CommTalks. 40 Thought leaders over het communicatievak van morgen. Concept & samenstelling. Betteke van Ruler

Transcriptie

1 CommTalks 40 Thought leaders over het communicatievak van morgen Concept & samenstelling Betteke van Ruler

2 Interne communicatie moet anders Pieter van Gelder 104 Nederland en de manier waarop we zijn georganiseerd veranderen in rap tempo. Dat vraagt om organisaties die net zo snel meebewegen. Kans voor de communicatieprofessional! Nederland is in beweging, sneller dan ooit. Niets is wat het was en niets wordt wat het is. Alles staat ter discussie en de status quo het meest. Technologie is niet te stoppen. De moderne medewerker (m/v) wil zingeving in het werk, ruimte voor eigen initiatief en waardering voor succes. Delen is belangrijker dan bezitten, of het nu om kennis, goederen of je mening gaat. Gevestigde instituties hebben hun autoriteit verloren en we zijn op zoek naar... wat eigenlijk? Vernieuwing, maatwerk, vertrouwen, om maar iets te noemen.

3 De interne organisatie verandert In die wereld verandert de manier waarop organisaties zich tot de buitenwereld verhouden. Om de veranderende wereld bij te houden of om er zelf onderdeel en aanjager van te zijn. Linksom of rechtsom vraagt het een actieve houding om te overleven. Niet alleen afwachten wat er gebeurt maar initiatief nemen en je nek uitsteken. En daarmee verandert automatisch ook de manier waarop organisaties intern zijn georganiseerd. Een nieuwe manier van veranderen, innoveren en communiceren is onvermijdelijk. Interne communicatie als functie moet zichzelf opnieuw uitvinden, want de traditionele IC er heeft straks nog weinig toe te voegen. 105 Werk aan de winkel Er ligt een prachtige uitdaging in het begeleiden van organisaties om een snel bewegende, wendbare en continu vernieuwende club mensen te worden. Een organisatie die zich niet van reorganisatie naar reorganisatie sleurt, of van de ene grote verandering of de ene strategische review naar de andere. Maar een organisatie die continu in staat is om op ontwikkelingen in te spelen of zelf ontwikkelingen te initiëren. Een organisatie die gebruikmaakt van de aanwezige talenten, waar ruimte is voor eigen verantwoordelijkheid en eigenaarschap. En waar alle medewerkers ongeremd maar met een helder gedeeld perspectief voortdurend bedenken: hoe kan het werk leuker, slimmer, beter? Voor veel organisaties betekent deze beweging veel sleutelen aan ingesleten patronen, overtuigingen, systemen en structuren. Het denken in hokjes, afdelingen, functies en taken is verleden tijd. Resultaatgericht sleutelen vraagt lef, moed en een andere manier van kijken. Het failliet van IC Is in zo n nieuwe organisatie nog wel ruimte voor de functie interne communicatie? Het antwoord is nee, niet zoals die nu vaak bestaat. Waarom niet? Grote veranderingen, vaak tot het domein van de interne-communicatieprofessionals behorend, verdwijnen. Organisaties worden immers wendbaar en zijn in staat snel op ontwikkelingen en gebeurtenissen in te spelen. Verantwoordelijkheid en eigenaarschap liggen laag in de organisatie. Ook voor communicatie. Dat betekent dat de lijn van top-down of van corporate naar werkvloer minder belangrijk wordt.

4 Des te relevanter wordt het stimuleren van slim samenwerken, het opheffen van belemmeringen die vernieuwing in de weg staan en het helpen van managers en medewerkers om hun eigen kracht aan te spreken om te ontwikkelen en te vernieuwen. Interne communicatie als functie moet zichzelf dus opnieuw uitvinden, want de traditionele IC er heeft straks nog weinig toe te voegen. Initieer de gesprekken De beweging naar een innovatieve organisatie vraagt wat van medewerker en manager. Het vraagt wat van teams en van de organisatie. Als communicatieprofessional kun je op meerdere manieren bijdragen aan het creëren van een innovatieve organisatie. Bijvoorbeeld door het gesprek te initiëren over het beeld dat mensen voor ogen hebben waarom zij het werk doen wat ze doen, wat ze daarin zouden willen bereiken en waar de organisatie volgens hen heen zou moeten gaan. 106 Je kunt bijdragen door (te helpen) in gesprek te gaan over de overtuigingen die leven als het gaat om manieren van samenwerken en vernieuwen. Of door te werken aan vaardigheden om innovatief te kunnen zijn, zoals feedback geven en op kansen acteren. Signaleer de belemmeringen De communicatieprofessional kan ook bijdragen aan een innovatieve organisatie door het creëren van de juiste omstandigheden voor ontwikkeling en vernieuwing. Bijvoorbeeld door te signaleren en te helpen afbreken wat echte innovatiekracht belemmert. Je kunt bijdragen door afscheid te helpen nemen van ingewikkelde procedures en systemen die bedacht zijn om te kunnen controleren, te sturen of in de hand te houden. En door te stimuleren wat wel werkt en aan te haken op trends, gevoelens en beleving van medewerkers en klanten. En ja, ook die veranderen. Iedereen is innovator Wat betreft communicatie waren we het al eens: niet de afdeling communicatie is de belangrijkste communicator, het zijn de mensen in de organisatie: medewerkers, lijnmanagers, projectleiders, et cetera. Dat zijn de belangrijkste communicatoren, en communicatieprofessionals kunnen hen daartoe uitrusten. Dezelfde beweging maken we nu in de innovatie. Waarbij we innovatie dus niet zien als de-wereld-op-zijn-kop-zettend eindproduct maar als proces om continu te ontwikkelen en te vernieuwen. Die innovatie gebeurt niet in het Innovation Center. Het grootste deel van de innovatie, geprikkeld door eigenaarschap, gebeurt daar waar het werk plaatsvindt.

5 De wereld verandert en organisaties veranderen. Sterke organisaties zijn wendbaar en snel in staat om in te spelen op ontwikkelingen of deze zelf te initiëren. Dit gaat gepaard met de beweging naar meer eigenaarschap en verantwoordelijkheid in alle gelederen van de organisatie. Het toepassen van belangrijke principes die we kennen uit de communicatie denk aan een goed gesprek kunnen voeren, laagdrempelig direct contact tot stand brengen of leiders helpen hun rol te pakken is net zo belangrijk voor innovatie en vernieuwing als dat het is voor communicatie. Een mooie kans voor communicatieprofessionals ligt er om organisaties te helpen in het aanspreken en benutten van de innovatiekracht die in iedere medewerker verscholen zit. Communicatieprofessionals kunnen, mits ook zij zich wendbaar tonen, een fantastisch mooie rol pakken en hun waarde voor de organisatie vergroten. Let s go for it! 107 Pieter van Gelder studeerde communicatiewetenschap aan de Radboud Universiteit Nijmegen en internationale betrekkingen & diplomatie aan de Universiteit Antwerpen. Hij werkt sinds 2011 als consultant bij Involve en was in 2015 één van de initiatiefnemers van Revolve, een bureau dat zich volledig richt op het vergroten van innovatiekracht van organisaties. Meer weten? De boeken en lezingen van Jan Rotmans en Arend Ardon vind ik interessant. De inzichten en publicaties van McKinsey over dit onderwerp zijn waardevol. op onze eigen website hebben we veel artikelen staan over interne communicatie en innovatie,