Cliëntenpanel Keuze zorg en vrijwilligers. Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis Laurentius Cliëntenpanel Keuze zorg en vrijwilligers Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis Rapportage auteur: Jos Beerens / maart 2014 Respons Respons: 77% 23% 77% ingevuld niet ingevuld Laurentius Cliëntenpanel:

Nadere informatie

Consultatie Kleding Ambulance personeel

Consultatie Kleding Ambulance personeel Consultatie Kleding Ambulance personeel Opdrachtgever: Ambulancezorg Nederland Opgesteld door: Auteur: Newcom Research & Consultancy B.V. drs. S. Boekee & drs. S. Buitinga augustus 2016 De hoofdlijnen

Nadere informatie

Nationale Social Media Onderzoek 2016

Nationale Social Media Onderzoek 2016 Nationale Social Media Onderzoek 2016 Het grootste trendonderzoek van Nederland naar het gebruik en verwachtingen van social media #NSMO Uitgevoerd door: Auteurs: Newcom Research & Consultancy B.V. drs.

Nadere informatie

Rapportage. Keurmerk Klantgericht Verzekeren

Rapportage. Keurmerk Klantgericht Verzekeren Rapportage Keurmerk Klantgericht Verzekeren In opdracht van: Stichting toetsing verzekeraars Datum: 27 januari 2015 Projectnummer: 2014026 Auteurs: Marit Koelman & John Ruiter Index Achtergrond van het

Nadere informatie

Social Media Jongeren Onderzoek 2014

Social Media Jongeren Onderzoek 2014 Social Media Jongeren Onderzoek 2014 Het grootste trendonderzoek van Nederland naar het gebruik en verwachting van social media onder jongeren #SMJO Uitgevoerd door: Auteurs: Newcom Research & Consultancy

Nadere informatie

Goede zorg van groot belang. Nederlanders staan open voor private investeringen

Goede zorg van groot belang. Nederlanders staan open voor private investeringen Goede zorg van groot belang Nederlanders staan open voor private investeringen Index 1. Inleiding p. 3. Huidige en toekomstige gezondheidszorg in Nederland p. 6 3. Houding ten aanzien van private investeerders

Nadere informatie

DE VOLGENS NEDERLAND MONITOR GEZONDHEID

DE VOLGENS NEDERLAND MONITOR GEZONDHEID DE VOLGENS NEDERLAND MONITOR GEZONDHEID INHOUD Inleiding 1 2 Management Summary Resultaten De Achmea Stemmingsindex van Nederland Special: gezondheid Onderzoeksverantwoording INLEIDING INLEIDING Achtergrond

Nadere informatie

European Public Administration Namen toetsen

European Public Administration Namen toetsen European Public Administration Namen toetsen Opdrachtgever: EPA Universiteit Twente dhr. M.J. De Nobel, dhr. R. Torenvlied & mevr. M. Keizer Keijzer Opgesteld door: Auteur: Newcom Research & Consultancy

Nadere informatie

Jongeren & hun financiële verwachtingen

Jongeren & hun financiële verwachtingen Nibud, februari Jongeren & hun financiële verwachtingen Anna van der Schors Daisy van der Burg Nibud in samenwerking met het 1V Jongerenpanel van EenVandaag Inhoudsopgave 1 Onderzoeksopzet Het Nibud doet

Nadere informatie

Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2011 Facilitair Bedrijf UT

Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2011 Facilitair Bedrijf UT Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2011 Facilitair Bedrijf UT Het Facilitair Bedrijf heeft in maart van 2011 een klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder haar gebruikers. Dit rapport is een samenvatting

Nadere informatie

ENTHOUSIASTE PATIËNTEN? UW ÉN ONZE ZORG

ENTHOUSIASTE PATIËNTEN? UW ÉN ONZE ZORG ENTHOUSIASTE PATIËNTEN? UW ÉN ONZE ZORG OP WEG NAAR KWALITEITSVERBETERING Patiënten krijgen steeds meer keuzevrijheid en kunnen meer invloed uitoefenen op de door hen gewenste zorg. Vanwege deze keuzevrijheid

Nadere informatie

Wachttijden in de ziekenhuiszorg

Wachttijden in de ziekenhuiszorg Wachttijden in de ziekenhuiszorg Nederlandse Zorgautoriteit Fenneke Vegter, Guda Kay 16-12-2016 Project: Z8461 Onderzoek naar de houding van patiënten ten aanzien van de wachttijden in de ziekenhuiszorg,

