Toolbox Werken in de zorg 2015

Transcriptie

1 Tlbx Werken in de zrg 2015 Werkvrmen vr teams Hulpmiddelen en inspiratie ter vrbereiding p de veranderingen in de zrg

2 Vrwrd Vr je ligt de tlbx Werken in de Zrg De tlbx bevat een aantal instrumenten m teams en medewerkers te ndersteunen in de bewustwrding en vrbereiding p de veranderingen in het dagelijkse werk vanaf De werkvrmen zijn gericht p het ntwikkelen van en efenen met nieuwe vaardigheden die ndig zijn m binnen nieuwe randvrwaarden effectieve zrg te verlenen. Inhud en delstelling van de werkvrmen zijn helder beschreven in de vrm van een dcentenhandleiding. Teams kunnen er k zelf mee aan de slag. Binnen Triade zijn de vrbereidingen p de stelselwijzigingen in vlle gang. De werkbijeenkmsten Leren van de Tekmst maakten hier nderdeel van uit. Medewerkers van de werkvler tt staf en management spraken met beleidsadviseurs van de gemeenten ver he de nieuwe werkwijze er uit zu meten zien. Zij gaven invulling aan taken en werkzaamheden van de medewerker van de tekmst. En benemden de vaardigheden die daarvr ndig zijn. De behefte aan experimenteren met de nieuwe werkwijze is grt. Niet ieder team f medewerker kan echter deelnemen aan preftuinen die nu al zijn pgezet binnen de gemeenten. Het efenen met de nieuwe werkwijze is wel ndig m ged vrbereid te zijn p het werken in de zrg vanaf We hebben gezcht naar een manier m teams de tls te geven m hier zelf mee aan de slag te gaan p de werkvler. Binnen het prgramma Zrg anders rganiseren van Triade krijgt het werken met de tlbx verder vrm. Als een dynamisch dcument zal de tlbx meegreien met de ntwikkelingen in de WMO. We bedanken medewerkers van Triade en de gemeenten Almere, Lelystad en Drnten vr hun inzet tijdens de werkbijeenkmsten. Hun bijdrage was van grte waarde. We bedanken Arjen Kaarsemaker die betrkken was vanuit In vr Zrg en de medewerkers van de afdeling HR: met hun inzet ligt er nu een tlbx waar teams en medewerkers mee aan de slag kunnen. Deze tlbx is mede mgelijk gemaakt met subsidie en ndersteuning vanuit In vr Zrg, waarvr nze dank. We wensen iedereen veel plezier met het gebruik van de tlbx. We stellen deze k beschikbaar aan andere rganisaties en hpen dat k anderen geïnspireerd raken. Ruud Stevens Atie Gelderls directeur Ambulant, Dagbesteding, WMO - directeur Jeugd Lelystad, juni 2014 Clfn Triade Training & Opleiding Training-pleiding@triade-flevland.nl Triade * Tlbx Werken in 2015

3 Werkvrmen vr teams Hulpmiddelen en inspiratie ter vrbereiding p de veranderingen in de zrg Wanneer welke werkvrm? WAT Zrg anders rganiseren WAAROM bewustwrding ndzaak anders werken rientatie p geheel van veranderingen WIE team & leidinggevende HOE werkvrm 1 plan van aanpak WAT Client participatie & eigen kracht WAAROM pstellen & behalen ntwikkeldelen WIE team & regieverder HOE werkvrm 2 samen met de client WAT psitineren als prfessinal WAAROM 3 psitie Triade in markt 4 huidige t..v. nieuwee werkwijze 5 jezelf presenteren WIE 3 team & leidinggevende 4 team f individueel & regieverder 5 team f individueel & regieverder HOE werkvrm 3 plaatsbepaling Triade 4 plaatsbepaling van/in team 5 elevatr pitch WAT plannen vertalen in actie WAAROM plannen maken & actie samenvatting uitkmsten 1 t/m 5 WIE team f individueel & leidinggevende HOE werkvrm 6 stappen naar de tekmst Triade* tlbx Werken in

4 Inhudspgave Krte uitleg vr gebruik tlbx Werkvrm 1: Plan van aanpak bepalen Opdracht Aanpak bepalen Werkvrm 2: Samen met de cliënt Opdracht Invalsheken Werkvrm 3: Plaatsbepaling Triade Opdracht Vrwerpen Lijstje Vrwerpen (als vrbeeld) Werkvrm 4: Plaatsbepaling van/in het team Stellingen en dilemma s vr het stellingenspel Werkvrm 5: Elevatr pitch Opdracht Elevatr pitch Feedbackfrmulier Inhud Feedbackfrmulier Presentatie Werkvrm 6: Stappen naar de tekmst Bijlagen 1 Algemene instructie Omgaan met weerstand Feedback geven en ntvangen Samenvatten en cnclusies trekken Evaluatie en reflectie 2 Evaluatie samenwerking 3 Werkvrm 1: 3 interviews: Drnten, Lelystad, Almere Casuïstiek - AWBZ Jeugd - Jeugdzrg - Dagbesteding Leren Werken - Begeleid Zelfstandig Wnen Ambulant 3

5 Krteuitlegvrgebruiktlbx Per 1 januari 2015 krijgt Triade, zals alle andere zrginstellingen, te maken met ingrijpende veranderingen. Vanaf die datum gaan de gemeenten de krtdurende zrg financieren. De instellingen meten dan bvendien met een kleinere financiële ruimte werken. De gemeenten gaan werken met wijkteams, die binnen de gemeente inventariseren wat er in de wijk speelt p het gebied van zrg. Lichte zrg wrdt dr het wijkteam zelf gebden, in een samenwerking tussen welzijn, mantelzrgers en vrijwilligers (1 e lijn). Overige zrg besteedt het team uit aan specialisten in de 2 e lijn, bijvrbeeld aan Triade. Het is k mgelijk dat er verschillende zrginstellingen benaderd wrden, zdat het wijkteam een keuze kan maken. Vanuit de wet- en regelgeving liggen de uitgangspunten vr de zrg p preventie, samenhang, eigen regie en eigen kracht van de cliënt. Het wrdt dus ng belangrijker m niet alleen zrg vr de krte termijn te bieden, maar k m de cliënt en/f de cliëntvertegenwrdiger te ndersteunen bij het pstellen en behalen van ntwikkelingsdelen, naar meer zelfstandigheid en eigen regie. Met de nieuwe wet- en regelgeving hebben gemeenten beleidsvrijheid. Dat betekent dat Triade binnen verschillende beleidskaders gaat werken, namelijk binnen die van Lelystad, Almere, Drnten, Nrd Ost Plder, Urk en Emmelrd. Vr de zrgverleners betekenen al deze veranderingen dat zij in de praktijk: als specialist vr bepaalde zrgtaken wrden ingezet; steeds vaker hun vrgestelde aanpak meten nderbuwen, en aan andere partijen duidelijk meten kunnen maken waarin zijzelf en waarin Triade zich nderscheidt van andere zrginstellingen; met de cliënt meten werken aan het pstellen en behalen van delen vr de langere termijn; resultaatgericht meten werken, binnen een kleinere financiële ruimte. Tlbx Delgrep: leidinggevenden en regieverders / begeleiders, die teams ndersteunen in het veranderingsprces. Delen: Ondersteuning van teams en zrgverleners in het bewust wrden van de veranderingen in het dagelijks werk in kader van WMO; Teams helpen m via de werkvrmen zelf verder te werken aan de vaardigheden en activiteiten die ndig zijn m binnen de nieuwe randvrwaarden effectieve zrg te verlenen; Ideeën en inspiratie vr het werken aan bewustwrding van de veranderingen binnen de teams. 4

