NN statement of Living our Values

Transcriptie

1 NN statement of Living our Values

2 Onze doelstelling Onze geschiedenis gaat terug tot Sindsdien is ons bedrijf gefuseerd, gegroeid en veranderd, maar de kern van wie wij zijn is hetzelfde gebleven: NN helpt mensen bij het veiligstellen van hun financiële toekomst. Om deze missie vorm te geven, baseren wij onze activiteiten op drie kernwaarden: care, clear, commit. Deze waarden geven uitdrukking aan datgene wat wij koesteren, waarin wij geloven en waarnaar wij streven. Ze bieden ons houvast, brengen ons samen en inspireren ons. En ze komen tot leven in ons dagelijks werk. Door naar onze waarden te handelen, kunnen wij de belangen van al onze stakeholders zorgvuldig afwegen. Dit zijn onze klanten, die het uitgangspunt vormen bij alles wat wij doen. Onze collega s, die de doelstellingen realiseren die wij met elkaar voor ogen hebben. Onze aandeelhouders, die in ons bedrijf beleggen. De samenlevingen, waarin wij werken en leven. Onze zakelijke relaties en leveranciers, waarmee wij samenwerken. En de toezichthouders, waarmee wij een constructieve dialoog voeren. Onze waarden zijn geen vrijblijvende suggesties; er valt niet over te onderhandelen. Iedere NN-medewerker is verantwoordelijk voor de naleving van de waarden en wordt geacht hierover verantwoording af te leggen. Onze waarden dwingen ons om ons voortdurend af te vragen of datgene wat wij doen juridisch en ethisch verantwoord is, en respectvol naar onze klanten en andere stakeholders. In dit statement hebben wij vastgelegd wat voor ons het belangrijkst is. Dit stelt ons in staat beslissingen te nemen die de tand des tijds kunnen doorstaan. En het is de maatstaf waaraan anderen ons kunnen meten. Management Board NN Group, October 2014

3 Care Dit betekent dat wij Mensen in staat stellen het beste uit zichzelf te halen Onze klanten als uitgangspunt nemen bij alles wat wij doen Hard werken om aan de verwachtingen van onze klanten te voldoen, of deze te overtreffen Zorgen dat onze klanten over voldoende kennis en vertrouwen beschikken om solide financiële beslissingen te kunnen nemen Onze medewerkers de kans geven zichzelf te ontwikkelen, en ze een inspirerende en gezonde werkomgeving bieden Achter onze klanten en collega s staan op de momenten die er toe doen Respect hebben voor elkaar en voor de wereld waarin wij leven Anderen behandelen zoals wij zelf behandeld willen worden Onze collega s waarderen, want zij maken het verschil Geloven dat samenwerking leidt tot betere resultaten Mensenrechten respecteren, pleiten voor gelijke kansen en diversiteit in denken stimuleren Willen voorkomen dat onze activiteiten een negatieve invloed hebben op mens of milieu, of, als enige impact onvermijdelijk is, we daar op een verantwoorde manier mee omgaan. En we ernaar streven positieve veranderingen in de samenleving tot stand te brengen

4 Clear Dit betekent dat wij Proactief en eerlijk communiceren Zeggen wat we bedoelen en doen wat we zeggen Onze klanten betrouwbare adviezen geven Duidelijke taal gebruiken die de kern van de zaak raakt Zorgvuldig uitleggen wat de voorwaarden, risico s, opbrengsten en kosten zijn die verbonden zijn aan onze producten en diensten Tijdig en nauwgezet rapporteren over onze financiële en niet-financiële resultaten Toegankelijk en open zijn Daar zijn waar onze klanten willen dat wij zijn Makkelijk te benaderen zijn, alert zijn en vlot reageren Met oprechte belangstelling en inlevingsvermogen luisteren Open communiceren en feedback waarderen Ernaar streven complexiteit te minimaliseren

