Opnieuw de klant aan het woord. Interviews met Wmo-cliënten in Bunnik
|
|
- Marcella Simons
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Opnieuw de klant aan het woord Interviews met Wmo-cliënten in Bunnik Wmo-raad Bunnik November 2010
2 INHOUD HOOFDSTUK 1 AANPAK VAN HET ONDERZOEK Aanleiding voor het onderzoek Werkwijze en uitvoering van het onderzoek Leeswijzer 3 HOOFDSTUK 2 ERVARINGEN MET DE INSTANTIES Inleiding De aanvraagprocedure Het Wmo-loket Het CIZ Het Wmo-kantoor Het CAK 6 HOOFDSTUK 3 ERVARINGEN MET DE GELEVERDE HULP EN ZORG Huishoudelijke hulp Voorzieningen 9 HOOFDSTUK 4 ALGEMENE OPMERKINGEN EN TIPS Algemeen 12 HOOFDSTUK 5 CONCLUSIES EN AANBEVELINGEN Inleiding Aanbevelingen 14 Bijlage 1: Overzicht eigen bijdragen Regiotaxi BRU gebied 2/15
3 Hoofdstuk 1 Aanpak van het onderzoek 1.1 Aanleiding voor het onderzoek In 2008 heeft de Wmo-raad ruim 20 Wmo-cliënten geïnterviewd over hun ervaringen met de Wmo. Daar hebben we als Wmo-raad veel aan gehad. De ervaringen van de cliënten zijn immers de belangrijkste bron van informatie voor de adviezen van de Wmo-raad aan het college van B. en W. van de gemeente Bunnik. Om die reden hebben we in 2010 weer een interviewreeks gehouden. De belangstelling daarvoor heeft ons overweldigd. 75 mensen hebben zich opgegeven voor een interview. De gang van zaken was dezelfde als in Bij de enquête over de klanttevredenheid met de Wmo is een brief van de Wmo-raad meegestuurd, waarin de geënquêteerden werd gevraagd, wie beschikbaar was voor een verdiepend interview. De belangstelling was echter vele malen groter dan in De WMO-raad heeft grote waardering voor de gastvrijheid en de openheid van de geïnterviewden. 1.2 Werkwijze en uitvoering van het onderzoek Het heeft de Wmo-raad wel tijd en inspanning gekost om de circa 70 gesprekken te voeren en daarover een rapport uit te brengen. De gesprekken zijn gevoerd in de periode mei-juli en de verwerking heeft in de periode september-oktober plaatsgevonden. De gesprekken zijn door de leden van de Wmo-raad uitgevoerd. Op 29 oktober zijn de resultaten gepr naar de klanttevredenheid. Daardoor leveren de interviews het verhaal achter de cijfers van de enquête. Dat was ook de opzet van de interviews: het verhaal van de cliënt en wat we daar van kunnen leren. 1.3 Leeswijzer In deze rapportage worden de ervaringen met de instanties verwoord in hoofdstuk 2. De ervaringen met de hulp, de zorg en de voorzieningen zijn weergegeven in hoofdstuk 3. De ervaringen worden beknopt weergegeven. Niet elke geïnterviewde had op alle onderdelen opmerkingen of ervaringen. Op enkele punten wordt een verband gelegd met de cijfers uit het klanttevredenheidsonderzoek. 3/15
4 Hoofdstuk 2 Ervaringen met de instanties 2.1 Inleiding In de gemeente Bunnik kunnen Wmo-cliënten te maken krijgen met verschillende instanties. Bij de gemeente is dat het Wmo-loket, maar voor de indicatiestelling (d.w.z. het bepalen welke zorg, hulp of voorziening nodig is) speelt het CIZ (Centrum Indicatiestelling Zorg) in Utrecht een rol, terwijl voor de toekenning van voorzieningen en woningaanpassingen de gemeente vanaf 2008 het Wmo-kantoor in Sittard heeft ingehuurd. De Hoogstraat speelt soms ook een rol bij de indicatiestelling zo blijkt uit de interviews. Na toekenning door middel van een beschikking krijgt de cliënt te maken met de zorgverlener (de thuiszorg-organisaties) en/of met leveranciers van hulpmiddelen, bouwtechnische bedrijven voor woningaanpassingen etc. Cliënten met een PGB (Persoonsgebonden Budget) krijgen bovendien te maken met gemeentelijke afdelingen Uitvoering en Regie (U&R) en Financiën en Informatie (F&I). Voor het betalen van een eigen bijdrage krijgt de cliënt te maken met het CAK-BZ (Centraal Administratiekantoor Bijzondere Zorgkosten) in Den Haag. 2.2 De aanvraagprocedure Het loket, het CIZ en het Wmo-kantoor zijn allemaal betrokken bij de aanvraagprocedure. Uit het klanttevredenheidsonderzoek blijkt dat de cliënten daar gemiddeld een 7,1 als rapportcijfer voor geven. Dat is een dikke voldoende, maar in gemeenten die te vergelijken zijn met Bunnik ligt het rapportcijfer wat hoger n.l. op 7,4. Er is dus nog wat te leren. Per instantie vertellen we wat de leerpunten zijn. 2.3 Het Wmo-loket Voor bijna elke Wmo-cliënt is het Wmo-loket van de gemeente Bunnik de eerste instantie, waarmee men in aanmerking komt: voor advies, informatie en doorverwijzing naar instanties die de vervolgstappen moeten uitvoeren. Sinds 2009 is het loket elke ochtend geopend. In het algemeen zijn de ervaringen met het loket en in het bijzonder de loketmedewerker (zeer) positief, maar er zijn ook leerpunten. Hierna geven we de positieve en minder positieve weer. Positief o Snel met toesturen van formulier o Lof voor het begrip en de hulpvaardigheid van de loketmedewerker (4x) o Snel en keurig geholpen o Bemiddeling via het loket is prettig. Leerpunten o Beperkte openingstijden van het loket zijn slecht voor werkenden o Er is niet teruggebeld. 4/15
5 o Toegankelijkheid van het loket (fysiek) o Matige bereikbaarheid (fysiek) o Moeten aandringen om nieuwe aanvraag te mogen indienen o Niet deskundig op het gevraagde onderwerp o Geen informatie over regels voor vergoedingen o Informatie over wachttijden voor de voorzieningen is gewenst o Geen complete informatie Opmerkelijk o Een enkele cliënt weet niet dat er een apart Wmo-loket is Samenvattend Samenvattend blijkt dat ondanks de verruiming van de openingstijden de bereikbaarheid niet voor iedereen optimaal is. Kennelijk geldt dat ook voor de fysieke bereikbaarheid. De informatievoorziening kan op onderdelen ook completer, bijvoorbeeld over wachttijden, maar ook of men wel of niet voor een voorziening in aanmerking komt. 2.4 Het CIZ Het CIZ in Utrecht is na het Wmo-loket de volgende instantie, waarmee de Wmocliënt te maken krijgt. De ervaringen met het CIZ zijn wisselend. De ervaringen lijken sterk afhankelijk van de persoon van de indicatieadviseur, die soms snel en terzake kundig is (een goede indicatieadviseur werd een aantal keren met naam en toenaam genoemd), maar soms ook traag en met weinig inlevingsvermogen. Wij tekenden de volgende positieve signalen en leerpunten op: Positief o CIZ; snel en ter zake kundig (3x) o Snelle inzet HH. Tijdig aangevraagd voor operatie o M. Kuijer van CIZ werd 3x expliciet positief genoemd Leerpunten o Lang moeten wachten op CIZ (2x) o Niet meedenken o CIZ wantrouwend (2x) o CIZ niet terzake kundig (2x) o CIZ verschrikkelijk o Niet luisteren CIZ Samenvattend De ervaringen met het CIZ worden bepaald door de indruk die de indicatieadviseur bij de cliënt maakt. Klanten ervaren niet altijd een open houding. Dit vindt de Wmoraad een punt van zorg. 5/15
