Het Wie, Wat en Hoe van Welzorg

Transcriptie

1 Het Wie, Wat en Hoe van Welzorg En op welke wijze wij onze klanten verder willen brengen.

2 Inhoud Onze Visie 4 Onze Missie 6 Onze kernwaarden 8 Onze gedragscode 10 Algemeen 11 Naleving van de wet 11 Medewerkers 11 Klanten en opdrachtgevers 12 Aandeelhouders 12 Zakenpartners 12 Mededinging 12 Betrokkenheid bij de gemeenschap 13 Maatschappelijke positie 13 Milieu 13 Innovatie 13 Zakelijke integriteit 13 Belangentegenstellingen 13 Naleving 14 Controle 14 Melding 14 Sancties 14 3

3 Onze visie Wie willen we zijn? Mensen met een beperking moeten, meer dan anderen, moeite doen om uit het leven te halen wat erin zit om te kunnen blijven meedoen in de samenleving. De markt die hiervoor oplossingen aanbiedt, is met name gericht op het leveren van hulpmiddelen en wordt gedreven door ingewikkelde regels en vergoedingssystemen. In de complexiteit van regels, diensten en producten is Welzorg de betrokken organisatie die verder gaat en die mensen met een beperking ondersteunt, meedenkt en streeft naar de beste oplossingen én grootste fysieke vrijheid. Welzorg brengt u verder. 4 5

4 Wat we willen bereiken? Onze missie Welzorg streeft er naar mensen met een beperking - dichtbij, en waar en wanneer men dat wenst - het meest complete en het beste aanbod op gebied van mobiliteit, wonen en vitaliteit te bieden. Met de uitleen, verhuur en verkoop van onze producten en onze diensten en service willen wij een bijdrage leveren aan zelfstandigheid, zelfredzaamheid en welzijn. Ons aanbod is ontwikkeld door goed naar u te luisteren. Want wát u nodig heeft, weet u zelf het beste. Op een kundige, open en proactieve wijze zoeken we altijd samen met u naar de beste individuele oplossing en blijven zo voortdurend verbeteren. Wij streven er naar u continu meer fysieke vrijheid te bieden. Welzorg brengt u verder. 6 7

5 Onze kern waarden Hoe we dit willen bereiken. Welzorg is Proactief We benaderen betrokken partijen proactief: iedereen is dan ook op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en behoeften van klant en consument. Medewerkers dragen bij aan de resultaten van Welzorg dankzij een oplossingsgerichte instelling. Welzorg is Kundig We kennen onze consumenten en klanten als geen ander en zijn in staat ze te helpen met de beste producten en diensten die passen bij hun behoefte. Medewerkers van Welzorg zijn professionals en experts in hun vak. Welzorg is Eerlijk We willen eerlijk en duidelijk communiceren met onze stakeholders. Zo voldoen we aan onze afspraken en houden we ons aan ons woord. Medewerkers van Welzorg geven om de organisatie en de wereld waarin ze leven. Welzorg is Ondernemend We willen duurzame waarde creëren voor onze stakeholders. Dit bereiken we door te reageren op kansen. Medewerkers van Welzorg zijn zich kortom bewust van de verantwoordelijkheden ten opzichte van de stakeholders en kennen een actieve werkhouding. Welzorg is Klantgericht We herkennen de wensen, behoeften en belangen van zowel onze interne als externe klanten en we handelen hiernaar. Medewerkers van Welzorg kunnen zich inleven in klantsituaties, denken in klantbelangen en zetten deze om in activiteiten. 8 9

