Vergroot het succes van ICT / Sourcing trajecten met Zakelijk Vertrouwen. dat wat alles verandert (Stephen Covey)

Transcriptie

1 Vergroot het succes van ICT / Sourcing trajecten met Zakeijk Vertrouwen. dat wat aes verandert (Stephen Covey)

2 Waarom dit document? Uit recente evauaties van onze projecten beek dat sommige projecten smoothess veriepen, terwij er bij andere projecten zeer vee effort in moest worden gestoken om de gewenste doesteingen te behaen. En dat terwij de aanpak, de voorbereiding de gebruikte methodieken, kennis etc. geijk was. Het beek astig om de oorzaken aan te wijzen en nog astiger om de beheersmaatregeen te bedenken. Toen we eenmaa in aanraking kwamen met The Speed of Trust, (het zakeijk vertrouwen), beek dat we een aanta zaken konden hereiden en verkaren. We staan er eigenijk niet of weinig bewust bij sti, maar zonder vertrouwen worden resutaten moeizaam of totaa niet bereikt. Dit bijkt uit ta van voorbeeden waarbij vertrouwen de basis is: de vorming van een nieuw kabinet (waar in iedere zin het woord vertrouwen we terugkomt), het vertrouwen in de aannemer of de tandarts, maar ook professionee/zakeijk in outsourcing trajecten en veranderprocessen zoas in de LEAN fiosofie. Zo heeft Giarte (onderzoeks- en adviesbureau op het vak van IT dienstverening en IT sourcing) outsourcing trajecten onderzocht. Hieruit bijkt dat vertrouwen en daarmee partnership, de seute tot een succesvo project is. Het ontbreken van vertrouwen is in de basis de oorzaak van het misukken van vee sourcing-projecten. Een open deur zut u zeggen, maar waarom doen we er dan niets mee en begrijpen we eigenijk we hoe vertrouwen werkt? 2 - Zakeijk Vertrouwen

3 Waarom vervog... Eén van de concusies van Stephen Covey is dat een project zeer succesvo kan zijn in strategie en uitvoering, maar dat het uiteindeijke resutaat mede wordt bepaad door het vertrouwen as een verborgen variabee die het resutaat sterk beïnvoedt. Vee vertrouwen geeft dividend, dus meer resutaat, agere kosten of reaisatie in kortere tijd. Weinig vertrouwen of wantrouwen geeft daarentegen een beasting in tijd en ged waardoor een project (of organisatie!) minder succesvo za zijn en in het meest extreme geva voedig om zeep wordt gehopen. Door te begrijpen hoe vertrouwen werkt en voora ook om hiervan bewust te zijn, zijn - successen zowe op persoonijk as zakeijk vak (in reaties, in projecten etc.) op een positieve manier te beïnvoeden. First Resutancy heeft het Speed of Trust gedachtegoed van Stephen Covey geadopteerd door deze toe te voegen aan haar inkoop, projectmanagement en prestatiemanagement aanpak. Hiermee zijn we in staat om de prestaties van (inkoop-) projecten en teams te maximaiseren. Wij ervaren ook in de praktijk dat aeen met vertrouwen binnen teams een maximaa resutaat gereaiseerd kan worden. In dit document geven wij een samenvatting van de Speed of Trust achtergrond: vee eespezier en nieuwe inzichten! 3 - Zakeijk Vertrouwen

4 Niets is zo sne as de sneheid van vertrouwen 1. Overa in de sameneving is gebrek aan vertrouwen: 51% vd medewerkers heeft vertrouwen in senior management 36% vd werknemers geooft dat hun eiders eerijk en integer handeen 60% vd Nederanders vindt dat andere mensen te vertrouwen zijn, in Mexico is dit 30%. Ae soorten reaties zijn gebaseerd op vertrouwen. 2. Vertrouwen heeft atijd gevogen voor 2 factoren: SNELHEID en KOSTEN: Formue afname: vertrouwen = sneheid + kosten Formue toename: vertrouwen = sneheid + kosten Wantrouwen vergroot de kosten: vertrouwensbeasting! Vertrouwen is de verborgen variabee in de succesformue voor organisaties zodra er achterdocht ontstaat over iemands motieven, raakt aes wat hij of zij doet besmet Ghandi 4 - Zakeijk Vertrouwen

