Hoe passen booking.com en klm persuasive design toe op Hun websites?

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Hoe passen booking.com en klm persuasive design toe op Hun websites?"

Transcriptie

1 Hoe passen booking.com en klm persuasive design toe op Hun websites? naam: esther Ziengs docent: madris duric studentnummer: specialisatie: content Format: essay datum: 17 december 2014

2 Inhoudsopgave Inleiding Motivatie Onderzoeksvragen Wat is persuasive design? Hoe kan persuasive design effectief worden toegepast? Wat doet Booking.com en KLM al op het gebied van persuasive content? Conclusie Reflectie Literatuurlijst

3 Inleiding Momenteel volg ik de minor Toegepaste Psychologie. Dit sluit erg goed aan bij het onderwerp persuasive design. Dat is dan ook de reden dat ik mijn seminar wil gebruiken om me te verdiepen in de psychologie in combinatie met content op websites. Dat het koopgedrag van de consument wordt beïnvloed door allerlei verkooptrucs is algemeen bekend, zeker wanneer er een verkoper aan te pas komt. Maar hoe zit dit online? Ook hier is er sprake van beïnvloeding. Bedrijven gebruiken tal van manieren om gedragsverandering te triggeren bij de consument. Maar hoe werkt dit? En trappen we daar wel in? Booking.com en KLM zijn twee bedrijven die veel gebruik maken van persuasive design, maar beide op een andere manier. Deze bedrijven ga ik gebruiken bij mijn onderzoek. Door erachter te komen wat persuasive design precies inhoudt en te kijken hoe dit effectief toegepast kan worden wil ik antwoord krijgen op mijn hoofdvraag. Daarbij wil ik kijken wat Booking.com en KLM al doen op hun websites en wat ze misschien meer zouden kunnen gebruiken. Dit alles zal ik in de vorm van een essay schrijven. 3

4 Motivatie Gedurende mijn minor heb ik iedere maand een lezing van een psycholoog. In oktober kregen we een lezing van brandarchitect Ronald Voorn. Deze lezing vond ik erg interessant, de minor psychologie en mijn toekomstig vakgebied kwamen ineens heel dicht bij elkaar. Hij vertelde over de tijd dat hij bij het bedrijf Heineken werkte. Over ieder klein detail werd nagedacht. De letter e in de naam moest zo worden vormgegeven dat het een lachende e moest worden. Dit zou mensen namelijk serieus beïnvloeden in hun koopgedrag. Nu is het vormgeven van producten niet mijn vakgebied, dus ging ik opzoek naar een passend onderwerp. Toen kwam ik uit op het onderwerp persuasive design. Op de Hogeschool Utrecht loopt er een onderzoek persuasive by design. Hierbij doet Sander Hermsen onderzoek naar het onderwerp gedragsverandering. Hij heeft mij het boek Digitale verleiding aangeraden. Daarbij zijn Booking.com en KLM twee organisaties die veel te maken hebben met online verkoop en dus veel baat hebben bij persuasive design. 4

5 Onderzoeksvragen Hoofdvraag: Hoe passen booking.com en KLM persuasive design toe op hun websites? Deelvragen: Wat is persuasive design? Hoe kan persuasive design effectief worden toegepast? Wat doet Booking.com en KLM al op het gebied van persuasive content? 5

6 Wat is persuasive design? De eerste stap is om duidelijk voor ogen te hebben wat persuasive design is. Letterlijk vertaald is: overtuigend ontwerp. Het beslissingsproces van de consument wordt hierbij beïnvloed door verschillende overtuigingstechnieken. Een website zo vormgeven dat bezoekers sneller hun doel bereiken (Hensema, 2013). Vroeger werd er in de reclame van producten of diensten gebruik gemaakt van herhaling. Hoe vaker een consument met het product of dienst in aanraking kwam hoe beter. Tegenwoordig is dat niet meer zo. Door de komst van social media zijn sociale invloeden heel belangrijk geworden. Hier wordt dan ook veelvoudig gebruik van gemaakt. Maar ook overreding wordt tegenwoordig veel gebruikt. Zo kan er op een subtiele manier invloed worden uitgeoefend op het beslissingsproces van de consument. Zo vindt er gedragsverandering plaats, misschien wel zonder dat de consument het zelf door heeft (Hensema, 2013). Bij deze manier van ontwikkelen en ontwerpen van websites is het commerciële doel niet het belangrijkste, maar het proces dat de bezoeker doorloopt. Wanneer het doel gemakkelijker te behalen is voor de consument, danheeft dit weer effect op commercieel gebied(boex, 2012). 6

7 Hoe kan persuasive design effectief worden toegepast? In de loop der jaren is mens tot mens communicatie overgegaan in mens tot computer communicatie. De opslag van informatie is hierbij een groot verschil. Een verkoper herkent een klant alleen als het een vaak terugkerende klant is en zal daarbij niet alle details van de aankoop onthouden. Een computer daarentegen kan dit wel, ze kunnen alles meten en vervolgens opslaan. Door de technologie kan de consument ten alle tijde worden beïnvloed en onderbroken. Een computer zal steeds weer de aandacht opeisen, om vervolgens het beslissingsproces te beïnvloeden. Want een computer of smartphone staat vaak de hele dag aan (Digitale verleiding, 2012). Computers maken het leven ook veel gemakkelijker. De komst van online winkels al helemaal. Consumenten hoeven niet meer door de regen naar de winkel, wat al veel bezoekers beïnvloed. Daarbij kunnen computer ook dienen als een simulatie voor de consument. Op die manier kan het beslissingsproces van de bezoeker worden beïnvloed. Het wordt de consument gemakkelijk gemaakt en daardoor wordt er sneller een aankoop gedaan (Digitale verleiding, 2012). Door het spoor dat iedere consument achterlaat, hebben bedrijven steeds meer informatie in handen. Daarmee kunnen er bijvoorbeeld persoonlijke aanbiedingen worden gemaakt. Consumenten zijn erg consistent in hun koopgedrag. Is voor iemand de sociale factor eens heel belangrijk voor een aankoop, dan zal dit de volgende keer ook een grote rol spelen bij een dergelijke aankoop (Haring, 2012) Nu het zo is dat één persoon de hele wereld van achter zijn computer kan bereiken, is het niet zo dat de impact ook toeneemt. Als niemand luistert heeft het alsnog geen zin om te communiceren via het internet. Dit is een punt waar communicatieonderzoekers, marketeers en andere wetenschappers de laatste tijd druk bezig mee zijn, namelijk de impact ook verhogen. Mensen reageren net zo op computers als op mensen. Daarbij kan een computer alles onthouden en staat continue aan, wat wil zeggen dat de impact eigenlijk nog groter zou moeten zijn (Digitale verleiding, 2012). Wanneer een consument eindelijk op de webwinkel terecht is gekomen volgen er problemen. Er zijn namelijk tal van artikelen beschikbaar. Hoe kan je in de chaos toch het gewenste artikel vinden? Om dit probleem op te lossen zijn er zoekfuncties en categorieën geïntroduceerd. Maar ook personalisatie is steeds meer een belangrijkere rol gaan spelen bij het online shoppen. Advertenties worden getoond aan de hand van vorige zoekacties. Zo komt ieder product zo snel mogelijk bij de geschikte consument terecht (Digitale verleiding, 2012). Het is niet gemakkelijk om gedrag te beïnvloeden. Daarom is het van belang om op verschillende manieren onbewust gedrag te beïnvloeden, de consument moet zelf overtuigd worden van het feit dat het gedrag bewust is. Op dit punt kan er goed gebruik gemaakt worden van de zes principes van Maurits Kaptein (2012). Namelijk wederkerigheid, commitment, sociale bewijskracht, autoriteit, schaarste en sympathie. Deze principes zijn goed online in te zetten (Cialdini, 2009). Wederkerigheid Ik doe iets voor u, en u doet iets voor mij (Digitale verleiding, 2012). Mensen willen vaak iets terug doen voor anderen. Zelfs als we een cadeau krijgen waar we niet eens om 7

