N Doelgroepenonderzoek

Transcriptie

1 N Doelgroepenonderzoek Een kwantitatief onderzoek onder de doelgroepen van n8 naar de naamsbekendheid, kennis, houding en gedrag van de Museumnacht. Uitgevoerd door Ruigrok NetPanel, in opdracht van Stichting Museumnacht Amsterdam, november 2008.

2 N Doelgroepenonderzoek Auteurs: Marit Klooster drs. Odette Vlek Een kwantitatief onderzoek onder de doelgroepen van n8 naar de naamsbekendheid, kennis, houding en gedrag van de Museumnacht. Uitgevoerd door Ruigrok NetPanel, in opdracht van Stichting Museumnacht Amsterdam, november 2008.

3 SAMENVATTING Inleiding De Stichting Museumnacht Amsterdam (kortweg n8) bestaat om de Amsterdamse musea collectief te promoten onder een nieuw en jong (18-35 jaar) publiek. Hiertoe organiseert zij sinds 2000 de jaarlijkse Museumnacht, sinds 2004 nachtsalons en beheert zij sinds 2006 de actieve website n8.nl met o.a. een blog en het mp3-project nachtgeluiden. Doelstellingen van n8 zijn: jarigen geïnteresseerd maken in Amsterdamse musea; Zorgen dat zij een museumbezoek als waardevolle ervaring zien; Bezoek van musea stimuleren (herhaalbezoek na Museumnacht en fysiek bezoek naar aanleiding van digitale museumaandacht); Musea op onconventionele vaak digitale manieren onder de aandacht van jongeren brengen. Ruigrok NetPanel heeft in opdracht van de Stichting Museumnacht Amsterdam online onderzoek uitgevoerd onder de doelgroepen. Dit is het eerste jaar waarin het publieksonderzoek online wordt uitgevoerd en waarbij de onderzoeksdoelgroep breder is getrokken. In dit onderzoek onderscheiden we drie doelgroepen: 1. Algemeen Nederlands publiek 2. Bezoekers Museumnacht Betrokkenen bij n8 (nieuwsbrieflezers) Voor het onderzoek gelden de volgende onderzoeksvragen met de daarbij horende subvragen: Wie bereikt de Museumnacht? en In hoeverre bereikt n8 haar doelstellingen onder de doelgroep?

4 De verdeling van respondenten is als volgt: Doelgroep: Steekproefkader: Netto steekproef: Bezoekers Nietbezoekers 1. Algemeen NetPanel Adviesraad n= Nederlands publiek 2. Bezoekers Geworven tijdens de n= Museumnacht Museumnacht 3. Betrokkenen bij n8 Ontvangers van de nieuwsbrief van n8 n= Resultaten: Kennis Zeven op de tien Nederlanders kent de Museumnacht, al is het maar van naam. Ongeveer evenveel Nederlanders is ook inhoudelijk bekend met de Museumnacht. De betrokkenen (nieuwsbriefabonnees van n8) kennen de Museumnacht vooral uit eigen ervaring en van de site n8.nl. Daarnaast is de bekendheid verkregen via vrienden/ bekenden/ kennissen, het affiche en kranten/ tijdschriften. Het algemeen Nederlands publiek is vooral via traditionele media, zoals krant of tijdschrift en radio en/ of tv bekend geraakt met de Museumnacht. Resultaten: Gedrag Eén op de tien Nederlanders heeft wel eens een editie van de Museumnacht Amsterdam bezocht. Dit geldt voor acht op de tien betrokkenen en twee vijfde van de bezoekers die geworven zijn tijdens de Museumnacht. Acht op de tien betrokkenen hebben de afgelopen Museumnacht bezocht naar aanleiding van de bekendheid van voorgaande jaren. Voor bezoekers die tijdens de nacht geworven zijn, zijn familie/ vrienden/ bekenden en bekendheid van voorgaande jaren de belangrijkste aanleiding van bezoek geweest. Betrokkenen hebben gemiddeld meer musea tijdens de Museumnacht bezocht dan de bezoekers die geworven zijn, respectievelijk 4,6 en 3,8. 1 Bij een steekproefgrootte van n=821 bedraagt de steekproefmarge in het slechtste geval 3,4%. Dat wil zeggen dat bij een gevonden waarde van 50% in de steekproef het werkelijke percentage in de totale populatie tussen de 46,6% en de 53,4% ligt. Maar hoe extremer de gevonden percentages, hoe kleiner de afwijking. Bij een gevonden waarde van 5% of 95% is de afwijking nog maar 1,5%. 2 Bij een steekproefgrootte van 551 is de afwijking in het slechtste geval 4,2%. 3 Bij een steekproefgrootte van 514 is de afwijking in het slechtste geval 4,3%.

5 De bezoekers prijzen de speciale activiteiten in de musea. De bezoekers gebruiken de tram, de benenwagen of de fiets als vervoermiddel tijdens de Museumnacht. De belangrijkste motivatie om de Museumnacht te bezoeken is dat het een gezellig avondje uit is. Daarnaast vindt men het leuk om musea buiten standaardopeningstijden te bezoeken, vindt men de activiteiten leuk, vindt men het een goede manier om met musea kennis te maken en is het bij uitstek een gelegenheid om musea te bezoeken die men normaal niet bezoekt. De verschillende aspecten van de Museumnacht worden zeer goed gewaardeerd. Alleen over de wachttijden bestaat relatief veel onvrede. De Museumnacht Hyve en de KPN mobiele museumgids kennen een hoge mate van onbekendheid, zodat er slechts een kleine groep overblijft die deze aspecten waarderen. De Museumnacht voldeed grotendeels aan de verwachtingen van de bezoekers. De belangrijkste aspecten waardoor niet aan de verwachtingen is voldaan zijn: De drukte en de wachttijden; Een relatief duur kaartje; Geen optimale aansluiting met het openbaar vervoer; Beperkte informatievoorziening over het programma. De overall waardering voor de Museumnacht 2008 is 7,5-7,8. Er worden nauwelijks onvoldoendes gegeven. Men zou een hogere waardering geven als de aspecten, die ten grondslag liggen aan het niet voldoen aan de verwachtingen, worden aangepakt. De klantloyaliteit van de Museumnacht is zeer hoog: een ruime meerderheid beveelt de Museumnacht aan anderen aan. Het belangrijkste effect van de Museumnacht is dat men nieuwe musea heeft ontdekt. Daarnaast leidt de Museumnacht sneller tot nog een bezoek aan een museum en heeft men een positiever gevoel bij musea gekregen. Twee derde van de bezoekers geeft aan dat de Museumnacht hen stimuleert om vaker een museum te bezoeken in de toekomst. Ruim de helft van bezoekers van voorgaande edities geeft aan dat een eerdere editie van de Museumnacht aanleiding is geweest om één of meerdere musea te bezoeken. Een meerderheid van de bezoekers van de Museumnacht is bekend met de afterparty s, een veel kleiner deel heeft wel eens een afterparty bezocht. De site n8.nl is het bekendste onderdeel van de Stichting Museumnacht naast de Museumnacht zelf. De Museumnacht Hyve is bekend onder bijna de helft van de nieuwsbriefabonnees en onder bijna één op de drie bezoekers die tijdens de nacht zelf zijn geworven. De Nachtsalon is vooral bekend onder de nieuwsbriefabonnees. De site n8.nl wordt veruit het meest gebruikt voor informatie over de Museumnacht. De andere mogelijkheden van de site volgen op grote afstand. Er bestaat interesse in meer informatie over musea, tentoonstellingen en evenementen buiten de Museumnacht op de site. Een meerderheid wil n8.nl het hele jaar door gebruiken als informatiebron. Daarnaast is er interesse in gepersonaliseerd aanbod: een meerderheid wil getipt worden over Amsterdamse musea in het eigen interessegebied.

