Seminar 2017 Onderzoeksrapport

Transcriptie

1 Seminar 2017 Onderzoeksrapport Aantal woorden: 3933 Dit document is tekstueel in orde Naam Lisa van der Zee Studentnr Curcus Seminar blok 2 Curcuscode JDE-SVIS.3V-13 Docent Annemieke Pesch Specialisatie Visual Design Datum 17 januari 2017

2 Inhoudsopgave Introductie Wat is persuasive design? Wat is de MBTI? Hoe kan je de vier persoonlijkheidstypen online bereiken? Hoe wordt persuasive design bij Zalando toegepast? Hoe zouden ze dit kunnen verbeteren op basis van de inzichten van MBTI? Conclusie Bronvermelding

3 Introductie 3 Online shoppen, het is bijna niet meer te missen in ons leven. Heb je een boek nodig? Morgen in huis als je voor 8 uur hebt besteld. Je hoeft de deur niet meer uit wanneer je iets nodig hebt. Binnen een online webshop heb je geen face-to-face contact. Wanneer ik aan het werk ben in de Hollister (fysieke winkel), zie ik mijn klant en kan ik inspelen op wat ik zie en hoor om een sale te maken. Om erachter te komen hoe dit nu online werkt en hoe je hierop kan inspelen heb ik de volgende onderzoeksvraag opgesteld: Hoe kan persuasive design toegepast worden op online webshops gebruik makend van de MBTI? Om hier een antwoord op te geven duik in de theorie van professor Robert Cialdini over persuasive design en de 6 wapens van beïnvloeding. Na meer inzicht te hebben verkregen over persuasive design ga ik kijken hoe je dit online kan doen door middel van het analyseren van de online webshop Zalando. De vier persoonlijkheidstype komen voort uit de Meyer en Briggs Type Indicator. Het versimpelde model richt zich op de beslis voorkeuren. De vier types die hier uit komen zal ik in detail beschrijven en de belangrijkste karaktereigenschappen naar voren laten komen. Om te begrijpen hoe je deze types online kan bereiken geef ik verschillende manieren waarop je een bepaalt type online kan bereiken. Er zijn verschillende boeken geschreven over de theorieën die ik ga onderzoeken. Ik zal gebruik maken van het boek; Please Understand Me II door D. Keirsey, het boek Digitale Verleiding van Maurits kapitein en Waiting for your cat to Bark van de broertjes Eisenberg. Door zelf een analyse te doen over de website Zalando zal ik tot een antwoord komen op mijn hoofdvraag. In de conclusie geef ik een antwoord op mijn hoofdvraag door de inzichten die ik heb gekregen bij het beantwoorden van mijn deelvragen samen te voegen en per persoonlijkheidstype te beschrijven welke manieren van persuasive design het best toepasbaar zijn. Ik heb dit onderzoeksverslag opgesteld voor het vak Seminar van de opleiding Communicatie en Media Design. Ik ga dit presenteren aan de hand van een mini hoorcollege om CMD studenten nieuwe inzichten te geven die ze kunnen helpen in de toekomst. De twee theorieën die ik ga behandelen (persuasive design & de MBTI) zijn zeer relevant voor CMD studenten, het komt vaak voor dat we onze ideeën moeten pitchen voor een klant, hierbij kan persuasive design een grote rol spelen. Ook de MBTI is belangrijk om in gedachte te houden om in te schatten wat voor soort persoon je voor je hebt en hoe je die het best kan bereiken. Ik heb onderzoek gedaan naar hoe dit online kan.

