Beleidsverklaring Hago Zorg

Transcriptie

1 Beleidsverklaring Hago Zorg Versie 2.0 juli 2017

2 Beleidsverklaring Hago Zorg Hago Zorg is een landelijk opererend schoonmaakbedrijf met vijftig jaar ervaring in schoonmaak en dienstverlening in de gezondheidszorg. We zijn expert op het gebied van (medische) schoonmaak en services rondom het bed bij meer dan honderdzestig zorgorganisaties, zoals ziekenhuizen, verpleeg- en verzorgingshuizen en organisaties in de geestelijke gezondheidsen gehandicaptenzorg. Kwaliteit, innovatie, infectiepreventie en gastvrijheid staan bij Hago Zorg hoog in het vaandel. Inleiding (*Bron: Vebego vitaliseert werk en zorg, visie en missie 2025) Als gevolg van de vergrijzing, maatschappelijke veranderingen en de daaraan gekoppelde vraag naar persoonlijke zorg (ouderenzorg/thuiszorg, gebouwenschoonmaak, schoonmaak en zorgorganisaties) zijn op langere termijn aanzienlijke knelpunten te verwachten voor zowel facilitaire dienstverlening als personeelsdiensten. Deze conclusie benadrukt wederom het belang van een duurzaam personeelsbeleid voor Vebego en Hago Zorg. Algemene beleidsuitgangspunten Wij ambiëren om binnen ons marktsegment bovengemiddeld te presenteren. Het is onze overtuiging dat we door duurzaam ondernemen (zowel de borging als de verhoging van de efficiency) de beste dienstverlening aan onze zorgopdrachtgevers kunnen garanderen. Ook beperken we op deze manier de risico s binnen de zorg die samenhangen met het verrichten van schoonmaakwerkzaamheden en overige facilitaire dienstverlening. Een door duurzaamheid gedreven visie en mentaliteit is hierbij uiterst belangrijk; deze moet in het DNA van onze medewerkers zijn opgenomen. Om dit te bereiken wordt deze verklaring dan ook actief gecommuniceerd naar onze medewerkers bij indiensttreding en via Vibes. Tevens publiceren we deze verklaring op de website van Hago Zorg. De resultaten van de gezamenlijke activiteiten van Hago Zorg moeten; leiden tot continue verbetering van de kwaliteits- milieu, en veiligheidsprestatie en duurzaam personeelsbeleid; en ten minste voldoen aan de van toepassing zijnde wet- en regelgeving (compliance); en zoveel mogelijk tegemoet komen aan de wensen van belanghebbenden en maatschappelijke ontwikkelingen. Deze resultaten vormen het beleidsuitgangspunt van de Directie van Hago Zorg. Klantgerichtheid Hago Zorg werkt op basis van klantpartnerschap samen met haar zorg opdrachtgevers. Dit betekent dat wij, samen met de klant, oplossingen ontwikkelen die verder gaan dan de traditionele klantleveranciers relatie. In het klantpartnermodel krijgt samenwerking dan ook echt gestalte op strategisch, tactisch en operationeel niveau. De schoonmaakkwaliteit is mede bepalend voor de ervaring van de kwaliteit en de gastvrijheid binnen zorgorganisaties en daarmee voor het onderscheidend vermogen van de facilitaire organisatie. 2

