INHOUDSOPGAVE. 0 Inhoudsopgave

Transcriptie

1 Handleiding Copyright Kred it B.V. Eindhoven Niets uit deze publicatie mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm, geluidsband, elektronisch of op welke andere wijze dan ook en evenmin in een retrieval systeem worden opgeslagen, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Kred it B.V.

2 0 Inhoudsopgave INHOUDSOPGAVE Inhoudsopgave Welkom bij DOKOnline Wat is DOKOnline Aanmelden Startpagina - Homepage Indeling startpagina Meldingen Gegevens en wachtwoord wijzigen, afmelden Beheer Tabellen Licentiegegevens Meldingen algemeen Melding raadplegen Melding plaatsen... 9 Versie januari 2017 Blz.: 2 van 10

3 1 WELKOM BIJ DOKONLINE 1.1 WAT IS DOKONLINE DOK staat voor 'Digitale Ondersteuning Kred it'. In DOKOnline kunt u online informatie vinden, meldingen plaatsen, meldingen en wensen raadplegen en documentatie en updates downloaden. Iedere applicatiebeheerder van een Kred it applicatie met een onderhoudscontract krijgt automatisch toegang tot DOKOnline. De applicatiebeheerder kan in DOKOnline zelf collega s van de eigen organisatie toevoegen om ook toegang te verkrijgen tot DOKOnline. DOKOnline vindt u op de webpagina AANMELDEN Om u aan te melden bij DOKOnline heeft u een code voor uw organisatie en uw e- mailadres en een wachtwoord nodig. Door deze combinatie weten wij precies wie zich heeft aangemeld en tot welke applicaties van Kred it u toegang heeft. Als u uw wachtwoord vergeten bent, dan u met de knop wachtwoord vergeten? klikken. U ontvangt dan een link waarmee u een nieuw wachtwoord kunt ingeven. 1.3 STARTPAGINA - HOMEPAGE Na aanmelden komt u op de startpagina (homepage) en ziet u uw naam en uw organisatie verschijnen op de startpagina van DOKOnline. Ook wordt vermeld bij welke applicaties van Kred it u bekend bent en of u, eventueel, als applicatiebeheerder van een applicatie bekend bent. Versie januari 2017 Blz.: 3 van 10

4 1.4 INDELING STARTPAGINA De startpagina heeft een indeling van drie kolommen: De linker kolom bevat het nieuws gesorteerd op chronologische volgorde. U ziet alleen het nieuws dat voor u interessant is (m.a.w. van de applicatie(s) waarmee u bij ons bekend staat. De middelste kolom bevat de downloadsectie. Hier kunt u de beschikbare downloads per applicatie vinden. De rechterkolom bevat bovenin de mogelijkheid om meldingen te raadplegen en te plaatsen. Het onderste gedeelte van de rechterkolom bevat het kenniscentrum. Hier staat alle relevante documentatie betreffende de applicaties. Boven de drie kolommen ligt de hoofdbalk met uiterst links het DOKOnline logo. Versie januari 2017 Blz.: 4 van 10

5 1.5 MELDINGEN Aan de rechterkant kunt u vanuit het uitklapmenu ook meldingen raadplegen en plaatsen. Handig voor als u op een ander gedeelte van de site bent. Dit uitklapmenu bevat dezelfde functionaliteit als het onderdeel Meldingen in de rechterkolom. 1.6 GEGEVENS EN WACHTWOORD WIJZIGEN, AFMELDEN Daarnaast ziet u uw naar met de mogelijkheid om uw gegevens en wachtwoord te wijzigen en af te melden. 1.7 BEHEER Al gelang uw autorisatie, kunt u hier ook het menu-item beheer zien. Hiermee kunt andere medewerkers van uw organisatie raadplegen, aanmaken en muteren. U kunt medewerkers toevoegen met Medewerker toevoegen. Controleer eerst of de medewerker niet al bekend is. Dit doet u met Medewerker raadplegen. Deze nieuwe medewerker kan zich vervolgens ook aanmelden bij DOKOnline, met dezelfde organisatiecode als u gebruikt en met zijn/haar eigen die u genoteerd hebt. Het wachtwoord zal initieel altijd 'welkom' zijn, en het wordt aangeraden om de medewerker te vragen dit meteen de eerste keer dat hij/zij zich aanmeldt te wijzigen (zie 'Uw gegevens wijzigen'). Het verwijderen van een medewerker doet u allen als de medewerker niet meer bij de organisatie werkzaam is, want de medewerker gegevens worden ook door andere Versie januari 2017 Blz.: 5 van 10

