SURFmarket O365 propositie

Transcriptie

1 SURFmarket O365 propositie MAART 2017 Carl Reitsma, O365 Service Deliver Manager

2 Agenda 1. Ambitie SURFmarket 2. Regie 3. Groeipad 4. Dienstbeschrijving 5. Ontwikkelscenario 6. Vragen/feedback

3 Ambitie SURFmarket heeft de ambitie het O365 dienstenportfolio uit te breiden, gezien de concrete behoefte en vraag vanuit de aangesloten instellingen SURFmarket wil een klantgerichte service propositie ontwikkelen, gericht op veilig gebruik, continuïteit en kostenreductie Het groeipad loopt van een transactionele leverancier naar een full-service provider (one-stop-shop).

4 Groeipad Diensten 3 Plateau 2: Implementatie ondersteuning Plateau 1: Compliance en standaardisatie 2 Plateau 3: Full Service Provider (one-stop-shop) 1 0 Plateau 0: Basis dienstverlening Tijd

5 Regie Instituten hebben invloed op de ontwikkeling van het O365 diensten portfolio van SURFmarket/Microsoft, alsook de geleverde prestatie Regie laag Doelgroep indicatie Frequentie Typering doelstelling Richting (Strategisch) CSC, SURFmarket directie, Microsoft SPA 2 keer per jaar, fysieke meeting Business-IT alignment, portfolio management, IT governance, vendor management Inrichting (Tactisch) HBO benchmark Verrichting (Operationeel) Chief Information Security Officer (CISO), Functionaris Gegevensbescherming (FG), Architect, IT manager, projectleider, consultants, Werkgroep SURFnet O365 Administrators, Functioneel (applicatie) Beheer 1 keer per kwartaal fysieke meeting + community SCIPR Kennissessies community + incidentele events Informatie Beveiliging en Privacy Bescherming (IBPB), compliance, audits, blauwdruk, integratie, adoptie Best practices, knowledge sharing, service support en -delivery

6 Dienstbeschrijving (plateau 0 en 1) Plateau ADVO/Extra Service Element ADVO License Desk 0 1 ADVO Contract management ADVO Compliance JNK (comply) ADVO Bewerkersovereenkomst Extra O365 Regie kick-off Extra Informatie Beveiliging/Privacy Bescherming Extra Service Delivery Management Extra Kennisplatform en community support Extra Impact analyse wet- en regelgeving Extra Leveranciersmanagement Extra Decision support/business Case Extra Juridische ondersteuning (explain) Extra Referentie architectuur/inrichting Extra Software Update Management Extra Exit Scenario

7 Plateau 1 dienstverlening (1) Office365 Regie kick-off Organiseren van afstemmingsoverleg, verslaglegging, besluiten- en actielijst, documentatie en jaarplannen (op strategisch, tactisch en operationeel niveau) Informatie Beveiliging/Privacy Bescherming aanhaken aan/deelnemen in: - CIP ( - AP ( - SCIPR ( - Microsoft ( Service Delivery Management Dedicated medewerker van SURFmarket voor alle O365 gerelateerde dienstverlening, informatie voorziening, propositie ontwikkeling, escalatie management, service rapportage. Kennisplatform en community support Ontsluiten en ontwikkelen van EDU/UMC specifieke O365 best practices door middel van netwerk, Wiki, kennis bijeenkomsten en webinars

8 Plateau 1 dienstverlening (2) Impact analyse wet- en regelgeving Voortdurend bijhouden van ontwikkelingen i.r.t. wetgeving, sector specifieke regelgeving en de Microsoft O365 roadmap. Publicatie van compliance statements, gebruiksvoorwaarden en algemene aanbevelingen. Leveranciersmanagement Managen van leverancier (Microsoft) en partners (Microsoft Certified Partners), bijsturen op aspecten: lokale wet- en regelgeving, kostenniveau, kwaliteit, waardeontwikkeling, innovatie, marktconformiteit, vendor lock-in en standaardisatie. Decision Support/Business Case Definiëren van een decision framework op basis waarvan de bedrijfskundige en economische merites van de overgang naar O365 inzichtelijk worden gemaakt en gehouden. Periodiek actualiseren van het framework op basis van in de praktijk gerealiseerde resultaten en marktontwikkelingen. Juridische ondersteuning Beschikbaar stellen van specialistische juridische ondersteuning op het specifieke gebied van ICT recht, zoals continuïteit, security en privacy. Vooral voor de explain vraagstukken.

9 Plateau 1 dienstverlening (3) Referentie architectuur/inrichting Opstellen van een O365 modelinrichting ( blauwdruk ), met het doel om te kunnen komen tot een uniforme, gestandaardiseerde inrichting voor alle instellingen. Vanwege de voortdurende ontwikkeling van O365 is regelmatige revisie/aanvulling van de blauwdruk een noodzakelijkheid. De blauwdruk wordt gevalideerd door Microsoft Services, zodat er zekerheid is over de supportability. Daarnaast de beheer blauwdruk O365 (taken, activiteiten, rollen, kennis en vaardigheden, formatie). Software Update Management Update voor de deelnemende instellingen (onder NDA) over de vernieuwing in O365 in de vorm van een maandelijkse webinar in coproductie met Microsoft Services, die specifiek voor de health en education sector van toepassing is. Aangevuld met een implementatieadvies. Exit Scenario Draaiboek voor het uitvoeren van een back-out indien de inzet van O365 beëindigd dient te worden. Advies over in te zetten middelen en software oplossingen, alsmede ondersteuning bij de uitvoering. Jaarlijks uitvoeren, testen en bijstellen van het draaiboek.

10 Ontwikkelscenario De O365 regie/dienstverlening wordt generiek ingericht en per sector (UMC, WO, HBO, MBO, Research) aangeboden Plateau 0 dienstverlening is per heden onderdeel van de ADVO en wordt al geleverd Plateau 1 dienstverlening gaat medio 2017 van start en WO sector is launching customer Plateau 2/3 dienstverlening, wanneer verwachten de instellingen operationele dienstverlening zoals projectresources, tweede/derdelijns ondersteuning vanlokaal beheer en evt. uitbesteding tenant beheer?

11