Business Architectuur

Voorbeeld Business Architectuur Voorbeeld Business Architectuur Mark Paauwe mark@paauwe.info www.dragon1.org 1

Inhoud In deze presentatie worden Dragon1 basis symbolen en basis modellen en views getoond om in korte tijd een globale business architectuur te kunnen maken van de huidige situatie. Deze presentatie is bedoeld om als inspiratie te fungeren en bevat niet alle aspecten van een business architectuur. Deze presentatie toont tevens het positieve effect dat indicatoren op een visualisatie hebben richting een belanghebbende. Ze gaan er eerder een beslissing door nemen. Alle gepresenteerde modellen zijn door iemand met kennis van zaken eenvoudig te maken met de invulling van de eigen situatie. Wij wensen u veel succes bij het maken van uw eigen AS-IS business architectuurvisie. 2

Een minimale set van entiteiten en symbolen om een architectuurvisie te maken E01: Klant Elementen Logische functionele entiteiten Organisaties, eenheden, domeinen BF1-Verkopen van polissen Functies van elementen Taakvervulling CA1 10 polissen per dag verkopen Capabiliteiten van elementen Het prestatie/kwaliteitsvermogen van een element CO10 - Het nieuwe werken A1 - Het nieuwe werken is als concept nog onvoldoende effectief: lagere productiviteit van medewerkers Totaalconcept & concepten Werkwijze, aanpak, abstractie, idee Business trends Indicatoren Alerts Copyright 2012 - The Dragon1 Company, www.dragon1.org Dragon1 EA Method Dragon1 Presentatie maart 2012 9-3-2012

Definitie van een element: een functioneel logisch geheel, zijnde een onderdeel van een systeem AS-IS Bedrijfselementenmodel voor een Insurance Service Provider (structuurvisie/waardeketen) EL12 - Klant El13 El14 Schade- Schadehersteller expert De elementen hier zijn van de soort: -Organisaties -Bedrijfseenheden -Bedrijfsdomeinen EL1 - Tussenpersoon1 El15 - keuring EL16 - Bank EL17- Waarborg fonds EL5 - Partnerbedrijf1 EL18- Juridische rapportage centrum EL19- Fraude EL7 - Leverancier1 EL20- Regel gever EL6 Centrale Diensten Van de moederorganisatie EL4 - Buitendienst Medewerkers (1000) REL00 - Loket voor verzekeringen EL3 - Bijkantoor1 EL8 - Hoofdkantoor EL9 De FrontOffice EL10 De BackOffice EL11 Service Punt EL102 - SP2 Particulier Klein Zakelijk Groot Zakelijk EL99 verzekeraar

Definitie van een element: een functioneel logisch geheel, zijnde een onderdeel van een systeem AS-IS Bedrijfselementenmodel voor een Insurance Service Provider (structuurvisie/waardeketen) EL12 - Klant El13 El14 Schade- Schadehersteller expert De elementen hier zijn van de soort: -Organisaties -Bedrijfseenheden -Bedrijfsdomeinen EL1 - Tussenpersoon1 El15 - keuring EL16 - Bank EL17- Waarborg fonds EL5 - Partnerbedrijf1 EL18- Juridische rapportage centrum EL19- Fraude EL7 - Leverancier1 EL20- Regel gever EL6 Centrale Diensten Van de moederorganisatie EL4 - Buitendienst Medewerkers (1000) EL3 - Bijkantoor1 De bedrijfsprocessen zoals deze op het bijkantoor worden uitgevoerd zijn onvoldoende inzichtelijk voor de directie om op kostenverlaging te kunnen sturen REL00 - Loket voor verzekeringen EL9 De FrontOffice EL8 - Hoofdkantoor Particulier Klein Zakelijk Groot Zakelijk EL10 De BackOffice EL99 verzekeraar 9-3-2012 Dragon1 EA Method 5 Copyright 2012 - The Drawing Dragon1 01 Company, / View 02 www.dragon1.org / Model 01 / SolutionStructure 1 Dragon1 Presentatie maart 2012 EL11 Service Punt EL102 - SP2 Het is momenteel onvoldoende inzichtelijk wie de eigenaar /opdrachtgever is van de veranderingen in de ze 2 bedrijfsdomein

