Handleiding Flexposure Support Center.

Transcriptie

1 Handleiding Flexposure Support Center.

2 Inhoud 1 Inleiding Activeren Flexposure Service Center account Toegang tot de Flexposure Servicedesk Center Online aanmaken incident. (Hardware & Software) Aanmaken Service ticket voor aanpassing configuratie Uw gegevens invoeren Status controleren van uw ticket Profiel aanpassen

3 1 Inleiding. Gebruik maken van het Flexposure Support Center is één van de voordelen van een Servicecontract met Flexposure. In het Flexposure Support Centre (FSC) kunt u nieuwe service tickets aanmaken en kunt ten alle tijden de status van uw ticket inzien. Middels deze handleiding helpen wij u stap voor stap hoe u online en op de juiste wijze een serviceticket kunt aanmaken. Onze Contractbeheerder zal middels het verzenden van een Invite u toegang verlenen tot onze Flexposure Service Center. Wij hebben getracht deze handleiding zo duidelijk mogelijk voor u te maken, mocht u ondanks het volgen van deze handeling problemen ondervinden kunt u tijdens kantooruren altijd contact opnemen met onze Servicedesk, zij helpen u graag verder. Versie Datum Auteur Status Erik Wuijten Initiële opzet

4 2 Activeren Flexposure Service Center account. U heeft een ontvangen met daarin de link om toegang te krijgen tot het Flexposure Service Center. Klik in de mail op de link Sign-up link voor het starten van de activatie. Deze actie is eenmalig en nodig om veiligheids redenen. Vul de door ons gevraagde gegevens* correct in en klik op Opslaan en doorgaan *Om veiligheid redenen raden wij u aan een sterk tot zeer sterk wachtwoord te kiezen. Het scherm zal aangeven of u een sterk wachtwoord heeft ingegeven.

5 3 Toegang tot de Flexposure Servicedesk Center. Om toegang te krijgen tot de Flexposure Service Center gaat u middels een webbrowser naar het Internet adres Behalve informatie over Flexposure vind u hier ook de link naar onze portal. Kies voor Support & service en klik vervolgens op Service Door te klikken op Go to our service portal link gaat u naar het Flexposure service portal waar u kunt inloggen.

6 Het onderstaande inlogscherm zal getoond worden. Vul uw adres in en klik op Volgende Nadat U uw wachtwoord heeft ingevuld klik u op Inloggen Mocht u uw wachtwoord vergeten zijn dan kunt u kiezen voor wachtwoord vergeten U ontvangt dan een met instructies om uw wachtwoord te herstellen.

7 4 Online aanmaken incident. (Hardware & Software) Het getoonde scherm is het hoofdmenu van het Flexposure Service Center. Hier kunt u kiezen uit een aantal opties die hieronder staan beschreven. Heeft u een software matig probleem in bijvoorbeeld uw FlinQ applicatie. Als voorbeeld Stel u klikt op Barrier open en hierna gebeurd er niets. In dat geval kiest u voor deze optie. Heeft u een probleem met betrekking tot het zien van een verkeerd beeld of misschien wordt er een tekst niet correct weergegeven dan kiest u voor.

8 Heeft u een probleem met betrekking tot een defecte intercom of camera maak dan de keus voor. Staat uw optie er niet tussen of hebben bovenstaande opties geen betrekking op uw probleem maak dan de keus voor Overige

9 5 Aanmaken Service ticket voor aanpassing configuratie. Stel u wilt een melding aanmaken voor het aanpassen van uw configuratie. Dit kan bijvoorbeeld zijn het laten plaatsen van een extra camera of intercom. In dit geval dient u de keus te maken voor Plaats een verzoek Kies vervolgens voor verzoek tot een configuratie aanpassen Voor het vervangen van een camera, intercom of andere hardware kiest u voor. Staat uw optie er niet tussen of hebben bovenstaande opties geen betrekking op uw probleem maak dan de keus voor Overige

10 6 Uw gegevens invoeren. Zodra u uw keus heeft gemaakt komt u terecht in ons ticket systeem. Op deze nieuwe pagina vragen wij specifieke informatie van u. Hieronder volgt hiervan een uiteenzetting. Bij het Item adres kunt u een extra adres aangeven die ook statussen van dit specifieke ticket dient te ontvangen. Dit hoeft dus niet uw eigen adres te zijn.

11 Geef hier aan het systeem waar u het probleem in ondervind. Bij twijfel kunt u kiezen voor Other, onze service engineer zal dit dan aanpassen. Geef in deze lijst de systemen aan waar u het probleem in ondervindt. Geef hier aan of het probleem te reproduceren is of komt het sporadisch voor.

12 Bovenstaande informatie is voor ons de belangrijkste. Geef dus hier zo duidelijk mogelijk aan wat het probleem is. Alleen de term camera van de uitgang defect is voor ons niet voldoende om snel en adequaat een diagnose te kunnen stellen, het kan namelijk zomaar zijn dat er meerder uitgangen zijn. Probeer u melding nog duidelijker te maken door het meezenden van foto s of misschien kunt u een screenshot meezenden. Voel u vrij voor het meezenden van foto s of andere documentatie. Hoe meer informatie wij van u ontvangen des te sneller kunnen wij zorgen voor een oplossing. Kies vervolgens voor Aanmaken en het ticket zal worden aangemaakt. Middels zal u steeds op de hoogte worden gebracht over de status van uw ticket.

13 7 Status controleren van uw ticket. Vanzelfsprekend is het ook mogelijk om uw tickets in te zien. Voor toegang tot u tickets klikt u op de avatar(foto) naast het vergrootglas. Zodra u hierop heeft geklikt krijg u onderstaande mogelijkheden te zien. Als u de keus maakt voor Door mij aangemaakt krijg u inzicht in de door uzelf aangemaakte tickets. Als u de keus maakt voor Flexposure krijgt u inzicht in de tickets die door de Flexposure Servicedesk zijn aangemaakt. Het aanvraag scherm blijft dan hetzelfde. De keus Alles spreekt voor zich. Tevens heeft u ook een aantal filter mogelijkheden om snel naar het desbetreffende ticket te gaan.

14 8 Profiel aanpassen. Rechtsboven in uw browser heeft u de mogelijkheid om inzicht te krijgen in uw reeds gemelde tickets. Klik voor toegang op het Icoon. Wanneer u de keus Profiel maakt zal u terecht komen in het nu volgende scherm. Hier kunt u behalve uw wachtwoord te wijzigen ook uw naam aanpassen of een avatar toevoegen.