Alympus; Persoonlijk Goed KlantTevredenheidsOnderzoek 2011

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Alympus; Persoonlijk Goed KlantTevredenheidsOnderzoek 2011"

Mirthe Kok
5 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Alympus; Persoonlijk Goed KlantTevredenheidsOnderzoek 2011 Contactgegevens: T: W: E:

2 Inhoudsopgave 1. Samenvatting Algemeen Overzicht Vergelijking KlantTevredenheidsOnderzoek per jaar 4 2. Resultaten Algemeen Diensten & Producten Informatievoorziening Ten slotte Conclusies Algemeen Diensten & Producten Informatievoorziening Ten slotte 15 KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies december 2011 pag. 2

3 1. Samenvatting 1.1 Algemeen In hoeverre haar klanten tevreden zijn vindt Alympus belangrijk om te weten. Het KlantTevredenheidsOnderzoek is voor Alympus daarom een belangrijke basis, een moment voor de klant om ons als dienstverlener te evalueren. Met de feedback van klanten kan Alympus gericht inspelen op de wensen en verbeteringen doorvoeren op kritische punten. Gedurende ons bijna 10 jarig bestaan hebben we iedere 2 jaar een KlantTevredenheidsOnderzoek gehouden. KTO 2011 betreft dus het 4 de onderzoek. Het onderzoek in 2009 heeft geresulteerd in een aantal verbeteringen binnen Alympus, waaronder meer informatievoorziening, bijvoorbeeld middels de start met Alympus P&Ople, en het afronden in januari 2012 van de nieuwe website. 1.2 Overzicht De belangrijkste resultaten uit het KlantTevredenheidsOnderzoek 2011: 7,8 is het gemiddelde rapportcijfer voor Alympus 100% van de klanten zal Alympus aanbevelen bij derden 90% van de klanten is via relaties, zakelijk en/of privé netwerk met Alympus in contact gekomen Klanten vinden het voornamelijk belangrijk om op de nieuwe website van Alympus geïnformeerd worden over de diensten en producten van Alympus, ontwikkelingen in ons vakgebied en willen ook graag op de website een helpdeskfunctie. De Inzetbaarheidsmonitor scoort het hoogst in de nog niet afgenomen producten en/of diensten waar klanten meer informatie over willen De volgende top vijf van typeringen werden door klanten gekozen als het meest van toepassing op Alympus: 1. Persoonlijke benadering 2. Klantgericht 3. Informeel 4. Professioneel 5. Betrouwbaar KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies december 2011 pag. 3

1.3 Vergelijking KlantTevredenheidsOnderzoek per

en/of privé netwerk ja KTO 2011 85% 15% ja alleen

80% 100% Het volgende rapportcijfer wordt door

4 1.3 Vergelijking KlantTevredenheidsOnderzoek per jaar Klanten bevelen Alympus aan binnen zakelijk en/of privé netwerk ja KTO % 15% ja alleen over afgenomen dienst/product misschien KTO % 4% nee n.v.t. KTO % 5% KTO % 40% 7% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Het volgende rapportcijfer wordt door klanten aan Alympus gegeven worden KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies december 2011 pag. 4

5 2. Resultaten 2.1 Algemeen Hoe klanten in contact zijn gekomen met Alympus Waarom klanten hebben gekozen voor Alympus KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies december 2011 pag. 5

6 Tevredenheid op een aantal algemene aspecten KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies december 2011 pag. 6

7 2.2 Diensten & Producten Tevredenheid over Abonnement Tevredenheid over de Inzetbaarheidsmonitor KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies december 2011 pag. 7

8 Tevredenheid over Interim Management Tevredenheid over het MedewerkerTevredenheidsOnderzoek KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies december 2011 pag. 8

9 Tevredenheid over Werving & Selectie KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies december 2011 pag. 9

10 2.3 Informatievoorziening Klanten willen over de volgende ontwikkelingen op de hoogte gehouden worden Wat klanten belangrijk vinden voor op de nieuwe website KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies december 2011 pag. 10