AS-IS model voor een Insurance Service Provider (Hoofdfuncties, functies, subfuncties) Sturende bedrijfsfuncties Definitie van een functie: BF1 - Strategie ontwikkeling BF2 - Kwaliteitsmanagement BF3 - Rapporteren Primaire bedrijfsfuncties BF4 - Compliance & Control BF5 Planning & Control Een geheel van activiteiten dat zich richt op het realiseren van een gemeenschapp elijk doel BF6 - Marketing BF7 - Verkoop informeren adviseren BF8 Dienstverlening (Zaakafhandeling) BF9 - Schade afhandeling BF10 - Financiele afhandeling BF11 - Beheer van producten BF12 - Relatiebeheer klanten BF13 - Ontwikkeling en vernieuwing producten BF14 - relatiebeheer van tussenpersonen BF15 - Beheer vermogen Ondersteunende bedrijfsfuncties BF16 - HRM BF17 - Facilitair BF18 - ICT BF19 - Inkoop BF20 - Financien BF21 Systeemontwikkeling ontwikkelen testen BF22 - BF23 - BF24 - BF25 - Dragon1 EA Method

AS-IS model voor een Insurance Service Provider (Hoofdfuncties, functies, subfuncties) Sturende bedrijfsfuncties Definitie van een functie: een geheel van activiteiten dat zich richt op het realiseren van een gemeenschappelijk doel BF1 - Strategie ontwikkeling BF6 - Marketing BF2 - Kwaliteitsmanagement BF7 - Verkoop informeren BF3 - Rapporteren Primaire bedrijfsfuncties adviseren BF8 Dienstverlening (Zaakafhandeling) BF4 - Compliance & Control BF9 - Schade afhandeling BF5 Planning & Control BF10 - Financiele afhandeling De huidige inrichting van deze bedrijfsfuncties maakt dat de strategische uitgangspunten en bedrijfsdoelen onvoldoende kunnen worden gerealiseerd BF11 - Beheer van producten BF12 - Relatiebeheer klanten BF13 - Ontwikkeling en vernieuwing producten BF14 - relatiebeheer van tussenpersonen BF15 - Beheer vermogen Ondersteunende bedrijfsfuncties BF16 - HRM BF17 - Facilitair BF18 - ICT BF19 - Inkoop BF20 - Financien BF21 Systeemontwikkeling ontwikkelen testen BF22 - BF23 - BF24 - BF25-7

Definitie van een element: een functioneel logisch geheel, zijnde een onderdeel van een systeem AS-IS Bedrijfselementenmodel van een Insurance Service Provider (Business Structuurvisie en waardeketen) EL12 - Klant El13 El14 Schade- Schadehersteller expert El15 - keuring EL16 - Bank EL17- Waarborg fonds EL18- Juridische rapportage centrum EL19- Fraude EL20- Regel gever BF8 - Afdrukken en versturen van polisbladen BF7- Verkopen van polissen EL1 - Tussenpersoon1 BF7 - Verkopen van auto-verzekeringen EL5 - Partnerbedrijf1 EL7 - Leverancier1 BF6 - Persoonlijk e benadering van lokale markt EL4 - Buitendienst Medewerkers (1000) BF16, BF18, BF20 - Verzorgen van ondersteuning in ICT, HR, Financieel REL00 - Loket voor verzekeringen BF6 - BF15 verzekeren EL6 - Shared Service Center Van de moederorganisatie REL2 Levert diensten aan BF7 - Verkopen van polissen EL3 - Bijkantoor1 BF8 - klantcontact REL1 - Werktvoor EL9 De FrontOffice EL11 Service Punt EL8 HQ / Hoofdkantoor Particulier Klein Zakelijk EL10 De BackOffice BF11/BF8 - Verwerking van gegevens EL99 verzekeraar EL102 - SP2 Groot Zakelijk

Definitie van een capabiliteit: een prestatie of kwaliteit waar toe iets in staat is (gesteld of gebracht). Bijvoorbeeld door toepassing van een concept/technologie Bedrijfscapabiliteitenmodel (resultaat van het totaalconcept everzekeren) BC1 - X nieuwe polissen per dag kunnen afsluiten BC16 Zelf dag en nacht als klant naw/mut kunnen doorgeven BC2 - X schades per dag kunnen afhandelen BC2.1-80% digitaal BC2.2-20% nietdigitaal Particuliere markt BC3 - Productiviteit van medewerkers 20% kunnen verhogen en ziekterverzuim verlagen met 10% BC4 - De klantentevredenheid kunnen laten stijgen met 30% BC5 Kunnen voldoen in 3 mndn aan de rapportageverplchting voor corporate governance Klein zakelijk BC6 - Binnen 1 dag nieuw product kunnen introduceren BC7 - X schades per week aan kunnen BC8 - X % van d portefeuille kunnnen we herverzekeren Binnen x maanden BC9 Alle producten zijn met bedrijfsregels in te regels. Niet is meer hardcoded BC10 De gehele boekhouding is compliant aan. Groot zakelijk Ondersteunend BC11 - Binnen 1 week een nieuwe product kunnen introduceren BC12 Incasso kan geheel conform beleid plaatsvinden BC13 Management Rapportage zijn binnen 1 dag te maken BC14 wij zijn in staat om alle informatie in elk bedrijfsproces te delen BC15 Overal en altijd kunnen werken

