portal gebruikershandleiding

Transcriptie

1 portal gebruikershandleiding

2 Inhoudsopgave 1. Aan de slag Wat is de net10 portal? Aanmelden als net10 partner Inloggen Startpagina Mijn account Mijn account Een krediet account aanvragen Mijn account Gebruikersbeheer Mijn account Een nieuwe gebruiker aanmaken Mijn account Mijn wachtwoord wijzigen 2. Hoe maak ik een offerte Offerte wizard Onderdelenlijst 3. Hoe bestel ik net10 producten Een bestelling plaatsen Bestaande bestellingen bekijken Een bestelling annuleren 4. Hoe retourneer ik net10 producten Een nieuwe retourzending aanvragen Bestaande retourzendingen bekijken 5. FAQ's Veel gestelde vragen 6. Meer informatie Contact opnemen

3 Welkom bij de net10 portal

4 Aan de slag Wat is de net10 portal? De net10 portal is uw communicatieportal met Paxton en uw one-stop-shop voor alle net10 producten. Dit document helpt u van start te gaan met de net10 portal. Ondervindt hoe u zich kunt aanmelden als net10 partner, gebruikers kunt beheren, bestellingen kunt plaatsen en nog veel meer. Daarnaast leggen wij u uit waar u terecht kunt voor meer ondersteuning in het geval u daar behoefte aan heeft. Aanmelden als net10 partner Ga naar en u krijgt het onderstaande scherm te zien. Begin met het selecteren van uw taal. Als u zich wil aanmelden als net10 partner, moet u uw gegevens invullen in het aanmeldingsformulier en uzelf instellen als beheerder. Vul hier een geldig adres in, omdat dit adres uw inlognaam is en gebruikt wordt om contact met u op te nemen. Stel een wachtwoord in en bewaar deze. Nadat u zich heeft geregistreerd ontvangt u een mail ter bevestiging. Als uw gegevens door een Paxton medewerker zijn goedgekeurd kunt u inloggen in de net10 portal. Klik hier om u te registreren

5 Inloggen Log in via met uw adres en wachtwoord en selecteer de taal. Bent u uw wachtwoord vergeten? Volg de instructies op het scherm om uw wachtwoord te herstellen. Voor meer informatie of vragen kunt u contact opnemen met onze technische support afdeling op Voer uw inloggegevens hier in Startpagina Lees het laatste net10 nieuws en bekijk uw meest recente offertes en bestellingen die u hebt geplaatst in een gemakkelijk overzicht. Uw bedrijfsnaam en logo Navigatie menu net10 webnieuws Uw offertes en bestellingen Grafisch overzicht van uw offertes en bestellingen

6 Mijn account In dit onderdeel worden de gegevens van uw bedrijf weergegeven en u kunt hier uw bedrijfslogo uploaden. Met de knop Logo uploaden kunt u uw bedrijfslogo uploaden, dit wordt standaard op al uw offertes weergegeven. Wanneer u uw bedrijfslogo uploadt, dient u ervoor te zorgen dat het bestand niet groter is dan 5MB. U kunt de portal gebruiken om offertes te maken voor uw klanten. Deze kunnen gemaakt worden in een PDF-formaat of als CSVbestand.* Met de knop Algemene informatie toevoegen kunt u uw bedrijfsinformatie of leveringsvoorwaaden toevoegen, deze informatie wordt ook getoond in alle offertes die u maakt. Ook heeft u hier de mogelijkheid om de geldigheidsduur van uw offerte te vermelden. Gebruik deze knop om uw bedrijfslogo te uploaden Gebruik deze knop om algemene informatie toe te voegen Deze algemene informatie wordt op alle offertes weergegeven Mijn account Een krediet account aanvragen U moet een krediet account aanvragen voordat u bestellingen kunt plaatsen. Vul de vereiste velden in, waaronder de Naam van de contactpersoon financiële administratie, het BTW-nummer en het gevraagd Krediet. U ontvangt een waarin wordt bevestigd wanneer uw krediet account is goedgekeurd. Na goedkeuring kunt u net10 producten bestellen. Nadat uw krediet account is goedgekeurd, wordt hier het kredietbedrag weergegeven dat u ter beschikking heeft. U kunt een wijziging aanvragen in uw betalingsvoorwaarden en kredietlimiet door op de knop kredietwijziging te klikken. U ontvangt binnen 24 uur een reactie van onze logistieke dienstverlener. Gebruik deze knop om een wijziging voor uw krediet aan te vragen *Een CSV-bestand is een gemakkelijk te downloaden spreadsheet-bestand, waarin u offertes kunt bewerken en beheren.

