Het is de volledige ijsberg die uw resultaten bepaalt. ongeschreven regels. Verbeteren van performance levels. geschreven regels

Transcriptie

1 1 dlta 5 quick rad: mt dit documnt in n paar minutn ontdkkn wat dlta 5 voor u kan btknn Ht is d volldig ijsbrg di uw rsultatn bpaalt 1 / 12 Vrbtrn van prformanc lvls dlta 5 is n bwzn diagnos- n vrandrmthod om disfunctionl gdragspatronn ffctif t vrbtrn n high prformanc bhavior in t bddn Inhoud wannr dlta 5? dlta 5 safty lan dlta 5 diagnos vrbtraanpak gschrvn ongschrvn D 'zacht' kant van d organisati hft n 'hard' impact op d rsultatn

2 2 dlta 5 wannr? dlta 5 vrgroot uw succs in d volgnd situatis: wannr prformanc achtrblijft (kwalitit, vilighid, fficiënti) wannr ht moilijk is om ignaarschap n vrantwoordlijkhdn lagr in d organisati t krijgn Wat ik stds d kracht van ht vrhaal vind, is dat dlta 5 cultuur tot n hantrbaar bgrip maakt dat gdiagnosticrd kan wordn n waar praktisch intrvntis op ontworpn kunnn wordn. Thom Albrs Corporat Stratgy Dirctor FrislandCampina wannr ht innovatinivau tlur stlt wannr d manir waarop mnsn mt lkaar samnwrkn in d organisati om vrbtring vraagt 2 / 12

3 3 dlta 5 bgrip van ht bstaand gdrag gft grip om high prformanc gdrag t crërn Zoals molculn volgns natuurwttn ragrn, knt ook gdrag basal wttn. Zoals j vrtoont altijd gdrag gdrag hft altijd ffct pas als j bwust bnt, kun j kizn Ht is ht gdrag van uw mnsn dat d prformanc bpaalt. Ook al zijn d gschrvn bovn watr in ord, kan d prformanc toch laag zijn door d ongschrvn 3 / 12

4 4 dlta 5 prformanc vrbtring oprationl omgving Vrbtring ralisrn door d ongschrvn om t buign: d juist actis voor n high prformanc cultur voorbld 1 / 2 En zuivlfabrik in Europa: Startsituati Frqunt ngativ auditrsultatn Klantn bëindign contactn Afgkurd product zovl als n rij vrachtwagns van 20 km First-tim-right maximaal 83% Vilighid nit ondr control Vrlis marktaandl Vrklarnd ongschrvn uit d diagnos J mot hir tonnn makn Kwalitit is voor QA/QC Idr gaat zijn ign gang Ht is hir hl complx J wordt hir toch nit wggstuurd Stappn om d ongschrvn om t buign (voor nadr bschrijving, zi ht dlta 5 bok) 1. Crërn van bwustwording van d invlod n ht ignaarschap van dz gdrags 2. Op basis van organisatiwaardn n niuw st van ongschrvn opstlln n introducrn n n brdr gdragsrprtoir aanlrn 3. Inslijtn n inbddn van ht niuw gdrag aan d hand van d 5 prspctivn (zi pagina 8) Rsultatn 1 jaar latr Uitstknd auditrsultatn Grotr vraag dan d fabrik kan producrn Afkur afgnomn mt 75% First-tim-right varirt tussn d 98 n 100% Aantal vilighidsincidntn significant afgnomn 4 / 12

