HUURDERSRAAD VESTIA. Dé belangenbehartiger voor alle huurders van Vestia

Transcriptie

1 HUURDERSRAAD VESTIA Dé belangenbehartiger vr alle huurders van Vestia JAARPLAN 2017

2 Inhudspgave Inleiding samengevat Leeswijzer... 4 Huurdersbelang behartigen we zó... 5 Legitimiteit... 5 Imag... 5 Daadkracht... 6 Activiteiten van Bestuursactiviteiten en algemene raad... 8 Bureau... 8 Werkgrepen p thema... 8 Zelfstandige werkgrepen... 8 Huurdersraadpleging... 9 Huurdersdag... 9 Dssiers en aandachtspunten Betaalbaarheid - beschikbaarheid Cmmunicatie en de achterban Prestatieafspraken en tripartite verleg Mnitring van Vestia Servicekstenafrekening en servicekstenfnds Renvaties en wningverbetering Jaarkalender Begrting Specificatie begrting Telichting begrting Organisatie Bestuur Werkgrepen Zelfstandige werkgrepen Pagina 2

3 Bureau Cntact BIJLAGEN Werkgrep: FHVH Werkgrep: Westland Werkgrep: Hilledijk Werkgrep: Bewnersrganisatie Zuidwijk Pagina 3

4 Inleiding 2016 SAMENGEVAT 2016, z schreven we zelf, zu het jaar wrden van cntact met alle huurders. En dat is gelukt. Smmige zaken die in 2016 p ns pad kwamen hebben we kunnen vrzien, anderen hadden we ingepland maar werden m diverse redenen niet gerealiseerd, er waren k activiteiten die nverwacht p ns pad kwamen. Een grte nieuwe ntwikkeling werd uiteraard het maken van prestatieafspraken, we hebben daardr in vele steden de beleidsmakers en plitici ntmet en meegewerkt aan kleine en grte afspraken. Daarnaast zijn wij p een bepaald punt zelf gestart met het verzamelen van adressen. De bekendheid nder huurders die dit, en de vervlgacties zals de Huurdersdag en cnsequente mailings, heeft verrzaakt, is enrm en heeft impact p het functineren van de Huurdersraad. Want: met dagelijks mailtjes en telefntjes krijgt de Huurdersraad niet alleen veel vragen te beantwrden (die sms erg cmplex van aard zijn), k heeft dit een signaalfunctie ver de dienstverlening en het functineren van Vestia en helpen wij met nze huurder de individuele huurder weer p weg. We dregen bij aan sciale plannen, aanpak schimmelprblematiek, servicekstenprblematiek en meer.2016 was een jaar waarin Vestia verder psitie bepaalde met psitin papers, scheidingsvrstellen en het kernwerkgebied. De tekmst vr Vestia is wederm wat helderder gewrden, maar staat niet vast. In dit plan staat centraal wat wij gaan den m 2017 vr huurders van Vestia z ged als mgelijk te maken In 2017 gaan we geen grte nieuwe activiteiten p tuw zetten maar verbeteren we wat in de kinderschenen staat; We draaien een jaar met een wrkshpaanbd vr huurders, regelmatige mailings en vragenlijsten, kleinschalige lkale huurdersraadplegingen in het kerngebied van Vestia en één Huurdersdag. De Algemene Raad gaat functineren, er gaan huurdersrganisaties nder ns vallen en we dragen ns steentje bij m een succes te maken van de nieuwe samenwerkingsvereenkmst. Dit allemaal in het kader van ns mtt dat de huurder weer blij met zijn met Vestia. Bvenstaande zijn middelen. Het gaat natuurlijk m de inhud: we blijven in gesprek gaan met Vestia ver wat er beter met f kan. Eén thema staat inhudelijk centraal in 2017: de bendigde verbetering van de dienstverlening van Vestia en de implementatie van de kwaliteitsvereenkmst. Want nu het duidelijk is dat Vestia zeker niet p prijs ergens het nderscheid zal gaan maken, zal het service meten zijn die Vestia nderscheidt als crpratie. En daarnaast zijn we in de steden aanwezig. LEESWIJZER Hiernder leggen we allereerst uit he we nze activiteiten structureren langs nze psitinering van inzet p legitimiteit, imag en daadkracht. Vervlgens zetten we de activiteiten uit 2017 p een rij. Tt slt beschrijven we aandachtspunten en dssiers vr Hierna vlgen de jaarkalender en begrting. Een krt verzicht van bij de Huurdersraad actieve persnen en cntactgegevens sluit het jaarplan af. Pagina 4

