Certificeren Waardevol?? KVGM B.V.

Transcriptie

1 Certificeren Waardevol??

2 KVGM Improvement Solutions: + Specialisten in verbetermanagement + 20 jaar ervaring + 6 deskundige, gedreven en pragmatische professionals + Praktische aanpak waarbij de klantorganisatie altijd het uitgangspunt is + To the point, we maken schijnbaar moeilijke zaken makkelijk + 100% score: al onze klanten behalen en behouden de gewenste certificeringen + We ontwikkelen het managementsysteem van de toekomst

3 Normen: klantgerichtheid uit de ISO 9000 serie + Deze internationale norm specificeert eisen voor een kwaliteitsmanagementsysteem wanneer een organisatie zich ten doel stelt om de klanttevredenheid te verhogen door het systeem doeltreffend toe te passen, met inbegrip van processen voor continue verbetering van het systeem alsmede de borging van het voldoen aan eisen van klanten en van toepassing zijnde wet- en regelgeving. + De directie moet bewerkstelligen dat de eisen van klanten zijn bepaald en dat eraan is voldaan met het doel klanttevredenheid te verhogen + Als een van de metingen van de prestaties van het kwaliteitsmanagementsysteem moet de organisatie informatie monitoren met betrekking tot de perceptie van klanten in hoeverre de organisatie heeft voldaan aan de eisen van klanten.

4 Interessant?

5 Hier gaat het echt om! ISO 9001: + Weten wat de klant eist en verwacht en dat zo goed mogelijk invullen Zo goed mogelijk: + Tevreden klant + Bijdrage aan organisatiedoelen

6 Vraag: waarom zijn jullie gecertificeerd?

7 Weetjes + Raad van accreditatie + Normen, keurmerken en branchelabels + Notified body (voor een bepaalde norm en branche) + Scope op een certificaat + Interpretatie van de normen + Auditor mag alleen de normeisen toetsen + Normen schrijven toenemend minder voor!

8 Ervaringen

9 Ervaringen + Dat moet van ISO + Klanttevredenheid enquêteren en vragen naar prijs + De organisatie en daarnaast een aparte KAM afdeling + Een maand voor de audits auditgereed maken + Gigantische handboeken + Formulieren met meerdere pagina s Hoe komt dat? niet goed interpreteren van de normen en de norm als leidend beschouwen.

10 Gevolg Meestal wel het certificaat, maar: + Te hoge directe en indirecte kosten + Inefficiency + Nauwelijks waarde creatie + Te weinig structurele verbeteringen + In het slechtste geval irritatie in de organisatie

11 2 methodes voor behalen certificaat: Methode 1: + Norm is leidend en uitgangspunt + Per norm-eis invullen hoe de organisatie ermee omgaat + Implementeren in de organisatie Methode 2: + Organisatie is leidend + Beleid, missie, visie en doelen uitgangspunt + Alleen vastleggen hetgeen bijdraagt + Doel: verbeteren

12 Wat als + Geen kosten maar investering + Bijdragen aan doelstellingen + Creëren van waarde + Structureel verbeteren + Geen onnodige activiteiten + Efficiënt en effectief managementsysteem + De organisatie leidend is en niet de norm Sprookje????

13 Doelen

14 Waar het om gaat.

15 Verbeteren + Creëren verbetercultuur + Denken in oplossingen + Iedereen kan bijdragen + Registreren van alle verbetermogelijkheden + Analyseren: 5 times why + Bespreekbaar maken + Structurele verbeteringen, bij voorkeur in het proces + Effectiviteit van verbeteren meten

16 Klanttevredenheid 9 8,5 8 7,5

17 Wat is MVO? + People + Plant + Profit / Prosperity MVO is wanneer er een goed evenwicht is tussen deze 3 P s. Winst maken mag dus!

18 Wat is MVO?

19 Valkuilen + Vuurpijlen! + Niet structureel inbedden van MVO in de organisatie + Zelf bepalen wat goed of fout is + Luister naar de maatschappij + Mogelijk gevolg: green washing

20 Wie bepaalt MVO-norm? + MAATSCHAPPELIJK Verantwoord Ondernemen + Maatschappij wordt vertegenwoordigd door STAKEHOLDERS + MVO begint dus bij de STAKEHOLDERS * Voldoen aan wettelijke en contractuele eisen is vanzelfsprekend en geen MVO-item ** Normen schrijven NIET voor wat je inhoudelijk moet doen!

21 MVO cyclus Stakeholder Inventarisatie Verantwoording (MVO jaarverslag) Stakeholder Dialoog Communiceren en bewaken Vertalen naar MVO indicatoren Implementatie in organisatie Beleid, doelen en maatregelen

22 Stakeholders + Benoemen alle significante stakeholders + Indelen stakeholders naar invloed en belang + En het belangrijkste: + Verkrijgen van gratis advies + Samen projecten opzetten + Samen verbeteren

23 Verbeteren MVO prestaties + Maatregelen die bijdragen aan people, planet & profit + Verbeteren waar verbeteren zin heeft + Dicht bij de organisatie blijven + Normen schrijven niet voor wat je moet doen + Goed communiceren + Samenwerken, ook in de keten + Verantwoording afleggen

24 CO 2 Prestatieladder + 5 Treden + Gunning bij aanbesteding: tot 2% per trede van de ladder + Deelnemers: Prorail, Rijkswaterstaat en verschillende (grote) gemeenten + Verbeteren van de CO2 prestatie + Verlagen CO2 gaat hand in hand met kostenverlaging

25 Handboek? + Waardevol: bijdragen aan behalen doelen + Efficiënt en effectief + Alleen opschrijven wat nodig is + Denken in doelen en risico s + Goed nadenken over processen en verantwoordelijkheden + Goed nadenken over registraties (formulieren, rapporten, etc.) + Digitale mogelijkheden!

26 Tools

27 Aantal respondenten: 21 / 21 Type organisatie Gecertificeerd Gecertificeerd Analyseren en rapporteren Overweging certificatie Overweging norm Antwoordcategorie Rapportcijfer Prestaties leverancier Stelling Orde & netheid

28 ROI? Waarde? + Alleen wanneer je kiest voor methode 2 + Een goed managementsysteem draagt primair bij aan behalen van de (financiële) doelstellingen + Voorbeelden: + 1% verzuimreductie + 5% minder faalkosten + Hogere klanttevredenheid? + 5% minder kosten voor brandstof, afval, energie

29 Normen: klantgerichtheid + Deze internationale norm specificeert eisen voor een kwaliteitsmanagementsysteem wanneer een organisatie zich ten doel stelt om de klanttevredenheid te verhogen door het systeem doeltreffend toe te passen, met inbegrip van processen voor continue verbetering van het systeem alsmede de borging van het voldoen aan eisen van klanten en van toepassing zijnde wet- en regelgeving. + De directie moet bewerkstelligen dat de eisen van klanten zijn bepaald en dat eraan is voldaan met het doel klanttevredenheid te verhogen + Als een van de metingen van de prestaties van het kwaliteitsmanagementsysteem moet de organisatie informatie monitoren met betrekking tot de perceptie van klanten in hoeverre de organisatie heeft voldaan aan de eisen van klanten.

30 Vragen / opmerkingen?