11 De mening van klanten over de eerste editie van Alympus P&Ople KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies december 2011 pag. 11

12 2.4 Ten slotte Typeringen die klanten van toepassing vinden op Alympus Klanten bevelen Alympus aan binnen zakelijk en/of privé netwerk KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies december 2011 pag. 12

13 Klanten die contact willen over een product/dienst die nog niet wordt afgenomen Het volgende rapportcijfer wordt door klanten aan Alympus gegeven worden KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies december 2011 pag. 13

14 3. Conclusies 3.1 Algemeen Alympus moet het (op dit moment) hebben van haar eigen opgebouwde netwerk. Uit het onderzoek komt duidelijk naar voren dat de meeste klanten met Alympus in contact zijn gekomen via haar partner FME-CWM, of via hun persoonlijke netwerk. Bovenstaande wordt bevestigt met het resultaat dat meer dan de helft van de klanten voor Alympus gekozen heeft naar aanleiding van een goede referentie en/of aanbeveling. 3.2 Diensten & Producten Uit de resultaten blijkt dat alle diensten, Interim Management en Abonnement goed scoren, maar Werving & Selectie scoort in het algemeen de hoogste tevredenheid binnen Alympus. Klanten zijn in het geheel tevreden over het MedewerkerTevredenheidsOnderzoek. Voornamelijk het contact tijdens de afname van het MTO en de kwaliteit van de uiteindelijke rapportage scoren hoog. Over de Inzetbaarheidsmonitor zijn klanten tevreden, echter een punt van kritiek is de technische implementatie en technische helpdesk. Deze minder goede beoordeling heeft vooral te maken met de groei van dit product, zowel inhoudelijk/technisch (webbased) als wel in het aantal actieve gebruikers. Voor Alympus dus de taak mee te groeien in deze ontwikkeling. 3.3 Informatievoorziening De mate waarin klanten Alympus bij derden willen aanbevelen is hoog. Uit het onderzoek is naar voren gekomen dat 85% van de klanten Alympus positief onder de aandacht wil brengen binnen hun zakelijk en/of privé netwerk. Slechts 15% geeft aan Alympus aan te bevelen, voor 1 specifiek product, omdat ze ook maar met 1 product ervaring hebben. Hieruit kan geconcludeerd worden dat 100% van de klanten naar aanleiding van hun ervaring, met een dienst of product, Alympus zal aanbevelen aan derden. Een ander resultaat onderbouwt bovengenoemde, namelijk dat 82% van de klanten via hun zakelijk en/of privé netwerk in contact is gekomen met Alympus. Uit het onderzoek komt ook naar voren dat klanten behoefte hebben aan extra informatie vanuit Alympus. Het betreft hier met name aanvullende informatie op het gebied van P&O ontwikkelingen en weten regelgeving. Alympus is gestart met de Alympus P&Ople, een informatieve brief, uit dit onderzoek blijkt dat de tevredenheid (vormgeving/inhoud) over deze eerste editie nog matig is. Alympus zal dit meenemen bij het opstellen van toekomstige editie van Alympus P&Ople. Ook werkt Alympus aan een nieuwe website, welke volgens planning in januari 2012 gereed moet zijn. Ook hierin zal de informatievoorziening een duidelijke verbetering laten zien ten opzichte van de huidige situatie. KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies december 2011 pag. 14

15 3.4 Ten slotte Op basis van het algemene rapportcijfer (7,8) voor Alympus kan worden vastgesteld dat klanten in het algemeen zeer tevreden zijn. Uiteraard zijn wij hier erg trots op, het is een beloning voor onze inzet en daar kunnen we verder mee. Bij deze bedanken we al onze klanten voor het in ons gestelde vertrouwen en de deelnemers in het bijzonder voor de genomen moeite! KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies december 2011 pag. 15

Vergelijkbare documenten

Resultaten KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies B.V.

Resultaten KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies B.V. T 023 557 41 92 info@alympus.nl www.alympus.nl Samenvatting resultaten KTO 2007 Rapportcijfers: Alympus als bureau 7,8 0,3 t.o.v. 2005