AS-IS Business Architectuurvisie (Ontwerp van het totaalconcept einsuranceportal / tekening van het Bedrijfsconceptenmodel EL12 - Klant El13 El14 Schade- Schadehersteller expert El15 - keuring EL16 - Bank EL17- Waar borg fonds EL18- Juridische rapportage centrum EL19- Fraude EL20- Regel gever BF7- Verkopen van polissen BC 1 =- 100 polissen per dag afsluiten EL1 - Tussenpersoon1 BF7 - Verkopen van auto-verzekeringen EL5 - Partnerbedrijf1 BF8 - Afdrukken en versturen van polisbladen EL7 - Leverancier1 BF6 - Persoonlijk e benadering van lokale markt BF7 - Verkopen van polissen EL4 - Buitendienst Medewerkers (1000) EL3 - Bijkantoor1 BF16, BF18, BF20 - Verzorgen van ondersteuning in ICT, HR, Financieel REL00 Distributie van verzekeringen Loket voor tussenpersonen BF6 - BF15 verzekeren EL8 - Hoofdkantoor EL6 - Shared Service Center Van de moederorganisatie REL2 Levert diensten aan Het SSC werkt nog onvoldoende goed waardoor men op het hoofdkantoor weer zelf eigen diensten maakt. BC 11=- 10 polissen per week afsluiten Het nieuwe werken is als concept nog onvoldoende effectief: lagere productiviteit van medewerkers BF8 - klantcontact REL1 - Werktvoor EL9 De Front Office EL11 Service Punt EL10 De BackOffice BF11/BF8 - Verwerking van gegevens EL99 verzekeraar 9-3-2012 Dragon1 EA Method 10 Copyright 2012 - The Drawing Dragon1 01 Company, / View 07 www.dragon1.org / Model 05 / SolutionStructure 1 Dragon1 Presentatie maart 2012

AS-IS Bedrijfsconceptenmodel (ontwerp van het totaalconcept einsuranceportal voor een Insurance Service Provider) Definitie van een concept: een aanpak, werkwijze, idee of abstractie van iets. CO100 - einsuranceportal CO5 - Insurance Service Provider CO2 - Direct Writing CO1 - Cross-selling CO4 - KlantenOverstap- Service CO6 - Up-selling CO7 - Intermediairy CO3 - edw CO8 - Multichannel management CO23 - Customer Self Service CO10 - Het nieuwe werken CO9 - Flexibel factureer moment voor producten PolisPakketten en Bundels CO22 - eselfservice CO200 Procesmatig werken & Proces integratie CO301- BedrijfsProcessen CO301- Werkprocessen CO12 - Integrale beveiliging CO11 - einkooploket voor verzekeringen CO18 - Aanbieden en verkopen van gerelateerde diensten CO17 - ereselling & Distributing Value Added Services CO21 - empowerment CO20 - Self Supporting employee MaatwerkDiensten- Pakketen CO201 Klantgericht werken CO19 Zaakgericht werken CO13 - Intimate Front Office CO14 - Shared Service Center CO30 - BPO SupplyMgt Demand Mgt CO16 - High Performance Back Office CO15 - KCC