6 2.5 Het Wmo-kantoor Het Wmo-kantoor is sinds 1 maart 2008 door de gemeente ingeschakeld om de aanvragen van voorzieningen af te handelen. Er wordt niet vaak expliciet melding gemaakt van ervaringen met het Wmo-kantoor. Wel blijken de wachttijden voor voorzieningen vaak erg lang te zijn. (3 à 4 maanden tot een half jaar). Niet uit te maken is of lange wachttijden aan het Wmo-kantoor zijn toe te schrijven of aan de leverancier van hulpmiddelen. Afstemmingsproblemen tussen CIZ en het Wmokantoor worden ook als oorzaak voor de wachttijden genoemd. We hebben over het Wmo-kantoor derhalve uit de gesprekken de volgende leerpunten opgetekend: o Lange procedure voor scootmobiel / lange wachttijden Wmo-kantoor o Afstemmingsproblemen tussen CIZ en Wmo-kantoor. Schootkleed duurde lang 2.6 Het CAK Het CAK is een landelijke instantie die in opdracht van het Rijk voor alle gemeenten de eigen bijdragen voor de Wmo int. De gemeenten kunnen geen invloed op het CAK uitoefenen. Het CAK is daarom geen onderwerp in de enquête naar klanttevredenheid. Veel cliënten hebben echter klachten over het CAK en dus is er, net als in de vorige gesprekronde, regelmatig bij stil gestaan. De problemen met het CAK worden als zeer storend ervaren. We hebben de volgende leerpunten genoteerd: Geen of veel te laat helderheid over de hoogte van de eigen bijdrage (soms tot een jaar na dato) Ontoegankelijke en onbegrijpelijke brieven Correcties op correcties Geen bereidheid om rekening te houden met een verandering in de financiële situatie van een cliënt. Het CAK werkt zoals gezegd in opdracht van het Rijk. De gemeente kan geen invloed op de manier van werken van het CAK uitoefenen. Om die reden zoekt de Wmo-raad een andere route om invloed uit te oefenen. In samenwerking met de landelijke Koepel van Wmo-raden wordt gepoogd dit onderwerp te agenderen bij de politiek. De Wmo-raad van Bunnik heeft dit onderwerp, gesteund door het voorzittersoverleg van Wmo-raden in de provincie Utrecht, op 19 november 2010 geagendeerd voor het activiteitenplan van de Koepel van Wmo-raden. 6/15
7 Hoofdstuk 3 Ervaringen met de geleverde hulp en zorg 3.1 Huishoudelijke hulp De hulp bij het huishouden komt bij mensen thuis om schoon te maken, de was te verzorgen, maar soms ook om het huishouden te organiseren en maaltijden te verzorgen. De hulp komt in de privé-situatie van de cliënt terecht en krijgt kennis van woning, relaties, mantelzorg, medische en psychische omstandigheden, etc. De hulp moet daar prudent mee omgaan. Sinds 2007 valt de hulp bij het huishouden onder de Wmo en wordt die via aanbesteding ingekocht. Bij de laatste aanbesteding in 2009 zijn 10 organisaties gecontracteerd. De periode van wachtlijsten voor hulp bij het huishouden is daarmee voorbij. Vitras, die bij de eerste aanbesteding de grootste aanbieder van hulp bij het huishouden was, heeft de hulp bij het huishouden afgestoten uit haar takenpakket en heeft niet met de aanbesteding meegedaan. Er hebben zich dus vanaf 1 januari 2010 grote veranderingen voorgedaan. In de klanttevredenheidsenquête heeft de overgang naar de nieuwe aanbieders geen rol gespeeld, maar in de interviews wel. De Wmo-raad was ook benieuwd naar de ervaringen met de overgang naar een andere zorgaanbieder. De klanten van Vitras moesten immers allemaal een nieuwe aanbieder kiezen. Cliënten konden op een informatiemarkt in november 2009 kennis maken met de nieuwe aanbieders. Dat heeft het keuzeproces niet altijd vergemakkelijkt. Uit de gesprekken is naar voren gekomen dat niet de klant, maar de hulp in feite de keuze heeft gemaakt. Cliënten volgden hun hulp naar de nieuwe organisatie waar die hulp in dienst kwam. Ten opzichte van 2008 zijn enkele opmerkelijke verschillen geconstateerd. In 2008 waren cliënten heel positief over hun hulp, maar in het algemeen slecht te spreken over de organisatie; geen vervanging bij ziekte, geen of slechte communicatie, lange wachttijden etc. De waardering lijkt nu over de gehele linie te zijn verminderd. De wachttijden behoren in 2010 tot het verleden, klachten over de organisaties zijn er nog steeds, maar daarnaast worden ook vaker klachten over de hulpen zelf gehoord. Opvallend is dat met enige regelmaat cliënten van hulp bij het huishouden blijken af te zien, vanwege de hoge eigen bijdrage die ze verschuldigd zijn. De eigen bijdrage is inkomensafhankelijk die kan oplopen tot de feitelijke kostprijs per uur. Niet iedereen kiest dan voor een PGB, waarmee men zelf tegen een lager bedrag een hulp kan inhuren. Het PGB en de bijbehorende verantwoording ervaart men als omslachtig. Uit het klanttevredenheidsonderzoek blijkt ook dat in Bunnik minder mensen gebruik maken van hulp bij het huishouden dan in vergelijkbare gemeenten. Opvallend is ook dat cliënten soms meer uren hulp bij het huishouden krijgen geïndiceerd dan ze zelf nodig vinden. Er zijn ook cliënten die liever zo veel mogelijk het huishouden zelf blijven doen. Dat houdt je actief. 7/15
8 Wij hebben de volgende positieve punten en leer- en kritiekpunten genoteerd. Ervaringen met lange wachttijden e.d. hebben betrekking op Positief o Steun van Quarijn o.a. over uitblijven rekening van het CAK over de eigen bijdrage o Tasseron gekozen na Vitras en is daar tevreden over. Tasseron voert ook controles uit bij de cliënt thuis o Cliënt kiest freelancers uit het dorp voor Hulp bij het Huishouden. Cliënt is overigens van mening dat Negatief over hulpen en organisaties o Geen hulp door Vitras, ondanks toezegging. 8 maanden wachttijd o Lange wachttijd o Wegens wegvallen hulp bij Vitras, geen hulp meer o Teveel wisselingen bij Tasseron. Cliënt is gestopt en doet het huishouden nu weer zelf o Teveel wisselingen personeel bij Axxicon o Teveel wisselingen of helemaal geen hulp o Geen kennis van zaken bij de hulp o Te laat afmelden dat er niemand komt o Diefstal door hulp. o Huidige hulp langzaam maar goed Opvallend bij keuze aanbieder o De cliënt vindt 10 aanbieders veel te veel o Veel te veel informatie. Alle notitieblokjes en pennen wekten irritatie op o Klant volgt hulp i.p.v. andersom (7x) o Aanbieder via Hof van Rhijnwijck/ Bunninchem, dus Quarijn (4x) Eigen bijdrage o Wel indicatie voor hulp bij het huishouden, maar geen hulp genomen via een zorgaanbieder. Door de maximale eigen bijdrage is het te duur (4x) o Geen aanvraag gedaan vanwege verwachting te hoog inkomen PGB o Voorstel rompslomp o Geen PGB meer, geeft teveel rompslomp, hulp nu via Allerzorg o Bij Agis geen controle op PGB. In Bunnik wel Omvang hulp o Veel meer HH toegekend dan nodig o Vroeg 3 uur en kreeg 5 uur (alleen voor man; vrouw in AWBZ instelling) o In Bunnik meer uren HH dan in Wijk bij Duurstede (kennelijk is Bunnik royaal met HH) 8/15
