Hoe wordt technologie een groeiversneller voor jouw bedrijf?

Transcriptie

1 Hoe wordt technologie een groeiversneller voor jouw bedrijf? Digital Transformation een van de buzzwoorden van deze tijd. Begrijpelijk want nieuwe mogelijkheden, ontstaan door technologische vooruitgang, zetten hele bedrijfstakken op z n kop. Maar wat is digitale transformatie eigenlijk? Hoe raakt deze transformatie jouw business? Welke stappen moet je nemen om technologie als groeiversneller in te zetten?

2 Digitale transformatie is de verandering die bedrijven doorvoeren in het verder ver-digitaliseren van het landschap door in te spelen op de (veranderende) wensen en behoeften van klant, werknemers en maatschappij. Vandaag de dag zien we hele bedrijfstakken transformeren. Zo bestellen we steeds meer online, luisteren we muziek overal en on demand via onze smart phone, brengen we ons elektrische auto niet naar een monteur maar naar een software engineer en werken we plaats onafhankelijk met behulp van de cloud. De keerzijde van deze transformatie is dat de bedrijven die deze behoeften nog op de traditionele manier proberen in te vullen, het steeds lastiger hebben. Zo zien we steeds meer leegstand in winkelcentra, zagen we de free record shop failliet gaan, hebben garages steeds minder werk en is de vraag naar vierkante meters kantoorruimte sterk teruggelopen. Raak geobsedeerd door de klant Succesvolle business modellen vandaag de dag, hebben een ding gemeen. Ze voegen waarde toe voor hun klanten. Alleen geeft een goed werkend business model vandaag de dag, geen enkele garantie voor succes morgen. Business modellen hebben een houdbaarheidsdatum. Reden daarvan is dat de mogelijkheden en klantbehoeften voortdurend veranderen. Vonden we het een paar jaar geleden nog prima om ons te conformeren aan de planning van de tv gids? Met de komst van digitale televisie zijn onze behoeften veranderd en kijken we hele series achter elkaar en on demand op het tijdstip dat het ons uitkomt. Hoe zorg je ervoor dat je relevant blijft voor klanten? Hoe vertaal je de mogelijkheden van technologische ontwikkeling naar kansen voor jouw business? In deze Digital transformation Eye-opener krijg je inzicht in die stappen die je kan zetten om technologie in te zetten als groeiversneller voor jouw bedrijf.

3 Valideer! Hoe zorg je ervoor dat je op de hoogte blijft van de ervaringen van je klanten en hoe signaleer je veranderende behoeften? Dit is een uitdaging. Zeker omdat we steeds meer digitaliseren, waardoor we onze klanten minder spreken. Het antwoord zit hem deels juist in die digitalisering. We kunnen steeds beter het gedrag van onze klanten meten. Zo weet Netflix exact wat we kijken op welk moment en kan zij meedenken met welke series en films voor jou interessant zijn. Wanneer je dat observeren van klantgedrag combineert met naar buiten gaan en verkennen, kan je ook veranderingen in behoeften signaleren. Onderzoek daarbij of de aannames die je hebt, over je klanten en jouw toegevoegde waarde, kloppen in de realiteit. Door klanten echt te willen begrijpen. Door met ze te praten en vooral goed naar ze te luisteren. Ben daarbij bang voor het antwoord! Ga op zoek naar dat wat je nog niet weet van jouw (potentiële) klanten. Want daar zit vaak de grootste kans om het verschil te maken. Technologie als drijfveer van groei Wanneer je die klant goed kent, weet welke probleem hij/zij wil oplossen, komt de vraag hoe je meer waarde voor die klant kunt toevoegen. Technologie kan op meerdere manieren helpen bij het bouwen van succesvolle business: 1. Bouw hechte klantrelaties 2. Transformeer jouw product/dienst 3. Verbeter jouw bedrijfsvoering 4. Faciliteer jouw medewerkers zodat zij de beste prestaties kunnen leveren Zes tips om een start te maken met technologie als groeiversneller voor jouw bedrijf: 1. Breng in kaart waar de kracht in jouw huidige business ligt door jouw business model uit te werken. Kijk waar de eerste scheuren in jouw business model ontstaan. Wat is eigenlijk niet langer logisch? En wat gaat minder goed dan voorheen? 2. Breng de context van je bedrijf in kaart. Doe dat met veel verschillende mensen. Wat zie je gebeuren dat relevant is voor jouw bedrijf? 3. Zet een heldere visie en ambitie neer. Waar wil je staan over 2, 5 of 7 jaar? 4. Kruip in de huid van jouw klant of potentiële klant. Wat is zijn/haar vraag of behoefte? En aan welke randvoorwaarden moet de oplossing voldoen om echt relevant te zijn voor die klant? 5. Maak, samen met collega s en klanten, een lijst van alles wat je anders zou doen als geld/tijd/de huidige status quo geen rol zouden spelen. 6. Met inzet van technologie is heel veel mogelijk. Wat kan je bieden, om echt meerwaarde voor jouw klant toe te voegen?