6 De site wordt gewaardeerd met een 7,1-7,4. Een meerderheid geeft aan dat n8.nl hen informatie geeft over Amsterdamse musea die men normaal niet tot zich zou krijgen. Verbeterpunten van de site zijn: Gebruiksvriendelijkheid verhogen; Bereikbaarheid moet goed zijn, zeker voor de Museumnacht; Het programma van de Museumnacht moet duidelijk vindbaar en eenvoudig printbaar zijn; Men heeft behoefte aan de mogelijkheid om een gepersonaliseerde route te kunnen maken (het feit dat deze mogelijkheid al bestaat maar niet wordt gevonden, geeft aan dat de gebruiksvriendelijkheid te wensen over laat). De Amsterdamse bedrijven het Parool, het GVB en de gemeente ziet men als best passende partner voor de Museumnacht. Er bestaat verdeling over Hyves en KPN als partner; toch staat een meerderheid hier niet negatief tegenover. Alhoewel de Amsterdam Weekly en Time Out Amsterdam relatief onbekend zijn, worden ze wel als passende partner van de Museumnacht gezien. Conclusies 4 De naamsbekendheid van de Museumnacht is hoog, de inhoudelijke bekendheid iets lager. Vooral eigen ervaring en informatie van vrienden hebben tot een bezoek aan de Museumnacht geleid. De belangrijkste motivatie om de Museumnacht te bezoeken is een gezellig avondje uit. Redenen om de Museumnacht niet te bezoeken, liggen vooral in de persoonlijke sfeer. Daarnaast is het vermijden van de drukte een relatief vaak reden. Men is zeer tevreden over de Museumnacht, zowel het overall rapportcijfer als de waardering voor de verschillende aspecten is hoog. De tram is het populairste vervoersmiddel tijdens de Museumnacht, daarnaast heeft men gelopen of gebruik gemaakt van de fiets. N8.nl wordt goed gewaardeerd, maar kan een duidelijke verbeterslag slaan in de gebruiksvriendelijkheid. Men kan zich grotendeels vinden in de (mogelijke) partners van de Museumnacht. De typische Museumnachtbezoeker is een hoogopgeleide, werkende vrouw van jaar (het volledige profiel van bezoekers, niet-bezoekers en algemeen Nederlands publiek staat in de conclusies). De Museumnacht leidt tot een positievere houding ten aanzien van musea en tot herhaalbezoek. 4 Zie voor de uitgebreide conclusies pagina s Op pagina 64 is Onze Visie te lezen.

7 INHOUD SAMENVATTING 1 INLEIDING 8 2 ONDERZOEKSOPZET Methode van onderzoek Respondenten Vragenlijst Uitvoering Leeswijzer 12 3 RESULTATEN Kennis Hoge bekendheid Gedrag Bezoekgedrag eerdere edities Bezoekgedrag Museumnacht Waardering Museumnacht Effect museumnacht Museumnacht afterparty s Overige activiteiten n Reden geen bezoek Museumnacht partners Profielen 59 4 CONCLUSIES 60 5 ONZE VISIE 64 BIJLAGEN 65

8 1 INLEIDING Achtergrond De Stichting Museumnacht Amsterdam (kortweg n8) bestaat om de Amsterdamse musea collectief te promoten onder een nieuw en jong (18-35 jaar) publiek. Hiertoe organiseert zij sinds 2000 de jaarlijkse Museumnacht, sinds 2004 nachtsalons en beheert zij sinds 2006 de actieve website n8.nl met o.a. een blog en het mp3-project nachtgeluiden. Doelstellingen van n8 zijn: jarigen geïnteresseerd maken in Amsterdamse musea; Zorgen dat zij een museumbezoek als waardevolle ervaring zien; Bezoek van musea stimuleren (herhaalbezoek na Museumnacht en fysiek bezoek naar aanleiding van digitale museumaandacht); Musea op onconventionele vaak digitale manieren onder de aandacht van jongeren brengen. N8 voert sinds de eerste Museumnacht publieksonderzoek uit. De eerste jaren is dit door de VU uitgevoerd, de afgelopen drie jaren voerde Trendbox dit onderzoek uit. Het onderzoek is altijd face-to-face door middel van schriftelijke vragenlijsten tijdens de Museumnacht uitgevoerd, dus onder bezoekers. Dit is het eerste jaar waarin het publieksonderzoek online wordt uitgevoerd en waarbij de onderzoeksdoelgroep breder is getrokken. In dit onderzoek onderscheiden we drie doelgroepen: 1. Algemeen Nederlands publiek 2. Bezoekers Museumnacht Betrokkenen bij n8 (nieuwsbrieflezers) Deze doelgroepen worden in het volgende hoofdstuk onder Respondenten ( 2.2) uitgebreider beschreven. Het onderzoek is vanuit n8 begeleid door Juha van t Zelfde en Radna Rumping. Onderzoeksvragen Voor het onderzoek gelden de volgende onderzoeksvragen met de daarbij horende subvragen: Wie bereikt de Museumnacht? en In hoeverre bereikt n8 haar doelstellingen onder de doelgroep? 8