5 Huurdersbelang behartigen we zó De drie pijlers van de Huurdersraad zijn: legitimiteit, imag en daadkracht. Werken we hier aan, dan kunnen we effectief huurdersbelangen behartigen. Legitimiteit De legitimiteit van het handelen van de LHV vleit vrt uit de band met huurders. Het cntact met huurders als grep met een ged gevel en idee bij de huurders achterlaten ver wie we zijn, wat we den en he we dat den, maar k het individuele cntact is belangrijk. Wij zijn niet frmeel en afstandelijk, maar een rganisatie vr en dr huurders. We hebben een luisterend r en denken vral graag mee. En: wij zijn nafhankelijk en ns persneel staat in dienst van huurders. We vlden aan de bepalingen van de Overlegwet. Vanzelfsprekend meten k gemeenten en wethuders, nze nieuwe partner, ervan drdrngen zijn dat wij spreken namens en in het belang van huurders. Krtm: we meten vanuit een legitieme basis blijven pereren en werken daar ngestrd aan dr. Het bestuur van 5 tt 8 huurders wrdt in 2016 versterkt dr een representatieve (nieuwe) sturende en cntrlerende Algemene Raad die in 2017 zijn eerste vlledige jaar draait. Het adressenbestand greit tt de helft van alle Vestia-huishudens en blijft p dit niveau. Dit is een middel m huurders te infrmeren en betrekken dr m hun mening te vragen. In elke gemeente waarin prestatieafspraken wrden gemaakt wrdt een uitvraag gedaan aan de huurders per mail. Deze uitvraag raakt alle prestatievelden van prestatieafspraken en geldt als inbreng vr te maken afspraken. Willen bewnerscmmissies f platfrmen een huurdersraadpleging rganiseren, dan faciliteren en ndersteunen we dit. De huurdersrganisaties mgen via ns mailen en krijgen als ze dat willen asssistentie van de Huurdersraad. Imag We meten relevant zijn. Dat beheft drpakken p nderwerpen waarvan we hebben vastgesteld dat ze dit jaar belangrijk zijn vr huurders én p relevante en actuele zaken die p ns pad kmen. We kunnen de kwaliteit van de dienstverlening bij Vestia niet langer laten vr wat het is, in 2016 legden we de basis vr beter functineren dr het werken aan de Kwaliteitsvereenkmst - maar dit beheft drpakken. Betaalbaarheid en beschikbaarheid en alle nderwerpen die dit raken, blijven relevant, zals het sciaal incassbeleid. En dan zijn er ng de wningverbeteringen: wrdt 2017 het jaar van investeringen, dan betekent dat dat er wningen wrden gerenveerd en daarbij letten wij p het huurdersrecht. Pagina 5