7 Mijn account Gebruikersbeheer Met Gebruikersbeheer kunt u uw portalgebruikers beheren en bepalen tot welke onderdelen van de net10 portal ze toegang hebben. Geef bevoegdheden aan de portalgebruikers door op de knop Gebruikers bewerken te klikken onderaan het scherm Mijn account. Hier kunt u portalgebruikers aanmaken, verwijderen en de bevoegdheden bewerken. Gebruik deze knop om gebruikers te bewerken U kunt uw huidige portalgebruikers weergegeven in de tabel op het scherm. Gebruik deze knop om een een nieuwe gebruiker aan te maken Mijn account Een nieuwe gebruiker aanmaken U gebruikt de knop Nieuwe aanmaken om een nieuwe gebruiker aan te maken. U kunt ze de benodigde bevoegdheden geven met de keuzevakjes aan de rechterkant van het scherm. Zie het voorbeeld hieronder van een gebruiker die offertes kan maken, maar geen gebruikers of bestellingen kan bewerken. Stel bevoegdheden voor gebruikers hier in Mijn account Mijn wachtwoord wijzigen Voer uw gegevens in in de daarvoor bestemde velden om uw wachtwoord te wijzigen.

8 Hoe maak ik een offerte - Offerte wizard Ga naar het scherm Offertes in het navigatie menu en klik op Nieuwe aanmaken. Het volgende bericht wordt weergegeven: Met de Wizard offerte aanvraag kunt u professionele offertes maken door uw offerte stap voor stap op te bouwen. U kunt ook een offerte maken vanuit een Onderdelenlijst, in dat geval selecteert u de producten die u nodig heeft uit de volledige lijst. Hieronder ziet u een grafische weergave van de Offerte wizard. Voer de naam van uw klant in bovenaan in het scherm. Voer de systeemopbouw van de locatie in, bijvoorbeeld het aantal gebouwen en de vereisten, door in ieder vakje te selecteren hoeveel units u nodig hebt. Hier kunt u de gebouwen ook een naam geven. Voeg de apparaten toe met betrekking tot de structuur van ieder gebouw. Een apparaat is een fysiek product dat wordt bestuurd door net10. U kunt de configuratie voor iedere deur kopiëren door de knop Kopiëren configuratie te gebruiken. Ook kunt u de afzonderlijke apparaten, zoals deuren, ook een naam geven.

9 Maak de opzet voor uw systeem, de net10 server, kaarten / tags en controllers. Op dit moment kunt u de belangrijkste items selecteren die vereist zijn voor uw systeem, maar u heeft hier ook de mogelijkheid om accessoires en bekabeling voor de installatie toe te voegen. De lijst met door u geselecteerde items wordt hierna weergegeven op het scherm als onderdelenlijst. Een extra regel toevoegen waarin u extra informatie kunt invoeren voor uw offerte. Dit kan bijvoorbeeld worden gebruikt voor de installatiekosten, onderhoudskosten of korting.

10 U hebt nu een professionele offerte die u aan uw klanten kunt aanbieden. Als alternatief kunt u ook een CSV-bestand maken en de informatie exporteren naar uw eigen bestandsindeling. Gebruik deze knop om een opmerking aan de offerte toe te voegen PDF knop CSV knop Exporteer uw offerte naar een PDF- of CSV-bestand met de betreffende knoppen, u kunt dit daarna naar uw klanten verzenden. U kunt uw offertes ook afdrukken met verschillende specifieke details, bijvoorbeeld met een volledig uitgewerkte lijst of één bedrag, en met of zonder BTW. Wist u dat...? i U een persoonlijk bericht voor uw klant kunt toevoegen aan uw offerte met de knop Opmerking aan offerte toevoegen. Klik op OK wanneer u gereed bent.