5 De VertrouwensBri... wordt bewust van wat er zich onder de oppervakte afspeet Zakeijk Vertrouwen

6 Zie de verborgen variabeen! Strategie X Uitvoering = Resutaat Beastend = Netto of Dividend Resutaat X X X = = = % -10% 20% = = = We denken veea goed na over de te vogen strategie en de uitvoering van projecten: er is een arsenaa aan tooing beschikbaar om dit professionee aan te pakken. Op papier ziet aes er perfect uit. Echter is dit heaas geen garantie voor een succesvo project: wat speet er onder water..? De mate van vertrouwen van de betrokkenen (van eindgebruikers tot beeggers) bepaat in grote mate het uiteindeijke resutaat. Denk hierbij bijvoorbeed aan de financiëe sector en de effecten in rendementen a.g.v. vertrouwen, in de ICT sector aan uitbestedingscontracten. Uit een recent Giarte onderzoek bijkt dat het gebrek aan vertrouwen tussen opdrachtgever en opdrachtnemer de basis is van het misukken van vee sourcing-trajecten. 6 - Zakeijk Vertrouwen

7 Hoe herken je Beasting en Dividend 1/2 In de organisatie In persoonijke reaties 80% beasting (geen vertrouwen) Open strijd, sabotage, wrok, rechtszaken, criminee gedrag Verhitte, boze confrontaties, verbitterde terugtrekking Intens micromanagement Andere boemannen as vijanden of bondgenoten Bestraffingssytemen en -structuren Verbaa, emotionee, ichameijk misbruik 60% beasting (zeer weinig vertrouwen) Zeer poitieke sfeer met duideijke kampen Vijandig gedrag Pijnijk micromanagment Vee tijd verspid aan besuiten Verborgen agenda s Indekken Poitieke kampen en bureacratie Onnodige hiërarchie Behoedzame communicatie Fouten worden gebruikt as wapens 40% beasting (weinig vertrouwen) Twijfe over betrouwbaarheid van ander Voorzichtig/onwiig verstrekken informatie Verborgen agenda s 20% beasting (vertrouwensprobeem) Twijfes over intenties en motieven Aanta bureaucratische reges en procdeures Trage goedkeuring Communicatie gekeurd door angst, twijfe, zorgen Energie in het instand houden i.p.v. verdiepen van de reatie 7 - Zakeijk Vertrouwen

8 Hoe herken je Beasting en Dividend 2/2 In de organisatie In persoonijke reaties Geen beasting / Geen dividend (vertrouwen is geen probeem) Gezonde communicatie Prettige, correcte communicatie Goede communicatie Weinig poitiek Focus op soepe en efficiënt samenwerken Wederzijds toerantie en acceptatie Afgestemde systemen en structuren No worries 20% Dividend beasting (vertrouwen is een zichtbaar bezit) De nadruk igt op werk Hechte bruisende samenwerkingsgerichte reaties Effectieve samenwerking en uitvoering Vee creativiteit en innovatie Nuttige systemen en structuren Gericht op het vinden en inzetten van sterke punten van anderen Stimuerende en positieve communicatie Positieve energie en mensen Positieve partnerschappen Fouten worden gezien as eermomenten 40% Dividend (vertrouwen van weredkasse) Vee samenwerking en partnerschappen Voedig open, transparante reaties Sterker innovatie, betrokkenheid, geoof, oyaiteit Positieve transparante reaties Voedig afgestemde systemen en structuren Ongehinderde communicatie Vrije ongehinderde communicatie Gewedige energie a.g.v. reaties Inspirerend werk wordt samen gedaan en gekenmerkt door doegerichtheid, creativiteit en enthousiasme. 8 - Zakeijk Vertrouwen

