HANDLEIDING DICOS WEBSITE

Transcriptie

1 Versie 1.6 HANDLEIDING DICOS WEBSITE Copyright Kred it B.V. Eindhoven 2012 Niets uit deze publicatie mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van klik, fotokopie, microfilm, geluidsband, elektronisch of op welke andere wijze dan ook en evenmin in een retrieval systeem worden opgeslagen, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Kred'it B.V.

2 Inhoudsopgave Inhoudsopgave Inleiding Inloggen op de DICOS Website Eerste keer inloggen Eerste keer wachtwoord wijzigen Inloggen Wachtwoord Wachtwoord vergeten Wachtwoord wijzigen (Beheerder) Wachtwoord wijzigen (Medewerkers) Schuldhulpverlening Saldo opgave Ophalen Saldo opgaven Afdrukken en/of exporteren lijst Saldo opgaven Reageren op Saldo opgave Schuld overgedragen aan Extra schuld toevoegen Oorspronkelijke schuldeiser wijzigen (incassobureau/deurwaarder) Afdrukken Saldo opgave Reactie voorstel Ophalen Voorstellen Afdrukken en/of exporteren lijst Voorstellen Reageren op Voorstel Akkoord gaan met een Voorstel Niet akkoord gaan met een Voorstel Afdrukken Voorstel Meldingen Ophalen Meldingen Meldingen lezen Meldingen afdrukken Meldingen markeren als gelezen Pagina 2 van 49

3 4.4 Beëindiging Ophalen Beëindigingen Afdrukken en/of exporteren lijst Beëindigingen Reageren op Beëindiging Akkoord gaan met Beëindiging Niet akkoord gaan met Beëindiging Afdrukken Beëindiging Raadplegen klanten Schuldhulpverlening Ophalen Klantenoverzicht Schuldhulpverlening Afdrukken en/of exporteren Klantenoverzicht Klant schuldhulpverlening raadplegen Ophalen Klant details Afdrukken Klant details Management info Schuldhulpverlening Ophalen Management informatie Schuldhulpverlening Afdrukken Management informatie Schuldhulpverlening Vrije berichten Vrij bericht versturen naar de schuldhulpverlenende organisatie Toetsen en Melden Toetsen Melden Budgetbeheer Aanmeldingen of Afmeldingen Budgetbeheer Ophalen Aanmeldingen of Afmeldingen budgetbeheer Afdrukken en exporteren lijst Aanmeldingen of Afmeldingen Aanmeldingen of Afmeldingen budgetbeheer lezen Budgetbeheer opdracht bij Aanmelding wijzigen Aanmeldingen of Afmeldingen budgetbeheer afdrukken Aanmeldingen of Afmeldingen budgetbeheer markeren als gelezen Opdracht Budgetbeheer wijzigen Ophalen Budgetbeheer opdrachten Afdrukken en exporteren lijst Budgetbeheer opdrachten Budgetbeheer opdracht wijzigen Budgetbeheer opdracht toevoegen Pagina 3 van 49

4 7.2.5 Budgetbeheer opdrachten afdrukken Budgetbeheer opdracht wijziging terug vinden Opdrachten Budgetbeheer wijzigen met Klantenoverzicht Budgetbeheer opdrachten wijzigen Download klantenoverzicht Opdrachten wijzigen in klantenoverzicht Upload klantenoverzicht Raadplegen klanten Budgetbeheer Ophalen Klantenoverzicht Budgetbeheer Afdrukken en/of exporteren Klantenoverzicht Budgetbeheer Klant Budgetbeheer raadplegen Ophalen Klant details Afdrukken Klant details Management info Budgetbeheer Ophalen Management informatie Budgetbeheer Afdrukken Management informatie Budgetbeheer Beheer Medewerkers Medewerkers toevoegen Medewerkers inzien Medewerkers wijzigen Medewerkers verwijderen Systeem meldingen Systeem meldingen ophalen Systeem melding bekijken Standaardwaarden Standaardwaarden toevoegen Uitloggen Beëindigen abonnement Vraag en antwoord Heeft u een vraag? Suggestie doorgeven Pagina 4 van 49

5 1. Inleiding Deze handleiding heeft betrekking op de DICOS Website De DICOS Website stelt de gebruiker in staat om als Schuldeiser digitaal te communiceren met Schuldhulpverleners. Voor optimaal gebruik van de website kunt het beste de website openen in Firefox, Google Chrome of de nieuwste versie van Internet Explorer en de laatste versie van Adobe Flash Player installeren. Heeft u verder nog vragen wat betreft de DICOS Website, dan kunt u contact opnemen met de Helpdesk van Kred it. dicos@kredit.nl Telefoon: Pagina 5 van 49