6 De individuele huurder is belangrijk. We beantwrden de tallze vragen die ns bereiken met een eerlijk en cmpleet antwrd. We sturen huurders niet van het kastje naar de muur. Twitter, Facebk en nze website: de basis staat er. Vr zwel Facebk als Twitter met het aantal vlgers/likes en daarmee het gesprek naar aanleiding van vragen en aan te snijden nderwerpen stijgen naar 500. Dit helpt ns m de juiste thema s juist te vertalen als we namens huurders spreken en het gesprek dr anderen p nze platfrmen zijn waardevl. We gaan werken aan deze thema s Verbetering van het sciaal incassbeleid: De Huurdersraad wil een echt sciaal traject vr degenen die het het hardst ndig hebben. We zien het als cmpensatie vr de huurverhgingen en invulling van gede crpratie dienstverlening. VvE-beleid: dat verkp vrlpig in de ijskast staat, betekent niet dat wij gemaakte afspraken ver het VvE-beleid niet afgernd willen zien. Vr huurders in een VvE en tekmstig te vrmen gemengde wnmilieu s is het de duidelijkheid die nu ng vaak ntbreekt. Dienstverlening algemeen en technische dienstverlening: we zetten in p de uitvering van de Kwaliteitsvereenkmst dr Vestia, deze afsprakenset gaat uit van een hele gede dienstverlening. Wningverbetering, renvaties, sciale plannen: Hierin zijn we afwachtend gaat Vestia renveren, dan zijn we er vraf bij m te cntrleren f het huurrecht wrdt gerespecteerd. We zetten in p een sciaal statuut vr de gemeente Rtterdam. Ontlabeling senirenwningen Behud huidige wnruimteverdeling Huurders meten gemaakte afspraken tussen de Huurdersraad en Vestia (bijvrbeeld de servicekstenprcedure, de geschillenregeling en de klachtprcedure) natuurlijk testen en gebruiken in hun vrdeel. We bieden een bescheiden schlingsprgramma aan. Z kunnen we p termijn een vlgende fase in, waarin gemaakte prcedures wrden verbeterd waar ndig. Daadkracht Er zijn is belangrijk, maar is niet geneg: we meten echt wat betekenen vr huurders. He sturen we aan p resultaat? Bekend zijn is belangrijk. We maken in 2017 prestatieafspraken met gemeenten van Vestia en vullen ns tripartite rl p niveau in; We willen met Vestia kmen tt een mdel bd Pagina 6

7 We sturen alle gemeenten waarmee Vestia prestatieafspraken maakt een brief met algemene pririteiten en specifieke punten vr de betreffende gemeente Is er wat aan de hand f kunnen we ergens wat betekenen, dan draaien we vlledig tripartite mee. Het bestuur stelt vr 2017 pnieuw een pretefeuilleverdeling p; Op de Huurdersdag van de Huurdersraad sturen we nder andere aan p ntmeting en gesprek tussen huurders, Vestia, plitici en andere stakehlders. Bestuurders leggen daar k verantwrding af en den tezeggingen. We lbbyen dr vr een sciaal statuut vr de gemeente Rtterdam en willen k dit jaar Vestia-breed kmen tt afspraken maken die sciale plannen p maat (dus per cmplex) verstijgen. De geschillencmmissie, waarvan Vestia-Huurdersraad gezamenlijk eigenaar zijn, met vr huurders functineren naar tevredenheid. De Huurdersraad zet zich in vr behud van de eigen geschillencmmissie (ndanks wetswijzigingen), mits de geschillencmmissie functineert naar tevredenheid zal functineren. Pagina 7