8 gevraagd hebben, willen we iets terug doen. Online kan je hierbij denken aan het verspreiden van een gratis folder of een korting bij je eerste aankoop. Ook kan je bij social media denken aan het sharen op Twitter of liken op Facebook. Wel is het belangrijk bij wederkerigheid dat het betekenisvol, onverwacht en persoonlijk moet zijn (Boex, 2012). Consistentie en commitment Een goed voorbeeld is het experiment uit het boek Invloed de zes geheimen van het overtuigen (Caldini, 2009). In een woonwijk in Californië ging een vrijwilliger langs de deuren met het verzoek om een aanplakbord in hun tuin te plaatsen met de tekst Rijd voorzichtig. In de meeste gevallen werd het verzoek afgewezen, maar in één straat niet. Hier stemde de meerderheid mee in. Omdat in deze straat een paar weken eerder een andere vrijwilliger was geweest met het verzoek een sticker zichtbaar op de voorruit te bevestigen met dezelfde tekst. Zo n klein verzoek dat iedereen instemde. Het grote verzoek, namelijk het bord in de tuin, leek daarom een logische vervolgstap. Dat is precies wat het principe commitment inhoudt. Als er al ja is gezegd, wordt de volgende stap gemakkelijker. Mensen willen namelijk consistent gedrag vertonen (Boex, 2012). Online kan je hierbij denken aan verlanglijsten op online shops. Het staat al op hun lijstje, ze hebben dus al A gezegd. B zeggen wordt daardoor gemakkelijker (Digitale verleiding, 2012). Sociale bewijskracht Als iedereen het doet, zal het wel goed zijn. Dit is een van de krachtigste wapens om bezoekers te overtuigen. Bezoekers zijn vaak onzeker, dus als andere mensen het al eerder hebben gedaan, zal het wel goed zitten. Het maken van een keuze wordt daardoor een stuk gemakkelijker. Mensen zijn kuddedieren en zijn sneller geneigd iets te doen, als anderen het ook doen. Op die manier kan er gedragsverandering tot stand komen (Boex, 2012). Ook online wordt hier heel veel gebruik van gemaakt. Vooral via social media, door de komst van Facebook kunnen bekenden van elkaar zien waar ze in geïnteresseerd zijn (Digitale verleiding, 2012) Autoriteit In een reclame verteld een dokter in een witte jas over een nieuw product. Dit is veel geloofwaardiger als een random iemand dat zou doen. Dit heeft te maken met autoriteit. Mensen nemen eerder iets aan van een expert(coster, 2010). Op websites zetten bedrijven vaak hun medewerkers zodat hun klanten kunnen zien met wie ze te maken hebben(digitale verleiding, 2012). Schaarste Het creëren van schaarste is een krachtig beïnvloedingswapen om de twijfelende consument over te halen tot een aankoop. Ze voelen zich opgelaten en daardoor zullen ze niet meer rationeel nadenken, maar gaan snel handelen. Je speelt hierbij in op de angst van het verlies. Een goed voorbeeld hierbij is te laten merken aan de bezoekers, dat ze niet de enige op de website zijn. Mensen raken hierdoor gefrustreerd en gaan snel handelen (Boex, 2012). 8

9 Sympathie Wanneer bezoekers hun ervaringen kunnen delen, zullen ze elkaar verder helpen. Daarom zal het delen van positieve ervaringen erg helpen bij het beïnvloeden van de consument. Met de komst van social media is die optie inmiddels vervangen door de bekende share buttons, zoals de Likebutton van Facebook (Boex, 2012). Deze zes principes alleen zijn niet genoeg informatie om gedragsverandering tot stand te brengen bij de consument. Het verschilt namelijk per bedrijf welk principe ingezet moet worden. Het is belangrijk om altijd een analyse te maken van wat de klant moet uitvoeren om een doel te bereiken. Hier maak je een customer journey van. Ofwel de klantreis. Hierbij kan je denken aan klikken op een pagina, het juiste product selecteren of een formulier invullen. Iedere handeling die een bezoeker moet doen om zijn doel te bereiken. Vervolgens moet je onderzoeken wat de determinanten zijn van het gewenste gedrag in de customer journey. Determinanten zijn voorspellers van gedrag. Gebruikelijke determinanten zijn: sociale normen (wat jij denkt dat anderen doen, of wat anderen echt doen, wat een autoriteit doet, etc.), ingeschatte vaardigheden (denk je dat het je lukt om een vakantie op deze site te boeken) etc. Daar is een belangrijke stap om het juiste principe te kiezen om het gedrag te beïnvloeden en vervolgens de juiste techniek daarbij te vinden. Hierbij is de doelgroep altijd erg belangrijk (Franssens, 2012). In 1986 introduceerden Petty en Cacioppo het Elaboration Likelihood Model. Dit model probeert de verwerking van informatie te verklaren (Digitale verleiding, 2012). Er zijn twee routes, namelijk de centrale route en de perifere route. De centrale route houdt in dat er argumenten worden opgezocht en er rationeel wordt geredeneerd. Bij de perifere route is dit anders. Dit is een luie manier van denken. Mensen grijpen zich vast aan andere mensen en handelen zonder na te denken. Bij persuasive design hebben we te maken met de perifere route. De luie manier van denken wordt beïnvloed. Er wordt eigenlijk misbruik gemaakt van het luie gedrag van de consument (Elliot, 2011). 9

10 Wat doet Booking.com en KLM al op het gebied van persuasive content? KLM KLM heeft niet alleen te maken met mens tot mens communicatie, maar ook met mens tot computer communicatie. Het feit dat er tegenwoordig steeds meer online aankopen worden gedaan is voor KLM erg gunstig. Mensen hoeven niet meer naar een reisbureau om een vlucht te boeken, maar dit kan thuis vanuit je luie stoel. Maar wat maakt het voor de bezoeker net die stap, om wel gelijk een vlucht te boeken en niet eerst nog even verder te kijken? Daar speelt KLM op een hele goede manier op in. Het creëren van schaarste is een goed middel om een bezoeker te onbewust te beïnvloeden. KLM maakt hier ook veelvoudig gebruik van. Kreten als: Nog maar twee plaatsen beschikbaar!, maken mensen enorm nerveus. Wanneer een product zeldzaam is of zeldzaam wordt, dan wordt het in de beleving meer waard. Je speelt daarbij in op de angst van het verlies. Tijdens je bezoek krijg je daarom af en toe een melding, dat er nog maar 1 of enkele zitplaatsen beschikbaar zijn tegen de vermelde prijs. Je moet er dus snel bij zijn denk je. KLM heeft echter nog een aanvulling op dit principe. De organisatie houdt de stoel met liefde voor je bezet, echter wel tegen een kleine vergoeding. Daardoor keert de rust terug en heb jij 14 dagen bedenktijd (Kranenburg, 2012) Verder is KLM enorm actief op social media. Je hoeft maar iets te vragen en je hebt binnen de kortste keren reactie. Niet gek dat er speciaal mensen worden ingehuurd om de reacties te beantwoorden. Niet alleen op Facebook, maar ook op Twitter biedt KLM een handige gratis service. Als je wilt weten wat de beste aanbieding is naar een bepaalde bestemming, stuur dan een Tweet en dan krijg je snel reactie terug (Kranenburg, 2012). Booking.com Booking.com is een organisatie die alleen te maken heeft met mens tot computer communicatie. Alle contact gaat digitaal en het is daarom voor een bedrijf als Booking.com heel belangrijk om gebruik te maken van persuasive design. Zij moeten als organisatie zoveel mogelijk verkopen. Door gebruik te maken van beïnvloedingstechnieken stijgt de verkoop. Het feit dat mensen niet altijd rationeel nadenken is hierbij erg gunstig. Hier kan goed op ingespeeld worden. Dit gebeurt als volgt. Om te beginnen maakt Booking.com veel gebruik van het principe sociale bewijskracht. Door bezoekers reviews aan te bieden van andere bezoekers ontstaat er begrip. Mensen vinden de ervaring van de medemens erg belangrijk. Daarbij is er ook een algemeen cijfer te vinden op de site. Dit wordt ook nog gegroepeerd naar verschillende categorieën. Je voelt herkenning waardoor de beoordeling nog relevanter wordt. Wat redelijk nieuw is bij het bedrijf Booking.com is het tonen van de meest positieve en meest kritische beoordeling. Ook kan je als bezoeker aangeven of je de review nuttig vond. Geen wonder dat Booking.com een speciale reviewmanager in dienst heeft (Kranenburg, 2012). 10

