Ernst de Boer en Albert Kleinjan

Transcriptie

1 archiecuur verzekeringen Inernaionale afsemming archiecuur noodzakelijk Archiecuurimpac van rends in de verzekeringswereld In de voorbije jaren is archiecuur vaak synoniem geworden aan beheersing : conroleren of zaken wel volgens de sandaarden gaan. De aueurs hebben gerach bij Foris Verzekeringen Nederland (FVNL) een andere balans aan e brengen. Daarbij is he proces zeker zo belangrijk als de inhoud. Erns de Boer en Alber Kleinjan Verzekeringsbranche De verzekeringswereld is op e delen in wee disribuieypen, e ween de direc wriers en de inermediairverzekeraars. Deze wee ypen verzekeraars hebben een andere focus als he gaa om klanbenadering. Direc wriers doen rechsreeks zaken me hun klanen (consumenen), erwijl inermediairverzekeraars als Foris di alijd via de inermediair (assuranieussenpersoon) doen. Verzekeringsproducen zijn verder in e delen in de drie hoofdcaegorieën leven, schade en zorg, die alle hun eigen karakerisieken hebben. De verzekeringsmark bevind zich in Nederland in een consolidaiefase: er zijn veel fusies en overnames gewees en de veranderingen in de mark zijn nog nie en einde. De branche is serk in beweging. Veranderingen in onder andere we- en regelgeving, consolidaie en globalisering en ook zeker de opkoms van inerne hebben een groe impac. Enkele voorbeelden van aan inerne gerelaeerde veranderingen zijn de opkoms van vergelijkingssies, fora, direcer klanconac, open zijn buien kanoorijden, de inze van meerdere media voor dezelfde funcies (elefonie naas naas websies). Een verdere beweging van producgeoriëneerd naar klangeoriëneerd denken en handelen is daarbij ook zichbaar. Archiecuur moe aan deze onwikkelingen zijn bijdrage leveren en he maken van (juise) keuzes onderseunen. Veranderingen in de branche Archiecuuruidagingen me inermediairs en andere parners Inermediairverzekeraars hadden voorheen hun eigen sofware om berekeningen e maken en disribueerden deze sofware en updaes via cdroms. Door de opkoms van inerne is da aspec een suk eenvoudiger geworden: de verzekeraars hebben exraneen geopend waar inermediairs producen kunnen afsluien en wijzigingen kunnen doorgeven, waarbij men real-ime inzich heef in de saus van he afhandelingsproces. Al sinds enige ijd is de communicaie ussen inermediairs en verzekeraars gesandaardiseerd. Denk hierbij aan he Assuranie Daa Newerk (ADN), waarbinnen verzekeraars en inermediairs op een geüniformeerde wijze geauomaiseerd gegevens me elkaar konden uiwisselen. Di is laer opgevolgd door vier sandaarden: een procesalas, een gegevenssandaard, een ransaciesandaard en een presenaiesandaard. He beheer van deze sandaarden is door de branche belegd bij de Siching Sandaardisaie Insiuu voor Verzekeringen in de Inermediairbranche 64

2 Samenvaing De verzekeringsbranche heef e maken me veranderingen in we- en regelgeving, consolidaie en globalisering en de opkoms van inerne. Om die dynamiek e onderseunen zijn aanpassingen in de archiecuur en in he archiecuurproces nodig. Binnen Foris Verzekeringen Nederland werken business en IT nauw samen in di proces, in de vorm van sraegische en acisch inhoudelijke archiecuuroverleggen. (SIVI). Naas deze branchebrede samenwerking is ook he iniiaief Meeingpoin opgerich. Meeingpoin is een poral die ervoor zorg da een inermediair voor een aanal ransacies nie meer de verschillende exraneen van de verzekeraars apar hoef e bezoeken. Meeingpoin houd zich aan de SIVI-sandaarden. Er zijn echer ook markparijen die zich nie wensen e houden aan deze sandaarden, om welke reden dan ook. Om commerciële redenen is he soms och gewens me zo n parij elekronische koppelingen aan e gaan. He ideaal is dan om inern nies e hoeven aanpassen om di e kunnen realiseren. Daarvoor word dan onder andere een berichveralingsservice ingeze die alle veralingen op de organisaiegrens voor zijn rekening neem. Moch de organisaiegrens veranderen door in- of uibeseding van werkzaamheden, dan kan deze service meeschuiven. Een andere uidaging lig in de verdere onderseuning van de inermediairs ook deze groep wil graag inerne opimaal gebruiken, bijvoorbeeld voor he laen doorgeven van muaies of he afsluien van eenvoudige verzekeringen door de klan zelf (selfservice). Wij willen de inermediairs daarin graag facilieren door kan-en-klare Foris Verzekeringen Nederland en Foris Foris Verzekeringen Nederland N.V. omva de Nederlandse verzekeraars van Foris: Ardana, De Amersfoorse, De Europeesche, Falcon Leven en Foris ASR. Me een gemiddeld markaandeel van ruim 10 procen is deze groep de derde verzekeraar van Nederland. Foris Verzekeringen Nederland N.V. maak deel ui van Foris, een inernaionale financiële diensverlener op he gebied van bankieren en verzekeren. Foris heef drie kernacivieien: reail banking (pariculieren, zelfsandigen, vrije beroepen en kleine bedrijven), merchan & privae banking (groe inernaionale bedrijven en insiuionele klanen, middelgroe bedrijven en ondernemers, en privae-bankingklanen) en verzekeren. Foris heef ongeveer medewerkers (sepember 2007). modules aan e bieden die ze op hun websie kunnen plaasen, en dan liefs in de huissijl van die inermediair. De echnische sandaarden op di errein zijn echer nog nie dusdanig volwassen da di eenvoudig mogelijk is. Uieindelijk is hier voorlopig gekozen voor zelfbouw, waarbij de inerne applicaiearchiecuur zo goed mogelijk is voorbereid op de aansaande sandaarden. Voor he samenwerken me de andere parners die berokken zijn bij verzekeringen, zoals arbodiensverleners en (auo)schadehersellers, zijn nog geen sandaarden gedefinieerd. He onderseunen van die samenwerking me IT-middelen is daardoor nog erg bewerkelijk. Er word op di errein nog veel gebruikgemaak van en exraneen. Archiecuuruidagingen binnen de muren van een verzekeraar De huidige mark vereis da nieuwe producen sneller op de mark kunnen worden gebrach dan voorheen. Ook acies zijn korer van evoren bekend en arieven veranderen vaker. He is nie meer mogelijk om daarbij de radiionele werkwijze e blijven volgen waarin de wijzigingen releasemaig worden doorgevoerd in de sysemen, simpelweg omda da e lang duur. Aangezien vervanging van ons gehele landschap op kore ermijn geen realisische opie is, zullen we dus moeen zorgen voor een aanal onkoppelpunen en voor paramerisering. Snelheid en services Was he o voor kor normaal en geaccepeerd da een aanvraag voor een verzekering op papier moes worden gedaan, dan verwerk en minimaal een week laer in de brievenbus lag, die ijd is voor de meese ypen verzekeringen voorbij. Als je nu als consumen wil ween wa een auoverzekering kos, kijk je op inerne op een vergelijkingssie, de sie van je ussenpersoon of die van een paar verzekeringsmaaschappijen. En als je 65

3 archiecuur dan op Ja klik, verwach je meeen anwoord of he in orde is, en eigenlijk ook direc de polis op je scherm. De sysemen van de verzekeraars zijn nooi voorbereid gewees op die werkwijze: voor direce afhandeling is een ransaciegeoriëneerde gegevensverwerking nodig, erwijl alles op efficiëne baches gerich was. Door hier enkele services e realiseren voor premieberekening, auomaische conroles, accepaie en documenproducie is he mogelijk geworden aan deze verwaching e voldoen zonder he hele backoffice e hoeven reorganiseren. Di kon alleen door he proces vanaf aanvraag o polis en alle relevane applicaies in samenhang e beschouwen. Producmodellen en produc-engines Verzekeringsproducen hebben de kenmerken van mass cusomizaion. Ieder produc is in essenie hezelfde, maar is specifiek ingerich per klan en heef daardoor een eigen kosen- en serviceniveau. Di vraag veel flexibiliei in he gehele proces en van de sysemen. Tradiionele conracadminisraies bevaen ook de verzekeringsproducen, wa de flexibiliei belemmer. Me de inze van zogenaamde produc-engines of configuraors word he mogelijk de producdefiniies ui de conracadminisraies e halen, een esseniële voorwaarde om he aanbod van verzekeringsproducen flexibel en beheersbaar e kunnen afsemmen op de behoefen van verschillende klanen. In de producengine kan een produc worden gemodelleerd, gesimuleerd en doorgerekend en kan de definiie worden aangeboden aan de conracadminisraie. De conracadminisraies herbergen dan zelf geen specifieke produckenmerken meer maar gebruiken die ui de produc-engine. Hiermee word een onkoppeling bereik van producbeheer en conracbeheer. De produc-engine sel de business daarmee in saa relaief snel nieuwe producen op de mark