Keurmerk Klantgericht Verzekeren Checklist beoordeling Stichting toetsing verzekeraars
|
|
- Jurgen Juliaan Dekker
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Keurmerk Klantgericht Verzekeren Checklist beoordeling Stichting toetsing verzekeraars Doel checklist Met deze checklist kunt u in één oogopslag zien welke documentatie u moet aanleveren voor de beoordeling van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren (KKV). Per keurmerknorm is aangegeven welke informatie wij voor de beoordeling nodig hebben. Wij vragen om zowel documenten als om URL's. De checklist is gebaseerd op het handboek KKV 2014, dat u kunt downloaden van onze website In dit handboek staat een uitgebreide toelichting op de keurmerknormen. Waarmerken gegevens De compliance officer of de in-/externe accountant van uw organisatie moet alle informatie, die u aan ons stuurt, waarmerken. De directie/het bestuur van uw organisatie is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de geleverde informatie. Wij accepteren uitsluitend correct gewaarmerkte gegevens. Wij verzoeken u in het formulier op pagina 2 aan te geven welke medewerker verantwoordelijk is voor het waarmerken van de gevraagde informatie. Pagina 3 bevat het formulier dat de in-/externe accountant of compliance officer moet ondertekenen, als bewijs dat de gegevens zijn gewaarmerkt. Beide formulieren moeten ondertekend aan ons worden teruggestuurd. Volledig en compleet invullen Graag ontvangen wij uw informatie ingevuld in de checklist. De documenten die behoren bij de verschillende normen ontvangen wij graag apart per , bij voorkeur per norm één e- mail met bijlagen. Wilt u de ingevulde checklist en de s met documenten sturen aan info@keurmerkverzekeraars.nl? Tijdpad Wij verwachten uw documentatie voor de beoordeling uiterlijk drie weken vóór de datum van de geplande bedrijfsaudit. Uitzondering hierop zijn de documenten onder norm 2 (Heldere voorlichting en taalgebruik), die uiterlijk acht weken vóór de bedrijfsaudit in ons bezit moeten zijn. Twee weken daarvóór laten wij u weten welke verzekeringsproducten voor de toetsing van norm 2 zijn geselecteerd. U heeft dus twee weken de tijd om de vereiste documentatie bij deze producten te verzamelen en aan ons op te sturen. Voorbeeld (fictieve data) Datum bedrijfsaudit 1 mei Stv maakt bekend welke verzekeringsproducten worden getoetst 20 februari Aanleveren documenten norm 2 6 maart Aanleveren overige documenten 10 april Vragen? Hebt u nog vragen over de checklist? Neem dan contact met ons op. Stuur een naar info@keurmerkverzekeraars.nl of bel:
2 Keurmerk Klantgericht Verzekeren Verklaring verstrekte informatie Stichting toetsing verzekeraars Ondergetekende Naam Functie Organisatie verklaart dat Naam Functie Postadres Telefoon/fax namens [naam bedrijf] bevoegd is om alle informatie die ter beoordeling van de keurmerknormen aan de Stichting toetsing verzekeraars wordt verstrekt, als juist en volledig te waarmerken. Handtekening:... Datum en plaats:.... 2
3 Keurmerk Klantgericht Verzekeren Verklaring verstrekte informatie Stichting toetsing verzekeraars Ondergetekende Naam Functie Organisatie verklaart dat de gegevens in deze checklist juist en volledig zijn ingevuld. Handtekening:... Datum en plaats:... 3
4 Onderstaande informatie is door [naam verantwoordelijke medewerker] geverifieerd op juistheid en volledigheid Keurmerk Klantgericht Verzekeren Checklist Prestatiegebied A: De klant begrijpt het product Norm 1 Productwijzers Invullen: Namen van de producten waarvoor productwijzers bestaan Enz. Url's bijbehorende productwijzers Enz. Wijze van aanleveren aan Stv Norm 2 Heldere voorlichting en taalgebruik Invullen en leveren (NB: acht weken vóór datum geplande audit!): De belangrijkste communicatie-uitingen behorend bij twee verzekeringsproducten. Stv bepaalt 10 weken vóór de geplande audit welke producten worden getoetst. Voor zover van toepassing moeten per product geleverd worden: - webtekst behorend bij verkoop verzekeringsproduct - begeleidende brief bij brochure - brochure/folder - premieberekening*) - aanvraagformulier*) - schriftelijk verzoek van klant om specifieke informatie - uw reactie hierop - aanbiedingsbrief of bij offerte - offerte Url's polisvoorwaarden Enz. 4
