Handleiding. Support & Helpdesk
|
|
- Gerarda Jansen
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Handleiding Support & Helpdesk
2 Inhoudsopgave Handleiding... 1 Inhoudsopgave... 2 Introductie... 3 Wat is de Techtwo helpdesk?... 3 Waarom gebruikt Techtwo deze helpdesk?... 3 Waarom deze handleiding?... 3 Uitleg supportteam... 4 Wat is Techtwo s supportteam?... 4 Hoe werkt het supportteam?... 4 Wat valt binnen/buiten het supportpakket?... 5 Belangrijke richtlijnen helpdesk... 6 Centrale communicatie:... 6 Hoe werkt de helpdesk? Algemeen De navigatie Een ticket aanmaken Bestaande tickets Ten slotte Nog onduidelijkheden over je supportpakket?
3 Introductie Wat is de Techtwo helpdesk? De helpdesk is het systeem waar het supportteam van Techtwo gebruik van maakt. Iedere gebruiker kan hier tickets aanmaken waarin ze aan Techtwo vragen een probleem op te lossen. Daarnaast biedt de helpdesk kennisdocumenten zoals handleidingen en artikelen. Waarom gebruikt Techtwo deze helpdesk? Iedere gebruiker krijgt met onze helpdesk meer inzicht in al zijn/haar tickets, 3 wat de status daarvan is, en een overzichtelijke gespreksgeschiedenis over een bepaald ticket. Doordat alle communicatie over een aanvraag op één centrale plek komt, ontstaat er geen ruis en wordt de communicatie transparanter en overzichtelijker. Op deze manier kan Techtwo sneller naar een oplossing voor een bepaald ticket werken, en is dat natuurlijk ook weer fijner voor de aanvragers. Waarom deze handleiding? Tot nu toe wordt nog veel gebruik gemaakt van een mail naar support@techtwo.nl voor het inschieten van en reageren op tickets. Hierdoor ontstaat vaak veel onduidelijkheid, omdat een overzicht van de communicatie in deze mails nooit helemaal inzichtelijk zijn, en omdat vaak bijlages niet
4 geopend kunnen worden of omdat er gebruik wordt gemaakt van een template, zoals wij dat ook doen. Om deze onduidelijkheden te voorkomen, maakt Techtwo uitsluitend gebruik van de online helpdesk. Door goede uitleg te geven over het aanmaken van en het reageren op tickets hopen we het gebruik van de helpdesk door alle partijen beter te stroomlijnen. Wanneer iedereen onze helpdesk hetzelfde gebruikt zoals in dit document aangegeven, zullen aanvragen soepeler verlopen. Uitleg supportteam Wat is Techtwo s supportteam? 4 Het supportteam van Techtwo staat klaar voor vragen en werkzaamheden die ontstaan na oplevering van een project. Deze vragen, zoals Hoe kan ik iets aanpassen? worden dan ook altijd binnen 24 uur beantwoord. Het beantwoorden van deze vragen is de kerntaak van het supportteam. Hierbij staat het meedenken vanuit het perspectief van de klant centraal. Hoe werkt het supportteam? Wanneer je een ticket inschiet bij de helpdesk, krijgen we hier direct een melding van. Je ticket wordt direct bekeken. Op basis van de inhoud van het ticket wordt er een type en een prioriteit bepaald. De kleine werkzaamheden die binnen het supportcontract vallen worden binnen 24 uur opgepakt,
5 waardoor je vaak dezelfde dag nog antwoord hebt. De tickets waar we langer aan werken, worden op de weekplanning gezet. Wanneer de status van een ticket veranderd [bv. wanneer hij is ingepland of is toegewezen] krijg je hier per een melding van. Tevens loopt alle communicatie tussen een supportmedewerker en een klant via deze helpdesk. Wanneer een support medewerker reageert op een ticket, zal de klant hiervan op de hoogte gebracht worden. De klant kan zo weer in het ticketsysteem reageren, indien dat nodig is. Zo wordt je altijd op de hoogte gehouden over de status van je aanvraag, en houden we de communicatie centraal. Wat valt binnen/buiten het supportpakket? 5 De korte vragen en kleine problemen die snel opgelost kunnen worden, vallen binnen het supportcontract. Dit zijn vragen/problemen als: ik kan niet inloggen, hoe werkt dit? of hoe kan ik dit aanpassen?. Of dit nu in het ticketsysteem wordt afgehandeld of telefonisch, alle tijd die is besteedt aan de klant door het supportteam komt binnen het supportcontract te vallen. Het komt ook vaak voor dat er tickets binnenkomen waar een klant vraagt naar een nieuwe functionaliteit, een uitbreiding of bijvoorbeeld een aanpassing aan het design. De uren die aan dit soort vragen worden besteed vallen buiten het supportcontract. Wij proberen je altijd van tevoren op de hoogte te stellen van meerwerk. In de meeste gevallen kunnen we je hiervan een urenschatting geven. In sommige andere gevallen zullen werkzaamheden op basis van nacalculatie uitgevoerd worden. Bij meerwerk tickets zullen we alleen gaan werken wanneer we akkoord van de klant ontvangen hebben.
