RESULTATEN) BEWONERSTEVREDENHEIDSONDERZOEK) STICHTING)ZORGWIEL)

Transcriptie

1 RESULTATEN BEWONERSTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTINGZORGWIEL Onderzoeksperiode:oktober/november2016 Woonhuizen: DeStrang>Gendt tspan>nijmegen OnsHuis>Uden ZORGWIEL ABNDAMRO,NL06ABNA ,,KvK, ,

2 Inhoudsopgave Inleiding Pag.3 Methodiek Pag.4 Hoezijnwetewerkgegaan Pag.4 Bewoners Pag.4 Opbouwvandevragenlijst Pag.5 Ouders/belangenbehartigers Pag.5 Opbouwvandevragenlijst Pag.5 Deresultaten Pag.6 Watkanerbeter/verbeteracties Pag.6 Conclusies Pag.7 Bijlagen: 1IResultateninterviewsbewoners Pag.12 2IResultatenvragenlijstouders Pag.16 3IDeachtdomeinenvanSchalock Pag.20 4IBegeleidendebriefaan ouders/belangenbehartigers Pag.21 2

3 3 Inleiding StichtingZorgWielissinds1april2015alszorgverleneractiefindezorgvoormensenmet eenverstandelijkebeperking.deaanleidingvoordeoprichtingwasdevraagvanuit Stichtingen/Verenigingenvanoudersdiesteedsmeerbeseftendatkleinschalige woonvormenonderdrukkomentestaan. DoorveranderingeninwetIenregelgevingenbezuinigingenvanuitdeoverheidopde langdurigezorgwerkenbestaandezorginstellingenvaaktoenaarschaalvergroting,dittegen dewensvanouders/ouderbesturen.zijhebbenaandebasisgestaanvandetotstandkoming vanhetwoonhuisvoorhunzoon,dochter,familielidenblijvendaarnanogsteedsheel intensiefbetrokkenbijdeverderegangvanzakenendetoekomst.ookervaren ouders/ouderbesturendatveelaldetransparantieontbreektbijbestaandezorginstellingen ominsamenwerkingadequaattereagerenopgenoemdeveranderingeninonderanderede financieringindelangdurigezorg.zorgwielheeftineenkorteperiodeeengroei doorgemaaktdieop1januari2017resulteerdeinzorgverleninginhetzevendewoonhuis. ZorgWielsteltzichtendoelomkleinschaligewoonvormeninstandtehoudenzonderdatdit tenkostegaatvandeinhoudenkwaliteitvanzorgverlening. ZorgWielwerktopbasisvanonderstaandeprincipes/uitgangspunten: Veelwaardetoekennenaandeeigeninbrengvandebewonersenhun ouders/belangenbehartigersenhenlatenmeebeslisseninhoedezorgwordt georganiseerd Deskundigenbetrokkenpersoneeldatveelruimtebiedtvoordeeigenregievande bewonersenserieusomgaatmetderolvanouders/belangenbehartigers, mantelzorgersenvrijwilligers Lageorganisatiekosten:geenduremanagementstructuur,maareenmeewerkend teamleiderdiededagelijksegangvanzakenregeltbinnendewooniengezinshuizen enkortecommunicatielijnenonderhoudtmetallebetrokkenen Transparanteeneenvoudigewerkwijzewaardoorhetgelddatbestemdisvoorde zorgzoveelmogelijktengoedekomtaandedagelijksezorgenbegeleiding Gemakkelijketoegankelijkheidenbereikbaarheidvandeeindverantwoordelijken voorzorgwiel,nietviadurekantoorpanden,maarsimpelviamobieletelefoon, ,maarvooraldoorpersoonlijke,rechtstreeksecontacten. IndeeersteplaatsvindenwijhetbinnenZorgWielbelangrijktewetenhoebewonersenhun ouders/belangenbehartigersdenkenoverdezorgverlening.demeningenbelevingvan bewoners,ouders/belangenbehartigersstaatcentraalindewijzevanbegeleidingbinnen ZorgWiel. DaarnaastheeftZorgWielcontractenmetZorgkantorenomonderandere zorginnatura te leverenenvandaaruitwordenervoorwaardengesteldomdekwaliteitvanzorginzichtelijk temaken.alhoewelhetrelatiefsnelwasnadestartvanzorgwiel(april2015iservoor gekozenindemaandenoktoberennovember2016eenbewonerstevredenheidsonderzoek uittevoeren,ookomdatditpasteinhettrajectnaarcertificering(iso9001i2015.