9 o Tevreden met lage indicatie voor HH (1,5 uur per week). Wil zelf ook wat blijven doen o Wil geen hulp, wil actief blijven 3.2 Voorzieningen Voorzieningen zijn vaak een belangrijk en noodzakelijk hulpmiddel om zelfstandig te kunnen blijven wonen en aan het sociale leven deel te nemen. Onder voorzieningen vallen de woningaanpassingen, de rolstoelen en scootmobielen en het collectief vervoer via de Regiotaxi en Valys. Valys is er voor het vervoer buiten de regio. Zo veel keuzemogelijkheid als er bij de hulp bij het huishouden is, zo weinig is die er bij de voorzieningen. Dit geldt zowel voor de leveranciers (2) als voor de voorzieningen zelf. Cliënten hebben behoefte aan meer keuzemogelijkheden en flexibiliteit binnen het verstrekkingenbeleid. Met enige regelmaat wordt de wens geuit voor een scootmobiel met 4 wielen, maar die zit niet in het assortiment. Ook zou men de keuze willen hebben tussen een bijdrage voor de eigen auto in plaats van een scootmobiel. Een punt van ergernis is de noodzakelijke keuring voor een gehandicaptenparkeerkaart, ook als mensen al in een rolstoel zitten. Overbodig en duur bovendien, zo vindt men. De Regiotaxi levert veel gesprekstof op. Cliënten klagen over de inkomensgrenzen en de eigen bijdragen die in Bunnik voor het collectief vervoer gehanteerd worden. Cliënten die meer dan 1,5 keer het norminkomen hebben, komen niet in aanmerking voor een kortingspas voor de regiotaxi. Daarnaast is de korting die men in Bunnik bijdrage. In de Bilt en in Houten is men geen eigen bijdrage verschuldigd. Andere gemeenten differentieren de eigen bijdrage. (Zie bijlage 1) Ook wordt gemeld dat de indicatienormen strak zijn. Alleen als minder dan 100 meter gelopen kan worden komt men in aanmerking voor een kortingpas. Overigens kan ook zonder indicatie of kortingspas van de Regiotaxi gebruik gemaakt worden. De Regiotaxi is namelijk gewoon een vorm van openbaar vervoer. Uit het klanttevredenheidonderzoek blijkt overigens dat de cliënten die wel van de regiotaxi gebruik maken een hoger rapportcijfer uitdelen dan cliënten uit een vergelijkbare gemeente (7,1 versus 6,8). Het probleem zit hem dus niet in de kwaliteit van de dienstverlening, maar in de beperkte mogelijkheid om met korting te reizen. Vooral cliënten die vanuit een buurgemeente naar Bunnik verhuizen, valt dat soms rauw op hun dak. Het gebruik van de regiotaxi ligt inderdaad lager dan in vergelijkbare gemeenten zoals uit het klanttevredenheidsonderzoek blijkt, maar het verschil is niet heel groot (37% versus 40%) 1 1 Uit de benchmark individuele voorzieningen blijkt wel dat het aantal nieuw toegekende collectief vervoersvoorzieningen aanmerkelijk lager ligt dan in gemeenten in dezelfde grootteklasse. ( 2,4 toekenningen per 1000 inwoners versus 5,9 in vergelijkbare gemeenten). 9/15
10 De woningaanpassingen leiden niet vaak tot klachten. Wat de Wmo-raad wel opvalt is dat veel cliënten woningaanpassingen zelf regelen, omdat ze toch een afwijzing verwachten. Al met al zijn de volgende positieve punten en leer- en kritiekpunten op diverse onderwerpen genoteerd: Positief o Supersnelle procedure o Kiezen uit 2 soorten scootmobielen. Was prettig Wachttijd/levertijd o Levertijd van 3 maanden voor douchestoel en verhoogde wc-pot o Levertijd van half jaar voor douchezitje o Duwrolstoel na 4 maanden nog niet geleverd o Lang wachten op Wmo-kantoor en levering van toiletstoel 4 maanden Kwaliteit o Rolstoel krakkemikkig o Scootmobiel steunt niet goed genoeg o Tegemoetkoming vervoer te weinig op minimumniveau o Geen keuze bij leveranciers voor woningaanpassing. Laagste offerte telt o Te lage bijdrage voor gebruik eigen auto o Service Meyra is goed, Harting Bank moeilijk in omgang Zelf regelen/anticiperen op afwijzing o Zelf badkamer o Zelf kleine woningaanpassingen geregeld. Wel geld gekregen o Zelf elektrische fiets aangeschaft. Wel aangevraagd. Verwezen naar werkgever, maar die doet dat niet o Zelf scootmobiel (onwetendheid) o Zelf garagedeur bekostigd o Regiotaxi o Wel geindiceerd voor regiotaxi, maar niet toegekend door zelf bekostigde brommobiel o Onduidelijke afwijzing regiotaxi o Inkomenscriteria regiotaxi erg streng. Mogelijk ongelijkheden ontstaan o Onduidelijkheid over procedure pasje regiotaxi o Geen helderheid waarom regiopas is afgewezen Valys o Wil meer kunnen reizen met regiotaxi. 4 kinderen wonen verspreid over het land 10/15
11 o Valys 1,5 uur te vroeg o Krijgt 2250 km met Valys, maar ouderen zouden maar 750 krijgen. Hoe zit dat? o Website van Valys geeft verkeerde info o Onduidelijkheid over criteria Valys o Valys met 700 km is te weinig o Zelf Valys aangevraagd. Goedkoop reizen met Valys, maar 750 km is te weinig Scootmobielen o Behoefte aan tijdelijke leen/huur van scootmobiel o Verkeerde scootmobiel geleverd o Onderhoud van voorzieningen moet je zelf regelen o Scootmobiel kan ingeleverd worden, want wordt niet gebruikt o Veel storingen bij scootmobiel o Kon scootmobiel aanvragen, maar rijdt nog auto en heeft liever een bijdrage voor de auto o APK-keuring voor scootmobielen gewenst Gehandicaptenparkeerkaart o Overbodigheid keuring bij gehandicaptenparkeerkaart als het huis al is aangepast voor spierziekte o Dure keuring gehandicaptenparkeerkaart o Aanvraag gehandicaptenparkeerkaart onderbrengen bij Wmo-loket Aangepaste woning o Onduidelijke procedure bij inschrijving aangepaste woning en ook nog extra o Slechte samenwerking met woningbouwvereniging inzake woningaanpassingen o Offertes woningaanpassingen zoek geraakt. Half jaar wachten! 11/15
12 Hoofdstuk 4 Algemene opmerkingen en tips 4.1 Algemeen In de gesprekken zijn diverse andere punten aan de orde geweest en tips gegeven voor een betere organisatie en uitvoering van de Wmo en het voorzieningenniveau in Bunnik in het algemeen. In de gesprekken zijn behoeften aan bepaalde voorzieningen geuit zoals meer mogelijkheden voor respijtzorg, een klussendienst en een verbetering van het openbaar vervoer. Net als in 2008 kwam in de gesprekken regelmatig de toegankelijkheid van de openbare ruimte aan de orde. Er wordt aan gewerkt, maar er zijn nog steeds verbeteringen mogelijk. De bestrating is lang niet altijd geschikt voor rolstoelen en andere hulpmiddelen en de stoepen zijn niet overal vrij van obstakels. Zo staan er in de Boomgaardweg in Odijk lantaarnpalen op de stoep. Niet alle wensen zijn in te lossen en niet alle tips makkelijk te realiseren, zoals bijvoorbeeld de wensen voor uitbreiding van de dienstregeling voor de bus, maar het is goed om ze in beeld te hebben. Wij geven hieronder een overzicht van alle opmerkingen en tips. Sociale voorzieningen o Aandacht besteden aan de mogelijkheid van bijzondere bijstand o Hulp bij het vinden van werk voor mensen met een beperking is nodig Wonen o Meer duurzame en levensloopbestendige woningen realiseren in Bunnik Openbare ruimte o Bestrating niet altijd geschikt voor rolstoelen en andere hulpmiddelen o Obstakels op stoepen zoals b.v. de lantaarnpalen in de Boomgaardweg o Begraafplaats in Odijk is niet rolstoeltoegankelijk o Stoepen goed strooien bij ijs en sneeuw Welzijn o Behoefte aan respijtzorg voor man o Behoefte aan een klussendienst. Dienst via Porta Openbaar vervoer o Een bus tussen Zeist en Bunnik wordt gemist o De dienstregeling voor de bus in de avonden en het weekend uitbreiden Scootmobielen o Mogelijkheid bieden om scootmobielen tijdelijk te huren of te lenen o APK-keuring voor scootmobielen invoeren o Ongebruikte voorzieningen zoals driewielers en scootmobielen ophalen 12/15
