Hoe kan je doormiddel van Persuasive Design je webshop optimaliseren? Tania van Diest MS303E

Transcriptie

1 Hoe kan je doormiddel van Persuasive Design je webshop optimaliseren? Tania van Diest MS303E

2 WAT IS PERSUASIVE DESIGN? Persuasive design is een term uit de mediapsychologie en staat voor overtuigend design. Het design is ontworpen om de gebruiker te beïnvloeden en te overtuigen. Bij persuasive design maak je gebruik van de kennis van psychologie om iets te ontwerpen om men te beïnvloeden. Er zijn meerdere technieken en theorieën die men kan beïnvloeden bij persuasive design, maar de meeste toegepaste theorie die gebruikt wordt bij webshops, is toch wel de zes overtuigingsprinscipes van Cialdini. Robert Cialdini heeft onderscheid gemaakt tussen ze principes: Schaarste, Toewijding en consistentie, Autoriteit, Sociale bevestiging, Wederkerigheid en Sympathie. Door deze principes toe te passen zal de gebruiker onbewust beïnvloed worden en sneller geneigd zijn een aankoop te doen op de webshop.

3 Waarom moet ik persuasive design gebruiken? Persuasive design is niet moeilijk om toe te passen en je conversie kan ervan omhooggaan. Het is relatief goedkoop om toe te passen. Je hoeft bij veel theorieën geen extra geld te investeren. Het gaat om het design, hoe je mensen aanspreekt met beeld en tekst. Door simpelweg je design een beetje aan te passen kom je al ver.

4 Hoe kan ik het toepassen? Schaarste Mensen houden eenmaal van exclusiviteit. De producten worden als waardevoller gezien, men wilt de kans niet mislopen om iets niet te hebben. Dit kan je makkelijk toepassen met Limited edition producten, je voorraad vermelden of door simpelweg te zeggen: zo lang de voorraad strekt. Een timer plaatsten tot wanneer de actie af loopt helpt ook! Autoriteit Mensen luisteren graag naar een expert of personen met een goede status. Men verwacht dat zij de nodige kennis hebben om een goed oordeel te geven. Ze luisteren, omdat ze verantwoording van hun keuze kunnen afleggen aan de autoriteit. Deze theorie kan je toepassen door experts en influencer over het bepaalde onderwerp een testimonial te laten doen. Keurmerken geven ook een vorm van autoriteit aan, vooral van organisaties als de consumentenbond. Toewijding en consistentie Mensen houden van nature van consistentie, als zij zich eenmaal aan iets binden willen ze zich hieraan vasthouden. Men ziet inconsistentie als slecht en wordt niet gewaardeerd. Hierdoor wilt men consistent blijven, ook al is het niet verstandig. Als je consistent wilt zijn, moet je wel aan de voorwaarden houden waar je mee in zee bent gegaan, dit men dan ook. Hoe je deze theorie kan toepassen is door een membersclub te maken.

5 Sociale bevestiging De mening van anderen vinden mensen heel belangrijk. Zo belangrijk dat zij zichzelf hierdoor laten beïnvloeden door een bepaalde aankoop wel of niet te doen. Mensen willen altijd bevestiging hebben, bang om een fout te maken. Het liefst willen ze deze bevestiging van mensen die zijn kennen of een autoriteit. Hoe meer mensen hetzelfde product of dienst kopen en positief zijn, hoe beter het wordt verkocht. Je kan deze theorie op verschillende manieren toepassen. Je kan recensies van anderen op de website laten plaatsen, laten zien hoe vaak dit product is verkocht, een rating laten zien van eerdere gebruikers van het product of dienst, positieve testimonials op de website of sociale media plaatsen. Wederkerigheid Mensen willen graag iets teruggeven als ze iets van iemand krijgen, hier is deze theorie op gebaseerd. Geef de consument een cadeau en deze persoon zal sneller weer een aankoop op uw webshop doen. Voorbeelden van deze theorie zijn die je kunt toepassen: een maand gratis een dienst gebruiken of een kortingscode. Sympathie Mensen houden van sympathie, als iemand je iets blij om een gunst vraagt ben je eerder geneigd ja te zeggen dat als het boos gevraagd wordt. De fysieke aantrekkelijkheid is belangrijk om een persoon te kunnen overtuigen. Deze theorie werkt ook als je door een vriend, familie of kennis om hun gunst vraagt je ook sneller geneigd bent om ja te zeggen. Je hebt namelijk een bepaalde sympathie voor hen. Je kan deze theorie toepassen om je vrienden uit te nodigen, naar de webshop te gaan. Het helpt als je de uitnodiger compenseert voor het delen.