6 Onze gedrags code Hoe we ons gedragen. Welzorg wil een succesvol bedrijf zijn. Daarbij willen wij een evenwicht vinden tussen de belangen van de verschillende betrokkenen: de aandeelhouders, medewerkers, consumenten, zakenpartners en de wereld waarin wij leven. Zowel de onderneming als de individuele medewerkers moeten hieraan een bijdrage leveren. Als handleiding hebben wij een gedragscode. Deze gedragscode speelt een praktische rol in onze dagelijkse werkzaamheden en voeren wij naar de letter en geest uit. Behalve de gedragscode hebben wij ook praktische zaken vastgelegd in diverse andere richtlijnen en reglementen. Algemeen Wij handelen eerlijk, integer, open en met respect voor de mensenrechten en belangen van onze collega s. Daarnaast respecteren wij de rechtmatige belangen van diegenen met wie wij betrekkingen onderhouden. Wij onderhouden geen relatie en doen geen zaken met personen of ondernemingen die zich in maatschappelijk opzicht niet aanvaardbaar gedragen. Naleving van de wet Wij leven de wetten en voorschriften van de overheid na. Medewerkers Wij streven naar een werkomgeving waarin mensen met vertrouwen en respect met elkaar omgaan en waar iedereen zich verantwoordelijk voelt voor de resultaten en de reputatie van 10 11

7 het bedrijf. Wij zullen medewerkers uitsluitend werven, aannemen en bevorderen op basis van de vaardigheden en capaciteiten die nodig zijn voor het werk dat moet worden gedaan. Wij willen veilige en gezonde arbeidsomstandigheden creëren voor alle medewerkers. Wij willen samen met onze medewerkers de vaardigheden en capaciteiten van iedere van hen ontwikkelen en vergroten. Wij zorgen voor een goede communicatie met onze medewerkers door middel van informatie- en overlegprocedures. Medewerkers zijn verplicht tot volledige geheimhouding tegenover derden van alle vertrouwelijke bedrijfsaangelegenheden voor zover dit niet in strijd komt met een wettelijke plicht tot openbaarmaking. De geheimhoudingsplicht blijft ook na beëindiging van het dienstverband van kracht. De directie kan schriftelijk ontheffing verlenen. Klanten en opdrachtgevers Wij streven naar duurzame producten en diensten en spelen daarbij in op de wensen en behoeften van opdrachtgevers en eindgebruikers. Onze producten zijn veilig in het gebruik. Reclame en communicatie zullen nauwkeurig en correct gebeuren. Aandeelhouders Wij voeren onze activiteiten uit in overeenstemming met algemeen aanvaarde grondslagen voor goed ondernemingsbestuur. Wij verstrekken aan de aandeelhouders tijdige, regelmatige en betrouwbare informatie over onze activiteiten, structuur, financiële positie en resultaten. Zakenpartners Wij willen relaties onderhouden die tot wederzijds voordeel strekken. Wij verwachten van onze relaties dat zij gedragsregels toepassen die vergelijkbaar zijn met de onze. Welzorg hanteert objectieve en zorgvuldige afwegingen bij het verstrekken van opdrachten of het samenwerken met toeleveranciers, onderaannemers, afnemers en andere zakenpartners. Wij gaan uit van de vrije markt, waarin vrijheid van concurrentie de basis is. Concurrentie moet plaatsvinden op een zakelijke, maar ook eerlijke en ethische manier. Het is voor iedere medewerker van Welzorg verboden om een concurrent ten onrechte in diskrediet te brengen of te trachten hem met ongeoorloofde middelen schade toe te brengen. Betrokkenheid bij de gemeenschap Wij willen een betrouwbaar lid zijn van de maatschappij. Wij komen onze verantwoordelijkheden na tegenover de maatschappelijke omgeving waarin wij actief zijn. Maatschappelijke positie Wij willen onze rechtmatige belangen bevorderen en verdedigen. Wij werken samen met overheden en andere instanties, zowel rechtstreeks als via brancheorganisaties, bij het ontwikkelen van regelgeving op die gebieden die onze rechtmatige belangen kunnen beïnvloeden. Milieu Wij streven naar een duurzame bedrijfsvoering. Samen met onze partners zullen wij samenwerken om milieuzorg te bevorderen. Iedere medewerker wordt geacht een bijdrage te leveren aan een voortdurende verbetering van onze prestaties op dit gebied. Innovatie Wij willen innovatie bevorderen die is gericht op verhoging van de functionaliteit, duurzaamheid en toegevoegde waarde van onze producten en diensten. Wij houden waar mogelijk rekening met de hinder die hierbij voor de omgeving kan optreden en trachten deze zoveel mogelijk te beperken. Zakelijke integriteit In het zakendoen maken medewerkers objectieve en zakelijke afwegingen. Het is niet toegestaan geschenken, uitnodigingen of andere oneigenlijke voordelen gericht op zakelijk en/of financieel gewin te verstrekken of te ontvangen. Elk verzoek daartoe dient te worden afgewezen en aan de directie te worden gemeld. Relatiegeschenken moeten derhalve zowel bij geven als ontvangen binnen redelijke grenzen blijven, mogen in ieder geval een tegenwaarde van 100 niet overschrijden en mogen nooit in de vorm van geld plaatsvinden. Onze financiële administratie en ondersteunende documenten moeten de aard van de onderliggende transacties nauwkeurig omschrijven en weergeven. Geheime of niet geregistreerde rekeningen, geldbedragen of activa zullen niet worden gecreëerd of aangehouden. Mededinging Wij handelen in overeenstemming met de principes van eerlijke mededinging en met alle toepasselijke voorschriften. Medewerkers onthouden zich van gedragingen die strijdig zijn met het Nederlands en Europees mededingingsrecht en andere strafbare gedragingen in het Belangentegenstellingen Van alle medewerkers wordt verwacht dat zij persoonlijke activiteiten en financiële belangen vermijden die strijdig zouden kunnen zijn met hun verantwoordelijkheden ten opzichte van de onderneming. Het is medewerkers verboden gewin voor zichzelf of anderen na te streven verkeer met opdrachtgevers en concurrenten. door misbruik van hun positie