9 Subvragen: Kennis (bereik): 1. In hoeverre is n8 bekend? (naamsbekendheid en inhoudelijke bekendheid) 2. Waar kent men n8 van? Houding: 3. Hoe kijkt men tegen de n8 aan? (positief / negatief) 4. Wat zijn redenen om activiteiten van n8 te bezoeken? 5. Wat zijn redenen om geen activiteiten van n8 te bezoeken? Gedrag: 6. In hoeverre heeft men ervaring met n8? (informatie opgezocht, activiteit bezocht) 7. Wat ligt ten grondslag aan het feit dat de doelgroep geen ervaring heeft met n8? (redenen geen bezoek/ gebruik activiteiten) Profiel bezoekers / niet-bezoekers: 8. Wie bezoeken de activiteiten van n8*? 9. Wat is het profiel van de niet-bezoekers van de activiteiten van n8*? Effect: 10. In hoeverre hebben de activiteiten van n8 invloed op de houding ten aanzien van musea?** 11. In hoeverre stimuleren de activiteiten van n8 om vaker musea te bezoeken? * Geslacht, leeftijd, opleidingsniveau, belangrijkste bezigheid, achtergrond, woonplaats, houding en gedrag ten aanzien van cultuur (breed) en musea (specifiek). ** Het effect meten we indirect. Dat wil zeggen dat we het achterhalen door er naar te vragen bijvoorbeeld in de vorm van een stelling: Door het bezoeken van de museumn8 ben ik van plan om het komende jaar vaker naar het museum te gaan dan vroeger. (Om het effect direct te meten zou je de houding ten aanzien van musea vóór en na het bezoek in kaart moeten brengen bij dezelfde groep mensen). Indeling van het rapport Het rapport is als volgt opgebouwd. Na de inleiding bespreken we in hoofdstuk twee de opzet van het onderzoek. In hoofdstuk drie worden de resultaten besproken. Hierna volgen de conclusies, aanbevelingen en bijlagen. De vragenlijst is als bijlage in dit rapport opgenomen, alle tabellen en antwoorden op open vragen zijn in een apart bijlagenboek opgenomen. 9

10 2 ONDERZOEKSOPZET 2.1 Methode van onderzoek Om de onderzoeksvragen te beantwoorden is online kwantitatief onderzoek uitgevoerd onder de onderzoeksdoelgroepen. Online onderzoek is een goede methode om inzicht te krijgen in meningen van een doelgroep. Gezien de jonge doelgroep en de online activiteiten van n8, is online onderzoek een voor de hand liggende methode. Bovendien is het een kostenefficiënte methode, waarbij de resultaten direct in bestandvorm beschikbaar zijn. Ook is het mogelijk afbeeldingen, filmpjes of geluiden op te nemen in de online vragenlijst. Een ander voordeel van online onderzoek is dat het onderzoek niet tijdens de Museumnacht uitgevoerd hoefde te worden. Bezoekers zijn enkele dagen erna uitgenodigd om aan het onderzoek mee te doen. Dit konden zij in hun eigen tijd, wanneer het hen uitkwam, invullen. Een tweede voordeel is dat via online onderzoek andere doelgroepen kunnen worden aangeboord dan uitsluitend de bezoekers van de Museumnacht. 2.2 Respondenten Zoals eerder gezegd onderscheiden we in dit onderzoek drie doelgroepen van n8. In de tabel hieronder staan de doelgroepen beschreven en is aangegeven welk steekproefkader is gebruikt. Doelgroep: Steekproefkader: Netto steekproef: Bezoekers Nietbezoekers 4. Algemeen NetPanel Adviesraad n= Nederlands publiek 5. Bezoekers Geworven tijdens de n= Museumnacht Museumnacht 6. Betrokkenen bij n8 Ontvangers van de nieuwsbrief van n8 n= Bij een steekproefgrootte van n=821 bedraagt de steekproefmarge in het slechtste geval 3,4%. Dat wil zeggen dat bij een gevonden waarde van 50% in de steekproef het werkelijke percentage in de totale populatie tussen de 46,6% en de 53,4% ligt. Maar hoe extremer de gevonden percentages, hoe kleiner de afwijking. Bij een gevonden waarde van 5% of 95% is de afwijking nog maar 1,5%. 6 Bij een steekproefgrootte van 551 is de afwijking in het slechtste geval 4,2%. 7 Bij een steekproefgrootte van 514 is de afwijking in het slechtste geval 4,3%. 10

11 1. Onderzoek onder het algemeen Nederlands publiek We hebben een aselecte steekproef genomen uit de NetPanel Adviesraad, die representatief 8 is voor de Nederlandse bevolking in de leeftijd van jaar, op basis van geslacht en leeftijd. 2. Onderzoek onder bezoekers van de Museumnacht Om een goed beeld te krijgen van de bezoekers van de Museumnacht hebben we op de avond zelf adressen geworven in en bij musea. Met 12 wervers is op de onderstaande plekken geworven: Rijksmuseum Van Gogh Museum Artis Tropenmuseum Stadsarchief Mediamatic Foam 3. Onderzoek onder betrokkenen (ontvangers nieuwsbrief n8) Ten slotte doen we onderzoek onder mensen die als bezoeker bij n8 zijn geregistreerd en waarvan n8 beschikt over adressen. Deze steekproef is niet representatief, het betreft mensen met een bovenmatige interesse in de activiteiten van n8. We hebben hiervoor een bestand met adressen van nieuwsbrieflezers (circa 5.000) gebruikt. Responsverantwoording Uitgenodigd: Gestart met Afgehaakt: Opgeschoond: Gekwalificeerde Respons vragenlijst: respondenten: percentage: Geworven % tijdens n8 Algemeen % Nederlands publiek Betrokkenen % 8 Representativiteit is verkregen door middel van stratificatie van de steekproef (vooraf) en een kleine weging achteraf. Als referentiebestand maken we gebruik van de Gouden Standaard (ontwikkeld door de MOA en het CBS). 11

12 2.3 Vragenlijst Voor het onderzoek is in overleg met n8 een vragenlijst opgesteld. De vragenlijst is opgenomen in de bijlagen. 2.4 Uitvoering Ruigrok NetPanel heeft de vragenlijst online geprogrammeerd en de mailing en hosting verzorgd. De datacollectie heeft van 5 tot 20 november 2008 gelopen. 2.5 Leeswijzer Het rapport toont de resultaten van de verschillende doelgroepen visueel in grafieken. Als doelgroepen onderscheiden we: 1. Bezoekers geworven tijdens n8; Onder de groep bezoekers geworven tijdens n8 is één persoon die aangeeft niet de Museumnacht te hebben bezocht. 2. Algemeen Nederlands publiek; Onder het algemeen Nederlands publiek heeft 1% de Museumnacht wel bezocht: dit aantal is te laag om betrouwbare uitspraken over te doen en wordt daarom buiten beschouwing gelaten. 3. Betrokkenen. Van de betrokkenen heeft de helft de Museumnacht dit jaar bezocht. De resultaten over de Museumnacht 2008 van deze groep zijn door een voldoende grote groep beantwoord en dus betrouwbaar. De grafieken tonen de resultaten van de doelgroepen die de betreffende vraag hebben beantwoord. Onder de grafieken staat een toelichting per doelgroep. Verschillen tussen subgroepen Per doelgroep (geworven tijdens n8, betrokkenen en algemeen Nederlands publiek) is gekeken naar verschillen tussen leeftijdsgroepen en verschillen tussen mate van culturele activiteit. We onderscheiden drie leeftijdsgroepen: jaar (dit is de primaire doelgroep van n8); jaar; 3. Ouder dan 50 jaar. We onderscheiden drie maten van culturele activiteit: 1. Niet cultureel actief (bezoekt nooit of minder dan één keer per jaar een museum, tentoonstelling of expositie); 2. Cultureel actief (bezoekt één tot vier keer per jaar een museum, tentoonstelling of expositie); 12