4 4 Methodiek Omdetevredenheidvanbewonersenhunouders/belangenbehartigerstemetenhebben wegekozenvoorhettevredenheidsinstrumentvancollegaizorgaanbiederstichtingpsw onderdenaam Zeghetmaar.DeafkortingPSWstaatvoorPedagogischSociaalWerk.PSW isactiefinderegionoordilimburg. ZorgWielheeftvoordezemethodiekgekozenomdatdewerkwijzeenvisievandeze zorgorganisatieraakvlakkenheeftmetwaarzorgwielvoorwilstaan. Demethodiek Zeghetmaar vanpswwastotenmet31december2016opgenomeninde landelijkewaaiervankwaliteitsinstrumentenvandevgn(vereniginggehandicaptenzorg Nederland.Dezeerkenningwilzeggendatorganisatieshetinstrumentkunneninzettenom tevoldoenaandewettelijkeverplichtinginhetkadervandeexterneverantwoordingvan kwaliteitvanzorg. Eenbewonerstevredenheidsonderzoekwordtminimaal1keerperdriejaaruitgevoerd. Hoezijnwetewerkgegaan? Ophetmomentdathetonderzoekisuitgevoerd,verleendeZorgWielzorginvierwoonIof gezinshuizen: OnsHuisinUden(12bewoners tspaninnijmegen(9bewoners DeStranginGendt(12bewoners GezinshuisMeinersinVelp(5bewoners. GezienhetspecifiekekarakterisGezinshuisMeinersbuitenhetonderzoekgehouden.Uitde anderedriewoonhuizenzijn17bewonerspersoonlijkgeïnterviewdinhuneigen woonsituatieinhetbetreffendewoonhuis.voorhettevredenheidsonderzoekonder ouders/belangenbehartigershebbenallebetrokkenouders/belangenbehartigersvandeze driewoonhuizeneenvragenlijstontvangen.erzijn33vragenlijstenverzonden. Bewoners VoorafisdeTeamleidersvandewoonhuizengevraagdwelkebewonerseeninterviewniet alstebelastendervarenenwelkebewonersredelijkofmetenigehulpkunnenreflecteren opdekwaliteitvanlevenendezorgondersteuning.omtevoorkomendaterteveelsociaal wenselijkeantwoordenwordengegeven,isdekeuzegemaaktdeinterviewstelaten afnemendoormedewerkersdienietwerkzaamzijninhetwoonhuisvandebewoneromzo debewonervrijtekunnenlatenantwoorden.dezemedewerkerszijngeselecteerdopbasis vanhunervaringinhetcommunicerenmetmensenmeteenverstandelijkebeperking.het interviewisafgenomeninheteigenappartementvandebewonerenheeftongeveerdertig minuteninbeslaggenomen. DeinterviewszijngehoudendoorAartjevanSteenisenPetravanDeelen.AartjevanSteenis isparttimeverbondenaanzorgwielalstrajectbegeleiderzorginhoudelijkezaken.petravan DeelenisalsZZPIeraanZorgWielverbondenophetgebiedvanindividuele jobcoachbegeleidingendagbesteding.beidenhebbenspecifiekehboiopleidingenindezorg