11 Bij de organisatie krijg je ook heel sterk het idee dat je niet de enige bent die op de website zit. Door te laten zien wanneer de laatste reservering is geweest, gaan bezoekers de druk voelen. Getallen geven de bezoekers inzicht en duidelijkheid. Dit is een vorm van schaarste (Kranenburg, 2012). Ook maakt Booking.com gebruik van de nieuwsbrief, een vorm van commitment en consistentie. De reisorganisatie biedt de nieuwsbief niet letterlijk aan, maar heeft het over secret deals. Ofwel mensen hebben het idee dat ze iets mislopen als ze zich niet zullen inschrijven. Je inschrijven is een kleine stap, maar een begin om de klant steeds beter te leren kennen (Kranenburg, 2012). Waar ik met Ronald Voorn over heb gesproken, is het feit dat deze technieken ook te ver kunnen gaan. Want als al deze technieken bestaan om mensen onbewust te beïnvloeden, is dat natuurlijk een gat in de markt. Ieder bedrijf zou hier dan ook gebruik van kunnen maken. Maar zijn er ook grenzen? Vinden mensen het niet te ver gaan in hun schending van privacy? Zo maakte Booking.com ook een tijd gebruik van kreten als: Er is nog één kamer over!. Terwijl dit niet het geval was (Voorn, R). De reclame code commissie heeft hierbij ingegrepen en het Booking.com verboden er nog gebruik van te maken. Je mag mensen dus wel beïnvloeden, maar voorliegen mag dus niet (Lassche, 2014). 11

12 Conclusie Wil je als organisatie gebruik maken van persuasive design op je website? Dan is het belangrijk om eerst een goed beeld te hebben van je doelgroep. Je moet je doelgroep zo goed mogelijk leren kennen. De customer journey moet helder zijn. Daarbij moet je ook goed voor ogen hebben wat de doelgroep voor capaciteiten in huis heeft. De determinanten, ofwel voorspellers van gedrag, in de customer journey moet je uitzoeken. Pas wanneer je dit alles op een rijtje hebt kan je gaan kijken naar de zes principes van het overtuigen. Het is belangrijk als bedrijf om je doel steeds voor ogen te houden. Je wil dat de consument een doel bereikt op je website. Hoe kan het beslissingsproces daarin worden beïnvloed? De bezoeker moet niet eerst rationeel na gaan denken. Maar er moeten worden aangestuurd op de perifere route. De klant moet het idee krijgen dat er nu gehandeld moet worden. Waarom? Dat kan verschillende redenen hebben. Misschien om sociale redenen, misschien omdat de consument het gevoel heeft, dat er kapers op de kust liggen of omdat een autoritair persoon je wijs maakt dat dit toch echt het beste product is. Het is niet de bedoeling dat de zes principes van het overtuigen allemaal worden gebruikt. Iedere organisatie heeft te maken met een andere doelgroep, een ander product en daarmee een ander doel. Door deze verschillen zal het voor het ene bedrijf belangrijk zijn om in te spelen op de sociale wensen van de consument. Een ander bedrijf zou juist weer meer moeten inspelen op autoriteit, het is in dat gevoel misschien niet genoeg als een vriend of vriendin over het product verteld. KLM heeft niet alleen met mens tot mens communicatie te maken, maar ook met mens tot mens communicatie. De vliegmaatschappij maakt enorm veel gebruik van de sociale krachten. Schaarste is ook een punt waar flink op wordt gescoord. Booking.com is een organisatie die het alleen van mens tot computer communicatie moet hebben. Daardoor maakt de organisatie veelvoudig gebruik om het beslissingsproces van de consument te beïnvloeden. Dit gaat niet altijd even eerlijk, want mensen voorliegen gaat toch echt te ver. Het is duidelijk dat je niet zomaar mensen iets kan laten doen, daar komt veel meer bij kijken. In plaats van zeggen wat ze moeten doen is het belangrijk om ze te overtuigen zodat ze het zelf gaan geloven. Dan is de consument veel eerder in staat om actie te ondernemen. En doet de consument bij u een aankoop, dan is het doel van de organisatie ook geslaagd. 12

13 Reflectie Dream Discover Do, het vak waarbij je zelf een onderwerp mag kiezen. Wat in eerste instantie natuurlijk heel leuk lijkt, maar toch lastiger blijkt. Waar interesseer ik me nou echt in? Waar wil ik meer van weten? Een lastige vraag tot ik bij de minor Toegepaste Psychologie een lezing kreeg van Ronald Voorn. Toen ik dit eenmaal in de les vertelde werd er al snel gelinkt naar het project persuasive by design. Dit was het onderwerp waar ik mijn essay over wilde gaan schrijven. Toen ik het onderwerp eenmaal helder had ging het eigenlijk vanzelf. Persuasive design vond ik een heel interessant onderwerp. Ik heb er met plezier veel over gelezen. Dit heeft mij geholpen bij het maken van het essay. Ik vond het lastig om te beginnen. Wat is belangrijke informatie en wat niet? Ik vond het dan ook lastig om mezelf er toe te zetten. Tot ik eenmaal begon met schrijven en het best gemakkelijk ging. In groepen werken vind ik altijd erg fijn, dan kom ik mijn afspraken wel na. Wanneer ik alleen een opdracht moet maken is dit iets anders. Dan kom ik mijn planning niet altijd na en dit levert soms stress op. Dit is dus een punt waar ik in het vervolg op ga letten. Toen ik begon aan het vak had ik niet van mezelf gedacht dat ik zo n essay zou schrijven. Ik ben dan ook trots dat ik zo n essay heb kunnen schrijven. In het vervolg wil ik ook mijn bronnen beter bewaren. Het was veel werk om al mijn bronnen terug op te sporen. Ook het in eigen woorden schrijven heeft veel tijd in beslag genomen. Ik denk dat het veel tijd bespaard, als ik dit in het vervolg meteen doe. Madris vroeg mij in de eerste les wat ik aan mijn vrienden zou vertellen in de kroeg over ons vakgebied? Ik moest daar nog eens aan terug denken toen ik laatst met mijn vriendinnen aan de wijn zat en vertelde over wat persuasive design is. Ik denk dat ik dus terug kan kijken op een geslaagde periode en trots kan zijn op het resultaat! 13

14 Literatuurlijst Boex, L Overtuigend beïnvloed door Persuasive Design. Marketingfacts design Cialdini, Robert B Invloed de zes geheimen van het overtuigen. Coster, M Psychologische beïnvloeding via Social Media. Marketingfacts ng_via_social_media Elliot, A Sociale Psychologie. Pearson Franssens, D Mapping Online Persuasion. Better Change Haring, A Maurits Kaptein over persuasion profiling interview. Marketingfacts profilinginterview Hensema, D Persuasive design = overtuigend design = belangrijk. Trenddesign overtuigenddesignbelangrijk/ Kaptein, M Digitale Verleiding. Business Contact Kranenburg van, M De psychologie van het overtuigen in een online omgeving. Marketingfacts vanhetovertuigen.pdf Lassche, M Booking.com boekt geen succes bij Reclame Code Commissie. ICTrecht. https://ictrecht.nl/webwinkels/bookingcomboektgeensuccesbijreclame- codecommissie/ Voorn, R. Brand Architect/Merken Strateeg 14

Hoe passen booking.com en klm persuasive design toe op Hun websites?