6 2. Inloggen op de DICOS Website 2.1 Eerste keer inloggen Wanneer u aangemeld bent en u inloggegevens heeft gekregen, kunt u voor de eerste keer gaan inloggen op de DICOS Website. Ga naar rechts boven op de pagina vindt u de knop Inloggen. Klik hierop en vul vervolgens uw inlognaam en wachtwoord in, in de daarvoor bestemde invulvelden. Klik vervolgens op Inloggen. 2.2 Eerste keer wachtwoord wijzigen Na de eerste keer inloggen zult u een scherm te zien krijgen waar u uw wachtwoord moet wijzigen. Wanneer u het wachtwoord heeft gewijzigd komt u op de homepagina. Hier vindt u de menu s: Schuldhulpverlening, Budgetbeheer, Vraag & antwoord, Toetsen en Melden(als u daarvoor bevoegd bent) en Beheer(als u de beheerder bent). 2.3 Inloggen Bij een volgende keer inloggen herhaalt u het proces van de eerste keer inloggen alleen vult u dan uw gewijzigde wachtwoord in. Klik hierna op Inloggen en u komt op de homepagina. Pagina 6 van 49

7 3. Wachtwoord 3.1 Wachtwoord vergeten Wanneer u uw wachtwoord bent vergeten gaat u naar het inlogscherm. Onder de invulvelden vind u de link Wachtwoord vergeten. Klik hierop en vervolgens vult u uw adres in. Wanneer u op Verstuur heeft geklikt wordt het nieuwe wachtwoord naar het, door u ingevulde, adres gestuurd. 3.2 Wachtwoord wijzigen (Beheerder) Wanneer u als Beheerder uw wachtwoord wilt wijzigen dient u contact op te nemen met de Helpdesk van Kred it; Wachtwoord wijzigen (Medewerkers) Zie paragraaf om de wachtwoorden van medewerkers te wijzigen. Pagina 7 van 49

8 4. Schuldhulpverlening In het Schuldhulpverlening menu regelt u de zaken die te maken hebben met schuldregelen zoals saldo opvragen, voorstellen en beëindigingen. 4.1 Saldo opgave Bij Saldo opgave kunt u alle saldo opvragen van schuldhulpverlenende organisaties raadplegen, aanvullen en afhandelen Ophalen Saldo opgaven Wanneer u Saldo opgaven wilt ophalen logt u in op de DICOS Website en gaat u in het Schuldhulpverlening menu naar Saldo opgave. De Saldo opgaven worden opgehaald. Saldo opgaven waar een rood uitroepteken bij staat zijn herhaalverzoeken. Pagina 8 van 49

9 4.1.2 Afdrukken en/of exporteren lijst Saldo opgaven Wanneer u de lijst met Saldo opgaven wilt afdrukken, klikt u linksboven of linksonder de lijst op Afdrukken. Wanneer u deze lijst wilt exporteren naar een Excel-bestand klikt u linksboven of linksonder de lijst op Exporteren. U kunt in plaats van de hele lijst ook alleen de Saldo opgaven selecteren die u wilt afdrukken/exporteren. Deze worden vervolgens afgedrukt/geëxporteerd Reageren op Saldo opgave Reageren op een Saldo opgave doet u als volgt: 1. Selecteer de desbetreffende Saldo opgave door er op te klikken. 2. Scrol naar beneden en vul daar de verplichte velden in (mochten ze niet ingevuld zijn wordt dit met rood aangegeven). 3. Verstuur de Saldo opgave door op Reactie verzenden te klikken. Er kunnen meerdere Saldo opgaven per klant zijn, dan zijn deze weergegeven door tabbladen links van het reactiescherm. Deze moeten allemaal ingevuld zijn voordat ze verstuurd kunnen worden. Mochten er documenten zijn meegestuurd, zoals bijvoorbeeld een Stabilisatieovereenkomst, dan zijn deze te vinden onder de knop Bijlage bij de klantgegevens. Pagina 9 van 49

10 4.1.4 Schuld overgedragen Wanneer een schuld is overgedragen aan een incassobureau, deurwaarder of terug naar de oorspronkelijke schuldeiser, dan kan dit aangegeven worden bij Overgedragen aan. 1. Klik op de balk Overgedragen aan. 2. Kies waaraan de schuld is overgedragen, bijvoorbeeld een incassobureau. 3. Vul de naam van het incassobureau, deurwaarder of oorspronkelijke schuldeiser in. Mocht u de standaardwaarden hebben gevuld, dan is dit veld automatisch gevuld met de naam van de organisatie. Zie paragraaf Let op! 1. Mocht er een openstaand saldo zijn, vul dan geen 0,00 in. Is het openstaande saldo 0,00, kies dan niet voor Overgedragen aan. 2. Wanneer maar een deel van de schuld is overgedragen vult u het openstaande saldo bij uw organisatie in en het resterende bedrag bij Extra schuld (zie paragraaf ). Kies hier voor Overgedragen aan. Pagina 10 van 49