5 - aanbiedingsbrief of - bij polisbescheiden - polisblad (uit bestaand dossier) - complete set relevante polisvoorwaarden (Url opgeven!) *) Als u de premieberekening en/of het aanvraagformulier als webmodule aanbiedt, dan vragen wij u deze te (laten) invullen met fictieve klantgegevens en aan te leveren als schermprint Norm 3 Informatie 'Wijzer in geldzaken' (Deze norm geldt niet voor zakelijke verzekeraars) Invullen: De URL s van de pagina ( s) waarop een link staat naar de verzekeringspagina van 'Wijzer in geldzaken', inclusief de toelichting Url s website verzekeraar. Enz. Norm 4 Medische acceptatie en gezondheidsverklaring Tekst toelichting medische acceptatie op website Formulier gezondheidsverklaring en toelichting Prestatiegebied B: Het product is geschikt voor de klant Norm 5 Product Approval Procedure & Product Review Procedure Te leveren: Procedurebeschrijving PAP 5
6 Procedurebeschrijving PRP (inclusief risico-inventarisatie & planning) Overzicht producten waarop PAP en PRP is toegepast in de laatste twaalf maanden Reviewrapporten voor twee producten, inclusief eventueel actieplan verbeteringen Rapporten voor twee nieuwe producten Prestatiegebied C: De dienstverlening is van optimale kwaliteit Norm 6 Reactietermijnen Informatie over reactietermijnen op website Beschrijving hoofd- en deelprocessen met bijbehorende reactietermijnen Rapportages van de afgelopen drie maanden over nakomen reactietermijn en versturen overschrijdingsberichten Voorbeelden van: - Overschrijdingsberichten - Ontvangstbevestigingen (indien van toepassing) - Afwijkende individuele afspraken met grote relaties (indien relevant) 6
7 Norm 7 Klachtenbehandeling Beschrijving intern klachtenbeleid, inclusief definitie klacht Overzicht specifieke opleidingen voor klachtenbehandelaars Op website: Klachtenrapportage volgens Stv-model en klachtdefinitie Heldere uitleg over klachtenbeleid en hoe de klant een klacht kan indienen Norm 8 Claimbehandeling Voorbeeldbrief (gedeeltelijke) afwijzing claim uit bestaand dossier Voorbeelden van informatie aan de klant over: - de schade-expert - de mogelijkheid en kosten van contra-expertise Op website: Beschrijving claimbehandeling voor: - schadeverzekeringen - levensverzekeringen (incl. uitkeringen, expiraties en waardeoverdrachten) - zorgverzekeringen Heldere uitleg over hoe de klant een claim, declaratie of verzoek tot uitkering kan indienen 7
8 Norm 9 Letselschadebehandeling Te leveren: Bewijs inschrijving in Register Behandeling Letselschaden Verklaring PIV of vergelijkbare verklaring Norm 10 Kwaliteitscode Rechtsbijstand Te leveren: Beschrijving kwaliteitssysteem Rapport interne audit/kwaliteitscontrole, inclusief eventueel actieplan verbeteringen Norm 11 Telefonisch contact Beschrijving interne telefoonprocedure(s) en beleid voor telefonie Op website: o Informatie over bereikbaarheid o Uitleg keuzemenu o Kosten 0900-nummers (indien relevant) Rapportages telefonische bereikbaarheid van de afgelopen drie maanden, waarin het gerealiseerde service level en de maximale wachttijd worden vermeld 8
9 Norm 12 behandeling Beschrijving interne procedures en beleid behandeling Informatie over reactietijd op website Rapportages van de afgelopen drie maanden over nakomen reactietermijn en versturen overschrijdingsberichten Voorbeelden van: - Overschrijdingsberichten - Ontvangstbevestigingen aan de klant: via het webformulier per Kwaliteitsnormen Norm 13 Kwaliteitsbeleid Te leveren: Document beschrijving kwaliteitsbeleid inclusief beheersmaatregelen, verankering keurmerknormen Bewijs verbetering dienstverlening in het afgelopen jaar 9
10 Norm 14 Interne kwaliteitsaudits Te leveren: Beschrijving procedure en planning voor interne audits Recente interne auditrapportage Norm 15 Klanttevredenheidsonderzoek (KTO) Rapportage resultaten KTO, analyses en plan van aanpak verbeteracties Samenvatting KTO en verbeteracties op website Norm 16 Beleggingsbeleid Beschrijving beleggingsbeleid op website Document beschrijving beleggingsbeleid; bewijs van onderschrijven Code Duurzaam Beleggen 10
11 Norm 17 Fraudebeleid Beleidsdocument aanpak fraude Taak-/bevoegdhedenbeschrijving van de fraudecoördinator(en) Inschrijving fraudecoördinator(en) in Register Fraudebeheersing Beschrijving fraudebeleid op website Invullen checklist (Geanonimiseerd) fraudelogboek laatste halfjaar o-o-o-o-o 11
Keurmerk Klantgericht Verzekeren Checklist eerste en tweede beoordeling Stichting toetsing verzekeraars
Keurmerk Klantgericht Verzekeren Checklist eerste en tweede beoordeling Stichting toetsing verzekeraars Doel checklist Met deze checklist kunt u in één oogopslag zien welke documentatie u moet aanleveren
Nadere informatieKeurmerk Klantgericht Verzekeren Checklist eerste en tweede beoordeling Stichting toetsing verzekeraars