Hoe passen booking.com en klm persuasive design toe op Hun websites? Hoe passen booking.com en klm persuasive design toe op Hun websites? naam: esther Ziengs docent: madris duric studentnummer: 1606847 specialisatie: content Format: essay datum: 17 december 2014 Inleiding

Nadere informatie

Hoe worden consumenten psychologisch beïnvloedt op de website bookings.com zodat zij een hotel boeken? Tessa Kolfschoten

Hoe worden consumenten psychologisch beïnvloedt op de website bookings.com zodat zij een hotel boeken? Tessa Kolfschoten Hoe worden consumenten psychologisch beïnvloedt op de website bookings.com zodat zij een hotel boeken? Tessa Kolfschoten INHOUD Wat is booking.com? Wat is persuasive design? Hoe laat de consument zich

Nadere informatie

Beinvloeding van glossylezers door middel van persuasive design.

Beinvloeding van glossylezers door middel van persuasive design. Beinvloeding van glossylezers door middel van persuasive design. Fleur Bukman User Experience Design - Seminar CMD - jaar 3 Studentnummer: 1618817 Docent: Hans Kemp Mei 2015 1 Inhoudsopgave Inleiding 3

Nadere informatie

Maurits Kaptein Digitale verleiding Hoe beïnvloedingsprofielen de online marketing op z n kop zetten Uitgeverij Business Contact Amsterdam/Antwerpen

Maurits Kaptein Digitale verleiding Hoe beïnvloedingsprofielen de online marketing op z n kop zetten Uitgeverij Business Contact Amsterdam/Antwerpen Digitale verleiding Maurits Kaptein is de wonder boy onder de marketeers. Hij ontdekte een manier waarop je elke individuele klant precies op maat kunt verleiden. Doelgroepen zijn net mensen en met de

Nadere informatie

INHOUDSOPGAVE INHOUDSOPGAVE 3 INLEIDING 5 MOTIEVATIE 7 ONDERZOEKSVRAGEN 8 HYPOTHESE 9 WAT IS PERSUASIVE DESIGN 10

INHOUDSOPGAVE INHOUDSOPGAVE 3 INLEIDING 5 MOTIEVATIE 7 ONDERZOEKSVRAGEN 8 HYPOTHESE 9 WAT IS PERSUASIVE DESIGN 10 INHOUDSOPGAVE INHOUDSOPGAVE 3 INLEIDING 5 MOTIEVATIE 7 ONDERZOEKSVRAGEN 8 HYPOTHESE 9 WAT IS PERSUASIVE DESIGN 10 TOEN EN NU 10 WELKE TECHNIEKEN WORDEN ER INGEZET 12 WAT IS CONTENT 12 WANNEER IS CONTENT

Nadere informatie

meer online succes met een overtuigende website

meer online succes met een overtuigende website 7 meer online succes met een overtuigende website maart 2012 www.multimove.nl Bezoekers overtuigen doe je zo! U kunt uw websitebezoekers bewust en onbewust overtuigen en beïnvloeden om ze te laten doen

Nadere informatie

Klanten en prospecten. Wie zijn onze danspartners?

Klanten en prospecten. Wie zijn onze danspartners? Klanten en prospecten Wie zijn onze danspartners? Klanten en prospecten Voor je begint aan de tango: Weet wie je klanten zijn Weet welke doelgroep je aanspreekt Zoek de beste communicatiemethode om je

Nadere informatie

Beïnvloedings-analyse

Beïnvloedings-analyse Beïnvloedingsanalyse Hoe kunnen doelgroepen beïnvloed worden? Er zijn een aantal verschillende principes waarmee de KRO de doelgroep kan beïnvloeden. Deze principes zijn in verschillende onderdelen op

Nadere informatie

Meer succes met je website

Meer succes met je website Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?

Nadere informatie

Sacha Walters 1605206 Seminar

Sacha Walters 1605206 Seminar Persuasive Persuasive Design Design Sacha Walters 1605206 Seminar Inleiding Of je nu food- en lifestyle blogs leest, een vrouwen magazine openslaat of simpelweg om je heen kijkt tijdens een middagje winkelen,

Nadere informatie

BEINVLOEDEN IS LEERZAAM Build or Push Bouwen of Drukken? Aanspreken op gedragsvoorkeuren. Werken met sociale voorkeuren.

BEINVLOEDEN IS LEERZAAM Build or Push Bouwen of Drukken? Aanspreken op gedragsvoorkeuren. Werken met sociale voorkeuren. BEINVLOEDEN IS LEERZAAM Build or Push Bouwen of Drukken? Aanspreken op gedragsvoorkeuren. Werken met sociale voorkeuren. Nieuwsflits N54 September 2015 Gert Anbeek, Esmiralda Borgt, Ron van Eijk, Patrick

Nadere informatie

Case 4 - Consultancy

Case 4 - Consultancy Case 4 - Consultancy 27 april 2015 Dennis Langeveld Bert van Loo Lorianne Hooijmans Consultancy opdracht; Halalmakla Ontvangen opdracht Mijn groep werkt voor Halalmakla, een onderneming die is gespecialiseerd

Nadere informatie

ESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180

ESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180 ESSAY Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay Lexington Baly 1592180 Seminar: Dream Discover Do Essay Docent: Rob van den Idsert Effectief gebruik

Nadere informatie

Jochem Nauw - Specialisatie Concept. Hoe word jij tijdens je supermarktaankopen beïnvloed?

Jochem Nauw - Specialisatie Concept. Hoe word jij tijdens je supermarktaankopen beïnvloed? Jochem Nauw - Specialisatie Concept Hoe word jij tijdens je supermarktaankopen beïnvloed? Hoofdvraag Welke psychologische methodes worden er gebruikt voor het beïnvloeden van het aankoopgedrag van consumenten

Nadere informatie

Trendbronnen. Geke Cornelissen

Trendbronnen. Geke Cornelissen Trendbronnen Geke Cornelissen Inhoudsopgave Inleiding Blz. 3 Trendbron 1: Het Nieuwe Instituut Blz. 4 Trendbron 2: Print the Legend Blz. 6 Trendbron 3: Online trends 2014 in 60 minuten Blz. 7 Trendbron

Nadere informatie

Zeg het eens. Assertief communiceren en overtuigend argumenteren.

Zeg het eens. Assertief communiceren en overtuigend argumenteren. Zeg het eens Assertief communiceren en overtuigend argumenteren www.cameleontraining.be Overtuigend argumenteren Jij verliest Jij wint Ik win Ik manipuleer jou Ik beïnvloed jou Ik verlies Ik haal ons allebei

Nadere informatie

4 communicatie. Ik weet welke informatie anderen nodig hebben om mij te kunnen begrijpen. Ik vertel anderen wat ik denk of voel.

4 communicatie. Ik weet welke informatie anderen nodig hebben om mij te kunnen begrijpen. Ik vertel anderen wat ik denk of voel. 4 communicatie Communicatie is het uitwisselen van informatie. Hierbij gaat het om alle informatie die je doorgeeft aan anderen en alle informatie die je van anderen krijgt. Als de informatie aankomt,

Nadere informatie

Online Marketing. Door: Annika Woud ONLINE MARKETING

Online Marketing. Door: Annika Woud ONLINE MARKETING Online Marketing Door: Annika Woud 1 Inhoudsopgaven 1 Wat is online marketing? 2 Hoe pas je online marketing toe op een website? Hoe pas je het toe? SEO Domeinnaam HTML Google Analytics Advertenties op

Nadere informatie

Cultuur is een eerste levensbehoefte

Cultuur is een eerste levensbehoefte 10 Cultuur is een eerste levensbehoefte Interview Tekst Kelly Bakker Foto s Tessa Wiegerinck Journalist, cultuurkenner en ondernemer in één Je stapt in die achtbaan en kan dan eigenlijk niet meer anders

Nadere informatie

Portfolio. Mitchel Obbes Klas: Paars Maatschappij & Interactie Irma Driessen

Portfolio. Mitchel Obbes Klas: Paars Maatschappij & Interactie Irma Driessen Portfolio Mitchel Obbes 500711431 Klas: Paars Maatschappij & Interactie Irma Driessen Inhoudsopgave Bol.com 3 Eigen ervaring 4 Zes principes 5 Stakeholders 6 Argumentenladders 7 Conclusie 7 Flappy VR 8

Nadere informatie

Mijn ouders zijn gescheiden en nu? Een folder voor jongeren met gescheiden ouders over de OTS en de gezinsvoogd