Nadere informatie

Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2009 Facilitair Bedrijf UT

Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2009 Facilitair Bedrijf UT Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2009 Facilitair Bedrijf UT Het Facilitair Bedrijf heeft in 2009 een klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder haar gebruikers. Dit rapport is een samenvatting

Nadere informatie

Maatschappelijke waardering van Nederlandse Landbouw en Visserij

Maatschappelijke waardering van Nederlandse Landbouw en Visserij Nederlandse Landbouw en Visserij Inhoud 1 Inleiding 03 2 Samenvatting en conclusies landbouw en visserij 3 Maatschappelijke waardering landbouw 09 4 Associaties agrarische sector 13 5 Waardering en bekendheid

Nadere informatie

Grootste longitudinale studie

Grootste longitudinale studie Grootste longitudinale studie SOCIAL MEDIA IN NEDERLAND 2013 2 / 48 Bijlagen Resultaten de Woningstichting Uitgelicht: 3 doelgroepen Uitgelicht: vertrouwen en social media Uitgelicht: Facebook en Twitter

Nadere informatie

Meldactie Zorginkoop Wat is de invloed van uw zorgverzekeraar?

Meldactie Zorginkoop Wat is de invloed van uw zorgverzekeraar? Meldactie Zorginkoop Wat is de invloed van uw zorgverzekeraar? April 2011 Ir. T. Lekkerkerk, projectleider Juli 2011 Rapport meldactie Wat is de invloed van uw zorgverzekeraar NPCF 2011-298/DSB/01.01.01/TL/hm

Nadere informatie

Fries burgerpanel Fryslân inzicht

Fries burgerpanel Fryslân inzicht Fries burgerpanel Fryslân inzicht Wij gaan er van uit dat we zo lang mogelijk in onze eigen woonomgeving kunnen blijven. Wij gaan er van uit dat we zo lang mogelijk in onze eigen woonomgeving kunnen blijven.

Nadere informatie

Clientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd

Clientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd Clientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd Inhoudsopgave Samenvatting 3 1. Inleiding 4 1.1 Doelgroep 4 1.2 Methode 4 1.3 Respons 4 2. Resultaten Wmo 5 2.1 Contact en toegankelijkheid van hulp of ondersteuning

Nadere informatie

Evaluatie Elektronisch Patiëntendossier (EPD)

Evaluatie Elektronisch Patiëntendossier (EPD) Evaluatie Elektronisch Patiëntendossier (EPD) Index 1. Samenvatting en conclusies 2. Inleiding 3. Bekendheid EPD 4. Kennis over het EPD 5. Houding ten aanzien van het EPD 6. Informatiebehoefte 7. Issue

Nadere informatie

Sociale media in Nederland Door: Newcom Research & Consultancy

Sociale media in Nederland Door: Newcom Research & Consultancy Sociale media in Nederland Door: Newcom Research & Consultancy Sociale media hebben in onze samenleving een belangrijke rol verworven. Het gebruik van sociale media is groot en dynamisch. Voor de vierde

Nadere informatie

Klantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 36: Koopsubsidie Januari 2016

Klantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 36: Koopsubsidie Januari 2016 Klantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 36: Koopsubsidie Januari 2016 1. Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de gebruikerspeiling over de regeling Koopsubsidie. Meer specifiek gaat het

Nadere informatie

Twee en een half jaar Kwaliteitsmeting in de Fysiotherapie

Twee en een half jaar Kwaliteitsmeting in de Fysiotherapie Twee en een half jaar Kwaliteitsmeting in de Fysiotherapie Feiten en cijfers tot nu toe Managementsamenvatting Na twee en een half jaar kwaliteitsmetingen in de fysiotherapie is het een geschikt moment

Nadere informatie

Stad en raad Een Stadspanelonderzoek

Stad en raad Een Stadspanelonderzoek Stad en raad Een Stadspanelonderzoek Kübra Ozisik 13 Juni 2016 Laura de Jong www.os-groningen.nl BASIS VOOR BELEID Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 1 1. Inleiding... 2 2. Resultaten... 3 2.1 Respons... 3

Nadere informatie

Willen we wel kiezen?

Willen we wel kiezen? Willen we wel kiezen? Hugo Keuzenkamp 30 november 2006 Agenda 1. Willen we wel een zorgverzekeraar kiezen? 2. Willen we onze zorgaanbieder kiezen? 3. Willen we dat de zorgverzekeraar de zorgaanbieder kiest?