6 Maak je geen gebruik van een supportcontract zal elk uur dat gemaakt wordt door het support team alsnog gefactureerd worden na uitvoering van de werkzaamheden. Vraag je account manager naar de verschillende supportpakketten. Belangrijke richtlijnen helpdesk Centrale communicatie: 6 We houden graag onze communicatie centraal. Om hiervoor te zorgen verzoeken we gebruikers via onze helpdesk de aanvragen in te dienen en te reageren op aanvragen. Tot nu toe gebeuren dit soort dingen vaak via een e- mail naar support@techtwo.nl, maar dit veroorzaakt vaak problemen. Bijvoorbeeld zijn bijlages en de inhoud van HTML s niet zichtbaar. Het komt ook vaak voor dat klanten een mail naar support@techtwo.nl sturen om een vraag [bijv. status] te stellen of te reageren op een openstaand ticket. Dit gebeurt ook snel doordat er een melding per wordt verstuurd wanneer een status van een ticket veranderd of hierop in de helpdesk wordt gereageerd. Veel klanten sturen dan een antwoord via de mail. Het probleem hiervan echter, is dat elke die naar support@techtwo.nl wordt gestuurd
7 altijd een nieuw ticket wordt. Hierdoor komt er veel vervuiling binnen, en besteedt het supportteam onnodig tijd om dit op te schonen. Belangrijk om te melden is dat wanneer je een nieuw probleem/aanvraag hebt, dat je een nieuw ticket aanmaakt i.p.v. een reply op een bestaand ticket. Ook hierdoor komt er vervuiling binnen. Wanneer je een vraag hebt over een bestaande aanvraag, log dan eerst in op de helpdesk en reageer op een ticket waar je een vraag/opmerking over hebt. Hoe werkt de helpdesk? 7 Hieronder wordt uitgelegd hoe onze helpdesk werkt. Van inloggen t/m het aanmaken van een ticket, en alles daaromheen. We vragen je vooral het aanvragen van een ticket goed te lezen, zodat wij je daardoor sneller kunnen helpen. 1. Algemeen Registreren: Techtwo registreert je als gebruiker in Helpdesk. Je ontvangt van Techtwo je inloggegevens en een welkomstbericht. Het komt wel eens voor dat deze in de spambox belandt. Hieronder een voorbeeld van het welkomstbericht:
8 Inloggen: Ga naar en klik rechtsboven op aanmelden. Voer hierna je inloggegevens in. 8 Wachtwoord veranderen: Je kunt natuurlijk altijd je wachtwoord veranderen. Dit kan op 2 manieren: Wanneer je bent ingelogd: Klik op je naam in de rechterbovenhoek
9 Beweeg met je muis over Acties en klik op Wachtwoord wijzigen Vul je huidige wachtwoord en je nieuwe wachtwoord in Wanneer je nog niet bent ingelogd: Klik rechtsboven op aanmelden Klik op (Help! Ik weet niet wat ik hier moet opgeven!) Vul je adres in Klik op de link die je per mail toegestuurd krijgt Vul je nieuwe wachtwoord in 9
10 2. De navigatie Het startscherm Zodra je ingelogd bent, kom je in het startscherm terecht. Hier kun je in de zoekbalk artikelen in de forums opzoeken, en vind je de meest bekeken handleidingen. In het startscherm vind je ook een menubalk. De onderdelen in deze menubalk worden stap voor stap uitgelegd in deze handleiding. 10
11 Forums Wanneer je in de zoekbalk op FORUMS klikt, verschijnt het volgende scherm. Hier vind je dezelfde zoekbalk als in het startscherm, waar je naar artikelen kan zoeken. Onder de zoekbalk kun je kiezen tussen het overzicht en meest recente artikelen. Idee inschieten Heb je niet gevonden wat je zocht, maar wil je wel dat een bepaalde handleiding hier komt? Dan kun je een idee indienen door op idee voorstellen onder feature requests te klikken, en je idee in te voeren: 11
12 3. Een ticket aanmaken Om een aanvraag in te dienen (ticket aan te maken), klik je op een aanvraag indienen in de menubalk. Je ziet dan het volgende: 12 Onderwerp: Het onderwerp moet uiteraard duidelijk het verzoek/probleem vermelden. Begin je onderwerp regel met je bedrijfsnaam en meld daarna kort je probleem. Voorbeeld: Techtwo link contactpagina toevoegen
13 Omschrijving: Geef hier uitleg over je aanvraag/probleem. Probeer deze zo gedetailleerd mogelijk te maken, zodat onze supportmedewerkers goed begrijpen waar je aanvraag over gaat, en wat jij van hen verwacht. Bijlage: Optioneel kun je hier een bijlage toevoegen aan je aanvraag. Dit kan bijvoorbeeld een screenshot zijn, om je probleem duidelijker te maken. Dit kan ook een document zijn van punten die je graag aangepast ziet hebben. 13 bevestiging: Wanneer je een aanvraag hebt ingediend, ontvang je hiervan een bevestiging via . In deze staat ook welk nummer je ticket heeft gekregen. Zoals eerder in dit document aangegeven: reageer hier niet via de mail op, maar klik op de link naar het ticket om binnen de helpdesk te reageren. Mocht je telefonisch contact zoeken over een bepaald ticket, kun je dit nummer bij de hand houden.
14 4. Bestaande tickets Wanneer je op uw bestaande aanvragen controleren in de menubalk klikt, kom je in je aanvragen overzicht terecht. Je ziet gelijk je openstaande tickets, die je kunt weergeven in een uitvoerige lijst of een beknopte lijst. Een beknopte lijst laat alleen het ticketnummer, onderwerp en de datum zien. Een uitvoerige lijst geeft ook de uitleg van het ticket weer, die jij hebt ingevuld. Reactie toevoegen Wanneer je op een openstaand ticket klikt, kun je alle communicatie zien over dit ticket. Hier kun je zelf ook een reactie toevoegen, mocht dat nodig zijn. 14 Onderaan de pagina kun je een reactie toevoegen. Ook hier kun je indien nodig een bestand toevoegen. Bevestiging via Bij elke reactie die wordt toegevoegd, door jou of door anderen, krijg je een bevestiging via . Ook wanneer de status van je aanvraag verandert, ontvang je hierover een bevestigingsmail. Opgeloste tickets Aan de rechterkant van deze pagina vind je 2 links. Hier kun je kiezen om opgeloste en gesloten aanvragen te bekijken. Je kunt bij opgeloste en gesloten aanvragen nog steeds de communicatie per ticket bekijken.
