Klanttevredenheidsonderzoek. Columbustraining. januari tot en met

Transcriptie

1 Algemeen Doc. 1 van 9 Paginanummer: 1 Klanttevredenheidsonderzoek Columbustraining januari 2018 tot en met december 2018

2 Algemeen Doc. 2 van 9 Paginanummer: 2 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Introductie... 3 Resultaat... 4 Trainer en Coaches... 4 Medewerkers op kantoor... 5 Rapportcijfers Columbustraining... 6 Demografische gegevens... 7 Ervaringen en effecten van de training in Tot slot... 9

3 Algemeen Doc. 3 van 9 Paginanummer: 3 Introductie Klanttevredenheidsonderzoek Dit tevredenheidsonderzoek is opgesteld aan de hand van de vraag vanuit Corinor om te voldoen aan de kwaliteitsnormeringen. De tevredenheid is gemeten aan de hand van een enquête en is opgesplitst in meerdere onderwerpen om de tevredenheid van meerdere aspecten van de organisatie nader te kunnen beschouwen. De onderwerpen die in de enquête zijn behandeld: de communicatie van Corinor, de website, de uitnodigingen, de trainer en coaches, het verblijf, de voordelen van de training, de medewerkers, de algemene tevredenheid en de demografische variabelen. Methode Deze enquête is uitgegaan naar de deelnemers die deel hebben genomen aan de trainingen van Corinor in januari 2018 tot en met december Steekproef De populatie in dit onderzoek wordt omschreven als volgt: Iedere deelnemer van de Columbustraining van januari 2018 tot en met december Met deze populatie in achtergrond is dit onderzoek tot stand gekomen. De volledige populatie is g d en er is dus sprake van een enkelvoudige aselecte steekproef. Het klantenbestand van Corinor bevat namelijk de persoonlijke gegevens van de volledige populatie. De responsrating op deze vragenlijst is 46,07% (n=129), dit wordt binnen marktonderzoek gezien als een hoge responsrating en de enquête wordt als succesvol beschouwd. Invoercontrole Er is gebruik gemaakt van Google formulieren. Dit heeft als voordeel voor dit onderzoek dat alleen volledig ingevulde enquêtes zijn ingevuld. Er is tevens een invoercontrole uitgevoerd door middel van de beschrijvende statistieken functie. Deze resultaten zijn niet meegenomen in het onderzoek. Verwerking De verwerking van de data is gedaan door middel van het softwareprogramma Excel. Grafieken zijn aangepast aan de hand van een standaard sjabloon die overeenkomt met de huiskleuren van Corinor, deze kleuren zijn tevens consistent doorgevoerd in dit document. Respons bevorderende maatregelen Er is eenmalig een herinnering uitgegaan via de mail om de respons op de enquête te verhogen.

4 Algemeen Doc. 4 van 9 Paginanummer: 4 Resultaat Trainer en Coaches Deskundigheid trainer en coaches Hoge perceptie van veiligheid 30% Zeer slecht Slecht Goed Zeer goed 1% 25% 68% 74% Voldoende contactmomenten 3% 2% 37% Trainer en coaches komen afspraken na 1% 26% 58% 73% Training en coaching passen goed 1%2% 36% 61%

5 Algemeen Doc. 5 van 9 Paginanummer: 5 Medewerkers op kantoor Goede bereikbaarheid medewerkers 42% 16% 42% Klantvriendelijkheid medewerkers 36% 1% 12% Zeer slecht Slecht Goed Zeer goed 51% Hulpvaardigheid medewerkers 39% 14% Zeer slecht Slecht Goed Zeer goed 47%

6 Algemeen Doc. 6 van 9 Paginanummer: 6 Rapportcijfers Columbustraining Rapportcijfers Columbustraining ,62 9,5 9,33 9,44 9 8,92 8,75 9,09 8, ,8 8,5 8 Januari Februari Maart April Mei Juni September Oktober November December De scores over 2018 zijn erg positief te noemen. Wanneer wordt gekeken naar de scores voor de trainers dan valt op dat alle scores boven de 90% zitten. 72% van de respondenten ervaart een zeer hoge perceptie van veiligheid en de deskundigheid van de trainers wordt door 67% als zeer goed ervaren. Ook de medewerkers op kantoor scoren goed. De bereikbaarheid wordt door 84% als goed of zeer goed ervaren. 16% vulde hier neutraal in, dit kan als reden hebben dat deze mensen niet of nauwelijks contact hebben gehad met de mensen op kantoor. Ook de klantvriendelijkheid en hulpvaardigheid wordt goed beoordeeld. Wanneer we kijken naar de rapportcijfers die door klanten gegeven zijn dan kunnen we concluderen dat de tevredenheid van de afgelopen maanden wat is afgenomen in vergelijking met de trainingen die in het begin van het jaar zijn gegeven. Het gemiddelde cijfer dit jaar is een 9,1.