Nadere informatie

Cliënttevredenheidsonderzoek 2016

Cliënttevredenheidsonderzoek 2016 Cliënttevredenheidsonderzoek 2016 Nieuwe Start Woonzorg is in september 2013 opgestart en in bijna drie jaar uitgegroeid tot een organisatie die aan 19 jongeren begeleiding biedt. Bij ons staat een persoonlijke

Nadere informatie

Figuur 1: Type zorg waarvoor men naar het buitenland ging (N=145)

Figuur 1: Type zorg waarvoor men naar het buitenland ging (N=145) Deze factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen met bronvermelding worden gebruikt (R. Bes, S. Wendel, E. Curfs & J. de Jong). Ervaringen met zorg in het buitenland positief, Factsheet.

Nadere informatie

Maatschappelijke waardering van Nederlandse landbouw en visserij 2017

Maatschappelijke waardering van Nederlandse landbouw en visserij 2017 Nederlandse landbouw en visserij 2017 Inhoud 1 Inleiding 03 2 Samenvatting en conclusies landbouw en visserij 3 Maatschappelijke waardering landbouw 09 4 Associaties agrarische sector 14 5 Waardering en

Nadere informatie

Klantgerichtheidmonitor UWV 2 e meting 2014

Klantgerichtheidmonitor UWV 2 e meting 2014 Uitkeringsgerechtigden Verantwoording Respons % aantal Totaal uitkeringsgerechtigden 11 7.075 Uitvoering i. steekproef: representatieve steekproef uit populatie uitkeringsgerechtigden van de diverse doelgroepen,

Nadere informatie

Impact Crisis op Pensioen Gedrag

Impact Crisis op Pensioen Gedrag Impact Crisis op Pensioen Gedrag Een onderzoek onder het Klankbord Geld & Toekomst panel (en de NetPanel Adviesraad) In opdracht van: Joris de Jongh Martijn van der Veen INHOUDSOPGAVE Inhoudsopgave Resultaten

Nadere informatie

Internetpanel Rijksdienst voor Ondernemend Nederland Resultaten peiling 30: Communicatie nieuw Gemeenschappelijk Landbouwbeleid

Internetpanel Rijksdienst voor Ondernemend Nederland Resultaten peiling 30: Communicatie nieuw Gemeenschappelijk Landbouwbeleid Internetpanel Rijksdienst voor Ondernemend Nederland Resultaten peiling 30: Communicatie nieuw Gemeenschappelijk Landbouwbeleid 1. Inleiding Vanaf 2015 verandert het Gemeenschappelijk Landbouwbeleid (vanaf

Nadere informatie

Uitgevoerd door Dimensus Afvalinzameling Renswoude 2016

Uitgevoerd door Dimensus Afvalinzameling Renswoude 2016 Uitgevoerd door Dimensus Afvalinzameling Renswoude 2016 Onderzoeksbeschrijving In 2016 is een enquête gehouden onder de inwoners van de gemeente Renswoude over de inzameling en scheiding van afval. De

Nadere informatie

NMT. NMT: Patiëntenenquête 2012. resultaten van tandarts: drs. FH Ferguson, Rijnsburg NMT. Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde

NMT. NMT: Patiëntenenquête 2012. resultaten van tandarts: drs. FH Ferguson, Rijnsburg NMT. Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde NMT Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde NMT: Patiëntenenquête 2012 resultaten van tandarts: drs. FH Ferguson, Rijnsburg NMT Onderzoek & Informatievoorziening Nieuwegein Juli 2012

Nadere informatie

Intern tevredenheidsonderzoek. nderzoek Facilitair Bedrijf - Universiteit Twente. Contactpersonen: Drs. Egbert Engelfriet Hanneke Grobbe, MSc

Intern tevredenheidsonderzoek. nderzoek Facilitair Bedrijf - Universiteit Twente. Contactpersonen: Drs. Egbert Engelfriet Hanneke Grobbe, MSc Intern tevredenheidsonderzoek nderzoek Facilitair Bedrijf - Universiteit Twente Contactpersonen: Arjen Maliepaard, MSc Drs. Egbert Engelfriet Hanneke Grobbe, MSc INTEGRON BV Juni 2009 Wijnhaven 65 Postbus