9 Hoe vertrouwen werkt 9 - Zakeijk Vertrouwen

10 Wat is vertrouwen...? Op verschiende niveaus kunnen we vertrouwen hebben: in jezef, in een (zakeijke) reatie, in een organisatie, in de markt, of in de maatschappij. Waarom hebben we bij die ene professiona of in dat ene specifieke bedrijf meer vertrouwen as in de andere? Vaak zonder dat we dit kunnen benoemen. Vertrouwen of geoofwaardigheid wordt bepaad door een vierta zaken: integriteit en intenties, capaciteiten en resutaten. Capaciteiten en resutaten zijn zichtbaar op basis van behaade prestaties (referenties), kennis, vaardigheden en taenten. Feiteijk de competenties. Op basis hiervan heb je vertrouwen in zowe je tandarts as in je timmerman voor resp. die gebitssanering en de renovatie van je woning, maar niet andersom. Minder goed zichtbaar is hoe de uiteindeijke resutaten tot stand zijn gekomen. Dan gaat het over getoonde inzet, teamwerk, ergens voor staan, (persoonijke) verantwoordeijkheid, respect, oprechtheid, transparantie, oyaiteit en motieven. Dit zijn zowe karakter as ook cutuur-eigenschappen. Veea worden deze niet benoemd maar we gevoed. In de vogende pagina s wordt hierin meer inzicht gegeven op basis van de door Stephen Covey beschreven vijf niveaus van vertrouwen Zakeijk Vertrouwen

11 Er zijn 5 niveau s waarin we vertrouwen creëren Vertrouwen in jezef Reatie vertrouwen Organisatie vertrouwen Markt vertrouwen Maatschappeijk vertrouwen 11 - Zakeijk Vertrouwen

12 Niveau 1 - Vertrouwen in jezef 12 - Zakeijk Vertrouwen

13 Niveau 1 - Vertrouwen in jezef Vertrouwen in jezef gaat voedig om GELOOFWAARDIGHEID: Geoofwaardigheid is een combinatie van vier kenmerken: Heb je geoof in jezef, ben ik in staat om doeen te steen en te bereiken? Ben ik iemand waar anderen op kunnen vertrouwen? 1 Integriteit; eerijkheid, doen wat je zegt, consequent zijn, overeenkomstig je waarde en opvattingen handeen, de juiste indruk wekken, bescheidenheid. 2 Intenties; duideijke motieven, wederzijds voordee, oprecht begaan zijn, geen verborgen agenda hebben. 3 Capaciteiten; taenten, insteing, vaardigheden, kennis, stij, vemogen om vertrouwen te wekken. 4 Resutaten; staat van dienst, prestaties, reputatie (waarmaken) Zakeijk Vertrouwen

14 Niveau 1 - Vertrouwen in jezef Boom as metafoor voor de 4 kenmerken van geoofwaardigheid: Resutaten zijn de vruchten, de zichtbare, tastbare, meetbare resutaten en die het gemakkeijkst door andere te evaueren zijn. Capaciteiten zijn de takken, zij steen ons in staat om dingen voort te brengen. Intentie wordt zichtbaar as de stronk die van onder naar buiten komt. Integriteit bevindt zicht onder de oppervakte: het is het wortesysteem van waaruit aes ontstaat. Karakter (je integriteit, motieven) is constant, Competentie (je capaciteiten, vaardigheden) is situationee Zakeijk Vertrouwen