3 Duurzaam ondernemen Hago Zorg is een voorvechter en voortrekker van een gezonde branche, die volledig recht doet aan de belangen van medewerkers, zorgopdrachtgevers en de organisatie. Hago Zorg werkt vanuit de principes van de Code Verantwoordelijk Marktgedrag en neemt daarin actief stelling en verantwoordelijkheid, met concrete initiatieven die bijdragen aan een prettige, veilige en duurzame werkomgeving. We stimuleren onze medewerkers om het beste uit zichzelf te halen en zorgopdrachtgevers om samen met ons zorg te dragen voor onze mensen. Voor Hago Zorg betekent dat aandacht voor onze medewerkers met ruimte voor ontwikkeling, zelfwerkzaamheid en zorg voor de veiligheid en gezondheid van onze mensen. Daarnaast bouwen we aan duurzame relaties met onze zorgopdrachtgevers en overige stakeholders. Dit door continu de dialoog aan te gaan en te zoeken naar vernieuwingen en verbeteringen van dienstverlening, die zowel onze partners, als onze organisatie ten goede komen. Jaarlijks wordt de Letter of Representation (LOR) door de Algemeen Directeur en de Directeur Finance ten overstaan van onze Raad van Bestuur (RvB) en accountant Deloitte ondertekenend ter verantwoording van het door ons gevoerde (duurzame) bedrijfsbeleid. Tevens is het belang van de samenwerking met en de rol van de Ondernemingsraad om de belangen van onze mensen mee te bepalen en te bewaken. Hago Zorg handelt daarbij vanuit integriteit en transparantie. Onze medewerkers acteren in de geest van het integriteitsreglement. Om diezelfde reden is ook ons anti-corruptiereglement zorgvuldig opgesteld. Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen zit in onze genen. Als familiebedrijf zit ondernemen met oog voor de maatschappelijke context in ons bloed. Gezien het toenemend belang van dit onderwerp, maken wij dit expliciet door bewust te kiezen voor alle drie de pijlers van Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen; de drie P s: People, Planet en Profit. People Mensen zijn ons kapitaal en van essentieel belang bij het uitvoeren van onze dienstverlening. Immers, zij zijn ons visitekaartje. Onze organisatiefilosofie, zoals vastgelegd in het Family Statement van Vebego, benadrukt dan ook dat wij ons als organisatie ontwikkelen door onze medewerkers te ontwikkelen. Daarbij gaat het om duurzame partnerschappen tussen Hago Zorg en onze medewerkers, medewerkers en onze klanten en medewerkers en de samenleving als geheel. Wij streven naar duurzame inzetbaarheid van onze medewerkers. Gezonde en vitale medewerkers zijn optimaal en blijvend inzetbaar. Ook zorgt dit voor maximale benutting van de mogelijkheden van medewerkers op een manier die bij hun persoonlijke ambitie past. Vakmanschap staat hierbij hoog in het vaandel, waarbij er aandacht is voor herwaardering van mogelijkheden. Daarnaast is het voor Hago Zorg belangrijk om inzage te krijgen de mate van betrokkenheid van onze medewerkers. Om die reden voeren wij tweemaal per jaar een medewerkers betrokkenheidsonderzoek uit. Met Betekenisvol Werk toetsen we aan de hand van 5 factoren de betrokkenheid van onze medewerkers. Iedere factor correspondeert met eigen verbeterpunten en de resultaten van het onderzoek bepalen het verbetertraject, waardoor direct opvolging te geven is om de betrokkenheid te verhogen. 3