5 5 gevolgd.bovendienhebbenzijeenzeerruimeervaringincommunicatiemetmensenmet eenverstandelijkebeperking,vooralookophetgebiedvanzorgvraaganalyse,zorgplannen enbegeleidingsdoelenformulerenenevalueren. Bijhetdoornemenenbesprekenvandevragenlijsthebbenzijgebruikgemaaktvan communicatieiondersteunendemiddelen(pictogrammen. Opbouwvandevragenlijstbewoners Devragenlijstisopgesplitstinvijfonderdelenmetintotaal43vragen.Overdeonderdelen zijnalledomeinenvandekwaliteitvanbestaan(schalock,bijlage3verdeeld.binnende onderdelenzijnzestienopenvragengesteldendezevormensteedseeninleidingnaarde daaropvolgendegeslotenvragen.debewonerkiestbijdegeslotenvragentussen: tevreden / gaatwel / ontevreden / weetniet / nvt. Ouders/belangenbehartigers Op20oktober2016isdoordemanagerZorg&KwaliteitvanZorgWieldeschriftelijke vragenlijstnaarouders/belangenbehartigersverzonden(bijlage4.indebegeleidende briefisdeaanleidingeninhoudvanhetbewonerstevredenheidsonderzoektoegelicht. Ouders/belangenbehartigerszijnindezebriefookopdehoogtegebrachtvandeinterviews diegehoudenzijninhetwoonhuiswaarhunzoon/dochter/familielidwoont. Deouders/belangenbehartigersisgevraagdomdevragentebeantwoordenvanuithet oogpuntvanhunzoon/dochteroffamilielid. Opbouwvandevragenlijstouders/belangenbehartigers Devragenlijstvoorouders/belangenbehartigersiseveneensopgebouwduitvijfonderdelen maarheeftintotaal36vragen.elkonderdeelsluitafmeteenvraagwaarin ouders/belangenbehartigersdebelangrijkheidvandebevraagdeitemskunnenaangeven. Devijfonderdelenkomenovereenmetdieindevragenlijstvoorbewoners,dusook samengesteldaandehandvandezelfdedomeinenvandeervarenkwaliteitvanbestaan.op dezewijzezijnderesultatenvandevragenlijstenvandeouders/belangenbehartigersophet niveauvanonderwerpenonderlingvergelijkbaarmetderesultatenvande bewonersvragenlijsten. Delaatstevijfvragenwordenuitdrukkelijkgesteldomhetoordeeloverdetevredenheidvan deouders/belangenbehartigerszelftebepalen.alslaatsteisnaareenrapportcijfervoorde totalezorg,ondersteuningenbegeleidinggevraagd. Indevragenlijstmoestbijdemeestevragenwordengeantwoordwordenmet tevreden / gaatwel / ontevreden / weetniet / nvt.aanheteindevanelkonderdeelvolgteen vraagoverdebelangrijkheidvandeitemsinhetbetreffendeonderdeel.hiermeebrengen weinkaartofdezakendiegoedgaanookalsbelangrijkwordenervaren:doenwedejuiste dingengoed?

6 Deresultaten DegegevensvanuitdevragenlijstenzijnineenExcelIbestandverwerkt.Dezegegevens wordengebruiktvoorinterneenexterneverantwoording. Deresultatenvandemetingvanbeideinstrumentenwordengebruiktvoor: ", InternverbeterenvandekwaliteitvanzorgopbewonerI,woonhuisI,en organisatieniveau ", VerantwoordenaanenverbetereninoverlegmetdeBewonersraad ", VerslagleggenaandeRaadvanToezicht ", VerantwoordenaanZorgkantorenendaarwaarmogelijk(o.b.v.verbeterplannenin overlegmetdebewonersraadontwikkelplannenindienenvoor2018inhetkader vanhetinkoopbeleidvanzorgkantoren ", Rapportageenevaluatieinhetkadervancertificering Watkanerbeter/verbeteracties HetdoelvanhetBewonerstevredenheidsonderzoekishetverbeterenvandezorgIen dienstverleningaandeindividuelebewoner,waardoorhij/zijmeerkwaliteitvanbestaan gaatervaren.daarnaastzijnerverbeteraspectendiehetindividuelebewonerniveau overstijgenendievragenomverbeteringvandeondersteuningenfaciliteringop organisatieniveau. Hetonderzoekisanderzijdsooknietmeerdaneeninstrumentomkwaliteittemetenen verbeteractiestebepalen.echtekwaliteitkomttotuitinginderelatietussen bewoneri medewerkeriouders/belangenbehartigers.binnendezerelatiezalvoortdurendaandacht zijnvoorverbetering,dieonderandereuitderesultatenvanhetonderzoekzijnafteleiden. Verbeterpuntendieterugtevoerenzijnopdealgemenegangvanzakenbinnenhet woonhuiskomenteruginhetmaandelijkseteamoverleg.teamleiderenmedewerkers zettendaarverbeteractiesopuitenevaluerenderealisatieervan. 6

7 7 CONCLUSIESBEWONERSTEVREDENHEIDSONDERZOEK INTERVIEWSBEWONERS (Depercentageszijngebaseerdopdeantwoordenvan17geïnterviewdebewoners Algemeen Debewonershebbenkunnenscorenop26items(ziebijlage1.Erzijn440scores uitgebracht.daarvanzijner366scores tevreden,eenpercentagevanruim83% Clustervragen: Ondersteuningenbegeleiding : Dagbesteding Dedagbestedingscoorteentevredenheidvan100%. Begeleidingenwoonplek 88,2%vandebewonersgeeftaanprettigtewonen. 94,1%vandebewonersistevredenoverdebegeleiding. Bewonersvindendatbegeleiderservoorhenzijnalserietsvervelendsaandehandis. Enkelebewonerservarenhetsomsalslastigtemoetenwachtenopinvullingvaneen directehulpvraag,omdatdebegeleidingopdatmomentmeteenanderebewoner zakenaanhetregelenis. 76,5%vandegeïnterviewdebewonersgeeftaandatzijvindendatbegeleidingeen goedbeeldheeftvanwatdewensenvanbewonerszijn. Eénbewonergeeftaanontevredentezijn,maarkandaargeenduidelijkeredenvoor benoemen. Aandachtspunt: ErmoetmeeraandachtwordenbesteedaanMijnPlan(vraagA6: Watzijnmijndromenen watwilikgraagleren? Toekomstwensen 88,2%geeftaandatbegeleidingvoldoendeondersteuninggeeftinhetrealiseren vandoelenuitmijnplan. 94,1%geeftaanoppraktischvlaknogtewillenleren,denkaanomgangmetdeIPad, lerenkopiëren,wasstrijkenenz. Eénbewonergeeftaandathijisuitgeleerd,omdathijbinnenkortmetpensioengaat. Aandachtspunt: BinnenMijnDoelenmoetwordengechecktofervoldoendeaandachtisvoordeleerwensen vandebewoners.