15 Niveau 1 - Vertrouwen in jezef Hoe je geoofwaardigheid verbeteren? Integriteit Intentie Capaciteiten Resutaten Maak afspraken met jezef en houd je daaraan: maak er niet tevee, maakt onderscheid tussen doe, focus, richting of beofte. Onderzoek en verfijn je motieven: gebruik de vijf waaroms. Weke capaciteiten en ervaring heb ik, wat is mijn houding on te verbeteren, wek effect hebben factoren zoas technoogie en gobaisering? TASK:Taent, Attitude, Skis, Kennis, Stij. Neem verantwoordeijkheid voor resutaten en NIET voor de activiteiten! (ik ben op dieet gebeven vs ik ben 5 kio afgevaen, ik heb gebed vs ik heb de afspraak) Sta ergens voor: de juiste dingen, inzet voor kanten, kwaiteit. Integriteit, teamwerk, respect, de wi om te winnen, persoonijke verantwoordeijkheid etc. Spreek je intenties uit: aat weten wat je bedoeingen, agenda en motieven zijn. Houd je bij je sterke kanten en bij je doe: TASK ontwikkeen = Vertrouwensvermogen. Verwacht dat je zut sagen (Gaatea effect). Hept bewezen betere resutaten te haen en daarmee geoofwaardigheid en zefvertrouwen te vergroten. Wees open: ben ik oprecht bereid om nieuwe standpunten en ideeën aan te horen, vind ik een even ang eren beangrijk? Kies voor overvoed: heb je een overvoed of schaarste insteing? Creëer overvoed door niet de ro van sachtoffer maar veroveraar; aan te nemen. Zorg dat je reevant bijft: bijf je even ang eren. Finish sterk: maken de dingen atijd af en goed af. Weet waar je heen gaat:.. en over de capiciteiten beschikken om daar te komen Zakeijk Vertrouwen

16 Niveau 2 - Vertrouwen in reaties 16 - Zakeijk Vertrouwen

17 Niveau 2 - Reatie vertrouwen Dit draait voedig om CONSEQUENT gedrag: Communiceren zodat het vertrouwen toeneemt, Communicatie die afbreuk doet aan vertrouwen vermijden. Hierbij gaat het om 13 gedragingen: Gebaseerd op de grondbeginseen die vertrouwensreatie aansturen (de verborgen variabee). Ontstaan uit de 4 kernen van geoofwaardigheid(boom metafoor). Vertrouwen verminderen komt meesta door schenden van karaktergedrag. Vertrouwen vergroten gaat veea het sneste door competentiegedrag. Extreem doorvoeren van een gedrag wordt een ZWAKTE (fanaat). 5 gedragingen voeien voort uit karakter. 5 gedragingen voeien voort uit competenties. 3 gedragingen zijn een mix karakter/ competenties Zakeijk Vertrouwen

18 Niveau 2 - Reatie vertrouwen Het opbouwen van vertrouwenstegoeden Opnamen zijn meesta groter dan stortingen... vertrouwen komt te voet en gaat te paard In de vogende pagina s is een opsomming gegeven van de 13 gedragingen en de effecten op vertrouwen Zakeijk Vertrouwen

19 Niveau 2 - Reatie vertrouwen De 13 gedragingen - karakter gereateerd Gedrag Samenvatting Tegenovergestede / surrogaat Recht door zee Weer eerijk, verte de waarheid. Laat mensen weten waar u staat. Gebruik eenvoudige taa. Noem de dingen bij de naam. Toon integriteit, manipueer mensen niet en verdraai geen feiten. Liegen, gevei, have waarheden verteen, dubbezinnigheid. Respect tonen Geef oprecht om anderen. Laat uw betrokkenheid zien. Respecteer de waardigheid van ieder mens en iedere functie. Toon vriendeijkheid in keine dingen, doe niet asof en probeer niet efficiënt te zijn in de omgang met mensen. Onverschiigheid, geen betrokkenheid tonen, respectoosheid of aeen respect tonen voor diegenen die iets voor je kunnen doen. Transparantie creëren Verte de waarheid op een controeerbare manier. Wees echt en oprecht, open en authentiek. Kies bij twijfe voor openbaarmaking. Werk vogens het motto wat he ziet is wat je krijgt. Informatie achterhouden, doen asof, geheimen hebben, iusies creëren. Fouten rechtzetten Maak het goed as je fout zit, verontschudig je sne. Doe zo mogeijk een restitutie. Doe aan serviceherste. Toon persoonijke bescheidenheid. Laat je trots er niet van weerhouden om te doen wat juist is. Fouten niet toegeven of hersteen, fouten toedekken (doofpot). Loyaiteit tonen Gun anderen ae eer. Erken de bijdragen van anderen. Praat over mensen asof ze erbij zijn. Vertegenwoordig anderen die er niet bij zijn. Praat niet negatief over mensen achter de rug om. Geef geen vertrouweijke informatie van mensen aan anderen door. Anderen verraden, zef de eer opstrijken, mensen naar de mond praten, achter de rug roddeen Zakeijk Vertrouwen