Nadere informatie

UW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek De Goede Woning

UW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek De Goede Woning UW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek De Goede Woning Over het onderzoek De Goede Woning heeft in juni 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat KWH uitvoerde voor s. Dit imago-onderzoek

Nadere informatie

Onderzoek VUmc onder huisartsen Amsterdam 2013 Samenvatting en verbeteracties

Onderzoek VUmc onder huisartsen Amsterdam 2013 Samenvatting en verbeteracties Onderzoek VUmc onder huisartsen Amsterdam 2013 Samenvatting en verbeteracties In april en mei 2013 heeft de dienst communicatie van VUmc een kwantitatief onderzoek onder huisartsen en specialisten ouderengeneeskunde

Nadere informatie

Stand van zaken op de energiemarkt

Stand van zaken op de energiemarkt Stand van zaken op de energiemarkt Onderzoek energiemarkt consumenten Rapportage kerncijfers Tweede halfjaar 12 Majka van Doorn, research consultant Thijs Hendrix, senior research consultant 14 uari 13

Nadere informatie

De gegevens die worden gebruikt door de benchmark worden door de gemeente zelf aangeleverd. De burgerpeiling levert een deel van deze gegevens aan.

De gegevens die worden gebruikt door de benchmark worden door de gemeente zelf aangeleverd. De burgerpeiling levert een deel van deze gegevens aan. Burgerpeiling 2013 Eind 2013 is onder 2000 inwoners van de gemeente Noordoostpolder een enquete verspreid ten behoeve van de benchmark waarstaatjegemeente.nl. De enquete vormt een onderdeel van de benchmark.

Nadere informatie

Vertrouwen in zorgverzekeraars hangt samen met opvatting over taken zorgverzekeraars Renske J. Hoefman, Anne E.M. Brabers en Judith D.

Vertrouwen in zorgverzekeraars hangt samen met opvatting over taken zorgverzekeraars Renske J. Hoefman, Anne E.M. Brabers en Judith D. Dit factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen met bronvermelding (Hoefman, R.J., Brabers, A.E.M., en Jong, J.D. de. Vertrouwen in zorgverzekeraars hangt samen met opvatting over taken zorgverzekeraars.

Nadere informatie

UW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Thuisvester

UW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Thuisvester UW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Thuisvester Over het onderzoek Thuisvester heeft in juni 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat KWH uitvoerde voor s. Dit imago-onderzoek voerden

Nadere informatie

Deelrapportage "Apotheken door Cliënten Bekeken" Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn

Deelrapportage Apotheken door Cliënten Bekeken Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn Deelrapportage "Apotheken door Cliënten Bekeken" Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn E Inhoud 1. Inleiding en methode 1 1.1. Achtergrond 1 1.2. Doel van het kwaliteitstraject: meten en verbeteren

Nadere informatie

Ziekenhuis Bethesda. Patiënttevredenheidsonderzoek. December 2008

Ziekenhuis Bethesda. Patiënttevredenheidsonderzoek. December 2008 Ziekenhuis Bethesda Patiënttevredenheidsonderzoek December 2008 Soort onderzoek : Patiënttevredenheidsonderzoek Uitgevoerd door : Right Marktonderzoek en Advies B.V. Datum : 11 december 2008 Inhoudsopgave

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015)

Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) In het voorjaar van 2015 is een tevredenheidsonderzoek onder de particuliere klanten van Warmtenet Hengelo gehouden. Aan alle particuliere klanten van Warmtenet

Nadere informatie

Het effect van Trust and Value op adlikeability KJELL MASSEN MARTIJN VAN DER VEEN AMSTERDAM, JULI 2013

Het effect van Trust and Value op adlikeability KJELL MASSEN MARTIJN VAN DER VEEN AMSTERDAM, JULI 2013 Het effect van Trust and Value op adlikeability KJELL MASSEN MARTIJN VAN DER VEEN AMSTERDAM, JULI 2013 2 ACHTERGROND ACHTERGROND In 2012 heeft Cebuco in samenwerking met Intomart Gfk een Trust en Value

Nadere informatie

UW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Woongoed GO

UW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Woongoed GO UW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Woongoed GO Over het onderzoek Woongoed GO heeft in juni 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat KWH uitvoerde voor s. Dit imago-onderzoek voerden

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartspraktijk Stationsstraat

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartspraktijk Stationsstraat Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Huisartspraktijk Stationsstraat Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING VAN DE BELANGRIJKSTE

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Inleiding. Conclusie. Resultaten. Colofon In opdracht van: Willem Brethouwer Directeur SAMR 033 330 33 90 Willem.brethouwer@samr.