11 4.1.5 Extra schuld toevoegen Wanneer u een Extra schuld bij een Saldo opgave wilt versturen, kiest u voor de optie Extra schuld toevoegen linksonder de Saldo opgave. Hier vult u de verplichte invulvelden in. Wilt u nog een Extra schuld toevoegen, dan kiest u opnieuw voor de optie Extra schuld toevoegen. Wanneer u klaar bent met extra schulden toe te voegen klikt u op Reactie verzenden. De Saldo opgave met de Extra schuld(en) wordt verzonden Oorspronkelijke schuldeiser wijzigen (incassobureau/deurwaarder) Wanneer er een Extra schuld wordt toegevoegd, maar deze schuld heeft een andere oorspronkelijk schuldeiser, dan kan de oorspronkelijke schuldeiser aangepast worden. Dit geldt alleen voor incassobureaus en deurwaarders Afdrukken Saldo opgave Wanneer u de Saldo opgave wilt afdrukken klikt u rechtsboven in het scherm op Afdrukken. De Saldo opgave wordt afgedrukt. Pagina 11 van 49

12 4.2 Reactie voorstel Bij Reactie voorstel kunt u alle voorstellen van schuldhulpverlenende organisaties raadplegen en afhandelen (wel/niet akkoord) Ophalen Voorstellen Wanneer u Voorstellen wilt ophalen logt u in op de DICOS Website en gaat u in het Schuldhulpverlening menu naar Reactie voorstel. De Voorstellen worden opgehaald. Voorstellen waar een H bij staat zijn Heroverwegingen. Voorstellen met een A zijn Aanhouden Afdrukken en/of exporteren lijst Voorstellen Wanneer u de lijst met Voorstellen wilt afdrukken, klikt u linksboven of linksonder de lijst op Afdrukken. Wanneer u deze lijst wilt exporteren naar een Excel-bestand klikt u linksboven of linksonder de lijst op Exporteren. U kunt in plaats van de hele lijst ook de alleen de Voorstellen selecteren die u wilt afdrukken/exporteren. Deze worden vervolgens afgedrukt/geëxporteerd. Pagina 12 van 49

13 4.2.3 Reageren op Voorstel Wanneer u wilt reageren op een Voorstel uit de lijst, klikt u op het desbetreffende Voorstel en scrolt u naar beneden. De VTLB berekening is te vinden onder de knop Bijlage bij de klantgegevens Akkoord gaan met een Voorstel Wanneer u het Voorstel heeft geselecteerd kunt u ervoor kiezen om hiermee akkoord te gaan. 1. Kies voor Ja. 2. Vul het Klantnummer in. 3. Controleer of de verplichte velden zijn ingevuld (de lege verplichte velden worden anders met rood aangegeven). 4. Klik vervolgens op Reactie verzenden. Het Voorstel wordt verzonden Niet akkoord gaan met een Voorstel Nadat u het Voorstel heeft geselecteerd kunt u ervoor kiezen om hier niet mee akkoord te gaan. 1. Kies voor Nee. 2. Vul het Klantnummer in. 3. Selecteer de reden van niet akkoord. Staat deze er niet bij kies dan voor Overig en vul dan de reden in. 4. Controleer of de verplichte velden zijn ingevuld (de lege verplichte velden worden anders met rood aangegeven). 5. Klik vervolgens op Reactie verzenden. Uw reactie op het voorstel wordt verzonden. Pagina 13 van 49

14 4.2.4 Afdrukken Voorstel Wanneer u de reactie wilt afdrukken klikt u rechtsboven in het scherm op Afdrukken. Uw reactie wordt afgedrukt. Pagina 14 van 49

15 4.3 Meldingen Bij Meldingen kunt u alle meldingen van schuldhulpverlenende organisaties voor uw organisatie raadplegen Ophalen Meldingen Wanneer u Meldingen wilt ophalen logt u in op de DICOS Website en gaat u in het Schuldhulpverlening menu naar Meldingen. De Meldingen worden opgehaald. Pagina 15 van 49