6 Gebruik: Je kunt de instructie van de werkvrm vlgen en uiteraard kun je je eigen draai eraan geven. Ok is het mgelijk dat je de werkvrm gaandeweg dr interactie met en binnen het team aanpast. Het is dan wel raadzaam m het del van de werkvrm steeds scherp vr gen te huden. Vr smmige werkvrmen wrdt geadviseerd ze te den nder begeleiding van de leidinggevende (werkvrm 1,3 en 6). Andere werkvrmen kunnen znder begeleiding van de leidinggevende plaatsvinden. Deze kunnen wrden begeleid dr een regieveder f dr degene die het meeste naar buiten met treden en/f in het sciale wijkteam zit. Hud bij alle werkvrm kernwaarden van Triade in het vizier: Sterk, Resultaatgericht, Klantgericht en Deskundig. Opbuw van de tlbx De tlbx bestaat uit een algemene instructie en zes werkvrmen met instructies en bijbehrende materialen. In de algemene instructie vind je algemene tips vr het begeleiden van de werkvrmen: geven en ntvangen van feedback, mgaan met weerstand, samenvatten en cnclusies trekken en evalueren f reflecteren. De zes werkvrmen zijn de vlgende: 1. Plan van aanpak bepalen (met leidinggevende) 2. Samen met de cliënt (znder leidinggevende) 3. Plaatsbepaling van Triade (met leidinggevende) 4. Plaatsbepaling van/in het team (znder leidinggevende) 5. Elevatr pitch (znder leidinggevende) 6. Stappen naar de tekmst (met leidinggevende) In de werkvrmen kmen alle betrkken partijen aan bd: de gemeente als pdrachtgever, Triade, de teams en de individuele zrgverleners, en de cliënt en cliëntvertegenwrdigers. De werkvrmen maken de medewerkers bewust van: anders werken vanuit het beleid van de gemeente (werkvrm 1), de gevlgen hiervan vr het werken met de cliënt (pstellen en behalen van ntwikkelingsdelen, werkvrm 2), jezelf en je rganisatie nderscheiden (werkvrm 3, 4 en 5), en de ndzaak m plannen te maken en actie te ndernemen (werkvrm 6). Het is aan te bevelen de werkvrmen in de gegeven vlgrde uit te veren: werkvrm 5 maakt gebruik van infrmatie uit werkvrm 4, en in werkvrm 6 kmen alle resultaten uit vrgaande werkvrmen samen. Per werkvrm vind je de vlgende infrmatie: Del werkvrm Bendigdheden Glbaal tijdschema (te zetten stappen met indicatie van te besteden tijd) Vrbereiden van de werkvrm (zwel vr de leidinggevende als de medewerker) Uitveren van de werkvrm (te zetten stappen, tips vr uitvering van de stappen) Afsluiten van de werkvrm (evaluatie, reflectie) De bijlagen achter in de tlbx bevatten per werkvrm de ndige checklists, berdelingslijstjes, en ander materiaal waar je bij de werkvrm gebruik van kunt maken. 5

7 Werkvrm 1 instructie Planvanaanpakbepalen Onder begeleiding van: het leidinggevende Del Bewustwrding van ndzaak m anders te werken vanaf 1 januari Deelnemers leren m te gaan met de glbale richtlijnen van de gemeente. Op basis van een casus bepalen zij hun aanpak binnen deze richtlijnen, waarbij ze uitgaan van de situatie en beheften van de cliënten en hier hun eigen deskundigheid aan tevegen. Het gaat hier m het bepalen van de aanpak, niet m het maken van een dcument waarin het plan van aanpak is uitgeschreven, cmpleet met planning e.d. Gezien het del (bewustwrding) en de beschikbare tijd (1,5 uur) is het frmuleren van de aanpak en de nderbuwing daarvan vldende. NB. De gemeenten zijn ng vlp bezig met de vrmgeving van de WMO, hierdr is het helaas niet mgelijk een heel cncreet verzicht van richtlijnen per gemeente te geven. Onderdeel Intrductie Werken in grepen van 4 Plenaire presentatie van aanpak Nabespreking en afsluiting Tijdsindicatie 20 minuten 30 minuten 20 minuten 20 minuten Bendigdheden Interviews met de verschillende gemeenten (beschikbaar zijn Drnten, Lelystad, Almere), ver de richtlijnen en aandachtspunten van de gemeente ver de te bieden zrg Casus ver een cliënt en pdracht Flip-ver en stiften Richtlijnen vr het geven en ntvangen van feedback p slide f flap Vrbereiding Lees de infrmatie bij de werkvrm. Denk na ver eisen vr een ged plan van aanpak, gezien de nieuwe richtlijnen vanuit de gemeente en de expertise en visie van Triade. Gebruik deze punten bij de nabespreking van de werkvrm. Kpieer vldende interviews gemeenten, casus en pdracht. Event. k p slide zetten; Zet richtlijnen vr feedback p slide f flap. Uitveren Intrductie (20 minuten) Verwelkm deelnemers + schets veranderingen WMO en werk (zie Leeswijzer vrin); Vertel del bijeenkmst + verwachtingen aan deelnemers; Uitleg richtlijnen feedback, mn. van belang aan einde werkvrm waarbij deelnemers kunnen reageren p elkaars aanpak; 6

8 Maak grepjes van 4, elke grep is gekppeld aan een gemeente ( meer dan 3 grepen: geef 2 grepen dezelfde gemeente); Geef alle deelnemers van iedere grep een interview. Vertel: interview geeft beeld van welke eisen de pdrachtgever aan de zrg stelt. Laat het interview dr grepjes lezen; Uitdelen casus en pdracht + drnemen met grep; Uitleg pdracht: aan elke grep van 4 deelnemers is een gemeente tegewezen. De casus is een nieuwe cliënt die naar de lcatie/team kmt. Bepaal vr de casus een plan van aanpak binnen het team (30 min. tijd), daarna presenteren in grte grep (5 min. per presentatie). Te beantwrden vragen: Welke werkdelen willen we bereiken met deze cliënt en waarm? He gaan we dit aanpakken, waarm z? Wie willen we hierbij betrekken en waarm? Geef elke subgrep een flap en stiften mee. Werken in grepen van 4 (30 minuten) De subgrepen gaan aan het werk m hun aanpak te bepalen. Verdeel je tijd en aandacht ver de subgrepen, lp langs en luister mee. Stimuleer discussie event. via stellen van vragen. Na 25 min. aangeven dat er ng 5 min. zijn vr afrnding; Plenaire presentatie van de aanpak (20 minuten) Uitleg: eerst presenteren, daarna event. vragen stellen. Zet de slide vr richtlijnen vr feedback p. Subgrepen presenteren plan van aanpak p flap (5 min. per grepje incl. vragen); Na presentatie: andere deelnemers stellen vragen en geven feedback. Aandachtspunten: he is rekening gehuden met richtlijnen gemeente, nderbuwing van aanpak. Nabespreking en afsluiting (20 minuten) Vat presentaties en de daarp vlgende discussies samen. Trek samen cnclusies en nteer belangrijkste punten p flap: Wat ging ged bij het bepalen van de aanpak? Waarin meten we ns ng verder ntwikkelen, wat zijn aandachtspunten? He gaan we hiermee verder? Betrek bij de nabespreking de richtlijnen van de gemeente en het al dan niet aansluiten van de aanpak hierp (zals bijv. betrekken netwerk). He was manier van presenteren: was deze vertuigend? Vraag de deelnemers bijvrbeeld na een presentatie f zij vr deze aanpak zuden kiezen, als zíj de pdrachtgever zuden zijn. Vraag he de samenwerking binnen de subgrepen was vrmgegeven. Geef een vruitblik p traject van werkvrmen die ng kmen. De gevlgen vr het werken met de cliënt en het jezelf nderscheiden kmen in de vlgende werkvrmen ng meer aan bd. Zie deze werkvrm als een riëntatie p het geheel van veranderingen. Vraag de deelnemers de uitkmsten van deze werkvrm te laten bezinken en mee te nemen naar een vlgende werkvrm. Vraag reactie deelnemer ver het samenwerken aan de veranderingen. Ga in p feedback p je eigen rl + weerstand bij deelnemers. 7