Keurmerk Klantgericht Verzekeren Checklist eerste en tweede beoordeling Stichting toetsing verzekeraars Doel checklist Met deze checklist kunt u in één oogopslag zien welke documentatie u moet aanleveren
Nadere informatieKeurmerk Klantgericht Verzekeren Workshop: Optimale keurmerkprestaties bereiken
Keurmerk Klantgericht Verzekeren Workshop: Optimale keurmerkprestaties bereiken Verdieping en Toelichting Keurmerknormen 2014 Maarssen, 30 oktober 2013 Joep van Leeuwen en Ron van der Meule Programma bijeenkomst
Nadere informatieHandboek 2014 Uitgegeven door de Stichting toetsing verzekeraars
Handboek 2014 Uitgegeven door de Stichting toetsing verzekeraars Telefoon 070 750 82 15 E-mail info@toetsingverzekeraars.nl of info@keurmerkverzekeraars.nl Koningin Julianalaan 351 2273 JJ Voorburg www.toetsingverzekeraars.nl
Nadere informatieHandboek 2016 Uitgegeven door de Stichting toetsing verzekeraars
Handboek 2016 Uitgegeven door de Stichting toetsing verzekeraars Telefoon 070 750 82 15 E-mail info@toetsingverzekeraars.nl of info@keurmerkverzekeraars.nl Koningin Julianalaan 351 2273 JJ Voorburg www.keurmerkverzekeraars.nl
Nadere informatieHandboek 2015 Uitgegeven door de Stichting toetsing verzekeraars
Handboek 2015 Uitgegeven door de Stichting toetsing verzekeraars Telefoon 070 750 82 15 E-mail info@toetsingverzekeraars.nl of info@keurmerkverzekeraars.nl Koningin Julianalaan 351 2273 JJ Voorburg www.keurmerkverzekeraars.nl
Nadere informatieHandboek 2015 Uitgegeven door de Stichting toetsing verzekeraars
Handboek 2015 Uitgegeven door de Stichting toetsing verzekeraars Telefoon 070 750 82 15 E-mail info@toetsingverzekeraars.nl of info@keurmerkverzekeraars.nl Koningin Julianalaan 351 2273 JJ Voorburg www.keurmerkverzekeraars.nl
Nadere informatieDelta Lloyd Schadeverzekering NV Volmachtbeleid Klantbelang Centraal
Delta Lloyd Schadeverzekering NV Volmachtbeleid Klantbelang Centraal Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 Reikwijdte 3 3 Leeswijzer 3 4 Indeling Prestatiegebieden Klantbelang Centraal 3 4.1 Prestatiegebied A:
Nadere informatieHandboek keurmerknormen
Handboek keurmerknormen Uitgegeven door de Stichting toetsing verzekeraars Telefoon 070 750 82 15 E-mail info@toetsingverzekeraars.nl of info@keurmerkverzekeraars.nl Koningin Julianalaan 351 2273 JJ Voorburg
Nadere informatieThemarapportage Websites
Themarapportage Websites oktober 2015 Inhoud themarapportage Samenvatting 3 4. Totaalbeeld 37 1. Inleiding 2. Onderzoeksaanpak 4 6 4.1 Score op volledig getoetste keurmerknormen 4.2 Score op keurmerknormen
Nadere informatieKeurmerk Klantgericht Verzekeren Stappenplan en checklist eerste beoordeling Stichting toetsing verzekeraars
Keurmerk Klantgericht Verzekeren Stappenplan en checklist eerste berdeling Stichting tetsing verzekeraars In dit dcument vindt u meer infrmatie ver de stappen die u drlpt als u het Keurmerk Klantgericht
Nadere informatieInformatie over het thema-onderzoek Letselschadebehandeling en Kwaliteitscode rechtsbijstand Stichting toetsing verzekeraars
Informatie over het thema-onderzoek Letselschadebehandeling en Kwaliteitscode rechtsbijstand Stichting toetsing verzekeraars Start derde thematische beoordeling Binnenkort starten wij met de derde thematische
Nadere informatieKeurmerk als benchmark Seminar Klantgericht Verzekeren 29 oktober 2014
Keurmerk als benchmark Seminar Klantgericht Verzekeren 29 oktober 2014 Geachte aanwezigen, Hartelijk welkom op alweer ons vierde jaarlijkse seminar over het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. Overlijden
Nadere informatieThemabijeenkomst KKV Heldere taal 18 mei 2017 Rosemarie Wijnands
Themabijeenkomst KKV Heldere taal 18 mei 2017 Rosemarie Wijnands Keurmerk Klantgericht Verzekeren Beeld bij de panelleden Erg ongunstig voor verzekerde en eenzijdig op het voordeel van verzekeraar gericht.
Nadere informatieRapportage. Keurmerk Klantgericht Verzekeren
Rapportage Keurmerk Klantgericht Verzekeren In opdracht van: Stichting toetsing verzekeraars Datum: 13 maart 2014 Projectnummer: 2014026 Auteurs: Jeroen Jansen & Marit Koelman Index Achtergrond van het
Nadere informatieKlachtenbeleid ARAG SE Nederland
Klachtenbeleid ARAG SE Nederland Klachtenbeleid ARAG SE Nederland November 2015 Pagina 1 van 8 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Regelgeving... 3 3. Visie ARAG... 4 4. Definitie... 4 5. Kanalen... 4 a.
Nadere informatieKlachtenbeleid ARAG SE Nederland
Klachtenbeleid ARAG SE Nederland Klachtenbeleid ARAG SE Nederland Februari 2018 Pagina 1 van 7 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Regelgeving... 3 3. Visie ARAG... 4 4. Definitie klacht... 4 5. Kanalen...