4 Integriteitsbeleid Hago Zorg vindt het belangrijk om integer en transparant te handelen is opgenomen in het integriteitsbeleid. Met het integriteitsbeleid stellen wij aantal belangen veilig: Het belang van onze klanten en diens cliënten. Het belang van onze medewerkers. Het belang van Hago Zorg. Diversiteitsbeleid Bij Hago Zorg waarderen we diversiteit. Dat betekent dat ieder persoon als individu wordt benaderd. Hierbij gaat het om het waarderen van verschillen en het optimaal benutten van individuele talenten, wensen en behoeften zodat iedere werknemer, ongeacht etnische afkomst, religie, seksuele geaardheid, leeftijd, opleiding, etc., zich optimaal kan ontplooien. Dit gaat hand in hand met ons integriteitsbeleid Opleidingsbeleid Hago Zorg streeft naar een duurzame arbeidsorganisatie, met onze medewerkers als belangrijkste kapitaal. Wij vinden het belangrijk dat onze medewerkers bewust kiezen voor schoonmaken in de zorg. Wij bieden hen de mogelijkheid om zich verder te specialiseren middels erkende opleidingen. Hiermee vergroten we hun inzetbaarheid en zelfwerkzaamheid. Planet De activiteiten van Hago Zorg hebben effect op het milieu. Wij zijn ons bewust van onze maatschappelijke positie en nemen preventief maat regelen met als doel milieubelasting te minimaliseren en milieuvervuilingen tegen te gaan. Hiermee draagt Hago Zorg haar steentje bij aan een beter milieu. Vanuit de contextanalyse, strategiebepaling, markt en duurzaamheidstrategie en milieuaspecten beoordeling worden doelstellingen bepaald om een positieve bijdrage te leveren aan het milieu en de maatschappij. De milieu-impact van de organisatie ligt met name op het gebied van energie en mobiliteit. Door - daar waar mogelijk - voorzieningen voor flexwerken te bieden (en dit ook op te nemen in de arbeidsvoorwaarden) verminderen we reistijd van onze medewerkers. Daarnaast streven wij naar de reductie van schoonmaakmiddelen, door waar mogelijk gebruik te maken van schoonmaaktechnieken waarbij geen of minder chemie nodig is. Ook stimuleren wij het gebruik van schoonmaakmiddelen met het ECO-label. Onze werkkleding wordt op duurzame wijze geproduceerd in India. Hierbij letten we niet alleen op de werkomstandigheden voor de arbeiders, maar ook op de feitelijke productie van de kleding. Anti-corruptiebeleid Wij tolereren omkoping en corruptie absoluut niet. De directie is hoofdverantwoordelijk voor het vermijden en ontdekken van fraude en draagt er zorg voor dat de hele organisatie hiervan is doordrongen. Vertrouwenspersoon Hago Zorg accepteert geen ongewenst gedrag. Niet van onze eigen medewerkers, niet van personeel van onze zorgopdrachtgevers en niet van externe leveranciers of gebruikers van een object. Hago Zorg heeft een vertrouwenspersoon, bij wie onze medewerkers melding kunnen maken wanneer zij zich onheus bejegend voelen. Code Verantwoordelijk Marktgedrag Hago Zorg streeft naar een schoonmaakbranche met gezonde marktverhoudingen, waar niet prijs maar kwaliteit leidend is en waar schoonmakers met plezier naar hun werk gaan. Zij zijn immers het kapitaal van onze organisatie. Wij zijn er van overtuigd dat het leveren van die hoogwaardige kwaliteit verder gaat dan alleen goed schoonmaken. Het betekent ook zorgdragen voor reële verwachtingen bij zorgopdrachtgevers en open en transparant zijn over onze werkwijze. Maar het voornaamste is dat we investeren in mensen, hen mogelijkheden bieden om te groeien en waardering uitspreken. 4

5 Beleid voor maatschappelijk betrokken activiteiten Hago Zorg staat midden in de samenleving. Daarom leveren wij ook graag een bijdrage aan maatschappelijke initiatieven. Initiatieven hiervoor worden veelal door onze eigen medewerkers genomen of aangereikt via Vebego Foundation. Daarnaast zet Hago Zorg zich actief in om mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt in het arbeidsproces te integreren. Als landelijk familiebedrijf, wil Hago Zorg een positieve bijdrage leveren aan de landelijke en lokale economie door personeel, diensten, goederen en materieel uit de omgeving te betrekken. Maatschappelijke betrokkenheid en gelijke behandeling over en weer (activiteiten bij klanten van Hago Zorg) zijn hierbij de twee uitgangspunten. Verantwoordelijkheid De directie is eindverantwoordelijk voor het ontwikkelen van het duurzaamheidsbeleid en daarmee voor de continue verbetering van het managementsysteem. We zien toe op structurele evaluatie en het de naleving hiervan in alle gelederen van de organisatie. Voor de uitvoering van bovengenoemde taken is een Manager Kwaliteit, Arbo & Milieu aangesteld. Directie Hago Zorg Ketengerichtheid Vebego, als moederconcern van Hago Zorg, voert een inkoopbeleid waarbij duurzaamheid een belangrijke rol speelt bij het contracteren van leveranciers. Doel hiervan is om samen met onze leveranciers een maatschappelijke bijdrage te leveren op het gebied van people, planet en profit. Op die manier openen we de dialoog en komen we samen tot verbetering van onze dienstverlening. 5