AS-IS Business Architectuurvisie (Ontwerp van het totaalconcept einsuranceportal / tekening van het Bedrijfsconceptenmodel EL12 - Klant El13 El14 Schade- Schadehersteller expert El15 - keuring EL16 - Bank EL17- Waar borg fonds EL18- Juridische rapportage centrum EL19- Fraude EL20- Regel gever BF7- Verkopen van polissen BC 1 =- 100 polissen per dag afsluiten BF6 - Persoonlijk e benadering van lokale markt BF7 - Verkopen van polissen BC 11=- 10 polissen per week afsluiten Het nieuwe werken is als concept nog onvoldoende effectief: lagere productiviteit van medewerkers EL1 - Tussenpersoon1 CO1 - Crossselling CO7 - Intermediairy EL4 - Buitendienst Medewerkers (1000) CO1 - Crossselling EL3 - Bijkantoor1 CO19 Zaakgericht werken CO6 - Up-selling CO23 - Customer Self Service CO4 - KlantenOverstap- Service CO10 - Het nieuwe werken CO10 - Het nieuwe werken BF7 - Verkopen van auto-verzekeringen BF16, BF18, BF20 - Verzorgen van ondersteuning in ICT, HR, Financieel BF6 - BF15 verzekeren BF8 - klantcontact REL1 - Werktvoor REL00 Distributie van verzekeringen Loket voor tussenpersonen CO13 - Intimate Front Office EL5 - Partnerbedrijf1 EL9 De Front Office EL8 - Hoofdkantoor BF8 - Afdrukken en versturen van polisbladen EL10 De BackOffice EL7 - Leverancier1 BF11/BF8 - Verwerking van gegevens BC..: x mutaties per eenheid Copyright 2012 - The Drawing Dragon1 01 Company, / View 07 www.dragon1.org / Model 05 / SolutionStructure 1 Dragon1 Presentatie maart 2012 EL11 Service Punt CO15 - KCC CO19 Zaakgericht werken CO30 - BPO CO10 - Het nieuwe werken EL6 - Shared Service Center Van de moederorganisatie CO14 - Shared Service Center REL2 Levert diensten aan CO5 - Algemeen Ziekenhuis CO16 - High Performance Back Office CO11 - einkooploket voor verzekeringen CO10 - Het nieuwe werken CO10 - Het nieuwe werken Het SSC werkt nog onvoldoende goed waardoor men op het hoofdkantoor weer zelf eigen diensten maakt. EL99 verzekeraar CO10 - Het nieuwe werken 9-3-2012 Dragon1 EA Method 12

Dragon1 Architectuur, Concept en Principe benadering Een architectuur is het samenhangend geheel van constructieve, operatieve en decoratieve concepten dat is toegepast op een bouwwerk. Een concept is een abstractie, werkwijze, aanpak of idee. Een principe is de gehandhaafde wijze waarop iets werkt, in elkaar steekt of plaatsvindt met een bepaald resultaat tot gevolg. Een architect kiest een concept en stelt deze aan de owner/client voor om te gebruiken in het ontwerp, vanwege de geproduceerde resultaten van het concept die uiteindelijk zorgen voor bepaalde capabilities in elementen. Concept Self Service in de theorie Concept Self Service in de praktijk toegepast op een interne webshop voor ICT-middelen klok Klanten kiezen afrekenen aanbieden Producten/ diensten-gids Verwerking bestelling levering personeel Definitie van het concept self service : Zelfbediening, via websites of de telefoon, maar ook in de winkel, het restaurant en het tankstation. Automatisering van het klantcontact. Het principe van self service: Door een klant overal en altijd in staat te stellen zelf aangeboden producten te kiezen en af te rekenen en de bestelling automatisch te verwerken zonder tussenkomt van eigen personeel, wordt ervoor gezorgd dat de klant vaker en meer zal kopen, eerder en meer geleverd zal worden waardoor de prestaties en kwaliteit van verkoop omhoog gaan en de kosten van verkoop omlaag. De catalogus met middelen is niet up-to-date. Er kunnen producten worden besteld die niet meer leverbaar zijn. Als buiten kantoortijd de server uitvalt kan niemand meer ICT-middelen kopen. Het service contract voorziet niet in ondesteuning buiten kantoortijd Het principe van het toegepaste concept self service in de organisatie (zoals men het zou willen hebben werken): Door medewerkers in staat te stellen 24 uur per dag zelf ICT-middelen aan te schaffen, wordt ervoor gezorgd dat iedereen meer, eerder en vaker over de juiste ICT-middelen beschikt waardoor de productiviteit per medewerker omhoog gaat en de kosten voor ICT-middelen verkoop omlaag en de kwaliteit van ICT-middelen, verkoop en levering omhoog. Een projectie van het conceptprincipe op de huidige praktijk levert inzicht op van te nemen maatregelen om het principe van het concept aan het werken te krijgen en dus de voordelen te gaan realiseren.

Aan de slag met Dragon1? Dragon1 is een open methode. Dragon1 is daarvoor vrij in gebruik, onder bepaalde voorwaarden. Dragon1 commercieel gebruik is weer aan andere voorwaarden verbonden. Wilt u zelf aan de slag met Dragon1? Neem contact op met Dragon1 Architecture Foundation en wij helpen u verder: www.dragon1.org info@dragon1.org 14