Nadere informatieThemarapportage Klantcontact
Themarapportage Klantcontact december 2016 Inhoud themarapportage Samenvatting 5 5. De praktijk 25 5.1 Praktijkvoorbeelden per norm 25 1. Inleiding 7 5.2 Aanbevelingen en tips rondom 26 claimbehandeling
Nadere informatieRapportage. Uitkomsten toetsing zelfregulering
Rapportage Uitkomsten toetsing zelfregulering December 2016 Inhoudsopgave 1. Managementsamenvatting 3 2. Onderzoeksopzet en respondenten 4 3. Resultaten 6 3.1 Resultaat per gedragscode 8 2 1. Managementsamenvatting
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 2010
Klanttevredenheidsonderzoek 2010 Opzet rapportage Onderzoeksopzet Rapportcijfer per sector Consumentenfocus per sector Communicatie Claim en uitbetaling Klachtafhandeling Onderzoeksopzet Het onderzoek
Nadere informatieOpdrachtgever Dhr. G.J. van de Haar (Adjunct-Directeur Verzekeringen)
Extern Verslag PARP (Product Approval Review Proces) Versie: v.20160721 Datum: 21-07-2016 Opdrachtgever Dhr. G.J. van de Haar (Adjunct-Directeur Verzekeringen) Extern Verslag PARP (Product Approval Review
Nadere informatieAangifte. Arbeidsongeschiktheid Ernstige aandoeningen Ziekenhuisopname. Belangrijke informatie vooraf
Aangifte Arbeidsongeschiktheid Ernstige aandoeningen Ziekenhuisopname Dossiernummer (door Cardif in te vullen) Belangrijke informatie vooraf Lees dit formulier aandachtig door, beantwoord alle vragen volledig,
Nadere informatie- Kopie polis; - Kopie pandakte (alleen van toepassing als verpanding op de polis is aangegeven).
Geachte heer/mevrouw, Wij condoleren u met het verlies van (naam overledene). De overledene had bij ons een DELA LeefdoorPlan. Dit DELA LeefdoorPlan is een overlijdensrisicoverzekering die uitkeert op
Nadere informatieKwaliteitscode Rechtsbijstand 2019
Kwaliteitscode Rechtsbijstand 2019 Vertrouwelijk 1 Alleen voor intern gebruik Inleiding Als belangenvereniging van schade- en levensverzekeraars denkt het Verbond van Verzekeraars na over hoe de branche
Nadere informatieBeoordelingskader Dashboardmodule Claimafhandeling
Beoordelingskader Dashboardmodule Claimafhandeling I. Prestatie-indicatoren Een verzekeraar beschikt over verschillende middelen om de organisatie of bepaalde processen binnen de organisatie aan te sturen.
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Particulier Schade 2014. Allianz Global Assistance
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier Schade 214 Allianz Global Assistance Samenvatting Rapportcijfer en NPS Het rapportcijfer voor de totale klantgroep stijgt in 214 naar een 7,53. Allianz Global Assistance
Nadere informatieRapportage van het Intern Toezicht 2017
Rapportage van het Intern Toezicht 2017 Delta Lloyd Levensverzekering N.V. 1 Inhoudsopgave 1. Algemeen 2. Klanttevredenheid 3. Werkvoorraad en doorlooptijden 4. Kwaliteit 5. Klachten 6. Debiteurenbeleid
Nadere informatieEén polis (gezinspolis) Elk een afzonderlijke polis
Klaverblad Verzekeringen Uitvaartverzekering (in geld) Aanvraagformulier Klaverblad Levensverzekering N.V. Postbus 3012, 2700 KV Zoetermeer Afrikaweg 2, 2713 AW Zoetermeer Incassant-ID: NL61ZZZ271179210000
Nadere informatie(@#$%) Themarapportage klachtenmanagement en klachtenbehandeling
Themarapportage klachtenmanagement en klachtenbehandeling juni 2016 Inhoud themarapportage Samenvatting 3 4.2.6 Onderdeel VI Communicatie- 22 proces 1. Inleiding 5 5. Verbetermogelijkheden 25 2. Onderzoeksaanpak
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, Leven Erasmus Vertrouwelijk Disclaimer Alle resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, sector Leven staan onder embargo tot 20 december
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zakelijk De Goudse Verzekeringen
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 16 Goudse Verzekeringen Rapportcijfer Goudse Verzekeringen Rapportcijfer 8, Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7,5 7, 6,5 7,17 7,28 7,6 7,19 7,6
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2013, Leven VvAA Disclaimer Alle resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2013, sector leven staan onder embargo tot 19 december 2013. De inhoud
Nadere informatieVisie Nationale-Nederlanden Klantbelang Centraal is vanaf 2009 een integraal onderdeel van onze strategie.
Monitoring Commissie Governance Principes Verzekeraars Stichting toetsing verzekeraars Koningin Julianalaan 351 2273 JJ Voorburg t.a.v. mevrouw Ir. Rosemarie Wijnands0000AA 10 onderwerp Geachte mevrouw
Nadere informatieKlantbelang Dashboardmodule Claimafhandeling Normenkader
Klantbelang Dashboardmodule Claimafhandeling Normenkader 016-017 Opbouw module De module bestaat uit de vijf onderdelen. Ieder onderdeel weegt even zwaar. I. Beleid en praktijk II. Toetsing en verbetering
Nadere informatieAanvraag/wijziging Basisverzekering Individueel
De Amersfoortse Verzekeringen Stadsring 15, postbus 42 3800 AA Amersfoort Tel. (033) 464 29 11 Fax (033) 464 29 30 Aanvraag/wijziging Basisverzekering Individueel Gegevensverwerking Bij deze aanvraag worden
Nadere informatieKlantgerichtheid in de praktijk
Klantgerichtheid in de praktijk Waarom de klant vraagt om persoonlijk leiderschap dr. Zanna van der Aa Programma manager First Time Right Delta Lloyd Groep 30 oktober 2013 Stichting Toetsing Verzekeraars
Nadere informatieThemarapportage Letselschadebehandeling en Kwaliteitscode rechtsbijstand
Themarapportage Letselschadebehandeling en Kwaliteitscode rechtsbijstand december 2015 Inhoud themarapportage Samenvatting 3 3.7 Resultaat norm 10 15 KCRB (rechtsbijstandsverzekeraars 1. Inleiding 5 die
Nadere informatieAdvieswijzer. A. Inleiding. B. Wie zijn wij?