13 3. Sterk cultureel actief (bezoekt vijf tot vaker dan twaalf keer per jaar een museum, tentoonstelling of expositie). In de bijlagen zijn alle significante verschillen (met 95% betrouwbaarheid) opgenomen. Als een verschil significant is, betekent dit dat het verschil niet op toeval berust. In het rapport zelf beschrijven we de belangrijkste significante verschillen tussen subgroepen per paragraaf. Antwoorden open vragen De antwoorden op open vragen zijn kwalitatief geanalyseerd. De beschrijvingen van de antwoorden beginnen altijd met datgene wat het meeste genoemd is en eindigen met wat minder vaak genoemd is (volgorde). Indien slechts een enkeling of één persoon iets noemt, nemen we dit niet altijd over in de beschrijvingen. 13

14 3 RESULTATEN 3.1 Kennis In deze paragraaf beschrijven we de naamsbekendheid en de inhoudelijke bekendheid met de Museumnacht Hoge bekendheid Aan het algemeen Nederlands publiek en aan de betrokkenen is gevraagd of zij de Museumnacht Amsterdam kennen. Ken je de Museumnacht Amsterdam, ook al is het maar van naam? Basis: Algemeen Nederlands Publiek - in percentages (n=821) Ruigrok NetPanel Nee 30% Ja 70% Een ruime meerderheid van het algemeen Nederlands publiek is bekend met de Museumnacht Amsterdam: zeven op de tien Nederlanders (70%) kent het, ook al is het maar van naam. Om naast de naamsbekendheid ook de inhoudelijke bekendheid te meten, is een beschrijving van de Museumnacht voorgelegd en gevraagd of men hiermee bekend was. De beschrijving luidde: 14

15 De museumnacht houdt in dat ruim 40 musea hun deuren openen van tot uur met een speciale programmering; met o.a. film, dans, theater, muziek optredens, hapjes en drankjes. Tegelijkertijd zijn ook de vaste collecties en tijdelijke tentoonstellingen te zien. In hoeverre was je hiermee bekend? Basis: Algemeen Nederlands Publiek - in percentages (n=821) Ruigrok NetPanel Nee, dat wist ik niet 31% Ja, dat wist ik 39% Ja, nu je het zegt, weet ik dat wel 30% Drie op de tien Nederlanders (31%) is inhoudelijk niet bekend met de Museumnacht. Twee vijfde van de Nederlanders (39%) is inhoudelijk bekend met de Museumnacht. Drie op de tien Nederlanders (30%) geeft na het lezen van de beschrijving aan bekend te zijn met de inhoud van de Museumnacht. 15

16 De volgende vragen in het rapport zijn gesteld aan personen die bekend zijn met de Museumnacht. Waar ken je de Museumnacht van? Basis: Alle betrokkenen en Algemeen Nederlands Publiek bekend met Museumnacht - in percentages Ruigrok NetPanel Iets over gelezen in krant of tijdschrift 27% 53% Van een programma op radio of tv 7% 46% Van vrienden/ bekenden/ kennissen 21% 39% Affiche van gezien 9% 29% Aankondiging van een deelnemend museum 8% 19% Wel eens bezocht Een advertentie in het Parool gezien 6% 7% 3% 71% Van Hyves Van de site n8.nl Anders, namelijk: 2% 2% 3% 9% 13% 44% Betrokkenen (nieuwsbriefabonnees) (n=512) Algemeen Nederlands Publiek (n=570) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Betrokkenen: De betrokkenen kennen de Museumnacht vooral uit eigen ervaring: zeven op de tien (71%) hebben de Museumnacht wel eens bezocht. Daarnaast zijn de betrokkenen door de site n8.nl bekend geraakt met de Museumnacht: ruim twee vijfde (44%) geeft dit als antwoord aan. Vrienden/ bekenden kennissen (39%), affiche gezien (29%) en gelezen in krant of tijdschrift (27%) zijn andere veelgenoemde bronnen waar betrokkenen de Museumnacht van kennen. Algemeen Nederlands publiek: Het algemeen Nederlands publiek is vooral via traditionele media bekend geraakt met de Museumnacht. Ruim de helft (53%) van de Nederlanders heeft iets over de Museumnacht gelezen in krant of tijdschrift, iets minder dan de helft (46%) kent het van een programma op radio of tv. Eén op de vijf Nederlanders (21%) kent de Museumnacht van vrienden/ bekenden/ kennissen en één op de tien (9%) heeft een affiche gezien. Betrokkenen noemen meer bronnen waar zij de Museumnacht van kennen dan het algemeen Nederlands publiek: respectievelijk gemiddeld 2,6 en 1,5. 16

17 Samenvattend Zeven op de tien Nederlanders kent de Museumnacht, al is het maar van naam. Ongeveer evenveel Nederlanders is ook inhoudelijk bekend met de Museumnacht. De betrokkenen (nieuwsbriefabonnees van n8) kennen de Museumnacht vooral uit eigen ervaring en van de site n8.nl. Daarnaast is de bekendheid verkregen via vrienden/ bekenden/ kennissen, het affiche en kranten/ tijdschriften. Het algemeen Nederlands publiek is vooral via traditionele media, zoals krant of tijdschrift en radio en/ of tv bekend geraakt met de Museumnacht. 17

18 3.2 Gedrag In deze paragraaf komt het gedrag ten aanzien van de Museumnacht aan bod Bezoekgedrag eerdere edities Aan alle doelgroepen is gevraagd of zij eerdere edities van de Museumnacht hebben bezocht. Heb je de Museumnacht Amsterdam in het verleden wel eens bezocht? Basis: Allen bekend met Museumnacht - in percentages Ruigrok NetPanel Betrokkenen (nieuwsbriefabonnees) (n=512) 81% 19% Algemeen Nederlands Publiek (n=570) 10% 90% Geworven tijdens n8 (n=551) 43% 57% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja Nee Acht van de tien betrokkenen (81%) heeft de Museumnacht in het verleden wel eens bezocht. Dit geldt voor één op de tien van het algemeen Nederlands publiek. Van de bezoekers van dit jaar heeft ruim twee vijfde (43%) al eens eerder een bezoek gebracht aan de Museumnacht. 18

19 Hoe veel edities van de Museumnacht heb je vóór dit jaar bezocht? Basis: Allen die eerder Museumnacht bezochten - in percentages Ruigrok NetPanel Betrokkenen (nieuwsbriefabonnees) (n=413) 33% 23% 43% Algemeen Nederlands Publiek (n=57) 64% 23% 12% Geworven tijdens n8 (n=236) 41% 26% 33% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 editie 2 edities Meer dan 2 edities Ruim twee vijfde van de betrokkenen die eerder een Museumnacht hebben bezocht (43%), heeft meer dan twee eerdere edities van de Museumnacht bezocht. Bijna een kwart (23%) twee en een derde (33%) één eerdere editie. De meerderheid van het algemeen Nederlands publiek dat eerder een Museumnacht heeft bezocht (64%), heeft één eerdere editie bezocht. Bijna een kwart (23%) twee en ruim één op de tien (12%) drie eerdere edities. Van de huidige bezoekers van de Museumnacht die een eerdere editie hebben bezocht, heeft twee op de vijf (41%) één eerdere editie bezocht, een kwart (26%) twee en een derde (33%) meer dan twee eerdere edities. 19