8 Activiteiten van 2017 Bestuursactiviteiten en algemene raad Het bestuur van de Huurdersraad kmt ngeveer eenmaal per zes weken f z vaak als ndig bijeen. Het bestuur rept de Algemene Raad zes keer per jaar bijeen, vergadert met Vestia en stakehlders en adviseert Vestia schriftelijk. De prtefeuilleverdeling binnen het bestuur wrdt pnieuw vastgesteld vr Bureau Het bureau bestaat uit 3 medewerkers: twee beleidsmedewerkers en één bureaumedewerker. Zij geven invulling aan de vrnemens mschreven in dit plan. Werkgrepen p thema De werkgrepen geven uitvering aan ideëen f prjecten van en vr huurders. Er wrdt een unifrme werkwijze vr de werkgrepen ntwikkeld dr het bureau in 2017 en we starten met de vlgende thematische werkgrepen, het is uiteraard mgeljk dat er werkgrepen bijkmen f afvallen. Rtterdam vr invled p de gemeente Rtterdam en de prestatieafspraken en Wnvisie. De werkgrep werkt samen met andere huurdersrganisaties p thema-gewijze basis en werkt aan de ttstandkming van een sciaal statuut vr de huurders in Rtterdam. Den Haag vr invled p de gemeente Den Haag en de prestatieafspraken en Wnvisie. De werkgrep werkt samen met de huurdersrganisaties van Staedin en Haag Wnen. Warmtewet vr afspraken ver (de implementatie van) de Warmtewet. Mgelijk kmt er aankmend jaar uitsluitsel ver de Warmtewet, de werkgrep blijft uiteraard alleen bestaan als daar aanleiding te is. Energie met als del inzet dr Vestia p wncmfrt en wnlastenverlaging via duurzaamheidsingrepen. De werkgrep helpt k bij input vr prestatieafspraken en werkt samen met partijen die specifieke kennis f ideëen verspreiden. Serviceksten Hilledijk draait m herstel van de servicekstenpst schnmaak van een aantal duizend huurders ver De werkgrep ziet te p teruggave van nterecht te veel geïnde ksten aan alle (k vertrkken) huurders en p een gede nieuwe situatie. Zelfstandige werkgrepen In de bijlage zitten de plannen van de verschillende rganisaties f greperingen die nder verantwrdelijkheid van de Huurdersraad, cnfrm de bepalingen uit de nieuwe samenwerkingsvereenkmst met Vestia, vr specifieke thema s f grepen huurders pkmen. Deze werkgrepen pereren zelfstandig, dat wil zeggen: ze bepalen hun agenda en cntact met Vestia zelf (meestal al vanuit een geschiedenis van verleg met Vestia) en zijn in smmige gevallen een stichting f vereniging. Pagina 8

9 Bewnersrganisatie Zuidwijk vreg een PM-pst aan vr hun vaste lasten. Dat wil zeggen dat zij de bendigde financiën in de eerste plaats vanuit de gemeente prberen te verkrijgen. Het kantr van de bewnersrganisatie is vr de Huurdersraad beschikbaar als Rtterdamse uitvalsbasis. In één van de uitdagendste Vestia-gebieden, pal naast het NPRZ, pereren zij vr de huurders met een spreekuur waarp hulp wrdt aangebden aan de bewners van de wijk. Bewnersrganisatie Zuidwijk geeft aan de Huurdersraad infrmatie terug ver het functineren van Vestia. Werkgrep Westland vr invled p de gemeente en Vestia vanuit hun geschiedenis als vrmalig huurdersplatfrm Westland. De werkgrep nderhudt al jaren met de bewnerscmmissies cntact maar zal per 2017 p hun tweejaarlijkse huurdersraadpleging k via de adressen van de Huurdersraad alle huurders cntacteren. Federatie Huurders van Hgvliet met hun wekelijkse spreekuur vr bewners uit Hgvliet, jarenlange ervaring in de assistentie van bewnerscmmissies en vral: bvengemiddelde kennis van hulp bij de cntrle van de serviceksten kan de Huurdersraad k ver het functineren van Vestia veel terugkppeling geven. Werkgrep Hilledijk is een verleg van bewnerscmmissies p Rtterdam-Zuid en leidt tt veel relevante signalen en de bewnerscmmissies helpen elkaar, niet alleen mdat ze snel weten f iets wat zij pmerken regel f uitzndering is. De werkgrep huist p kantr van Bewnersrganisatie Zuidwijk. De HBVZ is een vereniging van Zetermeerse huurders, een frmele vereniging in de zin van de Whv. De bureaumedewerker helpt de HBVZ met cmmunicatie en de rganisatie van de ledenraadpleging. Verder functineert de HBVZ zelfstandig in verleg met de gemeente en andere huurdersrganisaties. Huurdersraadpleging De fysieke huurdersraadplegingen wrden gerganiseerd vr huurders uit: gemeente Den Haag, gemeente Rtterdam, de gemeenten bij vestiging Zetermeer en gemeente Westland. De digitale huurdersraadpleging wrdt ingezet vr alle huurders en gebeurt per mail. Huurdersdag In het najaar van 2017 wrdt pnieuw een Huurdersdag gerganiseerd. Het del van de Huurdersdag is tweeledig, enerzijds is het een frmele jaarvergadering en anderzijds wrdt het gerganiseerd als een infrmatieve dag vr huurders waar zij leren he ze psitieve invled p hun wn- en leefmgeving kunnen hebben. Pagina 9

