Integrated Report 2012 Vebego International Vooruitgang is mensenwerk MISSIE: Vebego is een serviceorganisatie die vooruitgang koestert. Wij zijn daarmee de motor achter nieuwe soms een tikkie eigenwijze oplossingen. Daarbij verbinden we belangen van klanten, partners en onze medewerkers. We geloven in morgen en zijn al begonnen! 1
Vebego streeft naar continuïteit als familiebedrijf. INHOUD 3 Voorwoord Scherper aan de wind 4 Gemanaged en geconsolideerd 6 Strategie: We geloven in morgen, we zijn al begonnen 8 Portfolio: Focus en synergie 10 Duurzaam betere prestaties 12 Ken je kapitaal 1 Keydata 20 Directieverslag 16 Aanpassingsvermogen noodzakelijk om in te spelen op veranderingen Vebego Foundation 22 Vooruitblik richting 2016 24 Vebego en goed bestuur 26 De toepassing van corporate governance 14 Organisatiemodel Bericht van de Raad van Commissarissen 28 Jaarrekening van Vebego International 2012 29 Overige gegevens 70 2 VISIE: We leven in een turbulente wereld waarbij vooruitgang mensenwerk is. Logisch dus dat mensen bij ons centraal staan met de arbeidsintensieve dienstverlening die wij leveren. Onze uitdagingen liggen in de grote thema s; arbeidsmarkt, technologie en duurzaamheid. Deze thema s vragen voortdurend aanpassingen van mensen en organisaties.
VOORWOORD Scherper aan de wind Alstublieft. Onze eerste aanzet tot een Integrated Report. Één verslag over onze financiële, sociale én duurzaamheidsresultaten en -doelstellingen. Door op deze manier te rapporteren, weet u hoe Vebego waarde (in de breedste zin van het woord) toevoegt aan de wereld van vandaag én morgen. We vertellen in dit rapport wat we gerealiseerd hebben, maar vooral ook hóe we het gerealiseerd hebben. Wat ging er goed in 2012? Wat kan er beter? Waar willen we naartoe? En hoe komen we daar? 2012 was een jaar van ombouw. We lieten naar onze smaak te veel liggen. Intern afspraken maken was het probleem niet. Echter, in het toezien op het nemen van verantwoordelijkheid voor de bijbehorende resultaten waren we te soft. Dat vroeg om een cultuuraanpassing. Een aanscherping die we onder meer met een structuurwijziging hebben bewerkstelligd. Voortvarend Met het inrichten van resultaat verantwoordelijke eenheden (RVE s) die rechtstreeks rapporteren aan de Raad van Bestuur, varen we nu scherper aan de wind. Nog dichter op de markten waar we actief zijn. Wat we kracht bijzetten door stringenter portfoliomanagement. Met meer focus op die segmenten waarin we sterk zijn en door te desinvesteren in markten met minder perspectief. In het licht van deze veranderingen en de aanhoudende economische crisis, mogen we terugkijkend concluderen dat we het met z n allen niet gek doen. En vooruitkijkend weten we dat we klaar zijn voor wat de toekomst ook brengt. Ons aanpassingsvermogen is daarbij de crux. Hoe proactiever we in staat zijn om in te spelen op ontwikkelingen, hoe beter we de belangen van alle stakeholders kunnen waarborgen. Stakeholders Hoe Vebego nog meer waarde creëert in de breedste zin des woords voor alle opdrachtgevers, partners, medewerkers en de maatschappij is de rode draad van dit verslag. Dit zijn onze belangrijkste stakeholders. Met een verdiende glansrol voor Annette van Waning, uitgeroepen tot MVO Manager van het jaar 2012. Zij bewijst dat duurzaamheid voor Vebego een business enabler is. Uitgebreide voorbeelden over de dialoog met onze stakeholders vindt u in ons Duurzaamheidsverslag. Partijen uitnodigen om bij ons in de keuken te kijken, en mee vooruit te denken over ontwikkelingen (zoals we met Game*Changers doen), is een tweede weg die we bewandelen om te laten zien wie we zijn en waar we voor staan. Een directe vertaling van ons Family Statement: we zijn open, nieuwsgierig, geïnteresseerd in de ander en we geloven in de kracht van samenwerking. Dat is de kern: dat is wat iedere strategie of korte termijn koersbijstelling voortdurend overleeft. Elkaar altijd recht in de ogen kijken Nieuwsgierig, eensgezind, oprecht en als gezegd bedrijfsmatig een beetje strakker dan voorheen, is hoe we 2013 ingaan. Liever nog dan in dit verslag, gewoon in de praktijk aantonen wat we in onze mars hebben. Zoals we doen in de zorg voor instellingen, hun cliënten en degenen die uiteindelijk mee de rekening betalen, denk aan overheden en belastingbetalers. Zoals we laten zien in de personeels- en facilitaire branche, op de bres voor opdrachtgevers, SW-bedrijven, gemeenten en onze collega s. En over alle branches heen voor eenieder die slimmer wil werken, met steeds intelligentere ICT-toepassingen die steeds sterker onderdeel uitmaken van de front- in plaats van de backoffice. Het is in die praktijk waar we, met oog voor elkaars belangen, samen de schouders er onder blijven zetten. Niet bang afwachtend, maar vol inspiratie. Vol potentie. Innoverend. Gefocust. Niet groeiend omwille van groei. Wel groeiend als gevolg van het plezier dat we hebben in het verbeteren van onze kwaliteit en wendbaarheid. Met een dosis energie en lol die zich soms misschien moeilijk laat vangen in een verslag, maar die zich op de werkvloer des te beter laat voelen! Ronald Goedmakers en Steph Feijen April 2013 MISSIE: Vebego is een serviceorganisatie die vooruitgang koestert. Wij zijn daarmee de motor achter nieuwe soms een tikkie eigenwijze oplossingen. Daarbij verbinden we belangen van klanten, partners en onze medewerkers. We geloven in morgen en zijn al begonnen! 3
Definitie GEMANAGED EN GECONSOLIDEERD Bij Vebego hanteren we de begrippen gemanaged en geconsolideerd. De geconsolideerde omzet van 735 miljoen bevat de omzet van alle bedrijven waarin Vebego overwegende zeggenschap heeft. In de gemanagede omzet worden de inkomsten van de joint ventures volledig meegeteld. In 2012 hebben we het dan over een totaal van 160 bedrijven met een gezamenlijke omzet van 1.088 miljoen. De aansluiting tussen de gemanagede en geconsolideerde cijfers van de Vebegogroep is als volgt: (in duizenden euro) Geconsolideerd 2012 2011 Netto omzet 734.909 788.019 Kostprijs van de omzet 571.733 618.713 Bruto-omzetresultaat 163.176 169.306 Verkoopkosten en algemene beheerkosten 153.688 155.392 Operationeel Resultaat (= EBIT) 9.488 13.914 Bijdrage aan Foundation -278-240 Netto-omzetresultaat 9.210 13.674 Aantallen medewerkers Geconsolideerd 2012 2011 Medewerkers per 31 december 24.882 30.143 In FTE 14.949 17.299 4 VISIE: We leven in een turbulente wereld waarbij vooruitgang mensenwerk is. Logisch dus dat mensen bij ons centraal staan met de arbeidsintensieve dienstverlening die wij leveren. Onze uitdagingen liggen in de grote thema s; arbeidsmarkt, technologie en duurzaamheid. Deze thema s vragen voortdurend aanpassingen van mensen en organisaties.