Advieswijzer Investment Service BV Julianastraat 1 4524 CC Sluis Tel 0117 42 00 70 Fax 0117 42 00 80 Website : www.ista.nl e-mail : info@ista.nl A. Inleiding Geachte cliënt, 1. De verzekeringsbedrijfstak
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2017
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 17 Centraal Beheer Achmea Centraal Beheer Achmea Rapportcijfer - Centraal Beheer Achmea Rapportcijfer 8, Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7,5
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2018
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 18 Interpolis Interpolis Rapportcijfer - Interpolis Rapportcijfer 8, Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7,5 7, 6,5 7,41 7,64 7,52 7,41 7,34 7,18
Nadere informatieAanvraag. DAS voor Verenigingen van Eigenaars. Rechtsbijstandverzekering met incassobijstand
Aanvraag DAS voor Verenigingen van Eigenaars Rechtsbijstandverzekering met incassobijstand In te vullen door uw verzekeringsadviseur Naam kantoor: Relatienummer DAS: Premie-incasso door: verzekeringsadviseur
Nadere informatieAanvraag. DAS voor ZZP. Rechtsbijstandverzekering met incassobijstand
Aanvraag DAS voor ZZP Rechtsbijstandverzekering met incassobijstand In te vullen door uw verzekeringsadviseur Naam kantoor: Relatienummer DAS: Premie-incasso door: verzekeringsadviseur DAS Is een collectieve
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2014. De Goudse Verzekeringen
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 214 Goudse Verzekeringen Rapportcijfer Goudse Verzekeringen Rapportcijfer 8, Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7,5 7, 6,5 7,18 7,17 7,28 7,24 7,6
Nadere informatieAanvraagformulier Tandartsverzekering (zonder Basisverzekering)
De Amersfoortse Verzekeringen Stadsring 15, postbus 42 3800 AA Amersfoort Tel. (033) 464 29 11 Fax (033) 464 29 30 Aanvraagformulier Tandartsverzekering (zonder Basisverzekering) Waarvoor is dit formulier?
Nadere informatieONDERDEEL Zorgverzekeringen. Nummer:
Delta Lloyd ZorgGarantverzekering Individueel ONDERDEEL Zorgverzekeringen ASSURANTIEADVISEUR Naam: Nummer: BELANGRIJK Dit formulier kunt u uitsluitend gebruiken als u woonachtig bent in Nederland. Het
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2017
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 17 Avéro Achmea Avéro Achmea Rapportcijfer - Avéro Achmea Rapportcijfer 8, Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7,5 7, 6,5 6, 7,34 7,41 7, 7,46 7,7
Nadere informatieAanvraag Verhuurde onroerende zaken
Aanvraag Verhuurde onroerende zaken Aanvullende rechtsbijstandverzekering In te vullen door uw verzekeringsadviseur Naam kantoor:... Relatienummer:... Premie-incasso door: O verzekeringsadviseur O DAS
Nadere informatieAanvraagformulier ANKO rechtsbijstandverzekering - APC Algemene gegevens Bedrijfsomschrijving Adressen
Aanvraagformulier ANKO rechtsbijstandverzekering - APC Algemene gegevens Relatienummer Bedrijfsnaam Postcode Plaats Als uw bedrijfsadres afwijkt van uw postadres, kunt u hieronder het bedrijfsadres opgeven.
Nadere informatieUitvaartverzekering (in geld)
Klaverblad Verzekeringen Aanvraagformulier Klaverblad Levensverzekering N.V. Postbus 3012, 2700 KV Zoetermeer Afrikaweg 2, 2713 AW Zoetermeer Uitvaartverzekering (in geld) Vergunningnummer AFM: 12000418
Nadere informatieAanvraag. Verhuurde onroerende zaken. Aanvullende rechtsbijstandverzekering
Aanvraag Verhuurde onroerende zaken Aanvullende rechtsbijstandverzekering In te vullen door uw verzekeringsadviseur Bedrijfsnaam:... Relatienummer DAS:... Premie-incasso door: uw kantoor DAS Onderwerp
Nadere informatieAanvraag DAS Optimaal voor Verenigingen
Aanvraag DAS Optimaal voor Verenigingen Rechtsbijstandverzekering In te vullen door uw verzekeringsadviseur Naam kantoor:... Relatienummer:... Premie-incasso door: O verzekeringsadviseur O DAS Is een collectieve
Nadere informatieEen nieuwe werkgever. Wat betekent dit voor uw pensioen?