5 5 dlta 5 prformanc vrbtring oprationl omgving Vrandring is zichtbaar door ombuiging vijf blangrijkst ongschrvn in dz zuivlfabrik voorbld 2 / 2 Dizlfd zuivlfabrik in Europa: Dit is d bst fabrik di ik in jarn hb bzocht (xtrn auditor, Danon) J mot hir tonnn makn Kwalitit is voor QA/QC Idr gaat z'n ign gang Ht is hir hl complx J wordt hir toch nit wggstuurd 1 jaar latr Dan zg j maar stop! Kwalitit is nr 1 voor idrn Sprk lkaar aan Achtrhaal oorzakn J wordt tr vrantwoording gropn Uitlg van n ongschrvn rgl n haar ffctn: D ongschrvn rgl Ht is hir hl complx was gaccptrd van managmnt tot wrkvlor n lidd rto dat nit naar oorzakn wrd gzocht bij storingn of bsmttingn in d productilijnn: ht kon immrs ovral aan liggn. Dit vrklaard d lag first-timright van 83%, d grot rtourstromn n hog afkur. Lrvrmogn ontbrak. Dz ongschrvn rgl is succsvol omgbogn naar Achtrhaal oorzakn zodat vrbtring kon wordn brikt. Aan ht vrandrtrajct in d zuivlfabrik is n hoofdstuk in ht bok dlta 5 gwijd, gschrvn door d vrantwoordlijk plantmanagr. 5 / 12

6 6 LEAN dlta 5 om d gdragskant m t nmn in LEAN trajctn LEAN vrwijdrt vrspilling in d top van d ijsbrg; LEAN dlta 5 vrwijdrt vrspilling ook aan d ondrkant van d ijsbrg voorbld van vrspilling: OPSLAG VAN DATA dlta 5 vrstrkt (rdr) profssionalisringsslagn n vrbtrinitiativn mt TQM, Kaizn n LEAN n vrklaart ook waarom dit soort initiativn nit zoals gwnst hbbn bijgdragn aan ht vrbtrn van d organisatiprformanc LEAN componntn hbbn altijd n gdragsaspct: 10% gschrvn 90% ongschrvn Modrn n toganklijk informatisystm 'Idrn hft hir z'n ign data bas' Procs optimalisati vrloopt langs huidig gdragspatronn di al of nit intllignt bsluitvorming facilitrn tn aanzin van d procsoptimalisati Oprationl managmnt staat of valt mt d wrklijk daglijks gdragsroutins: d ongschrvn LEAN richt zich op d top van d ijsbrg LEAN dlta 5 richt zich op d ghl ijsbrg Lidrschap staat of valt mt gvol voor d ongschrvn n ht vrmogn z ffctif t bïnvlodn 6 / 12

7 7 dlta 5 Safty om d gdragskant m t nmn bij ht vrgrotn van vilighid Gbruik gasbrandr om haprnd pomp t ontdooin vroorzaakt brand bij Chmi-Pack Voorbld ongschrvn rgl: J hoft ht nit nauw t nmn mt d dlta 5 Safty a) lgt gdrag langs d mtlat van HRO (High Rliability Organization) b) brngt HRO-princips in d gnn van d organisati c) is n concrtisring van n tovoging op Harts & Minds dlta 5 wordt mt rglmaat vrrijkt in wisslwrking mt d grondlggrs van HRO in d USA Bron: ANP Opvallnd uitspraak OM: Ht had ignlijk idr wrknmr kunnn zijn. [..] In dit bdrijf is dit d gwon manir om dingn op t lossn. [..] Daarom stlln wij d liding vrantwoordlijk. Bron: NOS niuws Vrschuiving visi in Ndrland: nit mr individul mdwrkr maar dircti schuldig Juridisring van bdrijfscultuur maakt dat voldon aan wttlijk isn nit langr voldond is. Bron: ANP 7 / 12

