Handleiding Topdesk. Standaard meer mogelijk

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Handleiding Topdesk. Standaard meer mogelijk"

Daniël Maes
5 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Handleiding Topdesk Standaard meer mogelijk

2 Handleiding Topdesk 2 Inhoud handleiding Topdesk 1. Inloggen Een melding doen Een melding volgen Zoeken Een melding sluiten Een gesloten melding heropenen... 7

3 Handleiding Topdesk 1. Inloggen Voor het stellen van vragen en het verrichten van storingsmeldingen, verzoeken e.d. die betrekking hebben op het beheer van het ActaNet dient u ons meldingportaal Topdesk te gebruiken.

3 3 Handleiding Topdesk 1. Inloggen Voor het stellen van vragen en het verrichten van storingsmeldingen, verzoeken e.d. die betrekking hebben op het beheer van het ActaNet dient u ons meldingportaal Topdesk te gebruiken. Voor het aanmaken en beheren van uw meldingen in Topdesk gaat u naar topdesk.actacom.nl Klik op de knop SelfSeviceportal gebruiken. Log in met de aan u verstrekte gegevens.

Handleiding Topdesk 4 U komt op uw welkomstpagina. Vanuit dit scherm kunt u verdere acties ondernemen: Een nieuwe melding aanmaken, uw verzoeken bekijken, of nieuwsitems lezen. 2.

4 Handleiding Topdesk 4 U komt op uw welkomstpagina. Vanuit dit scherm kunt u verdere acties ondernemen: Een nieuwe melding aanmaken, uw verzoeken bekijken, of nieuwsitems lezen. 2. Een melding doen Door Nieuwe melding aan te klikken, kunt u een nieuwe melding aanmaken. Doordat u reeds bent ingelogd, ziet u de vestiging en uw naam reeds vermeld staan. U kunt evt. een telefoonnummer toevoegen waarop u bereikbaar bent. Bij Soort melding heeft u de mogelijkheid aan te geven of uw melding een Storing (Iets werkt niet), Gebruikersvraag (Hoe moet dat ook alweer?) of Verzoek (Ik wil graag ) betreft. Geef vervolgens een korte omschrijving. Om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn is het van belang dat u uw verzoek zo duidelijk mogelijk formuleert. Vermeld hierbij ook altijd goed waar het probleem zich voordoet (op één enkele computer of meerdere, binnen een bepaalde applicatie). Het is mogelijk een bijlage (bijvoorbeeld een screenshot van het probleem) toe te voegen. Als u de gegevens ingevuld heeft, kunt u de melding vastleggen door op Indienen te klikken.

5 Handleiding Topdesk Er wordt vervolgens een scherm getoond waarop de bevestiging van verzending en het meldingsnummer getoond worden. In ons voorbeeld is het meldingsnummer AC61839.

5 5 Handleiding Topdesk Er wordt vervolgens een scherm getoond waarop de bevestiging van verzending en het meldingsnummer getoond worden. In ons voorbeeld is het meldingsnummer AC Tevens ontvangt u direct daarna een mail met de gegevens van de door u aangemaakte melding. 3. Een melding volgen 3.1 Een wijziging in de melding aanbrengen Als u op de startpagina Mijn verzoeken aanklikt, komt u in het scherm waar u alle meldingen van de school aantreft. Hier kunt u bepalen wat er getoond gaat worden: Alleen de door uzelf aangemaakte meldingen; Alle voor de school aangemaakte meldingen; Alleen de open meldingen; Alleen de gesloten meldingen; Alle meldingen. Indien u de betreffende melding in de lijst ziet, ziet u direct de status van deze melding.

6 Handleiding Topdesk 6 Door op de melding te klikken, kunt u deze openen. In het tekstvak dat verschijnt, kunt u de aanvulling op uw melding typen. Klik vervolgens op Verzenden. 3.2 Het toevoegen van een document aan een melding Voor het toevoegen van een document (bijvoorbeeld een screenshot van het gemelde probleem), opent u eveneens de melding en kiest u Bestand toevoegen, waarna u naar het betreffende bestand op uw computer kunt bladeren. Kies na het toevoegen van het bestand Verzenden om de toevoeging bij Actacom aan te laten komen. 4. Zoeken In het zoekvak bovenaan het scherm kunt u een zoekterm of het nummer van een melding invullen. Als u vervolgens op het vergrootglas klikt, wordt de zoekactie gestart en krijgt u alle meldingen te zien die aan de zoekterm voldoen. 5. Een melding sluiten Zodra uw melding gereed is, zal dit automatisch aan u per mail worden bevestigd. U kunt deze, na controle of uzelf de melding ook als gereed beschouwt, sluiten.

7 Handleiding Topdesk Een gereed gemelde melding is herkenbaar aan het groene vinkje op de lijst met meldingen. Open de betreffende melding. Rechts in de melding ziet u een knop Sluiten.

De melding zal nu het kenmerk Gesloten hebben. 6.

7 7 Handleiding Topdesk Een gereed gemelde melding is herkenbaar aan het groene vinkje op de lijst met meldingen. Open de betreffende melding. Rechts in de melding ziet u een knop Sluiten. Door op deze knop te klikken, opent een tekstvak waarin u een toevoeging aan het sluiten kunt aangeven. Door op Bevestig sluiten te klikken, zal de melding afgesloten worden. De melding zal nu het kenmerk Gesloten hebben. 6. Een gesloten melding heropenen Indien u een melding heeft gesloten, maar er op een later moment achter komt dat het probleem nog niet (geheel) verholpen is, is het mogelijk een melding te heropenen. Klik hiervoor op de betreffende melding. Aan de rechterkant ziet u de status van de melding, gesloten. Daaronder ziet u een button Heropenen. Nadat u op deze button geklikt heeft, verschijnt een tekstvak waarin u de reden van heropenen kunt intypen, gevolgd door een klik op de button Bevestig heropenen. De melding zal in het systeem met de status In behandeling worden opgenomen.

Vergelijkbare documenten

Handboek TOPdesk Selfservicedesk

Handboek TOPdesk Selfservicedesk Versie 1.1 Juli 2016 Handleiding TOPdesk Selfservicedesk Inhoud Handleiding TOPdesk Selfservicedesk... 1 Gebruik Selfservicedesk... 2 Inloggen/aanmelden... 2 Welkomstpagina...