Een nieuwe werkgever. Wat betekent dit voor uw pensioen? Inhoud Gefeliciteerd! 3 Wanneer is waardeoverdracht gunstig voor u? 4 Hoe werkt waardeoverdracht? 6 Goed om even te weten. 7 2 Gefeliciteerd! U
Nadere informatieMELDINGSFORMULIER OVERLIJDEN
Voor u dit formulier invult vragen wij u eerst onderstaande aanwijzingen door te lezen. U kunt informatie over de claim- en de uitkeringsprocedure vinden op onze website www.. 1. Om de claim in behandeling
Nadere informatieProductwijzer individuele vaste lasten Arbeidsongeschiktheidsverzekering (AOV
Productwijzer individuele vaste lasten Arbeidsongeschiktheidsverzekering (AOV In deze productwijzer vindt u belangrijke algemene informatie over de individuele vaste lasten Arbeidsongeschiktheidsverzekering
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zakelijk Centraal Beheer Achmea
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 15 Centraal Beheer Achmea Rapportcijfer Centraal Beheer Achmea Rapportcijfer 8, Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7,5 7, 6,5 7,24 7,25 7,5 6,68
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zakelijk Centraal Beheer Achmea
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 14 Centraal Beheer Achmea Rapportcijfer Centraal Beheer Achmea Rapportcijfer 8, Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7,5 7, 6,5 7,24 7,25 7,5 7,54
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zakelijk Generali
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 15 Generali Rapportcijfer Generali Rapportcijfer 8, Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7,5 7, 6,5 6, 7,32 7,48 7,34 7,53 7,19 7,13 7,7 7,15 5,5
Nadere informatieNormenkader thema-onderzoek Claimafhandeling
Normenkader thema-onderzoek Claimafhandeling Stichting toetsing verzekeraars Onderdelen Het thema-onderzoek claimafhandeling bestaat uit de volgende vijf onderdelen. Ieder onderdeel weegt even zwaar. I.
Nadere informatieOfficieel vrijstellingsverzoek HBO Bacheloropleidingen. Instructies. In dit document vindt u het volgende:
In dit document vindt u het volgende: Instructies Instructies voor het invullen van het aanvraagformulier; Het aanvraagformulier; Een voorbeeld van een ingevuld aanvraagformulier. Bijlage aanvragen gewaarmerkte
Nadere informatieVerzekeren Met advies. Goed om te weten
Verzekeren Met advies Goed om te weten Zoekt u de juiste verzekering, voor uzelf, voor uw bedrijf of voor uw personeel? De ING helpt u daar graag bij. In deze Dienstenwijzer Verzekeren leest u wie wij
Nadere informatieAangifte Arbeidsongeschiktheid Ernstige aandoeningen Ziekenhuisopname
Aangifte Arbeidsongeschiktheid Ernstige aandoeningen Ziekenhuisopname Dossiernummer (door Cardif in te vullen) Belangrijke informatie vooraf Lees dit formulier aandachtig door, beantwoord alle vragen volledig,
Nadere informatieToelating tot de Vereniging van Register Operational Auditors
Pasfoto Aanvraagformulier Toelating tot de Vereniging van Register Operational Auditors Retouradres U kunt het ingevulde en ondertekende formulier, inclusief de bijlagen, sturen naar: Secretariaat IIA
Nadere informatieNV schade is goed beoordeeld in 2014 Samenvatting KTO NV schade 2014 24 maart 2015
NV schade is goed beoordeeld in 2014 Samenvatting KTO NV schade 2014 24 maart 2015 Situatie en centrale vraagstelling Onderzoek naar de tevredenheid en loyaliteit van werkgevers en werknemers NV schade
Nadere informatieDienstverleningsdocument Hypotheken
Dienstverleningsdocument Hypotheken Inleiding U oriënteert zich op de mogelijkheden van een hypothecaire geldlening. Ons kantoor kan u hierbij ondersteuning verlenen. Onze dienstverlening kan bestaan uit
Nadere informatieOfficieel vrijstellingsverzoek MBO opleidingen
In dit document vindt u het volgende: Officieel vrijstellingsverzoek MBO opleidingen Instructies Instructies voor het invullen van het aanvraagformulier; Het aanvraagformulier; Een voorbeeld van een ingevuld
Nadere informatieHet Gouden Handdrukplan
Het is uw gouden handdruk. Daar nemen wij geen risico s mee. Het Gouden Handdrukplan Een beetje conservatief is zo gek nog niet. Al sinds 1872 is Conservatrix gespecialiseerd in levensverzekeringen, pensioenen
Nadere informatieDienstenwijzer. Alles over onze financiële dienstverlening
Dienstenwijzer Alles over onze financiële dienstverlening Wie zijn wij A1 Hypotheken is een onafhankelijk landelijk werkende financiële dienstverlener, gespecialiseerd in hypotheken, verzekeringen, kredieten,
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zakelijk Centraal Beheer Achmea
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 16 Centraal Beheer Achmea Rapportcijfer Centraal Beheer Achmea Rapportcijfer 8 Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7,5 7 6,5 7,25 7,5 7,61 7,69 7,54
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zakelijk Avéro Achmea
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 15 Avéro Achmea Rapportcijfer Avéro Achmea Rapportcijfer 8, Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7,5 7, 6,5 6, 7,25 7,23 7,34 7,41 7,11 7,26 7,7 7,
Nadere informatieAanmelding Arbeidsongeschiktheidsverzekering via Gemeente Den Haag
Aanmelding Arbeidsongeschiktheidsverzekering via Gemeente Den Haag Lees het Dienstverleningsdocument en vul eerst de Kennis- en ervaringstoets in. Nog voordat u dit aanmeldformulier invult. Stuur de Kennis-
Nadere informatieAanvraagformulier Ziektekostenverzekering
De Amersfoortse Verzekeringen Stadsring 15, postbus 42 3800 AA Amersfoort Tel. (033) 464 29 11 Fax (033) 464 29 30 Aanvraagformulier Ziektekostenverzekering Gegevensverwerking Bij deze aanvraag worden
Nadere informatieDienstverleningsdocument arbeidsongeschiktheidsverzekering
Dienstverleningsdocument arbeidsongeschiktheidsverzekering Dit document geeft een beschrijving van de diensten die FZM Assurantiën voor u kan verrichten. Het geeft bovendien aan welke beloning wij hiervoor
Nadere informatieLees dit formulier aandachtig door. Beantwoord alle vragen volledig. Onderteken het formulier en stuur het naar onderstaand adres.