9 Opdracht1Aanpakbepalen Vanaf 1 januari 2015 is de gemeente nze pdrachtgever. In het interview heb je kunnen lezen wat in grte lijnen het beleid van deze pdrachtgever is. Daarnaast heb je een casus gekregen van een cliënt met een zrgvraag. Bepaal in je grepje de aanpak die vlgens jullie in dit geval, binnen het beleid van de gemeente, de beste is. Beantwrd hierbij minimaal de vlgende vragen: Welkee delen willen we bereiken met deze cliënt en waarm? He gaan we dit aanpakken, waarm z? Wie willen we hierbij betrekken en waarm? Nteer jullie aanpak en de nderbuwing ervan in hfdpuntenn p de flap, en presenteer hem aan de andere subgrepen. Buw de presentatie van jullie aanpak z p dat je hiermee de gemeente vertuigt van de waarde van de aanpak. Bespreek de evaluatievragen samenwerking (zie bijlage 2). Triade* tlbx Werken in

10 Werkvrm 2 instructie Samenmetdeclient Onder begeleiding van: bijvrbeeld een regieverder. Del Het pstellen en realiseren van ntwikkeldelen (zelfregie, vanuit de kracht van de cliënt/cliëntvertegenwrdiger) heeft gevlgen vr alle betrkken partijen. Deze werkvrm maakt de deelnemers hiervan bewust en zet ze aan het denken ver de mgelijke aanpak van knelpunten hierbij. Werkvrm: Invalsheken (brainstrm). Het team bedenkt met elkaar welke partijen een rl spelen bij het pstellen van en realiseren van ntwikkeldelen vr de cliënt, en welke belangen zij hebben. Onderdeel Tijdsindicatie Intrductie 15 minuten Invalsheken benemen en verdelen 20 minuten Ideeën inventariseren 20 minuten Ideeën wegen en selecteren 20 minuten Nabespreking en afsluiting 15 minuten Bendigdheden Opdracht Invalsheken Flip-ver en stiften Vrbereiding Lees de infrmatie bij de werkvrm. Kpieer vldende pdrachten Invalsheken. Evt. k p slide zetten Bereid de werkvrm inhudelijk vr: Bedenk van tevren vanuit elke invalshek zelf wat vr- en nadelen, en knelpunten kunnen zijn bij het pstellen en realiseren van ntwikkeldelen bij cliënten. Uitveren Intrductie (15 minuten) Verwelkm deelnemers + leg del werkvrm uit: aandacht gemeenten vr ntwikkeling cliënten naar meer zelfregie; Rndje langs deelnemers ver visie p nderwerp, bijv. dr snel een rndje te maken, zdat iedereen aan het wrd kmt. Bijeenkmst is er m plussen en minnen, knelpunten en plssingen te inventariseren, rndje is alleen een eerste verkenning. Ga discussie dus ng uit de weg! Uitleg kernvraag werkvrm: Vanaf 1 januari 2015 wrdt het ng belangrijker cliënten te ndersteunen naar meer zelfstandigheid, meer eigen regie. Hierbij zijn verschillende partijen betrkken, met verschillende belangen. Waarmee meten we allemaal rekening mee huden in nze aanpak hiervan? 9

11 Invalsheken benemen en verdelen (20 minuten) Inventariseer met deelnemers wie betrkken zijn bij het pstellen en realiseren van ntwikkeldelen. Denk aan: gemeente, wijkteam, zrgverleners, cliënt, cliëntvertegenwrdigers, andere partijen rnd de cliënt, e.d. (= invalsheken); Vrm vr iedere invalshek een grepje; Uitdelen pdracht + uitleg bedeling pdracht. Geef elke subgrep flap en stift. Ideeën inventariseren (20 minuten) Grepjes bedenken welk belangen er vanuit hun invalshek spelen bij pstellen/realiseren ntwikkelingsdelen. Wat zijn vr deze invalshek/rl de vren nadelen van het pstellen en realiseren van ntwikkeldelen? Grepjes bedenken vanuit hun invalshek welke knelpunten zij verwachten en nder welke vrwaarden f p welke manier de knelpunten p te lssen zijn (vanuit de invalshek!). Grepjes schrijven uitkmsten p flap; Luister mee, beantwrd vragen, stimuleer discussie via vragen. Geef tijdig eindtijd aan. Ideeën wegen en selecteren (20 minuten) Ieder grepje presenteert uitkmsten p flap (ca. 5 min.); Herhaal kernvraag (zie Intrductie), vraag deelnemers rl f invalshek ls te laten; Bekijk samen: kunnen plssingen samengevegd? Zijn er meer plssingen te bedenken vr gesignaleerde knelpunten? Ga na wat bruikbare plssingen zijn vanuit alle invalsheken. Zet deze p flap. Nabespreking en afsluiting (15 minuten) Kijk terug p verlp bijeenkmst en trek samen met deelnemers cnclusies: Wat ging ged, wat was lastig? Waarin meten we ns ng verder ntwikkelen, wat zijn aandachtspunten? He gaan we hiermee verder? Nteer de belangrijkste punten p de flip-ver. Geef vruitblik p traject van werkvrmen die ng kmen. Vlgende werkvrmen betreffen vral het psitineren van de rganisatie en jezelf. In de laatste werkvrm bedenken we welke acties we ng meten ndernemen m klaar te zijn vr de veranderingen in Vraag uitkmst werkvrm vandaag laten bezinken + meenemen naar vlgende werkvrm; Vraag deelnemers: he werkvrm ervaren? Ga hierbij in p feedback p je eigen rl en p eventuele weerstand van deelnemers. Evaluatie van samenwerking in tweetallen (zie bijlage 2). 10

12 Opdracht2Invalsheken Vanaf 1 januari 2015 wrdt het ng belangrijker cliënten te ndersteunen naar meer zelfstandigheid, meer eigen regie. Hierbij zijn verschillende partijen betrkken, met verschillende belangen. Waarmee meten we allemaal rekening huden in nze aanpak hiervan? Je hebt een bepaalde invalshek tegewezen gekregen, m bvenstaande vraag te belichten. Inventariseer vanuit juw invalshek: wat juw belangen zijn bij het pstellen en realiseren van ntwikkeldelen; wat de vr- en nadelen ervan zijn; welkee knelpuntenn je verwacht en he die vanuit juw belangenn zijn p te lssen. Nteer jullie bevindingen p een flap, m ze plenair te kunnen nabespreken. Triade* tlbx Werken in