11 Hoe maak ik een offerte - Onderdelenlijst In plaats van de Offerte wizard kunt u ook de Onderdelenlijst selecteren. U kunt uw bestelling maken met behulp van de onderdelenlijst, inclusief artikelnummers. Voer bovenin het scherm de naam van uw klant in en selecteer het aantal benodigde producten. Klik vervolgens op Doorgaan. Hier ziet u het onderdeel Offerte afdrukken in het scherm Onderdelenlijst. U heeft de mogelijkheid om te selecteren hoe u de prijs wilt weergeven - een volledig uitgewerkte lijst, één bedrag, met of zonder BTW.

12 Klik hier om op te slaan en om te zetten naar bestelling Klik hier om als offerte op te slaan U kunt uw offerte hier Opslaan en hem later weer openen. U kunt ook Opslaan en omzetten naar bestelling om uw bestelling direct bij Paxton te plaatsen. i Wist u dat...? U al uw offertes kunt bekijken door op het tabblad Offertes te klikken. Ook kunt u met behulp van het kalenderpictogram uw zoekopdracht verfijnen. Open een afzonderlijke offerte om de lijst met opgenomen onderdelen te bekijken.

13 Hoe bestel ik net10 producten? Een bestelling plaatsen Nadat u op Omzetten naar bestelling heeft geklikt, komt u in het tabblad Bestellingen in het menu. Met deze stappen doorloopt u het proces van bevestigen en afronden van uw bestelling. Hier kunt u uw afleveradres of het gewenste afleveradres invoeren, en tevens de gewenste leverdatum selecteren. Geef de order een uniek (order)nummer welke een combinatie kan zijn van letters en cijfers, tot maximaal 250 karakters. Dit kan het bestaande bestelnummer zijn van uw klant of een nummer dat u zelf maakt. Hierdoor kunt u eenvoudig uw orders monitoren en beheren.

14 Voordat u op Bestelling plaatsen klikt, dient u de algemene voorwaarden van onze logistieke partners te lezen en te accepteren. U kunt op de link klikken om deze te lezen. Nadat u op Bestelling plaatsen heeft geklikt, ontvangt u een melding waarmee wordt bevestigd dat het plaatsen van uw bestelling is geslaagd.

15 Bestaande bestellingen bekijken Op het tabblad Bestellingen kunt u uw lijst met geplaatste bestellingen op datum bekijken en uw bevestigde bestellingen monitoren. Gebruik de kalender om bestaande bestellingen binnen een bepaalde periode weer te geven. U kunt de status van uw bestellingen zien door met uw muis over het vergrootglaspictogram te bewegen welke zich rechts in het overzicht van uw bestellingen bevind (zoals te zien is op de afbeelding hieronder). Klik op het pictogram om een samenvatting van iedere bestelling te laten zien. Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd wanneer het vergrootglas de status 'In behandeling' weergeeft. Nadat de status van uw bestelling 'Verzonden' is, kan deze niet meer geannuleerd worden. Beweeg uw muis over het kopje status voor de voortgang van uw bestelling Een bestelling annuleren Wanneer bestellingen nog in behandeling zijn kunt u ze annuleren. Wanneer u op de knop Bestelling annuleren klikt, wordt uw bestelling met onmiddellijke ingang geannuleerd. Wanneer u de order op een later tijdstip opnieuw wilt plaatsen, kunt u geannuleerde bestellingen terugvinden op het tabblad Offertes in het menu.