10 Dssiers en aandachtspunten Betaalbaarheid - beschikbaarheid Vanwege de huursmbenadering wrden de huurprijsstijgingen eindelijk gematigd. Maar: he de stijgingen verdeeld wrden in 2018 wrdt gedurende 2017 bekend, de Huurdersraad is er dan weer bij m met Vestia het gesprek aan te gaan en staat vr betaalbaarheid vr grepen die het ndig hebben. Daarnaast zijn in 2015 afspraken gemaakt ver de inkmensafhankelijke huurstijging en huurstijgingen bij inkmensdalingen, de LHV mnitrt hier p en zet in p een frse verbetering van het incasstraject. Tt slt daalt de mutatiegraad in de grte steden al een aantal jaar. Via de prestatieafspraken ver andere wegen wil de Huurdersraad afspraken maken ver het bevrderen van verhuisketens. Het is belangrijk dat er wningen vrij blijven kmen vr nieuwe huurders, maar k dat mensen met een behefte vr een nieuw huis niet wrden tegengehuden dr zaken die niet relevant zuden meten zijn. Cmmunicatie en de achterban In de lp van 2016 zijn er adressen verzameld van huurders dr de Huurdersraad zelf. Dit aantal met blijven greien, mede mdat er zal elk jaar verlp zijn en de investering niet verlren mag gaan. Het peilen van de mening van huurders maakt dat de Huurdersraad weet waar ze speerpunten van met maken, maar k is het een cruciaal middel vr invulling van het tripartite verleg in diverse steden. Daarnaast is het belangrijk m transparant te zijn richting de achterban ver wat we den en wat we bereiken. Bekendheid nder huurders van dr ns gemaakte afspraken met vergrt wrden. Verder wrdt ingezet p grei van Facebk- en Twitter-interacties. Tt slt: huurdersvragen wrden passend beantwrd. Dat kst tijd, tijd die we vrijhuden. Prestatieafspraken en tripartite verleg Begin 2017 is bekend wat de prestatieafspraken van 2016 huidige en tekmstige huurders pleverde. Op basis hiervan wrdt beslten wat de inzet en betrkkenheid van de Huurdersraad in tripartite setting gaat wrden in 2017 in detail. Tripartite verlegpartner is een recht, maar geen plicht, en in principe gebruikt de Huurdersraad het recht binnen de grenzen van wat haalbaar is en als het iets kan pleveren vr de huurders en tekmstige huurders. Mnitring van Vestia We hebben afspraken gemaakt f Vestia presenteerde plannen waarvan wij vinden dat in het kader van huurdersbelang in de gaten met wrden gehuden he er uitvering aan wrdt gegeven. Onderdelen hiervan zijn: Prcesbewaking splitsing DAEB en niet-daeb; Prcesbewaking uitvering huurbeleid/huursmbenadering; Pagina 10

11 Prcesbewaking uitvering servicekstenafrekening- en prcedure; Prcesbewaking invering Warmtewet; Prcesbewaking uitvering SWO; Prcesbewaking uitvering/uitwerking prestatieafspraken. Servicekstenafrekening en servicekstenfnds De Huurdersraad heeft in 2015 vereenstemming met Vestia bereikt ver een nieuwe servicekstenprcedure. Nu deze basis er is, zal de Huurdersraad in 2017 huurders pnieuw stimuleren hun servicekstenafrekening kritisch te cntrleren. In de praktijk levert dit huurders geld p. Daarnaast zijn er drie serviceksten geünifrmeerd in een zgenaamd fnds. De eerste cntrlernde uit 2016 leverde een standaard werkwijze p, die in 2017 getest gaat wrden: hudt Vestia zich aan gemaakte afspraken? Renvaties en wningverbetering We blijven nauw betrkken al bekende en kmende saneringen en renvaties in Hgvliet, Rtterdam en het Lindduin, Den Haag. Het huurdersrecht staat vr ns centraal, maar k de veiligheid en kwaliteit van de leefmgeving van huurders. Vestia heeft aangekndigd veel te willen investeren. Met renvaties en wningverbetering gaat regelmatig een huurverhging gepaard. De Huurdersraad wil dit gesprek aangaan en uitdiepen met de achterban en met Vestia. In geen geval mag een investering alleen ten gunste kmen van de financiele psitie van Vestia als het negatieve effecten plevert vr de huurders, de Huurdersraad wil draagvlak nder huurders peilen. Pagina 11