13 Werkvrm 3 instructie PlaatsbepalingTriade Onder begeleiding van: het leidinggevende. Del Bewustwrding van de psitie die Triade als zrgverlener in de markt inneemt. Deze werkvrm bij vrkeur met leidinggevende uitveren, mdat de visie van het management hierin leidend is, en de medewerkers vanuit de praktijk hier een aanvulling f een andere kijk p kunnen hebben. Werkvrm: Vrwerpen. Het haalt de deelnemers uit hun vaste denkpatrnen, bevrdert de creativiteit waardr de kans p verrassende en nieuwe uitkmsten grter is. Onderdeel Tijdsindicatie Intrductie 15 minuten Assciëren: sterke punten 15 minuten Assciëren: aandachtspunten 15 minuten Inventarisatie andere aanbieders 15 minuten Nabespreking en afsluiting 30 minuten Bendigdheden Opdracht Vrwerpen (zie bijlage) Verschillende, willekeurige vrwerpen (zie vr vrbeelden: lijstje in de bijlagen) Flip-ver en stiften Vrbereiding Lees de infrmatie bij de werkvrm. Verzamel vldende vrwerpen vr de pdracht (per deelnemer >1); Kpieer vldende pdrachten Vrwerpen. Evt. k p slide zetten; Bereid de werkvrm inhudelijk vr: Bedenk wat vlgens ju de sterke en zwakke kanten van Triade zijn. Frmuleer k wat Triade wil zijn, he Triade zichzelf wil psitineren in de markt. Zet tt slt p een rijtje welke andere zrgaanbieders je tegenkmt in de regi: aanbieders die met dezelfde srt cliënten te maken hebben en dezelfde srt diensten aanbieden. Ga vr jezelf na he Triade zich naar juw mening kan nderscheiden van deze aanbieders (wat den wij beter/anders, wat den zij beter/anders). Uitvering Intrductie (15 minuten) Verwelkm deelnemers + leg del werkvrm uit: marktpsitie Triade bepalen. He den wij het in vergelijking met andere aanbieders van gelijksrtige zrg? Visie van de mensen uit de praktijk is hierbij van grt belang. Zij hebben ervaring met de sterke en zwakke kanten van de rganisatie, en kmen in de praktijk k andere aanbieders tegen (direct f via ervaringen van cliënten). Inhud prgramma: in subgrepjes brainstrmen ver sterke kanten en zwakke kanten, en vervlgens inventariseren wat we weten ver andere aanbieders. Uitdelen pdracht (evt. via slide ) en drnemen.. 12

14 Assciëren: sterke punten (15 minuten) Leg vrwerpen p tafel. Iedere deelnemer kiest 1 vrwerp als symbl vr sterke kant Triade. In 2-tallen uitwisselen + uitkmsten p flap nteren: Waarm heeft de deelnemer het vrwerp gekzen: wat is een sterk punt van Triade en waaruit blijkt dit in de praktijk? Inventariseer plenair p flap welke sterke punten van Triade genteerd zijn. Waarin is dit zichtbaar (vrbeelden)? Laat grepjes p elkaar reageren. Assciëren: zwakke punten (15 minuten) Zelfde aanpak, maar dan naar zwakke punten: Wat zijn nze aandachtspunten vr de tekmst? Schrijf de bevindingen p een nieuwe flap en hang de twee flappen naast elkaar. Inventariseren andere aanbieders (15 minuten) Nu is het zaak Triade p haar sterke en zwakke punten te vergelijken met andere aanbieders in de regi. In 2-tallen brainstrmen en p flap laten schrijven: welke andere aanbieders kmen zij tegen in de praktijk? Wat weten zij ver hun sterke en minder sterke kanten? Inventariseer plenair de bevindingen. Event. aanvullen met eigen infrmatie ver andere aanbieders. Nabespreking en afsluiting (20 minuten) Trek samen cnclusies: Wat kunnen we ged, wat zijn nze speerdiensten? Waar meten we ns in ntwikkelen? Waar staan we in de markt? Welke andere instellingen leveren gelijksrtige zrg? Waarin nderscheiden we ns, wat den wij beter? Wat zuden we beter willen kunnen/den? Laat je aanvullen dr de deelnemers. Als er tijd ver is: Inventariseer suggesties vr vervlgstappen: wat meten we (als rganisatie én individueel) den m aan de aandachtspunten te werken? Hud het glbaal, in de laatste werkvrm maken de deelnemers een gezamenlijk actieplan vr de tekmst. Vruitblik vlgende werkvrmen: inzmen in p het werk, eerst p het werken in het team, daarna p het psitineren van je eigen sterke kanten. Vraag uitkmst werkvrm vandaag laten bezinken + meenemen naar vlgende werkvrm; Vraag de deelnemers he zij deze werkvrm hebben ervaren. Ga hierbij in p feedback p je eigen rl, en p eventuele weerstand van deelnemers. Evaluatie van samenwerking in tweetallen (zie bijlage 2). 13

15 Opdracht3Vrwerpen In deze bijeenkmst stel je met je cllega s vast welke plaats Triade inneemt in de markt van zrgaanbieders. Dat de je dr vanuit een gekzen vrwerp te assciëren. Ga als vlgt te werk: de sterke kanten van Triade: wat den we ged? Op een tafel liggen verschillende vrwerpen. Kies het vrwerp wat vr ju een van de sterke kanten van Triade symbliseert: wat maakt dat de gemeenten vr Triade zuden meten kiezen? Wissel in tweetallen uit wat die sterke kant is waarbij je het vrwerp vindt passen, en he dit in de praktijk blijkt. Prbeer bij dit laatste een cncreet vrbeeld uit de praktijk te geven. de zwakke kanten van Triade: wat zijn aandachtspunten vr de tekmst? De hetzelfde vr de zwakke kanten van Triade: waar zuden we ng aan meten werken m ervr te zrgen dat de gemeenten vr ns kiezen? Kies hiervr pnieuw een vrwerp. Vrbeelden van vrwerpen Tandenbrstel Medicijnen Pak hagelslag Kalender Prtemnnee Paraplu Skken Hamer Rekenmachine Kauwgm Afstandbediening Ducheschuim Lamp Telefn Tennisracket Armband Hfdkussen Kladblk Vaas Triade* tlbx Werken in

16 Werkvrm 4 instructie Plaatsbepalingvan/inhetteam Onder begeleiding van: bijvrbeeld een regieverder. Del Medewerkers binnen hun team laten nadenken ver hun huidige aanpak f werkwijze, in relatie tt nieuwe richtlijnen van de gemeente (ntwikkeldelen cliënten), individueel en als team. Werkvrm: stellingen f dilemma s. Deze werkvrm kan dienen als pstapje naar de vlgende werkvrm, waarin medewerkers zich bewust wrden van de ndzaak zichzelf te presenteren. Onderdeel Intrductie Stellingenspel: 3 spelrnden Stellingenspel: gesprek Nabespreking en afsluiting Tijdsindicatie 15 minuten 45 minuten 20 minuten 10 minuten Bendigdheden Stellingen en dilemma s Pst-its Flip-ver en stiften Opdracht Elevatr pitch (m aan het einde van de werkvrm uit te delen, zdat deelnemers zich kunnen vrbereiden p de vlgende werkvrm). Vrbereiding Lees de infrmatie bij de werkvrm. Zet stellingen en dilemma s p kaarten (A5 frmaat, 1 stelling f dilemma per kaart); Bereid de werkvrm inhudelijk vr: Bedenk he je zelf denkt ver de stellingen, en beantwrd vr jezelf de vragen die je wilt stellen in het gesprek na de spelrnden. Kpieer vldende pdrachten Elevatr pitch. Uitdelen na aflp van deze werkvrm, zdat iedereen zich kan vrbereiden p werkvrm 5. Uitvering Intrductie (15 minuten) Verwelkm deelnemers + leg del werkvrm uit: huidige werkwijze team en he past deze bij het Nieuwe werken in Inhud prgramma + uitleg bedeling pdracht: in gesprek ver werkwijze aan de hand van stellingen f dilemma s, leg uit wat in Max. 3 spelrnden; Leg kaarten met stellingen f dilemma s zichtbaar p tafel; Ieder team kiest 3 kaarten waarmee zij aan de slag willen, bijvrbeeld mdat deze kaarten het meest herkenbaar f het meest uitdagend zijn. Deel pst it vellen en pennen uit. Triade * Tlbx Werken in 2015