4 1. Bouw hechte klantrelaties Het bouwen van hechte klantrelaties is essentieel voor een succesvol business model. Om twee redenen. Enerzijds omdat je top of mind wil blijven. Iedere keer dat het probleem, dat jij voor klanten kan oplossen, zich voordoet moeten ze aan jou denken en niet aan een ander. Anderzijds omdat je voortdurend op de hoogte wilt blijven van veranderende behoeften bij jouw klanten. Dit kan je deels automatiseren. Door goede marketing automation bijvoorbeeld, waarin de voorkeuren van klanten worden opgeslagen en zij alleen die aanbiedingen krijgen die aansluiten bij hun wensen en behoeften. Op een moment dat het voor de klant relevant is. Het eerder gegeven voorbeeld van Netflix beschrijft dit. 2. Transformeer jouw product of dienst Technologie maakt veel mogelijk. Hoe kan jij technologie inzetten om de waarde die je creëert voor klanten te vergroten? Kan je jouw diensten bijvoorbeeld 24/7 en plaats onafhankelijk gaan aanbieden? De maakindustrie is hiervan een mooi voorbeeld. Zo kan je 24/7 jouw ontwerp indienen. Deze wordt vrijwel direct in productie genomen en de volgende dag geleverd. Denk aan e-cards. Maar dit geldt ook in de B4B markt. Kan je van de verkoop van producten switchen naar een deel model? Card2Go won hier een aantal jaar geleden flink marktaandeel mee. Je hebt een abonnement om in een pool van auto s er een te gebruiken wanneer je die nodig hebt en betaalt enkel voor het gebruik. Car2Go wordt inmiddels weer ingehaald door een SnappCar. SnappCar brengt autobezitters die hun auto willen delen samen met mensen die een auto willen gebruiken. 3. Verbeter jouw bedrijfsvoering Technologie kan helpen bij het verbeteren van de bedrijfsvoering. Het automatiseren van processen kan leiden tot meer snelheid, minder fouten, meer inzicht in het proces en betere schaalbaarheid. Zo transformeerde Remeha haar business door chips in haar ketels te plaatsen. Daarmee kan voortdurend de performance van de ketel worden gemeten en tijdig en gericht onderhoud worden gedaan. Door van alle data te leren, kan Remeha vervolgens haar ketels beter door ontwikkelen. 4. Faciliteer jouw medewerkers de beste prestaties te leveren Tot slot kan technologie helpen meer uit medewerkers te halen. Technologie kan de flexibiliteit van je bedrijf vergroten. Door medewerkers meer tijd en plaats onafhankelijk te laten werken kan je medewerkers inzetten op projecten en processen waar tijdelijk meer mensen nodig zijn.

5 Zo verbeterde een verzekeringsmaatschappij haar dienstverlening door medewerkers daar in te zetten waar de werkvoorraad het hoogste was. Dat deed zij zowel bij de afhandeling van dossiers als bij het klant contact center. In drukke periodes werden flexibele medewerkers bijgeschakeld vanuit huis om de tijdelijke piek op te vangen. Experimenteer! Een veranderende wereld is niet alleen lastig, het biedt ook talloze mogelijkheden voor bedrijven om op nieuwe manieren waarde toe te voegen en succesvolle bedrijven te bouwen. Die wereld vol mogelijkheden vraagt om een aanpak waarbij we meerdere opties in de praktijk gaan testen. Ga dus niet op zoek naar die ene juiste oplossing of dat ene toekomstige business model. Nee! Denk als een ontwerper. Die maakt ook eerst een aantal schetsen en bespreekt die met klanten. Vervolgens maakt een ontwerper op basis van die feedback aanpassingen, toetst de uitkomsten weer en nog eens en nog eens. Diezelfde mindset helpt bij het ontwerpen van toekomstige business modellen. Genereer meerdere opties en ga zo snel mogelijk naar buiten om te experimenteren en te leren. Betrek je (potentiële) klanten in dit proces. Dat is niet alleen heel waardevol, het is ook leerzaam en je maakt direct een begin met klantenbinding. Op deze manier innoveren voorkomt dat je gaat investeren in een business model dat uiteindelijke niet succesvol gaat zijn. Dat vraagt wel om flexibiliteit om af te wijken van je oorspronkelijke idee en je bedrijf aan te passen op de inzichten die je hebt opgedaan.

6 Pak die kans! Alleen die bedrijven en ondernemers die hun klant begrijpen en hun business blijven transformeren om relevant te blijven voor hun klanten, zullen succesvol blijven. Het gaat om de juiste klant informatie die je kunt verrijken om data eenvoudig toepasbaar te houden. Deze sleutel heeft jouw onderneming in handen. Software is een geleider van al deze ontwikkelingen. Het helpt klanten te begrijpen, relevant te blijven en dit op een schaalbare manier te organiseren. De wereld vandaag zit vol met mogelijkheden. Ben jij klaar de kansen die hierdoor ontstaan te pakken? Aan de slag met business model innovatie! Innovatie start met weten waar je vandaag de dag staat, waar je het spel wilt spelen en waar je over een aantal jaar wilt staan. Werk vervolgens diverse business model opties uit om jouw ambitie te kunnen realiseren en waarde toe te voegen voor jouw klanten Ga je kantoor uit en test al jouw aannames in de praktijk. Door snel en kleinschalig te experimenteren. Leer, leer en leer! Ga op zoek naar wat je nog niet weet. Pas op basis van de verworven inzichten, jouw business model aan. Ben klaar om op te schalen zodra jouw business succesvol wordt. Omarm onzekerheid: Blijf, ook bij succes, continu valideren, leren en aanpassen! Eefje Jonker Strategy Designer Managing Director Business Models Inc. Business Models Inc. helpt als internationaal strategy design bureau organisaties met strategie en business model innovatie.

7