Handleiding klantportaal

Transcriptie

1 Handleiding klantportaal Noordhoff Health Papendorpseweg 97 - Gebouw B 3528 BJ Utrecht support-health@noordhoff.nl

2 Inhoud 1. Inleiding Kennisbank PulseWeb Actueel overzicht Nieuwe supportvraag Historisch overzicht Mijn organisatie... 9 Noordhoff Health Handleiding klantportaal Pagina 2 van 9

3 1. Inleiding Het klantportaal is jouw toegang tot alle informatie rond PulseWeb Support. Je bereikt het portaal via Het portaal bestaat uit een openbaar gedeelte met dit handboek, een link naar het wensportaal en nieuws over het klantportaal en PulseWeb. Voor de beheerder is er een afgeschermde gedeelte. Daarvoor krijgen de beheerder en diens vervanger een wachtwoord. In het afgeschermde gedeelte staan in de kennisbank ook de nietopenbare handleidingen en releasenotes. Een belangrijk onderdeel van het afgeschermde deel is het deel voor supportvragen. Hier kun je vragen indienen en zowel de voortgang als historie zien. In het afgeschermde gedeelte zie je ook jouw organisatie- en persoonsgegevens. Dit handboek helpt je bij een effectief gebruik van het portaal. Inloggen Als beheerder kun je inloggen in het afgeschermde deel van het klantportaal. De inlognaam is het adres waarmee je bij Noordhoff geregistreerd staat. Op basis van deze registratie heb je een ontvangen om het wachtwoord in te stellen. Als je dit wachtwoord vergeten bent, kun je een nieuw wachtwoord aanvragen via wachtwoord vergeten. Er wordt dan een automatisch gegenereerde gestuurd om het wachtwoord te herstellen. Na het inloggen zie je in de menubalk alle Noordhoff producten die je afneemt. Noordhoff Health Handleiding klantportaal Pagina 3 van 9

4 2. Kennisbank Als beheerder van PulseWeb kijk je bij vragen eerst in de kennisbank. Vragen kunnen hier namelijk vaak al beantwoord worden. Je kunt zoeken in de handleidingen en de lijst met veel gestelde vragen. Er zijn bijvoorbeeld handleidingen voor verschillende rollen en over de planningsmodule te vinden. Als je hier geen antwoord op jouw vraag vindt, kun je via het portaal een supportvraag stellen aan PulseWeb Support. Communicatie over de supportvraag met PulseWeb Support loopt primair via het klantportaal. Wanneer nodig verloopt contact over een ingediende supportvraag ook via of telefoon. Nadat je op Kennisbank hebt geklikt, zie je aan de linkerkant een menu verschijnen. Als je vervolgens klikt op PulseWeb verschijnt een submenu. 1. Handleidingen (Openbaar): Hier vind je openbare handleidingen, in dit geval alleen Handleiding klantportaal. 2. PulseWeb: Na het klikken op dit menu-item verschijnt een submenu. Je belandt echter wel meteen bij punt 3; de afgeschermde handleidingen. 3. Handleidingen: Hier vind je de afgeschermde handleidingen voor verschillende rollen en wat algemenere handleidingen. Je vindt hier PDF-, PowerPoint- en Word-bestanden, die we zo veel mogelijk upto-date houden. 4. FAQ: De Frequently Asked Questions worden geopend in een PulseWeb manual met veel gestelde vragen over PulseWeb. Je kunt de volledige lijst met vragen bekijken of je kunt het onderwerp selecteren waar jouw vraag onder valt. Vragen die vaak worden gesteld voegen we aan deze lijst toe. Vragen die niet meer frequent gesteld worden verwijderen we. 5. Releasenotes: De releasenotes bevatten informatie over de laatste nieuwe functionaliteiten. Als je bepaalde informatie niet in de handleidingen kunt vinden, is het wellicht te vinden in de releasenotes. Bovenaan de pagina vind je een link met een overzicht in Excel van alle releasenotes. Op deze pagina zijn verder de releasenotes te downloaden. Noordhoff Health Handleiding klantportaal Pagina 4 van 9