15 Ten slotte Wij hopen dat na het lezen van deze handleiding een hoop duidelijk is geworden. Mocht dit niet het geval zijn en heb je dus nog vragen over het supportteam? Bel ons dan! Wij staan voor je klaar. Nog onduidelijkheden over je supportpakket? In deze handleiding wordt af en toe gerefereerd aan een supportovereenkomst. Heb je nog vragen over je huidige supportpakket en ben je 15 benieuwd naar de andere mogelijkheden? We hebben naast de standaard supportpakketten ook andere mogelijkheden om support te ontvangen. Vraag je accountmanager naar de mogelijkheden of naar meer uitleg over de verschillende supportpakketten.
Handleiding. Support & Helpdesk. Versie 1.0. 21 april 2015. Maja van Os
Handleiding Support & Helpdesk Versie 1.0 21 april 2015 Maja van Os Inhoudsopgave Handleiding... 0 Inhoudsopgave... 2 Introductie... 3 Wat is de Techtwo helpdesk?... 3 Waarom gebruikt Techtwo deze helpdesk?...
Nadere informatieHANDLEIDING. Emjee ICT diensten Ticketsysteem
HANDLEIDING Emjee ICT diensten Ticketsysteem Inhoud Snel aan de slag... 3 Wachtwoord opvragen... 3 Inloggen... 4 Ticket aanmaken... 4 Schermopbouw... 4 Inleiding... 5 Ticket maken of bellen?... 5 Inloggen...
Nadere informatieHANDLEIDING TOOLS4EVER ISUPPORT ONLINE WEBOMGEVING
HANDLEIDING TOOLS4EVER ISUPPORT ONLINE WEBOMGEVING Inhoudsopgave 1. Belangrijkste spelregels... 3 2. Contact met tools4ever international support... 4 isupport webomgeving... 4 Eerste maal inloggen...
Nadere informatieInhoud. Handleiding RT voor klanten. 1 Wat is RT? Voor wie is RT? Het aanwijzen van Manager en Melder...2
Inhoud 1 Wat is RT?...2 2 Voor wie is RT?...2 3 Het aanwijzen van Manager en Melder...2 4 Hoe werkt RT?...3 Een probleem melden...3 5 RT statussen...7 Huijsmans en Kuijpers Automatisering BV handleiding
Nadere informatieTICKET SYSTEEM. Kwaliteitsmanager hbode@metriccontrol.nl
Document nummer : Ticketsysteem Website.docx Ingangsdatum : 20 februari 2015 Bladzijde : 0 van 5 Revisie : 00 TICKET SYSTEEM Kwaliteitsmanager hbode@metriccontrol.nl Inhoud 1 Inleiding... 2 2 Algemeen...
Nadere informatieGebruikershandleiding Ifective Service Portaal
Gebruikershandleiding Ifective Service Portaal Versie: 2.1 Ifective Koekoeksweg 3 8084 GN t Harde Tel.: (0525) 637212 fax: (0525) 653444 email: servicedesk@ifective.nl website: www.ifective.nl Inhoudsopgave
Nadere informatieHandleiding voor gebruik Call systeem. Ref. handleidingen/support / handleiding gebruik call systeem
Handleiding voor gebruik Call systeem. Ref. handleidingen/support / handleiding gebruik call systeem Aanmelden Aanmelden via: Klik op Helpdesk De eerste keer komt u in het aanmeldscherm: Vul uw gebruikersnaam
Nadere informatieVinniePlace www.vinnieplace.nl helpdesk.vinnieplace.nl info@vinnieplace.nl 06-50546566
VinniePlace www.vinnieplace.nl helpdesk.vinnieplace.nl info@vinnieplace.nl 06-50546566 1 2 Inhoudsopgave 1.Inleiding blz.3 2.Homepage..blz.4 2.1.Verzend een aanvraag......blz.5/6 2.2.Bekijk aanvraag met
Nadere informatie1. Inloggen... 3. 1.1. Inloggen via de website... 3. 1.2 Inloggegevens wijzigen of opvragen... 3. 2. Opvragen en afdrukken salarisoutput...
Inhoud 1. Inloggen... 3 1.1. Inloggen via de website... 3 1.2 Inloggegevens wijzigen of opvragen... 3 2. Opvragen en afdrukken salarisoutput... 5 3. Aangifte loonheffingen controleren en bevestigen...
Nadere informatieNL handleiding online aanvragen en bestellen producten 3D Worknet
NL handleiding online aanvragen en bestellen producten 3D Worknet Deze handleiding geeft een uitgebreide uitleg over het online aanvragen en bestellen van 3D geprinte producten bij 3D Worknet. Registreren
Nadere informatieRozis heeft de manier waarop support(aan)vragen worden vastgelegd veranderd. Hieronder vindt u informatie over de wijzigingen.
ONLINE SUPPORT Januari 2018 - jrg14 no1 Rozis BV - Nieuwsbrief voor relaties Rozis ServicePortal - Online Support aanvragen Geachte klant, Rozis heeft de manier waarop support(aan)vragen worden vastgelegd
Nadere informatieHANDLEIDING PATHÉ KLANTENSERVICE ZENDESK
HANDLEIDING PATHÉ KLANTENSERVICE ZENDESK Laatst bijgewerkt: 29-01-2013 Inhoud 1. Hoe komt de klant bij het contactformulier? 3 2. Automatische toewijzingen 6 3. Overzicht agent interface 7 4. Hoe beantwoord
Nadere informatieLeerlingenhandleiding Beginnen met FlexBase
Leerlingenhandleiding Beginnen met FlexBase FlexBase is het leermiddelenarrangement voor het bakkersonderwijs in Nederland, waarbij zowel papieren als digitale leermiddelen worden gebruikt. Deze handleiding
Nadere informatieONLINE HELPDESKSYSTEEM
ONLINE HELPDESKSYSTEEM Voor al uw gebruikersvragen betreffende Sportlink Club Sportlink Services 21-03-2012 1. GEBRUIKERSONDERSTEUNING Indien u vragen, problemen of wensen heeft met betrekking tot Sportlink
Nadere informatieHANDLEIDING SERVICEDESKPORTAL
HANDLEIDING SERVICEDESKPORTAL SCHOUW INFORMATISERING B.V. 11-10-2018 HANDLEIDING SERVICEDESKPORTAL Schouw Informatisering B.V. behoudt zich het recht voor veranderingen in deze publicatie te allen tijde
Nadere informatieInstructie helpdesk. Computerproblemen?
