Clientportaal handleiding Voor portaalgebruikers

Transcriptie

1 Clientportaal handleiding Voor portaalgebruikers

2 Inhoud 1. Inleiding Portaal openen Registreren Inloggen Wachtwoord verlopen Wachtwoord vergeten Telefoonnummer wijzigen

3 1. Inleiding Het doel van het portaal is om cliënten en mantelzorgers op een eenvoudige manier toegang te geven tot de zorginhoudelijke gegevens welke zijn geregistreerd in QIC. Via het cliëntportaal kunt u de gegevens inzien zoals deze in het elektronisch zorgdossier QIC zijn vastgelegd. Het invoeren en aanpassen van gegevens is niet mogelijk. Medische gegevens worden niet getoond in het cliëntportaal. Hiervoor kunt u contact opnemen met de desbetreffende arts. Voor het inzien van het cliëntportaal moet u een aantal stappen doorlopen. 1. Vóórdat u het cliëntportaal kunt inzien moet u bij de afdeling doorgeven dat u gebruik wilt maken van het cliëntportaal. 2. Vervolgens moet u zich eenmalig registreren. 3. Vanaf dat moment kunt u inloggen. De beschreven stappen worden in deze handleiding uitgebreid beschreven. Let op: U moet één keer in de 60 dagen uw wachtwoord veranderen. Wanneer uw mobiele nummer wijzigt moet u dit zelf aanpassen in het cliëntportaal. Zie hoofdstuk

4 2. Portaal openen Het cliëntportaal is een website. Ga naar de website van de Zorgboog( Klik op cliëntportaal. Ga in het volgende scherm naar beneden en klik op 'inloggen in cliëntportaal'. Zie hieronder

5 U komt nu op het inlogscherm van het cliëntportaal. Hier kunt u zich registreren zodat u gebruik kunt maken van het portaal. (Zie hoofdstuk 3) Als u zich al eerder hebt geregistreerd kunt u deze stap overslaan en direct inloggen op het portaal

6 3. Registreren Belangrijk: Voordat u gebruik kunt maken van het portaal, als cliënt of vertegenwoordiger, moet u in het systeem staan bij de Zorgboog. De medewerkers van de afdeling kunnen dit voor u regelen. Neem met hen contact op voordat u gebruik gaat maken van het cliëntportaal. Voordat gebruik gemaakt kan worden van het portaal dient u zich als gebruiker te registreren. Klik op registreer, u hoeft verder niets in te vullen. Nu opent zich het scherm op de volgende pagina. U Kunt nu de verschillende stappen doorlopen: 1. adres: vul bij adres hetzelfde mailadres in dat u ook aan de afdeling hebt doorgegeven 2. Land: Het landnummer staat standaard ingesteld op Nederland. Mocht u een Belgisch of Duits mobiel nummer hebben, moet u hier het bijbehorende landnummer selecteren. Let op: Het landnummer bijvoorbeeld: +31 hoef je dus niet ook nog toe te voegen aan het mobiele nummer

7 3. Mobiel nummer: vul het nummer van uw mobiele telefoon in, zonder streepje ertussen. Voorbeeld: Let op: Controleer dit nummer goed, want wanneer dit verkeerd wordt ingevoerd kan dit niet meer gewijzigd worden. Inloggen zal ook niet lukken. 4. Wachtwoord / Bevestig wachtwoord: kies een eigen wachtwoord. Let op: dit wachtwoord moet minimaal 6 tekens bevatten, waarvan minimaal 1 hoofdletter en 1 cijfer; 5. Zet vervolgens een vinkje om akkoord te gaan met de gebruiksvoorwaarden. Om deze voorwaarden te lezen, kunt u klikken op het woord 'gebruiksvoorwaarden'; 6. Klik daarna op de knop [REGISTREER]

8 U krijgt nu een toegezonden. In deze bevindt zich een link. Klik op deze link. Het onderstaande scherm wordt geopend. Uw adres en de bevestigingscode die u per mail hebt gekregen zijn direct ingevuld. Hier moet u dus niets aan wijzigen. Klik op de knop [Bevestig]. Het scherm op de volgende pagina opent zich