17 Stellingenspel: 3 spelrnden (45 minuten) 1 deelnemer kiest kaart. Overige deelnemers schrijven reactie z krt mgelijk p een pst-it vel. Iedere deelnemer plakt vel p tafel + geeft krte telichting; Team legt pst-its p één lijn in de vlgrde: het meest wenselijk het minst wenselijk Wissel de argumenten vr de plek krt met elkaar uit. Herhaal het spel met de vlgende kaart. Vr elke spelrndee zijn er ngeveer 15 minuten beschikbaar. Als er tijd ver is kan het team kiezen vr nieuwe kaarten en ng een spelrnde. Stellingenspel: gesprek (20 minuten) Na drie spelrnden (drie kaarten) gaat het team in gesprek ver de vlgende vragen: Wat vraagt het nieuwe werken van ju? Waar zie je in de praktijk al gede vrbeelden van het nieuwe werken? Wat heb je ndig m je verder te ntwikkelen? Wat de je al ged en wat wil je ng beter kunnen? Nteer belangrijke uitkmsten/cnclusies p een flap. Nabespreking en afsluiting (10 minuten) Vat uitkmsten en cnclusies samen, laat deelnemers aanvullen. Vruitblik p vlgende werkvrmen. In deze werkvrm hebben we het gehad ver je werkwijze en de werkwijze van het team. In de vlgende: meer kijken naar je individuele aanpak: wat veg je te, waarin nderscheid je je? Uitdelen + telichten pdracht werkvrm 5 Elevatr pitch. Elevatr pitch thuis vrbereiden en leg uit: nadruk ligt p leren, niet m te presteren en berdeeld te wrden! Vraag uitkmst werkvrm vandaag laten bezinken + meenemen naar vlgende werkvrm; Vraag reactie deelnemers: he werkvrm ervaren. Ga hierbij in p feedback p je eigen rl, en p eventuele weerstand van deelnemers. Triade* tlbx Werken in

18 Opdracht4Dilemma'senstellingen Dilemma s 1. Een uder neemt telefnisch cntact met ju p m advies en ndersteuning te krijgen bij de gedragsprblemen van hun kind. Het gesprek dat de uder met de gemeente heeft geverd heeft geen cncrete plssing gebracht. 2. De laatste maanden ntvang je regelmatig drverwijzingen van een medewerker van het wijkteam waarvan de infrmatie ver de cliënt en de vraagstelling wel erg summier is. 3. Je hebt een vrstel gedaan aan het wijkteam ver de behandeling f begeleiding van een cliënt. Een medewerker van het wijkteam neemt cntact met je p met de mededeling dat juw vrstel te duur is en te lang gaat duren. Hij geeft aan dat de pdracht naar een andere aanbieder gaat als je het niet aanpast. 4. Juw team heeft het de afgelpen maanden rustiger gekregen. Jullie werkvraad lijkt af te nemen. Je verneemt dat ze bij een andere zrgaanbieder het werk niet aankunnen. 5. Je merkt dat de cntacten tussen juw cllega en het wijkteam stref verlpen. Ze snappen er k helemaal niets van, is een pmerking die je vaak hrt als je cllega weer eens telefnisch cntact met het wijkteam heeft gehad. 6. We den ns best m de wijk bij nze lcatie te betrekken. Mensen zeggen enthusiast te zijn en als vrijwilliger activiteiten te willen den. Alleen kmen ze maar een paar keer en dan hudt het p. 7. Het wijkteam en de gemeente willen betere resultaten zien van het zrgtraject. Het kst zveel tijd m dit te den. Het gaat tch m de zrg en niet m het papierwerk. Stellingen 1. Ik met als zrgprfessinal vlgend jaar wel cmmerciëler wrden. 2. Een zrgtraject is vr mij alleen geslaagd als mijn cliënt tevreden is 3. De regieverder bepaald de hfddelen bij een zrgvrager. De andere zrgprfessinals meten hierin altijd vlgen. 4. Onze belangrijkste zrg als team met zijn: he blijven we bij de sciale wijkteams in beeld. 5. De inzet van mantelzrgers en vrijwilligers neemt in de tekmst te. Gemeenten en instellingen hebben hierin slechts een beperkte taak. 6. Het geven en vragen van feedback wrdt vr zrgprfessinals een cruciale vaardigheid 7. Ons team is het aanspreekpunt van uders en verzrgers ver veranderingen in de zrg 8. Wij werken als team al effectief samen. Daar heft niets aan te veranderen 9. 90% team van alle vragen rndm de zrg kunnen wij zelfstandig beantwrden 10. Aan nze prducten en diensten heft de kmende jaren weinig meer te veranderen 17

19 Werkvrm 5 instructie Elevatrpitch Onder begeleiding van: bijvrbeeld een regieverder. Del Medewerkers bewust maken van hun sterke kanten en manieren m die naar vren te brengen. Werkvrm: Deelnemers bereiden zich vr p basis van een checklist vr het vrbereiden van een elevatr pitch. Een elevatr pitch is een krte presentatie (2 à 3 minuten; de tijd die je in een lift zu drbrengen als je naar de bvenste verdieping van een flat gaat) waarin je bndig en vertuigend vertelt wat je det en wat juw kracht is. Onderdeel Intrductie Elevatr pitch in drietallen Elevatr pitch in de praktijk Nabespreking en afsluiting Tijdsindicatie 15 minuten 35 minuten 35 minuten 5 minuten Bendigdheden Opdracht Elevatr pitch Feedbackfrmulieren Inhud en Presentatie Richtlijnen vr feedback p slide f flap (zie Algemene instructie f Werkvrm 1) Vrbereiding Lees de infrmatie bij de werkvrm; Zrg vr vldende kpieën van de beide feedbackfrmulieren. Hud de slide f flap met richtlijnen vr feedback bij de hand. Uitvering Intrductie (15 minuten) Verwelkm deelnemers + leg del werkvrm uit: inzicht in eigen kwaliteiten + presentatie daarvan. Leg uit: in de tekmst zijn er mgelijk situaties zijn waarin de gemeente je vraagt he je een en ander zu aanpakken. Het is dan belangrijk m van je zelf ged te weten wat je kan, waar je kwaliteiten liggen, en m deze vertuigend vr het vetlicht te brengen. Deze werkvrm is bedeld m daarmee te efenen. Belangrijk: deelnemers zien uitveren van elevatr pitch als een leermment, niet als een prestatiemment: dr de feedback leer je ver de manier van presenteren, maar k kunnen je cllega s aanvullen waar je ged in bent. Leg k de manier van werken uit en geef aan dat vr elke presentatie 10 minuten beschikbaar is, inclusief het geven van feedback. Uitleg prgramma. Neem de richtlijnen vr feedback dr en vraag de deelnemers zich hieraan te huden. 18