20 Niveau 2 - Reatie vertrouwen De 13 gedragingen - competentie gereateerd Gedrag Samenvatting Tegenovergestede / surrogaat Resutaten boeken Kijk wat je staat van dienst is tav resutaten boeken. Zorg dat de juiste dingen w orden gedaan. Maak dingen waar. Reaiseer datgene waarvoor je bent ingehuurd. Wees op tijd en bijf binnen de begroting. Beoof niet te vee en ever niet te weinig. Kom niet met excuses. Niet over de brug komen, met activiteiten komen niet met resutaten. Jezef verbeteren Wees een evensange student. Ontwikke feedbacksystemen (formee en informee). Hande op basis van feedback. Ga er niet vanuit dat huidige kennis en vaardigheden vodoende zijn voor uitdagingen van morgen! Sechter presteren, niet investeren in zefverbetering, ae probemen in je opossing passen. De reaiteit onder ogen zien Pak moeiijke zaken meteen aan. Onderken wat ongezegd is gebeven. Neem initiatief en toon moed in gesprekken. Neem mensen de wapens uit handen. Draai niet om de hete brij heen. De kop in het zand steken, druk doen zonder de echte probemen aan te pakken. Duideijkheid scheppen over verwachtingen Spreek verwachtingen uit, bespreek ze, bevestig ze. Onderhande er zo nodig over. Beschaam geen verwachtingen. Ga er niet zomaar vanuit dat verwachtingen duideijk zijn of worden gedeed. Verwachtingen verondersteen of ze niet bekend maken, vage of veranderende verwachtingen creëren. Verantwoording afeggen Neem verantwoording (voor resutaten), houd anderen verantwoordeijk. Vermijd of bagateiseer verantwoordeijkheden niet. Schuif de schud niet af as dingen verkeerd gaan. Geen verantwoordeijk nemen, anderen niet verantwoordeijk houden Zakeijk Vertrouwen

21 Niveau 2 - Reatie vertrouwen De 13 gedragingen - Mix karakter - competentie Gedrag Samenvatting Tegenovergestede / surrogaat Eerst uisteren Luister voordat je spreekt, begrijp, ste een diagnose. Luister met je oren, ogen en hart. Zoek uit wat de beangrijkste gedragingen zijn voor de mensen weer me je werkt. Ga er niet van uit dat je we weet wat anderen aan het hart gaat. Veronderste niet dat je ae antwoorden hebt of ae vragen. Niet uisteren, eerst praten, doen asof, uisteren zonder te begrijpen. Toezeggingen nakomen Zeg wat je gaat doen en doe vervogens wat je zegt. Wees zorgvudig met het doen van toezeggingen. Maak toezeggingen tot het symboo van je eergevoe. Schend geen vertrouwen, probeer niet met pr-trucjes onder een verbroken beofte uit te werken. Niet nakomen, beoften verbreken, vage of geen toezeggingen doen. Vertrouwen uitdragen Laat zien dat je geneigd bent anderen te vertrouwen. Schenk overvoedig vertrouwen aan diegenen die het hebben verdiend. Schenk het voorwaardeijk aan diegene die het nog moeten verdienen. Leer hoe je op gepaste wijze vertrouwen kunt uitdragen o.b.v. situatie, het risico en de geoofwaardigheid vd betrokkenen. Vertrouwen onthouden, vertrouwen veinzen en dan aes controeren, verantwoordeijkheid geven maar geen bevoegdheid Zakeijk Vertrouwen