5 3. PulseWeb Hier vind je alle informatie over vragen die je aan PulseWeb Support hebt gesteld. Je kunt de status zien van vragen die nog in behandeling zijn en informatie toevoegen als PulseWeb Support daarom vraagt. Ook kun je nieuwe vragen stellen en het historisch overzicht raadplegen. 3.1 Actueel overzicht Je ziet een overzicht in tabelvorm met de unieke code van de supportvraag, de datum van indienen, de instuurder, de korte omschrijving die je bij het indienen hebt opgegeven en de status van de supportvraag. 1. Kolomkoppen: Hier kun je sorteren door op één van de kolomkoppen te dubbelklikken. Als je nogmaals dubbelklikt, keer je de sortering om. 2. Filter: Door middel van deze knop kun je een filter aanmaken op basis van nummer, datum, instuurder, omschrijving of status. 3. Exporteer: Met deze knop exporteer je de gegevens naar Excel. Er zijn verschillende statussen mogelijk bij een supportvraag. Hieronder een overzicht. Status Registratie Omschrijving De supportvraag is door PulseWeb Support ontvangen, maar moet nog worden gecategoriseerd en toegewezen. Wacht op meer info klant Je ontvangt een automatisch gegenereerde als PulseWeb Support meer informatie nodig heeft. Met een link in de kun je direct de supportvraag openen. Wanneer je de supportvraag opent zie je in de reactie van Support welke informatie ontbreekt. Je kunt in een reactie de gevraagde informatie toevoegen, eventueel met een bijlage. Vergeet hierna niet op Informatie verzenden te klikken. Deze knop vind je rechtsboven op de pagina. Info toegevoegd Je hebt de ontbrekende informatie toegevoegd, waarna PulseWeb Support de vraag weer in behandeling kan nemen. Open De supportvraag is in behandeling. Wacht op reactie klant Je ontvangt een automatisch gegenereerde als Support een reactie nodig heeft. Met een link in de kun je direct de supportvraag openen. Wanneer je de supportvraag opent, zie je in de Noordhoff Health Handleiding klantportaal Pagina 5 van 9

6 reactie van Support wat er van je gevraagd wordt. Je kunt hierop reageren, eventueel met een bijlage. Vergeet niet op Reactie verzenden te klikken na het toevoegen van de reactie. Deze knop vind je rechtsboven op de pagina. Reactie toegevoegd Je hebt gereageerd en de behandeling van jouw vraag wordt voortgezet. Gereedmelding Je ontvangt een automatisch gegenereerde als PulseWeb Support klaar is met de behandeling van de supportvraag. Met een link in de kun je direct de supportvraag openen. Bij de gereedmelding geef je aan hoe tevreden je bent over de afhandeling van de supportvraag. Daarmee is de supportvraag afgerond. Ben je van mening dat de supportvraag nog niet moet worden gesloten, kies dan voor Oplossing niet akkoord. De supportvraag wordt dan heropend. Heropend Je hebt aangegeven dat je niet akkoord bent met de oplossing van de supportvraag. De vraag zal opnieuw in behandeling worden genomen. Noordhoff Health Handleiding klantportaal Pagina 6 van 9

7 3.2 Nieuwe supportvraag Onder deze knop kun je een nieuwe supportvraag indienen. 1. Onderwerp: Vul hier een korte omschrijving in. 2. Toelichting: Geef hier een uitgebreidere omschrijving van de vraag. Je kunt hier eventueel aan toevoegen of je de handleidingen en/of FAQ-lijst hebt geraadpleegd. Zo kunnen we monitoren of hierop aanvullingen nodig zijn. 3. Bijlages: Voeg hier een bijlage toe als dat van toepassing is. Je kunt meerdere bijlagen aan één supportvraag toevoegen. 4. Benodigde informatie: Voor een snelle afhandeling van de supportvraag is het ontvangen van de juiste informatie essentieel. Vul hier daarom zoveel mogelijk gegevens in. 5. Aanvullende informatie: Vermeld hier eventueel jouw naam en geef aan op welke omgeving de vraag betrekking heeft. Geef daarnaast de gevraagde versienummers op indien van belang voor de vraag. Noordhoff Health Handleiding klantportaal Pagina 7 van 9

8 3.3 Historisch overzicht Hieronder vind je een overzicht van alle afgesloten meldingen van de organisatie. Je ziet hier dezelfde kolommen als bij het actueel overzicht (met uitzondering van de kolom Status ). Daarnaast heb je dezelfde mogelijkheden wat betreft sortering, filtering en exporteren. Noordhoff Health Handleiding klantportaal Pagina 8 van 9

9 4. Mijn organisatie Hier vind je de gegevens van jouw organisatie, zoals die in de PulseWeb-administratie zijn vastgelegd. 1. Organisatiegegevens: Hier kun je de belangrijkste gegevens van jouw organisatie raadplegen. Als deze gegevens niet (meer) kloppen kun je een supportvraag indienen om deze te laten wijzigen. 2. Contactgegevens: Hier vind je de gegevens die voor jou als contactpersoon zijn vastgelegd. Je kunt ze zelf wijzigen als ze niet (meer) kloppen. Ook kun je hier jouw wachtwoord wijzigen. 3. Portal toegang: Je ziet hier wie voor jouw organisatie toegang heeft tot het klantportaal. Dit zijn meestal de beheerder en een vervanger. Als je iemand anders toegang wilt geven tot het klantportaal, kun je een supportvraag insturen. Stuur dan in ieder geval het adres van de nieuwe contactpersoon mee en geef ook aan in wiens plaats deze komt. Per organisatie zijn namelijk twee contactpersonen toegestaan. Noordhoff Health Handleiding klantportaal Pagina 9 van 9