8 8 Vriendenenfamilieenvrijetijdsinvulling Allegeïnterviewdengevenaanregelmatigbezoektekrijgenvanhunfamilie. 91,2%vandegeïnterviewdebewonersgeeftaantevredentezijnoverhun contactenmetvriendenenfamilieenwetendatzijondersteuningkunnenkrijgenin hetaangaanvannieuwecontactenbuitenshuis. 82,4%vandebewonersistevredenoverhunvrijetijdsbesteding. Clustervragen: Zorgenverzorging 94,1%vandegeïnterviewdebewonersgeeftaangoedverzorgdtewordenen gezondtezijn. Gezondblijvendoenzedoorgoedtebewegen,gezondteeten,tesportenenniette roken. Eénbewonergeeftaandatdemedicatiediehijgebruiktvaninvloedisopzijn gezondheidengewichtenisdaarmeedegrootstenegatieveinvloedsfactor. Clustervragen: Kwaliteitvandeorganisatieenrandvoorwaarden 92,2%vandegeïnterviewdebewonersistevredenmethun/haarwoonplek;zij willenvoorlopignognietverhuizen. Eénbewonergeeftaanna2020nategaandenkenoververhuizen.Tweebewoners denkenerovernaindeverretoekomsttegaansamenwonen. 94,1%vandegeïnterviewdebewonersvoeltzichveiliginhetwoonhuis. Eénbewonerzegtna2jaarhetgevoelvanveiligheidsteedsmeerteervaren. Vervoerdagbesteding Bewonersgaanmetdiversevervoersmiddelennaarhundagbesteding. 50%vandebewonersishieroverniettevredenHettaxivervoernaardedagbestedingen clubslevertnegatieveopmerkingenop;hetgaatdanvooralomdeafgesproken tijdstippenvanbrengenenhalen. Aandachtspunt: Alhoewelhetvervoersprobleemvanennaardedagbestedingbuitendedirecteinvloedssfeer vanzorgwielligt,zullenweditdaarwaarmogelijkonderdeaandachtbrengenvan dagbestedingsaanbiedersenmogelijkeoplossingenafstemmen Clustervragen: Begeleidingsplanenzorgafspraken 64%vandebewonersgeeftaantewetenwatMijnPlanendeafsprakendaarinzijn enisdaartevredenover. 26,1%vandebewonersweetnietvoldoendeoverMijnPlanendeafsprakendaarin. Aanbeveling: Het MijnPlan>proces zodaniginrichtenenvormgeven(bijv.tekst,ondersteundmet pictogrammendathetplanendedoelenbegrijpelijkkunnenwordenbesprokenmeten/of kunnenwordenuitgelegdaandebewoners.

9 9 Clustervragen: Informatieenomgangmetbewonersen ouders/belangenbehartigers Slechts41,2%isvolledigtevredenoverdeinformatieverstrekkingvanuitZorgWiel. Aanbeveling: DevraagaanZorgWielisomdeinformatievoordebewonersinmeerbegrijpelijketaal,of viaaudio>videoofinpictovormaantebieden. Samenvatting:Watkanerbeter(aandachtspuntenenaanbevelingen: MeeraandachtbestedenaanvraagA6inMijnPlan: Watzijnmijndromenenwat wilikgraagleren? BinnenMijnDoelencheckenofervoldoendeaandachtisvoordeleerwensenvande bewoners. Hetvervoersprobleemvanennaardedagbestedingdaarwaarmogelijkonderde aandachtbrengenvandagbestedingsaanbiedersenwaarmogelijkoplossingen afstemmen. Het MijnPlan>proces herinrichtenenopnieuwvormgeven,zodathetplanende doelenbegrijpelijkzijnvoordebewoners. Informatievoordebewonersinmeerbegrijpelijketaal,ofviaaudio>videoofin pictovormaanbieden.