8 samnhang d blangrijkst modlln van 5.Rac f gïntroducrd. 8 dlta 5 diagnos Tip: bgin gwoon bij hoofdals u bhoft hft aan n 6. lrcyclus mt pr fas n ovrzicht. nd f 8 / 12 Don n handln Lrfficiën Vrdr dragn Evalurn Schaalbnu ng Ac / rflc ra o Synrgi-ffct grijkst modlln van Dln n uitdragn Totsn n kizn Idën n informa Lrdolgrichthid f Stap 1 migra : bgin gwoon bij hoofdaan n ovrzicht. fasn in d lrcyclus Idën gnrrn Idcapacitit D strkt Don n handln van d vrschillnd Bijsturn n aanschrpn Lrfficiën Lrffc vitit Lrcyclus isch Vrdr dragn wordn Evalurn Schaalbnu ng Ac / rflc ra o Synrgi-ffct r di rmogn s n handln Bijsturn n aanschrpn Lrffc vitit Evalurn Ac / rflc ra o Dln n uitdragn Idën n informa migra Idën gnrrn Kwantitativ mting van ht lrvrmogn: want waar u ook succsvol in wilt zijn, succs hangt af van organisatilrvrmogn Stap 2 Stap 2 Hirondr Idën gnrrn staan in ondrling samnhang d blangrijkst modlln van Excllrnd Idën gnrrn Idcapacitit dlta 5 di in dit bok Gnra f Vrbtrn van Bijsturn n aanschrpn wordn gïntroducrd. Tip: bgin gwoon bij hoofdstuk 1 n gbruik dz hids)prformanc pagina als u bhoft hft aan n ovrzicht. Lrcyclus Proac f Bijsturn n aanschrpn Don n handln Lrffc vitit (bijvoorbld vilig- Don n handln Emo Calcula f prspc f gmtn aan d hand van vragn Dln n uitdragn via n onlin Totsn vragnlijst kizn di door Idën n informa Lrdolgrichthid migra mdwrkrs ingvuld wordt lrcyclus mt pr fas n kngtal Stap 2 Rac f start bij Ongschrvn inzicht in Pathologisch Ida Larning Ac on/ Migra on capacity ffc vnss rflc on of idas Corporat ra o Opra onal Company mthodik waarm ongschrvn wordn 1. Excllrnd blootglgd 2. Gnra f 3. Proac f 4. Calcula f larning lvator di Structurn nivaus in lrvrmogn Organisatis Rgls Systmn Wat loopt Ongschrvn idntificrt r al? (of ondrdln) kunnn wordn gbnchmarkd. Don n handln Migra on of knowldg and informa on Goal orinta on of larning Synry ffct Idën gnrrn Us of scal Totsn n kizn Larning fficincy mt d larning lvator mt d grafik wordt n n wordn gclassificrd op d 5.Rac f wordn d zwakk schakls Stap bnchmark 3 Larning Elvator. ovrzichtlijk 6. Pathologisch Stap 3 in d lrcyclus snl zichtbaar Excllrnd Gnra f Proac f Calcula f Rac f Pathologisch Ida capacity Corporat Opra onal Company Larning ffc vnss Ac on/ rflc on ra o Migra on of idas Migra on of knowldg and informa on Bijsturn n aanschrpn Goal orinta on of larning Synry ffct Us of scal Larning fficincy kngtal d zwakst schakls in d lrcyclus. Moglijkmakr Kngtal Emo dlta 5 stap 1 stap 2 stap 3 Mtn Analysrn Vrbtrn samnhang van stap 1, 2 n 3: d 5 vlakkn waarop intrvntis kunnn wordn gplgd 6. Pathologisch Kwalitativ zichtbaar mting: d ongschrvn in kaart brngn n analysrn dlta 5 invntarisrt d ongschrvn inclusif ht oorzaklijk krachtnvld n d impact op d prformanc. Bron: dr. Ptr Scott-Morgan pr fas wordn d gschrvn n Idën gnrrn mthodik Idcapacitit waarm ongschrvn Excllrnd Gnra f ongschrvn gïdntificrd Calcula f ganalysrd vn n hun ffctn wordn Don n handln Bijsturn n aanschrpn D 5 prspctivn wordn blootglgd makn d btknis ongschrvn van d ongschrvn gïdntificrd Proac f Lrfficiën Lrffc vitit Lrcyclus Vrdr dragn voor d organisati duidlijk. Evalurn Rac f Schaalbnu ng Ac / rflc ra o Synrgi-ffct Pathologisch Ida Larning Ac on/ Migra on Migra on Goal Synry Us of scal Larning capacity ffc vnss rflc on of idas of knowldg orinta on ffct fficincy Prspctif Dln n uitdragn Collctif Corporat gdrag ra o is gbasrd and of larning op... informa on Totsn n kizn Opra onal Company Idën n informa Lrdolgrichthid migra ht dominant gvol in d organisati: Emoti (on)vilighid? angst? vrtrouwn? Alignmnt d dominant aannams, mntal modlln mt d larning lvator n ovrtuigingn mt d grafik Mindst wordt n wordn d zwakk schakls d rvaringn bnchmark mt ht ovrzichtlijk gvn van fdback Structurn Vilighid/ Rgls of omgang mt foutn vrtrouwn in d lrcyclus Kngtal Systmn Wat loopt snl r al? Ongschrvn zichtbaar d motivati van d wrknmrs, Fdback stap Motivati 1 stap 2 stap 3 hun btrokknhid n (wrk)nrgi Na 1,5 jaar wordn opniuw ongschrvn in kaart d gbracht 5 knoppn om waaraan t zin kan in wordn hovrr gdraaid ht gwnst samnhang om gdrag lrvrmogn van stap daglijks 1, 2 n in d 3: d organisati routin is in gwordn. t 5 knoppn waaraan kan wordn gd 5 vlakkn bddn waarop intrvntis kunnn wordn gplgd om lrvrmogn in d organisati in t bddn Bijsturn n aanschrpn forml (hiërarchisch) rlatis,, procdurs, formats, computr systmn Emo prspc f 5.Rac f 6. Pathologisch larning lvator lrcyclus di mt mt pr fas d larning n larning lvator lvator mt di d grafik wordt mt d n larning lvator nivaus in lrvrmogn kngtal wordn d zwakk nivaus schakls in lrvrmogn bnchmark ovrzichtlijk wordn d zwakk schakls idntificrt in d lrcyclus idntificrt snl in d lrcyclus snl zichtbaar Vrdr dragn Moglijkmakr Ongschrvn Dln n uitdragn Evalurn dlta 5 Mtn Analysrn Vrbtrn prspc f Vrdr dragn Mo va prspc f Totsn n kizn Ongschrvn prspc f Idën gnrrn prspc f prspc f Bijsturn n aanschrpn Evalurn Dln n uitdragn Bron: dissrtati dr. Johan Boudwijns ht modl pr fas waarm wordn d d ongschr- gschrvn n va Drijfvrn/ nrgi m b ht modl w vn ganalys va Alignm Minds Viligh vrtrou Fdba Drijfv nrgi