Joint Ventures Gemanaged 2012 2011 2012 2011 352.684 347.534 1.087.593 1.135.553 270.420 271.052 842.153 889.765 82.264 76.482 245.440 245.788 63.486 61.500 217.174 216.892 18.778 14.982 28.266 28.896 0 0-278 -240 18.778 14.982 27.988 28.656 Joint Ventures Gemanaged 2012 2011 2012 2011 22.238 19.651 47.120 49.794 10.399 8.699 25.348 25.998 MISSIE: Vebego is een serviceorganisatie die vooruitgang koestert. Wij zijn daarmee de motor achter nieuwe soms een tikkie eigenwijze oplossingen. Daarbij verbinden we belangen van klanten, partners en onze medewerkers. We geloven in morgen en zijn al begonnen! 5
STRATEGIE: WE GELOVEN IN MORGEN, WE ZIJN AL BEGONNEN Strategic objectives In 2007 legden we een stevige basis met onze strategie Close to You. Belangrijkste koerswijziging was dat we van een financiële sturing van onze individuele bedrijven naar een strategische sturing op de samenhang van onze bedrijven overgingen. Die overtuiging hebben we nog steeds. Als we de bijzondere dingen van onze bedrijven koesteren en bijeenbrengen, komen we vooruit. Dit blijft ook de strategie tot 2016. Echter, de wijze waarop we strategisch sturen vraagt dat we ook kritisch naar de basis kijken. Is deze op orde? We vinden dat we een goede uitgangspositie hebben, maar de komende tijd moeten we wel stevig werken aan die solide basis. 6 VISIE: We leven in een turbulente wereld waarbij vooruitgang mensenwerk is. Logisch dus dat mensen bij ons centraal staan met de arbeidsintensieve dienstverlening die wij leveren. Onze uitdagingen liggen in de grote thema s; arbeidsmarkt, technologie en duurzaamheid. Deze thema s vragen voortdurend aanpassingen van mensen en organisaties.
De strategie moet leiden tot een portfolio waarmee Vebego klaar is voor de toekomst en tot betere resultaten. Op meerdere fronten: voor onze klanten, voor onze medewerkers en voor onze maatschappelijke rol. Alleen dan blijven we ook duurzaam financieel gezond. Dit hebben we nodig om vooruitgang te blijven boeken, te kunnen blijven innoveren. Daardoor pakken we nieuwe kansen. Dit kan alleen maar in een sfeer die resultaatgerichtheid ademt en mensen uitdaagt zichzelf te identificeren met ons bedrijf. Close to You 2016 geeft de kaders voor onze bedrijfsstrategieën. We willen graag dat onze bedrijven de grenzen van deze kaders opzoeken. Vanuit een solide basis, op zoek naar vernieuwing. We formuleren het punt op de horizon en een globale route daarheen. Maar de knop dynamische routeplanning staat aan. We blijven kijken naar de ontwikkelingen buiten en binnen. Als deze vragen om een andere richting, dan overwegen we die. Met het doel van een duurzame en winstgevende portfolio voor ogen. Strategievorming zien we als een cyclisch proces waarbij er top-down en bottom-up processen plaatsvinden. Het gaat op Vebego-niveau om de combinatie van actie op de volgende corporate thema s: Portfolio: focus en synergie Versterken we elkaar voldoende? Maken we (de goede) keuzes? Hebben we voldoende innovaties? We kijken actief naar onze positie in de verschillende landen. Waar zien we kansen en waar denken we dat we op termijn een solide uitgangspositie krijgen? Daarbij zicht houdend op de (politieke) ontwikkelingen, kansen en risico s. Duurzaam betere prestaties: Om het gewenste operationeel resultaat op Vebego-niveau te halen en onze prestatie structureel te verbeteren, proberen we beter in control te komen. En om een slanke en flexibele corporate organisatie te zijn. Ook streven we er naar om ICT als business enabler in te zetten. En winst te behalen door slimme inkoop. Ken je kapitaal Vebego is en blijft een mensenbedrijf. Wij bieden op een betekenisvolle en bedrijfseconomisch verantwoorde wijze werk aan bijna 50.000 medewerkers op diverse niveaus. We willen dan ook de meest aantrekkelijke werkgever zijn voor mensen die zich betrokken voelen bij onze visie en missie. De strategie van Vebego is er een op hoofdlijnen: dit zijn slechts kaders en richtlijnen, de bedrijven vullen de praktijk hiervan zelf in. Dat betekent dat Vebego als concern op een aantal thema s beleid formuleert (zoals basis ICT en inkoop), maar verder vooral een katalysator wil zijn van bijvoorbeeld innovatie en duurzaamheid. De directies van de bedrijven zijn zelf aan het roer. Het gevolg hiervan is dat de weg naar onze doelstellingen per bedrijf anders kan zijn. Op de volgende pagina s staan enkele voorbeelden hoe Vebego invulling geeft aan deze drie corporate thema s. MISSIE: Vebego is een serviceorganisatie die vooruitgang koestert. Wij zijn daarmee de motor achter nieuwe soms een tikkie eigenwijze oplossingen. Daarbij verbinden we belangen van klanten, partners en onze medewerkers. We geloven in morgen en zijn al begonnen! 7
PORTFOLIO: FOCUS EN SYNERGIE Strategic objectives Actief portfoliobeleid houdt in dat we moeten kijken naar onze positie in de diverse landen en markten. Waar zien we kansen en waar denken we dat we op termijn een solide uitgangspositie krijgen? Startpunt hierbij is dat we kansen zien voor de ontwikkeling van zowel bestaande als nieuwe diensten, binnen de werkvelden facilitair, zorg, personeelsdiensten en products & systems. In Nederland, België en Zwitserland zien we deze kansen en zijn we actief bezig. Voor de landen Duitsland en Frankrijk bekijken we per bedrijf de ontwikkeling. Portfoliomanagement is een continu proces. Binnen een land blijven we beoordelen hoe de portfolio aan diensten er uit ziet. Daarbij houden we zicht op de ontwikkelingen, kansen en risico s. Grotere eenheden Aansturen kost tijd en energie. Zeker met de vele verdienmodellen en organisatievormen die Vebego rijk is. Wanneer het logisch is vanuit synergie of kosten, streven we naar grotere eenheden. Nieuwe initiatieven krijgen de kans om te ontwikkelen, maar moeten de potentie hebben om uit te groeien naar een grotere eenheid. Aanvoer van nieuwe initiatieven en actieve verkenningen Innovatie moet vanuit de bedrijven komen. Vebego ondersteunt daarbij, de ene keer op de achtergrond, de andere keer actief. Vebego heeft ook een rol in het verkennen van nieuwe markten. Waar nodig wordt het opgepakt vanuit een activiteit of bedrijf, omdat het aansluit bij bestaande dienstverlening of het aanwezige netwerk. 8 VISIE: We leven in een turbulente wereld waarbij vooruitgang mensenwerk is. Logisch dus dat mensen bij ons centraal staan met de arbeidsintensieve dienstverlening die wij leveren. Onze uitdagingen liggen in de grote thema s; arbeidsmarkt, technologie en duurzaamheid. Deze thema s vragen voortdurend aanpassingen van mensen en organisaties.
