LAC. Inspiratie LAC water. Organiseer je LAC-zitting. Maak afspraken met de watermaatschappijen. Organiseer je LAC-zitting

Transcriptie

1 Maak afspraken met de watermaatschappijen Organiseer je LAC-zitting Ken de WATER-rechten en plichten van je klant Vermijd afsluitingen Maak een draaibek vr je interne werking LAC Bied nazrg Betrek je cliënt Vrkm waterarmede Inspiratie LAC water Organiseer je LAC-zitting

2 THEMA 5 ORGANISEER JE LAC-ZITTING \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 1 BLINK UIT IN ONDERSTEUNING Je rl als maatschappelijk werker p de LAC-zitting is duidelijk: je bent er m de klant bij te staan. Je klant heeft wellicht al vele drempels verwnnen m aan de zitting deel te nemen. Mgelijke drempels die tijdens de zitting zelf kunnen pduiken prbeer jij z laag mgelijk te huden. Je kan k zrgen vr drstrming naar de reguliere hulpverlening. Zet daarnaast k in p een gede samenwerking met de medewerker van de watermaatschappij want samen meten jullie tt een plssing kmen. Tch kan de rl van het OCMW p een LAC in de praktijk dubbel lijken. Want de fcus van het OCMW ligt p het welzijn van de cliënt, p het vinden van een menswaardige en haalbare plssing vr de cliënt. Maar anderzijds fungeert de maatschappelijk werker k dikwijls als tussenpersn tussen de klant en de watermaatschappij. Deze cmbinatie is niet altijd gemakkelijk. Net mwille van deze sms meilijke psitie als maatschappelijk werker, is het extra belangrijk m de ndersteunende fcus van je OCMW vldende te tnen aan de cliënt. Dit de je in de eerste plaats via mndelinge cmmunicatie, maar k andere initiatieven kunnen hierbij helpen. Neem bijvrbeeld tijdens de LAC-zitting de plaats het dichtst bij de cliënt in, zdat je zij aan zij zit. 2 ZORG VOOR ONTHAAL EN CONSTRUCTIEVE SFEER Zrg vr een cnstructieve sfeer p de zitting en nthaal de klanten p een manier die hen p hun gemak stelt. We kwamen tijdens nze stage erg verdienstelijke praktijken tegen m cliënten geruststellend te nthalen: Zrg ervr dat iemand klaarstaat m de cliënt p te vangen eens hij aankmt p de LAC-zitting Kies bewust het lkaal waar vergaderd wrdt. Grte en statige zalen zijn vaak intimiderend en vergrten de afstand (vaak zelfs letterlijk) met de cliënt Richt k de wachtruimte zdanig in dat deze de cliënten p hun gemak stelt Illustratie: wachtruimte OCMW Sint-Katelijne Waver De wachtruimte van het OCMW Sint-Katelijne Waver is huiselijk en gezellig ingericht met meubels uit de Kringlpwinkel: zetels, een tapijt, een staande lamp Ok is er speelged vr kinderen. 2 Inspiratiegids LAC water Organiseer je LAC-zitting

