Handleiding OV Portal

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Handleiding OV Portal"

Theophiel de Smedt
7 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Handleiding OV Portal iedereen energie

2 Inhoud Inloggen OV Portal 3 Account aanmaken 3 Storingen 3 Filteren 4 Storing melden 5 Storing bekijken 6 Storingen export 7 Gebruikers 8 Gebruiker wijzigen 8 Organisaties 9 Organisatie wijzigen 10 Notificaties 10 2

3 Inloggen in OV Portal Om gebruik te kunnen maken van de OV Portal, kunt u inloggen via het inlogscherm van Mijn Liander. Inloggen U krijgt van de OV Desk een activatielink waarmee u toegang krijgt tot de OV Portal. Door op deze link te klikken, komt op de website Mijn Liander. Hier kunt u een eigen wachtwoord instellen. Uit veiligheidsoverwegingen stellen we u een controlevraag. Mocht u in de toekomst uw wachtwoord vergeten, dan kunnen wij via deze controlevraag checken of u het daadwerkelijk bent en sturen wij u een nieuw wachtwoord waarmee u kunt inloggen. Bij inlogproblemen kunt u ook contact opnemen met de OV Desk op of stuur een naar ov.desk@alliander.com. Storingen Na het inloggen, komt u terecht op het storingsoverzicht. In dit overzicht worden uitsluitend storingen getoond die op uw organisatie van toepassing zijn. Dit is dus afhankelijk van de rol die u heeft en de organisaties waaraan u bent gekoppeld. Er zijn verschillende statussen aanwezig, die op de storingen van toepassing kunnen zijn: Open > grijs; Afgewezen > lichtgrijs; In behandeling > zwart; Vertraagd > oranje; Gereed > groen; Buiten SLA: Dit zijn de storingen die buiten de SLA lopen > rood. De status van een storing wordt op twee manieren visueel inzichtelijk gemaakt, namelijk door het icoon dat bij de storing getoond wordt en de tekstuele aanduiding. Per storing wordt vervolgens de volgende informatie (indien aanwezig) weergegeven: Organisatie; De lokatie van de storing; De datum van toevoegen; De status; De termijn van de laatste statuswijziging. 3

4 Filteren Door in het storingenoverzicht te klikken op Alle opent een dropdownmenu met filtermogelijkheden. Het is mogelijk om de storingen te filteren op basis van de status die deze hebben. Na het filteren worden de storingen in het overzicht gesorteerd op basis van de datum waarop zij gemeld zijn waarbij de meest recente storingen bovenaan getoond worden. 4

5 Storing melden In het overzicht is aan de rechterkant van het scherm een paarse knop te zien waar u eenvoudig een storing kunt melden. Door hierop te klikken, opent een meldingsformulier. Via de blauwe knop naast het veld huisnummer kunt u via een kaart de storing opgegeven, waarbij gevraagd wordt om de huidige locatie via de browser. Indien geen akkoord wordt heel Nederland getoond, anders de huidige locatie. Na de knop Locatie opslaan, wordt de rest van de locatie velden automatisch ingevuld. Indien niet via de kaart wordt opgevoerd, maar bijvoorbeeld via postcode/huisnr, dan wordt automatisch de bijbehorende straatnaam en plaats ingevuld. 5

6 Storing bekijken In het storingenoverzicht kunt u eenvoudig de details van een storing bekijken door op de betreffende storing te klikken. Vervolgens wordt de storingsdetailpagina getoond. De storingdetailpagina bestaat op dit moment uitsluitend uit de details die bij het aanmaken van de storing zijn opgevoerd inclusief een landkaart waarop de storing staat, en de historie van de storing. In de toekomst zullen de volgende onderdelen toegevoegd worden aan de storingdetailpagina: Afbeelding van de storing; Bijlagen. 6

7 Het is mogelijk om de storing te wijzigen, bijvoorbeeld als u aanvullende informatie wilt doorgeven. Dit kan gedaan worden door te klikken op het blauwe icoon met drie puntjes welke bovenaan de storing aan de rechterzijde getoond wordt. Storingen export Vanuit het storingsoverzicht scherm bestaat de mogelijkheid om een export te doen van alle storingen van de organisatie(s) van de ingelogde gebruiker. Via het action menu (drie verticale puntjes) in het storingsoverzicht: Na op exporteren geklikt te hebben zal de download starten. Dit is een bestand in CSV formaat, die door b.v. Excel meteen ingelezen kan worden. Het storingsfilter heeft geen invloed op het aantal meldingen in de export, alle storingen worden ter beschikking aangeboden. 7

8 Gebruikers In het onderdeel Gebruikers krijgt u een overzicht met gebruikers die u als gebruiker mag zien. Wie u ziet, is afhankelijk van de toegewezen rol en de gekoppelde organisatie. Als beheerder kunt u gebruikers zien en wijzigen. Gebruikers toevoegen kan via de OV Desk, u neemt contact met hen op via de knop Contact. Gebruiker wijzigen In het gebruikersoverzicht kan de gebruiker gewijzigd worden door op het blauwe icoon met drie puntjes te klikken aan het einde van de regel van de gebruiker. Er verschijnt een dropdown menu om de gebruiker te kunnen wijzigen. 8

9 Na het klikken op de knop om de gebruiker te wijzigen, wordt het formulier getoond waarmee de gebruiker gewijzigd kan worden. In dit formulier worden de gegevens horende bij de gebruiker weergegeven. Het is mogelijk om de naam, organisatie, telefoonnummer, rol en organisatietoegang te wijzigen. Organisaties Klikt u op het menu item Organisaties, dan ziet u een overzicht met organisaties die u als gebruiker mag zien. Dit is afhankelijk van de toegewezen rol en de gekoppelde organisatie. Een beheerder kan alle organisaties zien en wijzigen. Alleen de OV-desk kan een organisatie toe voegen. Wilt u dat? Neem dan contact op met de OV Desk via de knop Contact. 9

10 Organisatie wijzigen In het organisatie overzicht kan de organisatie gewijzigd worden, bijvoorbeeld als een bedrijfsnaam wijzigt. Dat kan door op het blauwe icoon met drie puntjes te klikken aan het einde van de regel van de organisatie. Er verschijnt een dropdown menu om de organisatie te kunnen wijzigen. Na het klikken op de knop om de organisatie te wijzigen, wordt het formulier getoond waarmee de organisatie gewijzigd kan worden. In dit formulier worden de gegevens horende bij de organisatie weergegeven. Het is mogelijk om het type, de naam en de relatiemanager te wijzigen. Notificaties Als u een storing meldt krijgt u van Liander automatisch een notificatie . Dat is voor uw eigen administratie. Ook wanneer er een wijziging plaatsvindt in deze storingsmelding (bijvoorbeeld als een storing is opgelost) dan krijgt u een hiervan een notificatie. BA

Vergelijkbare documenten

Handleiding Topdesk. Standaard meer mogelijk

Handleiding Topdesk. Standaard meer mogelijk Handleiding Topdesk Standaard meer mogelijk Handleiding Topdesk 2 Inhoud handleiding Topdesk 1. Inloggen... 3 2. Een melding doen... 4 3. Een melding volgen... 5 4. Zoeken... 6 5. Een melding sluiten...