13 Organisatie o Alle verschillende instanties maken het omslachtig o Aanvraag gehandicaptenparkeerkaart onderbrengen bij Wmo-loket Verordening o Verordening en Besluit MO (Maatschappelijke Ondersteuning) zijn onleesbaar o Overzicht nodig van voorzieningen inclusief de daarvoor geldende eigen bijdragen 13/15
14 Hoofdstuk 5 Conclusies en aanbevelingen 5.1 Inleiding De gesprekken hebben weer een prima beeld opgeleverd van hetgeen er achter de cijfers van de SGBO enquete zit en wat nog belangrijker is wat er onder de mensen leeft die op de een of andere manier bij de Wmo zijn betrokken. De gesprekken hebben de Wmo-raad zeer waardevolle informatie gegeven voor de adviezen aan het College van Burgemeester en Wethouders. De gesprekken met cliënten blijven we voeren, maar in 2011 kiezen we voor een thematischer aanpak. 5.2 Aanbevelingen In de loop van het rapport zijn al diverse aanbevelingen aan de orde geweest. Bij de aanbevelingen onderscheiden we zoals gezegd het College van B. en W enerzijds en de zorgaanbieders en de instellingen anderzijds. De belangrijkste actiepunten en aanbevelingen vatten we hier samen: College Op basis van de gesprekken komen we in elk geval tot de volgende aanbevelingen: o Zorg dat er in het loket meer geïndiceerd kan worden, zodat inschakeling van het CIZ steeds minder vaak nodig is. o Neem de vraag van de klant en diens zelfredzaamheid als uitgangspunt. o Breng het aantal aanbieders voor HH terug zodra dat mogelijk is o Geef actief informatie over de eigen bijdragen en laat dat niet alleen aan het CAK over. o Denk na over de wijze waarop cliënten die zelf hulp bij het huishouden regelen wel in beeld gehouden kunnen worden. o Zorg voor meer keuzevrijheid bij de voorzieningen o Kijk op welke wijze het van de Regiotaxi verbeterd kan worden. Instellingen De punten van kritiek op organisaties en instellingen die in de gesprekken naar voren kwamen, zullen we onder de aandacht brengen van die betrokken organisaties en hen zo nodig aan tafel uitnodigen, zoals het CAK. In het voorjaar van 2011 willen we samen met de gemeente het CAK uitnodigen voor een informatiebijeenkomst. De problemen met het CAK gaan verder dan de informatievoorziening en zullen op een ander niveau aangekaart moeten worden. Dat gaan we samen met de koepel voor Wmo raden 14/15
15 Bijlage 1 Overzicht eigen bijdrage Regiotaxi BRU gebied 2010 Bron: BRU Gemeente Doelgroep Eigen bijdrage Gemeentelijke bijdrage Perceel 1 Utrecht WMO 0,30 1, laag (inkomen) 0,56 1, hoog 0,85 1,00 Maarssen WMO (Inkomen) 0,45 1,40 Perceel 2 Nieuwegein WMO hoog tarief * 0,50 1,35 WMO laag tarief * 0,30 1, ,40 0,45 Vianen WMO 0,00 1,85 Houten WMO 0,00 1, ,68 1,17 Perceel 3 Bunnik WMO 0,55 1,30 De Bilt WMO 0,00 1,85 15/15
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep Gemeente Ubbergen Juni 2013 Colofon Uitgave I&O Research BV Zuiderval 70 7543 EZ Enschede tel. (053) 4825000 Rapportnummer 2013/033 Datum
Nadere informatie1 Inleiding... 2. 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2. 3 Informatie... 4. 4 De aanvraag... 8. 5 Procedure... 14. 6 Wachttijd...
Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2 3 Informatie... 4 4 De aanvraag... 8 5 Procedure... 14 6 Wachttijd... 16 7 Bejegening... 19 7 Toegewezen aanvragen...
Nadere informatieTevredenheids- en ervaringsonderzoek Wmo over 2011
Tevredenheids- en ervaringsonderzoek Wmo over 2011 Onderzoek onder alle Wmo doelgroepen, waaronder klanten Wmo-loket, gebruikers hulp bij het huishouden, mantelzorgondersteuning en andere individuele voorzieningen
Nadere informatieRapportage uitvoering Verordening voorzieningen maatschappelijke ondersteuning gemeente Drimmelen Derde en vierde kwartaal 2007
Rapportage uitvoering Verordening voorzieningen maatschappelijke ondersteuning gemeente Drimmelen 2007 Derde en vierde kwartaal 2007 Versie : 1 Datum : 15 februari 2008 Samengesteld door : J. van den Hoogen-Stallen
Nadere informatieNieuwe wetten voor zorg en ondersteuning bij wonen en werken
(in)formatieblad - eenvoudig verteld Nieuwe wetten voor zorg en ondersteuning bij wonen en werken november 2014 2 De Wet maatschappelijke ondersteuning 13 Ben je ouder dan 18 jaar? Woon je in je eigen
Nadere informatieRapportage uitvoering Verordening voorzieningen maatschappelijke ondersteuning gemeente Drimmelen Tweede kwartaal 2007
Rapportage uitvoering Verordening voorzieningen maatschappelijke ondersteuning gemeente Drimmelen 2007 Tweede kwartaal 2007 Versie : 1 Datum : 3 september 2007 Samengesteld door : J. van den Hoogen-Stallen
Nadere informatieFINANCIEEL BESLUIT MAATSCHAPPELIJKE ONDERSTEUNING Achtkarspelen 2012
FINANCIEEL BESLUIT MAATSCHAPPELIJKE ONDERSTEUNING Achtkarspelen 2012 Hoofdstuk 1. Eigen bijdrage en eigen aandeel in de kosten Artikel 1. Hoogte eigen bijdrage en eigen aandeel Lid 1. Bij het verstrekken
Nadere informatieAanpassing Hulp bij het Huishouden
Aanpassing Hulp bij het Huishouden november Nv N Zo Dalfsen, 31 oktober 2014 Aanpassing hulp bij het huishouden Pagina 0 Inhoud Aanpassing Hulp bij het Huishouden... 0 Inhoud... 1 Inleiding... 1 Visie
Nadere informatieSamen leven in de gemeente Best
Samen leven in de gemeente Best Inhoud De WMO en u 4 Veel voorkomende oplossingen 1. Hulp bij het huishouden 6 2. Woonvoorziening 8 3. Vervoersvoorziening 11 4. Rolstoelvoorziening 13 5. Sportvoorziening
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 Gemeente Nijkerk
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 Gemeente Nijkerk Onderzoek uitgevoerd in opdracht van: de gemeente Nijkerk DIMENSUS beleidsonderzoek Juni 2008 Projectnummer 321 Inhoud Samenvatting 3 Inleiding 7 1
Nadere informatieGemeente Landsmeer. Wmo-klanttevredenheid over 2013. 5 juni 2014
Gemeente Landsmeer Wmo-klanttevredenheid over 2013 5 juni 2014 DATUM 5 juni 2014 TITEL Wmo-klanttevredenheid over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Landsmeer Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem
Nadere informatieTevredenheid over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)