16 Hoe stuur ik net10 producten retour? Een nieuwe retourzending aanvragen Klik op Retourzendingen in het menu. Hier kunt u uw retourzending aanvragen en vervangende producten bestellen. Klik op Een nieuwe retourzending aanvragen. In dit scherm kunt u uw retourzending aanvragen. Voer het aantal in, selecteer het product en reden voor retourzending Vink aan als u alle producten die u terugstuurt wilt vervangen door andere Het product wordt toegevoegd aan uw retourzending Voer uw retour referentienummer in Als alle producten die u retour wilt sturen ingevuld zijn, klikt u op retourzending laten ophalen U klikt op het aantal, selecteert het product dat u terugstuurt in de vervolgkeuzelijst en voer de reden voor de retourzending in. Klik op Toevoegen, het product wordt nu toegevoegd aan uw retourzending. Voer uw retour referentienummer in en voeg eventuele opmerkingen toe, bijvoorbeeld bestelling per abuis geplaatst. Als u alle producten die u terugstuurt wilt vervangen door andere, vinkt u Bestelling plaatsen voor vervangende producten aan. Wanneer u de afzonderlijke items wilt vervangen, moet u hiervoor een aparte retour aanvraag maken. Klik nu op Retourzending laten ophalen. Voer de gegevens in van de retourzending, inclusief datum en tijdvak, en controleer het adres waar de retourzending opgehaald dient te worden. Onderaan het scherm kunt u speciale instructies toevoegen voor het ophalen. Klik op Retourzending bevestigen om het proces af te ronden, u ziet nu een bevestigingsbericht Aanvragen retourzending is geslaagd. Uw retourzending wordt direct verwerkt. Bestaande retourzendingen bekijken Navigeer naar Retourzendingen in het menu en u kunt een lijst met uw voorgaande retourzendingen bekijken. Gebruik het kalenderpictogram om bestaande retourzendingen binnen een bepaalde periode weer te geven.

17 ??? Veel gestelde vragen Hoe lang duurt het voordat ik mijn net10 producten ontvang nadat ze zijn besteld? Als u een bestelling plaatst voor uur, dan ontvangt u uw producten de volgende werkdag. Als u een bestelling plaatst na uur, dan kunt u uw producten binnen twee werkdagen verwachten. Is er een maximum aan het aantal keren dat ik een wijziging kan aanvragen voor mijn kredietvoorwaarden? Er is geen limiet voor het aantal keren dat u kredietwijzigingen kunt aanvragen. Is er een maximum aantal gebruikers dat ik kan toevoegen aan mijn gebruikersbeheer? Er is geen limiet voor het aantal gebruikers dat u aan het systeem kunt toevoegen. Wat doe ik als mijn internetverbinding wordt verbroken terwijl ik halverwege het aanvragen van een offerte of plaatsen van een bestelling ben? Uw offerte wordt helaas niet opgeslagen wanneer de verbinding gedurende langere tijd wordt verbroken en u moet het proces opnieuw opstarten. Kan ik ook telefonisch of op een andere manier bestellingen plaatsen? U kunt alleen via de net10 portal bestellen. Worden er kosten in rekening gebracht als ik een bestelling annuleer? Nee, voor het annuleren van een bestelling worden geen kosten in rekening gebracht. U moet er echter rekening mee houden dat u bestellingen alleen kunt annuleren wanneer de status ervan 'In behandeling' is. Alle bestellingen worden de volgende dag geleverd wanneer ze voor uur worden geplaatst. U kunt ongewenste bestelling eenvoudig gratis terugsturen met behulp van de optie retourzendingen. Is er een maximum voor het aantal retourzendingen binnen een bepaalde periode? Er is geen limiet voor het aantal retourzendingen binnen een bepaalde periode. Alle Paxton producten hebben een garantieperiode van 5 jaar. Producten van andere fabrikanten vallen onder de garantievoorwaarden van de betreffende fabrikant. Hoe lang duurt het voordat mijn vervangende items worden geleverd? U ontvang een bericht met een specifieke leveringsdatum - wanneer u uw bestelling voor uur plaatst, ontvangt u uw vervangende items de volgende werkdag. Hoe lang duurt het voordat ik een bevestigingsmail krijg wanneer ik vervangende producten bestel? U ontvangt een bevestiging via zodra de producten zijn verzonden. Als u uw vervangende producten voor uur bestelt, ontvangt u de producten de volgende werkdag.

18 Meer informatie Contact opnemen Ga naar het tabblad Contact in de net10 portal om contact op te nemen met de technische support afdeling van Paxton. Hier kunt u vijf dagen per week van maandag tot en met vrijdag van 8:30-17:00 uur terecht met al uw vragen over net10. Ook kunt u uw opmerkingen naar ons toesturen via het feedback-formulier. U kunt contact opnemen met onze technische support afdeling van net10 via: net10-support@paxton-benelux.com Telefoon Benelux: Training Meld u aan voor een gratis training door u in te schrijven via onze website We horen graag van u.

19 Paxton Paxton Benelux Korte Huifakkerstraat PS Breda Nederland 21/7/2015