Instructie helpdesk Computerproblemen? Hebt u computerproblemen? Hebt u hulp nodig bij het gebruik van de software op uw computer? Of hebt u wellicht een vraag voor de ICT mensen? Wij introduceren vanaf
Nadere informatie----- Handleiding -----
----- Handleiding ----- Optering 1. Een account Voordat u een optie kunt nemen moet u een account aanmaken op nieuwbouwinschrijving.nl. Dit kunt u doen door op de knop Log in rechtsboven op het scherm
Nadere informatieOm gebruik te maken van de Realmark OSRE Groep Servicedesk dient u een account aan te maken. Het aanmaken van een account stelt u in staat om:
Inleiding In deze handleiding leggen wij het basisgebruik van de Realmark OSRE Groep Servicedesk uit. Mocht er naar aanleiding van het lezen van deze handleiding nog vragen en/of opmerkingen zijn, neem
Nadere informatieHandleiding GBO Helpdesk voor aanmelders
Inhoud 1 Inleiding... 2 2 In- en uitloggen... 3 2.1 Webadres GBO Helpdesk... 3 2.2 Inloggen... 3 2.3 Wachtwoord wijzigen... 4 2.4 Uitloggen... 4 3 Incidenten... 5 3.1 Incident aanmelden... 5 3.2 Bijlage
Nadere informatieHelpDesk - zoeken, vraag stellen, nieuws en meer 13.02 Versie: 01-12-2008 concept_software
13.0 Versie: 01-1-008 concept_software In deze handleiding wordt uitgelegd hoe je binnen de helpdesk je snel kan: - Zoeken naar antwoord op een vraag; - Een vraag kan stellen in het forum; - Je zelf kan
Nadere informatieGebruikershandleiding KlachtenVolgSysteem (KVS) > Huurdersportaal Pagina 1 van 7 Inleiding Met deze beknopte gebruikershandleiding helpen wij u gewend te raken aan het online KlachtenVolgSysteem, hierna
Nadere informatieHandleiding website Buurten Met Uitzicht
Handleiding website Buurten Met Uitzicht www.buurtenmetuitzicht.nl Op de site www.buurtenmetuitzicht.nl kunt u berichten of tweets plaatsen en iets op de buurtagenda zetten. Alle berichten worden niet
Nadere informatieHandleiding Speciaal voor vraagouders
Handleiding Speciaal voor vraagouders Let op: Zie je dit balkje in deze handleiding? Dan hebben wij een tip voor je. Ohw. Wachtwoord kwijt of vergeten? Dan kun je deze resetten door in het inlogscherm
Nadere informatieHandleiding Simon. 5 juni Schouw Informatisering B.V. Danny Cevaal. Versienummer 1.0
Handleiding Simon 5 juni 2015 Schouw Informatisering B.V. Danny Cevaal Versienummer 1.0 2 Schouw Informatisering BV. behoudt zich het recht voor veranderingen in deze publicatie te allen tijde uit te voeren.
Nadere informatieHoofdstuk 4. Hoofdstuk 5. Hoofdstuk 6. Hoofdstuk 8
Handleiding Inhoud: 1 Inleiding... 2 2 Inloggen... 3 3 Dashboard (beginpagina)... 4 4 Offertes... 6 4.1 Een offerte goedkeuren... 8 5 Facturen... 9 5.1 Factuur betalen met ideal... 11 6 Drukproeven...
Nadere informatieHandleiding Digitaal Doorstroomdossier
Handleiding Digitaal Doorstroomdossier Inleiding Beste VO contactpersoon, Voor u ligt de handleiding DDD voor het VMBO. Het gebruik van het DDD wijst zoveel mogelijk voor zich. Toch willen we het DDD ondersteunen
Nadere informatieX-com Ticketing Service & Support
full-service internetbureau X-com Ticketing Service & Support Stap 1 Inloggen U gaat in uw internet browser naar het volgende adres: http://ticket.x-com.nl. U krijgt dan het onderstaande scherm te zien.
Nadere informatieHANDLEIDING DIGITAAL DOORSTROOM DOSSIER 2014 / 2015
HANDLEIDING DIGITAAL DOORSTROOM DOSSIER 2014 / 2015 Datum: september 2014 Auteur: Intergrip Inhoud 1. VMBO verstrekt inloggegevens DDD aan de leerling... 3 2. Leerling vult Dossier in... 5 2.1 Activeren...
Nadere informatieTen opzichte van de vorige versie zijn er een aantal functionaliteiten verbeterd, ook zijn er een aantal functionaliteiten toegevoegd:
Gebruikershandleiding Support Website Versie: 1.0 Datum: 17/09/2008 1 Inhoudsopgave 1 Inhoudsopgave... 2 2 Inleiding... 3 3 Overzicht van de pagina s en hun functies... 4 3.1 Login...4 3.2 Home...5 3.2.1
Nadere informatieHoe maak ik een ANWB-inlogaccount aan?
Hoe maak ik een ANWB-inlogaccount aan? Voor een aantal onderwerpen op anwb.nl heeft u een inlogaccount nodig. Iedereen kan zo n account aanmaken. Hiervoor moet u zich eenmalig registeren. Daarna kunt u
Nadere informatieSnel van start met Twitter?