heid over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) De vragenlijst start hier 1. Volgens onze gegevens heeft u in / hulp bij het huishouden ontvangen. Hoe lang ontvangt u al hulp bij
Nadere informatieWmo-klanttevredenheidsonderzoek. over 2009
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2009 VERSLAG VAN DE RESULTATEN VAN HET CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK ONDER BURGERS MET EEN BEPERKING samenvatting Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl Foto s: Bas Moerman
Nadere informatieI n f o r m a t I e f o l d e r
I n f o r m a t I e f o l d e r INDIVIDUELE VOORZIENINGEN WET MAATSCHAPPELIJKE ONDERSTEUNING Algemeen Wanneer u in uw leven te maken krijgt met ziekte of handicap, kan dat betekenen dat u allerlei beperkingen
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Wmo over 2009 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Heerhugowaard
Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2009 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Heerhugowaard Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2009 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Heerhugowaard COLOFON Samenstelling
Nadere informatie2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2
Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2 3 Informatie... 3 4 De aanvraag... 7 5 Procedure... 11 6 Bejegening... 14 7 Rechten en plichten... 16 8 Inspraak bij
Nadere informatieJaarverslag Zorg 2013: Individuele voorzieningen Wmo 2013
Jaarverslag Zorg 2013: Individuele voorzieningen Wmo 2013 ALGEMEEN De individuele voorzieningen Wmo betreffen vervoersvoorzieningen, rolstoelen, woonvoorzieningen en hulp bij het huishouden. Onderstaand
Nadere informatieMeedoen, ook als u lichamelijke beperkingen heeft! Individuele voorzieningen in de Wmo
Meedoen, ook als u lichamelijke beperkingen heeft! Individuele voorzieningen in de Wmo 2 3 WMO De Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) zorgt dat iedere inwoner van de gemeente Beverwijk mee kan blijven
Nadere informatieGemeente Zeist. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014. 8 juli 2015
Gemeente Zeist Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 8 juli 2015 DATUM 8 juli 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Zeist Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem
Nadere informatieDe klant aan het woord. Interviews met Wmo-cliënten in Bunnik
De klant aan het woord Interviews met Wmo-cliënten in Bunnik Wmo-raad Bunnik juni 2008 INHOUD HOOFDSTUK 1 AANPAK VAN HET ONDERZOEK 3 1.1 Aanleiding voor het onderzoek 3 1.2 Werkwijze, uitvoering van het
Nadere informatieCOLLEGEVOORSTEL. Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014. Te besluiten om:
COLLEGEVOORSTEL Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Te besluiten om: 1. De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 in het kader van artikel 9 Wmo juncto artikel 8.9 vierde lid
Nadere informatieWMO. Mobiel blijven, óók met een beperking UNIT WMO
WMO Mobiel blijven, óók met een beperking UNIT WMO 3 WMO Mobiel blijven, óók met een beperking Door ouderdom, ziekte of een handicap kan het soms moeilijk zijn om u te verplaatsen. U kunt bijvoorbeeld
Nadere informatieWet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) Ondersteuning voor mensen die beperkingen ondervinden in het dagelijks leven
Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) Ondersteuning voor mensen die beperkingen ondervinden in het dagelijks leven Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) De gemeente stimuleert inwoners om langer
Nadere informatieIndividuele verstrekkingen. Hier komt tekst Presentatie tijdens Raadsinformatieavond Hier komt ook tekst. Utrecht.nl
Individuele verstrekkingen Hier komt tekst Presentatie tijdens Raadsinformatieavond 10 maart Hier komt ook tekst 2016 Uitgangspunt Via de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) levert de gemeente een
Nadere informatieHoe tevreden bent u over de volgende onderdelen van het Wmo-loket?
Vragenlijst Hulp bij het huishouden 1. Algemene gegevens 1a) Uw geboortejaar :.. 1b) Postcode :... (alleen de cijfers) 1c) Bent u een man of een vrouw? Man Vrouw 2. Wmo-loket Voor de uitvoering van de
Nadere informatieWet maatschappelijke ondersteuning en overige wetten
Wet maatschappelijke ondersteuning en overige wetten Longfibrosevereniging 20 april 2018 Wethouder Corine Dijkstra Sinds 2015 Vernieuwing langdurige zorg AWBZ uitgaven groeiden explosief Zowel instroom
Nadere informatieBesluit maatschappelijke ondersteuning gemeente Lopik 2017
GEMEENTEBLAD Officiële uitgave van gemeente Lopik. Nr. 187414 29 december 2016 Besluit maatschappelijke ondersteuning gemeente Lopik 2017 Het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Lopik,
Nadere informatiegelet op de Wet maatschappelijke ondersteuning 2015 en de Verordening maatschappelijke ondersteuning gemeente Houten;
Nr. 129 Het college van burgemeester en wethouders van Houten; gelet op de Wet maatschappelijke ondersteuning 2015 en de Verordening maatschappelijke ondersteuning gemeente Houten; 9 februari 2018 besluit
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Inleiding en toelichting Het jaarlijkse Wmo-klanttevredenheidsonderzoek is in april en mei 2015 naar de cliënten verstuurd. Aan de cliënten werd gevraagd of zij de
Nadere informatieGEMEENTEBLAD. Officiële publicatie van Gemeente Houten
BESLUIT MAATSCHAPPELIJKE ONDERSTEUNING HOUTEN 2015 Het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Houten, gelet op de artikelen 6.2, 11.6, 11.7, 13.2, 13.3, 14.2, 22.4 van de Verordening maatschappelijke
Nadere informatieGemeente Beuningen. Wmo klanttevredenheidsonderzoek over 2013. Concept. 3 april 2014
Gemeente Beuningen Wmo klanttevredenheidsonderzoek over 2013 Concept 3 april 2014 DATUM 3 april 2014 TITEL Wmo klanttevredenheidsonderzoek over 2013 ONDERTITEL Concept OPDRACHTGEVER Gemeente Beuningen
Nadere informatieMobiel blijven. óók met een beperking
Servicepunt Zorg Mobiel blijven óók met een beperking Door ouderdom, ziekte of een handicap kan het soms moeilijk zijn om u te verplaatsen. U kunt bijvoorbeeld niet meer lopend naar de winkels of reizen
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Wmo over 2009 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Leiden
Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2009 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Leiden Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2009 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Leiden COLOFON Samenstelling Ingrid
Nadere informatie/2202. gemeente werkendam. werkendam. 12DEC2012. Gemeenteraad Postbus DA Werkendam. clienttevredenheidsonderzoek Wmo
