KLANTTEVREDENHEIDS- ONDERZOEK

Transcriptie

1 KLANTTEVREDENHEIDS- ONDERZOEK CONTENZA AGATHON 24 SEPTEMBER 2018

2 INLEIDING & METHODE Dit rapport betreft de verslaglegging van het klanttevredenheidsonderzoek onder alle klanten van Agathon, waarvan het begeleidingstraject tussen juni juni 2018 is afgerond. De klanten die in het kader van het UWV een naar werk of een werkfit maken traject hebben afgrond zijn hierin niet meegenomen. Onder deze klanten is een ander onderzoek uitgevoerd, waarvan de definitieve versie is opgeleverd op 12 juli Agathon heeft 82 klanten bij ons aangeleverd. Deze klanten zijn allemaal online door ons benaderd door middel van een . In de stond een hyperlink naar de vragenlijst. Klanten die de vragenlijst niet invulden kregen na een week tijd een herinnering, en een week later eventueel een tweede herinnering. Er zijn geen klanten na gebeld. Deze benaderingsmethode heeft geleid tot 34 ingevulde vragenlijsten. Daarmee is de respons 41%. In dit rapport zijn alle antwoorden per vraag uitgewerkt. Daarnaast is, op verzoek van Agathon een vergelijking gemaakt tussen de verschillende coaches. Tjalling de Boer Onderzoeker Contenza Rijksstraatweg CB Haren RAPPORTAGE KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2

3 INHOUDSOPGAVE INLEIDING & METHODE... 2 RESULTATEN... 4 TEVREDENHEID... 4 ALGEMEEN... 5 BEREIKBAARHEID... 6 BEGELEIDING... 8 RAPPORTAGE KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 3

4 RESULTATEN Hieronder zullen de resultaten behandeld worden. Deze vragen zijn onderverdeeld in de onderdelen: tevredenheid, algemeen, bereikbaarheid en begeleiding. TEVREDENHEID Welk rapportcijfer geeft u de dienstverlening van Agathon? % 21% 24% 26% 26% Agathon scoort gemiddeld een 8,4 over alle trajecten die zijn meegenomen in dit onderzoek. Daarmee scoort Agathon hoger dan gemiddeld. Uit onze benchmark onder 51 bedrijven blijkt dat klanten hun re-integratiebedrijf gemiddeld beoordelen met een 8,2. RAPPORTAGE KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 4

5 ALGEMEEN Wie was uw coach bij Agathon? 1% 3% 1% 9% 4% 1% 3% 3% 1% 1% 3% 3% 3% 3% 3% 1% 1% 3% Abe Hainja David Veenma Dian Drenth Esther Vermeulen Eva Cochius Florien Francois Peter WLS werk - inzicht in loopbaanmogelijkheden WLS studie - studiekeuzebegeleiding Henriette Ingrid Groenen Judith Lidy van der Stoel Manja Schipper Milou van der Wolk Welk traject hebt u gevolgd? Anders Loopbaan APK Loopbaancoaching Re-integratie 2e spoor Outplacement 3% 6% 9% 9% 15% 21% 38% Onno Vendel Patricia Heemskerk Sandra Diderich Saskia Tonkes Tineke Brackel Van de twee klanten die als optie anders hebben aangegeven, schreef één klant een IRO traject te hebben gevolgd, en gaf de ander aan hulp te hebben gehad bij het opstarten van een eigen bedrijf. RAPPORTAGE KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 5

6 BEREIKBAARHEID Hoe tevreden bent u over de bereikbaarheid en snelheid van Agathon? Telefonische bereikbaarheid 38% 47% 15% Zeer tevreden Tevreden Ontevreden Zeer ontevreden Geen mening Snelheid van reageren op s en terugbellen 47% 41% 12% Zeer tevreden Tevreden Ontevreden Zeer ontevreden Geen mening RAPPORTAGE KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 6

7 Snelheid van kennismaken met de coach 53% 44% 3% Zeer tevreden Tevreden Ontevreden Zeer ontevreden Geen mening De locatie waar de gesprekken plaatsvonden 53% 38% 9% Zeer tevreden Tevreden Ontevreden Zeer ontevreden Geen mening RAPPORTAGE KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 7

8 BEGELEIDING Hoe tevreden bent u over de begeleiding door Agathon? De coach begreep mijn vraag 53% 47% De coach deed mij een passend begeleidingsvoorstel 62% 32% 3% 3% RAPPORTAGE KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 8

9 Er werden duidelijke doelen gesteld 62% 24% 12% 3% Het traject was zijn prijs waard 41% 29% 24% 3% 3% RAPPORTAGE KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 9

10 De coach toonde een respectvolle houding 74% 26% De coach bewaakte de voortgang van het traject 59% 32% 6% 3% RAPPORTAGE KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 10