22 Niveau 3 - Organisatie vertrouwen 22 - Zakeijk Vertrouwen

23 Niveau 3 - Organisatie vertrouwen Gaat om het wekken van vertrouwen bij INTERNE beanghebbenden. Vraag jezef hierbij het vogende: Hoe zou je een organisatie waarbij weinig vertrouwen heerst beschrijven? Symboen: tekens van afstemming (of gebrek hieraan) Is mijn organisatie integer? Heeft mijn organisatie goede intenties? Wat zijn de capaciteiten van mijn organisatie? Hoe zou je een organisatie waarbij vee vertrouwen is beschrijven? Boekt mijn organisatie resutaten? Weke beschrijving past het beste bij je eigen organisatie? Wat zijn de gevogen? 23 - Zakeijk Vertrouwen

24 Niveau 3 - Organisatie vertrouwen Kenmerken van weinig en vee vertrouwen De 7 Beastingen van organisaties waar WEINIG vertrouwen heerst Redunantie Bureaucratie Bedrijfpoitiek Desinteresse Personeesveroop Extern veroop Fraude De 7 Dividenden van organisaties waar VEEL vertrouwen heerst Toegenomen waarde Versnede groei Meer innovatie Verbeterde samenwerking Sterke partnerschappen Betere uitvoering Verhoogde oyaiteit 24 - Zakeijk Vertrouwen

25 Niveau 4 - Markt vertrouwen 25 - Zakeijk Vertrouwen

26 Niveau 4 - Markt vertrouwen Draait voedig om MERK en REPUTATIE. Opbouwen van een merk: Is mijn merk integer? Geeft mijn merk bijk van goede bedoeingen? Geeft mijn merk bijk van capaciteiten? Anayseer de prestaties vd organisatie o.b.v. de 13 gedragingen, bijv.: Recht door zee zijn, Transparantie creëren, Eerst uisteren. Wordt mijn merkt in verband gebracht met resutaten? 26 - Zakeijk Vertrouwen

27 Niveau 5 - Maatschappeijk vertrouwen Vissen zijn de aatste die water ontdekken Zakeijk Vertrouwen

28 Niveau 5 - Maatschappeijk vertrouwen Vissen zijn de aatste die het bestaan van water ontdekken: Het principe van bijdragen: Vertrouwen is een integraa onderdee van de sameneving: we vinden het vanzefsprekend, we zijn ons er niet van bewust totdat het vervuid of opraakt. Vertrouwen is voor ons wezijn net zo beangrijk as water voor vissen : zonder vertrouwen gaat de sameneving op sot om zich uiteindeijk te vernietigen. Waarde creëren i.p.v. vernietigen, goed burgerschap. Verschuiving van traditionee fiantropie naar goed weredburgerschap as integraa onderdee van het zaken doen Zakeijk Vertrouwen

29 Niveau 5 - Maatschappeijk vertrouwen Gaan we nu bind iedereen vertrouwen...? Of juist niemand? 29 - Zakeijk Vertrouwen

30 Niveau 5 - Maatschappeijk vertrouwen Zakeijk vertrouwen! De boodschap is om niet op basis van aeen de metrics / resutaten te vertrouwen. Zoas we hebben gezien in de metafoor met de boom zijn de resutaten, de vruchten, situationee en speen de wortes een beangrijke ro hierin. Zakeijk vertrouwen is dan ook sim vertrouwen. Zakeijk vertrouwen is de bereidheid om te vertrouwen in combinatie met anayse om risico s te beheersen. De Matrix Zakeijk Vertrouwen op de vogende pagina geeft een indeing op basis van weinig tot vee vertrouwen en de mate van anayse. Specifiek voor wat betreft inkooptrajecten suit de theorie van Covey perfect aan bij de Best Vaue fiosofie waar op basis van metrics wordt gestuurd. De combinatie geeft een goed beoordeingsvermogen van de betreffende situatie zonder goedgeovigheid of dood anayseren van de betreffende situatie Zakeijk Vertrouwen

31 Niveau 5 - Maatschappeijk vertrouwen Matrix zakeijk vertrouwen! GOEDGELOVIGHEID BEOORDELINGSVERMOGEN Genegenheid tot vertrouwen Vee Weinig Sterke neiging Weinig anayse Geringe neiging Geringe anayse Bind vertrouwen Geen vertrouwen Sim vertrouwen Wantrouwen Sterke neiging Vee anayse Geringe neiging Vee anayse BESLUITELOOSHEID ACHTERDOCHT Weinig Vee Anayse 31 - Zakeijk Vertrouwen

