W H I T E P A P E R. De noodzaak van pesuasive design in de e-health

Transcriptie

1 W H I T E P A P E R De noodzaak van pesuasive design in de e-health

2 Inleiding INHOUD wat is persuasive design Robert Caildini Drie adviezen Temstem Bronnenlijst

3 INLEIDING Als je wil afvallen ga je naar een diëtist. Heb je geestelijke problemen ga je naar een psycholoog. Maar tegenwoordig kan je ook online hulp krijgen. Dit noemen wij e-health. Je hoeft hier alleen maar een app voor te downloaden of een website te bezoeken. Het is vrij gemakkelijk een meestal kosteloos. Het gebruik van e-health neemt de afgelopen jaren enorm toe. Steeds meer informatie over gezondheid en zorg wordt aangeboden via websites en apps. Volgens onderzoek van de Universiteit van Twente kan online hulp effectief zijn bij onder andere depressies, angststoornissen, dwangmatigheid en alcoholproblemen. Hoewel het gebruik van e-health enorm toeneemt, is er een groot probleem in het aantal uitvallers. Deelnemers stoppen vaak vroegtijdig of loggen nooit meer in na het aanmelden. Men begint bijvoorbeeld met het meer bewegen en of afvallen met behulp van een app, maar stopt hier na een paar pogingen al mee. Men begint, op advies van de huisarts, een online programma om depressieve klachten te verminderen, maar stopt er na een paar keer al weer snel mee. Dit is een spijtig zaak, want online zelfhulp kan veel mensen op een laagdrempelige manier helpen. Het grote percentage uitval noem je een lage adherentie of lage therapietrouw. Een probleem wat in de online zorg erg groot is. Het loont om het online hulpaanbod aantrekkelijk te maken voor gebruikers. Persuasive design kan hierbij helpen. Persuasive design houdt zich bezig met de vraag hoe je technologie en vormgevingsaspecten kunt inzetten om mensen onbewust (op een positieve manier) te verleiden om uit zichzelf online actief mee te doen. Deze whitepaper is bedoeld voor iedereen die meer wil weten over persuasive design in de e-health sector.

4 WAT IS PERSUASIVE DE- SIGN? Als je pesuasive design letterlijk vertaald krijg je: overtuigend ontwerp. Dit vakgebied houdt zich bezig met beïnvloeden van het beslissingsproces. Niet door het herhaaldelijk opdringen van producten en diensten door bijvoorbeeld schreeuwende reclame. Maar door de houding en gedrag van mensen te beïnvloeden. Dit kan je doen aan de hand van de zes principers van Robert Caildini. Je moet de persuasive technology zo ontwikkelen dat het meer op maat is, gepersonaliseerd, aantrekkelijk en passender. Het gaat niet om het commerciële doel, maar de manier hoe de bezoeker het proces naar dat commerciële doel doorloopt. Persuasive design gaat niet om dwang, maar ook niet over misleiding. Het gaat om het aanbod aantrekkelijk en dus meer overtuigend te maken, waardoor de therapietrouw wordt versterkt en de kans wordt vergroot dat deelnemers aan een online e-health app of website gunstige effecten ondervinden.

5 ROBERT CALDINI 1. Wederkerigheid Geven en nemen. Voor wat hoort wat. Mensen hebben de neiging om een gunst te ruilen voor een dienst. Dertig dagen gratis gebruiken is een goed voorbeeld van wederkerigheid 2. Commitment en consistentie Dit is het principe dat als je een beslissing maakt, dat je consistent blijft aan het gene wat je hiervoor hebt gedaan of gezegd 3. Sociale bewijskracht Als veel mensen iets kopen of doen, dan is het de moeite wel waard toch? Wij trekken ons veel aan van de mening van anderen. Voorbeelden hiervan zijn reviews 4. Autoriteit Veel mensen hebben vertrouwen in experts of mensen met een bepaalde status en/of rang. Een man in een witte jas kan je eerder overtuigen van je gezondheid 5. Sympathie We zeggen het liefst ja tegen iemand die we goed kennen en aardig vinden. Sympathie kan ik je inzetten daar een vertel-een-vriend knop 6. Schaarste Exclusiviteit werkt! Mensen willen graag zien dat is moeilijk te verkrijgen is. Het verlangen naar het onbereikbare is groot. Een voorbeeld hiervan is voorraad vermelden of een mail sturen als iets weer op voorraad is Bron: Marketingfacts

6 Autoriteit Degene die jou advies geeft op de app noem je dr. naam. Geef hem of haar ook een witte jas aan. Dit zorgt ervoor dat mensen er meer vertrouwen in hebben DRIE ADVIEZEN Dit is het principe dat als je een beslissing maakt, dat je consistent blijft aan het gene wat je hiervoor hebt gedaan of gezegd. Volgens Cialdini wordt dit gevoel extra versterk naar mate we openbaar (social media) de commitment maken. Om voor consistency en commitment op je e-health app/website aan te Social bewijskracht moedigen kan je data s zoals de stopdatum of jubileums van de gebruiker openbaar Maak gebruik van social proof. Dit publiceren. Op deze manier moedig je draait eigenlijk om kudde gedrag. Is ze aan om hun doel na te leven. er een schaap over de dam, dan volgen er meerdere. Mensen laten zich sterk beïnvloeden door het gedrag van hun gelijken. Om hierop in te spelen kan je een sociale gemeenschap ontwikkelen. Bijvoorbeeld een online forum of een chatgroep, waarin gelijkgestemde je tips geven om ergens mee te dealen of waar succesverhalen gedeeld kunnen worden. Bron: ICT&Health Consistentie/commitment

7 TEMSTEM Op het gebied van geestelijke gezondheid zijn er al resultaten geboekt. Een voorbeeld hiervan is de app Temstem. De app Temstem is bedoeld voor mensen die dagelijks stemmen in hun hoofd horen. De app wil mensen helpen in het dagelijkse leven minder door deze stemmen beïnvloed te worden. Dit doen ze door taalspelletjes te spelen. Door deze spelletjes te spelen als de stemmen aanwezig zijn of ze aan de stemmen denken, worden de stemmen of de herinneringen aan stemmen minder. Een voorbeeld van hoe Temstem gebruik maakt van persuasive design is Tim. Tim is de avatar. Tim is er alleen om jou, als gebruiker, te helpen. Tim geeft tijdens en na het gebruik van de app positieve feedback. Tim speelt in op het principe wederkerigheid. Tim geeft jou meer zelfvertrouwen, dus kom je terug voor Tim. Temstem heeft de Rotterdam design prijs in 2013 gewonnen. Bron: Rotterdam design contest

8 BRONVERMEDLING Jacobs, F. (2015). Verleid door technologie. Geraadpleegd op: ICT&Health. (2017). Persuasive tech voor health. Geraadpleegd op: Claeys, H. (2015). Persuasive design en online hulpverlening. Geraadpleegd op: Leone, S. (2016). E-mental health voor depressiepreventie. Geraadpleegd op: Segveld, M. (2015). 6 overtuigingsprincipes in de praktijk. Geraadpleegd op: Boex, L. (2012). Overtuigend beïnvloed door persuasive design. Geraadpleegd op: GGZ. (2016). E-health magazine juni. Geraadpleegd op: Reframingstudie. (2014). Shaping society through meaningful product, service and policies. Geraadpleegd op:

9 BRONVERMEDLING Jongeneel, A. (2017). Tem die stemmen met Temstem. Geraadpleegd op: