Hogere Verleidingskunde. Van marketing / psychologie naar marketing / psychologie 3.0

Transcriptie

1 Hogere Verleidingskunde Van marketing / psychologie naar marketing / psychologie 3.0

2 Even voorstellen Werkzaam bij: Partner 5plus1 Stichting Duurzame Winkelstraat oprichter/ dagelijks bestuur Nyenrode lid expertpanel / gezamenlijke workshop Achtergrond: Consumentenpsychologie/ verleidingsstrategieën Marktonderzoek Facilitator out of the box trajecten Werkzaam voor o.a.: Uneto VNI Bouwfonds Ziekenhuis Gelderse Vallei ING Twente Mobiel Daan Overeem Vele gemeenten (o.a. Den Bosch, Deventer, Arnhem, Den Haag), provincies (o.a. Gelderland, Overijssel) en ministeries (EZ, BZK, I&M) Niels Götz

3 Centrale vragen vandaag: De bewoner: wat drijft hem/ haar écht?.. En: Hoe kun je kennis hierover als coöperatie nuttig inzetten? Reist u mee? Van pyschologie / marketing 1.0 naar 3.0 Belangrijkste lessen bewonersinitiatieven energie Tom Golder Duurzaam Den Haag Haagse Krach Karavaan Vragen?

4 Maak 2-tallen Ga na wanneer het iemand gelukt is je te overtuigen van iets dat je niet wilde Hoe is hem/ haar dat gelukt?

5 Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0 Product centraal kenmerken product communiceren Klant centraal opstellen profiel/ segmenten, product- /marktcombinaties Klant is vriend/ co-creatie. Eigen drijfveren bedrijf belangrijk: ten dienste maatschappij..

6 Psychologie 1.0 Psychologie 2.0 Psychologie 3.0 Gedrag = beredeneerd Gedrag = grotendeels niet beredeneerd, belangrijke beslissingen wel Rationeel gedrag bestaat niet

7 Psychologie 3.0: de rationele mens bestaat niet.. Doorbraken in zowel marketing- als neuropschologie

8 Wie (wat) zien we hier? Ontmoet: Merel Bekking: vormgeefster.. Op zoek naar ideale materiaal en kleur voor gebruiksvoorwerpen Waar mensen echt blij van worden Klassiek (markt)onderzoek: mensen vragen naar ideale materiaal en kleur Wat denkt u, komt daaruit? Ronde 2: Fmri-onderzoek Plastic en rood!!

9 Conclusie: niet verstand/ houding/ kennisniveau, maar emotionele staat is beste voorspeller gedrag Hoe emotioneel beïnvloedbaar bent u?

10

11

12

13

14 Denken is luxe.. De mens is een energie-besparend systeem denken is luxe!! Afwegen alle opties bij alle gedragingen: kost veel teveel energie energiebesparing door short cuts : 1. Vuistregels op basis eerdere ervaringen 2. Sociale reflexen

15 Groot gevaar voor de mens: overkill aan informatie Elke dag: blootgesteld aan commerciële uitingen

16 Reactie: zelfbescherming via selectieve waarneming Uitdaging: boodschap én manier van brengen vinden, die doordringingskracht heeft

17 überhaupt aandacht krijgen Juist afzenderschap = heeeel belangrijk..

18 Wij zijn ons brein Meestal gedacht: de mens heeft 1 brein. En dat is die machtige computer Maar het is er niet 1, maar 3! 1. het reptielenbrein: 500 mln jaar oud 2. het zoogdierenbrein: 200 mln jaar oud 3. het mensenbrein: 1 mln jaar oud Maak kennis met Harry

19 Reptielenbrein: de 3 V s : veiligheid, voedsel, voortplanting Zoogdierenbrein: emoties, motivatie, sociaal gedrag; denkt op korte termijn (pakken wat je pakken kunt) Mensenbrein: ratio/ intelligent denken, communiceren via (geschreven) taal, kan op lange termijn denken

20 Als diepere hersendelen geactiveerd Harry neemt controle over.. Dat is in 80 tot 95% van de tijd het geval..! Ultieme uitdaging: spreek motieven diepere hersendelen aan

21 Cialdini: 30 jaar onderzoek naar onzichtbare overtuigingsmechanismen Gedrag wordt geleid door onbewuste reflexen.. Gebaseerd op oeroude vuistregels Uitdaging: leren kennen vuistregels

22

23 6 onzichtbare drijfveren (her)ontdekt: Schaarste Wederkerigheid Sociaal bewijs Autoriteit Sympathie/ ons soort mensen Commitment en consistentie

24

25 Framing

26

27 Een dag uit het leven van 5plus1

28

29

30

31

32

33 Vragen? Bedankt