8 Naleving Naleving van deze gedragscode is een essentieel onderdeel van ons succes. De directie ziet er op toe dat alle medewerkers deze gedragsregels kennen, met de werking ervan vertrouwd raken en dat aandacht wordt besteed aan naleving van de in deze code opgenomen voorschriften. Deze gedragscode bevat algemene regels en kan onmogelijk voorzien in elke situatie. Dat betekent dat iedere medewerker bij niet voorziene onderwerpen zijn eigen verantwoordelijkheid dient te nemen en naar eigen bevinden in overeenstemming met deze gedragscode en de kernwaarden en zoveel mogelijk in overleg dient te handelen. Indien een medewerker twijfel heeft over de geoorloofdheid van een bepaalde handeling zal hij daarover altijd zijn directe meerdere raadplegen, die op zijn beurt bij twijfel het advies zal vragen van de directeur verantwoordelijk voor HRM. Controle De dagelijkse verantwoordelijkheid wordt gedelegeerd aan de leidinggevenden. Zij zijn ervoor verantwoordelijk dat deze gedragscode door hun ondergeschikten wordt toegepast. Melding Wanneer medewerkers op de hoogte zijn van een overtreding van de gedragscode dan kunnen zij dit melden aan de directeur verantwoordelijk voor HRM of anoniem via de Klokkenluidersregeling. Uitlokking tot overtreding van de gedragscode kan eveneens op deze wijze worden gemeld. Sancties Wanneer de gedragscode niet op de juiste wijze wordt nageleefd, kan dit tot maatregelen leiden tegen de betreffende werknemer. Afhankelijk van de ernst van de ontstane situatie kan dit ondermeer resulteren in overplaatsing, van het ongedaan maken van een door de medewerker behaald voordeel of een arbeidsrechtelijke maatregel, met in het ergste geval ontslag op staande voet. 14

9 Welzorg hoofdkantoor: Postbus 1313, 1300 BH Almere tel.: , fax: ,