Inhoudsopgave. Inleiding. Conclusie. Resultaten. Colofon In opdracht van: Willem Brethouwer Directeur SAMR 033 330 33 90 Willem.brethouwer@samr. Rapport Inhoudsopgave Inleiding Conclusie Resultaten Colofon In opdracht van: Willem Brethouwer Directeur SAMR 033 330 33 90 Willem.brethouwer@samr.nl Inleiding Meest patiëntvriendelijk De prijs voor meest

Nadere informatie

Onderzoek Passend Onderwijs

Onderzoek Passend Onderwijs Rapportage Onderzoek passend onderwijs In samenwerking met: Algemeen Dagblad Contactpersoon: Ellen van Gaalen Utrecht, augustus 2015 DUO Onderwijsonderzoek drs. Liesbeth van der Woud drs. Tanya Beliaeva

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Wormerveer

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Wormerveer Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Huisartsenpraktijk Wormerveer Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING VAN DE BELANGRIJKSTE

Nadere informatie

AGENDA. Data Populatie ouderen Amsterdam nu en 2030 Veranderende rol van de verzekeraar - visie Agis - spelers - uitgangspunten Agis Vragen

AGENDA. Data Populatie ouderen Amsterdam nu en 2030 Veranderende rol van de verzekeraar - visie Agis - spelers - uitgangspunten Agis Vragen OUDERENZORG AGENDA Data Populatie ouderen Amsterdam nu en 2030 Veranderende rol van de verzekeraar - visie Agis - spelers - uitgangspunten Agis Vragen Zorggebruik op Agis data Het zorggebruik van 65+ Agis

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Medisch Centrum 't Sant - Huisartsen van den Heuvel en de Koning

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Medisch Centrum 't Sant - Huisartsen van den Heuvel en de Koning Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Medisch Centrum 't Sant - Huisartsen van den Heuvel en de Koning Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO BV www.argo-rug.nl

Nadere informatie

Toenemende zorgvraag versus bezuinigingen Bieden private investeerders soelaas?

Toenemende zorgvraag versus bezuinigingen Bieden private investeerders soelaas? Toenemende zorgvraag versus bezuinigingen Bieden private investeerders soelaas? Onderzoeksvragen Hoe scoort gezondheidszorg in een maatschappelijke issue-ranking? Waaraan dankt de zorg zijn bijzondere

Nadere informatie

De aanvullende verzekering speelt een grotere rol bij het overstappen in 2012. Stijging van het aantal overstappers zet door.

De aanvullende verzekering speelt een grotere rol bij het overstappen in 2012. Stijging van het aantal overstappers zet door. Dit factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen met bronvermelding (Margreet Reitsma- van Rooijen, Anne Brabers en Judith de Jong. De aanvullende verzekering speelt een grotere rol bij het

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Twekkelerveld

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Twekkelerveld Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Twekkelerveld Dit onderzoek is uitgevoerd door: ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV in opdracht van: Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Medistate - Huisarts Naber

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Medistate - Huisarts Naber Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Huisartsenpraktijk Medistate - Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING

Nadere informatie

Klantgerichtheidmonitor UWV 1 e meting 2014

Klantgerichtheidmonitor UWV 1 e meting 2014 Uitkeringsgerechtigden Verantwoording Respons % aantal Totaal uitkeringsgerechtigden 9 5.037 Uitvoering i. steekproef: representatieve steekproef uit populatie uitkeringsgerechtigden van de diverse doelgroepen,

Nadere informatie

Onderzoek Passend Onderwijs

Onderzoek Passend Onderwijs Rapportage Onderzoek passend onderwijs Utrecht, juni 2016 DUO Onderwijsonderzoek drs. Vincent van Grinsven drs. Liesbeth van der Woud Postbus 681 3500 AR Utrecht telefoon: 0302631080 e-mail: info@duo-onderwijsonderzoek.nl

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Medisch Centrum 't Sant - Huisarts van Sichem

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Medisch Centrum 't Sant - Huisarts van Sichem Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Medisch Centrum 't Sant - Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING

Nadere informatie

De impact van legalisering van online. kansspelen op klassieke loterijen. April 2011. In opdracht van Goede Doelen Loterijen NV