GAME*CHANGERS Innovatie: Game*Changers haalt meer uit menselijk kapitaal Hoe verbeteren we de dienstverlening in de wijk? Hoe maken we van medewerkers in laagbetaalde banen in de dienstverlening unieke onvervangbare krachten? Hoe zetten we de kennis van reizigers optimaal in om toch snel te kunnen doorreizen bij vertragingen? En hoe leren we Nederland met plezier diensten te verlenen? Deze vragen stonden centraal tijdens de eerste Dag van de Vooruitgang, die donderdag 22 november 2012 plaatsvond in Ahoy Rotterdam. In de maanden voorafgaand aan de Dag van de Vooruitgang werkten initiatiefnemers Vebego en &Samhoud samen met onder meer NS, Schiphol, Achmea, NedTrain en G4S aan innovaties om dienstverlening naar een hoger plan te tillen. Stuk voor stuk Game*Changers: innovatieve dienstverleners die meer willen halen uit hun menselijk kapitaal. Deze samenwerking resulteerde in twee visies en drie concepten die tijdens de Dag van de Vooruitgang werden gepresenteerd. Concepten: 1. Schoonmakersgilde Het publiek maakte kennis met het perfecte schoonmaakteam, samengesteld op basis van een test die ieders drijfveren blootlegt. Het team plant zijn eigen werk, neemt initiatief en is zelf verantwoordelijk voor extra taken. Een eerste pilot in de zorg is veelbelovend: schoonmakers werken efficiënter, met meer plezier en meer verantwoordelijkheid voor het klaren van de klus. 2. The Next 7 Principles Met oprecht plezier en een grote glimlach koffie serveren of bewakingsdiensten uitvoeren. Het is een kunst. Dienstverlening in Nederland kan beter door het toepassen van de Next 7 Principles. Een aanpak gebaseerd op de filosofie achter het succesvolle schoonmaakconcept Hago Next. Onderscheidend hierbij zijn zichtbaarheid van de dienstverleners, transparantie en slim gebruik van technologie. In samenwerking met The Service Science Factory van de Universiteit Maastricht willen we deze principes valideren om zo de dienstverlening in Nederland te verbeteren. 3. De wijsheid van het publiek Geen grotere irritatie voor treinreizigers dan vertraging. Niet wetend wat er aan de hand is en hoe lang het gaat duren. Maar door optimaal gebruik te maken van de wijsheid van reizigers zelf, is deze irritatie weg te nemen. Tijdens de Dag van de Vooruitgang is een app, de Tripangel, gepresenteerd die hierbij helpt. Met NS en Schiphol levert dit bruikbare lessen op hoe de dienstverleners en de crowd elkaar kunnen helpen. Een van de twee visies die Game*Changers opleverde is Wijkipedia over samenwerking in de wijk. Ook ontwikkelden de partijen een visie op het faciliteren van de werkende mens: de oerknal van FM, HR en ICT. www.game-changers.nl MISSIE: Vebego is een serviceorganisatie die vooruitgang koestert. Wij zijn daarmee de motor achter nieuwe soms een tikkie eigenwijze oplossingen. Daarbij verbinden we belangen van klanten, partners en onze medewerkers. We geloven in morgen en zijn al begonnen! 9
DUURZAAM BETERE PRESTATIES Inkoop: Besparen op een maatschappelijk verantwoorde manier Strategic objectives In 2012 hebben we inkoop op onze strategische agenda gezet. Met als doel om de inkoopfunctie te professionaliseren, ons inkooprendement te verbeteren en vanaf 2013 100% duurzaam in te kopen, conform de criteria van Agentschap NL. We hebben er uiteindelijk voor gekozen om de weg naar gecoördineerde inkoop stap voor stap af te leggen. Dat past goed bij de cultuur van onze organisatie, die zich onder meer kenmerkt door een grote mate van zelfstandigheid en autonomie van de bedrijven. Begin 2012 hebben we een kleine inkoopafdeling op Vebego-niveau ingericht en vervolgens een inkoopprogramma geformuleerd. In dat programma onderscheiden we ongeveer 50 inkoopkavels die we tot 2015 gecoördineerd gaan inkopen; 10 tot 15 kavels per jaar. Ieder inkooptraject sluiten we af met een advies aan de stuurgroep, die bestaat uit een afvaardiging op RvB en/of RVE niveau van onze organisatie. De uiteindelijke adviezen per inkoopprogramma worden in scenariovorm gepresenteerd, omkleed met kwantitatieve en kwalitatieve aspecten. Duurzaam inkopen, oftewel maatschappelijk verantwoord inkopen, is een belangrijk onderdeel van het inkoopbeleid dat Vebego Inkoop heeft gedefinieerd. Dit wil dan ook zeggen dat Vebego Inkoop het aspect duurzaamheid als belangrijk selectieen gunningscriterium (duurzaamheidswensen) toepast in de selectie en beoordeling van leveranciers. Een duurzaamheidscriterium dat overigens tweeledig van aard is. Zo kijkt Vebego Inkoop naar groene criteria alsmede naar de sociale criteria. Vebego Inkoop koopt vanaf 2013 voor 100% duurzaam in, waarbij het percentage duurzaam inkopen betrekking heeft op de toepassing van duurzaamheidscriteria conform Agentschapnl.nl binnen aanbestedingen/offerteaanvragen van leveringen, of diensten van alle productgroepen. Duurzame inkoop verandert relaties. Het vraagt een lange adem en een andere benadering. Vebego gaat het liefst langdurige, strategische samenwerkingsverbanden aan. Leveranciers worden daarmee partners die ons aanvullen en versterken en die op hun beurt aan hun eigen leveranciers hogere duurzaamheidseisen gaan stellen. Strategisch samenwerken op dit niveau betekent dat je het ook met elkaar hebt over andere dingen dan alleen het product of de dienst. Je leert van elkaar en stimuleert verbeteringen. Zo beïnvloed je langzaam maar zeker de hele keten, tot aan de leverancier van de leverancier van de leverancier. Vebego is een dienstverlenende organisatie in een langere waardeketen en onze kwaliteit wordt medebepaald door de spelers in de keten. Een van onze partners is Ricoh, waarom wij een duurzame relatie hebben leest u terug in ons duurzaamheidsverslag op pagina 18. Maar ook Hamers, onze kledingleverancier. Kleding bepaalt de uitstraling die Vebego voor ogen heeft, niet alleen qua huisstijl, maar ook in de keten van productie. MVO is voor Vebego zo belangrijk, dat wij bewust een keuze maken om te investeren in biokatoen. Dat ook leveranciers duurzame doelstellingen hebben maakt het voor Vebego mogelijk om in de ketensamenwerking naar gezamenlijke duurzame doelstellingen te streven. De kwaliteit van onze dienstverlening willen we verbeteren door onder andere het toepassen van Agentschap NL criteria. Bij elke tender worden de criteria opgenomen per inkoopproductgroep zoals verwoord op http://www.pianoo.nl/duurzaaminkopen/productgroepen Een goed voorbeeld hiervan zijn de criteria die onlangs zijn opgenomen binnen de tender drukwerk. Denk hierbij aan het chemievrij produceren, het niet gebruiken van fixeer of ontwikkelaar bij de vervaardiging van offsetplaten, het bezit van een FSC certificaat en het voldoen aan de eisen van SIMZ. Deze criteria zijn zowel in de offerte uitvraag als in de SLA geborgd. 10 VISIE: We leven in een turbulente wereld waarbij vooruitgang mensenwerk is. Logisch dus dat mensen bij ons centraal staan met de arbeidsintensieve dienstverlening die wij leveren. Onze uitdagingen liggen in de grote thema s; arbeidsmarkt, technologie en duurzaamheid. Deze thema s vragen voortdurend aanpassingen van mensen en organisaties.
