Onze ambitie Welvaart voor toekomstige generaties mogelijk maken

Transcriptie

1 Onze ambitie Welvaart voor toekomstige generaties mogelijk maken

2 2

3 Nieuwe technologie zorgt voor fundamentele veranderingen In tijden waarin technologie en de economie ons meer welvaart geven, streven we naar meer financiële zekerheid. Daarom bouwen we pensioenvermogen op, sparen we geld voor onze kinderen en sluiten we verzekeringen af. Dat streven geldt voor nu en voor later. Voor onszelf en voor toekomstige generaties. Onze ambitie 3

4 Welvaart voor toekomstige generaties mogelijk maken In een snel veranderende wereld, met toenemende onzekerheden, is vermogensopbouw een belangrijk onderdeel van de maatschappelijke fundering. Steeds meer mensen nemen het heft in eigen handen en bereiden zich voor op de toenemende individualisering en digitalisering. Wij zijn de bank die hen daarbij helpt met onze kennis en de ontwikkeling van unieke en duurzame administratieve- en bancaire oplossingen. Professionele beleggers hebben behoefte aan een gespecialiseerde organisatie die ze hun vermogen kunnen toevertrouwen. Een organisatie die vermogens bewaart, administreert en rapporteert, zodat zij zich kunnen richten op het beleggingsresultaat. Wij zijn die organisatie. 4

5 Onze ambitie 5

6 6

7 Onze ambitie Welvaart voor toekomstige generaties mogelijk maken Wij willen de leidende specialist zijn op het gebied van bewaar- en administratiediensten voor professionele beleggers. Wij zijn in control, wendbaar en daadkrachtig en verbeteren continu. Onze klanten staan altijd centraal. Onze kernwaarden Vakmanschap Verbindend Verantwoordelijk Onze strategische prioriteiten Client Empowerment Data Driven Unieke Specialist Operational Excellence Onze ambitie 7

8 8

9 De veranderende behoeftes van de klant vormen de basis voor onze strategische prioriteiten Onze ambitie is om welvaart voor toekomstige generaties mogelijk te maken door professionele beleggers te ondersteunen om succesvol te beleggen en hen te verbinden met de financiële markten. De veranderende behoeftes van de klant vormen de basis voor onze strategische prioriteiten: Client Empowerment Data Driven Unieke Specialist Operational Excellence Onze ambitie 9

10 Strategische prioriteit 1 Client Empowerment Door te luisteren naar onze klanten begrijpen we hun behoeftes en spelen wij in op een veranderende omgeving. Middels co-creatie, mogelijkheid tot maatwerk, unieke administratieve- en bancaire oplossingen en onze onafhankelijke rol, stellen wij klanten in staat te veranderen wanneer dat nodig is. We werken samen met toezichthoudende instellingen om klanten optimaal te ondersteunen met rapportages en data-verzoeken. Door onze inbreng wordt de governance van klanten versterkt. We zijn een bank die vanuit een onafhankelijke rol voor onze klanten de noodzakelijke controles uitvoert. Wij stellen de klant in staat zijn doelen te verwezenlijken en zijn business kansen te vergroten, Wij verbeteren de klantbeleving en maken deze uniek, Wij ontwikkelen op basis van de behoeften van de klant, Door onze onafhankelijke inbreng versterken en versnellen wij de governance. 10

11 Strategische prioriteit 2 Data Driven Het is essentieel dat onze IT infrastructuur en hoogwaardige dienstverlening flexibel en betrouwbaar zijn en groei mogelijk maken voor onze klanten. Het aanpassingsvermogen van onze organisatie, de digitalisering van de maatschappij en de hoge eisen aan de veiligheid van assets en klantdata onderstrepen dit belang. Op basis van data en informatie ontwikkelen wij duurzame governance- en marktoplossingen om klanten in staat te stellen aan de informatiebehoeften van toezichthouders en de verwachtingen van de samenleving te voldoen. Onze data zijn beschikbaar, actueel en veilig. Data zijn bij ons altijd veilig, beschikbaar en relevant, Wij maken data waardevol voor onze klant (wij ontzorgen en bieden gemak). Onze ambitie 11

12 Strategische prioriteit 3 Unieke Specialist Wij zijn al meer dan 200 jaar actief in de Europese financiële sector. Wij gebruiken onze unieke en waardevolle kennis om duurzame waarde te creëren voor onze stakeholders. Deze unieke en waardevolle kennis stelt ons in staat om vooruitstrevende oplossingen voor onze klanten te ontwikkelen. Daarnaast draagt onze multidisciplinaire samenwerking en heldere communicatie bij aan een optimale klantbeleving. Onze hele organisatie is gericht op een optimale klantbeleving, Wij zijn snel en wendbaar, Onze betrokkenheid resulteert in passie voor de klant, die passie levert een hoger resultaat. 12