De impact van legalisering van online. kansspelen op klassieke loterijen. April 2011. In opdracht van Goede Doelen Loterijen NV De impact van legalisering van online kansspelen op klassieke loterijen April 2011 In opdracht van Goede Doelen Loterijen NV Uitgevoerd door: MWM2 Bureau voor Online Onderzoek Auteurs Matthijs Wolters

Nadere informatie

Resultaten Gezondheidszorg

Resultaten Gezondheidszorg Resultaten Gezondheidszorg Conclusies Onbekendheid social media in de gezondheidszorg is groot; treffend is een quote van een zorggebruiker die stelt dat als je als patiënt nog niet of nauwelijks met een

Nadere informatie

Ervaringen Wmo. Cliëntervaringsonderzoek Berg en Dal 2017

Ervaringen Wmo. Cliëntervaringsonderzoek Berg en Dal 2017 Ervaringen Wmo Cliëntervaringsonderzoek Berg en Dal 2017 Inhoud 1. Achtergrond van het onderzoek... 2 2. Het regelen van ondersteuning... 4 3. Kwaliteit van de ondersteuning... 6 4. Vergelijking regio...

Nadere informatie

NV schade is goed beoordeeld in 2014 Samenvatting KTO NV schade 2014 24 maart 2015

NV schade is goed beoordeeld in 2014 Samenvatting KTO NV schade 2014 24 maart 2015 NV schade is goed beoordeeld in 2014 Samenvatting KTO NV schade 2014 24 maart 2015 Situatie en centrale vraagstelling Onderzoek naar de tevredenheid en loyaliteit van werkgevers en werknemers NV schade

Nadere informatie

ONLINE VIDEO MONITOR 2013 CUSTOMER TOUCHPOINT

ONLINE VIDEO MONITOR 2013 CUSTOMER TOUCHPOINT 2013 CUSTOMER TOUCHPOINT 1. INLEIDING 2 1A. RESPONDENTEN Distributiematerialen onderzoek Het onderzoek voor de Online Video Monitor is in december 2012 uitgevoerd onder de lezers van Marketingfacts. De

Nadere informatie

Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand

Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Alle verzekeraars die het Keurmerk Klantgericht Verzekeren voeren laten jaarlijks binnen dezelfde normen klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren. De onderzoeksresultaten

Nadere informatie

Inspectie Jeugdzorg. Belevingsonderzoek naar klanttevredenheid 2014

Inspectie Jeugdzorg. Belevingsonderzoek naar klanttevredenheid 2014 Inspectie Belevingsonderzoek naar klanttevredenheid 2014 Samenvatting Opzet belevingsonderzoek naar klanttevredenheid De Inspectie heeft een belevingsonderzoek naar klanttevredenheid gedaan, om inzicht

Nadere informatie

Rapportage. Communicatiejaaronderzoek 2014 De laatste trends en ontwikkelingen binnen het communicatievak?

Rapportage. Communicatiejaaronderzoek 2014 De laatste trends en ontwikkelingen binnen het communicatievak? Rapportage Communicatiejaaronderzoek 2014 De laatste trends en ontwikkelingen binnen het communicatievak? In opdracht van: DirectResearch en Logeion Datum: 19 februari 2014 Auteur: Marieke Gaus & Marvin

Nadere informatie

Opzet en uitvoering onderzoek 'Motie Straus'

Opzet en uitvoering onderzoek 'Motie Straus' Opzet en uitvoering onderzoek 'Motie Straus' Aansluiting mbo-opleidingen op de arbeidsmarkt gev16-0731mr/bes_alg 1 1. Inleiding Aanleiding en achtergrond onderzoek Op 14 oktober 2015 heeft Tweede Kamerlid

Nadere informatie

Voorbeeldcase RAB RADAR

Voorbeeldcase RAB RADAR Voorbeeldcase RAB RADAR Radio AD Awareness & Respons Private Banking (19725) Inhoud 2 Inleiding Resultaten - Spontane en geholpen merkbekendheid - Spontane en geholpen reclamebekendheid - Herkenning radiocommercial

Nadere informatie

Hoe actief zijn gemeenten op sociale media Door: David Kok

Hoe actief zijn gemeenten op sociale media Door: David Kok Hoe actief zijn gemeenten op sociale media Door: David Kok In dit hoofdstuk worden de resultaten beschreven van het tweede onderzoek naar het gebruik van sociale media door gemeenten in Nederland. Dit