Mijn ouders zijn gescheiden en nu? Een folder voor jongeren met gescheiden ouders over de OTS en de gezinsvoogd Mijn ouders zijn gescheiden en nu? Een folder voor jongeren met gescheiden ouders over de OTS en de gezinsvoogd 1 Joppe (13): Mijn ouders vertelden alle twee verschillende verhalen over waarom ze gingen

Nadere informatie

De onzichtbare grens van online privacy. Essay

De onzichtbare grens van online privacy. Essay De onzichtbare grens van online privacy Essay Auteur: Estelle Heijneman Studentnummer: 1619340 Docent: Dick Swart Format: Essay Specialisatie: Visual Design Seminar: 2014-B Datum: 16-12-2014 Inleiding

Nadere informatie

HET BELANGRIJKSTE OM TE WETEN OM MEER ZELFVERTROUWEN TE KRIJGEN

HET BELANGRIJKSTE OM TE WETEN OM MEER ZELFVERTROUWEN TE KRIJGEN HET BELANGRIJKSTE OM TE WETEN OM MEER ZELFVERTROUWEN TE KRIJGEN Gratis PDF Beschikbaar gesteld door vlewa.nl Geschreven door Bram van Leeuwen Versie 1.0 INTRODUCTIE Welkom bij deze gratis PDF! In dit PDF

Nadere informatie

Seminar onderzoeksverslag Tessa Kolfschoten 1605094

Seminar onderzoeksverslag Tessa Kolfschoten 1605094 Seminar onderzoeksverslag Tessa Kolfschoten 1605094 Hoe worden consumenten psychologisch beïnvloed op de website bookings.com zodat zij een hotel boeken? Inhoudsopgave Voorwoord blz. 3 Wat is Booking.com?

Nadere informatie

THE WEB 3.0 CLOTHING BUYING EXPERIENCE. Masterproef Propositie

THE WEB 3.0 CLOTHING BUYING EXPERIENCE. Masterproef Propositie THE WEB 3.0 CLOTHING BUYING EXPERIENCE Masterproef Propositie Tom Knevels Communicatie & MultimediaDesign 2011-2012 KERNWOORDEN Online in combinatie met offline kopen, beleving/ervaring, vertrouwen, kledij

Nadere informatie

Eenvoudig nieuwe klanten. Voor adviseurs, trainers en coaches

Eenvoudig nieuwe klanten. Voor adviseurs, trainers en coaches Eenvoudig nieuwe klanten Voor adviseurs, trainers en coaches Leer hoe ideale klanten naar je toe komen. Wiep de Jong Online Business Trainer Eenvoudig nieuwe klanten 2 Welkom bij mijn E-Book 'Eenvoudig

Nadere informatie

Communicatie 2020. Welke rol gaat social media spelen in de e-commerce van B2C? Jelle Staal Studentnummer: 496255 Hogeschool van Arnhem & Nijmegen

Communicatie 2020. Welke rol gaat social media spelen in de e-commerce van B2C? Jelle Staal Studentnummer: 496255 Hogeschool van Arnhem & Nijmegen Communicatie 2020 Welke rol gaat social media spelen in de e-commerce van B2C? Jelle Staal Studentnummer: 496255 Hogeschool van Arnhem & Nijmegen In dit essay neem ik je mee door de ontwikkelingen van

Nadere informatie

de Beste Studiekeuze Aanpak

de Beste Studiekeuze Aanpak de Beste Studiekeuze Aanpak Welk pad kies jij? Zelkennis is vaag pagina 3,4 Waar sta jij nu? Ontdek jouw volgende stap pagina 5,6 Hoe kom ik erachter wat ik wil? 3 bronnen voor zelfkennis pagina 7 Concreet

Nadere informatie

Doorbreek je belemmerende overtuigingen!

Doorbreek je belemmerende overtuigingen! Doorbreek je belemmerende overtuigingen! Herken je het dat je soms dingen toch op dezelfde manier blijft doen, terwijl je het eigenlijk anders wilde? Dat het je niet lukt om de verandering te maken? Als

Nadere informatie

Verschil tussen A- en B-merk kleding

Verschil tussen A- en B-merk kleding Verschil tussen A- en B-merk kleding Naam: Manon van de Kraats Studentnummer: 1620476 Specialisatie: UXD Format: Essay Docent: Hans Kemp Blok: D Datum : 27-05-2015 1 Inhoudsopgave Inleiding 3 Hoofdvraag

Nadere informatie

Eerste nummer. Op kamers Eerst durfde ik de woonkamer niet naar binnen. Eetfobie. Het was moeilijk om te zien dat mijn nichtje van 5 meer at dan ik.

Eerste nummer. Op kamers Eerst durfde ik de woonkamer niet naar binnen. Eetfobie. Het was moeilijk om te zien dat mijn nichtje van 5 meer at dan ik. juni 2014 Op kamers Eerst durfde ik de woonkamer niet naar binnen. Eetfobie Eerste nummer Het was moeilijk om te zien dat mijn nichtje van 5 meer at dan ik. INHOUD juni 2014 Eten als een kind Op kamers

Nadere informatie

Facebook voor beginners: aan de slag met een Facebook Bedrijvenpagina.

Facebook voor beginners: aan de slag met een Facebook Bedrijvenpagina. Facebook voor beginners: aan de slag met een Facebook Bedrijvenpagina. Auteur: Alle rechten voorbehouden 2012 Inhoud Introductie... 3 Wat is een bedrijvenpagina eigenlijk?... 4 Het aanmaken van een Facebook

Nadere informatie

Zo ondersteun je jouw business met Facebook

Zo ondersteun je jouw business met Facebook Zo ondersteun je jouw business met Facebook Een goed begin is het halve resultaat! Graag willen wij je laten profiteren van enkele eenvoudige stappen die je kunt zetten, zodat jouw activiteiten op Facebook

Nadere informatie

Verleiden om te onderscheiden

Verleiden om te onderscheiden Verleiden om te onderscheiden Charlotte de Weerd 1603976 Essay Dream, Discover, Do Seminar Hanneke Ponten 9 juli 2015 Inleiding Verleidingstechnieken Uit verschillende sollicitatiegesprekken, stages en

Nadere informatie

Gedragsbeïnvloeding in de praktijk

Gedragsbeïnvloeding in de praktijk Gedragsbeïnvloeding in de praktijk Rob Soeters, projectleider Twente Mobiel 4 november 2015 Onderwerpen Doel Webinar Persoonlijke inspiratie en motivatie Praktijkvoorbeelden Do s and don ts Persoonlijke

Nadere informatie

Praktische tips voor een betere website

Praktische tips voor een betere website Praktische tips voor een betere website Zoekwoorden uitleg 2 Zoekwoorden in je website gebruiken 3 Boei je bezoekers en krijg werkelijk contact 4 Hoe maak je een goede landingspagina 5 Tips voor de lancering

Nadere informatie

Onderzoeksverslag. Sacha Walters 1605206 Seminar Madris Duric

Onderzoeksverslag. Sacha Walters 1605206 Seminar Madris Duric Onderzoeksverslag Sacha Walters 1605206 Seminar Madris Duric Inhoud Aanleiding en motivatie 3 Onderzoeksopzet 4 Wat is persuasive design? 5 Hoe kan persuasive design conversie verhogen? 10 Wat is Rechtstreex?

Nadere informatie

JONG HOEZO ANDERS?! EN HOOGGEVOELIG. Informatie, oefeningen en tips voor hooggevoelige jongeren

JONG HOEZO ANDERS?! EN HOOGGEVOELIG. Informatie, oefeningen en tips voor hooggevoelige jongeren Ellen van den Ende in samenwerking met Mariëtte Verschure JONG EN HOOGGEVOELIG HOEZO ANDERS?! Informatie, oefeningen en tips voor hooggevoelige jongeren Uitgeverij Akasha Inhoud Hooggevoelig, hoezo anders?!

