Bevlogenheid op de werkvloer: Werkstress L à werkplezier! J Dr. Daantje Derks Smart Government, 18 juni 2015
Focus psychologie Negatief Ziekteverzuim, verslaving, afwezigheid op het werk, trainingen Meer woorden voor negatieve emoties Positieve psychologieà Focus op gezondheid ipv ongezondheid en op sterktes ipv zwaktes
Irritated Angry Tense Hostile Agitated Unpleasant high activation HIGH ACTIVATION WERKVERSLAVING Excited BEVLOGENHEID Enthusiastic Energised Happy Pleased UNPLEASANT PLEASANT Dejected Lethargic Fatigued Gloomy Unpleasant low activation Sad BURNOUT TEVREDENHEID Pleasant low activation Calm Tranquil Content Relaxed Bakker & Oerlemans (2011) LOW ACTIVATION
Burnout vs. Bevlogenheid Uitputting Cynisme Verminderde Competentie Energie Toewijding Absorptie
Vigor Utrecht Work Engagement Scale At my work, I feel bursting with energy At my job, I feel strong and vigorous Dedication To me, my job is challenging I am enthusiastic about my job Absorption When I am working, I forget everything else around me I am completely immersed in my work Schaufeli & Bakker (2003)
Bevlogen werknemers Nemen initiatief Genereren positieve feedback Ook bevlogen buiten het werk Moe maar voldaan Doen naast het werk ook andere dingen (itt werkverslaving) Schaufeli et al. (2001)
Uitkomsten bevlogenheid Betere prestatie Minder verzuim Minder verloop van personeel Hogere productiviteit Klanttevredenheid Bevlogen collega s Demerouti & Cropanzano (2010)
Organisatie (top-down) Bouwstenen
Taakeisen & Hulpbronnen Etc. Fysieke taakeisen Mentale taakeisen Emotionele taakeisen Werkdruk Etc. Feedback Coaching Sociale Steun Autonomie
Unieke werkomgevingen
JD-R Model Job Demands + Strain - - - Outcomes Job Resources + Work Engagement + Bakker, Demerouti et al. (2003ab, 2004ab, 2005ab, 2006, 2007ab, 2008) Demerouti, Bakker et al. (2000, 2001)
Assumpties Unieke werkomgeving voor elke beroepsgroep 2 categorieen: Taakeisen en hulpbronnen 2 processen: Stress en Motivatie Hulpbronnen kunnen de impact van taakeisen verminderen (buffer effect) Hulpbronnen worden vooral zichtbaar en belangrijk in een context waar hoge taakeisen zijn
Persoonlijke hulpbronnen aspecten van het zelf die refereren naar het gevoel van controle en impact dat iemand heeft over zijn/haar omgeving (Hobfoll et al., 2003) Self-efficacy Veerkracht Optimisme Zelfvertrouwen
Bevlogenheid Model Bakker & Demerouti (2014) Taakeisen Hulpbronnen + Persoonlijke bronnen Bevlogenheid + + Prestatie Job crafting +
Werknemer (Bottom-up) Bouwstenen: Job crafting
Job crafting Fysieke en cognitieve veranderingen die werknemers zelf maken in hun taken of relaties 3 behoeften Controle Meer positieve kanten van jezelf laten zien Om verbonden te zijn met anderen (Wrzesniewski & Dutton, 2001)
Job crafting in JD-R Job crafting: de veranderingen die medewerkers op eigen initiatief aanbrengen in het niveau van hun taakeisen en hulpbronnen (Tims & Bakker, 2009)
Job crafting schaal Mobiliseren hulpbronnen (structureel en sociaal) vb. Wanneer ik moeilijkheden en problemen tegenkom in mijn werk, bespreek ik dat met mijn collega s. Uitdagingen zoeken (taakeisen verhogen) vb. Ik vraag voor meer verantwoordelijkheden. Taakeisen verlagen vb. Ik zorg er voor dat ik minder emotioneel beladen werk hoef uit te voeren. Petrou, Demerouti et al., 2010, Tims, Bakker, & Derks, 2011.
Resumé Strategie om bevlogenheid te bevorderen
Job crafting JD-R monitor Mobiliseren resources Resultaten verlagen taakeisen nog ambigue Sterke punten ontwikkelen Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats Doelen stellen (goal self-concordance) Proactief gedrag Reactief volstaat niet meer Persoonlijke bronnen Eigen effectiviteit Werknemer
Engaging Leadership Transformationeel leiderschap stimuleren Mobiliseren resources Resultaten verlagen taakeisen nog ambigue Interventies gericht op Interpersonal strenghts (sociale vaardigheden) Intrapersonal strenghts (optimisme, waarderen van het heden, mindfulness, etc) Authentic happiness Leidinggevende Pleasure, engagement and meaning
Praktijkcase
Uitdaging 1500 werknemers, 25 locaties Speciaal onderwijs en zorg Verouderende populatie (M= 47.50) Employability laag Politiek klimaat instabiel (onzekerheid) Missie: Vitale, competente werknemers die plezier hebben in wat ze doen
Interventie programma Dialoog aangegaan Management actief betrokken & gecommitteerd Bottom up & Top down Job crafting JD-R in kaart brengen JC plan Personal resources Plan van Aanpak Eigen Effectiviteit, veerkracht, hoop en optimisme
Resultaten Ervaringen werknemers positief Bevlogenheid nam toe, prestatie ook Effecten na een jaar nog meetbaar Ziekteverzuim 6,5%à 4,4% periode van 4 jaar
En dan? Borgen in de organisatie JD-R onderdeel van R&O cyclus
Vragen?? Derks@fsw.eur.nl