Nadere informatie

Gemeentelijke Dienstverlening. Omnibus 2009

Gemeentelijke Dienstverlening. Omnibus 2009 Gemeentelijke Dienstverlening Omnibus 2009 Afdeling O&S Februari 2009 2 Samenvatting Inwoners vinden dat de gemeente haar dienstverlening heeft verbeterd De inwoners van s-hertogenbosch beoordelen de gemeentelijke

Nadere informatie

WAARDERING GEMEENTEBESTUUR KOGGENLAND

WAARDERING GEMEENTEBESTUUR KOGGENLAND WAARDERING GEMEENTEBESTUUR KOGGENLAND Gemeente Koggenland Maart 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016/concept Datum Maart

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Groepspraktijk Huizen

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Groepspraktijk Huizen Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Rapportage voor: Groepspraktijk Huizen Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK

Nadere informatie

Consumentenonderzoek voedingssupplementen. 25 maart Marieke Gaus, project manager DirectResearch.nl

Consumentenonderzoek voedingssupplementen. 25 maart Marieke Gaus, project manager DirectResearch.nl Consumentenonderzoek voedingssupplementen 25 maart 2010 Marieke Gaus, project manager DirectResearch.nl DirectResearch.nl Kracht van DirectResearch.nl: value for money 1e resultaten zijn direct beschikbaar

Nadere informatie

Meting maart 2014 DONATEURSVERTROUWEN BLIJFT STIJGEN

Meting maart 2014 DONATEURSVERTROUWEN BLIJFT STIJGEN Meting maart 2014 Het Nederlandse Donateurspanel van WWAV wordt mede mogelijk gemaakt door het CBF en is uitgevoerd door Peil.nl DONATEURSVERTROUWEN BLIJFT STIJGEN Nederland is duidelijk op weg naar een

Nadere informatie

De respons op het onderzoek was 57% en is daarmee representatief. Het aantal respondenten was 171 van de 300 genodigden.

De respons op het onderzoek was 57% en is daarmee representatief. Het aantal respondenten was 171 van de 300 genodigden. Beste ouders, Hierbij presenteren wij de resultaten van de oudertevredenheidsonderzoeken van 2017. Dit onderzoek is online gehouden en heeft de tevredenheid van ouders gemeten t.a.v. meerdere aspecten

Nadere informatie

Jaarlijks onderzoek onder vrijwilligers 2016

Jaarlijks onderzoek onder vrijwilligers 2016 Jaarlijks onderzoek onder vrijwilligers 2016 Sinds 2012 voert Resto VanHarte een jaarlijks onderzoek uit onder haar vrijwilligers. Dit jaar is er een aparte versie gemaakt voor incidentele vrijwilligers

Nadere informatie

Rapportage. Onderzoek: mediawijsheid onder ouders en kinderen

Rapportage. Onderzoek: mediawijsheid onder ouders en kinderen Rapportage Onderzoek: mediawijsheid onder ouders en kinderen In opdracht van: Mediawijzer.net Datum: 22 november 2013 Auteurs: Marieke Gaus & Marvin Brandon Index Achtergrond van het onderzoek 3 Conclusies

Nadere informatie

Rapport monitor Opvang asielzoekers. week 8 t/m 11. Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers.

Rapport monitor Opvang asielzoekers. week 8 t/m 11. Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers. Rapport monitor Opvang asielzoekers week 8 t/m 11 Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers 18 maart 2016 Projectnummer: 20672 Inhoudsopgave Voorwoord Samenvatting Resultaten

Nadere informatie

Rapport Incassotraject van Vitens Beleving en waardering van klanten

Rapport Incassotraject van Vitens Beleving en waardering van klanten Rapport Incassotraject van Vitens Beleving en waardering van klanten Marcel Lips 21 mei 2015 Inhoud Introductie Aanleiding Onderzoeksopzet Belangrijkste resultaten Overige interessante resultaten Conclusies

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep Gemeente Ubbergen Juni 2013 Colofon Uitgave I&O Research BV Zuiderval 70 7543 EZ Enschede tel. (053) 4825000 Rapportnummer 2013/033 Datum

Nadere informatie

Een steekproef van 20.000 personen is in januari 2006 door het Nederlandse Donateurspanel benaderd om mee te doen aan delweemaandelijkse monitor van