Nadere informatie

13/6/2012 TRANSCRIPT RIET INTERVIEW. Sanni

13/6/2012 TRANSCRIPT RIET INTERVIEW. Sanni 13/6/2012 INTERVIEW TRANSCRIPT RIET Naam interviewer Naam respondent Pseudoniem respondent Datum interview 30-05-2012 Plaats interview Alkmaar Begintijd interview 12.00 Eindtijd interview 13.20 Leeftijd

Nadere informatie

Frans de Hoyer GW Management. E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive. De wereld is veranderd

Frans de Hoyer GW Management. E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive. De wereld is veranderd Frans de Hoyer GW Management E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive De wereld is veranderd 1 We kopen online We plaatsen alles online 2 Dit onderdeel valt ineens

Nadere informatie

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Oktober 2013 ONDERWERPEN Managementsamenvatting 2 Introductie 3 Online blijft 4 Waarom is Click-to-Call vandaag de dag relevant? De nieuwe

Nadere informatie

CHECKLIST WENSEN & EISEN

CHECKLIST WENSEN & EISEN CHECKLIST WENSEN & EISEN HEEFT U AL EEN HUISSTIJL VOOR UW BEDRIJF OF ORGANISATIE? Indien dat niet het geval is, begint hier het traject. De look-and-feel is erg belangrijk bij het aanspreken van de juiste

Nadere informatie

DEEL 1. WERKBOEK 5 Eigen keuze. 2015 Monique van Dam YOU: De keuze is aan jou!

DEEL 1. WERKBOEK 5 Eigen keuze. 2015 Monique van Dam YOU: De keuze is aan jou! DEEL 1 1 WERKBOEK 5 Eigen keuze Inhoud 2 1. Hoe zit het met je keuzes? 3 2. Hoe stap je uit je automatische piloot? 7 3. Juiste keuzes maken doe je met 3 vragen 9 4. Vervolg & afronding 11 1. Hoe zit het

Nadere informatie

Hoe je meer verdient met online video s

Hoe je meer verdient met online video s Hoe je meer verdient met online video s Video s die je continue nieuwe klanten opleveren door Noortje Janmaat Business coach en oprichter van Verdienen met VIDEO www.verdienenmetvideo.nl noortje@verdienenmetvideo.nl

Nadere informatie

11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen

11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen 11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen Iedereen met een website komt er vroeg of laat mee in aanraking. Hoe verander ik meer bezoekers in klanten? Met conversie dus. Conversie optimalisatie

Nadere informatie

TRAVEL SHOPPER JOURNEY

TRAVEL SHOPPER JOURNEY VAN HET ZOEKEN TOT HET BOEKEN INVLOED UITOEFENEN OP UW GASTEN 8 december 2016 Davina Zuiderhof We boeken allemaal wel eens een vakantie. Vaak doen we dit door een standaard cyclus af te leggen van zoeken

Nadere informatie

Introductie stakeholdermanagement. SYSQA B.V. Almere

Introductie stakeholdermanagement. SYSQA B.V. Almere Introductie stakeholdermanagement SYSQA B.V. Almere Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 14 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Hoe herken je stakeholders?... 4 3. Drie kenmerken... 5 3.1 Macht... 5 3.2

Nadere informatie

Hét model voor krachtige online advertising. See. Think. Do. Van Branding tot Performance. PauwR Digital Marketing

Hét model voor krachtige online advertising. See. Think. Do. Van Branding tot Performance. PauwR Digital Marketing Hét model voor krachtige online advertising See. Think. Do. Van Branding tot Performance. PauwR Digital Marketing Je bent adverteerder. Of je helpt adverteerders. Je besteedt veel geld aan offline en online

Nadere informatie

Online winkelen. & conversie. Affiliate marketing van de eerste impressie tot de laatste klik. tradedoubler.com

Online winkelen. & conversie. Affiliate marketing van de eerste impressie tot de laatste klik. tradedoubler.com Online winkelen & conversie Affiliate marketing van de eerste impressie tot de laatste klik Europese winkelaars richten zich eerst tot kanalen voor affiliate marketing wanneer zij inspiratie zoeken met

Nadere informatie

Verleiden is het nieuwe overtuigen

Verleiden is het nieuwe overtuigen Verleiden is het nieuwe overtuigen Het aan de man brengen van duurzaamheid: hoe doe je dat?? 5plus1: Weten wat de mens écht drijft Gedragsveranderingsadvies, uitmondend in verleidingsstrategieën, communicatie

Nadere informatie

Van lead naar klant. Alles wat u moet weten over leads

Van lead naar klant. Alles wat u moet weten over leads Van lead naar klant Alles wat u moet weten over leads Leads Voor de meeste websites is hét doel: leads. Ofwel, mensen of bedrijven die interesse hebben in uw product of dienst., potentiële klanten dus.

Nadere informatie

(VIDEO) Review ZEEF Wat is ZEEF en wat kan je hiermee?

(VIDEO) Review ZEEF Wat is ZEEF en wat kan je hiermee? Inhoud Inleiding Voor Wie is ZEEF? Wat kan ik op ZEEF vinden? Hoe werkt ZEEF voor een bezoeker? Hoe werkt ZEEF voor een expert? Voordelen ZEEF Nadelen ZEEF Conclusie ZEEF Eigen ervaringen met ZEEF Bronnen

Nadere informatie

10 gouden tips voor social media

10 gouden tips voor social media 10 gouden tips voor social media Social media voor positiviteit 10 gouden tips om succesvol te zijn met social media Op 28 februari 2011 ben ik begonnen met Twitteren. Ik had er totaal geen kaas van gegeten.

Nadere informatie

Succesvol websites bouwen vanuit een concept

Succesvol websites bouwen vanuit een concept Succesvol websites bouwen vanuit een concept Docent: Ruben Olislagers 1 Internetstrategie Begin met een gedegen plan 2 User Centered Design Ontwerpen vanuit de wensen en behoeften van de doelgroep Wie

Nadere informatie

WERKBLAD 3 KNOP En dan (pas) werven

WERKBLAD 3 KNOP En dan (pas) werven WERKBLAD 3 KNOP En dan (pas) werven Het is vaak het eerste waar aan gedacht wordt als het gaat over leden werven: een folder of mailing. Het juiste middel werkt alleen voor de goede deel- of doelgroep.

Nadere informatie

A1) Kennismakingsgesprek over sociale media en internetgebruik

A1) Kennismakingsgesprek over sociale media en internetgebruik Mediawijsheid A1) Kennismakingsgesprek over sociale media en internetgebruik Ik heb samen met de kinderen een gesprek gevoerd over de sociale media en het internet gebruik. Ik heb voor mezelf thuis een

Nadere informatie

LEADS LANDINGS PAGINA S BETERE MEER DOOR ONTDEK HOE JE IN EEN HANDOMDRAAI BETERE LANDINGSPAGINA S MAAKT. KOEN VAN DE WETERING

LEADS LANDINGS PAGINA S BETERE MEER DOOR ONTDEK HOE JE IN EEN HANDOMDRAAI BETERE LANDINGSPAGINA S MAAKT. KOEN VAN DE WETERING MEER LEADS DOOR BETERE LANDINGS PAGINA S ONTDEK HOE JE IN EEN HANDOMDRAAI BETERE LANDINGSPAGINA S MAAKT. KOEN VAN DE WETERING Inleiding Als moderne en eigentijdse ondernemer aarzel je niet om online middelen

Nadere informatie

Battle of Concepts. Mark Schilder Elize Elias Ersen Durnea Dave Koekebacker Rowan Green

Battle of Concepts. Mark Schilder Elize Elias Ersen Durnea Dave Koekebacker Rowan Green Battle of Concepts Mark Schilder Elize Elias Ersen Durnea Dave Koekebacker Rowan Green 1 Index: Voorwoord: Brainstorm Keuzes Business Model Media Markt Pas Conceptbeschrijving blz.3 blz.4 blz.5 blz.6 blz.7

Nadere informatie

ESSAY M-COMMERCE NEUROMARKETING

ESSAY M-COMMERCE NEUROMARKETING ESSAY M-COMMERCE NEUROMARKETING Hoe kunnen m-commerce marketeers van Pull & Bear de app met behulp van neuromarketing de verkoop effectief stimuleren? Dennis Hofman 1603083 Concept design Rob van den Idsert

Nadere informatie

Zo werkt conversie optimalisatie!

