Trust Based Control Andere vormen van control bij toepassing van principes van zelfsturing

Transcriptie

1 Trust Based Contro Andere vormen van contro bij toepassing van principes van zefsturing Mastercass 19 mei 2016 Kenniscentrum Duurzame Zorg / Lectoraat Financia Contro Gerard Verstegen Ineiding Onderzoek Zefsturing in de zorg Onderzoeksvraag Focus: vertrouwen en contro 2 1

2 Basis Literatuur Onderzoek anderen Eigen onderzoek Coos Controe is goed, vertrouwen nog beter (2005) Pink Drive (2013) t Hart Verdraaide organisaties (2012) Tiema Van cijfers naar waarden (2014) Bijsma The trust contro nexus (2005). Laoux Reinventing organizations (met 12 cases) ( Annemarie van Daen Zorgvernieuwing Buurtzorg en Esdégé Reigersdaa (2012) Wi van Erp Accounting as actor in Heath Care (3 cases) (2016) Pantein Zorgcentra Peyade JP van den Bent Stichting 3 Niet iedereen overtuigd (1) 2

3 Niet iedereen overtuigd (2) Arvid Buit (executive coach) op Linkedin, apri 2016 Ik geoof überhaupt niet hee erg in (grote) teams, maar zeker niet in zefsturing. Omdat het in de praktijk atijd op een regerechte misukking uitoopt. Ruim 1/3 van de teameden in een ZST, raakt overspannen omdat de werkdruk ze overmant. Iedereen trekt ukraak taken naar zich toe en eigenijk de enige ZST's die serieus werken, bestaan uit een groepje mensen waarin een nieuwe eider is opgestaan om het hee zootje opnieuw te structureren.... Waar ik dan voor peit? Voor TALENT-GEKOPPELDE-FUNCTIES. Dat betekent dat je pas iets mag doen, as je er ook taent voor hebt. Agenda 1. Wat is er mis met de traditionee command & contro benadering? 2. Zefsturing meerdere varianten 3. Vertrouwen en contro 4. Contro 5. Verschuiving van focus 6 3

4 Reatie tussen vertrouwen, contro en prestaties Bron: Coos, 2005 Hoe effectief is contro? Gewenst gedrag Gewenst gedrag Intensiteit contros Intensiteit contros Impiciete verwachting Kaptein s concusie Bron: Kaptein,

5 Voor weke situaties is contro ontwikked? vraag: uniek garantie creatie vraag: standaard Het variatieschema van Wouter Hart 9 Traditionee contro en motivatie Traditionee contro X gedrag Nieuwe contro I gedrag Basis voor motivatie: worte en stok (extrinsiek) Stimueert vogzaamheid, gehoorzaamheid Basis voor motivatie: - autonomie - vakmanschap - betrokkenheid en zingeving (intrinsiek) Stimueert commitment, drive Bronnen: Tiema, Pink, Hart, Decy & Ryan (the Sef Determination Theory) 10 5

6 Agenda 1. Wat is er mis met de traditionee command & contro benadering? 2. Zefsturing meerdere varianten 3. Vertrouwen en contro 4. Contro 5. Verschuiving van focus 11 Zefsturing vooropig gedefinieerd Zorgvernieuwing Zeforganisatie Het nieuwe organiseren Werken 3.0 Zefsturende teams Sef management Zefsturing Een vorm van besturen en organiseren waarin professionas meer ruimte hebben om zef, in overeg met de cient, hun werk inrichten. Kenmerken Grotere besissingsruimte voor professionas Met bijbehorende verantwoordeijkheden, bevoegdheden en middeen Focus op resutaten en verbeteren Kent vee vormen en gradaties 12 6

7 Drie voorbeeden autonoom / zefsturende teams Voorbeed: Buurtzorg semi-autonoom / zeforganiserende teams Voorbeed: Pantein Zorgcentra anders Voorbeed: Esdégé Reigersdaa 13 Anaysemode zefsturing Doesteingen Commitment en eigenaarschap Cientwaarde en kwaiteit Fexibiiteit Financiëe prestaties Waarom Zefsturing Hoe Besturing en contro Organisatie en coördinatie Leidinggeven en mindset Functioneren teams Structuur Gedrag en cutuur 14 7

8 Agenda 1. Wat is er mis met de traditionee command & contro benadering? 2. Zefsturing meerdere varianten 3. Vertrouwen en contro 4. Contro 5. Verschuiving van focus 15 Vertrouwen Vertrouwen: de intentie om kwetsbaarheid te accepteren, gebaseerd op positieve verwachtingen van de intenties en het gedrag van anderen (Bijsma). Vertrouwen vooronderstet het open van risico s 16 8

9 Twee strategieën om met onzekerheden om te gaan vertrouwen risico s contro 17 Vertrouwen: waarop gebaseerd? (1) vertrouwen Goede wi / commitment Competenties risico s contro 18 9