4 Wat is persuasive design? Persuasive design is een breed begrip waar verschillende theorieën onder vallen. Het begrip betekend letterlijk vertaald overtuigend ontwerp. Om te begrijpen wat het precies inhoud ga ik de theorie van professor Robert Cialdini bespreken. Er zijn meerder theorieën beschikbaar over dit onderwerp maar in het kader van dit onderzoek is de theorie van Cialdini het best toepasbaar. Volgens de theorie van Cialdini zijn er zes beïnvloedingsprincipes. Hieronder volgende de verschillende principes met een uitleg. Commitment en consistentie Mensen doen wat ze zeggen (of schrijven) dat ze zullen gaan doen. Als mensen opschrijven dat ze mee zullen doen aan een goed doel - zelfs als ze dit niet van plan zijn -, zijn ze uiteindelijk eerder geneigd dit daadwerkelijk te doen (Kaptein, 2012, p.120). Symphatie Mensen doen dingen voor mensen die ze aardig vinden (Kaptein, 2012, p.120) 4 Wederkerigheid Mensen zijn geneigd dingen terug te doen voor andere mensen. Als ik iets voor u doe, zelfs als u daar niet om heeft gevraagd, zult u eerder geneigd zijn iets voor mij te doen. (Kaptein, 2012, p.120) Autoriteit Mensen volgen het advies van experts op. Als een professor u iets aanraadt, bent u geneigd dit advies op te volgen.(kaptein, 2012, p.120). Je kan hier bijvoorbeeld ook denken aan een keurmerk dat op een artikel wordt geplaatst. Sociale bewijskracht Mensen doen graag wat andere mensen doen. Als u weet dat veel mensen een bepaald product kopen, dan zult u ook sneller het desbetreffende product aanschaffen (Kaptein, 2012, p.120). Schaarste Mensen hechten extra waarde aan zaken die schaars of bijzonder zijn (Kaptein, 2012, p.120). Maurits Kapitein gaat in het boek Digitale Verleiding nog dieper in op de deze principes en geeft een uitleg van elk principe aan de hand van een indrukwekkend experiment die kracht bijzet. Hij stelt wel dat de principes van Cialdini eerder beschrijvend dan voorspellend zijn. De beïnvloedingsprincipes zijn zeker van belang maar een goede verkoper ontstaat niet zomaar. Een goede verkoper gebruikt de principes maar weet ook welke wanneer en op wat voor manier gebruikt moeten worden. Dit vertelt Cialdini er namelijk niet altijd duidelijk bij. De beïnvloedingsprincipes zijn in ieder geval een goede eerste stap om het effect van gemedieerde communicatie te begrijpen en toe te passen (Kapitein, 2012, p.135).

5 Wat is de mbti? 5 MBTI, staat voor de Meyer & Briggs Type Indicator. De MBTI is ontwikkeld om de persoonlijkheid types omschreven door psycholoog C.G. Jung te versimpelen en bruikbaar te maken in het dagelijks leven. De MBTI is ontwikkeld in 1940 door Isabel Briggs Myers en haar dochter Katharine Briggs (Myersbriggs.org, 2017). De MBTI is dus een persoonlijkheidstest waarbij naar voren komt wat voor type persoon jij bent. Dit wordt gemeten door middel van een vragenlijst waarin uiteindelijk jou voorkeuren naar voren komen. Er zijn vier kenmerken voor ieder persoonlijkheidstype namelijk de volgende: E/I: Extraversion or Introversion (Extraversie of introversie) S/N: Sensing or intuition (Observatie of intuïtie) T/F: Thinking or Feeling (Denken of voelen) J/P: Judging or Perceiving (Oordelen of waarneming) De uitkomst van de test is een combinatie van de bovengenoemde kenmerken. Hieruit ontstaat jou persoonlijke code (een combinatie van de 4 letters) die je koppelt aan een persoonlijkheidstype Niet alle factoren zijn van belang in het kader van dit onderzoek. Er is een versimpelt model van de MBTI die de 16 persoonlijkheidstypen opdeelt in twee assen op basis van beslis voorkeuren. De twee assen staan voor de volgende twee vragen: Ben jij een langzame of snelle beslisser?, Beslis je op basis van feiten of emotie? (Je website ontwikkelen en verbeteren met MBTI, 2012) Hieruit komen vier verschillende type bezoekers naar voren: Competitieve bezoeker: Intuïtief (N) en thinking (T), beslist snel op basis van feiten. Dit type bezoeker valt onder het rationele persoonlijkheidstype. Rationele personen zijn mensen die zich graag bezig houden met complexe vraagstukken in de wereld om ons heen. Het kunnen heel uiteenlopende dingen zijn op allerlei gebieden. Welk systeem of probleem ze ook bekijken, rationele personen analyseren om te begrijpen hoe iets werkt, zodat ze iets beter kunnen laten werken. Ze willen graag de meest efficiënte oplossing vinden en zullen naar iedereen luisteren die ze wat nuttigs te vertellen hebben. De hoofd karaktereigenschappen van Rationals: - Zijn gericht op het oplossen van problemen en systeemanalyse - Ze zijn onafhankelijk en hebben een sterke wil - Ze zijn strategische leiders - Ze vertrouwen op logica en technologie en hebben een drang te begrijpen hoe de wereld werkt (Keirsey, 1995, pp )