Claimnummer (door BNP Paribas Cardif in te vullen) Claimformulier - Arbeidsongeschiktheid - Ernstige aandoeningen - Ziekenhuisopname Belangrijke informatie De verzekerde vult dit formulier in. De verzekeringnemer
Nadere informatieAanvraagformulier Zorgverzekering
De Amersfoortse Verzekeringen Stadsring 15, postbus 42 3800 AA Amersfoort Tel. (033) 464 29 11 Fax (033) 464 29 30 Aanvraagformulier Zorgverzekering Waarvoor is dit formulier? Met dit formulier kunt u
Nadere informatieKwaliteitscode 2014. Kwaliteitscode 2014. Vertrouwelijk 1 Alleen voor intern gebruik
Kwaliteitscode 2014 Vertrouwelijk 1 Alleen voor intern gebruik Inleiding De Algemene Ledenvergadering van het Verbond van Verzekeraars heeft op 15 december 2010 de Kwaliteitscode voor Rechtsbijstandverzekeraars
Nadere informatieThemarapportage Reisverzekering
Themarapportage Reisverzekering juni 2015 Inhoud themarapportage Samenvatting 3 6. Onderzoeksresultaten Prestatiegebied B: 25 Het product is geschikt voor de klant 1. Inleiding 6 6.1 Inhoud beoordeling
Nadere informatieInformatiebrochure collectieve zorgverzekering
Deze brochure is van kracht met ingang van 1 januari 2016. OZF. Uw zorgverzekeraar. Informatiebrochure collectieve zorgverzekering Speciaal voor Groningen Seaports 70457-E/2015-12 2 Inhoudsopgave Informatiebrochure
Nadere informatieInhoud themarapportage
Themarapportage Medische acceptatie januari 2019 Inhoud themarapportage Samenvatting 5 1. Inleiding 7 2. Waarom een onderzoek naar Medische acceptatie? 9 3. Onderzoeksaanpak 3.1 Onderzoeksmethode 3.2
Nadere informatieProductwijzer individuele vaste lasten Arbeidsongeschiktheidsverzekering (AOV)
Productwijzer individuele vaste lasten Arbeidsongeschiktheidsverzekering (AOV) Productwijzer individuele vaste lasten Arbeidsongeschiktheidsverzekering (AOV) In deze productwijzer vindt u belangrijke algemene
Nadere informatieAanvraag/wijziging Basisverzekering Collectief
De Amersfoortse Verzekeringen Stadsring 15, postbus 42 3800 AA Amersfoort Tel. (033) 464 29 11 Fax (033) 464 29 30 Aanvraag/wijziging Basisverzekering Collectief Gegevensverwerking Bij deze aanvraag worden
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2014
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 14 Rapportcijfer Lichte daling in rapportcijfers voor alle sectoren Rapportcijfer 7,5 Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7, 6,5 7,3 7,35 7,3 7,14
Nadere informatieAANVRAAGFORMULIER BEROEPSAANSPRAKELIJKHEIDSVERZEKERING
AANVRAAGFORMULIER BEROEPSAANSPRAKELIJKHEIDSVERZEKERING 1. Voor het verkrijgen van een offerte is het van belang dat het formulier volledig wordt ingevuld. 2. Indien er onvoldoende ruimte aanwezig is voor
Nadere informatieLees dit formulier aandachtig door. Beantwoord alle vragen volledig. Onderteken het formulier en stuur het naar onderstaand adres.