9 9 Moglijkmakr dlta 5 vrbtraanpak (1/2) mthodik waarm ongschrvn Vrbtring wordn ralisrn blootglgd Ht vrbtrtrajct vrtrkt altijd vanuit d grondig diagnos van d huidig situati n haakt (indin van topassing) aan bij lopnd vrbtrinitiativn in d organisati. dlta 5 hantrt ht analysmodl mt d 5 prspctivn (zi pagina 8) om d impact van d ongschrvn t boordln n ook om krachtig intrvntis t ontwrpn. D stappn van dlta 5 wordn door ht modl hirondr gvisualisrd. Stap 3 pr Vrandrprincips fas wordn d gschrvn n ongschrvn gïdntificrd Elk vrandrprogramma dat nit d bstaand patronn doorbrkt lidt NIET tot vrandring Hogr managmnt bpaalt in strk mat ht krachtnvld voor d lagr chlons: n vrbtrtrajct start daarom hoog in d organisati n wrkt van laag tot laag naar bndn. ht mod vn rg ganalys Kngtal Structurn Rgls Systmn Ongschrvn Wat loopt r al? dlta 5 stap 1 stap 2 stap 3 Mtn Analysrn Vrbtrn Ht vrbtrtrajct is maatwrk maar volgt altijd n aantal bwzn vrandrprincips. Idr hiërarchisch laag gaat in n vrbtrtrajct door 3 fasn: 1. Bwustwordn Pas na bwustwording kan mn kizn voor andr gdrag. 2. Bijlrn Bijlrn van niuw gdrag. Ht gaat nit om ht aflrn van gdrag, want dat hft n ngativ connotati; vroordling fixrt juist oud gdrag. 3. Inslijtn Ht niuw kunnn is nit god gnog; ht trajct is pas klaar wannr ht gwnst ffctiv gdrag tot routin is vrwordn. Pas dan vrbtrt d prformanc. va Ali Mi V v F Dr n 9 / 12 samnhang van stap 1, 2 n 3: d 5 vlakkn waarop intrvntis kunnn wordn gplgd d 5 knoppn waaraan kan wordn g om lrvrmogn in d organisati in bddn

