Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2018

Transcriptie

1 Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 18 Interpolis Interpolis

2 Rapportcijfer - Interpolis Rapportcijfer 8, Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7,5 7, 6,5 7,41 7,64 7,52 7,41 7,34 7,18 7, 7,37 6, 15 (n=1) 16 (n=294) 17 (n=191) 18 (n=186) 15 (n=191) 16 (n=213) 17 (n=196) 18 (n=193) Schade Inkomen

3 Klantfocus - Schade - Interpolis % 16 (n=328) 17 (n=219) 18 (n=2) verzekeraar vindt mijn bedrijf als klant belangrijk Ik vind dat de verzekeraar mijn bedrijf klantvriendelijk behandelt Mijn bedrijf voelt zich eerlijk behandeld door de verzekeraar Mijn bedrijf ervaart dat de verzekeraar klantgericht werkt Mijn bedrijf is tevreden met de service die de verzekeraar biedt

4 Klantfocus - Inkomen - Interpolis % 16 (n=2) 17 (n=3) 18 (n=3) verzekeraar vindt mijn bedrijf als klant belangrijk Ik vind dat de verzekeraar mijn bedrijf klantvriendelijk behandelt Mijn bedrijf voelt zich eerlijk behandeld door de verzekeraar Mijn bedrijf ervaart dat de verzekeraar klantgericht werkt Mijn bedrijf is tevreden met de service die de verzekeraar biedt

5 Schriftelijke communicatie - Schade - Interpolis % 16 (n=166) 17 (n=96) 18 (n=121) informatie relevant voor mijn bedrijf informatie overzichtelijk op papier gezet Ik begreep de boodschap na een keer lezen tekst begrijpelijk informatie in de brief of volledig

6 Schriftelijke communicatie - Inkomen - Interpolis % 16 (n=128) 17 (n=131) 18 (n=147) informatie relevant voor mijn bedrijf informatie overzichtelijk op papier gezet Ik begreep de boodschap na een keer lezen tekst begrijpelijk informatie in de brief of volledig

7 Telefonische communicatie - Schade - Interpolis % 16 (n=66) 17 (n=45) 18 (n=72) Ik kreeg snel iemand aan de lijn die mijn vraag kon beantwoorden toonde begrip voor mijn situatie Mijn vraag is met het telefoongesprek beantwoord oplossingsgericht deskundig kwam zijn afspraken na

8 Telefonische communicatie - Inkomen - Interpolis % 16 (n=87) 17 (n=78) 18 (n=75) Ik kreeg snel iemand aan de lijn die mijn vraag kon beantwoorden toonde begrip voor mijn situatie Mijn vraag is met het telefoongesprek beantwoord oplossingsgericht deskundig kwam zijn afspraken na

9 Claim en uitkering - Schade - Interpolis % 16 (n=38) 17 (n=28) 18 (n=24) Mijn bedrijf ontving het geld snel Mijn bedrijf is tevreden over hoe de schade is hersteld Mijn bedrijf werd goed op de hoogte gehouden van de voortgang Mijn bedrijf is tevreden over de wijze waarop de claim is behandeld Het eenvoudig om een claim in te dienen

10 Claim en uitkering - Inkomen - Interpolis % 16 (n=) 17 (n=55) 18 (n=46) Mijn bedrijf ontving het geld snel Mijn bedrijf werd goed op de hoogte gehouden van de voortgang Mijn bedrijf is tevreden over de wijze waarop de claim is behandeld Het eenvoudig om een claim in te dienen