20 Bij de eerste efening de feedback pschrijven en niet bespreken. Z kan de ntvanger p een rustiger mment de feedback lezen en gebruiken. Schrijf duidelijk en wees cncreet in je feedback. Elevatr pitch in drietallen (35 minuten) Vrm 3-tallen, per grepje 3 feedbackfrmulieren Inhud en 3 feedbackfrmulieren Presentatie. 1 deelnemer det presentatie. Overige 2 bserveren. Deze 2 vullen beidee frmulieren in en geven deze aan 1. Geen discussie. (Mcht de ntvanger duidelijkheid willen ver de feedback, dan kan hij f zij dit na de werkvrm nder vier gen bespreken met de gever van de feedback.) Deelnemers wisselen elkaar af in rl, tt deelnemers uiteindelijk alle drie de rllen hebben vervuld. Elevatr pitch in de praktijk (35 minuten) Leg uit dat het nu de bedeling is dat de deelnemers hun verhaal k kunnen den naar aanleiding van een vraag van een cliënt. Leg de werkwijze uit; Geef teamleden tijd m cliëntvraag te bedenken; Verdeel rllen vr 3-tal: 1 uder/cliëntvertegenwrdiger + 1 zrgverlener+ 1 bservatr. Ouder/cliëntvertegenwrdiger stelt vraag. Zrgverlener heeft 2 min. vr antwrd. Observatr geeft einde aan. Vrager det stap naar vren als antwrd vertuigend was, stap naar achteren als antwrd niet vertuigend was. Vrager en bservant geven feedback p inhud + presentatie) Waarm was het wel/niet vertuigend? Wat kan er ( ng) beter? Teamleden ruleren rl ttdat elk alle rllen hebben gehad. Nabespreking en afsluiting (5 minuten) Vraag de deelnemers he zij deze werkvrm hebben ervaren. Ga hierbij in p feedback p je eigen rl, en p eventuele weerstand van deelnemers. Vraag de deelnemers de uitkmsten van deze werkvrm te laten bezinken en mee te nemen naar de vlgende werkvrmen. Triade* tlbx Werken in

21 Opdracht5Elevatrpitch Bereid een krte presentatie vr ver juw sterke kanten in je werk. De presentatie mag 2 à 3 minuten duren, en geeft antwrd p de vlgende vragen: Wat vr werk de je? Waarin nderscheid je jezelf in dit werk van anderen die hetzelfde srt werk den? Wat zijn je vertuigingen in dit werk? He pak je dingen aan in het werk? He ga je m met de cliënt? Wat betekent juw aanpak en benadering vr de cliënt? Wat maakt juw aanpak sterk? Waarm zu de gemeente vr ju meten kiezen? Ga nu als vlgt te werk: 1. Frmuleer vr jezelf de antwrden p bvenstaande vragen. Als je het lastig vindt m p deze manier ver jezelf te praten, prbeer dan vanuit een ander (je cllega, je leidinggevende f de cliënt) te bedenken waarm zij ju waarderen. 2. Vat de antwrden p de vragen samen in een krt verhaal van een ½ à 1 A4. Maak er een geheel van en prbeer krt en bndig te frmuleren. 3. Lees je verhaal ng eens ver, en bedenk f het vldende vertuigend is. Kmen je kwaliteiten vldende naar vren? Heb je de link gelegd tussen je kwaliteiten en het psitieve effect daarvan p de zrg en je cliënt? Is het vr een pdrachtgever duidelijk waarm hij ju zu meten kiezen? 4. Pas je tekst aan als je bvenstaande vragen met nee hebt beantwrd. 5. Zet nu de hfdpunten p een kaartje. 6. Oefen je presentatie met de hfdpunten erbij. Leer de tekst niet wrd vr wrd uit je hfd, mdat de presentatie anders niet natuurlijk ver kmt. Let bij de presentatie p je spreektemp, je articulatie, en het cntact maken met je tehrders (gcntact, mensen direct aanspreken). 7. De je presentatie ter vrbereiding eens aan een huisgent, en vraag m feedback. Ok kun je met je smartphne je presentatie pnemen en terugkijken. 20

22 FeedbackfrmulierInhud Observeer de presentatie p inhud. Vul p basis van je bservaties het vlgende in: Is de presentatie duidelijk/begrijpelijk? Ja/nee*. Indien nee: wat was nduidelijk en waarm? Geeft de presentatie vlgens ju de kwaliteiten van de spreker (zals jij hem f haar kent) vldende weer? Ja/nee*. Indien nee: Dit miste ik ng: Geeft de presentatie als geheel vldende infrmatie m een pdrachtgever te vertuigen? Ja/nee*. Indien nee: dit miste ik ng: *Haal dr wat niet van tepassing is. 21

23 FeedbackfrmulierPresentatie Observeer de presentatie p presentatievaardigheden. Vul p basis van je bservaties het vlgende in: Spreekt de presentatr duidelijk, kun je de presentatr ged vlgen? Ja/nee*. Indien nee, geef hier een tip vr verbetering. Wrd je vldende betrkken bij de presentatie, bijvrbeeld dr gcntact f drdat de spreker je als tehrende direct aanspreekt? Ja/nee*. Indien nee: geef een tip vr verbetering:. Is de presentatie vertuigend? Ja/nee*. Indien nee: geef hier een tip vr verbetering: *Haal dr wat niet van tepassing is. 22

24 Werkvrm 6 instructie Stappennaardetekmst Onder begeleiding van: het leidinggevende. Del Bewustwrding van de ndzaak m plannen te maken en actie te ndernemen vr de tekmst (meer specifiek de tijd vanaf 1 januari 2015). Opbrengst: plan met daarin mijlpalen die deelnemers individueel en als team gaat behalen en de acties die ndernmen wrden. Onderdeel Intrductie Opbrengst bepalen Mijlpalen pstellen Acties frmuleren en stappen zetten Nabespreking en afsluiting Tijdsindicatie 10 minutenn 15 minutenn 15 minutenn 40 minutenn 10 minutenn Bendigdheden Stapel A4-papier, bij vrkeur in twee verschillende kleuren Stiften Vrbereiding Lees de infrmatie bij de werkvrm. Bedenk vr jezelf glbaal wat vlgens ju pbrengst, mijlpalen en acties zuden meten zijn. Zet de tafels aan de kant, en stel de stelen p in een kring, waarbij er flink wat ruimte verblijft in het midden. Uitvering Intrductie (10 minuten) Verwelkm deelnemers en blik krt terug p vrige werkvrmen. Vraag naar hun ervaringen en f ze sinds de eerste werkvrm anders zijn gaan denken ver de veranderingen die p stapel staan. Zien ze de verandering met vertruwen tegemet? Deze werkvrm is de brug naar actie: nu inventariseren wat we gezamenlijk en individueel meten den m als rganisatie klaar te zijn vr 1 januari Leg krt de werkvrm Stappen naar de tekmst uit en het del: plan maken met te behalen mijlpalen en uit te veren activiteiten m als rganisatie p 1 januari 2015 klaar te zijn vr het nieuwe werken in de zrg. Triade* tlbx Werken in