16 4.3.2 Meldingen lezen Wanneer u een Melding wilt lezen klikt u op de desbetreffende Melding uit de lijst. De Melding wordt getoond Meldingen afdrukken Wanneer u de Melding wilt afdrukken klikt u rechtsboven de Melding op Afdrukken Meldingen markeren als gelezen Als u de Melding heeft gelezen en deze Melding mag uit de lijst, klikt u rechtsboven in het scherm op Markeer als gelezen. De Melding zal uit de lijst van Meldingen verdwijnen. Als u terug gaat naar het overzicht kunt u ook meerdere Meldingen selecteren en markeren als gelezen. Pagina 16 van 49

17 4.4 Beëindiging Bij Beëindiging kunt u alle Beëindigingen van uw cliënten bij schuldhulpverlenende organisaties raadplegen en goedkeuren Ophalen Beëindigingen Wanneer u Beëindigingen wilt ophalen logt u in op de DICOS Website en gaat u in het Schuldhulpverlening menu naar Beëindigen. De Beëindigingen worden opgehaald Afdrukken en/of exporteren lijst Beëindigingen Wanneer u de lijst met Beëindigingen wilt afdrukken, klikt u linksboven of linksonder de lijst op Afdrukken. Wanneer u deze lijst wilt exporteren naar een Excel-bestand klikt u linksboven of linksonder de lijst op Exporteren. U kunt in plaats van de hele lijst ook de alleen de Beëindigingen selecteren die u wilt afdrukken/exporteren. Deze worden vervolgens afgedrukt/geëxporteerd. Pagina 17 van 49

18 4.4.3 Reageren op Beëindiging Wanneer u wilt reageren op een Beëindiging uit de lijst, klikt u op de desbetreffende Beëindiging en scrolt u naar beneden Akkoord gaan met Beëindiging Wanneer u de Beëindiging heeft geselecteerd kunt u ervoor kiezen om hier mee akkoord te gaan. 1. Kies voor Ja. 2. Vul het Klantnummer in. 3. Controleer of de verplichte velden zijn ingevuld (de lege verplichte velden worden anders met rood aangegeven). 4. Klik vervolgens op Reactie verzenden. De Beëindiging wordt verzonden Niet akkoord gaan met Beëindiging Waarna u de Beëindiging heeft geselecteerd kunt u ervoor kiezen om hier niet mee akkoord te gaan. 1. Kies voor Nee. 2. Vul het Klantnummer in. 3. Klik vervolgens op Reactie verzenden. De Beëindiging wordt verzonden. Pagina 18 van 49

19 4.4.4 Afdrukken Beëindiging Wanneer u de Beëindiging wilt afdrukken klikt u rechtsboven in het scherm op Afdrukken. De Beëindiging wordt afgedrukt. Pagina 19 van 49

20 4.5 Raadplegen klanten Schuldhulpverlening Ophalen Klantenoverzicht Schuldhulpverlening Wanneer u het Klantenoverzicht wilt ophalen logt u in op de DICOS Website en gaat u in het Schuldhulpverlening menu naar Klantenoverzicht. Het Klantenoverzicht wordt opgehaald Afdrukken en/of exporteren Klantenoverzicht Wanneer u het Klantenoverzicht wilt afdrukken, klikt u linksboven of linksonder de lijst op Afdrukken. Wanneer u dit overzicht wilt exporteren naar een Excel-bestand klikt u linksboven of linksonder de lijst op Exporteren. U kunt in plaats van de hele lijst ook alleen de Klanten selecteren die u wilt afdrukken/exporteren. Deze worden vervolgens afgedrukt/geëxporteerd. Pagina 20 van 49

21 4.5.3 Klant schuldhulpverlening raadplegen Wanneer u een klant in schuldhulpverlening wilt raadplegen logt u in op de DICOS Website en gaat u in het Schuldhulpverlening menu naar Klant raadplegen. Hier ziet u 2 zoekbalken met Vul een klantnummer in of Voer een referentie in. Voer hier het Klantnummer of referentie in die u zoekt. Klik op Zoeken en de klant wordt geselecteerd in het Klantoverzicht. Door op de klant te klikken worden alle gegevens van de klant opgehaald. Ook bij het Klantenoverzicht kunnen klanten gezocht worden door middel van de 2 zoekbalken boven het overzicht. Pagina 21 van 49

22 4.5.4 Ophalen Klant details Wanneer u Klant details wilt ophalen zoekt u eerst de klant en vervolgens klikt u op de klant. De details van deze klant worden getoond. Eventuele bijlagen zoals, Stabilisatieovereenkomst en VTLB berekening staan onder de knop Bijlagen Afdrukken Klant details Wanneer u de Klant details wilt afdrukken klikt u rechtsboven in het scherm op Afdrukken. De Klant details worden afgedrukt. Pagina 22 van 49