Handleiding Snel van start met Twitter? Tweet, retweet en hashtag?!? Welkom op Twitter, waar nieuws uit niet meer dan 140 tekens bestaat. Volg de stap voor stap uitleg over hoe je deelt en volgt op dit
Nadere informatieHANDLEIDING VOOR TOEGANGSBEHEER
HANDLEIDING VOOR TOEGANGSBEHEER Inhoudsopgave Introductie Toegangsbeheer Afschermen van een specifieke polis Activeren toegangsbeheer Uw toegang Toegang voor uw medewerkers Medewerkers beheren INTRODUCTIE
Nadere informatieGebruikers Handleiding SocSoc Versie 4 februari 2013. Inhoud. 1. Inschrijven. 2. Oproep zoeken en erop reageren. 2.1 Inloggen
Gebruikers Handleiding SocSoc Versie 4 februari 2013 Inhoud 1. Inschrijven 2. Oproep zoeken en erop reageren 2.1 Inloggen 2.2 Twee manieren om oproepen te zoeken 2.2.1 Oproep zoeken per rubriek 2.2.2 Oproep
Nadere informatieInloggen...2. Wachtwoord vergeten?...4. Aanmaken Gebruiker Mijn Atletiek...5. Rechten geven aan de Gebruiker...6. Een Gebruiker verwijderen...
Handleiding Mijn Atletiek Inhoudsopgave Inloggen...2 Wachtwoord vergeten?...4 Aanmaken Gebruiker Mijn Atletiek...5 Rechten geven aan de Gebruiker...6 Een Gebruiker verwijderen...6 Rapportages inzien...7
Nadere informatieHandleiding SMC isupport Ticketsysteem voor installateurs
Handleiding SMC isupport Ticketsysteem voor installateurs Inhoud Inloggen op het SMC isupport ticketsysteem... 2 Overzicht Startpagina... 3 Voorkeuren instellen... 4 Overzicht pagina Aanvragen... 5 Overzicht
Nadere informatieBloggen met blogdirect
Bloggen met blogdirect H1 Aanmelden en inloggen H1.1 Aanmelden Ga naar www.blogdirect.nl Klik op registeren. Onderstaand scherm verschijnt: Vul de gegevens in en klik op verzenden. Verzin een gebruikersnaam:
Nadere informatieHandleiding van de Bibliotheek: e-books online lezen op een PC of laptop
Handleiding van de Bibliotheek: e-books online lezen op een PC of laptop Bibliotheek.nl, versie 3.1 september 2014 Inhoudsopgave Inleiding 3 1. Het aanmaken van een webaccount 4 2. Een e-book lenen om
Nadere informatieBent u nog geen lid ga naar stap 6. Heeft u nog geen inloggegevens ga naar stap 4 voor het aanmaken van een account.
Ledenvereniging Evean, Icare, Meander Inloggen op de website van de ledenvereniging Blankenstein 400 Postbus 900 7940 KE Meppel Telefoon 088-383 20 00 Internet www.ledenvereniging.nl Deze instructie legt
Nadere informatieHandleiding gebruik www.bardienstrooster.nl door leden
Handleiding gebruik www.bardienstrooster.nl door leden Beste Lissevoorter, Wij hebben je eerder geïnformeerd over de veranderingen met betrekking tot de bardiensten In deze brief willen wij je nader informeren
Nadere informatieHandleiding online urenregistratie voor inleners
Handleiding online urenregistratie voor inleners Versie: 1.6.2 Versiedatum: 20-01-2015 1. Inleiding Het online urenportaal van Workbus is een website waarmee uren kunnen worden geadministreerd, documenten
Nadere informatieGebruikershandleiding Mijn cliëntportaal www.arienszorgpalet.nl
Gebruikershandleiding Mijn cliëntportaal www.arienszorgpalet.nl Versie 1 mei 2016 1 Inhoudsopgave Inleiding 3 Inloggen Mijn cliëntportaal 4 Voorbeeld Mijn cliëntportaal 7 Mijn afspraken 8 Mijn dossier
Nadere informatieHandleiding Melkvee Connect
Handleiding Melkvee Connect Inhoudsopgave 1. Wat kun je ermee en hoe werkt het?... 1 2. Je eigen account bewerken... 2 3. Deelnemen aan een netwerk... 4 4. Een netwerk starten... 6 5. Nieuwsberichten plaatsen...
Nadere informatieDe Liemers Helpt Partner Handleiding v1.1. De Liemers Helpt. Partner handleiding
De Liemers Helpt Partner handleiding Je kunt de actuele versie van onze handleiding downloaden op: http://www.deliemershelpt.nl/partner-worden/partner-worden.html Registreren Om een account aan te maken
Nadere informatieHandleiding website SVNL voor organisators
Handleiding website SVNL voor organisators Met deze handleiding maken wij u graag wegwijs op de website van Stichting Verkeersregelaars Nederland (SVNL). U vindt hier stap voor stap uitleg over hoe u als
Nadere informatieHandleiding Employ UrenOnline Opdrachtgevers
Handleiding Employ UrenOnline Opdrachtgevers Versie 1.5 mei 2013 Pagina 1 van 15 Inhoudsopgave 1. Inloggen in Employ UrenOnline 4 2. Instellingen binnen Employ UrenOnline 6 2.1 Contactpersonen 6 2.2 Projecten
Nadere informatieOnline declareren. Stap 1: Inloggen. Stap 2: Mijn ik!
Online declareren Stap 1: Inloggen Ga naar www.ik.nl en log in met je klant- of verzekerdenummer en wachtwoord. Klik rechtsboven op inloggen. Heb je nog geen persoonlijk account? Maak deze dan eerst aan.