6 software van Kred it gebruikt. Voor het verwijderen van medewerker gegevens neemt u contact met ons op. Een eenmaal toegevoegde medewerker kunt u autoriseren voor het aanmaken van meldingen of alleen het raadplegen. U kunt aangeven voor welke applicatie(s) de medewerker informatie kan inzien, etc. Door aan de rechterkant een medewerker te selecteren (klikken op de betreffende medewerker) en vervolgens te klikken op de knop Verwijderen wordt deze medewerker verwijderd uit de lijst van medewerkers die toegang hebben tot DOKOnline voor deze applicatie. 1.8 TABELLEN Op diverse plaatsen in DOKOnline krijgt u tabellen te zien. Deze tabellen hebben vrijwel allemaal dezelfde functionaliteit vandaar dat we ze hier algemeen behandelen. Sorteren U kunt de tabel sorteren door te klikken op de desbetreffende kolomkop. De tabel zal dan gesorteerd worden volgens het gegeven van de kolom. Door nogmaals te klikken op de kolomkop wordt de sortering omgekeerd. Details/Wijzigen Door op Details of Wijzigen te klikken krijgt u de details van de betreffende regels te zien en eventueel de mogelijkheid om gegevens te wijzigen. 1.9 LICENTIEGEGEVENS Als u bij Kred it bekend bent als de applicatiebeheerder van de gekozen applicatie kunt u in het menu kiezen voor 'Uw gegevens' en vervolgens voor Licentiegegevens'. U krijgt dan de huidige licentiegegevens raadplegen. Via details krijgt u de specifieke gegevens. Versie januari 2017 Blz.: 6 van 10

7 1.10 MELDINGEN ALGEMEEN Zodra een melding bij Kred'it binnenkomt, krijgt deze een uniek nummer. U ziet in het overzicht dan ook het nummer, de datum waarop deze melding bij Kred'it is binnen gekomen (datum) en het onderwerp van de melding MELDING RAADPLEGEN U kunt diverse selecties maken. Standaard wordt het scherm gevuld met alle openstaande meldingen van uw eigen organisatie die door u zijn geplaatst. Dit natuurlijk uitsluitend voor de geselecteerde applicatie. Selectiescherm In het selectie scherm kunt u de gewenste selectie aanpassen. U kunt meldingen van andere organisaties inzien of juist van alle medewerkers van uw organisatie. Trefwoord U kunt een of meerdere trefwoorden opgeven om de selectie zo specifiek mogelijk te maken. Het is mogelijk om binnen de selectie (Eigen organisatie, alle medewerkers, etc.) ook op woorden te zoeken. Dit is zeer handig om meldingen met een bepaalde problematiek te achterhalen of eigen Meldings terug te zoeken. Het invullen van trefwoorden Versie januari 2017 Blz.: 7 van 10