9 1 U krijgt een SMS op het telefoonnummer wat u eerder heeft ingegeven (wanneer u geen sms heeft ontvangen klik u op de knop [Geen SMS ontvangen], er wordt dan nogmaals geprobeerd om een SMS te sturen) 1. Typ de code uit de sms in het veld beveiligingscode. 2. Klik op Inloggen. 1 2 U bent nu voor de eerste keer ingelogd in het cliëntenportaal. Als u op een later tijdstip weer wilt inloggen, kunt u de stappen volgen zoals beschreven in hoofdstuk

10 4. Inloggen Wanneer u zich geregistreerd hebt kunt u inloggen op het portaal. Volg de volgende stappen: 1. Vul uw adres en wachtwoord in zoals u deze bij de registratie heeft aangegeven. 2. Klik op de knop [Inloggen]. 1 2 U krijgt een SMS op het telefoonnummer wat u eerder heeft ingegeven (wanneer u geen sms heeft ontvangen klik u op de knop [Geen SMS ontvangen], er wordt dan geprobeerd om nogmaals een SMS te sturen) Let op: Wanneer u meerdere keren op een dag inlogt in het cliëntportaal kan het zijn dat u niet steeds opnieuw een sms op uw telefoon ontvangt. De startpagina van het cliëntenportaal wordt dan automatisch geopend nadat u heeft ingelogd met uw adres en wachtwoord

11 1. Typ de code uit de sms in het veld beveiligingscode. 2. Klik op Inloggen. U bent nu ingelogd in het portaal, de startpagina wordt geopend

12 5. Wachtwoord verlopen Eén keer in de 60 dagen krijgt u, wanneer u inlogt in het cliëntenportaal, de mededeling dat u uw wachtwoord is verlopen. Zie onderstaand scherm. Voer hier uw nieuwe wachtwoord in. Let op: dit wachtwoord moet minimaal 6 tekens bevatten, waarvan minimaal 1 hoofdletter en 1 cijfer; Het wachtwoord moet een ander wachtwoord zijn dan uw huidige wachtwoord. Nadat u uw nieuwe wachtwoord heeft ingetypt, zowel bij 'nieuw wachtwoord' als bij 'bevestig wachtwoord', klikt u op opslaan. U gaat dan terug naar de inlogpagina

13 U kunt nu inloggen met uw nieuwe wachtwoord

14 6. Wachtwoord vergeten Wanneer u uw wachtwoord bent vergeten kunt u in het inlogscherm op de knop [Wachtwoord vergeten] klikken. Het onderstaande scherm wordt nu geopend. 1 2 Figuur 1: Wachtwoord Herstel 1 1. Vul uw adres in het daarvoor bestemde veld. 2. Klik op de knop versturen

15 1. Er wordt een gestuurd met daarin een link om het wachtwoord te herstellen. 2. Klik op deze link. 3. Het onderstaande scherm wordt geopend. Hierin staat u adres en de beveiligingscode uit de link al gevuld. 4. Vul het nieuwe wachtwoord in bij 'nieuw wachtwoord' en 'bevestig wachtwoord'. Deze twee moeten identiek zijn. Let op: Dit wachtwoord moet anders zijn dat het wachtwoord dat u voorheen gebruikte. 5. Klik daarna op de knop [Wijzig]. Uw wachtwoord is nu gewijzigd en u kunt weer inloggen in het inlogscherm met het nieuwe wachtwoord

16 7. Telefoonnummer wijzigen Let op: Wanneer uw telefoon nummer wijzigt is het belangrijk dat u deze wijziging doorvoert in het cliëntportaal voordat u uw oude simkaart weggooit. Anders kunt u niet meer inloggen. Wanneer u uw telefoonnummer wilt wijzigen klikt u op het pijltje achter uw gebruikersnaam, zie onderstaande afbeelding. En klik vervolgens op mijn account. Ga vervolgens op deze pagina naar beneden. Tot dat u bij het kopje Beheer account komt. Zoals in onderstaand scherm. Hier kunt u uw mobiele nummer wijzigen. Pas uw nummer aan aan uw nieuwe nummer en klik vervolgens op wijzig. Let op: zorg ervoor dat u het goede nummer intypt. Vanaf het moment dat u op 'wijzig' heeft gedrukt ontvangt u de smsjes met het code voor het inloggen op dit mobiele nummer. Wanneer dit mobiele nummer fout invoert ontvangt u geen smsjes en kunt u dus niet meer inloggen. Let op: Als u gebruik maakt van een Belgisch of Duits nummer moet u hier het landnummer nog wijzigen