Zo werkt conversie optimalisatie! Zo werkt conversie optimalisatie! Haal jij al optimaal resultaat uit je bezoekers? Veel ondernemers laten kansen liggen. Dat is niet vreemd maar wel jammer. Als je met dit werkblad en de checklist aan

Nadere informatie

Ideeën presenteren aan sceptische mensen. Inleiding. Enkele begrippen vooraf

Ideeën presenteren aan sceptische mensen. Inleiding. Enkele begrippen vooraf Ideeën presenteren aan sceptische mensen Inleiding Iedereen heeft wel eens meegemaakt dat het moeilijk kan zijn om gehoor te vinden voor informatie of een voorstel. Sommige mensen lijken er uisluitend

Nadere informatie

Hyves handleiding voor de Groenteman

Hyves handleiding voor de Groenteman Hyves handleiding voor de Groenteman In deze speciale Hyves handleiding voor de groenteman leest u informatie over wat dit sociale medium precies inhoudt en hoe u als groente en/of fruitspecialist Hyves

Nadere informatie

In 2016 komt mijn boek uit: Leidinggeven is een werkwoord! Hoe creëer je (meer) ruimte voor jezelf?

In 2016 komt mijn boek uit: Leidinggeven is een werkwoord! Hoe creëer je (meer) ruimte voor jezelf? In 2016 komt mijn boek uit: Leidinggeven is een werkwoord! Hoe creëer je (meer) ruimte voor jezelf? Het gaat om doen, om zichtbaar en hoorbaar gedrag. Gedrag is waar de omgeving op reageert en wat aanspreekt,

Nadere informatie

Samen sta je sterk. Adviesrapport. Project: Communicatieplan

Samen sta je sterk. Adviesrapport. Project: Communicatieplan Project: Communicatieplan Smokeless Nathalie Kooiman, 0863131 Charlotte Voorn, 0847183 Wendy Lanser, 0862815 Rowan Lens, 0857190 CDM1A Hogeschool Rotterdam Rowan Lens - CDM1A - Hogeschool Rotterdam 1 Inhoudsopgave

Nadere informatie

1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips. Haal direct meer uit je netwerk!

1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips. Haal direct meer uit je netwerk! 1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips Haal direct meer uit je netwerk! Inleiding Allereerst wil ik u bedanken voor het downloaden van dit e-book. Na weken van voorbereiding kunnen we dan nu eindelijk dit e-book

Nadere informatie

Deze folder legt uit hoe je SNAP kan gebruiken voor een blijvende verandering.

Deze folder legt uit hoe je SNAP kan gebruiken voor een blijvende verandering. Bij SNAP leren we ouders en kinderen vaardigheden om problemen op te lossen en meer zelfcontrole te ontwikkelen. Deze folder legt uit hoe je SNAP kan gebruiken voor een blijvende verandering. SNAP (STOP

Nadere informatie

8 Stappen naar Succes

8 Stappen naar Succes 8 Stappen naar Succes Ik ga je een geheim vertellen; Al meer dan 4 jaar was ik zelfstandig Trainer en ik heb geworsteld en gezocht naar; Focus Mijn missie Wie is mijn doelgroep? Hoe kan ik een stabiel

Nadere informatie

Onderzoeksverslag. Inge Kalberg - 1621021 CMD 2015. Dream Discover Do (Seminar) JDE-SVISE.3V-13. Rob van den Idsert

Onderzoeksverslag. Inge Kalberg - 1621021 CMD 2015. Dream Discover Do (Seminar) JDE-SVISE.3V-13. Rob van den Idsert Onderzoeksverslag Beïnvloedingsstrategieën in de Roken kan echt niet meer -campagne Inge Kalberg - 1621021 CMD 2015 Dream Discover Do (Seminar) JDE-SVISE.3V-13 Rob van den Idsert Inhoudsopgave 3 Inleiding

Nadere informatie

CS- WebDesign. LinkBuilding

CS- WebDesign. LinkBuilding CS- WebDesign LinkBuilding Zelf doen of uitbesteden Met 25 links om het zelf te doen 2012 Courbois Software Beuningen Fazantlaan 63, 6641 XW Beuningen. www.courboissoftware.com & www.cs-webdesign.nl 024

Nadere informatie

Seminar. Essay conceptstores

Seminar. Essay conceptstores Seminar Essay conceptstores Marlies van den Bos 1622703 Concept Design Eng JDE-SCONE.3V-13 Marvin Fernandes 19-12-2014 1 CONTENT IntroductiE Conceptstores Communicatie Conclusie uitwerking infographic

Nadere informatie

Ook op uw laatste plekje nog een klant?

Ook op uw laatste plekje nog een klant? Ook op uw laatste plekje nog een klant? We pakten nog net die laatste voorstelling mee! We konden nog last-minute een balletje slaan! op het laatste moment lekker én met een flinke korting uit eten...

Nadere informatie

Social media checklist

Social media checklist Social media checklist In 15 minuten klaar om klanten te benaderen Sociale media audit? Elk bedrijf weet wel dat ze iets met sociale media moeten doen en hebben daarom ook (toen ze wat tijd over hadden)

Nadere informatie

INHOUD Verantwoording 1 De macht van de situatie 2 Koester je zeurende collega 19 3 De calculerende medewerker 4 Respect!

INHOUD Verantwoording 1 De macht van de situatie 2 Koester je zeurende collega 19 3 De calculerende medewerker 4 Respect! INHOUD Verantwoording 7 1 De macht van de situatie 11 We hebben de neiging te denken dat we zelf bepalen wat we doen, maar in werkelijkheid worden we ook gestuurd door allerlei omstandigheden. 2 Koester

Nadere informatie

Hoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen?

Hoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen? Hoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen? Visie tafelleider: Met minder geld hetzelfde of misschien zelfs meer doen. Dat is de grote uitdaging

Nadere informatie

HANDLEIDING WEBSITE WWW.MIJNBUURTWELZIJN.NL STICHTING BUURTWELZIJN INFO@MIJNBUURTWELZIJN.NL

HANDLEIDING WEBSITE WWW.MIJNBUURTWELZIJN.NL STICHTING BUURTWELZIJN INFO@MIJNBUURTWELZIJN.NL HANDLEIDING WEBSITE WWW.MIJNBUURTWELZIJN.NL STICHTING BUURTWELZIJN INFO@MIJNBUURTWELZIJN.NL Inhoudsopgave Contents... 1 AANMELDEN... 2 Welkom op onze site!... 2 Mijn Profiel... 3 Basis gegevens:... 3 Profiel

Nadere informatie

Hoezo een bank liken!?

Hoezo een bank liken!? Social Media ING Nederland Hoezo een bank liken!? 15e Docter Lezing Amsterdam Schiphol-Oost 8 april 2013 Frank Jan Risseeuw Manager Social Media Hub ING Nederland 1 Eerst even voorstellen Frank Jan Studie

Nadere informatie

Interview verslag! Anouk van Houten 538565. Interview verslag. Naam: Anouk van Houten, 538565 Klas: INF1c Vak: Interviewen Docent: Ellen Leen

Interview verslag! Anouk van Houten 538565. Interview verslag. Naam: Anouk van Houten, 538565 Klas: INF1c Vak: Interviewen Docent: Ellen Leen Interview verslag Naam: Anouk van Houten, 538565 Klas: INF1c Vak: Interviewen Docent: Ellen Leen Inhoudsopgave: Voorwoord -!!!!! blz. 3 Wempe Webdesign -!!!! blz. 4 Opleiding -!!!!!! blz. 4 Beroepskeuze

Nadere informatie

10 x wijzer in 10 minuten

10 x wijzer in 10 minuten Alle links op de website werken Je hebt dit zelf vast wel eens ervaren. Zo n vervelende 404 Pagina niet gevonden melding als je op een link klikt. Wat doe je dan? Laat me raden je fronst je wenkbrauwen,

Nadere informatie

Blog handleiding voor de Groenteman

Blog handleiding voor de Groenteman Blog handleiding voor de Groenteman In deze speciale bloggers handleiding voor de groenteman leest u informatie over wat dit sociale medium precies inhoudt en hoe u als groente en/of fruitspecialist een

Nadere informatie

DE KLEINE CIALDINI. Jacqueline de Jong

DE KLEINE CIALDINI. Jacqueline de Jong Jacqueline de Jong DE KLEINE CIALDINI Robert Cialdini schreef het boek Influence (Invloed), dat meer dan al dertig jaar hét standaardwerk op het gebied van overtuigen en beïnvloeden is: wereldwijd werden

Nadere informatie

GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be

GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be - Ik schreef al meer dan 100 commerciële bedrijfswebsites voor ondernemingen

Nadere informatie

Ik weet dat het soms best wel allemaal wat ingewikkeld kan lijken.