MISSIE: Vebego is een serviceorganisatie die vooruitgang koestert. Wij zijn daarmee de motor achter nieuwe soms een tikkie eigenwijze oplossingen. Daarbij verbinden we belangen van klanten, partners en onze medewerkers. We geloven in morgen en zijn al begonnen! 11
KEN JE KAPITAAL Betekenisvol voor bijna 50.000 mensen Dit bereiken we door bij de instroom te zorgen voor goede werving en selectie, door mensen op te leiden en te ontwikkelen, door te kijken naar de teamsamenstelling, door te coachen en te begeleiden. Maar ook door afscheid te nemen van mensen die zich niet in onze missie kunnen vinden. Op 20 november 2012 wordt Vebego s CSR-manager Annette van Waning tijdens het Nationaal Sustainability Congres uitgeroepen tot MVO-manager van het Jaar 2012. Een mooie erkenning voor haar jarenlange inzet om de P van People sterker op de bedrijfsagenda te zetten. Een bewuste prioriteitstelling, want: De sleutel tot volledig geïntegreerde duurzaamheid zijn je medewerkers. Ongeacht of je nu dienstverlener bent of autofabrikant. Alleen al omdat mensen die met plezier werken, betere prestaties leveren, minder ziek zijn en langer bij je blijven. Onze filosofie is dan ook om duurzaamheid te integreren in alle onderdelen van onze bedrijfsvoering. Onder meer door innovatieve, duurzame concepten te ontwikkelen. Strategic objectives Voor de komende jaren kent ons duurzaam personeelsbeleid vier pijlers: Vebego blogt regelmatig over dit onderwerp. Lees hier de blog van Annette van Waning http://vebegomvo.wordpress.com/ 1. Goed werkgeverschap: Aantrekkelijkste werkgever Vebego wil koploper zijn in het opleiden en inzetten van vakmensen. Want alleen met vakmensen bereik je kwaliteit en continuïteit in je dienstverlening, wat zorgt voor een tevreden klant. Dit betekent ook dat leidinggevenden en indirecte medewerkers de juiste kwaliteiten en faciliteiten moeten hebben en inzetten om onze uitvoerende medewerkers te laten groeien en bloeien. We moeten kennis hebben van wat ons kapitaal drijft. Vebego kan alleen de aantrekkelijkste werkgever zijn als we ook aantrekkelijk zijn voor opdrachtgevers. Daarom streven we continu naar de juiste persoon, op de juiste plek. 2. Verbreding arbeidspotentieel Met maar liefst acht joint ventures met Sociale Werkvoorzieningen en één 100% dochter heeft Vebego inmiddels 3.500 mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt aan het werk. Behalve een mooie invulling van ons duurzaamheidsbeleid, is de samenwerking ook een interessante manier om nieuw arbeidspotentieel aan te boren. Door de samenwerking krijgen we namelijk toegang tot een grote, nieuwe pool medewerkers. Wetende dat arbeid schaars gaat worden, is dit een interessante manier van strategic sourcing. Er zijn samenwerkingsverbanden met UWV, Oranje Fonds en De Normaalste Zaak. In België behaalde Care in 2012 bovendien het SA 8000 certificaat. Het certificaat toont aan dat Care zich bovengemiddeld inzet voor de rechten van de medewerkers. 3. Beter benutten van bestaand talent Wat drijft ons menselijk kapitaal? Deze vraag is het vertrekpunt voor een grootscheeps onderzoek onder meer dan 1.300 medewerkers in technische en dienstverlenende beroepen dat eind 2011 plaats vond. De uitkomsten van het onderzoek moeten eraan bijdragen dat iedereen op de plek terechtkomt die het best bij hem of haar past. Werk dat aansluit bij de drijfveren, talenten en ambities van onze collega s. Want alleen met de juiste persoon op de juiste plek, is Vebego een aantrekkelijke partij voor haar opdrachtgevers. Dit onderzoek resulteerde in 2012 in de tool Voor jou geen ander. Met behulp van een aantal vragen wordt duidelijk wat onze collega s drijft en in welke omgeving zij het beste tot hun recht komen. 12 VISIE: We leven in een turbulente wereld waarbij vooruitgang mensenwerk is. Logisch dus dat mensen bij ons centraal staan met de arbeidsintensieve dienstverlening die wij leveren. Onze uitdagingen liggen in de grote thema s; arbeidsmarkt, technologie en duurzaamheid. Deze thema s vragen voortdurend aanpassingen van mensen en organisaties.