3 3 GA VOOR VOLWAARDIGE DEELNAME VAN DE CLIËNT Een dssier kmt p de LAC terecht mdat de watermaatschappij een verzek tt afsluiting van de klant indiende, f mdat de klant met een verzek tt heraansluiting berep deed p de LAC (nadat de watermaatschappij zelf een heraansluiting weigerde). De regelgeving stelt hierbij vrp dat via een cnstructieve nderhandeling een plssing gezcht met wrden. Een afsluiting vrkmen staat met andere wrden centraal. De klant wrdt in deze nderhandeling als een evenwaardige deelnemer behandeld. Een vlwaardige deelname verhgt ziendergen de slaagkansen van dit traject. De inbreng van de klant met in elk geval een invled hebben p de LAC-beslissing. Betrkkenheid van de cliënt -in de vrm van een gesprek vr de LAC-zitting f via aanwezigheid p de LAC-zitting zelf- heeft enrme vrdelen: het geeft klanten meer grip p en inzicht in hun situatie het maakt klanten bewuster van de (ernst van de) situatie Indien er ng geen persnlijk cntact was tussen OCMW en cliënt, is de LAC-zitting f een gesprek vrafgaand aan de LAC-zitting een eerste kennismaking. In functie van een eventuele drverwijzing naar andere OCMW-hulpverlening is dit belangrijk. De klant kan zijn mgelijkheden en beperkingen aangeven, zwel vraf als tijdens de LACzitting. Z kmt er een plssing p maat uit de bus. De aanwezigheid van de klant p de LAC-zitting geeft k de watermaatschappij meer inzicht in de situatie van de klant. De aanwezigheid van de klant p de LAC-zitting én bij de LAC-beslissing zrgt ervr dat de beslissing mndeling tegelicht kan wrden Dit zrgt wellicht vr een beter begrip. Bvendien zrgt dit vr meer penheid, wat bevrderlijk is vr het vertruwen van de klant in het OCMW en de watermaatschappij. Smmige OCMW s stimuleren klanten m naar de LAC-zitting te kmen. Andere OCMW s zetten in p uitgebreid cntact vrafgaand aan de LAC-zitting. Ng andere OCMW s variëren hun aanpak afhankelijk van de klant. Als het OCMW de aanwezigheid van de klant niét ndig acht, is het cruciaal dat dit OCMW sterk inzet p het sciaal nderzek. Bvendien zrgt het OCMW er in deze gevallen best vr dat haar vrstel dr de watermaatschappij gevlgd zal wrden. Zniet dreigt de cliënt immers zijn stem te verliezen in de nderhandeling. Illustratie: OCMW Krtrijk zet systematisch in p het bereiken van een plssing vrafgaand aan de LACzitting. Het det dit m de zitting zelf vltter te laten verlpen en mensen niet tt verlf te verplichten, f te laten wachten in een wachtzaal. Het OCMW is er k van vertuigd dat je sms tt een beter plssing kmt als het gesprek bij de mensen thuis geverd wrdt. Essentieel bij deze aanpak zijn gede afspraken met de watermaatschappij: wanneer het OCMW een vrstel det vr een betaalplan, vlgt de watermaatschappij dit vrstel. Er heft p de zitting dus niet nderhandeld te wrden ver een betaalplan, waardr de aanwezigheid van de cliënt m zijn mgelijkheden en beperkingen te uiten dan k niet vereist is. Inspiratiegids LAC water Organiseer je LAC-zitting 3

4 Enkele tips vr een vlwaardige deelname van de cliënt p de LAC-zitting: Ga samen rnd de tafel zitten. Een pstelling waarbij de klant tegenver het OCMW en de watermaatschappij zit, velt gauw aan als een tribunaal. De (letterlijke en figuurlijke) afstand det het gesprek geen ged Stel elke deelnemer aan het gesprek vr zdat de klant weet met wie hij aan de tafel zit Geef de klant de tijd m zijn verhaal te den Geef de klant duidelijke infrmatie (zie k Betrek je cliënt ). Aandachtspunten zijn: Wijs klanten erp dat ze naast hun betaalplan k tussentijdse facturen zullen ntvangen (die k betaald meten wrden) Vertel ver de briefwisseling die ng vlgt ver het betaalplan Vertel ver mgelijke kredietnta s. Die zrgen vaak vr verwarring mdat cliënten tegelijkertijd schulden hebben Wijs klanten p de vr- en nadelen van maandelijkse en 3-maandelijkse facturen Cmmuniceer de beslissing van de LAC k p een andere manier dan enkel via aangetekend schrijven, bijvrbeeld via gewne brief. Aangetekende brieven wrden immers vaak niet pgehaald. Overweeg vr- en nadelen van het tijdstip van de zitting. 4 Inspiratiegids LAC water Organiseer je LAC-zitting

5 Vlaamse Milieumaatschappij Dkter De Mrstraat Aalst