gemeente werkendam /2202 Raadhuispiein 1 4251 VZ Werkendam Gemeenteraad Postbus 16 4250 DA Werkendam Telefoon: (0183) 507200 Fax: (0183) 50 73 00 E-mail: info@werkendam.nl onderwerp clienttevredenheidsonderzoek
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 en klanttevredenheid dienstverlening Gemeente Boskoop
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 en klanttevredenheid dienstverlening Gemeente Boskoop opdracht van: Onderzoek uitgevoerd in de gemeente Boskoop DIMENSUS beleidsonderzoek Juni 2008 Projectnummer 317
Nadere informatieSamengevat worden, met instemming van de WMO raad, de volgende beleidsaanpassingen voorgesteld:
Raadsnota Raadsvergadering d.d.: 14 december 2009 Agenda nr: 13 Onderwerp: Vaststellen de Verordening maatschappelijke ondersteuning 2010 gemeente valkenburg aan de Geul en het Besluit nadere regels voorzieningen
Nadere informatie*BM * BM
** De raad van de gemeente Steenbergen; gelezen het voorstel van burgemeester en wethouder van 12 maart 2019 met kenmerk BD1900141; gelet op: artikel 2.1.3, artikel 2.1.4 lid 1, lid 2, lid 3, artikel 2.1.5
Nadere informatie1. Inleiding Methode van onderzoek Responsverantwoording Leeswijzer 2
Inhoud 1. Inleiding 1 1.1. Methode van onderzoek 1 1.2. Responsverantwoording 1 1.3. Leeswijzer 2 2. Tevredenheid Wmo-cliënten 3 2.1. Aanvragen van de voorzieningen 3 2.2. (On)Tevredenheid PGB 4 2.3. Tevredenheid
Nadere informatieWMO MONITOR KWARTAAL : Samenvatting belangrijkste bevindingen
WMO MONITOR KWARTAAL 4 211: Samenvatting belangrijkste bevindingen Financieel De totale overschrijding van de budgetten is in de loop van 211 teruggelopen en komt uit op 272.756. Na het tweede kwartaal
Nadere informatieBetreft: Aanvraag huishoudelijke hulp toelage (HHT) gemeente Dalfsen
secretariaatdmo@minvws.nl Datum: 27 oktober 2014 Betreft: Aanvraag huishoudelijke hulp toelage (HHT) Dalfsen 2015-2016 Geachte mevrouw/mijnheer, De Dalfsen en aanbieders van huishoudelijk hulp dienen hierbij
Nadere informatieNadere regel Wmo 2015 Gemeente Ede. Inhoud Inhoud 1. Hoofdstuk 1 - Inleiding 2. Hoofdstuk 2 - Persoonsgebonden budget (pgb) 2. Artikel 1.
IS Nadere regel Wmo 2015 Gemeente Ede Inhoud Inhoud 1 Hoofdstuk 1 - Inleiding 2 Hoofdstuk 2 - Persoonsgebonden budget (pgb) 2 Artikel 1. Tarief pgb 2 Artikel 2. Hoogte pgb 2 Hoofdstuk 3 - Eigen bijdrage
Nadere informatieBESLUIT MAATSCHAPPELIJKE ONDERSTEUNING GEMEENTE IJSSELSTEIN 2017
BESLUIT MAATSCHAPPELIJKE ONDERSTEUNING GEMEENTE IJSSELSTEIN 2017 Inhoud Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen...3 Artikel 1 Begripsomschrijvingen...3 Hoofdstuk 2 Persoonsgebonden budget...4 Artikel 2.2 Budgetperiode...4
Nadere informatieFinancieel Besluit maatschappelijke ondersteuning Losser 2018
Financieel Besluit maatschappelijke ondersteuning Losser 2018 Besluit maatschappelijke ondersteuning gemeente Losser 2018 Pagina 0 Inhoudsopgave 1. Eigen bijdragen... 2 Artikel 1.1 Eigen bijdrage... 2
Nadere informatieSamenvatting basisbenchmark en cliënttevredenheidsonderzoek individuele voorzieningen Wmo
Samenvatting basisbenchmark en cliënttevredenheidsonderzoek individuele voorzieningen Wmo Inleiding Hoewel het gaat om twee afzonderlijke onderzoeken is vanwege de samenhang (de Wmo) ervoor gekozen om
Nadere informatieGemeente Winterswijk Wmo klanttevredenheidsonderzoek
Gemeente Winterswijk Wmo klanttevredenheidsonderzoek 25 november 2015 GOM PAN ADVIES VOOR WONINGMARKT EN LEEFOMGEVING GOM PAN EN ADVIES VOOR WONINGMARKT EN LEEFOMGEVING DATUM 25 november 2015 TITEL Wmo
Nadere informatieIn de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) Aan deze folder kunnen geen rechten worden ontleend.
Gemeente Hof van Twente De Höfte 7 Postbus 54, 7470 AB Goor Tel. 0547 85 85 85 Fax 0547 85 85 86 E-mail info@hofvantwente.nl Website: www.hofvantwente.nl In de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)
Nadere informatieCliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015
Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Jaap Barink Juni 2015 Inhoud Samenvatting... 4 Inleiding... 6 1. Indienen melding...
Nadere informatieGemeente Montfoort. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over augustus 2015
Gemeente Montfoort Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 24 augustus 2015 DATUM 24 augustus 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Montfoort Boulevard
Nadere informatieRAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO
RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO Emmen 1 INDEX Index...2 Inleiding...3 1 Samenvatting...4 2 Verantwoording en achtergrondgegevens...5 3 Toegang tot de ondersteuning...7 4 Hulp bij het huishouden...9 5
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek verstrekkingen Wmo woonvoorzieningen, vervoersvoorzieningen en rolstoelen
191 formulieren verstuurd 109 formulieren retour = 57,7% Tevredenheidsonderzoek verstrekkingen Wmo woonvoorzieningen, vervoersvoorzieningen en rolstoelen Vragenlijst gemeente Wieringermeer maart 2011 Vragen
Nadere informatieGeschreven door MdKG dinsdag, 30 maart :38 - Laatst aangepast donderdag, 05 februari :48
dinsdag, 30 maart 2010 10:38 Laatst aangepast donderdag, 05 februari 2015 08:48 De Wet van 9 juli 2014, houdende regels inzake de gemeentelijke ondersteuning op het gebied van zelfredzaamheid, participatie,
Nadere informatieGemeente Lopik. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2010
Gemeente Lopik Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2010 26 april 2011 Projectnr. 331.100 Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026) 3512532 Telefax (026)
Nadere informatieIn de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) Aan deze folder kunnen geen rechten worden ontleend.
Gemeente Hof van Twente De Höfte 7 Postbus 54, 7470 AB Goor Tel. 0547 85 85 85 Fax 0547 85 85 86 E-mail info@hofvantwente.nl Website: www.hofvantwente.nl In de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)
Nadere informatieAdviesnota Bestuur datum: 28 augustus 2014
Bijlagenummer 01/10/14/06 Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheid Noardwest Fryslân Adviesnota Bestuur datum: 28 augustus 2014 Adviesnota voor: (kopieer en plak voor regel van toepassing) X Onderwerp:
Nadere informatiegelet op de Wet maatschappelijke ondersteuning 2015 en de Verordening maatschappelijke ondersteuning gemeente Houten;
Nr. 158 16 januari 2019 Het college van burgemeester en wethouders van Houten; gelet op de Wet maatschappelijke ondersteuning 2015 en de Verordening maatschappelijke ondersteuning gemeente Houten; besluit
Nadere informatieEvaluatie van de Wmo-voorzieningen 2013
Evaluatie van de Wmo-voorzieningen 2013 Gemeente Waterland augustus 2014 Inhoudsopgave SAMENVATTING... 3 1. INLEIDING... 3 2. CLIËNTTEVREDENHEID... 3 3. HET WMO-LOKET... 3 3.1 AANVRAGEN... 4 3.2 INDICATIES...