23 4.6 Management info Schuldhulpverlening Bij Management info kunt u managementinformatie raadplegen. Onder andere het totaal aantal aanvragen en het totale schuldbedrag. Hier worden gegevens verzameld die betrekking hebben op alle schuldregelingen voor uw organisatie Ophalen Management informatie Schuldhulpverlening Wanneer u Management informatie Schuldhulpverlening wilt ophalen logt u in op de DICOS Website en gaat u in het Schuldhulpverlening menu naar Management info. Management informatie wordt opgehaald Afdrukken Management informatie Schuldhulpverlening Wanneer u Management informatie Schuldhulpverlening wilt afdrukken klikt u rechtsboven in het scherm op Afdrukken. De Management informatie wordt afgedrukt. Pagina 23 van 49

24 5. Vrije berichten Vrije berichten geven de mogelijkheid om met de schuldhulpverlenende organisatie te communiceren buiten de reacties op hun berichten om. Deze functie is er om tijdens het traject belangrijke mededelingen te doen. 5.1 Vrij bericht versturen naar de schuldhulpverlenende organisatie Wanneer u een bericht wilt versturen naar de schuldhulpverlenende organisatie kunt u dit per klant doen. 1. Ga naar de klantgegevens. Dit kan met Klant zoeken in zowel Schuldhulpverlening als Budgetbeheer. 2. Vul het klantnummer of de referentie in. 3. Klik op de desbetreffende klant. 4. Klik rechtsboven op de knop Berichten. 5. Schrijf uw bericht. 6. Klik op Versturen. De geschiedenis van uw berichten is terug te vinden onder de dezelfde knop Berichten. Deze knop is ook te zien bij de klantgegevens bij een Saldo opgave, Opdracht wijziging enz. Pagina 24 van 49

25 6. Toetsen en Melden In het Toetsen en Melden menu kunt u klanten toetsen of melden bij Schuldhulpverlenende organisaties, mits deze hiervoor toestemming hebben gegeven. Mocht de organisatie geen toestemming hebben gegeven dan zijn deze opties niet te zien op de DICOS Website. Toetsen van een klant wordt gedaan door deurwaarders (bij eventuele uithuiszetting) of door energiemaatschappijen (bij eventuele afsluiting in de wintermaanden). Melden van de klant of vroeg-signalering wordt gedaan door organisaties zoals de woningcorporatie of energiemaatschappijen (bij een betalingsachterstand). 6.1 Toetsen Wanneer u een klant wilt toetsen logt u in op de DICOS Website en gaat u in het Toetsen en Melden menu naar Toetsen. Vul hier de gegevens van de klant in en klik op `Versturen. De gegevens worden opgehaald en u krijgt een reactie terug. Pagina 25 van 49

26 6.2 Melden Wanneer u een klant wilt melden logt u in op de DICOS Website en gaat u in het Toetsen en Melden menu naar Melden. Vul hier de gegevens van de klant in en klik op `Versturen. De gegevens worden opgehaald en u krijgt een reactie terug. Pagina 26 van 49

27 7. Budgetbeheer In het Budgetbeheer menu regelt u de zaken die te maken hebben met budgetbeheer zoals aan- en afmeldingen en het wijzigen van budgetbeheeropdrachten. Pagina 27 van 49

28 7.1 Aanmeldingen of Afmeldingen Budgetbeheer Bij Aan-of Afmeldingen kunt u zien welke klanten zijn aangemeld of afgemeld voor budgetbeheer Ophalen Aanmeldingen of Afmeldingen budgetbeheer Wanneer u Aan- of Afmeldingen wilt ophalen logt u in op de DICOS Website en gaat u in het Budgetbeheer menu naar Aanmeldingen of Afmeldingen. De Aan- of Afmeldingen worden opgehaald Afdrukken en exporteren lijst Aanmeldingen of Afmeldingen Wanneer u de lijst met Aan- of Afmeldingen wilt afdrukken, klikt u linksboven de lijst op Afdrukken. Wanneer u deze lijst wilt exporteren naar een Excel-bestand klikt u linksboven de lijst op Exporteren. U kunt in plaats van de hele lijst ook alleen de Aan- of Afmeldingen selecteren die u wilt afdrukken/exporteren. Deze worden vervolgens afgedrukt/geëxporteerd Pagina 28 van 49