10 10 VRAGENLIJSTENOUDERS Erzijn33formulierennaaroudersverzondenwaarvan27formulierenzijnteruggezonden; éénsetisanoniemingezonden. Algemeen: Deouders/belangenbehartigershebbeneen rapportcijfer gegeven: Gemiddeldgevenouderseen8,45. Hetlaagstgegevencijferiseen7,hethoogstgegevencijferiseen10 Ophetgeheelaanvragen(34,beantwoorddoor27ouders/belangenbehartigerswordt door87%vandeondervraagden tevreden gescoord. Slechts1,5%vermeldontevredentezijnendatisvoornamelijkterugtevindenindecluster vragen: Ondersteuningenbegeleiding. Clustervragen: Ondersteuningenbegeleiding 80,9%vanderespondentenistevredenoverdeondersteuningenbegeleiding. Hetgaatvoornamelijkomdeaandachtvoorondersteuninginhetopbouwenen onderhoudenvansocialecontactenbuitenhetwoonhuis.acht ouders/belangenbehartigersgevenaandatdezevraagbelangrijkis. Zevenouderszijnontevredenopditonderwerpenditisincontrastmetwat bewonerszelfervaren,omdatruim91%vandebewonerstevredenis. Deervaringleertdatoudersuitangstvoorvereenzamingvanhunkinderengraag ziendathunkinderendeelnemenaanrelatiefveelenverschillende activiteiten/clubsbuitenshuis,enz. Clustervragen: Zorgenverzorging 81,9%istevredenoverdezorgenverzorgingvanhunzoon,dochteroffamilielid. Eriséénouder/belangenbehartigerdieheeftaangegevenontevredentezijn.Helaasis dezerespondentanoniemendaaromkandeontevredenheidnietherleidwordenals aandachtspunt. Clustervragen: Kwaliteitvandeorganisatieenrandvoorwaarden 78,5%vandeouders/belangenbehartigersistevreden. Opvallendzijndeopmerkingenoverhetvervoereneventuelebegeleidingvanennaar dedagbesteding.bewonerszijnopditonderwerpnógstelligerinhunnegatieve ervaringen. Clustervragen: Begeleidingsplanenzorgafspraken 69,4%vandeouders/belangenbehartigersistevredenoverhetbegeleidingsplanen dezorgafspraken.opmerkelijkisdatintotaal34keerisaangegeven: nietvan toepassing / weetniet.datistoeteschrijvenaanhetfeit,datophetmomentvan uitvoeringvanhetbewonerstevredenheidsonderzoekde MijnPlanIcyclus nogin vollegangwas.

11 11 Clustervragen: Informatieenomgangbewonersen ouders/familieleden 81,5%istevredenopditasopect Overigeopmerkingen: Wezijnzeertevreden,onzedochterheefthetgoednaarhaarzin. Onzedochterheefthetgoednaarhaarzin,ondanksdatzijernogmaar2maanden woont. Communicatietussenbegeleidingenoudersiserggoed. Beterlettenophetmenu,geendikmakers,maarmeerfruitengroente. Chauffeurszijnnietaltijdevenaardigenreagerenfrustratiesafopbewoners.

12 Bijlage(1: Resultaten(Interviews(bewoners( Ondersteuning(en(begeleiding( 1.Watvindjevanjewerk?Leukofnietleuk,en waaromvindjedat? 2.Voeljejeprettigbijjecollega'sopje werk/dagbesteding? 3.Hebjeleukwerk/dagbesteding? 4.Watvindjefijnaanhetwonenhier,enwatis ernietzofijnaan? 5.Voeljejeprettiginjehuis/woonpleksamen metjehuisgenoten? 6.Heeftdebegeleidinggenoegtijdvoorjou? 7.Helptdebegeleidingjealserietsvervelends is? 8.Vanwelkedingenwordjeblij,verdrietigof bang? 9.Kunjemetjevragenbijbegeleidingterecht? 10.Welkewensenhebjeenkunjedaarietsover vertellen? 11.Luistertdebegeleidinggoednaarjou? 12.Doejevaakgenoegleukedingen? 13.Weetdebegeleidingwatjewensenzijn? Te7( vreden( Gaat( Onte7( Weet( NVT( Te7( Gaat( (wel( vreden( niet( vreden( (wel( % 0 Onte7( Weet( NVT( vreden( niet( 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% % 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% % 5.9% 0.0% 0.0% 0.0% % 17.6% 88.2% 5.9% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 5.9% 0.0% % 5.9% 0.0% 0.0% 0.0% ZORGWIEL 88.2% 5.9% 94.1% 5.9% 76.5% 17.6% 0.0% 0.0% 5.9% Hatertseveldweg,303,,6532,XS,Nijmegen,,T.,+31,6,5062,7655,,,,info@zorgwiel.nl,, ABNDAMRO,NL06ABNA ,,KvK, , 5.9% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0%