6 Het versimpelde MBTI Model snel n&t competitief s&p spontaan feiten gevoel s&j methodisch n&f humanist 6 langzaam

7 7 Spontane bezoeker: Sensing (S) en Perceiving (P), beslist snel op basis van gevoel. De spontane bezoeker valt onder het persoonlijkheidstype Artisans. Ze zijn temperamentvol en hebben van nature creativiteit in zich zitten. Het zijn personen die leven in het hier en nu en graag met hun handen werken. Als ze een doel hebben willen ze dat zo snel mogelijk bereiken. Ze zullen er alles aan doen hun doelen te bereiken, koste wat het kost. Ze zijn altijd opzoek naar avontuur en actie en moeten vrij zijn om te gaan en te staan waar ze willen. In het leven van de Artisans staat genieten in het moment centraal. De hoofdkaraktereigenschappen van de Artisans: - Ze zijn optimistisch, liefdevol, realistisch en gefocust op het hier en nu. - Ze zijn trots op hun onconventionele, sterke en spontane eigenschappen. - Probleemoplossende leiders - Ze vertrouwen op hun impulsen, durven de duik in het diepe te nemen en genieten van vrijheid (Keirsey, 1998, pp.32-74) Methodische bezoeker: Sensing (S) en Judging (J), beslist langzaam op basis van feiten. De methodische bezoeker valt onder het persoonlijkheidstype Guardian. De personen die binnen dit type vallen hebben van nature het talent voor organiseren en onderhouden. Ze gebruiken dit om ervoor te zorgen dat alles zorgeloos verloopt binnen hun familie en relaties maar ook in het bedrijfsleven. Ze hebben veel plezier met hun vrienden maar zijn serieus over hun werk en verantwoordelijkheden. Je kan altijd op ze rekenen en ze geloven in tradities en gerechtigheid. Ze werken standvastig en volgens schema s en procedures. De hoofdkaraktereigenschappen van Guardians: - Ze zijn personen waar je op kan bouwen, behulpzaam en harde werkers - Loyale partners, verantwoordelijke ouders, stabiele leiders - Ze zijn betrokken in de maatschappij en vertrouwen op autoriteit, voegen zich in groepen, zoeken veiligheid en geloven in gerechtigheid. (Keirsey, 1995, pp ) Humanistische bezoeker: Intuïtief (N) en feeling (F), beslist langzaam op basis van gevoel. De humanistische bezoeker valt onder het persoonlijkheidstype Idealist, ze zijn gefocust op persoonlijke groei. De personen die binnen dit type vallen streven ernaar het beste uit zichzelf te halen en zichzelf goed te leren kennen. Van nature werken ze graag met mensen en helpen ze graag mensen hun weg in het leven te vinden. Ze inspireren mensen om te groeien als individu en alles uit zichzelf te halen. Wanneer ze samen moeten werken met mensen doen ze dat het liefst op een vriendelijke manier omdat ze geloven dat zo het beste doelen bereikt kunnen worden. Conflicten en confrontaties vermijden ze liever. Het liefst creëren ze een harmonieuze omgeving en willen ze dat iedereen goed met elkaar om kan gaan. Ze geloven dat de wereld vol mogelijkheden zit. De hoofdkaraktereigenschappen van Idealist: - Ze zijn enthousiast, vertrouwen op hun gevoel, hunkeren naar romantiek, zoeken naar zichzelf - Ze zijn liefdevol en authentiek - Ze geven, zijn vertrouwelijk, spiritueel en gefocust op hun persoonlijke reis en mogelijkheden - Intense partners, zorgelijke ouders, inspirerende leiders (Keirsey, 1995, pp )