10 Vertrouwen: waarop gebaseerd? (2) Goede wi / commitment vertrouwen Gedeede opvattingen en waarden risico s Competenties contro Bronnen: Mayer, 1995: Trust 19 Agenda 1. Wat is er mis met de traditionee command & contro benadering? 2. Zefsturing meerdere varianten 3. Vertrouwen en contro 4. Contro 5. Verschuiving van focus 20 10

11 Contro doe, wenseijkheid In contro à een redeijke mate van zekerheid dat doesteingen worden gereaiseerd (COSO) Weke maatregeen? Hangt af van weke risico s je oopt Bij zefsturing: behoefte aan in contro zijn? 21 Contro - hoe Deegeren van bevoegdheden, verantwoordeijkheden en taken 1. Steen van doeen, targets, normen, richtijnen, protocoen 2. Monitoring (controeren) 3. Mechanisme van beoning en sancties outputcontro procescontro Paradox bij zefsturing 22 11

12 Derde mechanisme: can contro risico s vertrouwen can contro formee contro Can contro In paats van specificeren outputs en taak-gereateerd gedrag Focus op ontwikkeen van gedeede overtuigingen, waarden, doesteingen Waarmee het juiste gedrag wordt gestimueerd Organisatiedoesteingen en visie zijn geïnternaiseerd, eidend tot hoge commitment (Bijsma; Das and Teng, 2001) Onderzoekservaringen Annemarie van Daen met Buurtzorg en Esdégé Reigersdaa, normatieve contro Laoux: peer contro 23 Gedeede overtuigingen Gemeenschappeijk gedeede overtuigingen en waarden Vormen één van de grondsagen om te kunnen vertrouwen Vormen de basis voor can contro, as aternatief voor formee contro Dit aternatief, can contro, minder soft dan het ijkt: JP van den Bent St en accountantscontroe 24 12

13 Twee andere waarnemingen over contro Support-afdeingen Bevestigen vaak het oude denken Kunnen zefsturing frustreren Beed bij BZ, ER, JPvdB: minimaa Informatiesystemen Zefsturing vereist adequate informatie Kunnen zefsturing frustreren Voorbeed Peyade 25 Kernbevinding Zefsturing vraagt een verschuiving van focus Van Formee contro Output, proces Doesteingen, normen naar Can contro Mensen Waarden, overtuigingen Hoe gebeurt dat in de praktijk? 26 13

14 Agenda 1. Wat is er mis met de traditionee command & contro benadering? 2. Zefsturing meerdere varianten 3. Vertrouwen en contro 4. Contro 5. Verschuiving van focus hoe? vier voorbeeden 27 Uitgesproken visie Hart van sturing: high trust, ow toerance 28 14

15 HR-processen Werving Voorbeed custermanager ER Aandacht, assessment Soicitatiecommissie Eenjaarscontract Training/begeeiding Voorbeed ER Visietraining Ro management coach en seniorcientbegeeider 29 Interactieve contros en doube oop earning Andere betekenis geven aan reguiere rapportages en andere contros: onderscheid diagnostische en interactieve contros (Van Erp); de functie van rapportages verschuift Doube oop earning: niet aeen focus op fouten (singe oop), ook kaders/normen kunnen ter discussie worden gested (Van Daen) 30 15

16 Prototyping how to eat the eephant Laoux - how to eat the eephant Géén grote ingrijpende transformatie-projecten Ek van de 12 cases: stap voor stap benadering, prototyping Betrokkenheid Low cost / ow risk Action based earning 31 Vragen 32 16

17 Werksessie Zefsturing Bedoed voor: Zorginsteingen die met zefsturing wien starten of dit overwegen Zorginsteingen die gestart zijn met de invoering van principes van zefsturing, en tussentijds de stand wien opnemen. Wat evert het op: Een gemeenschappeijk beed van Waar u nu staat Mogeijke vogende stappen Uitgangspunten Gemeenschappeijke effort Regie bij de zorginsteing Anaysemode zefsturing as hupmidde Werksessie dees a.d.h.v. Steingen Workshop gefaciiteerd door Loes van Dussedorp en Gerard Verstegen Aanpak Startdocument (door insteing) Intakegesprek (teef.) Opzet werksessie Werksessie met stakehoders Praktisch Meer informatie via Gerard Verstegen (Gerard.Verstegen@han.n) Aanmeding, a.d.h.v. startdocument, bij Loes van Dussedorp (Loes.vanDussedorp@han.n) Kosten: ZA eden; 150,- per team/afdeing/unit Niet ZA eden; 250,- per team/afdeing/unit Items startdocument Indicatie huidige stand van zaken Huidige sterktes en zwaktes Ideeën over vogende stappen Ter discussie Wat vraagt de meeste aandacht en energie bij het invoeren van zefsturing, in uw organisatie? Weke essons earned heeft u? In hoeverre herkent u can contro in uw organisatie? 34 17