e zeen, me de spreekwoordelijke druk op de knop, zonder aanpassingen e hoeven doorvoeren in de conracadminisraie. Een goed producmodel voorzie in een reeks parameerinselllingen die per doelgroep verschillend benu kunnen worden. Daarnaas scheid een goed producmodel verzekeringsechniek van commercie, zoda de prijs lossaa van he verzekeringsechnische produc en ook hier flexibiliei word bereik. Produc-engines zijn al enige ijd bekend binnen de verzekeringsbranche voor beheer van he producmodel, maar er is een rend da deze engines goede onderseuning gaan bieden voor de gehele produclifecycle. De funcionaliei word daarmee uigebreid o producdesign, esing (inclusief he esen van scenario s) en prijs- en accepaieregels, waarbij deze funcies beschikbaar komen in andere domeinen, zoals markeing. Business rules engines/business process managemen Behalve op he exernaliseren van producgegevens word er ook ingeze op he exernaliseren van bedrijfsregels. Di is eenzelfde benadering als bij de produc-engines. De rules vallen uieen in wee gebieden, e ween business rules en process rules. Alhoewel er veel experise en onderzoek op di errein is en de rules in heorie goed e scheiden zijn, is de prakijk weerbarsiger en zien we overlap, wa bij onzorgvuldige invulling juis leid o oenemende complexiei en daarmee o he lasiger doorvoeren van wijzigingen en hogere kosen. Om de mogelijke winsen van deze exernalisaies e verzilveren is he nauurlijk van groo belang da bijvoorbeeld ook de webapplicaies gebruikmaken van deze engines: als er alsnog schermen handmaig moeen worden aangepas, is er nog weinig gewonnen. In principe worden schermen dus in real ime opgebouwd op basis van gegevens (services) in he backoffice. Op di pun onsaan conflicerende eisen: voor opimale gebruikersineracie is een zeer goede performance van groo belang, liefs door logica ín he scherm e bouwen; voor beschikbaarheid is he preig als he aanal componenen waarvan de applicaie afhankelijk is, IT Foris Verzekeringen NL Archiecuuroverleg Cenraal Archiecenoverleg Archiecure Board Figuur 1. WOA-governance business sraegisch acisch operaioneel 66

4 Figuur 2. Archimae oegepas Offering Reques Adm. inermediary accep/ offer Supply Documens Accepance/ Offer Muaions Adminisr. adminiser paymen company Paymen Invesmen & Savings Adm. DNB Repor Producion Reporing repor Foris Bank Basel II Daa De archiecuurdiscipline professionaliseren me Archimae In onze jaarlijkse archiecuurvolwassenheidsmeingen kwam naar voren da wij verder zouden kunnen professionaliseren door he gebruik van eenduidige modellen. Daarom hebben we in 2006 Archimae gekozen als sandaardrepresenaieaal voor archiecuur. He holisische model (processen, services, applicaies en infrasrucuur) sloo naadloos aan bij onze behoefe. Om he doel van verdere professionalisering e bereiken is voor een evoluionaire aanpak gekozen. In eerse insanie hebben wij al onze archiecen laen kennismaken me Archimae. Vervolgens is er een Archimae-cookbook opgeseld waarin handreikingen en afspraken saan om op een eenduidige manier me de symbolen en views om e gaan. Vervolgens hebben we Archimae gebruik om de verschillende bedrijfsonderdelen e modelleren proces, applicaies en infrasrucuur in samenhang. De aanpak was erg pragmaisch, me Visio- en Archimae-sencils. He eindresulaa is zeer succesvol en de Archimae-views worden inmiddels ook gebruik in projecsararchiecuren. Me di als basis word nu de volgende sap geze door he implemeneren van een enerprisearchiecure-ool me Archimaeonderseuning. Hierdoor is he mogelijk processen of sysemen in meer deail e beschrijven en di consisen e houden. invesmen/saving adminisr. invesmens & savings repor invesmen/ saving daa processing pseries Oracle zseries DB2 pseries Oracle WinXP beperk blijf; en voor he doorvoeren van veranderingen is he ideaal om zaken maar op één plek e definiëren of zoveel mogelijk onkoppelpunen e hebben. Hier zijn de communicaieve vaardigheden van de archiec van groo belang. Daarnaas is he van belang da aanpassingen in de manier van werken van de organisaie gelijk op gaan me de coninue sroom van nieuwe echnische mogelijkheden. Archiecuurproces binnen Foris De organisaie Foris Verzekeringen Nederland is, zoals veel