25 Opbrengst bepalen (15 minuten) Laat deelnemers in du s in 3 minuten inventariseren waar de zrgverleners van Triade gezamenlijk aan meten werken m klaar te zijn vr het werken in Du vertelt in grep wat ze hebben bedacht. Nteer hfdpunten p flap en frmuleer p basis daarvan gezamenlijk wat de pbrengst met zijn van het te maken plan. Nteer deze pbrengst p een A4 en leg deze p vler achter in ruimte. Mijlpalen pstellen (15 minuten) Vraag grep m bij je te kmen staan, met het gezicht naar de pbrengst gericht. Bedenk samen welke mijlpalen bereikt meten wrden m tt uiteindelijke pbrengst te kmen. Nteer elke mijlpalen (met stift) p afznderlijke A4-tjes. Leg deze k p de grnd, in de gedee vlgrde naar de A4 met de pbrengst, en met vldende tussenruimte vr te frmuleren acties. Acties frmuleren en stappen zetten (40 minuten) Vertel grep dat er dingen gedaan meten wrden m de mijlpalen te bereiken. Vraag de deelnemers: welke acties meten ndernmen wrden m de mijlpalen te bereiken. Nteer acties p afznderlijke A4-tjes, bij vrkeur p A4-tjes van een andere kleur (f schrijf ze met een andere kleur stift) en leg ze p de grnd vr de eerste mijlpaal. Blik nu vruit en vraag de grep (letterlijk) de stap te zetten naar de eerste actie als zij deze haalbaar vinden. Z k met de vlgende stappen. Achterblijvers f twijfelaars: mgelijk teken dat stap te grt f te herfrmuleren. Begeleider kan eventueel bij acties namen van verantwrdelijken nteren, en bij mijlpalen data vr realisatie. Frmuleer p deze manier met de grep acties bij alle mijlpalen, tt je met de grep bij de pbrengst bent. Nabespreking en afsluiting (10 minuten) Ga allemaal zitten. Kijk naar Reis naar de tekmst. Bespreek wat reis vr hen en Triade betekent.. Vraag de deelnemers he zij deze werkvrm hebben ervaren. Ga hierbij in p feedback p je eigen rl, en p eventuele weerstand van deelnemers. Maak met je smartphne een ft van de reis naar de tekmst, f stapel de A4-tjes in de gede vlgrde als je ze pruimt. Dit is je basis vr een plan van aanpak. Maak evt. afspraken ver verdere uitwerking en/f eerste activiteiten. Triade* tlbx Werken in

26 Algemeneinstructie Veranderingen in rganisaties kunnen veel lsmaken bij medewerkers. Directe negatieve gevlgen, zals bezuinigingen en ntslagen, zrgen ervr dat de meeste mensen in rganisaties niet p veranderingen zitten te wachten. Anders meten werken betekent afscheid nemen van veilige gewntes en investeren in nieuwe werkwijzen, met alle nzekerheden die daarbij hren. De werkvrmen in deze tlbx zijn bedeld m medewerkers p psitieve, cnstructieve wijze met elkaar te laten bedenken wat er anders gaat wrden in hun werkpraktijk. Een randvrwaarde daarbij is dat zij zich veilig velen m hun nzekerheden vrij uit te spreken, zdat je samen in plssingen kunt denken. De tips in dit nderdeel van de tlbx helpen je hierbij. Omgaan met weerstand Bij veranderingen ervaren veel mensen weerstand. Deze weerstand kmt vrt uit angst vr het nbekende f zich belemmerd velen in hun vrijheid (niet meer kunnen werken zals zij gewend zijn en het graag den). Belangrijk bij het reageren p weerstand is dat je de vinger p de zere plek legt, en dus uitzekt welke bezwaren mensen precies hebben, f welke beren zij p de weg zien. Dr in de werkvrmen met de teams samen te werken aan bewustwrding van veranderingen en de gevlgen daarvan, geeft de medewerkers de kans hun bezwaren uit te spreken en mee te denken ver plssingen. Hierdr verdwijnt de aanvankelijke weerstand vaak vanzelf. Daarnaast zijn er verschillende tactieken m in de werkvrmen zelf met de weerstand m te gaan: Benemen en luisteren: Laat weten dat je merkt dat er weerstand is en geef de medewerker de gelegenheid m te reageren. Erkennen: Geef aan dat je de weerstand begrijpt. Daardr velt de medewerker zich gehrd, en zal de weerstand vr een deel al verdwijnen. Bevragen: Vraag rechtstreeks naar de bezwaren zdat je daarp in kunt gaan. De weerstand benutten: Mensen in rganisaties weten vaak precies wat ged lpt en wat beter kan. Medewerkers uiten weerstand tegen verandering als ze vinden dat de verandering niet de gede is. Praat met ze m erachter te kmen he zij vinden dat het beter kan en leer van hun inzichten. Meebewegen en kantelen: Geef de ander gelijk in zijn bezwaren. Daarmee vergrt je de bezwaren eigenlijk uit. Dat is vaak k weer niet de bedeling, dus p dat mment zal de ander iets gaan tegeven. Zie vr meer infrmatie ver weerstand: 25

27 Feedback geven en ntvangen Actief meeden en denken is p zichzelf al psitief. Dr p elke inbreng psitief te reageren, vrdat je er inhudelijk p ingaat, beln je de medewerkers die meeden. Dit kun je den dr in elk geval ged te luisteren naar de inbrenger en hem f haar te bedanken vr zijn bijdrage. Is de inbreng niet duidelijk, f het verband met het thema niet duidelijk, vraag dan dr m met de bijdrage verder te kunnen. Hud bij het geven van feedback rekening met de regels vr feedback. Cnstructieve feedback: is feitelijk en specifiek: gericht p gedrag, f te staven met vrbeelden. De ntvanger met met de feedback verder kunnen; is krt en bndig; gaat uit van je eigen gevel: Ik vind..., Op mij kmt het ver als... ; is psitief: wat is er ged, en he kan het ng beter? is realistisch: verbetertips meten binnen het bereik van de ntvanger liggen. Het is k mgelijk dat de deelnemers ju als begeleider feedback geven, bijv. als je aan het einde van de bijeenkmst de medewerkers vraagt naar hun bevindingen met de werkvrm. Ok vr het ntvangen van feedback zijn een aantal richtlijnen te geven: Sta pen vr de feedback, de er je vrdeel mee. Zie feedback als een geschenk. Zie feedback niet als een aanval, schiet niet in de verdediging, en leg niet uit ( Ja maar, dat heb ik helemaal niet z bedeld, dat kwam mdat... ) Vraag z ndig m verduidelijking: wat bedel je precies, heb je daar een vrbeeld van? Bedank de feedbackgever. Het kan nuttig zijn deze richtlijnen aan het begin van elke werkvrm p slide f flip-ver te tnen, zdat alle deelnemers de richtlijnen kunnen tepassen. Vral in werkvrm 5 (elevatr pitch) is het tepassen van de richtlijnen een belangrijk nderdeel. Samenvatten en cnclusies trekken Als begeleider is het je taak m (nderdelen van) de werkvrm ged af te sluiten. Hewel je het samenvatten en het trekken van cnclusies in de werkvrm, achteraf det, helpt het m van tevren na te denken ver wat je wilt bereiken met (het nderdeel van) de werkvrm. Maak tijdens de discussies en brainstrms aantekeningen, vr jezelf f vr de grep p een flipver. Z hud je de lijn in de discussies en brainstrms, en kun je de uitkmsten gemakkelijker samenvatten. Vraag de grep altijd m feedback na het geven van je samenvatting f je cnclusies: het is best mgelijk dat zij vanuit een andere invalshek je samenvatting kunnen aanvullen, en het is belangrijk m dat mee te nemen naar een vlgende werkvrm. Evaluatie en reflectie Om er zeker van te zijn dat iedereen zich heeft uitgesprken tijdens de werkvrm, is het nuttig aan het eind van de werkvrm na te gaan wat iedereen van de bijeenkmst vnd. Laat de deelnemers bijvrbeeld m de beurt vertellen he zij de bijeenkmst hebben ervaren, en wat hun verwachting is vr de tekmst. Een andere mgelijkheid is iedereen een pst-it te laten beschrijven met drie punten die zij tp vnden en p een andere pst-it drie tips vr een vlgende keer. Laat iedereen de pst-its p een tp-flap en een tip-flap plakken, en bespreek de meest pvallende dr te vragen m een telichting. 26