13 14.Magjejeeigenkeuzesmaken? % 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 15.Watzijnjetoekomstwensen?Wiljeinde toekomstkinderen?hoedenkjehierover? 16.Hebjedelaatstetijdnognieuwedingen geleerd?zijnerdingenwaarjehulpbijnodighebt maardiejezelfwilleren?wiljenognieuwe dingenlerenbijwonenofophetwerk?misschien wiljeanderwerkofanderetakenbijwonenen waaromlijkenanderetakenofanderwerkjeleuk? 17.Geeftdebegeleidingjedehulpdiejenodig hebt? % 5.9% 5.9% 0.0% 0.0% 18.Dezevraagisnietvantoepassing 19.Metwiegajeomofwiezijnje vrienden/vriendinnen?krijgjeweleensbezoek? Wiljemeermensenlerenkennen? 20.Helptdebegeleidingjeomnieuwemensente % 0.0% 11.8% 0.0% 0.0% ontmoetenalsjedatwil? 21.Helptdebegeleidingjeomjevriendenen familieteontmoetenalsjedatwil? % 0.0% 5.9% 0.0% 0.0% 22.Watdoejeinjevrijetijd?Waargajeweleens naartoe?watvindjevanjevrijetijdsinvulling? 23.Helptdebegeleidingjeomjevrijetijdinte vullenalsjedatwil? % 0.0% 17.6% 0.0% 0.0% Zorg(en(verzorging( 24.Vindjedatjegezondbent?Hoedenkjezo gezondmogelijkteblijven? 25.Benjegoedverzorgd?(schonekleren, % 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% regelmatigdouchenentandenpoetsenetc. 26.Magje(meeRbeslissenoverwatjeeet? % 5.9% 0.0% 0.0% 0.0% 27.Helptdebegeleidingjeomgezondteleven? % 0.0% 5.9% 0.0% 0.0% Kwaliteit(van(de(organisatieen(randvoorwaarden( 13

14 28.Benjetevredenmetjewoonplekofzouje graagwillenverhuizen?waaromwelofniet?alsje wilverhuizen,waarzoujedanwillenwonen? 29.Voeljejeveiliginhuis? % 5.9% 0.0% 0.0% 0.0% 30.Watvindjevanjeeigenhuis/woonplek? % 5.9% 0.0% 0.0% 0.0% 31.Ishetetengoed? % 11.8% 0.0% 0.0% 0.0% 32.Hoegajenaarjewerkofdedagbesteding? Watvindjedaarvan? 33.Verloopthetvervoervanennaarjewerk goed? % 43.8% 0.0% 0.0% 6.3% Begeleidingsplan/(zorgafspraken( 34.Debegeleidingmaakteenbegeleidingsplan voorjou.watvindjedaarvan?benjeheteensmet waterinstaat?heeftdebegeleidingjougevraagd watzeerinmoestenschrijven?watvindjedaar van? 35.Laatdebegeleidingjemeepratenoverwater % 17.6% 0.0% 23.5% 0.0% injebegeleidingsplankomttestaan? 36.Wordjegoedgeholpenomtebegrijpenwater % 5.9% 0.0% 23.5% 0.0% injebegeleidingsplanstaat? 37.Isinhetbegeleidingsplangoedafgesproken waardebegeleidingjemeemoethelpen? % 6.3% 0.0% 31.3% 0.0% 14

15 Informatie(en(omgang(met(cliënten/ouders/( verwanten( 38.Destichtingstuurtregelmatigbrievenen informatie.watvindjedaarvan? 39.Vindjedeinformatieenbrievendiejevande % 17.6% 0.0% 29.4% 0.0% stichtingkrijgtbelangrijk? 40.Begrijpjedeinformatieenbrievendiejevan % 23.5% 17.6% 29.4% 0.0% destichtingkrijgt? 41.Watiserfijnaandebegeleiding? 42.Watkanbeter? 43.Watwiljenogvertellen? 15

