Detron ServicePortal Handleiding

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Detron ServicePortal Handleiding"

Lodewijk de Backer
5 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Detron ServicePortal Handleiding

2 Detron Alle rechten voorbehouden De gebruiker ontvangt dit document onder de voorwaarde dat de gebruiker dit document vertrouwelijk zal behandelen en dat de gebruiker, indien zij niet wenst in te gaan op dit document, van de inhoud geen gebruik zal maken. Het is de gebruiker niet toegestaan dit document te verveelvoudigen en/of openbaar te maken door middel van druk, fotokopie of anderszins, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Detron. Detron behoudt zich alle rechten voor ter zake van auteursrecht door de Nederlandse wet gesteld. Handelsmerken Alle in dit document genoemde handelsmerken en getoonde logo s zijn eigendom van de rechthebbenden. K. Reinders Functioneel beheerder Pagina 2 van 10

3 Inhoud Inhoud... 3 ServicePortal & Inloggen... 4 Startscherm... 5 Standaard knoppen... 6 Tickets... 6 Nieuw ticket aanmaken... 7 Geen Rechten... 9 K. Reinders Functioneel beheerder Pagina 3 van 10

ServicePortal & Inloggen Om de ServicePortal van Detron te benaderen gaat u naar onze webpagina: www.detron.

4 ServicePortal & Inloggen Om de ServicePortal van Detron te benaderen gaat u naar onze webpagina: Klik rechts bovenin op de menuknop, dan op Support : > Menu > Support Als u klikt op Log in op de Detron Service Portal ziet u onderstaande link naar de ServicePortal. U kunt onze ServicePortal ook direct benaderen door op de volgende link te klikken: Wanneer u op de inlogpagina terechtkomt vult u uw gebruikersnaam en wachtwoord in. Bent u uw wachtwoord vergeten? Neem dan contact op met uw Detron servicedesk. K. Reinders Functioneel beheerder Pagina 4 van 10

Startscherm Wanneer u inlogt op de ServicePortal zie u het volgende scherm: Aan de linkerkant van het beginscherm vindt u in het menu de knoppen om naar

Aan de rechterbovenkant vindt u een tandwiel, door hier op te klikken komt u bij de instellingen.

5 Startscherm Wanneer u inlogt op de ServicePortal zie u het volgende scherm: Aan de linkerkant van het beginscherm vindt u in het menu de knoppen om naar de verschillende mappen te gaan. Onder Mijn Tickets kunt u incidenten of serviceverzoeken aanmaken. Aan de rechterbovenkant vindt u een tandwiel, door hier op te klikken komt u bij de instellingen. Hier kunt u het wachtwoord instellen van het account waarmee u ingelogd bent. Wilt u zich afmelden, klik dan rechts bovenin op uw inlognaam AFMELDEN. U kunt zich ook afmelden door uw internetbrowser af te sluiten. K. Reinders Functioneel beheerder Pagina 5 van 10

6 Standaard knoppen Met de volgende knoppen is het binnen elke map mogelijk om een ticket, locatie of configuratie-item te openen of te koppelen. Objecten openen Objecten koppelen Wilt u uw wijzingen opslaan en het object direct afsluiten? Klik op OK. Wilt u uw wijzingen opslaan en het object open houden om verder te bewerken? Klik op Opslaan. Wilt u uw wijzingen niet bewaren en het object afsluiten? Klik op Annuleren. Tickets Via de knop Mijn Tickets komt u bij het ticketoverzicht in de ServicePortal: Binnen onze ServicePortal wordt er gewerkt met tickets. Doormiddel van een ticket wordt er een incidentenproces of een serviceverzoekproces gestart. Onder het kopje Vooruitgang kunt u zien hoe het proces vordert. K. Reinders Functioneel beheerder Pagina 6 van 10

Nieuw ticket aanmaken In het midden van het startscherm zie u het kopje Tickets staan. Door op de oranje knop hierboven te drukken begint u met het aanmaken van een nieuw ticket.

7 Nieuw ticket aanmaken In het midden van het startscherm zie u het kopje Tickets staan. Door op de oranje knop hierboven te drukken begint u met het aanmaken van een nieuw ticket. U krijgt 2 opties te zien: een incident melden en een serviceverzoek melden. Een incident is een verstoring op uw dienstverlening, bijvoorbeeld: De harde schijf is defect Mijn applicatie start niet meer op Een serviceverzoek is een aanvraag voor informatie of voor een wijziging, bijvoorbeeld: Ik zou graag willen weten hoe Kan de volgende applicatie geïnstalleerd worden? K. Reinders Functioneel beheerder Pagina 7 van 10

8 Wanneer u uw keuze heeft gemaakt worden er een aantal vragen gesteld om het ticket goed te kunnen registreren. De onderstaande velden zijn verplicht in te vullen velden, te herkennen aan het blauwe driehoekje. - Bedrijf & rapporterende persoon (ingelogde gebruiker) worden standaard ingevuld - Getroffen Persoon - Locatie - Titel\Onderwerp (wordt gebruikt in de mailcommunicatie) - Omschrijving waar u uw incident of service verzoek kunt uitleggen Bij commentaren kunt u informatie kwijt die na de ticketcreatie nog toegevoegd moet worden. Let wel, dit is een passieve functie en wordt niet actief gelezen of bewaakt. Wanneer u belangrijke informatie heeft dient u contact op te nemen met de Detron Servicedesk. K. Reinders Functioneel beheerder Pagina 8 van 10

U kunt aan uw ticket bijlagen toevoegen zoals e-mails, documenten en afbeeldingen.

9 U kunt aan uw ticket bijlagen toevoegen zoals s, documenten en afbeeldingen. Als u alles ingevuld heeft en de eventuele bijlagen toegevoegd heeft klikt u op OK om het ticket op te slaan en te versturen of op Annuleren om het hele ticket te annuleren. Geen Rechten U heeft geen rechten om de overige mappen te raadplegen. Heeft u deze toegang wel nodig? Neem dan contact op met uw Service Manager van Detron. K. Reinders Functioneel beheerder Pagina 9 van 10

10 K. Reinders Functioneel beheerder Pagina 10 van 10

Vergelijkbare documenten

Uitleg MijnKPN Grootzakelijk Aanmaken van accounts

Uitleg MijnKPN Grootzakelijk Aanmaken van accounts Welkom bij MijnKPN Grootzakelijk Introductie In dit document leggen we uit hoe u medewerkers kunt autoriseren voor MijnKPN Grootzakelijk MijnKPN Grootzakelijk