12 Jaarkalender Er zijn zes vaste Algemene Raads-vergaderingen in Bij instemmingsaanvragen van Vestia, grte adviesaanvragen f grte ntwikkelingen wrdt een (extra) thematische AR belegd. Eens per kwartaal wrdt een rndetafel-verleg ingepland waarin leden uit de ude AR kunnen plaatsnemen en waarvan zij de agenda bepalen: wat is hen pgevallen f wat hebben ze gehrd van bewnerscmmissies wat zuden wij meten agenderen bij Vestia? Er zijn zes vergaderingen met de Raad van Bestuur van Vestia. Bij deze gesprekken zijn standaard vanuit de Huurdersraad de vrzitter en secretaris aanwezig, de verige aanwezigen wrden gekzen p basis van de prtefeuilleverdeling en agenda. Vanuit Vestia zijn standaard aanwezig de bestuursvrzitter, directeur Wnen en cntactpersn van de Huurdersraad. Naast de zes hiervr genemde vergaderingen wrden te zijner tijd k thema vergaderingen ingepland. In nvember zal de vergadering met de Raad van Cmmissarissen van Vestia plaatsvinden. In ieder geval vinden k huurdersraadplegingen plaats in: Rtterdam (i.s.m. Werkgrep Hilledijk & Rtterdam) Westland (initiatief bij Werkgrep Westland) Zetermeer (initiatief: HBVZ) Den Haag (i.s.m. Werkgrep Den Haag) Net als vrig jaar wrdt er een Huurdersdag gerganiseerd in het vierde kwartaal van De kwartaal verleggen met de huurderscmmissarissen, cmmunicatie verleggen en het dagelijks bestuur van de Huurdersraad wrden gedurende het jaar ingepland. Q1 Q2 AR 1&2 Huurdersraadplegingen Rtterdam-Den Haag Digitale huurdersraadpleging (thema prestatieafspraken) Q3 AR 4 Najaars huurdersraadpleging Westland Zmerreces bestuur maand augustus AR 3 Training serviceksten Start prestatieafspraken Vrjaars huurdersraadpleging Westland Q4 AR 5&6 Huurdersraadpleging Zetermeer Landelijke huurdersdag Heisessie bestuur Huurdersraad Ondertekenen prestatieafspraken Pagina 12

13 Organisatie BESTUUR Cees van der Harst, vrzitter a.i. Arn van Wijk, secretaris Rel Ram, penningmeester Pieter Bruwer, bestuurslid Jhn la Grdt Dillié, bestuurslid Actuele prtefeuilleverdeling: WERKGROEPEN Energie, vrzitter Rien Tuk Rtterdam, vrzitter Jhn la Grdt Dillie Den Haag Warmtewet, vrzitter Michelle de Vries Herstel serviceksten Hilledijk, vrzitter Jhn Meeuwsen Actuele werkgrepen: ZELFSTANDIGE WERKGROEPEN Federatie Huurders van Hgvliet Bewnersrganisatie Zuidwijk Hilledijk Westland HBVZ BUREAU Laurette Vermeulen, beleidsmedewerker Arianne Graafland, beleidsmedewerker Petra de Hg, bureaumedewerker CONTACT Fnteinbs 1c, 2715 XB Zetermeer Vrzitter Penningmeester Pagina 16