8 Hoe bereik je de vier types online? Uit de vorige onderzoeksvraag is naar voren gekomen dat er vier soorten bezoekers zijn; de competitieve, spontane, methodische en humanistische bezoeker. Deze verschillende bezoekers hebben allemaal verschillende karakter eigenschappen en kun je op een bepaalde manier bereiken. Om een antwoord te geven op mijn hoofdvraag is het belangrijk te weten, hoe je de verschillende persoonlijkheidstypen kunt bereiken. Daarom zal ik een profiel schetsen van iedere bezoeker en daarbij de belangrijkste punten om ze te bereiken naar voren laten komen. De competitieve bezoeker (N&T) - Beslist snel op basis van feiten De competitieve bezoeker is een bezoeker die je het best bereikt door duidelijk en bondig te communiceren, het is een persoon die houd van analyseren en zelf de link legt naar het grotere plaatje. Laat op de online webshop de belangrijkste punten naar voren komen van het product of dienst dat je wilt verkopen. Je kan dit doen door middel van afbeeldingen, tekst of een combinatie hiervan. Het is een bezoeker die graag zelf dingen aanvult, het is niet iemand die de hele website afspit om informatie te zoeken. De competitieve bezoeker gaat op zijn gevoel en intuïtie af, hierdoor is het makkelijk voor hem het doel van het product of de dienst snel te begrijpen. Het is belangrijk voor dit type bezoeker om dingen rationeel te begrijpen. Hier kan je op inspelen door duidelijke informatie te geven die de belangrijkste dingen naar voren laten komen. Hiernaast is een competitieve bezoeker gevoelig voor meningen van professionals. (Concept7, 2012) 8 De belangrijkste punten op een rijtje: Vertel wat het principe is van het product dat je wil verkopen Maak gebruiken van beeldmateriaal, dit vertelt snel je verhaal Geef duidelijke informatie door middel van feiten om het principe van je product of dienst naar voren te laten komen. Geef een uitleg waarom dingen werken zoals ze werken Laat de mening van een professional naar voren komen Vertel hoe het product helpt bij zijn ontwikkeling

9 De spontane bezoeker (S&P) - Beslist snel op basis van gevoel. In het geval van de spontane bezoeker is de factor gevoel sterk aanwezig. Dit type is gevoelig voor alles wat de vijf zintuigen prikkelt, het is een persoon die snel afgeleid kan worden door iets wat hij hoort of ziet. Je trekt het best de aandacht door met opvallende kleuren, dik gedrukte teksten en beeld te werken. Ook kunnen video s helpen om je boodschap te verduidelijken. Zorg ervoor dat de belangrijkste informatie goed naar voren komt. Het zijn types die snel beslissen en in het nu leven. Het is daarom slim om op alle voordelen te wijzen en de positieve dingen naar voren te laten komen. Je kan bijvoorbeeld gebruik maken van een positieve review of; Nu besteld, morgen in huis. Risico s durven ze te nemen en ze zijn vatbaar voor goede service. Wanneer iets uitverkocht is, kan je bijvoorbeeld vergelijkbare producten aanbieden. Een verkoopmethode die bij dit type persoon gevoelig is het kassakoopje. Wanneer er bijvoorbeeld een paar sneakers is gekocht kan je een aanbieding doen van een ander paar sneakers met korting (Concept7, 2012). Methodische bezoeker (S&J) - Beslist langzaam op basis van feiten. Om op deze bezoeker in te spelen kan het helpen om gebruik te maken van een tabel of schema. Ook kun je dingen duidelijk maken door middel van een opsomming. Deze dingen kunnen helpen in het beslissingsproces. Daarnaast zien ze graag hoe iets werkt door middel van beeld en geluid, dus een filmpje of afbeelding. Dit type bezoeker wilt graag alles weten en het totaalplaatje zien. De methodische bezoeker houdt ervan wanneer producten of diensten tastbaar zijn. Het is een serieus persoon die zich bewust is van tijd en dingen altijd afrond. Hij maakt niet zomaar een beslissing, hij doet dit altijd weloverwogen. Hij neemt geen risico en zorgt dat hij eerst alle informatie opzoekt, probeer dus dit zo overzichtelijk mogelijk naar voren te laten komen. Zorg ervoor dat je alles stap voor stap laat zien en er altijd nog aanpassingen gedaan kunnen worden. Het is een type die gebruik maakt van free trials, zodat hij zeker kan weten dat hij het product of dienst wil (Conept7,2012). De belangrijkste punten op een rijtje: Houd het kort en bondig Laat alle voordelen duidelijk naar voren komen, bijvoorbeeld, alle producten die direct leverbaar zijn Laat zien waarom ze voor jou moeten kiezen Maak gebruik van opvallend beeld en tekst Maak een kort en bondige samenvatting De belangrijkste punten op een rijtje: Geef alle feitelijke informatie, communiceer in tabellen en/of grafieken Laat zien waarom jou bedrijf de beste keuze is Toon dit daadwerkelijk aan met bewijzen en geef garanties. Bied een proef versie van je product aan Het proces is belangrijk, elke stap 9