20 3.2.2 Bezoekgedrag Museumnacht 2008 De betrokkenen en het algemeen Nederlands publiek is gevraagd of zij de afgelopen Museumnacht bezocht hebben. Aan de bezoekers is deze vraag ter controle ook gesteld; alle geworven tijdens n8 op één na hebben de Museumnacht 2008 bezocht. Heb je dit jaar afgelopen zaterdagavond 1 november de Museumnacht Amsterdam bezocht? Basis: Alle betrokkenen en Algemeen Nederlands Publiek bekend met Museumnacht - in percentages Ruigrok NetPanel Betrokkenen (nieuwsbriefabonnees) (n=512) 50% 50% Algemeen Nederlands Publiek (n=570) 1% 99% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja Nee De helft van de betrokkenen heeft de afgelopen Museumnacht bezocht. Van het algemeen Nederlands publiek heeft 1% de Museumnacht 2008 bezocht. 20

21 Bekendheid met eerdere edities aanleiding om Museumnacht te bezoeken Wat is voor jou de aanleiding geweest om de Museumnacht Amsterdam dit jaar te bezoeken? Basis: Alle bezoekers Museumnacht in percentages Ruigrok NetPanel Ik hoorde erover van familie/ vrienden/ bekenden Ik ken de Museumnacht van voorgaande jaren Ik zag het affiche Ik zag een artikel in krant of tijdschrift Ik kwam op de website van de Museumnacht Ik zag het programmaboekje/ flyer van Museumnacht Ik hoorde/ zag een programma op radio of tv Ik kwam het tegen op Hyves Ik zag de advertentie in het Parool Ik heb er iets over gelezen op een ander website, namelijk: Ik liep er toevallig langs Anders, namelijk: 17% 10% 15% 5% 11% 19% 8% 11% 8% 2% 4% 11% 3% 2% 2% 1% 2% 0% 0% 18% 7% 40% 53% 78% Betrokkenen (nieuwsbriefabonnees) (n=258) Geworven tijdens n8 (n=550) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Betrokkenen: Veruit de belangrijkste aanleiding voor een bezoek aan de Museumnacht 2008 voor de betrokkenen is de bekendheid met de Museumnacht van voorgaande jaren: ruim driekwart (78%) geeft dit aan. Andere aanleidingen zijn: de website van de Museumnacht (19%), familie/ vrienden/ bekenden (17%), het programmaboekje en Hyves (beiden 11%). Andere aanleidingen voor betrokkenen zijn (uit antwoorden op Anders, namelijk ): Naar aanleiding van de nieuwsbrief van n8; Omdat men op één of andere manier betrokken is bij de Museumnacht (medewerker/ vrijwilliger); Met vrienden/ familie mee; Omdat men standaard elk jaar gaat; Eindelijk in de gelegenheid om te gaan; Genodigde; De goede sfeer tijdens de Museumnacht. Geworven tijdens n8: Familie/ vrienden/ bekenden (53%) en bekendheid van voorgaande edities (40%) zijn de belangrijkste aanleidingen voor bezoekers die tijdens de Museumnacht geworven zijn om dit jaar de Museumnacht te bezoeken. 21

22 Daarnaast wordt door een kleiner aantal het affiche (15%) of een artikel in krant of tijdschrift (11%) als aanleiding genoemd. Andere aanleidingen voor geworven tijdens n8 zijn (uit antwoorden op Anders, namelijk ): Met vrienden/ familie mee; Eindelijk een keer in de gelegenheid; Een uitnodiging van de organisatie van n8; Werkend bij een deelnemend museum of partner; Damien Hirst in het Rijks; Goede gelegenheid voor een date. Verschillen Familie/ vrienden/ bekenden en het affiche zijn vooral voor jarigen aanleiding geweest om de afgelopen Museumnacht te bezoeken. Betrokkenen bezoeken meer musea dan geworven tijden n8 Alle bezoekers is gevraagd welke musea zij tijdens de afgelopen Museumnacht hebben bezocht. Op de volgende pagina s staan drie grafieken die als het ware doorlopen. Daarna volgt een toelichting. De meest genoemde musea staan in de eerste grafiek. Welke van onderstaande musea heb je de afgelopen Museumnacht Amsterdam bezocht? (I) Basis: Alle bezoekers - in percentages Ruigrok NetPanel Rijksmuseum Van Gogh Museum NEMO, science center Tropenmuseum Artis Planetarium Artis Aquarium Foam Fotografiemuseum Amsterdam Portugese Synagoge Verzetsmuseum Amsterdam Artis Dierentuin Joods Historisch Museum Stadsarchief Amsterdam Hermitage Amsterdam De Nieuwe Kerk 16% 21% 21% 15% 19% 13% 18% 12% 18% 17% 17% 17% 9% 17% 12% 16% 11% 16% 10% 16% 10% 15% 10% 18% 28% 30% 38% 44% Betrokkenen (nieuwsbriefabonnees) (n=258) Geworven tijdens n8 (n=550) 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 22

23 Welke van onderstaande musea heb je de afgelopen Museumnacht Amsterdam bezocht? (II) Basis: Alle bezoekers - in percentages Ruigrok NetPanel Mediamatic Bijbels Museum Allard Pierson Museum Tassenmuseum Hendrikje Anne Frank Huis Amsterdams Historisch Museum Filmmuseum Museum van Loon Waag Society De Oude Kerk Scheepvaartmuseum Het Rembrandthuis Ons Lieve Heer op Solder Geelvinck Hinlopen Huis 9% 8% 8% 14% 8% 15% 7% 11% 9% 7% 7% 17% 7% 12% 7% 9% 7% 14% 6% 15% 8% 6% 6% 10% 5% 12% 5% 8% Betrokkenen (nieuwsbriefabonnees) (n=258) Geworven tijdens n8 (n=550) 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Welke van onderstaande musea heb je de afgelopen Museumnacht Amsterdam bezocht? (III) Basis: Alle bezoekers - in percentages Ruigrok NetPanel Museum Willet Holthuysen Theatermuseum Huis Marseille Museum for Photography De Brakke Grond Bijzondere Collecties ARCAM Architectuurcentrum Amsterdam NIMk Stedelijk in de Stad W139 Persmuseum SMBA SMART Project Space Pianola Museum 4% 6% 3% 3% 5% 3% 6% 3% 4% 3% 5% 2% 3% 1% 4% 1% 2% 1% 0% 1% 2% 1% 2% 0% 10% 13% Betrokkenen (nieuwsbriefabonnees) (n=258) Geworven tijdens n8 (n=550) 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Betrokkenen: De top drie musea onder betrokkenen is: NEMO (30%); Portugese Synagoge (28%); Van Gogh Museum (21%). 23