16 Bijlage(2:( ResultatenVragenlijstOuders Te7( Gaat( Onte7( Weet( NVT( Te7( Gaat( Onte7( Weet( NVT( Vreden( (wel( vreden( Niet( Vreden( (wel( vreden( Niet( ( Vraag( Ondersteuning(en(begeleiding( Denkt&u&dat&uw&zoon/&dochter/&familielid&tevreden& Gaat( Weet Gaat( Weet tevr.( ontevr.( NVT( tevr.( ontevr.( is&over:& wel( niet( wel( niet( NVT( Deomgangvanmedewerkerstijdensde begeleidingstenverzorgingsmomenten? Deaandachtenbegeleidingvandemedewerkers omtezorgendathij/zijzichprettigvoelt/zich thuisvoelt? Decommunicatievandepersoonlijkbegeleider metuwzoon/dochter/familielid? Debalanstussenactiviteitenvoldoende ontspanningenrust? Deondersteuningdoordemedewerkersbijhet makenvaneigenkeuzes? Demogelijkhedendiehem/haargebodenwordt omzichteontplooien? Demoeitediedemedewerkersdoenomhem/haar deeltelatennemenaandesamenleving? Deaandachtvoor/ondersteuninginhetopbouwen enonderhoudenvansocialecontacten?wordt eenzaamheidvoorkomen? Deondersteuningindevrijetijd/devrije momenten? % 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% % 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% % 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% % 14.8% 0.0% 3.7% 0.0% % 14.8% 0.0% 3.7% 0.0% % 11.1% 3.7% 14.8% 0.0% % 7.4% 3.7% 7.4% 0.0% % 18.5% 14.8% 0.0% 3.7% % 34.6% 3.8% 11.5% 0.0% 16

17 Ouders/verwanten(tevreden(over( ondersteuning(en(begeleiding( Zorg(en(verzorging( Denkt&u&dat&uw&zoon/&dochter/&familielid&tevreden& is&over:& Deaandachtvoordepersoonlijkeverzorgingdoor demedewerker? Deaandacht/ondersteuningvoordehygiëne(bij wonenook:schoonmaakenwas? Deaandacht/ondersteuningbijdemaaltijd/(bij dagbesteding:(lunch?indienvantoepassing: ondersteuningbijhetbereidenvandemaaltijd? Demaatregelendiewordengenomenomonveilige situatiestevoorkomen? Ouders/verwanten(tevreden(over(zorg(en( Kwaliteit(van(de(organisatie(en( randvoorwaarden( verzorging( Denkt&u&dat&uw&zoon/&dochter/&familielid&tevreden& is&over:& Debekwaamheidvandemedewerkersomgoede zorgteverlenen? Hetaantalmedewerkersopdelocatieom voldoendezorgenbegeleidingteverlenen? tevr.( Gaat( wel( ontevr.( Weet niet( NVT( tevr.( Gaat( wel( ontevr.( Weet niet( NVT( % 15.4% 0.0% 0.0% 7.7% % 23.1% 0.0% 3.8% 0.0% % 3.8% 3.8% 0.0% 0.0% % 3.7% 0.0% 11.1% 0.0% tevr.( Gaat( wel( ontevr.( Weet niet( NVT( tevr.( Gaat( wel( ontevr.( Weet niet( NVT( % 4.0% 0.0% 8.0% 0.0% % 12.0% 0.0% 4.0% 0.0% 18 Decontinuïteit/voortgangvandezorg? % 7.4% 0.0% 14.8% 3.7% 19 Deveiligheidbinnendewoonplek/ dagbestedingslocatie? % 11.5% 0.0% 3.8% 0.0% 20 Dehuisvesting/hetgebouw/deeigen woonruimte? % 3.8% 0.0% 3.8% 0.0% 17