10 Humanistische bezoeker N&F -Beslist langzaam op basis van gevoel. Voor de humanistische bezoeker is het belangrijk om een band op te bouwen met het bedrijf dat achter een product of dienst zit. Het is een gevoelspersoon die zich verantwoordelijk voelt voor mens en maatschappij. Wanneer dit type tevreden is dan wil hij dat aan iedereen laten weten, maar even goed wanneer hij heel ontevreden is. Klantenservice is bijna net zo belangrijk als het doen van een aankoop. Speel hier op in door een menselijke kant van je product of service te laten zien. Laat plaatjes zien waarop mensen en dieren afgebeeld zijn. De mening van anderen is belangrijk, de humanist leest graag hoe andere voor jou product hebben gekozen en hoe ze dit hebben ervaren. Laat je contactgegevens duidelijk en vindbaar naar voren komen. Humanisten zijn vertrouwenspersonen en maken beslissingen door op hun intuïtie te vertrouwen. Ze verlangen dat jij als bedrijf echt en betrokken bent, zoals zij zelf zijn. Dit kan je doen door heel persoonlijk te communiceren (Concept7,2012). De belangrijkste punten op een rijtje: Communiceer wat voor effect jou product/dienst heeft gehad op anderen Laat beeld zien met mensen erop, bv families Laat zien waarom jou te vertrouwen bent Geef aan wat de dienst of product voor jou en mensen om je heen doet Communiceer de mening van anderen 0

11 Hoe maakt Zalando gebruik van persuasive design? In de eerste onderzoeksvraag hebben we inzicht gekregen in wat persuasive design inhoud volgens de theorie van Cialdini. Om een antwoord te geven op de hoofdvraag ga ik onderzoeken hoe je deze zes beïnvloedingsprincipes online kan inzetten. Dit ga ik laten zien aan de hand van een analyse van de online webshop Zalando. 1. Wederkerigheid Zalando maakt gebruikt van het beïnvloedingsprincipe wederkerigheid door een aanbod te doen van 10% korting op je bestelling wanneer je je aanmeld op de nieuwsbrief. producten die ze verkopen reacties en beoordelingen van bezoekers te laten zien die dit product hebben gekocht. Ze geven precies aan hoeveel mensen een beoordeling hebben gegeven met een aantal sterren en product specificaties. 4. Commitment en Consistentie Binnen de webshop heb je de mogelijkheid om items op je verlanglijstje te zetten. Deze mogelijkheid speelt in op commitment en consistentie doordat u als klant aangeeft in de toekomst een product te willen kopen. Je bent vervolgens meer geneigd dit daadwerkelijk te doen Autoriteit Zalando heeft een originele manier om in te spelen op autoriteit. Ze hebben een concept naast hun website genaamd Zalon. Hierbij krijg je een persoonlijke stylist die jou helpt de perfecte outfit samen te stellen. De stylistes zijn fashion experts en kan je zien als autoritair persoon. Wat Zalando ook goed naar voren laat komen zijn de keurmerken van online webshops. Ze laten zien dat ze lid zijn bij de Thuiswinkel Waarborg en de webshop awards. 3. Sociale bewijskracht Zalando maakt gebruik van sociale bewijskracht door onder de 5. Sympathie Het principe sympathie stelt dat mensen sneller iets doen voor mensen die ze aardig vinden. Dit principe is fysiek zeer populair maar online lastiger toe te passen. Zalando probeert online sympathie te creëren door bijvoorbeeld een mail te sturen op de verjaardag van klanten met een klein presentje. Ook creëert zalando sympathie doordat ze 100 dagen retourrecht hebben, ze komen de klant tegemoet. 6. Schaarste Dit principe valt heel simpel toe te passen en Zalando doet dit ook door aan te geven, dat dit het laatste product is waardoor je eerder geneigd ben dit product te kopen.