Ik weet dat het soms best wel allemaal wat ingewikkeld kan lijken. WELKOM Bedankt om dit gratis e-book te downloaden! J Ik weet dat het soms best wel allemaal wat ingewikkeld kan lijken. Als anderen vertellen over de hosting van hun website, en updates doen en backups

Nadere informatie

Service Design. Denise van der Burg (0840384)

Service Design. Denise van der Burg (0840384) Service Design Denise van der Burg (0840384) 1 Inhoud 3 Inleiding 4 Huidige costumer journey 5 Toelichting 6 Doelgroep 6 persona 7 Brainstorm 8 Nieuwe service 8 Conceptbeschrijving 11 Verantwoording 13

Nadere informatie

Klantonderzoek: de laatste inzichten!

Klantonderzoek: de laatste inzichten! : de laatste inzichten! Hoe tevreden bent u over de door ons bedrijf geleverde producten en diensten? Veel bedrijven gebruiken deze vraag om de klanttevredenheid te meten. Op een schaal van zeer ontevreden

Nadere informatie

Jouw bedrijf in 3 stappen bovenin Google Whitepaper online vindbaarheid versie augustus 2012

Jouw bedrijf in 3 stappen bovenin Google Whitepaper online vindbaarheid versie augustus 2012 Jouw bedrijf in 3 stappen bovenin Google Whitepaper online vindbaarheid versie augustus 2012 Whitepaper Online vindbaarheid Allebedrijvenin augustus 2012 Pagina 1 Een woord vooraf Je hebt een prachtige

Nadere informatie

Krachtstroom voor het genereren van leads. tijdens EvenementContact

Krachtstroom voor het genereren van leads. tijdens EvenementContact Krachtstroom voor het genereren van leads tijdens EvenementContact Dank allereerst voor alle reacties en vragen naar aanleiding van mijn vorige reeks Tips on Strips. Verschillende partijen vroegen mij

Nadere informatie

Hoe ga ik dit verwerken? (Begrip maken) Dit volume is goed, dit moet ik zo houden.

Hoe ga ik dit verwerken? (Begrip maken) Dit volume is goed, dit moet ik zo houden. Wie Citaat feedback Wat? (Interpreteren) Hoe ga ik dit verwerken? (Begrip maken) Wat & waarom? (Vervolg vraag) Goed volume in je stem. Het volume van mijn stem is zodanig dat de informatie goed te horen

Nadere informatie

Aan de slag met de Werk Ster!

Aan de slag met de Werk Ster! Aan de slag met de Werk Ster! Werk Ster Copyright EgberinkDeWinter 2013-2014 Werk Ster Stappen naar werk De Werk Ster helpt je duidelijk te krijgen waar jij op dit moment staat op weg naar werk. Je krijgt

Nadere informatie

Kop. Romp. Lesbrief Zoekgedrag Leerjaar 1-Profiel 1,2,3

Kop. Romp. Lesbrief Zoekgedrag Leerjaar 1-Profiel 1,2,3 Lesbrief Zoekgedrag Leerjaar 1-Profiel 1,2,3 Tijd: 45 50 minuten Kop Introductie Introduceer de opdracht kort: Informatie opzoeken op internet gaat snel en is gemakkelijk toegankelijk. Soms is het niet

Nadere informatie

Webdesign en Online Marketing www.webcare4all.nl

Webdesign en Online Marketing www.webcare4all.nl Webdesign en Online Marketing www.webcare4all.nl Hoger in Google komen Een hoge positie in Google op een relevant zoekwoord zorgt voor een constante stroom aan potentiële klanten. Zo n hoge positie krijg

Nadere informatie

AFFILIATE WORDEN Geld verdienen met het promoten van onze diensten.

AFFILIATE WORDEN Geld verdienen met het promoten van onze diensten. AFFILIATE WORDEN Geld verdienen met het promoten van onze diensten. In deze paper leer je: Wat een affiliate is Hoe je zo geld kunt verdienen Hoe je zelf een affiliate wordt Welke tools we hiervoor gebruiken

Nadere informatie

Wat zeggen je cijfers in Google Analytics?

Wat zeggen je cijfers in Google Analytics? Wat zeggen je cijfers in Google Analytics? Gerben van Ouwendorp (TMG) Remarke'ngevent, 26 maart 2015 Introductie @ouwendorp gerbenvanouwendorp En wie zijn jullie? En wat is jullie rol? Eigenaar Sales

Nadere informatie

De psychologie van het overtuigen in een online omgeving

De psychologie van het overtuigen in een online omgeving Special edition De psychologie van het overtuigen in een online omgeving Het slimme onbewuste brein 7 krachtige overtuigingsprincipes 7 Blogposts op Marketingfacts Meer dan 122.878 keer gelezen Erkend

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Gezondheidscentrum Heelkom ARGO BV 2015 Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van Gezondheidscentrum Heelkom is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Persuasive design en de beïnvloeding van koopgedrag

Persuasive design en de beïnvloeding van koopgedrag Persuasive design en de beïnvloeding van koopgedrag Joost Geerts - 1576435 - Dream Discover Do - Madris Duric - 12/06/2014 1 COLOFON Student: Joost Geerts Studentnummer: 1576435 Cursus: Dream Discover

Nadere informatie

Actieve. verkoopondersteuning

Actieve. verkoopondersteuning Actieve verkoopondersteuning Wat is Actieve Verkoopondersteuning? Kopers van woningen zijn kritisch. U bent dat bij de aankoop van uw nieuwe woning, maar de mogelijke kopers van uw bestaande woning zijn

Nadere informatie

Opdracht 2 2e scherm app

Opdracht 2 2e scherm app 2012 Opdracht 2 2e scherm app Principles and Design Frameworks CMD Naam: Leroy Souhuwat Stanley van der Brugh Klas: User Experience Klas 1 Docent: Hans Kemp Vak: Principles and Design Frameworks Opleiding:

Nadere informatie

Arjan Marsman 6 jaar Webplace4u. Voorstellen

Arjan Marsman 6 jaar Webplace4u. Voorstellen Welkom Arjan Marsman 6 jaar Webplace4u Voorstellen Social Media Feiten Facebook Waar gaan we het over hebben Social Media Feiten 10,7 uur per week kijkt een Nederlander TV (65+ uitgezonderd). 19,5

Nadere informatie

Stap voor Stap Strategie

Stap voor Stap Strategie Stap voor Stap Strategie naar Passief Inkomen Hugo Bakker Hi, mijn naam is Hugo Bakker en vorig jaar april/ mei heb ik besloten om financieel onafhankelijk te worden via het internet. Simpelweg omdat ik

Nadere informatie

60% VAN DE DE MEESTE MOEDERS BESTEDEN WHITEPAPER OUDERS VAN NU

60% VAN DE DE MEESTE MOEDERS BESTEDEN WHITEPAPER OUDERS VAN NU 60% VAN DE MOEDERS DE MEESTE MOEDERS BESTEDEN WHITEPAPER OUDERS VAN NU JONGE MOEDERS: EEN UNIEKE DOELGROEP Welke invloed hebben media en reclame op de kennis en het gedrag van jonge moeders? En wat beïnvloedt

Nadere informatie