18 21 22 Dekwaliteitvandemaaltijden(indienvan toepassingbijdagbesteding:delunch? Hetvervoerenevt.debegeleidingvanennaarde dagbesteding/hetwerk? % 16.0% 0.0% 0.0% 0.0% % 19.2% 7.7% 15.4% 15.4% Ouders/verwanten(tevreden(over(organisatie( en(randvoorwaarden( Begeleidingsplan/zorgafspraken( Denkt&u&dat&uw&zoon/&dochter/&familielid&tevreden& is&over:& Deinhoudvanhetbegeleidingsplan/ begeleidingsprogramma? Demanierwaarophij/zijenevtubetrokkenbent bijhetopstellenvanhetbegeleidingsplan/ begeleidingsprogramma? Demanierwaaroperrekeningisgehoudenmet zijn/haarenevt.uwinbrengbijhetopstellenvan hetbegeleidingsplan/begeleidingsprogramma? Hetnakomenvanafsprakenuithet begeleidingsplan/begeleidingsprogramma? Dewijzewaarophij/zijenevt.udoorde persoonlijkbegeleideropdehoogtewordt gehoudenoverdevoortgangvandeafsprakenuit hetbegeleidingsplan/begeleidingsprogramma? Ouders/verwanten(tevreden(over( begeleidingsplan/zorgafspraken( Informatie(en(omgang(met( cliënten/ouders/verwanten( tevr.( Bent&u&tevreden&over:& tevr.( Gaat( wel( ontevr.( Weet niet( NVT( tevr.( Gaat( wel( ontevr.( Weet niet( NVT( % 3.8% 0.0% 26.9% 3.8% % 0.0% 0.0% 19.2% 0.0% % 3.7% 0.0% 18.5% 0.0% % 7.7% 0.0% 30.8% 3.8% % 7.7% 0.0% 26.9% 0.0% Gaat( wel( ontevr.( Weet niet( NVT( tevr.( Gaat( wel( ontevr.( Weet niet( NVT( 18

19 Deondersteuningdieualsouders/verwanten ervaartvandepersoonlijkbegeleider? Decommunicatievandemedewerkersmetuals ouders/verwanten? Deinformatiedieuontvangtover hetwooncentrum/dewoonlocatie/dewerktof dagbestedingslocatie? Deinformatiedieuontvangtoverdeorganisatie alsgeheel? Hoedemedezeggenschapendeinspraakis geregeld? % 15.4% 0.0% 0.0% 0.0% % 11.6% 3.8% 0.0% 0.0% % 15.4% 0.0% 0.0% 0.0% % 11.5% 0.0% 3.8% 0.0% % 15.4% 0.0% 15.4% 0.0% 19

20 Bijlage(3:(De(acht(Domeinen(van(Schalock.( ZORGWIEL ABNDAMRO,NL06ABNA ,,KvK, ,

21 21 Bijlage(4:(begeleidende(brief(naar(ouders/belangenbehartigers( Aan(de(ouders,(familieleden(en(belangenbehartigers(van(de(woonA/gezinshuizen ( Nijmegen,20oktober2016 Besteouders,familieledenenbelangenbehartigers, OnzeorganisatieisdrukbezigmethetbehalenvanhetISO@certificaatomdaarmeedekwaliteitvan zorginzichtelijktemaken.certificeringisonderandereeenvoorwaardevandezorgkantorenom zogehetenzorginnaturatemogenleveren.maarhetgaatnietalleenomcertificering.wevinden hetvanuitzorgwielsowiesobelangrijktewetenwatdeervaringenvanbewoners,ouders, familieledenenbelangenbehartigerszijnmetonzedienstverlening.het$gaat$om$de$kern$van$ons$ werk:$voelen$de$bewoners$zich$gelukkig$in$hun$woonhuis?$wordt$er$voldoende$rekening$gehouden$ met$hun$wensen?$en$wat$vindt$u$daar$als$ouder,$familielid$of$belangenbehartiger$van?$$ Wijvragenuhieraaneenbijdrageteleverenenuwmeningtegevenoverdekwaliteitvandezorg, begeleidingendienstverleningdooronzeorganisatie.wijmakendaarvoorgebruikvan eentevredenheidsinstrument.hetinstrumentbestaatuiteenvragenlijstvoorbewonersenéénvoor u.veelaspectenvankwaliteitvanzorgkomendaarinaanbod.hettevredenheidsinstrumentbestaat vooruuiteenschriftelijkevragenlijst. Metdebewonerszaleenpersoonlijkinterviewwordengehoudenaandehandvandevragenlijst. AartjevanSteenisenPetravanDeelen,beiden(parttimeverbondenaanZorgWiel,zulleningoed overlegmetdeteamleidersofdepersoonlijkbegeleidersvandebewonersdeinterviewshouden. Deuitkomsten,aandachtspuntenen/ofverbeterpuntennemenwijmeeindeeerstvolgende bijstellingvan MijnPlan vandebewonerendeverdereontwikkelingvanonzeorganisatie. Verbeteringendiebetrekkinghebbenopdeorganisatiealsgeheelgaanwijookzorgvuldigbespreken metdebewonersraadvanzorgwiel,diekomendemaandvanstartgaat. Wijstellenhetopprijswanneerudebijgevoegdevragenlijstwiltinvullenenterugstuurtvia bijgevoegdeantwoordenveloppe. Hetisdebedoelingdatweeendergelijkonderzoekéénkeerperdriejaaruitvoeren. Metvriendelijkegroet, HermandeJong,managerzorg&kwaliteit