Duurzaam personeelsbeleid in Nieuwe P+: Hoe organiseer ik draagvlak? - p-plus.nl/nieuws/draagvl... via @PPLUSStweeds Ronald Goedmakers @rgoedmakers Iedereen die mee kan doen, moét meedoen door partner @rgoedmakers in Stempel Geschikt ow.ly/epchlˆmm De Normaalste Zaak @NormaalsteZaak Vebego blogt regelmatig over dit onderwerp. Lees hier de blog van collega Karolien Niederer http://karolienniederer.wordpress.com Nieuw programma: Kansen Voor Jongeren! Gezocht: 20 vrijwilligersinitiatieven gericht op jongeren van 18-23 jaar. oranjefonds.nl/jongeren Oranje Fonds @OranjeFonds 4. Innovatie We initiëren projecten waarbij we business innovatie en sociale innovatie verbinden. De pilot in de zorg die ingezet is met behulp van de tool Voor jou geen ander is een mooi voorbeeld van sociale innovatie. Het gaat over het beter benutten van menselijk kapitaal door uit te gaan van de unieke krachten van medewerkers. Die schuilen in een combinatie van niet-routinematige taken, samenwerking en sociale interactie: eigenschappen waar het robots en machines aan ontbreekt, maar waar vooral in dienstverlening sterk behoefte aan is. Minstens zoveel kracht zit in de omgeving waarin mensen met andere mensen werken. Het gaat om de juiste mens, op de juiste plek, met het juiste gereedschap en de juiste mensen om zich heen. Zodra je hierin de ideale mix bereikt, dan is er direct sprake van minder faalkosten. Bovendien bieden we veel meer waarde, namelijk betere kwaliteit van de dienstverlening en hogere betrokkenheid van klanten en medewerkers. Simpel gezegd: goed voor de mens, is goed voor het resultaat. Succesvol project #UWV en #Vebego: 140 werkzoekenden aan de slag in Limburg en Brabant bit.ly/terc9x UWV @UWVnl MISSIE: Vebego is een serviceorganisatie die vooruitgang koestert. Wij zijn daarmee de motor achter nieuwe soms een tikkie eigenwijze oplossingen. Daarbij verbinden we belangen van klanten, partners en onze medewerkers. We geloven in morgen en zijn al begonnen! 13
ORGANISATIEMODEL Organizational overview and business model In Close to You 2016 formuleren we een aantal lange termijn doelen voor Vebego. Vebego is vanuit het principe strategische controller verantwoordelijk voor een winstgevende en duurzame samenstelling van de portfolio. We leven in een wereld die voortdurend om aanpassingen vraagt. We zien een verharding, groeivertraging en toenemende margedruk in onze traditionele markten. Onze nieuwe groeimarkten dragen nog onvoldoende bij om dit te compenseren. Daarom is de Raad van Bestuur begin 2012 als onderdeel van strategie Close to You 2016 gestart met het proces om tot een organisatiestructuur te komen die nodig is om deze strategie effectief uit te voeren, de portfolio aan te passen, te managen en om de continuïteit van Vebego te waarborgen. Centraal staat de continuïteit van Vebego, waar een solide, maar ook flexibele en wendbare organisatie voor nodig is. Daar horen korte lijnen tussen het bestuur en de bedrijven bij voor meer daadkracht. De directies moeten midden in de markt staan en dicht op klanten zitten om enerzijds te begrijpen waar kansen liggen en anderzijds om spelregels te kunnen beïnvloeden en effectief nieuwe formules te kunnen ontwikkelen. We brengen bedrijven samen in resultaat verantwoordelijke eenheden (RVE s) onder één directie die zoveel mogelijk rechtstreeks in de markt opereert. Deze RVE s ontstaan gedreven door verschillende logica; door de markt, processen of geografie. Ze zijn in ieder geval zo samengevoegd dat de bedrijven binnen een RVE elkaar moeten versterken. Jaarlijks wordt het aantal en de samenstelling van deze RVE s geëvalueerd en indien nodig aangepast. De Raad van Bestuur vormt de kern van het strategisch centrum waarin ondersteuning door de staf geborgd is. De centrale staf wordt zo klein als mogelijk gehouden om ruimte te geven aan ondernemerschap in de RVE s. Daar waar horizontale verbanden tussen RVE s nodig en strategisch wenselijk zijn, worden deze projectmatig georganiseerd. Ook hier is het van belang dat mensen flexibel en over grenzen van hun gebied kunnen worden ingezet, waarbij ze synergie en samenwerking kunnen stimuleren. Verantwoordelijke directeuren, zowel van RVE s als staf, signaleren vroegtijdig kansen en afwijkingen en komen direct met voorstellen en oplossingen richting Raad van Bestuur. De controllingfunctie wordt centraal bij Vebego georganiseerd. Daarbij houden wij voortdurend de balans tussen vertrouwen en control in de gaten. 14 VISIE: We leven in een turbulente wereld waarbij vooruitgang mensenwerk is. Logisch dus dat mensen bij ons centraal staan met de arbeidsintensieve dienstverlening die wij leveren. Onze uitdagingen liggen in de grote thema s; arbeidsmarkt, technologie en duurzaamheid. Deze thema s vragen voortdurend aanpassingen van mensen en organisaties.
Duitsland Zwitserland België Frankrijk Flex-bedrijven Strategisch centrum/rvb Facilitaire bedrijven NL Products & Systems Hago cluster Publieke sector Zorg NL MISSIE: Vebego is een serviceorganisatie die vooruitgang koestert. Wij zijn daarmee de motor achter nieuwe soms een tikkie eigenwijze oplossingen. Daarbij verbinden we belangen van klanten, partners en onze medewerkers. We geloven in morgen en zijn al begonnen! 15
DIRECTIEVERSLAG Aanpassingsvermogen noodzakelijk om in te spelen op veranderingen Operating context, including risks and opportunities We zitten op een kantelpunt. De dominantie van Europa in de wereldeconomie boet in. We zitten in een recessie. Technologie verandert ons dagelijks leven. We transformeren van door industrie gedreven markten, naar dienstverlenende markten. We vergrijzen, arbeid wordt schaars. Alles met een hoge impact op onze activiteiten. Dat voelt een aantal van onze bedrijven. Toch weet het positieve resultaat van onder andere Hago, in de zorg en Zwitserland, deels de teruggang op te vangen van bedrijven waar het niet zo goed ging. Overall mogen we concluderen dat we het met z n allen toch niet zo gek doen in deze tijden. Financiële ontwikkeling Omzetontwikkeling Als we het over omzet hebben, hanteren we bij Vebego de begrippen geconsolideerd en gemanaged. De geconsolideerde omzet van 735 miljoen bevat de omzet van alle bedrijven waar Vebego overwegende zeggenschap heeft. In onze gemanagede omzet worden de inkomsten van de joint ventures volledig meegeteld. Deze is in 2012 met 4,2% gedaald naar 1.088 miljoen. De afname van de gemanagede omzet komt voornamelijk door de deconsolidatie van Carrard en de verkoop van Zember. In 2011 is nog omzet van Indigo Services UK in de cijfers opgenomen, die in 2012 geheel is vervallen. Daarnaast is in 2012 de teruggang in de uitzendbranche ook niet aan Vebego Personeelsdiensten voorbij gegaan, hetgeen de omzet negatief beïnvloedt. Dankzij het contract met NedTrain, de aankoop van Tripec in Zwitserland en een per saldo positieve autonome groei bij de rest van de Vebego portfolio, is de daling van de totale omzet beperkt gebleven. Resultaatontwikkeling Het gemanagede operationeel resultaat daalde met 2,2% naar 28,3 miljoen, terwijl het geconsolideerde resultaat met een grotere relatieve daling te maken kreeg; het resultaat is uitgekomen op 9,5 miljoen. Een betere performance van de bestaande joint ventures beperkte de