andere groe verzekeraars, onsaan ui meerdere fusies. Archiecuur was binnen die samensellende delen ook op meerdere manieren ingevuld. Door de bes pracices samen e voegen is de huidige manier van Werken onder Archiecuur (WOA) onsaan. Specifiek hierin is de nauwe samenwerking ussen business en IT 1, en gezien alle veranderingen is di ook noodzakelijk. Deze samenwerking kom o uiing in verschillen- 1. Foris ken de afdelingen IS (Informaion Sysems, applicaieonwikkeling en beheer) en IT (Informaion Technology, infrasrucuur) die gezamenlijk IST vormen. In di arikel word di onderscheid nie gemaak en word de gezamenlijke IST-organisaie IT genoemd. 67

5 archiecuur de overlegvormen me ieder een eigen doelselling en wisselende leden, maar elkens me veregenwoordiging vanui de business en IT. Er is een sraegisch archiecuuroverleg da word bijgewoond door berokken informaiemanagers en veregenwoordigers vanui IT. Hierin worden beslissingen genomen om bijvoorbeeld proacief een onderzoek e saren naar de mogelijke inze van business rule engines, de inze van CRM of he over meerdere labels gebruiken van eenzelfde poralplaform. Een weede overleg is acisch inhoudelijk ussen businessarchiecen en IT-archiecen. Hierin worden de laase onwikkelingen besproken, worden onderwerpen inhoudelijk doorgenomen en word advies gegeven aan he sraegische overleg. Operaioneel is een archiecure board geïnsalleerd die wekelijks alle nieuwe projecsararchiecuren beoordeel. Projecsararchiecuren Voor elk projec me archiecuurimpac word een projecsararchiecuur (PSA) opgeseld waarin een samenhangend geheel word gesches van de (wijzigingen in) relevane processen, organisaieonderdelen, applicaies en infrasrucuur. De PSA word opgeseld door een projecarchiec, veelal door enkele workshops e organiseren me archiecen van berokken domeinen. De PSA is voor ons een belangrijk insrumen waarin archiecuur daadwerkelijk o leven kom. Tijdens he opsellen van een PSA komen alle visies en refereniearchiecuren bij elkaar, zoda een gemeenschappelijk beeld onsaa van de e realiseren oplossing. De PSA word gevalideerd door de archiecure board me leden vanui business en IT, om de voorgeselde oplossingsriching in een breder kader dan he projec, op bedrijfskundige aspecen en IT-aspecen e beoordelen. De archiecure board is e kenmerken als een operaioneel archiecuuroverleg, essenieel voor een goed werkende archiecure governance. Door de nauwe samenwerking ussen business en IT is he mogelijk in een vroegijdig sadium projecen bij e suren of evenueel af e blazen. Wij vinden de inegrale visie op archiecuur erg belangrijk daarom hebben wij ook voor Archimae gekozen (zie kader). He is mogelijk da iedere specialis bepaalde onderdelen verder uiwerk, zelfs in een domeinspecifieke aal, maar he geheel moe wel als één oplossing worden gerealiseerd. Communicaie is een zeer belangrijk aspec voor archiecen. He gebruik van één gemeenschappelijke aal verhoog onze communicaiekrach. Nieuwe medewerkers hebben daarnaas snel inzich in he domein en bij voorgeselde veranderingen zijn de consequenies inzichelijk. Foris Insurance ken als wereldwijde organisaie he moo speed up locally by sharing globally. Een belangrijk doel is he verder bereiken van synergie over de landsgrenzen heen. Archiecuur is daarbij een uisekend hulpmiddel om e zien wa de overeenkomsen en verschillen zijn ussen de verschillende organisaies, zowel op applicaief gebied als op he gebied van organisaie- en procesinriching. Raamwerken en gedeelde principes en refereniemodellen worden daardoor seeds belangrijker om e voorkomen da appels me peren vergeleken worden. Door de lokale siuaie in e brengen in de recen geïnroduceerde gedeelde enerprise-archiecure-ool en door de inernaionale afsemming van de archiecuurprocessen kunnen we he volgende archiecuurvolwassenheidsniveau bereiken. De verzekeringswereld is een dynamische wereld waaraan we als archiecen veel kunnen bijdragen. Links (voor een voorbeeld van de combinaie inermediairverzekeraar en online afsluien) Erns de Boer is senior archiec op de afdeling Archiecure, Securiy and Innovaion van FVNL Informaion Sysems. erns. de.boer@nl.foris.com. Alber Kleinjan is hoofd van deze afdeling. alber.kleinjan@nl.foris. com. 68