Nadere informatieToelichting Regeling individuele voorzieningen voor maatschappelijke ondersteuning gemeente DenHaag
Toelichting Regeling individuele voorzieningen voor maatschappelijke ondersteuning gemeente DenHaag Huishoudelijke verzorging algemeen Huishoudelijke verzorging kan in natura of in de vorm van een persoonsgebonden
Nadere informatieZorgloket Bladel. De wegwijzer op het gebied van welzijn & zorg!
Zorgloket Bladel > De wegwijzer op het gebied van welzijn & zorg! 2 Zorgloket Bladel De Wet maatschappelijke ondersteuning zorgt ervoor dat iedereen kan meedoen in de maatschappij en zo lang mogelijk zelfstandig
Nadere informatieNotitie bijdrage Wmo 2015
Notitie bijdrage Wmo 2015 Inleiding. Deze notitie richt zich op het onderdeel eigen bijdrage binnen de Wmo 2015 (hierna te noemen bijdrage). In de ontwerp Wmo verordening zijn al de nodige zaken geregeld
Nadere informatieBesluit maatschappelijke ondersteuning gemeente Oldebroek 2017 Nr
Besluit maatschappelijke ondersteuning gemeente Oldebroek 2017 Nr. 264157 Burgemeester en wethouders van de gemeente Oldebroek; gelet op het bepaalde in de Wet maatschappelijke ondersteuning 2015, alsmede
Nadere informatiegelet op de Verordening voorzieningen maatschappelijke ondersteuning gemeente Culemborg 2011;
Gem: 0612099 Besluit maatschappelijke ondersteuning Culemborg Het College van burgemeester en wethouders van de gemeente Culemborg; gelet op artikel 5 de Wet maatschappelijke ondersteuning, gelet op de
Nadere informatie1. Algemene gegevens. 1a) Uw geboortejaar :.. 1b) Postcode :... (alleen de cijfers) 1c) Bent u een man of een vrouw? Man Vrouw
Vragenlijst Woonvoorziening WMO 1. Algemene gegevens 1a) Uw geboortejaar :.. 1b) Postcode :... (alleen de cijfers) 1c) Bent u een man of een vrouw? Man Vrouw 2. Wmo-loket Voor de uitvoering van de Wet
Nadere informatieWMO. Ik heb een klacht, wat nu? UNIT WMO
WMO Ik heb een klacht, wat nu? UNIT WMO 7 WMO Ik heb een klacht, wat nu? Mensen zijn over het algemeen tevreden over de zorg en de voorzieningen die zij van de gemeente Leiden of via de gemeente Leiden
Nadere informatieBesluit maatschappelijke ondersteuning
Besluit maatschappelijke ondersteuning Gemeente Wijk bij Duurstede, november 2014 Het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Wijk bij Duurstede; gelet op de artikelen 2 t/m 7 van de Verordening
Nadere informatieTevredenheids- en ervaringsonderzoek Wmo over 2010 Klanten hulp bij het huishouden, mantelzorgondersteuning en andere individuele voorzieningen
Tevredenheids- en ervaringsonderzoek Wmo over 2010 Klanten hulp bij het huishouden, mantelzorgondersteuning en andere individuele voorzieningen Gemeente Huizen Inleiding... 3 1. Verantwoording onderzoek...
Nadere informatieDE KLANT AAN HET WOORD III
Wmo-raad Bunnik DE KLANT AAN HET WOORD III -decompressor zijn vereist om deze afbeelding weer te geven. Interviews met Wmo-cliënten in Bunnik Wmo-raad Bunnik juni 2011 Inhoudsopgave: Hoofdstuk 1: Inleiding
Nadere informatieZorgloket Bergeijk. De wegwijzer op het gebied van welzijn & zorg!
Zorgloket Bergeijk De wegwijzer op het gebied van welzijn & zorg! 2 Zorgloket Bergeijk De Wet maatschappelijke ondersteuning zorgt ervoor dat iedereen kan meedoen in de maatschappij en zo lang mogelijk
Nadere informatiemet de wmo doet iedereen gewoon mee
De Wet maatschappelijke ondersteuning eenvoudig verteld Dit boekje met informatie over de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) legt de belangrijkste onderdelen van de Wmo uit. Wilt u meer weten over
Nadere informatievast te stellen de Verordening tot wijziging van de Verordening maatschappelijke ondersteuning gemeente Roosendaal 2015
De raad van de gemeente Roosendaal, gelezen het voorstel van het college van 24 maart 2015, gelet op de artikelen 2.1.3, 2.1.4, eerste, tweede, derde en zevende lid, 2.1.5, eerste lid, 2.1.6, 2.1.7, 2.3.6,
Nadere informatieBijlage tabel wijzigingen verordening, nadere regels en beleidsregels
Bijlage tabel wijzigingen verordening, nadere regels en beleidsregels Wijzigingen verordening Huidige verordening Artikel 3. Criteria voor een maatwerkvoorziening 2. Een cliënt komt in aanmerking voor
Nadere informatieWmo-informatieblad 1. advies aan de gemeente en als de gemeente dat advies overneemt, heeft u een zogeheten indicatie voor hulp in de huishouding.
Wmo-informatieblad 1 Hulp in de huishouding Als je een hulp in kunt huren om het huishouden voor je te doen, dan is dat fijn. Vooral als je het druk hebt met werk of andere zaken en het daarom niet zelf
Nadere informatieKlanttevredenheid Wmo-verstrekkingen 2011
Klanttevredenheid Wmo-verstrekkingen 2011 September 2011 1 Colofon Uitgave Afdeling Bestuursinformatie Sector Bestuurs- en Concernzaken Gemeente Utrecht Postbus 16200 3500 CE Utrecht 030 286 1350 bestuursinformatie@utrecht.nl
Nadere informatieFinancieel besluit 2010 Hoofdstuk 1 Regels rond verstrekking en verantwoording. Artikel 1. Regels rond verstrekking en verantwoording
Financieel besluit 2010 Hoofdstuk 1 Regels rond verstrekking en verantwoording Artikel 1. Regels rond verstrekking en verantwoording a. Een persoonsgebonden budget kan alleen worden toegekend indien een
Nadere informatieBijlage 3 Onderzoek vraag en inventarisatie aanbod huishoudelijke verzorging
Bijlage 3 Onderzoek vraag en inventarisatie aanbod huishoudelijke verzorging 1. Inleiding Om gefundeerde keuzes te kunnen maken over de uitvoering van de huishoudelijke verzorging heeft de gemeente onderzoek
Nadere informatieGEMEENTEBLAD. gelet op de Wet maatschappelijke ondersteuning 2015 en de Verordening maatschappelijke ondersteuning gemeente Houten;
Het college van burgemeester en wethouders van Houten; gelet op de Wet maatschappelijke ondersteuning 2015 en de Verordening maatschappelijke ondersteuning gemeente Houten; besluit vast te stellen: de
Nadere informatieGemeente Roosendaal. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013. Concept. 11 augustus 2014
Gemeente Roosendaal Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013 Concept 11 augustus 2014 DATUM 11 augustus 2014 TITEL Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013 ONDERTITEL Concept OPDRACHTGEVER Gemeente Roosendaal
Nadere informatieHll lllllllllllllllllllllllllllllllilllllll /10/2012
Beleid Cluster Maatschappij (071)54 54 838 ppaardekoper@leiderdorp.nl Ingekomen: Afdeling ; Kopie ; Cj rif Hll lllllllllllllllllllllllllllllllilllllll 2012.06557 26/10/2012 Gemeente Leiderdorp A Aan de
Nadere informatieBESLUIT MAATSCHAPPELIJKE ONDERSTEUNING 2012 (FINANCIEEL BESLUIT)
BESLUIT MAATSCHAPPELIJKE ONDERSTEUNING 2012 (FINANCIEEL BESLUIT) INLEIDING Het besluit maatschappelijke ondersteuning is bedoeld om alle bedragen in op te nemen. Dit is van belang omdat bedragen tenminste