29 7.1.3 Aanmeldingen of Afmeldingen budgetbeheer lezen Wanneer u een Aan- of Afmelding wilt lezen klikt u op de desbetreffende Aan- of Afmelding uit de lijst. De Aan- of Afmelding wordt getoond Budgetbeheer opdracht bij Aanmelding wijzigen Wanneer de gegevens in de Aanmelding budgetbeheer niet kloppen kunnen deze meteen gewijzigd worden door rechtsboven op de knop Opdracht wijzigen te klikken. Er opent dan een scherm waar de opdracht gewijzigd kan worden Aanmeldingen of Afmeldingen budgetbeheer afdrukken Wanneer u de Aan- of Afmelding wilt afdrukken klikt u rechtsboven de Aan- of Afmelding op Afdrukken Aanmeldingen of Afmeldingen budgetbeheer markeren als gelezen Als u de Aan- of Afmelding heeft gelezen en deze Aan- of Afmelding mag uit de lijst, klikt u rechtsboven in het scherm op Markeer als gelezen. De Aan- of Afmelding zal uit de lijst van Aan- of Afmeldingen verdwijnen. Als u terug gaat naar het overzicht kunt u ook meerdere Aan- of Afmeldingen selecteren en markeren als gelezen. Pagina 29 van 49

30 7.2 Opdracht Budgetbeheer wijzigen Bij Opdracht wijzigen kunt u een budgetbeheer opdracht wijzigen. Deze opdracht wordt automatisch bij de schuldhulpverlenende organisatie gewijzigd, als deze voldoet aan de gestelde normen Ophalen Budgetbeheer opdrachten Wanneer u Budgetbeheer opdrachten wilt ophalen logt u in op de DICOS Website en gaat u in het Budgetbeheer menu naar Opdracht budgetbeheer wijzigen. De Budgetbeheer opdrachten worden opgehaald Afdrukken en exporteren lijst Budgetbeheer opdrachten Wanneer u de lijst met Budgetbeheer opdrachten wilt afdrukken, klikt u linksboven de lijst op Afdrukken. Wanneer u deze lijst wilt exporteren naar een Excel-bestand klikt u linksboven de lijst op Exporteren. U kunt in plaats van de hele lijst ook alleen de Budgetbeheer opdrachten selecteren die u wilt afdrukken/exporteren. Deze worden vervolgens afgedrukt/geëxporteerd Pagina 30 van 49

31 7.2.3 Budgetbeheer opdracht wijzigen Een Budgetbeheer opdracht wijzigen doet u als volgt: 1. Klik op de desbetreffende Budgetbeheer opdracht uit de lijst. De Budgetbeheer opdracht wordt getoond. 2. Onderaan in de velden wijzigt u de gegevens. U kunt eventueel ook nog een opmerking toevoegen. 3. Klik op Opdracht wijzigen. De Budgetbeheer opdracht worden gewijzigd (mits de wijziging binnen de normen van de schuldhulpverlenende organisatie valt). Wilt u meer dan 1 Budgetbeheer opdracht wijzigen, dan kunt u dit beter met het klantenoverzicht doen. Zie paragraaf 7.3. Let op! 1. Wanneer het termijnbedrag van de Budgetbeheer opdracht gewijzigd wordt in 0,00, wordt de klant afgemeld bij budgetbeheer. 2. Wanneer het termijnbedrag van de Budgetbeheer opdracht gewijzigd wordt in een negatief bedrag, wordt het bedrag niet gewijzigd, maar een termijn doorgeschoven. Pagina 31 van 49

32 7.2.4 Budgetbeheer opdracht toevoegen Wanneer u een Budgetbeheer opdracht wilt toevoegen, bijvoorbeeld een eindafrekening, kunt u dit doen door op Extra opdracht toevoegen, linksonder de Budgetbeheer opdracht, te klikken. Vul de invulvelden in en klik op Opdracht wijzigen. De Budgetbeheer opdracht wordt toegevoegd (mits de opdracht binnen de normen van de schuldhulpverlenende organisatie valt.) Let op! 1. Deze knop is alleen te zien bij Budgetbeheer opdrachten van schuldhulpverlenende organisaties die uw organisatie toestemming hebben gegeven Extra opdrachten toe te voegen. 2. Wanneer er 0,00 ingevuld wordt bij een Extra opdracht (eindafrekening), wordt de klant afgemeld bij budgetbeheer. Pagina 32 van 49

33 7.2.5 Budgetbeheer opdrachten afdrukken Wanneer u de Budgetbeheer opdracht wilt afdrukken klikt u rechtsboven de Budgetbeheer opdracht op Afdrukken Budgetbeheer opdracht wijziging terug vinden In het Klantenoverzicht van Budgetbeheer kunt u de wijziging terug vinden wanneer deze is verwerkt bij de schuldhulpverlenende organisatie. Zie paragraaf 7.4. Pagina 33 van 49