Nadere informatieHandleiding Topdesk Selfserviceportal
Selfserviceportal Inhoudsopgave 1. Inleiding pag. 3 2. Wachtwoord (opnieuw) aanmaken pag. 4 3. Inloggen pag. 6 4. Begin scherm pag. 7 5. Mijn meldingen pag. 8 6. Storing melden, wijzigingsaanvraag en informatie
Nadere informatieHandleiding klantportaal
Handleiding klantportaal Noordhoff Health Papendorpseweg 97 - Gebouw B 3528 BJ Utrecht 088-522 6879 support-health@noordhoff.nl Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Kennisbank... 4 3. PulseWeb... 5 3.1 Actueel
Nadere informatieHandleiding voor organisaties
Inhoudsopgave Onderwerp Pagina 1. www.denhaagdoet.nl 1 2. Inloggen of account aanmaken 1 3. Account aanmaken 2 4. Het organisatieaccount 3 5. Mijn vacatures 3 6. Sollicitaties en sollicitanten 4 7. Mijn
Nadere informatieHandleiding Cloudtec Support Gebruikers (Users)
Handleiding Cloudtec Support Gebruikers (Users) V. Auteur: Christo Steyn Dynamx BV Pagina van 6 Document Overzicht Revisie Plannen Dit document zal worden herzien en zo nodig aangepast zoals hieronder
Nadere informatieHandleiding. Ouderportaal. CBS De Lichtbaak
Handleiding Ouderportaal CBS De Lichtbaak 1 Handleiding Ouderportaal - Versie 24-9-2015 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Inloggen... 4 Wachtwoord vergeten... 5 Wachtwoord wijzigen... 6 Uitleg menu ouderportaal...
Nadere informatieHandleiding gebruik Toolbox 55
1 Voor u ligt de handleiding gebruik Toolbox 55 voor scholen. Deze handleiding leidt u stapsgewijs door het toolbox systeem en maakt het mogelijk om aanvragen voor gastlessen (beroepsvoorlichting en/of
Nadere informatieSupport.thecomputercompany.nl
Support.thecomputercompany.nl End-User Handleiding TCC The Computer Company Withuisveld 9 6226 NV Maastricht T 043 363 03 62 F 043 363 96 98 www.thecomputercompany.nl Documentnr. / versie V 1.1 Auteur
Nadere informatieJobbank Zuiddag 2012. Handleiding voor leerlingen
Jobbank Zuiddag 2012 Handleiding voor leerlingen Inhoudstafel Account aanmaken Job zoeken in de jobbank Je wordt aanvaard voor een job Post je job op Facebook Je wordt geweigerd voor een job Een werkgever
Nadere informatieeservice Gebruikershandleiding eservice Gebruikershandleiding v1.0 Pagina 1
eservice Gebruikershandleiding eservice Gebruikershandleiding v1.0 Pagina 1 Inhoud Inhoud... 2 Maak een nieuwe gebruiker aan... 3 Registreer een machine... 8 Nieuwe tellerstand doorgeven... 11 Nieuwe bestelling
Nadere informatieStagerage Versie 3 zomer 2011
Stagerage Versie 3 zomer 2011 Algemene bewerkingen BlueBased B.V (2011) Auteur: Jeroen IJzerman Inleiding In deze handleiding worden de algemene taken behandeld, die voor alle rollen gelden. De rollen
Nadere informatieDocumentatiebundel Sfta Versturen en ontvangen van grote mails door gebruik te maken van "sfta.vmm.be"
Documentatiebundel Sfta Versturen en ontvangen van grote mails door gebruik te maken van "sfta.vmm.be" Inhoud 1. Inleiding 3 2. Hoe als extern persoon een mail met gro(o)t(e) bestand(en) versturen naar
Nadere informatieGebruikershandleiding. Ouder Login TSO De Kring
Gebruikershandleiding Ouder Login TSO De Kring Gebruikershandleiding ouder login Maakt u gebruik van of wilt u gebruik maken van de tussenschoolse opvang op PCBS De Kring, dan kunt u zich via de website
Nadere informatieJIRA Handleiding. info@techtwo.nl www.techtwo.nl. Techtwo Internetdiensten Reduitlaan 29 4814DC Breda 076 532 2961
JIRA Handleiding Techtwo Internetdiensten Reduitlaan 29 4814DC Breda 076 532 2961 info@techtwo.nl www.techtwo.nl KvK West-Brabant: 20148962 BTW nummer: NL8203.67.990 Bank NL54RABO01304.58.406 Wat is JIRA
Nadere informatieHANDLEIDING BESCHIKBAARHEIDMODULE OPDRACHTGEVERS. 1. Inleiding
1. Inleiding HANDLEIDING BESCHIKBAARHEIDMODULE OPDRACHTGEVERS HANDLEIDING Pagina 1 van 9 BESCHIKBAARHEIDMODULE OPDRACHTGEVERS De website van de Maatschap Spoorwegbeveiligers (www.maatschap-spoorwegbeveiligers)
Nadere informatieInstructie: De SelfServiceDesk
Instructie: De SelfServiceDesk Deze instructie legt uit hoe de SelfServiceDesk werkt. Met de Selfservicedesk is het mogelijk om via een gestructureerde manier o.a. vragen te stellen. Deze instructie is
Nadere informatieHANDLEIDING KAVO-TOOL
Afdeling Erkennen en subsidiëren Team sociaal-cultureel werk en jeugdwerk Arenbergstraat 9 1000 Brussel Contactpersonen: Laura Desloovere - Anne De Ridder T 02 553 69 73 E-mail: kadervorming@cjsm.vlaanderen.be
Nadere informatieAanmaken gebruikersaccount voor lessen bij Skeelerschool Leeuwarden.
Aanmaken gebruikersaccount voor lessen bij Skeelerschool Leeuwarden. Ga naar de website van de IJshal Leeuwarden (www.ijshalleeuwarden.nl) en kies voor de button: Skeelerschool Klik vervolgens op de oranje
Nadere informatieStartershandleiding ProCheck+
Startershandleiding ProCheck+ Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 1. Voor de eerste maal inloggen... 3 2. Systeembeheerder... 5 2.1 Wat kunt u als systeembeheerder ten opzichte van andere gebruikers...