5 Commit Dit betekent dat wij Integer handelen Verantwoordelijkheid nemen voor wat we doen en onze beloften nakomen Alle toepasselijke wet- en regelgeving en intern beleid en richtlijnen naleven Op een verantwoordelijke wijze gebruikmaken van onze kennis, en vertrouwelijk omgaan met informatie die ons is toevertrouwd Potentiële belangenverstrengeling voorkomen of hier verantwoord mee omgaan Uitsluitend zaken doen met verantwoordelijke, gerenommeerde en legaal opererende partijen Zaken doen met het oog op de toekomst Langetermijndoelstellingen belangrijker vinden dan winst op korte termijn Anticiperen op de veranderde behoeften van onze klanten in elke fase van hun leven De belangen van onze stakeholders zorgvuldig tegen elkaar afwegen Voorbijgaan aan de status quo met het doel duurzame waarde te creëren Initiatieven ondersteunen die het leven voor toekomstige generaties verbeteren

6 Over Living our values Waarom onze waarden belangrijk zijn In ons bedrijf staan mensen en vertrouwen centraal. Anderen vertrouwen hun financiën aan ons toe. Dat is een verantwoordelijkheid die wij uiterst serieus nemen. Alleen door pro fessioneel, integer en kundig te handelen kunnen wij bij onze stakeholders vertrouwen opbouwen en in stand houden. Klanten, medewerkers, aandeelhouders, zakelijke relaties en de maatschappij als geheel, spelen allemaal een essentiële rol in het succes van ons bedrijf. Onze waarden hebben we gepubliceerd onder de titel NN statement of Living our Values. Zij zijn bepalend voor ons gedrag, geven richting aan onze beslissingen en helpen ons bij het beschermen van de reputatie van onze onderneming. De waarden hebben als doel bij te dragen aan het gevoel van trots van al onze medewerkers, en de wil om het allerbeste uit onszelf te halen te versterken. Het draait bij NN immers niet alleen om de financiële resultaten die wij behalen, maar net zo goed om de manier waarop we dat doen. Voor wie gelden onze waarden? Iedere NN-medewerker, inclusief medewerkers van dochterondernemingen, en iedereen die NN in welke hoedanigheid dan ook vertegenwoordigt, is verplicht om te handelen in overeenstemming met zowel de letter als de geest van het NN statement of Living our Values. Verdere richtlijnen Naast de waarden beschikt NN over een aantal algemene en lokale beleidsregels, verklaringen en gedragscodes, met meer gedetailleerde richtlijnen ten aanzien van specifiek gedrag. Het is echter onmogelijk om met verklaringen en beleidsregels alle gevallen of uitdagingen waar wij in de dagelijkse praktijk mee te maken kunnen krijgen, te omvatten. Gezond verstand en eerlijkheid wijzen dan vaak de juiste weg. Als medewerkers behoefte hebben aan meer uitleg, of hulp, bij het omgaan met grijze gebieden, of als zij zich afvragen of al dan niet naar onze waarden wordt geleefd, kunnen zij hun leidinggevende of hun compliance-functionaris raadplegen. Elke schending van het NN statement of Living our Values kan ook vertrouwelijk, en indien gewenst, anoniem worden gemeld via onze klokkenluidersprocedure. Hoe wij onze waarden bewaken Wij bewaken de naleving van, en de bekendheid met, het NN statement of Living our Values. Daarnaast bevorderen wij gedrag in lijn met de waarden door middel van communicatie, educatie en training. Elke waarde is voor ons even belangrijk, ongeacht de volgorde waarin wij ze beschrijven. Wij zullen dit statement regelmatig tegen het licht houden en waar nodig aanpassen, zodat deze ook door de jaren heen relevant en up-to-date blijft. Toegankelijkheid Wij zijn van mening dat al onze stakeholders het recht hebben te weten door welke waarden wij ons laten leiden. Deze verklaring is daarom openbaar en kan op onze website nn-group. com worden geraadpleegd. Alhoewel dit Statement geen verplichting inhoudt ten opzichte van derden, moedigen wij iedere stakeholder die een vraag heeft over hoe wij onze waarden naleven aan om contact met ons op te nemen via Dit is een Nederlandse vertaling van de Engelse tekst NN statement of Living our Values, October De originele Engelse tekst is leidend en is te vinden op