28 Evaluatiesamenwerking Ged samenwerken is een vrwaarde vr (zelfrganiserende) teams m resultaten te halen. Teams die werken aan vernieuwing, verandering f verbetering hebben ntwikkelruimte ndig m succesvl te zijn. Die ruimte maken ze in de samenwerking met elkaar. In de ptimale ntwikkelruimtee velen teamleden zich vrij m hun mening en ideeën in het team in te brengen en velen ze zich daar k te uitgendigd. De ptimale ntwikkelruimte velt veilig en daagt tegelijkertijd uit. Bijgevegde vragen helpen je belangrijke aspecten van samenwerken in kaart te brengen. Je kunt deze vragen inzetten dr halverwege f aan het einde van elk verleg de samenwerking te evalueren. Vraag teamleden per vraag een rapprtcijfer te geven he zij de samenwerking in het verleg ervaren hebben. Nteer de eerste paar keer de resultaten per vraag p een flip- Zrg ver. Frmuleer samen met de grep waaraan meer aandacht besteedt met wrden. ervr dat het evalueren van de samenwerking een rutine wrdt. Meer infrmatie ver samenwerken en het realiseren van een ptimale ntwikkelruimte: http: // =573. Evaluatievragen Tekmst creëren We hebben resultaten gefrmuleerd waar we allemaal 100% achter staan. Organiseren We hebben SMART afspraken gemaakt m de beschikbare tijd in het verleg z ged mgelijk te benutten. Reflecteren We hebben ns afgevraagd he anderen naar ns vraagstuk kijken (bijvrbeeld de cliënt, de gemeente, anderee zrgaanbieders, etc.).. Dialg veren We hebben elkaar vragen gesteld zdat aanwezigee kennis en ervaring z ged mgelijk benut kn wrden. Triade* tlbx Werken in

29 Bijlagewerkvrm1 - Interviews gemeenten Drnten Lelystad Almere - Casuïstiek AWBZ Jeugd Jeugdzrg Dagbesteding Leren Werken Begeleid Zelfstandig Wnen ambulant 28

30 InterviewDrnten HOE KOMT DE WMO ER IN FLEVOLAND UIT TE ZIEN? Per 1 januari 2015 krijgt Triade, net als alle andere zrginstellingen, te maken met ingrijpende veranderingen. Vanaf die datum gaan de gemeenten nderdelen die vanuit de AWBZ zrg verkmen financieren. Met de nieuwe wet WMO hebben gemeenten veel meer beleidsvrijheid. Dit betekent dat Triade binnen de gemeenten waar ze werkzaam is (Lelystad, Almere, Drnten, Nrd Ost Plder, Urk en Emmelrd) met verschillende beleidskaders te maken krijgt. De WMO in Drnten Om te hren he de WMO in de gemeente Drnten eruit kmt te zien, hadden we een interview met Jhan van der Zee, prjectleider transitie AWBZ/WMO bij de gemeente Drnten. Wat zijn de belangrijkste kenmerken van de wijze waarp Drnten de WMO vrmgeeft? Vr de gemeente Drnten zijn participatie en eigen kracht de sleutelbegrippen in de vrmgeving van de WMO. Dat wat inwners zelf p eigen kracht kunnen is het uitgangspunt vr beleid en participatie en zelfredzaamheid in de Drntense samenleving zijn ns del. De mgelijkheden van mensen staan centraal. Er wrdt niet meer alleen naar individuen gekeken, maar naar de hele cntext en mstandigheden waarin vragen zich vrden. De gemeente streeft naar vraagen resultaatsgericht werken, wil schtten pheffen en de administratieve last vr aanbieders en inwners verminderen. Al deze punten vrmen samen een deel van de buwstenen vr de visie van de gemeente Drnten p begeleiding, ndersteuning en verzrging. Om deze visie te realiseren is de aanbesteding interactief. In verleg met zrgaanbieders wrdt bekeken welke inhud en kwaliteit van de zrg ndig zijn m te kmen tt gede financiële en zakelijke afspraken. De gemeente schrijft dus niet eenzijdig een bestek, waaraan de aanbieders een prijs hangen maar det dat in gezamenlijkheid met aanbieders. De inwners van de gemeente wrden bij de veranderingen nauw betrkken. Er is gekzen vr een werkwijze van buiten, vanuit de samenleving, naar binnen. Samen met aanbieders en inwners is er een innvatieagenda pgesteld waar de kmende jaren aan gewerkt wrdt. Gede cmmunicatie is daarbij heel essentieel. Er zijn vr een jaar vruit heldere afspraken met aanbieders gemaakt ver de stappen die wrden gezet. Kmend half jaar wrdt cmmunicatie steeds explicieter en interactiever. Inwners en / cliënten wrden zveel mgelijk p een eenduidige wijze geïnfrmeerd dr aanbieders en de gemeente. Jhan van der Zee realiseert zich dat de gemeente zelf, dr allerlei regelgeving en ingesleten patrnen, een hindernis kan zijn in de daadwerkelijke veranderingen. Als je echt verandering wilt creëren, is het juist daarm van belang m dit met alle betrkkenen samen te den. Waarin nderscheidt de vrmgeving van WMO in Drnten zich t..v. andere gemeenten? Vral dr de interactieve manier van aanbesteden, het zgenaamde bestuurlijk aanbesteden. Dr intensief te investeren in de relatie met de zrgaanbieder ntstaat er een stevig fundament vr de meerjarenaanpak. De gemeente Drnten is hier ruim een jaar met bezig en de veranderingen in de samenwerking beginnen al merkbaar te wrden. Nu ben je vr een deel ng steeds gebnden aan de landelijke kaders en verkkerde afspraken. De verwachting is dat hier steeds meer ruimte kmt vr een plaatselijke aanpak die aansluit p de vragen vanuit de lkale samenleving. Een ged vrbeeld hiervan is de drpsberderij Wisentweg in Drnten- West, hiermee zijn frse stappen gezet m de gehandicaptenzrg in de lkale samenleving te integreren. Dr de bijzndere huisvesting en gede lcatie kmen hier steeds meer mensen en wrdt het steeds belangrijker als ntmetingscentrum. Dit kan verder wrden uitgebreid met een wijkgerichte aanpak en samenwerking met aanwezige vrzieningen, zals een huisartsencluster, een winkelcentrum en het nderwijs. Op deze wijze raken zrgvrzieningen (cliënten, prfessinals, vrijwilligers, mantelzrgers en inwners) daadwerkelijk betrkken bij de wijk / het drp en kunnen er allerlei nieuwe initiatieven ntstaan. 29