Nadere informatieHandleidingen website & pool SVNL voor organisators
Handleidingen website & pool SVNL voor organisators Let op: Dit document bestaat uit twee handleidingen: Pagina 2: Handleiding voor de website voor organisators Pagina 14: Uitleg en handleiding voor de
Nadere informatieHandleiding vacaturebank voor organisaties
Handleiding vacaturebank voor organisaties Wilt u graag uw organisatie aanmelden voor onze vacaturebank? Weet u niet hoe u vacatures op onze website (www.mikado-vc.nl) kunt toevoegen? Of krijgt u een melding
Nadere informatieHandleiding online urenregistratie voor werknemers
Handleiding online urenregistratie voor werknemers Versie: 1.7 Versiedatum: 01-03-2015 Inleiding Het online urenportaal van Worktrans is een website waarmee via het internet uren kunnen worden geadministreerd,
Nadere informatieAkela handleiding basis Starthandleiding voor het eerste begin
Akela handleiding basis Starthandleiding voor het eerste begin Inhoudsopgave 1 Inleiding:...3 2 Account aanmaken: (éénmalig per lid)...4 2.1 Inlog-account aanvragen:...4 2.2 E-mail kwijt of niet ontvangen:...6
Nadere informatieVan Meijel Supportsysteem
Van Meijel Supportsysteem Tips voor een optimaal gebruik Auteur: VanMeijel Servicedesk Documentnr: 041840004 Datum: Versie: Documentnr. 29 december 2011 1.06 Van Meijel Automatisering bv Duit 8-8305 BB
Nadere informatieHANDLEIDING. Serviceportaal
Project : Verkoopreferentie : Versie : 1.3 Datum : 29-8-2016 INHOUD 1. Inleiding... 3 2. Aanmelden... 3 3. Ticket aanmaken... 6 4. Melding controleren... 8 5. Gesloten meldingen bekijken... 10 6. Rapportages...
Nadere informatieIn dit document zal de werkwijze met betrekking tot ons registratiesysteem worden uiteengezet.
Inleiding Rubes Personeeldiensten B.V. maken gebruik van een online uren registratiesysteem. Deze methode van urenverwerking brengt veel voordelen met zich mee ten opzichte van de papieren urenbriefjes.
Nadere informatieOpgelet: Reclame is onvermijdbaar daardoor kan dit alles gratis.
1. Website: SiKuFoto = www.fotosite.be Foto s op de site kunnen via het bestuur, na controle, geplaatst worden door mij. Er kan ook een nieuwsbrief verstuurd worden naar SiKuFoto leden Fotogalerij waar
Nadere informatieHOE WERKT FLOOW2? WWW.FLOOW2.COM. Volg ons ook op:
HOE WERKT FLOOW2? WWW.FLOOW2.COM Volg ons ook op: HOE WERKT FLOOW2? Handleiding 1: Account aanmaken en inloggen P 3 Handleiding 2: Materieel toevoegen P 6 Handleiding 3: Plan materieel en plaats online
Nadere informatieHandleiding gebruik Toolbox 55
1 Voor u ligt de handleiding gebruik Toolbox 55 voor ambassadeurs. Deze handleiding leidt u stapsgewijs door het toolbox systeem en maakt het mogelijk voor u als ambassadeur om het huidige gastlessen aanbod
Nadere informatieHandleiding aanpassen verzendadres Google mail
Handleiding aanpassen verzendadres Google mail SOML Inhoudsopgave 1 Verzendadres aanpassen 3 2 Tot slot 10 Bijlage 11 IT-Workz B.V. - Pagina 2 van 12 1 Verzendadres aanpassen Door de nieuwe werkomgeving
Nadere informatieHandleiding website. Nieuwe of Littéraire Sociëteit De Witte, opgericht in 1802
Handleiding website Nieuwe of Littéraire Sociëteit De Witte, opgericht in 1802 In deze handleiding website wordt stapsgewijs uitgelegd hoe u als lid kunt inloggen op de website van Sociëteit De Witte alsmede
Nadere informatieWat kan ik als cultuuraanbieder met?
Wat kan ik als cultuuraanbieder met? AlicesMoves is dé community op het gebied van cultuureductie in het primair- en voortgezetonderwijs. Het is een ontmoetingsplaats voor scholen en aanbieders van cultuureducatie
Nadere informatieSupport tickets aanmaken en de ontwikkelingen volgen. Copyright Tungsten Corporation plc 2018
Support tickets aanmaken en de ontwikkelingen volgen Welkom bij Tungsten Network. Deze video geeft stapsgewijze instructies voor het aanmaken van een supportticket, het inzien van de status van eerder
Nadere informatieINSTALLATIEHANDLEIDING. Microsoft Office 365 ProPlus
INSTALLATIEHANDLEIDING Microsoft Office 365 ProPlus Klik op de downloadlink die zowel in je e-mail als productkluis vermeld staan. Je komt dan uit op een registratiepagina waar je een @surfspot.nu of een
Nadere informatieMIJN GKB HANDLEIDING
HANDLEIDING MIJN GKB Biedt uitkomst Biedt uitkomst Handleiding Mijn GKB Wat is Mijn GKB? Aanmelden voor Mijn GKB Inloggen in Mijn GKB Wachtwoord vergeten? Gebruikersnaam vergeten? De onderdelen van Mijn
Nadere informatieStap-voor-stap MijnZw@ngerschap: handleiding voor het gebruik van MijnZorgnet voor zorgverleners
Stap-voor-stap MijnZw@ngerschap: handleiding voor het gebruik van MijnZorgnet voor zorgverleners Stap 1: Inloggen en profiel aanmaken op MijnZorgnet Stap 2: De onderdelen in uw zorgverlenerprofiel Stap
Nadere informatieHandleiding online tickets boeken Rederij Doeksen Eilanders zonder machtiging
www.rederij-doeksen.nl Handleiding online tickets boeken Rederij Doeksen Eilanders zonder machtiging Met uw eilanderpasnummer en inlogcode kunt u hier inloggen. Wilt u als eilander een boeking maken? Log
Nadere informatieGebruikershandleiding Cliëntportaal TMZ
Gebruikershandleiding Cliëntportaal TMZ Versie 1 september 2016 1 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Inloggen op Cliëntportaal TMZ... 4 3. Voorbeeld Cliëntportaal TMZ... 7 4. Mijn afspraken... 8 5. Mijn Dossier...
