HANDLEIDING. Serviceportaal

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "HANDLEIDING. Serviceportaal"

Karel van der Horst
5 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Project : Verkoopreferentie : Versie : 1.3 Datum :

2 INHOUD 1. Inleiding Aanmelden Ticket aanmaken Melding controleren Gesloten meldingen bekijken Rapportages SLA Pagina 2 van 12 Paraaf:

3 1. INLEIDING Dit document beschrijft de werking van het Ifective. In deze gebruikershandleiding zullen wij het basisgebruik van het serviceportaal uitleggen. Mochten er naar aanleiding van deze gebruikershandleiding nog vragen en/of opmerkingen zijn, dan kunt u contact opnemen met onze servicedesk bereikbaar op of per servicedesk@ifective.nl 2. AANMELDEN Het Ifective is te bereiken via Om toegang te krijgen tot het serviceportaal dient u hiervoor een aanvraag in te dienen bij de servicedesk van Ifective. Op het moment dat u toegang heeft gekregen tot ons serviceportaal ontvangt u een met daarin instructies om uw account te gebruiken. Om het account te activeren navigeert u naar of klikt u op de link in de . Pagina 3 van 12

U komt dan op de volgende pagina terecht. Op deze pagina dient u het verkregen wachtwoord op te geven en vervolgens een persoonlijk wachtwoord in te stellen.

4 U komt dan op de volgende pagina terecht. Op deze pagina dient u het verkregen wachtwoord op te geven en vervolgens een persoonlijk wachtwoord in te stellen. Wanneer u uw persoonlijke wachtwoord heeft ingevuld klikt u op de knop Wijzig mijn wachtwoord om het door te voeren. Vervolgens wordt u doorverwezen naar de volgende pagina. Hier ziet u een bevestiging van uw gewijzigde wachtwoord. Pagina 4 van 12

5 Wanneer u bent ingelogd in het vindt u een navigatiemenu en een overzicht van alle openstaande tickets. Het menu kunt u gebruiken om te navigeren naar de betreffende pagina s om een ticket aan te maken, het overzicht te tonen of om uw rapportages en SLA in te zien. Het ticket overzicht onder het navigatiemenu kunt u sorteren naar uw behoefte om gemakkelijk de juiste tickets te vinden. Dit kunt u doen door op een steekwoord in de tabel te klikken (bijv. Ticketnummer of Status). Pagina 5 van 12

6 3. TICKET AANMAKEN Om een nieuwe melding aan te maken dient u ingelogd te zijn op het serviceportaal. Wanneer u in de navigatiebalk klikt op Nieuw ticket ziet u de onderstaande pagina. Op deze pagina heeft u de mogelijkheid om een nieuw ticket aan te maken. U dient hier 4 velden in te vullen. Onderwerp: Is de titel van het ticket. Deze titel wordt getoond in de overzichtspagina. U kunt hier een korte beschrijving geven van uw ticket. Categorie: In dit menu kunt u aangeven wat het ticket betreft. U kunt kiezen uit Vraag, Incident of Aanvraag wijziging. Prioriteit: Hier geeft u aan wat de prioriteit van het ticket is. Zo kunt u bijvoorbeeld bij een kritiek probleem aangeven dat er een hoge priotiteit voor het ticket geldt. Wanneer u een niet kritiek verzoek heeft kunt u kiezen voor prioriteit normaal of laag. Omschrijving: Hier kunt u uw probleem omschrijven. U heeft de gelegenheid om uw probleem in detail uit te schrijven. Indien u een probleem meldt, verzoeken wij u een zo duidelijk mogelijk omschrijving te geven. Wat is er aan de hand, wat heeft u eventueel zelf al geprobeerd en dergelijke informatie. Wanneer u de bovenstaande gegevens heeft ingevuld klikt u op Aanmaken om uw ticket in te voeren. Pagina 6 van 12

7 Ook ontvangt u van ons een met daarin de door u geschreven omschrijving. Pagina 7 van 12

8 4. MELDING CONTROLEREN Indien u een eerder gemaakte ticket wilt controleren of daar nog iets aan wilt toevoegen dan is dit mogelijk. Onder het kopje Tickets krijgt u dan een overzicht van de meldingen die u bij ons gemaakt heeft. Door op het ticketnummer te klikken, wordt de ticket geopend en heeft u de mogelijkheid om een opmerking erbij te plaatsen en een bijlage toe te voegen. Pagina 8 van 12

9 Daarnaast is het ook mogelijk dat één van onze medewerkers een opmerking heeft toegevoegd. Bijvoorbeeld om u van de voortgang op de hoogte te houden of een verzoek om meer informatie. Tevens vindt u in het bovenste gedeelte van deze pagina alle informatie over de ticket zelf, bijvoorbeeld de status, aanmaakdatum en de prioriteit. Pagina 9 van 12

5. Gesloten meldingen bekijken Indien een melding is opgelost verdwijnt de melding uit het ticketoverzicht. Deze kunt u terugvinden door een zoekopdracht in het ticketoverzicht op het serviceportaal.

Indien u een meer specifieke zoekopdracht wilt uitvoeren kunt u onder Categorie, Zoekterm en Aanmaakdatum aanvullende filters in te vullen. Dit is echter niet verplicht.

10 5. Gesloten meldingen bekijken Indien een melding is opgelost verdwijnt de melding uit het ticketoverzicht. Deze kunt u terugvinden door een zoekopdracht in het ticketoverzicht op het serviceportaal. Deze zoekopdracht voert u uit door in het ticketoverzicht onder Status te zoeken naar tickets welke opgelost zijn. Indien u een meer specifieke zoekopdracht wilt uitvoeren kunt u onder Categorie, Zoekterm en Aanmaakdatum aanvullende filters in te vullen. Dit is echter niet verplicht. Vervolgens klikt up op het vergrootglas aan de rechterzijde om de zoekopdracht te starten. Wanneer voltooid ziet u een overzicht van de gesloten tickets, welke vergelijkbaar zal zijn met onderschaande afbeelding. U kunt hier de gesloten tickets bekijken door op het ticketnummer te klikken. Zodra een ticket gesloten is ontvangt u hiervan een melding per . Pagina 10 van 12

6. RAPPORTAGES Wanneer u in de navigatiebalk klikt op Rapportages wordt u verwezen naar de overzichtspagina waar u alle rapportages kunt vinden.

11 6. RAPPORTAGES Wanneer u in de navigatiebalk klikt op Rapportages wordt u verwezen naar de overzichtspagina waar u alle rapportages kunt vinden. In dit overzicht heeft u de mogelijkheid om alle rapportages te downloaden. Hiervoor hoeft u enkel op Download te klikken. Rapportages zijn alleen beschikbaar indien dit overeengekomen is middels een Service Level Agreement. Pagina 11 van 12

12 7. SLA Wanneer u in de navigatiebalk klikt op SLA wordt u verwezen naar de overzichtspagina waar u uw Service Level Agreement kunt vinden. In dit overzicht heeft u de mogelijkheid om deze in te zien. Hiervoor hoeft u enkel op Download te klikken. Pagina 12 van 12

Vergelijkbare documenten

Gebruikershandleiding Ifective Service Portaal

Gebruikershandleiding Ifective Service Portaal Versie: 2.1 Ifective Koekoeksweg 3 8084 GN t Harde Tel.: (0525) 637212 fax: (0525) 653444 email: servicedesk@ifective.nl website: www.ifective.nl Inhoudsopgave