HR back to basics! Van P&o naar P&O

Transcriptie

1 HR back to basics Bart Durlinger 9 september 2014 HR back to basics! Van P&o naar P&O Naam Auteur Plaatsnaam

2 HR back to basics Bart Durlinger 9 september Achtergrond 10 jaar manager in STZ-ziekenhuis 20 jaar extern consultant Sinds 2011 directeur Strategie, Personeel & Organisatie MUMC+/azM Daarnaast programmadirecteur Operational Excellence P&O MUMC+/azM omvat - centraal Servicecentrum, Arbo en gespecialiseerde consultants (ca. 40 fte) - decentrale P&O staf per RVE (ca. 25 fte) Auteur Naar een ideale zorgorganisatie

3 HR back to basics Bart Durlinger 9 september Ergens tussen de slavernij en lifetime employment heeft P&o een afslag gemist

4 HR back to basics Bart Durlinger 9 september Het P&o-landschap kent veel thema s (en hypes) Employability Mobiliteit Flexibiliteit Communicatie Outsourcing..

5 HR back to basics Bart Durlinger 9 september Welke toekomst heeft P&o?

6 HR back to basics Bart Durlinger 9 september Waar houdt P&o zich mee bezig? Traditionele P-activiteiten krijgen meeste aandacht: werving en selectie aanname- en ontslag verzuim en re-integratie arbeidsvoorwaarden personeels- en salarisadministratie Bron: Performa HR-thema s

7 HR back to basics Bart Durlinger 9 september Waar houdt P&o zich mee bezig? Top 6 beleidsthema s Thema (verwachting) Talentontwikkeling 38% 76% Arbeidsverzuim en re-integratie 33% 46% Strategische personeelsplanning 32% 68% Automatisering administraties 27% 47% Begeleiden reorganisaties 24% 35% Werkkostenregeling 23% 83% Bron: Performa HR-thema s

8 HR back to basics Bart Durlinger 9 september Waar houdt P&o zich niet mee bezig? Ontwerp, inrichting en optimalisering van werkprocessen Ontwerp, inrichting en optimalisering van taken, functies en teams In geen van de 23 thema s uit het Performa-onderzoek worden deze onderwerpen genoemd! Kortom: de O in P&O wordt verwaarloosd Dit zijn wel fundamentele bouwstenen voor organisatie én medewerker

9 HR back to basics Bart Durlinger 9 september Pathologie, anatomie en fysiologie van organisaties F( ) = X ) = x f( ofwel F( ) = X Bron: Bart Durlinger: Naar een ideale zorgorganisatie, Mediawerf

10 HR back to basics Bart Durlinger 9 september Het belang van excellent procesontwerp Deming: 85% of the reasons for failure to meet customer requirements are related to deficiencies in systems and processes rather than the employee. Prof. Deming Ohno (TPS architect) we observe that our competitors get average (or worse) results from brilliant people managing broken processes.. we get brilliant results from average people managing brilliant processes Taiichi Ohno

11 HR back to basics Bart Durlinger 9 september De gemiddelde P&o-adviseur heeft geen kennis van proces- en taakontwerp (anatomie) en houdt zich alleen bezig met de mensen (fysiologie) De doorsnee P&o-afdeling dweilt daardoor met de kraan open

12 HR back to basics Bart Durlinger 9 september Praktijkvoorbeeld Thuiszorg laatste 10 jaar vergaande taakdifferentiatie medewerkers met verschillende opleidingsniveaus taken aan tijd gebonden (minutenzorg) centrale sturing, roostering en planning meer zorgverleners per cliënt lage klanttevredenheid lage medewerkerstevredenheid slechte exploitatie Thuiszorg à la Buurtzorg minimale taakdifferentiatie veelal één opleidingsniveau geen minutenzorg zelfsturende, resultaatverantwoordelijke teams één zorgverlener per cliënt hoge klanttevredenheid 2 jaar op rij beste werkgever positieve exploitatie

13 HR back to basics Bart Durlinger 9 september Proces- en taakontwerp = P&O Kansen op leren BESLISRUIMTE HOOG LAAG gemakkelijke functies zinloos werk saaie functies saai werk uitdagende functies úitdagend werk overbelaste functies slopend werk LAAG TAAKEISEN HOOG Stress risico s Model van Karasek, 1979, 1990; vertaling uit: De WEBA-methode, 1995 P&o mag zich niet beperken tot alleen functiebeschrijving en -waardering!

14 HR back to basics Bart Durlinger 9 september P&O-focus in het Maastricht UMC+ (1) P&O speelt een belangrijke rol in programma Operational Excellence Leiderschap: stijl, competenties, span of control, scholing Sociotechniek: taak-/functieontwerp, teamvorming, regelcomplexiteit Lean six sigma: optimalisatie valuestream

15 HR back to basics Bart Durlinger 9 september P&O-focus in het Maastricht UMC+ (2) Medewerkers hebben direct zicht op de doelstellingen, projecten en resultaten van de afdeling (hart- en vaatcentrum)

16 HR back to basics Bart Durlinger 9 september 2014 P&O-focus in het Maastricht UMC+ (3) Medewerkers werken actief mee aan het verbeteren van de eigen werkprocessen (indiensttredingsproces) 16

17 HR back to basics Bart Durlinger 9 september 2014 P&O-focus in het Maastricht UMC+ (4) Medewerkers kennen een nieuwe, actieve vorm van werkoverleg 17

18 HR back to basics Bart Durlinger 9 september P&O-focus in het Maastricht UMC+ (5) Meerwaarde voor de medewerkers betere dienstverlening, meer tevreden patiënten en minder klachten directe betrokkenheid bij de inrichting en verbetering van de eigen werkprocessen actieve bijdrage in de werkbesprekingen werken in teamverband met eigen verantwoordelijkheden en regelmogelijkheden verbetering van de onderlinge samenwerking coachend leiderschap waarin medewerkers gestimuleerd worden om zelf met oplossingen en verbeteringen te komen

19 HR back to basics Bart Durlinger 9 september P&O-focus in het Maastricht UMC+ (6) Meerwaarde voor P&O P&O nauw betrokken bij de inrichting van het fundament van de organisatie P&O kan vanaf het begin eigen expertise inbrengen in thema s als taakontwerp, teamvorming, samenwerking, leiderschap, communicatie P&O hoeft naar verwachting op termijn minder flankerend beleid te ontwikkelen P&O levert meer toegevoegde waarde

20 HR back to basics Bart Durlinger 9 september Tot slot P&o moet weer P&O worden De HR-adviseur moet weer een P&O-adviseur worden Curriculum opleiding lijkt hierin niet te voorzien Als het fundament goed is hoef je (veel) minder te investeren in flankerend (P)beleid Maastricht UMC+ heeft deze richting ingeslagen maar heeft nog een lange weg te gaan met een focus op 2020