De griffier als spil tussen buiten en binnen 8 juni 2018

Transcriptie

1 De griffier als spil tussen buiten en binnen 8 juni 2018

2 De griffier als spil tussen buiten en binnen Het belang van raadscommunicatie Raadscommunicatie in Nederland (onderzoek 2018) Begin van een visie Gebruik data om de wereld van buiten naar binnen halen Discussie

3 Het belang van raadscommunicatie Vijf uitgangspunten: 1. Andere behoefte bij inwoners ontstaan 2. Raadscommunicatie is betrouwbaarder 3. Er is meer continuïteit mogelijk 4. Communicatie is een vak 5. Hier begint het dualisme! Kent iemand nog meer uitgangspunten? Of is iemand het ergens niet mee eens?

4 Raadscommunicatie in Nederland (onderzoek 2018) Een paar resultaten: 1. 74% heeft (nog) geen communicatieplan 2. 35% heeft geen capaciteit voor communicatie, 57% minder dan 1 FTE 3. 68% heeft euro communicatiebudget 4. 65% ervaart te weinig personele capaciteit als grootste drempel 5. 68% maakt geen gebruik van een monitoringstool (en 19% weet het niet) Zijn deze resultaten herkenbaar? Zijn er andere drempels die jullie ervaren?

5 Begin van een visie Wat willen we? Raad en bewoners dichter bij elkaar Bewoners meer (actief) betrokken bij besluitvorming (participatie) Meer betrokkenheid bij de stad: van NIMBY naar NIMBC Meer structurele verandering (niet even een G500 of een keer op locatie vergaderen Dus: Huidige gedrag van bewoners, raadsleden en ambtenaren veranderen: Mogelijk maken van meer (actieve) structurele participatie Door wegnemen (ir)rationele opvattingen, motivatie te verhogen, kansen om te participeren te vergroten en actieve triggers te ontwikkelen. Uiteraard vanuit het besef dat nooit iedereen mee zal kunnen doen Willen we dit inderdaad?

6 Begin van een visie Het gedragsmodel van BJ Fogg Behaviour (gedrag) Motivation (motivatie) Ability (kans) Trigger (trigger)

7 Begin van een visie Zes universele principes van sociale beïnvloeding (Cialdini) Wederkerigheid (we voelen ons verplicht iemand die ons geholpen heeft een wederdienst te bewijzen) Autoriteit (we verwachten dat deskundigen ons de weg wijzen) Commitment en consistentie (we willen handelen in overeenstemming met onze eerder gemaakte keuzes en onze normen en waarden) Schaarste (hoe minder iets voorhanden is, hoe meer we het willen) Sympathie (hoe sympathieker we iemand vinden, hoe vaker we ja tegen hem willen zeggen) Sociale bewijskracht (we kijken wat andere doen en baseren ons gedrag daarop)

8 Begin van een visie Raadsleden moeten dan veranderen Sociale bewijskracht (motivatie): hoe meer politici afkeuren dat er zo weinig mensen gaan stemmen, hoe minder mensen waarschijnlijk zullen gaan stemmen. Dus: inwoners vanuit andere principes gaan benaderen als raad. Keuzestress (ability): opkomst bij verkiezingen is hoger naarmate er minder partijen meedoen (+4.6%). Aantal partijen kunnen we niet veranderen, wel hoe we er over communiceren: maak onderscheid duidelijker en hou rekening met de keuzestress. Taalgebruik (ability): overmatig ingewikkeld taalgebruik heeft precies het tegenovergestelde effect: boodschap is minder overtuigend en opsteller wordt als minder intelligent worden beschouwd. Dus: eenvoudig taalgebruik!

9 Begin van een visie Raadscommunicatie moeten we vernieuwen Keuzestress (ability): nu 7 mogelijkheden om invloed op de raad uit te oefenen. Moet dat er niet 1 worden: neem contact op met de griffie, wij helpen u. Duwtje in de goede richting (trigger): mensen zullen eerder iets doen als ze zien dat ze al een eindje in de goede richting gevorderd zijn: je hebt niet meer 50 handtekeningen nodig voor een burgeractiviteit, maar 60. Je krijgt de eerste tien handtekeningen van de raad, dus die heb je al. Begrijpend plaatsen (ability): niet motie vreemd aan de orde van de dag van partij x met onderwerp y (RG405065), maar in één zin wat de motie wil bereiken.

10 Begin van een visie Raadscommunicatie moeten we vernieuwen (2) Social norms (trigger): door social norms in te zetten trigger je mensen om gedrag te veranderen (9 vd 10 mensen in jouw omgeving doen dit, u toch ook?) Maar ook: laten we zoeken naar ambassadeurs die de normen kunnen gaan neerzetten! Onderwerp georiënteerde communicatie (trigger): vanuit de gedachte dat onderwerpen eerder triggeren. Van belangrijkste onderwerpen landingspagina s maken op de website, zodat daar ook naar verwezen kan worden. Dit worden dus soort van dossiers > autoriteitspagina s Persoonlijk (motivatie): Hoe persoonlijker een verzoek, hoe groter de kans dat iemand op het verzoek ingaat: dus data gebruiken om zo persoonlijk mogelijk te communiceren en te weten wat er speelt

11 Gebruik data om buiten naar binnen te halen

12 Gebruik data om buiten naar binnen te halen

13 Gebruik data om buiten naar binnen te halen

14 Gebruik data om buiten naar binnen te halen

15 Gebruik data om buiten naar binnen te halen

16 Gebruik data om buiten naar binnen te halen

17 Gebruik data om buiten naar binnen te halen

18 Gebruik data om buiten naar binnen te halen

19 Gebruik data om buiten naar binnen te halen Politieke partijen kunnen hiermee dus inzicht krijgen in: Wat leeft er (online) in de gemeente (eventueel per wijk / kern) Actuele onderwerpen die zichtbaar worden (inzoomen) Wat de stad vindt van specifieke thema s die structureel of incidenteel (evenementen) gevolgd worden Wat er over de partij zelf gezegd wordt online Wat er over individuele raadsleden gezegd wordt online

20 Discussie Stelling 1: Het is niet aan de griffie om de buitenwereld naar binnen te halen

21 Discussie Stelling 2: Raadsleden gaan smullen van dit soort informatie

22 Discussie Stelling 3: Het is voor ons al voldoende als we af en toe een bericht op Facebook kunnen plaatsen

23 Discussie Stelling 4: De raad zal voor een groot deel van onze inwoners altijd onbereikbaar blijven

24 Discussie Stelling 5: Wat gaaf, ik zou wel meer willen weten over die theorie van gedragsverandering en hoe je dat gaat uitwerken! Op 3 juli organiseer ik van uur tot uur een symposium hierover in Almere. Ook met meer resultaten van het onderzoek naar raadscommunicatie Voel je welkom om je aan te melden bij mij (nu of via dsckok@almere.nl

25