24 De volgende musea zijn door 5% of minder van de betrokkenen bezocht: De Brakke Grond en NIMk (beiden 5%); ARCAM en W139 (beiden 4%); Persmuseum, SMART Project Space en Pianola Museum (allen 2%). Geen van de betrokkenen heeft SMBA bezocht. Geworven tijdens n8: De best bezochte musea door geworven tijdens n8 zijn 9 : Rijksmuseum (44%); Van Gogh Museum (38%); NEMO (21%). De volgende musea zijn door 5% of minder van geworven tijdens n8 bezocht: Ons Lieve Heer op Solder en Geelvinck Hinlopen Huis (beiden 5%); Museum Willet van Holthuysen (4%); Theatermuseum, Huis Marseille, De Brakke Grond, Bijzonder Collecties en ARCAM (3%); NIMk (2%); Persmuseum, SMBA en SMART Project Space (1%). Geen van de geworven tijdens n8 heeft het Pianola Museum bezocht. Overall: Onder betrokkenen is de spreiding van museumbezoek breder dan onder bezoekers. Drieëntwintig musea zijn door meer dan 10% van de betrokkenen bezocht. Dit geldt voor elf musea die door meer dan 10% van de bezoekers is bezocht. Betrokkenen hebben gemiddeld meer musea bezocht dan bezoekers: respectievelijk 4,6 en 3,8. Speciale n8 activiteiten in musea zeer gewaardeerd De bezoekers hebben aangegeven welk museum zij het leukste vonden en waarom. Vrijwel alle musea zijn genoemd en worden geprezen vanwege de speciale activiteiten die tijdens de Museumnacht georganiseerd zijn. Hierna volgt een overzicht van de leukste dingen per museum (dat minimaal een aantal keer genoemd is). Allard Pierson Museum: De verhalenverteller en de interactiemogelijkheden worden positief teruggespeeld: De 9 Houd er rekening mee dat de plekken waarop geworven is, invloed hebben op het overzicht van de geworven tijdens n8. Het overzicht van betrokkenen geeft een realistischer beeld. Voor het meest betrouwbare overzicht adviseren wij de bezoekersaantallen van de deelnemende musea op te vragen. 24

25 kleine speurtocht, de verhalen die werden verteld, enthousiaste medewerkers en Het spel waarbij verklede mensen door het museum liepen en je erbij betrokken werd. Amsterdams Historisch Museum: De smartlappen, zang en dans worden geprezen. Anne Frank Huis: Het feit dat er geen rij stond en de ambiance in het café sprak de bezoekers aan: Het was in het museum zo rustig dat je de tijd had om alles te bekijken en het museumcafé met Een lach en een traan was geweldig. Artis Aquarium: De rondleiding achter de schermen prijst men: Omdat je daar anders nooit mag komen. Ook hier noemt een enkeling expliciet de korte rij. Artis Dierentuin: Men vindt de nachtelijke wandeling in combinatie met de uitleg van verzorgers leerzaam en spannend: s Nachts een rondleiding door een dierentuin is een aparte gewaarwording en Heel leuk om verhalen van verzorgers te horen. Een enkeling geeft aan dat de wachttijd erg mee viel: Korte rij, efficiënt geregeld en leuke rondleiding. Artis Planetarium: De bezoekers die het Planetarium het leukste vonden, zijn geïnteresseerd in dit onderwerp en tevreden over de presentatie/ voorstelling: Leuke voorstelling, boeiend tot het einde. Bijbels Museum: Het gospelkoor en de lachmeditatie dragen bij aan de waardering. Bijzondere Collecties: De Atlas Maior rondleiding en de canon van Fokke en Sukke worden genoemd. De Brakke Grond: Verrassende filmpjes, aangename sfeer en het feit dat je overal kon drinken maakte dit museumbezoek prettig. Filmmuseum: In het filmmuseum hing een leuke sfeer en er was een afwisselend programma: Het was gezellig druk en had een afwisselend programma: eten, foto en Bollywoodfilms. Een enkeling prijst het voordelige aanbod van eten. Foam Fotografiemuseum Amsterdam: De sfeer, de leuke mensen en activiteiten en altijd leuke exposities. Een enkeling noemt het feit dat er geen wachtrij stond. Geelvinck Hinlopen Huis: Omdat het klein, knus en er een leuk concertje was en prettig om niet zo lang in de rij te staan. Van Gogh Museum: De goede live muziek en dan met name Giovanca wordt teruggespeeld: Mooie tentoonstelling, de sfeer en Giovanca. Ook geeft een aantal bezoekers aan dat er bij Van Gogh in tegenstelling tot het Rijks geen rij stond: Mooie expositie met leuke entertainment en er was geen rij buiten. Een enkeling noemt expliciet de 125 grote liefdes en cocktails. 25

26 Hermitage Amsterdam: De expositie van Caspar David Friedrich, de Biergarten en Duitse sfeer maakte het in de Hermitage leuk: Leuke tentoonstelling en laagdrempelige activiteit die aansluit bij de tentoonstelling. Joods Historisch Museum: De fotocollectie en politieke toelichting, muziek en de interactiviteit vonden de bezoekers leuk. Mediamatic: De sfeer, verrassende en schokkende tentoonstelling stelde men op prijs. NEMO, science center: De interactiviteit wordt veel genoemd als leuk aspect: Leuke doe-dingen en Vanwege het interactieve aspect. Daarnaast noemt men dj 100% ISIS en de Tesla-generator: Vooral de bliksembol was spectaculair. Ons Lieve Heer op Solder: De bezoekers vinden het leuk om eens op zo n onverwachte plek te komen, daarnaast wordt de gospel-karaoke genoemd: omdat er een te gekke museumsfeer hangt (oud en verstopt) meer tegelijk er ook veel gebeurd (karaoke koor en biecht). Portugese Synagoge: Alle kaarsen en de muziek creëerden een indrukwekkende sfeer. Eén bezoeker waardeert het moment van bezinning: Een heel mooi moment om met veel mensen toch stil te kunnen zijn. Zodat je ook stil kan staan bij de geschiedenis van het gebouw, de religie en haar gelovigen. Het Rembrandthuis: De bezoekers vonden het prettig dat er geen rij stond en prijst de fotosessies. Rijksmuseum: De belangrijkste reden om het Rijks te bezoeken was de schedel van Hirst: Vanwege de première van de skull. Ondanks de lange wachtrijen is men hier erg enthousiast over: Ondanks die lange rij vond ik het wel waard om de diamanten schedel te bekijken. Het super vriendelijke personeel wordt een aantal keer teruggespeeld: maar wat me het meest verraste was de behulpzaamheid en bekwaamheid van het personeel. Ook het feit dat er buiten drankjes en hapjes beschikbaar waren ervaart men positief: De sfeer was geweldig, er werd bij het wachten muziek gedraaid, je kon wat te drinken kopen en iedereen was in een goede stemming. Slechts een enkeling noemt iets anders dan de schedel: Wegens de gratis rondleiding en informatie over de schilderijen en de live muziek in de zalen. Stadarchief Amsterdam: Het gebouw, de historie van Amsterdam en de filmpjes dragen bij aan de waardering: Verrassend gebouw, geschiedenis van Amsterdam en goede muziek, hapjes en drankjes. Tassenmuseum Hendrikje: Ook voor mensen die niet van tassen houden boeiend: Mijn man en vriendin, die beiden niet van tassen houden, waren blij verrast. Men prijst de sfeer en muziek. Tropenmuseum: De expositie over voodoo, de live muziek (soms expliciet Haïtïaans bandje) en de 26