Nadere informatieKlantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen
Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen Dienst SoZaWe NW Fryslan Juli 2014 Anouk Olsthoorn Projectnummer: 107560 Samenvatting Uw gemeente heeft meegedaan aan een klantonderzoek Wmo over 2013. De
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Wmo over 2011
Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2011 Cliënten Wmo-voorzieningen Gemeente Enschede Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2011 Cliënten Wmo-voorzieningen Gemeente Enschede COLOFON Samenstelling Ingrid Dooms
Nadere informatieWoonvoorzieningen 2010 2011 2012 Aanvragen totaal 452 351 299 Aanvragen verhuiskostenvergoeding 8 6 4
De heer P.C. Schultink De heer A.J. de Leeuw Datum: Ons kenmerk: Afdeling: Contactpersoon: Uw brief van: Uw kenmerk: Onderwerp: WMO-- Samenleving A. Bok 21 november 2012 Beantwoording vragen Wmo Datum
Nadere informatieBijlage 1 van de nadere regels maatschappelijke ondersteuning. Uitleg eigen bijdrage systematiek
Bijlage 1 van de nadere regels maatschappelijke ondersteuning. Uitleg eigen bijdrage systematiek In deze bijlage wordt uitgelegd hoe de (maximale) eigen bijdrage per voorziening wordt vastgesteld. Deze
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Wmo over 2009 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Westland
Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2009 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Westland Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2009 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Westland COLOFON Samenstelling
Nadere informatieWmo maatwerkvoorziening. Individuele begeleiding
Wmo maatwerkvoorziening Individuele begeleiding Individuele begeleiding Inhoud Zelfstandig leven en meedoen 4 Ondersteuning vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) Aanvragen 7 Hoe meld ik me
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Lokaal Loket Lisse
W032521 / 22309 Onderzoeken uitvoering Tevredenheidsonderzoek Lokaal Loket Lisse Oktober 2012 Uitgevoerd door: S. Boekestijn beleidsmedewerker gemeente Lisse INHOUDSOPGAVE Inleiding p. 2 1 Onderzoeksopzet
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO Gemeente Boxmeer
Reg.nr.: I-SZ/2012/862 / RIS 2013-463 Bijlage KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2012 Gemeente Boxmeer Vragenlijst over het aanvragen van een Wmo-voorziening U heeft zich in 2012 bij de gemeente Boxmeer gemeld
Nadere informatieGEMEENTE ECHT-SUSTEREN
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek GEMEENTE ECHT-SUSTEREN 2009 VERSLAG VAN DE RESULTATEN VAN HET TEVREDENHEIDSONDERZOEK ONDER BURGERS MET EEN BEPERKING SAMENVATTING Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2009
Nadere informatieWat gaat er in de zorg veranderen en waarom?
Wat gaat er in de zorg veranderen en waarom? Het ministerie van VWS heeft wee websites in het leven geroepen die hierover uitgebreid informatie geven www.dezorgverandertmee.nl en www.hoeverandertmijnzorg.nl
Nadere informatieGemeente Woerden. Klanttevredenheid Wmo over 2013. 31 juli 2014
Gemeente Woerden Klanttevredenheid Wmo over 2013 31 juli 2014 DATUM 31 juli 2014 TITEL Klanttevredenheid Wmo over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Woerden Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus
Nadere informatieToelichting op Besluit individuele voorzieningen maatschappelijke ondersteuning gemeente Slochteren.
CONCEPT CONCEPT CONCEPT Toelichting op Besluit individuele voorzieningen maatschappelijke ondersteuning gemeente. Inleiding Naast een Verordening individuele voorzieningen maatschappelijke ondersteuning
Nadere informatieStartnotitie: WMO. 1. Inhoudelijke specificatie & inventarisatie
Startnotitie: WMO 1. Inhoudelijke specificatie & inventarisatie De drie gemeenten hebben de prestatievelden 3, 5 en 6 (uitvoering individuele voorzieningen WMO) op lende wijzen vorm gegeven. Op onderdelen
Nadere informatieWmo-voorzieningen 1. Algemene voorzieningen 1.1 Hulp bij het huishouden namens zo-net 1.2 Taxivervoer 1.3 Scootmobiel- en/of rolstoelpool
Wmo-voorzieningen 1. Algemene voorzieningen Dit zijn voorzieningen die in principe voor iedereen beschikbaar zijn die daar behoefte aan heeft, zonder ingewikkelde aanvraagprocedures. Het betreft huishoudelijke
Nadere informatieRAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO
RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO Vianen 1 INDEX Index...2 Inleiding...3 1 Samenvatting...4 2 Verantwoording en achtergrondgegevens...5 3 Toegang tot de ondersteuning...7 4 Hulp bij het huishouden...10
Nadere informatieJaarverslag Wmo-raad Bunnik 2011
Jaarverslag Wmo-raad Bunnik 2011 Inhoudsopgave 1. Voorwoord 2. Activiteiten 3. Adviezen 4. Bijeenkomsten en netwerkcontacten 1. Voorwoord In dit jaarverslag kunt u lezen welke activiteiten de Wmo raad
Nadere informatiebesluit vast te stellen het Besluit maatschappelijke ondersteuning gemeente Edam-Volendam 2017.
Besluit maatschappelijke ondersteuning gemeente Edam-Volendam 2017 Het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Edam-Volendam; gelet op artikel 12 van de Verordening maatschappelijke ondersteuning
Nadere informatieBIJLAGE Ib. Toelichting Besluit voorzieningen maatschappelijke ondersteuning ISD De Rijnstreek
A. Algemene toelichting 1.0 Omvang van de eigen bijdrage/eigen aandeel In de Verordening is bepaald dat een cliënt een eigen bijdrage betaalt bij een voorziening in natura of een persoonsgebonden budget
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo Gemeente Castricum mei juni 2008
Eindrapportage Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Gemeente Castricum mei juni 2008 Inhoudsopgave Inleiding... 5 1 Achtergrond, doelstelling en doelgroep... 7 1.1 Achtergrond voor het klanttevredenheidsonderzoek
Nadere informatieVoorzieningen. Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)
Voorzieningen Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) Gemeente Veendam, 2013 Besluit maatschappelijke ondersteuning... 3 Hoofdstuk 1. Bijzondere regels over het persoonsgebonden budget.... 3 Artikel 1.
Nadere informatieBESLUIT MAATSCHAPPELIJKE ONDERSTEUNING MAASSLUIS VLAARDINGEN SCHIEDAM 2015
BESLUIT MAATSCHAPPELIJKE ONDERSTEUNING MAASSLUIS VLAARDINGEN SCHIEDAM 2015 1 BESLUIT MAATSCHAPPELIJKE ONDERSTEUNING MAASSLUIS VLAARDINGEN SCHIEDAM 2015 - De colleges van burgemeester en wethouders van
Nadere informatieNadere regel Wmo Gemeente Ede
Nadere regel Wmo Gemeente Ede Inhoud Inhoud 2 Hoofdstuk 1 - Inleiding 3 Hoofdstuk 2 - Persoonsgebonden budget (PGB) 3 Artikel 1. Tarief PGB Artikel 2. Hoogte PGB Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. Fout!
Nadere informatie