ONS BREIN. What s in it for you? VAN NUDGE NAAR GEWOONTEGEDRAG. Hoe zorgen we ervoor dat mensen (sneller) hun schuld inlossen?

Transcriptie

1 VAN NUDGE NAAR GEWOONTEGEDRAG MASTERCLASS DRS. LIZA LUESINK ONZE MISSIE Wetenschappelijke kennis over gedrag vertalen naar innovatieve toepassingen in de praktijk VAN NUDGE NAAR GEWOONTEGEDRAG What s in it for you? Ons brein Denkfouten Weerstanden Verleiden Hoe zorgen we ervoor dat mensen (sneller) hun schuld inlossen? ONS BREIN

2 95%= onbewust Waarom arme mensen domme dingen doen Het is de context, stupid = KORTE TERMIJN KEUZES 3 denkfouten over gedrag DENKFOUT 1 We kiezen bewust dus uitleggen is voldoende

3 Alleen digitaal 59 Alleen papier 125 Digitaal & Papier 125 Alleen digitaal 59 Alleen papier 125 Digitaal & Papier 125 Alleen digitaal 59 Digitaal & Papier % kiest deze Alleen digitaal 68% kiest deze Digitaal & Papier ACQUISITIEFRAUDE HERKENT U DE SPOOKFACTUUR? VOORLICHTEN

4 + VOORLICHTEN OVERKOMT ME TOCH NIET LATEN ERVAREN HMM LAAT IK TOCH MAAR EENS LEZEN VERLIES VERMIJDEN Verliezen is erger dan niet krijgen Communiceer in termen van verlies Als u nu niets doet verliest u, terwijl als u voor datum alsnog betaalt u de boete niet hoeft te betalen. Dit scheelt u. Resistent tegen uitdoving Wat blijkt? We kiezen onbewust dus uitleggen is niet genoeg

5 In de toekomst zijn we perfect DENKFOUT 2 MANDARIJN OF CHOCOLADE? VOLGENDE WEEK ETEN 74% kiest mandarijn NU ETEN 70% kiest chocolade 1 Januari 1 Februari Genoeg geld? MORGEN Men denkt gedetailleerd Kan ik dan al die andere uitgaven wel doen? Klopt het bedrag van de schuld wel? Heb ik tijd? 6 MAANDEN Men denkt abstract Klinkt het redelijk dat ik moet betalen? FRAMING VAN DE DEADLINE + LATER Voor 1 augustus NU Uiterlijk 31 juli

6 In de toekomst zijn we niet perfect Wat blijkt? DENKFOUT 3 Veranderingen in de omgeving hebben geen effect WELKE WIJN? 5 NUDGE KEER MEER FRANSE WIJN BIJ FRANSE MUZIEK

7 Minder fout parkeren Minder fout parkeren Minder grafitti Minder fout parkeren Minder grafitti spuiten Eerlijker invullen

8 EERLIJKHEIDSVERKLARING GETEKEND? Ik verklaar het formulier naar waarheid in te vullen GEDRAGSVERANDERING IS DE OPLOSSING Heeft u gebruik gemaakt van Ja Nee SJOEMELAARS ALS PERCENTAGE VAN HET GEHEEL 80% 60% 40% 20% 0% 79% 69% 36% helemaal geen achteraf getekend vooraf getekend Wat blijkt? Veranderingen in de omgeving hebben wel effect Duwtje Gedragsmodel Letterlijke omgeving WERKWIJZE 1. Gedragsanalyse 2. Interventie Sociale omgeving Capaciteit Motivatie Doel gedrag 3. Effectmeting Weerstanden

9 Reactance Ik voel me gedwongen! Psychologische Weerstanden De illusie van keuze Wil je vandaag of morgen de vuilnis buiten zetten? U mag kiezen Ik blijf passief en kom niet in beweging. Inertia Contant of overmaken? In een keer of in delen betalen?

10 Chance of getting anything done # of choices CAN SMALL VICTORIES HELP WIN THE WAR? Stel: iemand heeft een schuld van Motivatie Gedrag Commitment Wie A zegt, moet ook B zeggen Feedback

11 Strippenkaart mensen houden zich eerder aan de taak als ze al een eindje gevorderd zijn Gedragsverandering Autoriteit Als de expert het zegt, zal het wel kloppen Als de dokter het zegt Wederkerigheid Voor wat, hoort wat Post-it bij de Belastingdienst Denkt u aan uw aangifte?

12 Please reuse our towels and save the environment Most guests reuse our towels Most guests who have stayed in this room reused our towels Sociale Bewijskracht + 3 TECHNIEKEN IN BRIEF VT FRAUDE Autoriteit Om die reden heeft de Staatssecretaris opdracht gegeven een groot aantal aangiften nader te bekijken. Sociale Bewijskracht De meerderheid van de mensen die deze brief ontving, stuurde het formulier op tijd terug. Wederkerigheid Om het u makkelijker te maken, heb ik een portvrije retourenvelop meegezonden. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u ons altijd bellen op het nummer dat wij speciaal hebben geopend voor deze aangiften: (020) Effect brief met 3 technieken 100% 75% 50% 25% 0% Standaard brief Gedragsbrief

13 10%STIJGING VAN RESPONS KENNIS VAN GEDRAG LEVERT TIJD & GELD OP MINDER HERINNERINGEN & MINDER CAPACITEIT NODIG 3 verleidingstechnieken 1. Autoriteit 2. Wederkerigheid Ga aan de slag met het bedenken van Alles kan & Alles mag! 3. Sociale bewijskracht Interventies 95% van ons gedrag wordt onbewust gestuurd Eerst weerstand wegnemen en dan verleiden Een DUWTJE heeft groot effect wrap-up #DUWTJE VAN NUDGE NAAR GEWOONTEGEDRAG INSPIRATIESESSIE GEDRAGSVERANDERING