27 goede sfeer zijn redenen waarom het zo leuk was in het Tropenmuseum: Er was een Haïtïaans bandje en een expositie over voodoo wat de sfeer heel apart maakte maar vooral gezellig. Een enkeling noemt de India tentoonstelling: Omdat wij daar een rondleiding over India kregen. Enkelen prijzen de mogelijkheid zelf deel te nemen: Omdat daar muziek was en kon knutselen en De workshops spraken mij erg aan. Ook hier geldt dat slechts een paar bezoekers de basiscollectie noemen: Mooi museum en erg mooie collectie. Verzetsmuseum Amsterdam: De actieposters en het optreden van Lange Frans en consorten noemen de bezoekers als leuke elementen. Daarnaast was het leerzaam en hing er een prettige sfeer. Waag Society: De bezoekers geven aan het leuk te vinden een keer op deze manier in de geschiedenis van Amsterdam te duiken: Veel over het anatomische theater gehoord, maar nog nooit binnen geweest. Tram, benenwagen en fiets populaire vervoersmiddelen tijdens Museumnacht We hebben de bezoekers van de Museumnacht gevraagd welk(e) vervoersmiddel(en) zij gebruikt hebben tijdens de Museumnacht. Van welk(e) vervoersmiddel(en) heb je gebruik gemaakt tijdens de Museumnacht? Basis: Alle bezoekers - in percentages Ruigrok NetPanel De tram Lopend 44% 47% 47% 54% De fiets 41% 39% De bus 10% 11% De nachtbus 10% 10% De auto 9% 9% De taxi De metro Anders, namelijk: 3% 2% 2% 8% 7% 6% Betrokkenen (nieuwsbriefabonnees) (n=258) Geworven tijdens n8 (n=550) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% De meest gebruikte vervoersmiddelen zijn: Tram (44% onder betrokkenen en 47% onder geworven tijdens n8); Lopend (54% en 47%); Fiets (41% en 39%). 27

28 Circa één op de tien bezoekers van de Museumnacht ongeacht betrokkenen of geworven tijdens n8 heeft van de volgende vervoersmiddelen gebruik gemaakt: Bus; Nachtbus; Auto. Belangrijkste motivatie: gezellig avondje uit Om inzicht te krijgen in de motivaties om de Museumnacht te zoeken is een aantal mogelijkheden voorgelegd en gevraagd in hoeverre dit op hen van toepassing is. Hierna volgt eerst de grafiek met motivaties van de betrokkenen, daarna die van de bezoekers die geworven zijn tijdens n8. Motivaties om Museumnacht te bezoeken Basis: Alle betrokkenen die Museumnacht bezocht hebben - in percentages (n=550) Ruigrok NetPanel gezellig avondje uit 1% 2% 18% 79% leuk om musea buiten de standaard openingstijden te bezoeken 3% 5% 7% 29% 56% de leuke activiteiten die musea organiseren 2% 5% 10% 37% 46% een goede manier om met musea kennis te maken 3% 7% 9% 32% 48% bij uitstek de gelegenheid om musea te bezoeken die ik normaal niet bezoek 3% 7% 12% 28% 50% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Helemaal niet van toepassing Niet van toepassing Neutraal Van toepassing Helemaal van toepassing Weet niet/ geen mening 28

29 Motivaties om Museumnacht te bezoeken Basis: Alle geworven tijden n8 - in percentages (n=258) Ruigrok NetPanel gezellig avondje uit 2% 2% 2% 25% 69% leuk om musea buiten de standaard openingstijden te 2% 5% bezoeken 9% 33% 51% de leuke activiteiten die musea organiseren 3% 7% 15% 40% 35% een goede manier om met musea kennis te maken 4% 7% 10% 32% 46% bij uitstek de gelegenheid om musea te bezoeken die ik normaal niet bezoek 3% 11% 10% 32% 43% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Helemaal niet van toepassing Niet van toepassing Neutraal Van toepassing Helemaal van toepassing Weet niet/ geen mening De belangrijkste motivatie om de Museumnacht te bezoeken is een gezellig avondje uit : dit geldt voor 97% van de betrokkenen en voor 94% van de geworven tijdens n8. Daarnaast vindt men het leuk om musea buiten de standaard openingstijden te bezoeken: dit geldt voor 85% van de betrokkenen en voor 84% van de geworven tijdens n8. Voor circa acht op de tien bezoekers is de Museumnacht een goede manier om met musea kennis te maken (80% betrokkenen en 78% geworven tijdens n8). Meer betrokkenen dan geworven tijdens n8 gaan voor de leuke activiteiten die musea tijdens de Museumnacht organiseren (83% betrokkenen en 75% geworven tijdens n8). Voor ruim driekwart is de Museumnacht bij uitstek de gelegenheid om musea te bezoeken die men normaal niet bezoekt (78% betrokkenen en 75% geworven tijdens n8). Verschillen Vooral jarigen geven als belangrijkste motivatie een gezellig avondje uit in tegenstelling tot oudere bezoekers. Vijftigplussers geven minder vaak dan jongere bezoekers aan voor de leuke activiteiten in de musea de Museumnacht te bezoeken. 29

30 3.2.3 Waardering Museumnacht 2008 Aan de bezoekers van de Museumnacht 2008 is een aantal aspecten ter beoordeling voorgelegd. Zij konden door middel van een vijfpuntsschaal (van zeer ontevreden tot zeer tevreden) verschillende aspecten waarderen. Daarnaast bestond de mogelijkheid om voor weet niet/ geen mening te kiezen. In de grafiek hieronder zijn de top two boxes getoond, dit is een optelsom van de antwoordcategorieën tevreden en zeer tevreden. Waardering Basis: Alle bezoekers - in percentages top two boxes Ruigrok NetPanel De sfeer De openingstijden Het programmaboekje Variatie in programma De activiteiten in de musea Het gratis GVB vervoer De verlichte kubussen bij de musea De Museumnacht website De horecavoorzieningen in de musea De prijs van het kaartje De wachttijden De Museumnacht Hyve De KPN mobiele museumgids 11% 5% 7% 34% 26% 28% 68% 68% 68% 67% 66% 65% 68% 64% 94% 92% 90% 86% 87% 84% 86% 84% 89% 80% 80% 79% Betrokkenen (nieuwsbriefabonnees) (n=258) Geworven tijdens n8 (n=550) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Overall: De tevredenheid over vrijwel alle aspecten is zeer hoog. De tevredenheid over de wachttijden is laag. Ruim de helft van de geworven tijdens n8 (53%) en ruim twee vijfde van de betrokkenen (42%) is hier zelfs (zeer) ontevreden over. De betrokkenen zijn over vrijwel alle aspecten net iets meer tevreden dan geworven tijdens n8. Dit geldt vooral voor de activiteiten in de musea (89% versus 80%), de verlichte kubussen bij de musea (80% versus 68%) en de Museumnacht website (79% versus 67%). 30