10 10 dlta 5 vrbtraanpak (2/2) Waarom Doln Gap analys Gwnst gdrag Waardn Stratgi Wrklijk gdrag: ongschrvn Stroomlijnn: lidrschap procdurs systmn structurn functis comptntis vaardighdn gdragsrprtoir D vrbtraanpak knt n aantal stappn van stratgi tot gdrag op d wrkvlor mt concrt wrkformats n profssionl bgliding waar nodig. Co-crati n maatwrk staan altijd voorop. Concrt aanpak Wrkformats Profssionl bgliding Vrandrplan 10 / 12

11 11 dlta 5 d organisati D dlta 5 ondrzokrs, trainrs n advisurs hbbn jarnlang rvaring in ht bglidn van toonaangvnd organisatis in d Ndrlands n intrnational contxt USA EU Azië dlta 5 wordt succsvol togpast in d commrciël n publik sctor. En slcti uit onz klantnkring: luchtvaart AIR FRANCE-KLM Luchtvrkrsliding Ndrland food FrislandCampina industri CORUS Philips bankn ABN-AMRO Rabobank (smi-)ovrhid Blastingdinst UWV ProRail ovrig Vrschillnd ziknhuizn (intrnationaal), woningbouwcorporatis n Ndrlands provincis Momntl: marktvrknning in Afrika 11 / 12

12 12 dlta 5 mr informati Ht vrandrprocs mot stds d krn rakn: don waar ht om gaat Mr informati ovr dlta 5 kunt u lzn in ht bok: Johan Boudwijns Vrstrk uw organisatilrvrmogn, crër n vrduurzaam succs Vrstrk uw organisatilrvrmogn, crër n vrduurzaam succs als d slutl tot n lrnd organisati dlta 5 Vrstrk uw organisatilrvrmogn, Autur: Johan Boudwijns crër n vrduurzaam voorwaardn: succs, Ongschrvn als slutl tot n lrnd organisati. Ht doorgvn van (dln uit) ht bok wordt aangmodigd, mits ondr d volgnd D gbruikr mag ht wrk kopiërn, vrspridn n doorgvn op voorwaard van ht vrmldn van d naam van d autur. Ht wrk mag nit voor commrciël dolindn gbruikt wordn. Ht wrk mag alln in onbwrkt staat wordn gbruikt. Dit bok is ook vrkrijgbaar in ht Engls. Layout: Annk Boringa dr. Johan Boudwijns isbn ISBN: druk, druk, 2010 Grafisch Srvic Burau, FrislandCampina dr. Johan Boudwijns In co-makrship mt Koninklijk FrislandCampina w info@dlta5.nl t p Prins Brnhardstraat AA Nijmgn Alic in Organisatiland Ovr ongschrvn kunt naast ht dlta 5 bok mr lzn in ht bokj Alic in Organisatiland van dzlfd autur. Hirin wordn ongschrvn in organisatis blootglgd in d stijl van ht wlbknd sprookj. Hirvan zijn rds duizndn xmplarn vrkocht. isbn druk 12 / 12 Bid bokn zijn ook in ht Engls t vrkijgn via Amazon.