34 7.3 Opdrachten Budgetbeheer wijzigen met Klantenoverzicht Bij Opdrachten wijzigen met Klantenoverzicht kunt u meerdere budgetbeheer opdrachten tegelijk wijzigen door middel van het up- en downloaden van het klantenoverzicht. Deze opdracht wordt automatisch bij de schuldhulpverlenende organisatie gewijzigd, als deze voldoet aan de gestelde normen Budgetbeheer opdrachten wijzigen Wanneer u meerdere Budgetbeheer opdrachten wilt wijzigen logt u in op de DICOS Website en gaat u in het Budgetbeheer menu naar Opdrachten budgetbeheer wijzigen met Klantenoverzicht Download klantenoverzicht Klik op de knop Download klantenoverzicht. Het klantenoverzicht wordt gedownload als Excelbestand met als naam klantenoverzicht-x.xlsx (x=nummer) in de map Downloads. Dit bestand kunt u vervolgens openen in Excel door erop te klikken Opdrachten wijzigen in klantenoverzicht In het Excel-bestand kunnen de opdrachten gewijzigd worden. Let daarbij wel op het volgende; 1. Er mogen geen kolommen verwijderd worden 2. De kolommen met het klantnummer, referentie en termijnbedrag moeten gevuld zijn 3. Alleen het klantnummer, termijnbedrag, referentie en opmerkingen kunnen gewijzigd worden 4. Alleen wanneer u het termijnbedrag en/of de referentie wijzigt worden de wijzigingen doorgegeven aan de schuldhulpverlenende organisaties Sla na het wijzigen het bestand op. De opdrachten worden gewijzigd (mits de wijzigingen binnen de normen van de schuldhulpverlenende organisatie vallen). Pagina 34 van 49

35 Let op! 1. Wanneer het termijnbedrag van de Budgetbeheer opdracht gewijzigd wordt in 0,00, wordt de klant afgemeld bij budgetbeheer. 2. Wanneer het termijnbedrag van de Budgetbeheer opdracht gewijzigd wordt in een negatief bedrag, wordt het bedrag niet gewijzigd, maar een termijn doorgeschoven Upload klantenoverzicht Wanneer het Excel-bestand is opgeslagen, klikt u op de knop Upload klantenoverzicht en selecteert u het gewijzigde bestand. De wijzigingen worden verstuurd. Pagina 35 van 49

36 7.4 Raadplegen klanten Budgetbeheer Ophalen Klantenoverzicht Budgetbeheer Wanneer u het Klanten overzicht wilt ophalen logt u in op de DICOS Website en gaat u in het Budgetbeheer menu naar Klantenoverzicht. Het Klantenoverzicht wordt opgehaald Afdrukken en/of exporteren Klantenoverzicht Budgetbeheer Wanneer u het Klanten overzicht wilt afdrukken, klikt u linksboven de lijst op Afdrukken. Wanneer u dit overzicht wilt exporteren naar een Excel-bestand klikt u linksboven de lijst op Exporteren. U kunt in plaats van de hele lijst ook alleen de Klanten selecteren die u wilt afdrukken/exporteren. Deze worden vervolgens afgedrukt/geëxporteerd. Pagina 36 van 49

37 7.4.3 Klant Budgetbeheer raadplegen Wanneer u een klant in Budgetbeheer wilt raadplegen logt u in op de DICOS Website en gaat u in het Budgetbeheer menu naar Klant raadplegen. Hier ziet u 2 zoekbalken met Vul een klantnummer in of Voer een referentie in. Voer hier het Klantnummer of referentie in die u zoekt. Klik op Zoeken en de gegevens worden opgehaald. Ook bij het Klantenoverzicht kunnen klanten gezocht worden door middel van de 2 zoekbalken boven het overzicht. Pagina 37 van 49

38 7.4.4 Ophalen Klant details Wanneer u Klant details wilt ophalen zoekt u eerst de klant en vervolgens klikt u op de klant. De details van deze klant worden getoond. Wijzigingen zijn pas terug te zien wanneer deze bij de schuldhulpverlenende organisatie zijn verwerkt Afdrukken Klant details Wanneer u de Klant details wilt afdrukken klikt u rechtsboven in het scherm op Afdrukken. De Klant details worden afgedrukt. Pagina 38 van 49

39 7.5 Management info Budgetbeheer Bij Management info kunt u managementinformatie raadplegen. U ziet hier hoeveel van uw klanten budgetbeheer hebben bij de diverse aangesloten organisaties. Ook ziet u hier het totaalbedrag per maand dat bij u binnenkomt via de klanten die in budgetbeheer zitten bij de aangesloten organisaties Ophalen Management informatie Budgetbeheer Wanneer u Management informatie wilt ophalen logt u in op de DICOS Website en gaat u in het Budgetbeheer menu naar Management info. De Management informatie wordt opgehaald Afdrukken Management informatie Budgetbeheer Wanneer u de Management informatie wilt afdrukken klikt u rechtsboven in het scherm op Afdrukken. De Management informatie wordt afgedrukt. Pagina 39 van 49