32 Wanneer zakeijk vertrouwen toepassen? 32 - Zakeijk Vertrouwen

33 Wanneer zakeijk vertrouwen toepassen? Het toepassen van de Speed of Trust en het component vertrouwen toevoegen binnen ICT inkoop- of ICT-project impementaties kan op diverse niveaus paatsvinden. De basis is om met een team van mensen naar een optimaa resutaat toe te werken. Te vaak zien wij dat bij inkoop- en project impementatie van ICT trajecten het gewenste resutaat moeizaam of niet voedig bereikt wordt. De oorzaak is vaak terug te voeren op verwachtingen en samenwerking tussen opdrachtgever en opdrachtnemer die er op papier we is maar in de praktijk niet wordt waargemaakt of bedrijfscuturen die totaa niet matchen. De uitkomst hiervan is een achterbijvend resutaat vaak voorafgaand door een gebrek aan vertrouwen en as gevog hiervan een beabberde samenwerking (en nog minder vertrouwen ), frustraties is beide kampen, extra kosten en doorooptijden. Het vooraf met ekaar goed afstemmen en vee aandacht besteden aan de verwachtingen van het project vanuit de verschiende discipines en stakehoders, in de manier van samenwerking, priorisering, en daarmee het creëren van transparantie zijn essentiee om tot een goed resutaat te komen Zakeijk Vertrouwen

34 Wanneer zakeijk vertrouwen toepassen? Dit kan universee toegepast worden binnen ae teams die we kunnen onderscheiden bij inkoop- en of impementatie van ICT projecten: as opdrachtgever binnen eigen organisatie met projectgroep of tussen bijvoorbeed stuurgroep en projectgroepen, binnen een projectgroep waarin diverse discipines (Business, ICT, Financiee, Inkoop, etc.) dee uitmaken, kant-everancier team (bijvoorbeed bij project impementaties en/of sourcing trajecten). Het toepassen van vertrouwen in samenwerking en bij projecten evert aantoonbaar de vogende resutaten: tijd winst (reaisatie binnen beoogde tijdsijn), minder management aandacht (escaaties, bijsturing), efficiency dus financiee voordee (binnen budget), enthousiasme van medewerkers in de teams, meer doen dat gevraagd en meer everen. Bij inkooptrajecten betekent dit dat we potentiee opdrachtnemers bevragen voor opdrachtverstrekking op weke wijze zij kijken naar vertrouwen en hieraan invuing geven. Voorafgaand aan de contract onderhandeing is duideijk dat cuturen en contactpersonen matchen. Hiermee wordt voorkomen dat na contracteren asnog bijkt dat er geen of weinig samenwerking is en de daarmee samenhangende vertragingen en kosten Zakeijk Vertrouwen

35 Zakeijk vertrouwen First Resutancy & Zakeijk Vertrouwen Onze passie is het succesvo aten functioneren van ICT voor organisaties. Wij zijn ervan overtuigd dat naast onze passie en toewijding het vertrouwen een doorsaggevende ro heeft in het behaen van successen. Dit kan niet aeen bereikt worden door sturen op metrics maar voora ook door een transparante samenwerking, met grote betrokkenheid en oyaiteit aan onze opdrachtgevers. Wij, Team First Resutancy, verzorgen inkoop- en projectbegeeiding van ICT projecten met niet aeen focus op de harde kant (metrics) maar tevens op zakeijk vertrouwen. Door toepassing hiervan behaen we maximaa rendement doordat projectteams optimaa (samen)werken. Hierdoor behaen wij voor zowe opdrachtgever as opdrachtnemer het hoogste resutaat tegen de aagste kosten. Be of mai ons; of 35 - Zakeijk Vertrouwen

36 Zakeijk vertrouwen Team First Resutancy Bron: Speed of Trust Stephen Covey ISBN: Zakeijk Vertrouwen