7 Algemeen Doc. 7 van 9 Paginanummer: 7 Demografische gegevens 20% Opleidingsniveau 8% 20% VMBO/MAVO/LBO MBO/HAVO/VWO HBO of WO Bachelor WO Master 52% Contact Overige Social media Via mijn werkgever Via mijn familie/vrienden Via eerdere deelnemers (niet kennissen) Via de website Collega Gezinssamenstelling Alleenstaand 21 Alleenstaand met 1 of 2 kinderen 14 Alleenstaand met 3 of meer kinderen 3 Samenwonend/Getrouwd met 1 of 2 kinderen 49 Samenwonend/Getrouwd met 3 of meer 18 Samenwonend/Getrouwd zonder kinderen 24 Een ruime meerderheid (72%) heeft een opleidingsniveau van HBO of hoger. Mensen komen met name in aanraking met Corinor door familie/vrienden, werkgever of collega. De meeste mensen wonen samen met 1 of meerdere kinderen (67%).

8 Algemeen Doc. 8 van 9 Paginanummer: 8 Enkele ervaringen en effecten van de training in 2017 "Ik praat meer met mijn kinderen en andere personen in mijn omgeving. Ook ben ik me meer bewust van mijn eigen keuze om dingen wel of niet te doen. En als ik besluit iets niet te doen is dat ook oké. Het muurtje om me heen is nu weg voor mijn partner en we praten meer doelgericht en zeg wat dingen met me doen. Dit bespreek ik ook met vriendinnen en ben meer open en accepteer nu hulp. Geef ook aan dat ik deze training heb gedaan en wat het met me heeft gedaan. Ben emotioneel eerlijker tegenover mezelf en mijn partner. Probeer gesprekken te voeren op drijfveer/gevoel niveau ipv inhoud. Ben me bewust geworden van beperkende overtuigingen. Rust, zelfvertrouwen en de mogelijkheid om vanuit mezelf een gesprek op ander niveau te voeren, zorgen voor overzicht en inzichten die eerder niet helder voor mij waren. Ik heb regie terug in mijn functie, gecombineerd met hervonden energie zie ik plots alleen nog maar mogelijkheden in plaats van een enorm glazen plafond. Dromen realiseren; doen! Keuzes maken.. het leven is echt een stukje mooier geworden in mijn ogen. Ik ben gaan luisteren met emotionele eerlijkheid. Door mij zo open te stellen tegenover mijn collega's, zie en voel ik nu eerder verbinding en gaat het werk met plezier. Ben rustiger, schiet niet zo snel meer in de stress. Luister meer naar mijn collega's. Ik pushte mijn zoon van 12 constant met zijn huiswerk. Regelde alles voor hem. Daar ben ik mee gestopt. Geef hem het vertrouwen en ben er als hij hulp vraagt Heb mijn hart weer geopend voor mijn partner zonder angst om pijn gedaan te worden. Ben open, laat me gevoel toe Ik sta weer echt open voor mijn partner, familie en vrienden. We hebben weer oprechte aandacht voor elkaar. Ik kan echt luisteren en meedenken en heb veel minder oordelen over anderen. Ik ben in mezelf en mijn eigen kwaliteiten en vakkennis gaan geloven. Ik besef nu dat ik heel veel einddoelen zo concreet zie nu, dat ik er op andere manieren naar toe wil en kan werken. En de grootste verandering is dat ik open ben gaan staan voor collega's, ik merk dat ik dat vaak ook terugkrijg van collega's. Ik ben ook de kwaliteiten/ inzichten van andere collega's gaan zien en aan het ontdekken. Meer denken vanuit wat ik wel kan ipv wat niet lukt. Denken in mogelijkheden. Meer openstaan voor anderen en diens verhaal/inzichten. Meer tijd nemen voor de dingen die ik doe en deze bewust doen. Meer ontspannen werken.

9 Algemeen Doc. 9 van 9 Paginanummer: 9 Tot slot Ongekende successen voor jouw organisatie Of het nu gaat om een strategische organisatieontwikkeling, het versterken van innovatief klimaat, het vergroten van het klantgericht handelen of het verbeteren van het functioneren van teams; je verwezenlijkt je ambities alleen met een succesvolle, betrouwbare en duidelijke aanpak. Samen met jou werken wij op een mensgerichte wijze aan jouw ambities. Aan de ontwikkeling van jouw organisatie en medewerkers. Daarin zijn wij gecommitteerd. Bekijk onze visie op onbenut potentieel >> Jouw mogelijkheden voor groei en succes Ervaar de ongekende mogelijkheden die er voor jezelf bestaan. Groei en ontwikkel in persoonlijke en professionele effectiviteit. Wij maken jou bewust van jouw persoonlijke mogelijkheden en bekwamen je om jouw potentieel volledig te kunnen benutten. Dat doen we met toegankelijke, mensgerichte trainingen en workshops. Want jij moet je uiteraard goed voelen bij zo n leer- en ontwikkelproces. Ontwikkeling, groei en ontplooiing zijn in onze visie daadwerkelijk tastbaar. Gegarandeerd. Jij en je omgeving zullen het verschil ervaren. Lees hier hoe je jouw volledige potentieel kunt benutten >>