Een steekproef van 20.000 personen is in januari 2006 door het Nederlandse Donateurspanel benaderd om mee te doen aan delweemaandelijkse monitor van Een steekproef van 20.000 personen is in januari 2006 door het Nederlandse Donateurspanel benaderd om mee te doen aan delweemaandelijkse monitor van het donateursvertrouwen. Het veldwerk is uitgevoerd

Nadere informatie

CVS Consumentenmonitor. 2015 - Twaalfde editie

CVS Consumentenmonitor. 2015 - Twaalfde editie CVS Consumentenmonitor 2015 - Twaalfde editie Inhoud Samenvatting 3 1. Imago 4 2. Zekerheid 11 3. Afsluiten/Overstappen 16 4. Veranderingen in de sector 22 5. Media 26 Onderzoeksverantwoording 29 Verbond

Nadere informatie

Hoe is het gesteld met het onderscheidend vermogen van ziekenhuizen?

Hoe is het gesteld met het onderscheidend vermogen van ziekenhuizen? Hoe is het gesteld met het onderscheidend vermogen van ziekenhuizen? In opdracht van Trigenum heeft Hayo Venema, student aan de hogeschool van Amsterdam, samen met een tweetal medewerkers van Trigenum,

Nadere informatie

Gemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017

Gemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017 Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 26 juni 2017 DATUM 26 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515

Nadere informatie

Vakantiewerk onderzoek 2017 FNV Jong. Hans de Jong & Robin Koenen Juni 2017

Vakantiewerk onderzoek 2017 FNV Jong. Hans de Jong & Robin Koenen Juni 2017 Vakantiewerk onderzoek 2017 FNV Jong Hans de Jong & Robin Koenen Juni 2017 Achtergrond Achtergrond 2 Achtergrond SAMPLE 409 Respondenten WEging De data is gewogen op geslacht, leeftijd en opleiding. Hierbij

Nadere informatie

Openingstijden Stadswinkels 2008

Openingstijden Stadswinkels 2008 Openingstijden Stadswinkels 2008 Openingstijden Stadswinkels 2008 René van Duin & Maaike Dujardin Centrum voor Onderzoek en Statistiek (COS) december 2008 In opdracht van Publiekszaken afdeling Beleid

Nadere informatie

BURGERS DIE VAN ZICH LATEN HOREN

BURGERS DIE VAN ZICH LATEN HOREN BURGERS DIE VAN ZICH LATEN HOREN Wie zitten er in het burgerpanel? Het burgerpanel telt 645 actieve leden. Aan het klanttevredenheidsonderzoek van 2011 hebben 264 burgers deelgenomen. Dit is 41% van de

Nadere informatie

Fietsen in Groningen 2017

Fietsen in Groningen 2017 veel respon Fietsen in Groningen 2017 Kübra Ozisik April 2017 www.os-groningen.nl BASIS VOOR BELEID Inhoud Inhoud... 1 1. Inleiding... 2 2. Fietsen in Groningen 2017... 3 2.1 Respons en achtergrond...

Nadere informatie

Deze factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen worden gebruikt met bronvermelding.

Deze factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen worden gebruikt met bronvermelding. Deze factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen worden gebruikt met bronvermelding. Internet meest gebruikte informatiebron bij zoeken naar passende zorgverzekering Marjan van der Maat &

Nadere informatie

Toelichting uitkomsten Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016

Toelichting uitkomsten Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 Toelichting uitkomsten Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 Inleiding Op basis van de Wmo 2015 zijn gemeenten verplicht jaarlijks een cliëntervaringsonderzoek uit te voeren. De vier Westerkwartiergemeenten

Nadere informatie

Patiënten oordelen over ziekenhuizen II

Patiënten oordelen over ziekenhuizen II Patiënten oordelen over ziekenhuizen II Ervaringen en meningen van patiënten in 37 Nederlandse ziekenhuizen A.F.C. Janse J.B.F. Hutten P. Spreeuwenberg In deze versie (d.d. 28-10-02) zijn de volgende wijzigingen

Nadere informatie

Wie kent het Groene Hart?

Wie kent het Groene Hart? 2011 Wie kent het Groene Hart? Onderzoek naar het imago van het Groene Hart in opdracht van de provincie Utrecht Uitgevoerd door Het Opiniehuis 1-7-2011 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 1 1. Samenvatting

Nadere informatie