Claimnummer (door BNP Paribas Cardif in te vullen) Claimformulier - Werkloosheid Belangrijke informatie De verzekerde vult dit formulier in. De verzekeringnemer ondertekent het. Wie de verzekeringnemer
Nadere informatieAanvraagformulier Zorgverzekering
De Amersfoortse Verzekeringen Stadsring 15, postbus 42 3800 AA Amersfoort Tel. (033) 464 29 11 Fax (033) 464 29 30 Aanvraagformulier Zorgverzekering Waarvoor is dit formulier? Waar stuurt u het formulier
Nadere informatieKlachtenregeling. To The Point Expertise BV
Klachtenregeling To The Point Expertise BV 1 INHOUDSOPGAVE Artikel 1 Begripsbepalingen 3 Artikel 2 Samenstelling van de klachtencommissie 4 Artikel 3 Indiening van een klacht 4 Artikel 4 Doelstelling klachtenregeling
Nadere informatieVan Lanschot Chabot Verzuimaanpak. Preventie Basis PB 2013-1
Inhoudsopgave Artikel 1 Artikel 2 Artikel 3 Artikel 4 Artikel 5 Artikel 6 Artikel 7 Artikel 8 Artikel 9 Artikel 10 Begripsomschrijvingen Dekking van Preventie Basis Aanvang en uitvoering Preventiediensten
Nadere informatieKennis- en ervaringstoets Nabestaandenverzekering
Kennis- en ervaringstoets Nabestaandenverzekering Wij vinden het belangrijk dat u een verzekering afsluit op een manier die bij u past. Loyalis adviseert u niet. U maakt zelfstandig een keuze. Met maximaal
Nadere informatieKeurmerk Klantgericht Verzekeren De mening van de consument
Keurmerk Klantgericht Verzekeren De mening van de consument Inhoudsopgave 1 2 Management Summary Onderzoeksresultaten in detail 2a Keuzecriteria en verzekeraars 2b Bekendheid met en belang van KKV 2c Normen
Nadere informatieKwaliteitscode Rechtsbijstand
Kwaliteitscode Rechtsbijstand De Algemene Ledenvergadering van het Verbond van Verzekeraars heeft op 15 december 2010 de volgende Kwaliteitscode voor Rechtsbijstandverzekeraars en juridisch zelfstandige
Nadere informatieIZZ KTO GfK November 2016 IZZ KTO
IZZ KTO 1 Algemene tevredenheid Oordeel overall tevredenheid Gemiddelde 100% 80% 52% 44% 8-10 60% 20% 4 49% 6-7 1-5 Weet niet Jongeren en singles/duo s zijn minder tevreden over IZZ. Opvallend is dat jongeren
Nadere informatieKwaliteitscode Rechtsbijstand Stichting Achmea Rechtsbijstand
Kwaliteitscode Rechtsbijstand Stichting Achmea Rechtsbijstand Inhoudsopgave Artikel 1 Definities 3 1.1 Rechtsbijstandverzekeraar 3 1.2 Juridische zelfstandig schaderegelingskantoor 3 1.3 Klant 3 1.4 Rechtshulpverlener
Nadere informatieUitvoering van rechtstreeks verzekerde regelingen
RAPPORT ACHMEA PENSIOEN- & LEVENSVERZEKERINGEN N.V. Laan van Malkenschoten 20 Postbus 9150 7300 HZ Apeldoorn www.achmea.nl Uitvoering van rechtstreeks verzekerde regelingen Rapportage Intern toezicht in
Nadere informatieIn 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers
In 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers Samenvatting KTO NV schade 2015 31 maart 2016 Situatie en centrale vraagstelling Onderzoek naar de tevredenheid en loyaliteit
Nadere informatieKLACHTENBEHANDELINGSPROCEDURE
KLACHTENBEHANDELINGSPROCEDURE Gemeente Kampenhout 9 Aanleiding : Iemand heeft een klacht en uit die klacht Wie : burgers (externe klachten) medewerkers (interne klachten) Mogelijke manieren om een klacht
Nadere informatieAanvulling op het standaard dienstverleningsdocument
Aanvulling op het standaard dienstverleningsdocument Inleiding De Hypotheekfabriek is op basis van de Wet op het financieel toezicht en de Autoriteit Financiële Markten verplicht om u een standaard dienstverleningsdocument
Nadere informatieReglement Klachtenmanagement. U heeft een klacht: wij helpen u graag
Reglement Klachtenmanagement. U heeft een klacht: wij helpen u graag U heeft een klacht: wij helpen u graag U wilt weten wat u kunt doen als u een klacht heeft. Daarom vertellen wij u graag hoe en waar
Nadere informatieAanvraagformulier Tandartsverzekering (zonder Basisverzekering)
De Amersfoortse Verzekeringen Stadsring 15, postbus 42 3800 AA Amersfoort Tel. (033) 464 29 11 Fax (033) 464 29 30 Aanvraagformulier Tandartsverzekering (zonder Basisverzekering) Gegevensverwerking Bij
Nadere informatieDienstverleningsdocument pensioenen
Dienstverleningsdocument pensioenen Dit document geeft een beschrijving van de diensten die FZM pensioenen voor u kan verrichten. Het geeft bovendien aan welke beloning wij hiervoor ontvangen. Contactgegevens
Nadere informatieAanvraagformulier Basisverzekering
De Amersfoortse Verzekeringen Stadsring 15, postbus 42 3800 AA Amersfoort Tel. (033) 464 29 11 Fax (033) 464 29 30 Aanvraagformulier Basisverzekering Gegevensverwerking Bij deze aanvraag worden persoonsgegevens
Nadere informatieAANVRAAGFORMULIER NVM Makelaarspolis
AANVRAAGFORMULIER NVM Makelaarspolis Algemene gegevens Naam bedrijf Rechtsvorm Postadres Postcode/woonplaats Telefoonnummer - NVM lidmaatschapnummer E-mailadres Website Bankrekeningnummer KvK inschrijvingsnummer
Nadere informatie