daling van het gemanagede operationeel resultaat. De oorzaak van de lagere geconsolideerde resultaten kent een aantal factoren. De malaise in de uitzendbranche raakt de resultaten van onze bedrijven in deze sector stevig. Niet alleen de omzet, maar ook de marges zijn flink teruggelopen. Daarnaast hebben we last van de terugvallende resultaten bij onze Belgische dienstencheques bedrijven. De loonkosten nemen sterker toe dan de door de overheid vastgestelde vergoeding voor de cheques. Ook Vebego heeft, net als vele andere bedrijven, last van de moeilijke economische omstandigheden. Opdrachtgevers schroeven hun uitgaven terug en investeringen worden uitgesteld. Deze laatste factor is duidelijk merkbaar bij onze Products & Systems bedrijven. De terugval van bestellingen van nieuwe schoonmaakmachines is zelden zo groot geweest. Maar de externe factoren zijn slechts een klein deel van de oorzaak van de afname van het operationeel resultaat. Vebego heeft besloten om in 2012 2,5 miljoen opstartkosten van Hago Rail Services, het bedrijf dat speciaal voor NedTrain is opgericht, in 1 jaar af te schrijven. Tevens is er een voorziening van 3,3 miljoen opgenomen in het kader van de structuurwijziging. Balans Onze solvabiliteit is uitgekomen op 28,3%, hetgeen een prima resultaat is. Over de liquiditeitsontwikkeling en het verloop van het werkkapitaal zijn we tevreden. Dit geeft Vebego een goede positie om in de huidige markt structureel onafhankelijk van financiële instellingen te kunnen opereren. Risico s en onzekerheden Een risico voor Vebego is de aangekondigde krimp in de Wmo-zorg. Ontwikkeling RVE s Het afgelopen jaar is er veel gebeurd bij de bedrijven van Vebego. Niet in de laatste plaats de structuurwijziging naar resultaat verantwoordelijke eenheden (RVE s). De belangrijkste ontwikkelingen van deze RVE s leest u hieronder. Een blik op de toekomst op de markten waarin de RVE s opereren vindt u op pagina 24 en 25. Zorg Nederland De RVE Zorg Nederland liet groei en ontwikkeling zien in 2012. Met het aanscherpen van de bedrijfsmodellen en het optimaliseren van de samenwerkingsverbanden heeft de zorgeenheid goed ingespeeld op de ontwikkelingen in de markt. Met het aangaan van nieuwe samenwerkingsverbanden en het vermarkten van een aantal innovaties, is de toegevoegde waarde naar een hoger niveau getild. Een stevig operationeel resultaat is de bekroning op de geleverde inspanningen. Voor Hago Zorg gold 2012 als het jaar waarin zij geheel op eigen benen kwam te staan. En met succes. Veel nieuwe klanten en een aantal nieuwe samenwerkingsverbanden onderstrepen dit succes. Daarnaast slaagt men er goed in om bestaande klanten te behouden (retentiegraad 98%). Assist, EMC en Hago Zorg zijn bovendien stap voor stap dichter naar elkaar toe gegroeid. De synergie tussen de zorgbedrijven zorgt voor een solide basis voor de toekomst 16 VISIE: We leven in een turbulente wereld waarbij vooruitgang mensenwerk is. Logisch dus dat mensen bij ons centraal staan met de arbeidsintensieve dienstverlening die wij leveren. Onze uitdagingen liggen in de grote thema s; arbeidsmarkt, technologie en duurzaamheid. Deze thema s vragen voortdurend aanpassingen van mensen en organisaties.
Hago Het jaar 2012 begon onrustig in de schoonmaakbranche met een afgekondigde domino-staking door de vakbonden. Ook Hago ontkwam hier niet aan. Stakende schoonmakers bezochten het kantoor in Heerlen en in Voerendaal. Zowel de schoonmakers als de vakbond kregen de gelegenheid hun verhaal te doen en gezamenlijk maken we ons sterk voor een gezondere branche. Ook wist Hago maar liefst 25 opdrachtgevers en partners te overtuigen de Code Verantwoordelijk Marktgedrag, die het doorgeschoten marktgedrag moet tegengaan, te ondertekenen. Hoogtepunt is dat 2012 het succesvolste salesjaar is in de geschiedenis van Hago. Hago scoort het schoonmaak-contract van de eeuw bij NedTrain. Een 5-jarige overeenkomst ter waarde van 138 miljoen 2012 is ook het jaar waarin Hago het schoonmaakcontract van de eeuw wint. Een contract met NedTrain van maar liefst vijf jaar, met de optie om nog twee jaar te verlengen. Het speciaal voor de opdracht opgerichte Hago Rail Services is verantwoordelijk voor de schoonmaak van alle treinen van NS Reizigers in Nederland. Een opdracht die in totaal goed is voor 138 miljoen. De doorslaggevende factoren voor het binnenslepen van de opdracht waren onder meer veiligheid, respect en kwaliteit. De krimpende markt, de teruggang in schoon te maken vierkante meters en de opkomst van grote internationale Facility Management-partijen dwingen Hago om de markt op een andere manier te benaderen. De vraag naar een goede uitleg van het MVO-beleid lijkt een steeds wezenlijker topic binnen de branche. MVO is weliswaar verankerd in de Vebego-bedrijven, maar er is nog onvoldoende ruchtbaarheid aan gegeven in de markt. Vooral het groene aspect, de milieukant, gaat Hago in 2013 meer benadrukken. Ook is sociale innovatie in opkomst, waarin Hago een grote kans voor de toekomst ziet. Facilitaire Bedrijven Nederland Ook de andere facilitaire Vebego-dochters ondervinden de lasten waarmee Hago kampt. Daarnaast voelen de regionale bedrijven een stevige druk op de prijzen bij aanbestedingen van vooral de landelijk opererende marktpartijen. Ze hebben 2012 dan ook met wisselend succes afgesloten. Voor de nieuwe opdrachtgever woningbouwcorporatie Mitros maakte Yask 55 logeerwoningen gereed voor bewoners van de asbestflats in Utrecht Krimpende markten en dalende prijzen stimuleren echter wel de drang tot innovatie. Fortron zal zich meer en meer gaan richten op totaalgevelmanagement. Uitgangspunt is om er voor te zorgen dat gebouwen hun waarde langer blijven behouden. Belangrijk onderdeel van deze strategie wordt de inzet van de Fortron Façade Brush, een grote innovatie die de markt op zijn kop gaat zetten! Glas- en gevelreiniger Fortron lanceerde de Façade Brush. Deze wast in één moeite glas én overige gevelmaterialen zoals RVS, natuursteen, aluminium kozijnen en beplating (geanodiseerd en gecoat) Onze activiteiten op de luchthaven Schiphol springen er in alle opzichten positief uit. Er werden grote opdrachten bij KLM, Martinair en Transavia binnengehaald. SDBV Karrenregulatie heeft de werkzaamheden dusdanig geprofessionaliseerd dat de passagiers een hogere kwaliteitsbeleving aangeven ten opzichte van vorig jaar. En het is Yask Airport Information gelukt om op Schiphol te verrassen: 2012 is geëindigd met een passagiersperceptie van 94% op vriendelijkheid en 92% op deskundigheid. SDBV Lost & Found en SDBV Security hebben beiden ook de afgesproken KPI s met de klant waargemaakt. In 365 dagen bij een dienstverlening van 24 uur per dag slechts 2 klachten voor Yask Airport Information Publieke Sector De totale omzet- en resultaatontwikkeling is naar tevredenheid verlopen, ondanks dat het op politiek vlak een veelbewogen jaar was. De eerste maanden stonden geheel in het teken van de aankomende wet Werken naar Vermogen (WWNV), waarvan de uitwerking grote invloed zou hebben op onze publieke partners. Maar deze wet werd half 2012 controversieel verklaard. Inmiddels is via het sociaal akkoord (Mondriaan akkoord) een geheel nieuwe invulling gegeven aan de inrichting voor de onderkant van de