13 Strategische prioriteit 4 Operational Excellence Wij bieden iedere klant passende ondersteuning bij het beheer van hun collectieve vermogen. De beste beslissingen worden genomen op basis van relevante en betrouwbare informatie. Klanten moeten blind op onze informatie en rapportages kunnen vertrouwen. Daarvoor hanteren we een zeer rigide controlemodel. Wij streven continu naar het verbeteren van de kwaliteit van onze dienstverlening. Hierbij luisteren wij zorgvuldig naar de feedback van onze klanten en vanuit de markt. In ons streven naar Operational Excellence investeren wij voortdurend in de vakkennis en het potentieel van onze medewerkers. Klanten moeten blind op onze informatie en rapportages kunnen vertrouwen, We stellen informatie en rapportages op ieder voor de klant relevant moment beschikbaar, Het aan ons toevertrouwde werk moet altijd transparant en aantoonbaar in control zijn, De bank van morgen is weer beter dan de bank van vandaag. Onze ambitie 13

14 14

15 De wereld van nu, morgen en de toekomst vormt de basis voor onze doelstellingen Wij werken continu aan onze strategische prioriteiten. De wereld van nu, morgen en de toekomst vormt de basis voor onze strategische agenda voor de komende jaren. Voor het realiseren van onze strategische prioriteiten hebben wij drie doelstellingen geformuleerd: Ontwikkelen van meest moderne beleggingsen administratieplatform Innoveren en accelereren van governance oplossingen Digitaliseren en transformeren van klantinteractie Onze ambitie 15

16 Strategische Plateaus 1. Nu Ontwikkelen van meest moderne beleggings- en administratieplatform Processen automatiseren en digitaliseren Ons custody- en beleggingsplatform integreren Data governance professionaliseren 2. Morgen Ontwikkelen van meest moderne beleggings- en administratieplatform 25% Innoveren en accelereren van governance oplossingen Ontwikkelen van meest moderne beleggings- en administratieplatform 25% Innoveren en accelereren van governance oplossing 3. Toekomst

17 50% Innoveren en accelereren van governance oplossingen 25% Digitaliseren en transformeren van klantinteractie 25% Innovatiecentrum opzetten Agile ontwikkeling van governance oplossingen Kennisplatform uitbouwen 50% Digitaliseren en transformeren van klantinteractie 25% en 25% Digitaliseren en transformeren van klantinteractie Klantinteractie digitaliseren Datagedreven organisatie Met de klant waarde co-creëren 50%

18 Plateau 1: Nu Ontwikkelen van meest moderne beleggingsadministratieplatform Door onze bedrijfsprocessen en IT te versimpelen, verbeteren en efficiënter te maken, verstevigen wij onze kernactiviteiten voor een duurzame toekomst. Door het implementeren van Robotics, het integreren van ons custody- en beleggingsadministratieplatform en de data governance te professionaliseren, bieden wij onze klanten een stateof-the-art beleggings- en administratieplatform. De klant heeft op elk door hem gewenst moment de benodigde informatie en rapportages tot zijn beschikking. 18

19 Plateau 2: Morgen Innoveren en accelereren van governance oplossingen Wij volgen de veranderingen in de financiële sector op de voet en combineren dat met de wensen van de klant. Als Smart Custodian zien wij het als onze taak om voortdurend nieuwe diensten te ontwikkelen die relevant zijn voor de klant. Onze innovatieve oplossingen zijn onderdeel van een bedrijfscultuur gericht op daadkracht, flexibiliteit, wendbaarheid en efficiënt samenwerken. Nieuwe initiatieven worden gestimuleerd door ruimte te geven voor experimenten en snel valideren en schaalbaar maken van werkbare oplossingen. Onze ambitie 19

20 Plateau 3: Toekomst Digitaliseren en transformeren van klantinteractie Digitale klantcommunicatie is essentieel voor een 24/7 dienstverlening. Daarom zetten wij volop in op het digitaliseren en transformeren van de interactie met onze klanten. Zij moeten altijd online een beroep kunnen doen op de vakkennis van onze medewerkers en de snelheid en betrouwbaarheid van onze systemen. Maar ook in een verregaand gedigitaliseerde klantomgeving blijft persoonlijk contact met klanten altijd een kernelement van onze dienstverlening. 20

21 Onze ambitie 21

22 Welvaart voor toekomstige generaties mogelijk maken

23 Leidende specialist op gebied van bewaar- en administratiediensten 1. Client Empowerment Klanten ontzorgen en ondersteunen bij veranderingen 2. Data Driven Altijd veilig, beschikbaar en relevant 4. Operational Excellence Continu verbeteren en aantoonbaar in control 3. Unieke Specialist Unieke en waardevolle kennis voor duurzame waardecreatie Onze ambitie 23

24 AMSTERDAM De Entree EE Amsterdam The Netherlands T : LONDON 11 Westferry Circus London, E14 4HE United Kingdom T : FRANKFURT Mainzer Landstraße Frankfurt am Main Germany T : Volg ons op en