8 luistert zeer nauw en door wat te oefenen met een bekende melding zijn de mogelijkheden snel duidelijk. Hieronder de specificaties: - Er wordt gezocht op het onderwerp van een melding en de omschrijving. - Er wordt gezocht vanaf de eerste positie van het onderwerp of de omschrijving - Het gebruik van de zogenoemde wildcards is toegestaan, dit zijn * voor 1 of meerdere posities en? voor precies 1 positie. - De trefwoorden zijn niet hoofdletter gevoelig Nadat u de selectiegegevens heeft aangepast, klikt u op Zoeken. Een melding heeft een status: - Nieuw, de melding is nog niet in behandeling genomen - Eerste lijn, de melding is in behandeling bij de Helpdesk - Tweede lijn, de melding is nog steeds in behandeling bij de Helpdesk, maar nu in '2e lijn'. - Afgehandeld, de Helpdesk heeft de melding afgehandeld - Afgemeld, de meldende organisatie is akkoord met de afhandeling. Nadat een nieuwe melding door de Helpdesk is afgehandeld, dient de organisatie een akkoord te geven voor deze afhandeling. Met andere woorden: u kunt aangeven of u er akkoord mee bent dat uw vraag is beantwoord, de melding overgaat in een probleemmelding, de melding overgaat in een wens etc. Dit 'akkoord geven voor afhandeling noemen we afmelden'. Een afgehandelde en eventueel al afgemelde melding zal daarnaast ook altijd enige aanvullende gegevens hebben, bijvoorbeeld een Soort en een Status. De Soort kan zijn: - Actie - Toegekend Probleem - Toegekend Wens Werkgroep - Toegekend Wens Opdracht - Toegekend Scriptverzoek - Toegekend FAQ - Toegekend Ontwikkelverzoek. Alle afgehandelde meldingen die niet met een Actie zijn afgehandeld, krijgen een nieuw nummer. Dit noemen we het meldingsnummer. Een probleem begint altijd met een 'P', een wens met een 'W', een scriptverzoek met een 'S', een faq met een 'F' en een ontwikkelverzoek met een 'O'. Versie januari 2017 Blz.: 8 van 10

9 Dit meldingsnummer vindt u in de kolom 'Nummer'. De Status kan hierbij zijn (afhankelijk van de Soort): - Nieuw / Openstaand - In behandeling / Wordt uitgevoerd - Wordt getest voor release (met vermelding releasenummer) - Goedgekeurd voor release (met vermelding releasenummer) - Opgenomen in release (met vermelding releasenummer) / Opgeleverd - Afgehandeld - Vervallen - Ontwerp verzonden - Offerte verzonden. Wanneer u bij een melding voor 'Details' kiest, ziet u de gegevens ook onderverdeeld in meerdere stukken: - De gegevens van de melding. - De gegevens van de afhandeling van de melding (door de Helpdesk). - De gegevens van de release waarin uiteindelijk bijvoorbeeld een probleem is opgelost. - De gegevens van de afmelding van de melding (door uw organisatie) MELDING PLAATSEN Indien de (hoofd)applicatiebeheerder van uw organisatie u toestemming heeft gegeven om nieuwe melding aan te mogen maken, kunt u dit doen door te kiezen voor 'Melding plaatsen'. Er zijn al enige gegevens ingevuld zoals uw organisatie, uw naam en uw adres. Verder zijn naam van de applicatie en het versienummer al standaard gevuld. Voor met maken van een melding dient u wel de versie van de applicatie te kiezen waar de melding betrekking op heeft. U kunt ook aangeven of uw melding een spoedmelding bevat. Dit werkt natuurlijk alleen als alle gebruikers dit alleen vullen indien er inderdaad sprake is van spoed. Daarnaast dient u in ieder geval een (kort) onderwerp en een (duidelijke) omschrijving in te brengen. Desgewenst kunt u ook een bijlage meesturen. Met de knop 'bladeren' Versie januari 2017 Blz.: 9 van 10

10 kunt u op uw eigen systeem door uw mappen bladeren om de juiste bijlage te selecteren. Met de knop Aanmaken wordt de melding direct opgeslagen en is dan ook direct zichtbaar voor onze Helpdeskmedewerkers. Versie januari 2017 Blz.: 10 van 10