arbeidsmarkt. De exacte uitwerking hiervan zal in de loop van 2013 bekend worden. Vebego blijft, ondanks de vele veranderingen, actief betrokken om mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt in te zetten en zo te laten participeren in haar bedrijven. Na het faillissement van Licom, partner in onze joint venture Licom Schoon, heeft Vebego besloten om Licom Schoon over te nemen en dat heeft geleid tot een nieuw 100%-bedrijf met de status sociale werkvoorziening : Balanz Facilitair. Products & Systems De markt waarin de Vebego-bedrijven onder de vlag Products & Systems werkzaam zijn, staat onder zware druk. Positief is het gegeven dat de marktpositie van Vebego in de externe markten goed overeind is gebleven en omzetten stabiel zijn gehouden. Wel is er sprake van een dalende marge. Vooral de verkoop van investeringsgoederen is in 2012 onderuit gegaan. De nieuwe economische werkelijkheid maakt het meer dan ooit noodzakelijk om het pad te vervolgen van nieuwe ontwikkelmogelijkheden. Dat gebeurt dan ook via de doorontwikkeling van Medeios als bedrijf in de Medical Supplies MISSIE: Vebego is een serviceorganisatie die vooruitgang koestert. Wij zijn daarmee de motor achter nieuwe soms een tikkie eigenwijze oplossingen. Daarbij verbinden we belangen van klanten, partners en onze medewerkers. We geloven in morgen en zijn al begonnen! 17
en door de lancering van het nieuwe webwinkelconcept CleanDeal. Het voormalige Adrem Cleaning ondergaat een rebranding en het bedrijf wordt omgebouwd tot een online webshop. Deze is vanuit een consumentenmarktperspectief gebouwd. CleanDeal levert meer dan 1.250 verbruiksmaterialen voor de professionele schoonmaak en is binnen Vebego het eerste e-commerce kanaal. Alpheios lanceerde in 2012 de IPM; de Infectie Preventie Monitor. Een app die ontwikkeld is om op een snelle manier onafhankelijk inzicht te krijgen in de wijze waarop patiëntveiligheid en infectiepreventiebeheer zijn geregeld binnen zorgorganisaties. Niet alleen op het gebied van schoonmaak, maar ook voor voeding, cliëntencontacten, legionellapreventie, etc. Begin 2013 is www.cleandeal.nl live gegaan Flex-bedrijven 2012 was een zwaar jaar in de uitzendbranche. Als gevolg van de aanhoudende economische crisis nam het omzetvolume in de gehele markt af en ontstond er fellere concurrentie. Dit veroorzaakte zware prijzendruk. Het verdienmodel van veel traditionele aanbieders sluit niet meer aan op de vraag van de markt. Vakbonden en politiek maakten zich bovendien zorgen over de toenemende flexibilisering en de daaruit voortvloeiende ontwikkelingen voor de onderkant van de arbeidsmarkt. Verder heeft de overheid terecht veel aandacht voor het bestrijden van de malafide praktijken aan de randen van de sector. Het aanbod in de arbeidsmarkt lijkt voldoende, maar er tekent zich wel regionale en vakspecifieke schaarste af. Tence Inzetbureau kende een moeilijk jaar waarin het inleenvolume stevig onder druk stond. Dat resulteerde in een omzet die lager lag dan het voorgaande jaar. Bovendien stond de marge onder druk. Tence Inzetbureau wist wel alle tenderprocedures bij haar grote opdrachtgevers in haar voordeel te beslechten. De Inzetbureaufilosofie en onze Inhouse dienstverlening droegen hier in belangrijke mate aan bij. Sherpa was in 2012 de grote verrassing: zij groeide tegen de marktontwikkeling in met ruim 17%. Onze contractingdienstverlening is op diverse gebieden verbeterd en geprofessionaliseerd. En groeit hiermee uit tot een volwaardig alternatief voor opdrachtgevers bij het vervullen van hun behoefte aan flexibilisering en kostenbeheersing. In 2012 werd duidelijk dat de fusie met Zember Payrolling niet de verwachte voordelen zou opleveren. Daarop is besloten de fusie ongedaan te maken. Eind 2012 kwam Tence Payroll weer op eigen benen te staan. Onze vakpools C-Port en Q-Port ontwikkelden zich conform de verwachting. Ook zij hadden last van de vraaguitval bij opdrachtgevers. Duidelijk is dat het vakpoolconcept een moderne vorm van arbeidsflexibiliteit is waarbij vakmanschap, productiviteit en flexibiliteit hand in hand gaan. Met deze vorm komen we tegemoet aan veel van de door vakbonden geuite bezwaren tegen de vergaande flexibilisering. Het vakpoolconcept: een moderne vorm van arbeidsflexibiliteit Zwitserland In Zwitserland ontwikkelde de externe facility markt zich met circa 4% groei, met name veroorzaakt door verdere outsourcing. De economie wordt echter zwaar belast door de sterke Zwitserse frank, met kansen en bedreigingen voor Vebego als gevolg. Aan de ene kant wordt outsourcing gestimuleerd, aan de andere kant staan de prijzen hevig onder druk. Ook de gezondheidszorg is sterk in beweging door veranderingen in het financieringssysteem, personeelskrapte en sterker wordende concurrentie. Vebego Services heeft in omzet en resultaat een stap voorwaarts gemaakt. De omzet groeide met 6%, een nieuw record. Daarnaast is het marktaandeel in het Franstalige deel van Zwitserland uitgebreid door de overname van Tripec, een sterke regionale speler in Fribourg. Dat Zwitserland al lange tijd een belangrijke markt voor Vebego is, bewijst het feit dat in 2012 het 40-jarige jubileum van Vebego Services gevierd is. De Zwitserse specialist in gebouwenmanagement en facilitaire diensten, Swiss Servicepool, heeft met meer dan 40% groei en een positief resultaat ook in 2012 laten zien dat er voldoende groeipotentie voorhanden is. Assist Healthcare zet haar eerste voorzichtige stappen binnen de Zwitserse gezondheidszorg, met als doel een positieve en gezonde ontwikkeling te laten zien. Er zijn vele veranderingen gaande in de gezondheidszorg: vooral de financiële druk en de personeelskrapte gaan een grote rol spelen. De uitdaging voor Assist Healthcare in Zwitserland is vergelijkbaar met die in Nederland, waarbij de groepservaring van groot nut kan zijn België De algemene economische toestand in België is vergelijkbaar met die in Nederland. Dit klimaat zorgde niet enkel voor besparingsacties, maar verhoogde ook nog verder de druk op de prijsstelling in de schoonmaaksector. De problemen gaan helaas ook niet voorbij aan Care. Na twee succesvolle jaren, gaat 2012 de boeken in als een moeilijk jaar. Flinke besparingen bij bestaande grote klanten zijn met name debet aan de tegenvallende resultaten. Ondanks de druk op de resultaten blijft Care vasthouden en geloven in het New Deal concept, waarbij de organisatie zich duidelijk onderscheidt van de concurrentie. Het Care New Deal concept vindt de weg naar de klanten: steeds meer bedrijven kiezen voor deze nieuwe manier van schoonmaakpartnerschap De strategie van Vebego voor wat betreft Healthcare België is gedurende 2012 veranderd van ontwikkelen en groeien naar optimaliseren. Vooral door ontwikkelingen bij de Diensten Cheques (DC) activiteiten. De resultaten van Healthcare België in 2012 zijn dan ook tegenvallend. De belangrijkste oorzaak is de 18 VISIE: We leven in een turbulente wereld waarbij vooruitgang mensenwerk is. Logisch dus dat mensen bij ons centraal staan met de arbeidsintensieve dienstverlening die wij leveren. Onze uitdagingen liggen in de grote thema s; arbeidsmarkt, technologie en duurzaamheid. Deze thema s vragen voortdurend aanpassingen van mensen en organisaties.