Nadere informatieHandleiding registratiesysteem
Handleiding registratiesysteem Deze handleiding geeft u uitleg over het registratiesysteem van Bas. De stappen die doorlopen moeten worden om via het klachtenformulier een klacht of vraag in te dienen
Nadere informatieJobbank Zuiddag 2012. Handleiding voor leerkrachten
Jobbank Zuiddag 2012 Handleiding voor leerkrachten Inhoudstafel Account aanmaken School inschrijven Collega s uitnodigen Leerlingen opvolgen Tips voor opvolging leerlingen Om de school in te schrijven,
Nadere informatieHANDLEIDING VEILIG THUIS CLUSTERBEHEER
HANDLEIDING VEILIG THUIS CLUSTERBEHEER INLEIDING Voor de Veilig Thuis organisaties is in opdracht van de VNG blended learning trainingsmateriaal ontwikkeld door VanMontfoort en Augeo over de thema s Kindermishandeling
Nadere informatieINFORMATIEF. Handleiding Persoonlijke klantensite. www.hekkertautogroep.nl. info@hekkertautogroep.nl
Als klant van Hekkert Autogroep heeft u via uw persoonlijke klantensite te allen tijde toegang tot uw klant en autogegevens. U kunt uw gegevens hier bekijken door met uw aanmeldgegevens in te loggen op
Nadere informatieHandleiding. Smoelenboek Website St. Jansgemeente
Handleiding Smoelenboek Website St. Jansgemeente In deze handleiding vindt u uitleg over het aanmaken van een eigen profielpagina op de website van de St. Jansgemeente te Gouda. 1 Stappenplan registratie:
Nadere informatieDatum: Gemaakt door: Berend de Groot Voor: ComSi, ROC Friese Poort
Datum: Gemaakt door: Berend de Groot Voor: ComSi, ROC Friese Poort Contents 1. Introductie... 3 1.1. Hoe werkt het?... 3 2. Eerste Contact als gebruiker... 4 3. Ticket Acties... 5 4. Tickets Pagina...
Nadere informatieOp zoek naar vrijwilligerswerk?
Op zoek naar vrijwilligerswerk? Handleiding voor het online zoeken naar en direct reageren op vacatures Wanneer je vrijwilligerswerk zoekt is onze website dé plek om een kijkje te nemen. Wij hebben een
Nadere informatieSupport & Tickets. Cadac Group. Create, manage & share digital design information. Nieuw Eyckholt DJ Heerlen Nederland
Support & Tickets Cadac Group Nieuw Eyckholt 282 6419DJ Heerlen Nederland Tel. +31 88 9322301 Fax +31 45 4001001 Create, manage & share digital design information. Inhoudsopgave 1 Registreren... 3 2 Indeling
Nadere informatieInLeIDInG. account aanmaken
InLeIDInG Je staat op het punt aan de slag te gaan met jouw persoonlijke stukje op onze website: een virtuele plek om met vrijwilligers in contact te komen, je organisatie te promoten, kennis te delen,
Nadere informatieAANMELDEN EN INLOGGEN...
Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 2 AANMELDEN EN INLOGGEN... 4 2.1.1 De site... 4 2.1.2 Aanmelden en account aanmaken... 4 2.1.3 Persoonsgegevens invullen... 6 3 DE TESTEN... 7 Hogeschool Rotterdam, Studiesucces
Nadere informatieHandleiding aanmelden bij Mijn SPRINT
Handleiding aanmelden bij Mijn SPRINT Is je e-mailadres nog niet bekend? Stuur deze dan eerst naar de administratie@avsprint.nl zodat deze verwerkt kan worden. Zodra dit gebeurd is, zal je hier bericht
Nadere informatieAanmaken gebruikersaccount voor lessen bij Schaatsschool Leeuwarden. (versie 2 - d.d.: 07-12-2013)
Aanmaken gebruikersaccount voor lessen bij Schaatsschool Leeuwarden. (versie 2 - d.d.: 07-12-2013) Ga naar de website van de IJshal Leeuwarden (www.ijshalleeuwarden.nl) en kies voor de button: Inschrijven
Nadere informatieHandleiding OZOverbindzorg / PsyNet voor mantelzorgers
Handleiding OZOverbindzorg / PsyNet voor mantelzorgers 1. Inloggen U kunt inloggen door naar de website www.ozoverbindzorg.nl te gaan en rechts bovenin op log hier in te klikken. Vervolgens klikt u op
Nadere informatiePas van Dronten Instructies voor pashouders
Pas van Dronten Instructies voor pashouders In deze instructies leest u hoe u de Pas van Dronten kunt gebruiken. Er wordt uitgelegd: 1. hoe u de pas kunt registreren op de website www.pasvandronten.nl;
Nadere informatieUitleg MindBodyOnline
Uitleg MindBodyOnline Wat is MindBodyOnline? Inhoud Hoe werkt MindBodyOnline via de website? Hoe werkt MindBodyOnline via de mobiele app? Wat is MindBodyOnline? Wat is MindBodyOnline? Een online systeem
Nadere informatieHandleiding vacaturebank voor organisaties
Handleiding vacaturebank voor organisaties Wilt u graag uw organisatie aanmelden voor onze vacaturebank? Weet u niet hoe u vacatures op onze website (www.vrijwilligerswerkgelderland.nl/zevenaar) kunt toevoegen?
Nadere informatie