12 2 1 Bron: 2 Analyse Zalando - Seminar

13 4 6 Bron: 3

14 4 In de vorige onderzoeksvraag heb ik door middel van een analyse laten zien hoe Zalando inspeelt op de zes beïnvloedingsprincipe. Daarvóór, hebben we inzichten gekregen in de vier soorten persoonlijkheidstypen en hoe we deze het best online kunnen bereiken. Nu we dit allemaal begrijpen ga ik analyseren hoe ze hun website zouden kunnen verbeteren op basis van de vier persoonlijkheidstypen. De competitieve bezoeker De competitieve bezoeker is het gevoeligst voor de beïnvloedingsprincipes autoriteit en schaarste. Zalando laat deze principes goed naar voeren komen doordat ze het keurmerk laten zien en altijd bij hun producten aangeven wanneer dit de laatste zijn. De competitieve bezoeker is iemand die je het best bereikt door duidelijk en bondig te communiceren. Zalando doet dit door de belangrijkste voordelen boven aan in de webshop meteen naar voren laat komen. Wanneer je op een product klikt zie je meteen rechts de productspecificaties. Op de homepage staat als quote; de grootste keuze aan mode en trends om de competitieve bezoeker te triggeren zou het interessanter zijn om dit ergens mee te onderbouwen. Ze zijn gevoelig voor autoriteit en feiten. Dus een quote als; elke minuut 100 bestelling zou veel meer invloed hebben. Over het algemeen speelt Zalando dus heel goed in op de behoeftes van de competitieve bezoeker. Wanneer je door de homepage scrollt laten ze keuzes van stylisten zien en trending items. De spontane bezoeker De spontane bezoeker probeer je meteen te pakken met opvallend beeld en tekst. Het is een bezoeker die graag meteen alle voordelen ziet, ze vinden het belangrijk om te weten waarom ze voor jou moeten kiezen. Je kan hierop inspelen met het beïnvloedingsprincipe autoriteit. Dit doen ze bijvoorbeeld door trending producten naar voren te laten komen. Het zijn bezoekers die in het hier en nu leven, je kan hier dus op inspelen door trends te laten zien. Het zijn bezoekers waarop je kan inspelen met schaarste. Ze hebben nu bijvoorbeeld bij elk product staan wanneer het de laatste items zijn maar de spontane bezoeker is niet iemand die een hele website afspeurt. Ze zouden bijvoorbeeld een extra pagina kunnen maken met fast selling items, of last items available. De methodische bezoeker De methodische bezoeker is het meest gevoelig voor de beïnvloedingsprincipes commitment en consistentie. Wat Zalando doet is de mogelijkheid geven om producten op je verlanglijstje te zetten, dit staat ook onder elk artikel als mogelijkheid. Ze doen dit overzichtelijk en duidelijk zoals de methodische bezoeker dit ook graag ziet. Het zijn bezoekers waar je op kunt bouwen dus wanneer ze zeggen dat ze iets willen kopen is die kans groot dat ze dit later ook daadwerkelijk gaan doen. Zalando wekt sympathie doordat ze gebruik maken van 100 dagen retourrecht wanneer iets niet goed is. Dit staat altijd bovenaan op de website. Zalando speelt dus goed in op de belangen van de methodische bezoeker. Voor de methodische bezoeker hoeft ook niet alles op een pagina te staan, ze nemen alles stap voor stap door. De humanistische bezoeker De humanistische bezoeker is het gevoeligst voor de beïnvloedingsprincipes sociale bewijskracht en sympathie. We hebben gezien hoe zalando sociale bewijskracht toepast door reviews van vorige kopers onder elk product te laten zien. Ze geven er een persoonlijke touch aan door de namen van de bezoekers erbij te zetten. Wat Zalando nog heel erg mist om de humanistische bezoeker te triggeren is het verhaal van zalando zelf te vertellen, wie ze zijn en hoe ze zijn ontstaan. Ze missen het stukje sympathie die de doorslaggevende beslissing kan geven om bij Zalando te bestellen. Ze laten wel zien dat ze een vertrouwelijke website zijn maar niet op een persoonlijke manier. Dit zouden ze kunnen verbeteren door een stukje over zalando zelf te vertellen en ervaringen van bezoekers die eerder bij zalando hebben besteld naar voren te laten komen.