forse marge-erosie vanwege een chequewaardestijging die continu achterblijft op de loonkostenstijging. Duitsland Over het geheel genomen presteerden Servico (facilitaire dienstverlening) en Management 2000 (personeelsdiensten) goed in een moeilijke competitieve markt. De verscheidenheid aan diensten van deze groep heeft bewezen stabiliteit te kunnen bieden binnen fluctuaties in de diverse deelmarkten waarbinnen wij opereren. Op het gebied van facilitaire dienstverlening is de Duitse markt één van de meest concurrerende van Europa. De druk op zowel omzet als marge is groot. In 2012 zien we de totaalomzet van Servico dalen. Door goed kostenmanagement is Servico in staat geweest om de daling in marge beperkt te houden. Eccos, een van de bedrijven van Servico, heeft wel Adidas als nieuwe klant mogen verwelkomen. Daar zijn we trots op. Eind 2012 mocht Eccos één van de grootste sportmerken ter wereld, Adidas, als nieuwe klant verwelkomen Management 2000 wist in moeilijke marktomstandigheden een omzetgroei van 9% te realiseren. Door stijgende loonkosten als gevolg van een nieuwe CAO daalde het resultaat licht. Het politieke sentiment ten aanzien van uitzenden is in Duitsland bijzonder negatief. Door ons te focussen op vakspecialisten en kwaliteit proberen wij ons hieraan te onttrekken. liquiditeitsproblematiek, maar wel met een rentabiliteitsprobleem. De Sauvegarde-beschermingsmaatregel moet Carrard Services de nodige ruimte geven om voor dit rentabiliteitsprobleem een duurzame oplossing te vinden. Op 14 maart 2013 hebben we een bindend bod ontvangen voor de verkoop van 100% van ons Franse schoonmaakbedrijf Carrard Services SAS. Na het afronden van het verplichte informatie/ consultatie proces van de werknemersvertegenwoordiging van Carrard Services SAS, en afhankelijk van het voldoen aan enkele opschortende voorwaarden, zal de verdere afwikkeling van de verkoop naar verwachting in de loop van juni 2013 plaatsvinden. Samenstelling Raad van Bestuur en Raad van Commissarissen Tot op heden is de man/vrouw verhouding, binnen de leden van zowel de Raad van Bestuur als de Raad van Commissarissen, niet evenredig. Voor de benoemingsprocedures van de huidige leden zijn alle geschikte kandidaten beoordeeld en geselecteerd op basis van de eisen voor deze posities, ongeacht hun geslacht. Voor toekomstige vacatures kijken we behalve naar de individuele eisen voor deze posities, dan ook kritisch naar de diversiteit van de Raad van Bestuur en de Raad van Commissarissen. was getekend: Namens de Raad van Bestuur, - ir. R.G. Goedmakers, voorzitter - S.M.C.E. Feijen Voerendaal, 23 april 2013 Frankrijk Het grootste Vebego-bedrijf in Frankrijk is Carrard Services. Het bedrijf heeft ervoor gekozen om een beschermings-procedure, de zgn. Procédure de Sauvegarde, te starten via de Rechtbank van Koophandel te Reims. Dit om het hoofd te kunnen bieden aan een aantal fundamentele problemen en om orde op zaken te stellen. De onderneming lijdt sinds 2010 verlies dat te wijten is aan een afwijkende behandeling door de overheid inzake sociale lasten ten gunste van onze concurrenten. Eind 2012 heeft de Franse overheid een besluit genomen waarmee onze positie weer gelijk is gesteld. Carrard Services wordt niet geconfronteerd met een schuld- of We geloven in morgen en zijn al begonnen! MISSIE: Vebego is een serviceorganisatie die vooruitgang koestert. Wij zijn daarmee de motor achter nieuwe soms een tikkie eigenwijze oplossingen. Daarbij verbinden we belangen van klanten, partners en onze medewerkers. We geloven in morgen en zijn al begonnen! 19
KEY DATA BIJ ONS IS DUURZAAMHEID EEN ROND VERHAAL Duurzaam personeelsbeleid Inkoop Zoals zo vaak bij Vebego begint ook dit verhaal bij de relatie met onze mensen. Mensen die in een passende, respectvolle en motiverende werkomgeving het best tot hun recht komen. Vanuit die basis zetten zij zich volledig in voor onze klanten. Met oog voor duurzame energie, inkoop en maatschappelijke betrokkenheid. Met de winst die we zo boeken, zorgen we voor de continuïteit van onze organisatie en blijven we investeren. Bovendien geeft het ons de mogelijkheid om een steentje bij te dragen aan tal van projecten in binnen- en buitenland. Zo is duurzaamheid een rond verhaal. Maatschappelijk betrokken ondernemen Energie & mobiliteit Duurzame dienstverlening Duurzaamheidsverslaglegging Over 2011/2012 heeft Vebego een Duurzaamheidsverslag uitgebracht, het gaat hierbij om een gebroken jaar. Er is op deze informatie geen assurance/audit gedaan. Het feit dat Vebego als familiebedrijf een Duurzaamheidsverslag heeft uitgebracht, is al een bijzondere stap waar we trots op zijn, maar wij vinden het niet van toegevoegde waarde om dit extern te laten auditen. In dit jaarverslag verwijzen wij dan ook met regelmaat naar dit Duurzaamheidsverslag. Het Duurzaamheidsverslag is geschreven voor onze stakeholders en omvat de activiteiten van al onze (gemanagede) bedrijven en joint ventures op het gebied van duurzaam ondernemen. De bollen in het model zijn tevens de belangrijkste niet-financiële prestatie-indicatoren voor Vebego. De methode die wij gebruiken om te meten is de Transparantie-benchmark. Daarnaast hebben wij met ons Duurzaamheidsverslag ook de check op GRI (Global Reporting Index) gedaan, maar besloten om deze tabel niet mee te nemen. Duurzame winst 20 VISIE: We leven in een turbulente wereld waarbij vooruitgang mensenwerk is. Logisch dus dat mensen bij ons centraal staan met de arbeidsintensieve dienstverlening die wij leveren. Onze uitdagingen liggen in de grote thema s; arbeidsmarkt, technologie en duurzaamheid. Deze thema s vragen voortdurend aanpassingen van mensen en organisaties.