Hoe werkt E-Services.

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Hoe werkt E-Services. http://www.vismaservice.nl/support"

Rebecca van Beek
8 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Hoe werkt E-Services Hieronder tonen wij u hoe u als klant van Visma via het Internet uw aanvragen kunt aanmelden en de oplossing kunt terugvinden. Om bij de Startpagina van E- Services te komen, gaat u naar de supportwebsite: Voer uw Loginnaam ( adres) en Wachtwoord in en klik op Login. Daarna volg de instructies hieronder om calls aan te melden en te bekijken. 1. Startpagina We beginnen met het startscherm van E-Services Boven in het scherm wordt u persoonlijk welkom geheten. Verder is het nu mogelijk om snel te zoeken in de Kennisbank en de Aanvragen. U kunt kiezen voor afgehandelde aanvragen, aanvragen van de laatste 7 dagen of aanvragen van de laatste 30 dagen. Uiteraard kunt u zowel de openstaande als de gesloten aanvragen raadplegen. Tevens is er een overzicht van de 10 laatst vastgelegde Kennisbank items. Plus oplossingen en werkwijzen voor veel gestelde vragen (FAQ). In de kennisbank wordt alles geregistreerd dat door de leverancier van de software in de programmatuur dient te worden aangepast. Dit kan een bug in de software zijn, maar ook een wijzigingsverzoek. Voor u als klant heeft het overzicht van de laatste 10 kennisbank items als voordeel dat u snel kunt controleren of uw fout waar u net tegenaan bent gelopen al door een andere klant is aangemeld. Als u uw aanvraag call gaat aanmelden, kunt u dan refereren naar het kennisbank item uit de lijst. Het overzicht van de 10 meeste recente Aanvragen is bestaat uit aanvragen calls die door u en uw collega s zijn ingelegd. Dit betreft dus alleen uw eigen bedrijf. startpagina (vervolg) Helemaal onderin het scherm vindt u een aantal snelkoppelingen. Als u met uw muis over de snelkoppeling gaat, dan verschijnt de naam van de snelkoppeling. Rechts boven in het scherm vindt u een pijltje naar links en naar rechts. Hiermee kunt u door de reeds bezochte schermen lopen. BELANGRIJK: tussen het pijltje naar links en rechts vindt u een rode knop met een wit rondje. Wilt u E- Services altijd verlaten via deze rode knop.

Daarna volg de instructies hieronder om calls aan te melden en te bekijken. 1. Startpagina We beginnen met het startscherm van E-Services Boven in het scherm wordt u persoonlijk welkom geheten.

2 2. Nieuwe aanvraag Het scherm om een nieuwe aanvraag in te voeren wordt hier afgebeeld. Met behulp van menu keuzes en pulldown lijsten kunt u uw aanvraag aanmelden. (Belangrijk: bij pakket, kies de optie VISMA-PS (VISMA- Project Server)). Voor versie informatie raadpleeg de menu optie Help About PSA. De versie staat vermeld als een combinatie van Release en Production Code. 3. Inhoud Aanvraag De regels die u net heeft ingevuld in het scherm van de nieuwe aanvraag, vindt u hier ook weer allemaal terug. In dit scherm is het veld Verantwoordelijke toegevoegd. Hierin staat de naam van de support medewerker die uw aanvraag in behandeling heeft.

Voor versie informatie raadpleeg de menu optie Help About PSA. De versie staat vermeld als een combinatie van Release en Production Code. 3.

3 4. aanvraag Als u een nieuwe aanvraag hebt gedaan via E-Services, dan ontvangt u automatisch een met daarin het aanvraagnummer en een hyperlink. Als u op deze hyperlink klikt, dan komt u vanzelf in uw aanvraag terecht. 5. Notitie en document Als u klikt op de knop Opmerking toevoegen in het Aanvraag detail scherm, dan kunt u zowel een opmerking als een document toevoegen aan uw aanvraag. De opmerkingen en documenten blijven dan altijd verbonden met de aanvraag.

Notitie en document Als u klikt op de knop Opmerking toevoegen in het Aanvraag detail scherm, dan kunt u zowel een

4 6. Zoeken in aanvragen U kunt hier zoeken op alle velden. Tevens is het mogelijk om op verschillende woorden te zoeken in het Betreft en Zoek in notities veld. 7. Output aanvraag Als u een zoekopdracht hebt gegeven in het Aanvraag scherm dan ziet de output er zo uit. Als u dubbel klikt op status, dan zal de lijst worden geordend op Status. Dit geldt ook voor Prioriteit en Datum Tijd. Door op het aanvraagnummer te klikken, worden de detailgegevens van de aanvraag getoond in een nieuw scherm.

Output aanvraag Als u een zoekopdracht hebt gegeven in het Aanvraag scherm dan ziet de output er zo uit.

5 8. Zoeken in kennisbank Ook hier kunt u zoeken op alle velden. Tevens is het mogelijk om op meerdere woorden te zoeken in het Vraag en Zoek in notities veld. 9. Output Kennisbank Als u een zoekopdracht hebt gegeven in het kennisbank scherm dan ziet de output er zo uit. Als u dubbel klikt op status, dan zal de lijst worden geordend op Status. Dit geldt ook voor Pakket en Datum Tijd. Als u op kennisbanknummer klikt, ziet u de details.

Output Kennisbank Als u een zoekopdracht hebt gegeven in het kennisbank scherm dan ziet de output er zo uit.

6 10. Persoonlijk Profiel Hier vindt u een overzicht van uw persoonlijke gegevens zoals die bij ons in de database zijn geregistreerd. Hebt u aanvullingen of wijzigingen hierop dan ontvangen wij die graag per mail. Belangrijk Wat gebeurt er na het aanmelden van uw call? Als u uitlogt, is het voor Visma van groot belang dat u de rode met het witte rondje gebruikt (tussen het pijltje naar lin rechts vindt u een rode knop). Dus, wilt u E-Services altijd verlaten via deze rode knop. Als u dit niet doet, dan blijft ee proces lopen. Dat heeft voor u geen gevolgen, maar hierdoor blijft de licentie die u op dat moment in gebruik heeft no minuten geblokkeerd en dat is nadelig voor anderen.

Als u uitlogt, is het voor Visma van groot belang dat u de rode met het witte rondje gebruikt (tussen het pijltje naar lin rechts vindt u een rode knop).

Vergelijkbare documenten

SUPPORT CENTER PROCEDURE

Visma DBS BV Modemweg 37 3821 BS AMERSFOORT T: 033 45.45.111 Postbus 747 3800 AS AMERSFOORT F: 033 45.45.199 Internet: www.vismadbs.nl I: info-dbs@visma.com SUPPORT CENTER SUPPORT CENTER PROCEDURE Pagina