15 Conclusie DUS hoe kan persuasive design toegepast worden op online webshops gebruik makend van de MBTI? Door per persoonlijkheidstype te bekijken welke factoren van persuasive design het belangrijkst zijn en dit op de juiste plek en manier naar voren te laten komen in je online webshop. Je kan met de vier persoonlijkheidstypen in gedachte op een nog dieper niveau gebruik maken van persuasive design. Het is natuurlijk niet zo dat je je moet richten op één soort persoonlijkheidstype, de kunst is om ze allemaal binnen je website te bedienen. Ook is het belangrijk om te onthouden dat er meerdere factoren een rol spelen bij het maken van beslissingen. Op een rijtje: Theorie van Robert Cialdini over persuasive design is online het best toepasbaar. De competitieve bezoeker beslist snel op basis van feiten en bereik je het best door gebruik te maken van autoriteit. De spontane bezoeker beslist snel op basis van gevoel en bereik je het best door gebruik te maken van sociale bewijskracht en schaarste. De methodische bezoeker beslist langzaam op basis van feiten en bereik je het best door gebruik te maken van commitment en consistentie en wederkerigheid. De humanistische bezoeker beslist langzaam op basis van gevoel en bereik je het best door gebruik te maken van sociale bewijskracht en sympathie. Probeer alle bezoekers te bereiken. 5

16 Bronnenlijst Online Concept7(2012). Hoe bereik ik de competitieve bezoeker op mijn site?. [online] Concept7.nl. Available at: [Accessed 20 Dec 2016]. Concept7(2012). Hoe communiceer ik effectief met een spontane bezoeker?. [online] Concept7.nl. Available at: [Accessed 20 Dec. 2016]. Concept7 (2012). De humanistische bezoeker in het hart raken. [online] Concept7.nl. Available at: [Accessed 21 Dec. 2016]. Concept7 (2017). Hoe overtuig ik de methodische bezoeker?. [online] Concept7.nl. Available at: [Accessed 21 Dec. 2016]. Je website ontwikkelen en verbeteren met MBTI. (2012). 1st ed. [ebook] Amsterdam, p.6. Available at: [Accessed 14 Dec. 2016]. Myersbriggs.org. (2017). The Myers & Briggs Foundation - MBTI Basics. [online] Available at: [Accessed 18 Dec. 2016]. Weijers, E. (2017). Myers-Briggs Type Indicator (MBTI). [online] Carrieretijger.nl. Available at: persoonlijkheidsmodellen/mbti [Accessed 18 Dec. 2016]. Boeken Eisenberg, B., Eisenberg, J. and Davis, L. (2006). Waiting for your cat to bark?. 1st ed. Nashville: Nelson Business. Kaptein, M. (2012). Digitale verleiding. 1st ed. Amsterdam [etc.]: Business Contact. 6 Keirsey, D. (1998). Please understand me II. 1st ed. Del Mar, CA: Prometheus Nemesis. Hoe kan persuasive design toegepast worden op online webshops gebruik makend van de MBTI?