40 8. Beheer In het Beheer menu (alleen te zien wanneer u Beheerder bent) kunt u o.a. medewerkers aanmaken, beheren en tevens vindt u hier de systeemmeldingen. 8.1 Medewerkers Bij Beheer medewerker kunt u medewerkers toevoegen, inzien, wijzigen en verwijderen Medewerkers toevoegen Wanneer u medewerkers wilt toevoegen logt u in op de DICOS Website en gaat u in het Beheer menu naar Beheer medewerker. Klik rechtsboven op de knop Medewerker toevoegen. Hier vult u de gegevens van de nieuwe medewerker in en vervolgens klikt u op Medewerker toevoegen. De medewerker wordt toegevoegd. Pagina 40 van 49

41 8.1.2 Medewerkers inzien Wanneer u een medewerker wilt inzien logt u in op de DICOS Website en gaat in het Beheer menu naar Beheer medewerkers. Hier ziet u welke medewerkers toegang hebben tot de DICOS Website. Klik op de medewerker voor details. Pagina 41 van 49

42 8.1.3 Medewerkers wijzigen Wanneer u een medewerker wilt wijzigen logt u in op de DICOS Website en gaat u in het Beheer menu naar Medewerkers. Zoek en selecteer de medewerker die u wilt wijzigen. Vervolgens wijzigt u de gegevens van de medewerker en klikt u op Medewerker wijzigen. De medewerker wordt gewijzigd Medewerkers verwijderen Wanneer u een medewerker wilt verwijderen logt u in op de DICOS Website en gaat u in het Beheer menu naar Medewerkers. Zoek en selecteer de medewerker die u wilt verwijderen. Vervolgens klikt u op Medewerker verwijderen. De medewerker wordt verwijderd. Pagina 42 van 49

43 8.2 Systeem meldingen Bij Systeemmeldingen kunt u alle systeem meldingen inzien. Deze zijn ook op de homepagina onder de menu s te zien Systeem meldingen ophalen Wanneer u Systeem meldingen wilt ophalen logt u in op de DICOS Website en gaat u in het Beheer menu naar Systeem meldingen. De Systeem meldingen worden getoond. Pagina 43 van 49

44 8.2.2 Systeem melding bekijken Wanneer u een Systeem melding wilt lezen klikt u op de desbetreffende Systeem melding uit de lijst. De Systeem melding wordt getoond. Pagina 44 van 49

45 8.3 Standaardwaarden Bij Standaardwaarden kunt u standaardwaarden toevoegen of wijzigen voor gebruik van de website Standaardwaarden toevoegen Wanneer u standaardwaarden wil toevoegen of wijzigen logt u in op de DICOS Website en gaat in het Beheer menu naar Standaardwaarden. Een incassobureau en gerechtsdeurwaarder kan toegevoegd of gewijzigd worden. Wanneer u kiest voor Overgedragen aan bij een Saldo opgave, zullen deze velden automatisch gevuld worden met de standaardwaarden. Pagina 45 van 49

46 8.4 Uitloggen Wanneer u wilt uitloggen van de DICOS Website klikt u rechtsboven op uw account. Klik vervolgens op uitloggen. U bent uitgelogd van de DICOS Website. Pagina 46 van 49

47 8.5 Beëindigen abonnement Wanneer u geen gebruik meer wilt maken van de DICOS Netwerk logt u in op de DICOS Website en gaat u in het Beheer menu naar Abonnement opzeggen. Hier vult u de reden en datum van beëindiging in en klikt op Versturen. Uw aanvraag wordt verstuurd en u zult verwijderd worden uit het DICOS systeem. Pagina 47 van 49

48 9. Vraag en antwoord 9.1 Heeft u een vraag? Wanneer u een vraag heeft logt u in op de DICOS Website en gaat u in Vraag en antwoord menu naar het onderdeel waar u een vraag over heeft. Hier ziet u verschillende vragen en antwoorden. Mocht u vraag er niet bij staan dan kunt u deze aan ons stellen door te kiezen voor Uw vragen of suggesties. Typ hier uw vraag en klik op versturen. De vraag zal naar Kred it B.V. verstuurd worden. Kred it probeert de gestelde vraag zo snel mogelijk te beantwoorden. Pagina 48 van 49

49 9.2 Suggestie doorgeven Mocht u een suggestie hebben voor het DICOS Netwerk log dan in op de DICOS Website en ga in het Vraag en antwoord menu naar Uw vragen of suggesties. Typ hier uw suggestie en klik op versturen. De suggestie zal naar ons verstuurd worden. Pagina 49 van 49