31 De Museumnacht Hyve en de KPN mobiele museumgids staan in de grafiek onderaan: slechts een klein deel van de bezoekers is hier tevreden over. Dit heeft vooral te maken met de grote onbekendheid van deze twee aspecten. De grafiek hieronder laat alle antwoordmogelijkheden zien. Waardering drie aspecten, inclusief weet niet/ geen mening Basis: Allen - in percentages Ruigrok NetPanel De KPN mobiele museumgids Betrokkenen (nieuwsbriefabonnees) (n=258) Geworven tijdens n8 (n=550) 5% 3% 4% 9% 15% 16% 2% 3% 5% 2% 72% 66% De Museumnacht Hyve Betrokkenen (nieuwsbriefabonnees) (n=258) Geworven tijdens n8 (n=550) 2% 1% 21% 19% 8% 18% 3% 10% 69% 49% De wachttijden Betrokkenen (nieuwsbriefabonnees) (n=258) Geworven tijdens n8 (n=550) 14% 24% 28% 29% 23% 20% 28% 21% 6% 1% 5% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer ontevreden Ontevreden Neutraal Tevreden Zeer tevreden Weet niet/ geen mening Maar liefst 69% van geworven tijdens n8 en 49% van de betrokkenen weet het niet of heeft geen mening over de Museumnacht Hyve. Dit geldt voor 72% van geworven tijdens n8 en 66% van de betrokkenen met betrekking tot de KPN mobiele museumgids. We zien dat de bekendheid van de Museumnacht Hyve onder betrokkenen hoger is dan onder geworven tijdens n8. En dat meer betrokkenen die er bekend mee zijn (zeer) tevreden zijn over de Museumnacht Hyve. Ook voor de KPN mobiele museumgids geldt dat meer betrokkenen hiermee bekend zijn dan geworven tijdens n8. Echter zijn de betrokkenen kritischer over dit aspect dan de geworven tijdens n8 (14% (zeer) ontevreden versus 7%). Verschillen De primaire doelgroep jarigen zijn over vrijwel alle aspecten iets kritischer dan oudere bezoekers. 31

32 Museumnacht 2008 voldeed aan verwachtingen De bezoekers hebben aangegeven in hoeverre de Museumnacht aan hun verwachtingen voldeed. Indien de Museumnacht niet helemaal aan de verwachtingen voldeed, heeft men kunnen toelichten, waarom dat niet zo was. Alles bij elkaar genomen, voldeed de Museumnacht aan je verwachtingen? Basis: Alle bezoekers - in percentages Ruigrok NetPanel Helemaal 38% 46% Grotendeels 43% 43% Enigszins 9% 16% Helemaal niet 2% 4% Betrokkenen (nieuwsbriefabonnees) (n=258) Geworven tijdens n8 (n=550) 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Betrokkenen: Voor bijna de helft van de betrokkenen (46%) voldeed de afgelopen Museumnacht helemaal aan de verwachtingen. Ruim twee op de vijf (43%) geeft aan dat de Museumnacht grotendeels aan de verwachtingen voldeed. Voor één op de tien (9%) voldeed het enigszins aan de verwachtingen en slechts 2% geeft aan dat de Museumnacht niet aan de verwachtingen voldeed. Geworven tijdens n8: De Museumnacht voldeed iets minder aan de verwachtingen van geworven tijdens n8. Voor bijna twee vijfde (38%) voldeed de Museumnacht helemaal aan de verwachtingen. Ruim twee op de vijf (43%) geeft aan dat de Museumnacht grotendeels aan de verwachtingen voldeed. Voor 16% procent voldeed de nacht enigszins aan de verwachtingen en 4% geeft aan dat de Museumnacht helemaal niet voldeed aan de verwachtingen. 32

33 Redenen voor niet voldoen aan verwachting De bezoekers die aangeven dat de Museumnacht niet helemaal aan hun verwachtingen voldeed, hebben dit toegelicht. Zowel de geworven tijdens n8 als de betrokkenen hebben dezelfde kritiek. Drukte en wachttijden Veruit het meest genoemd zijn de drukte en de te lange wachtrijen en tijden. Hoewel het Rijksmuseum hierin de kroon spant, worden ook veel andere musea genoemd. De drukte en wachttijden zorgen ervoor dat men niet de musea heeft kunnen bezoeken die men van plan was te bezoeken. Vaak kon men minder musea bezoeken dan het plan was. Maar ook in musea zelf zorgde de drukte voor kritiek; men kon in de musea niet rustig van het aanbod genieten. Een enkeling geeft tips over hoe de drukte beter gemanaged kan worden: Galeries mee laten doen en Ik zou het prettig vinden als er een route wordt uitgestippeld zodat je meer kan zien. Men ervaart kaartje als duur Omdat men vanwege de drukte niet het aantal musea heeft kunnen bezoeken dat men van plan was, ervaart men de kosten van het kaartje ook als duurder: Wij kozen voor het Rijksmuseum als eerste museum en daar hebben we 3 uur over gedaan. We hadden nog veel meer willen bekijken maar daar zijn we niet aan toegekomen en dan is een passe-partout van 17,00 duur als je bedenkt dat een normaal kaartje voor het Rijksmuseum 10,00 kost en Wanneer je uiteindelijk maar naar twee musea gaat, is een kaartje relatief duur. Een aantal bezoekers legt de link tussen een museumjaarkaart en een kaartje voor de museumnacht. Zij zijn bereid een kaartje voor de museumnacht te kopen vanwege de extra activiteiten die georganiseerd worden. Deze moeten wel bezocht kunnen worden (drukte): De enorme lange wachtrijen buiten maar soms ook binnen de musea. Je verliest daardoor erg veel tijd. Het zou ook eerder mogen beginnen. Dit zou een reden kunnen zijn om niet meer heen te gaan. Met mijn museumkaart ga ik dan liever op de normale openingstijden (van Gogh is bijvoorbeeld elke vrijdag open, met diverse activiteiten ) en dat is heel gezellig en De rijen zijn enorm; op bepaalde locaties kom je na een uur of acht niet eens meer binnen. Maar ik vrees dat daar verder weinig aan te doen is. Dit betekent wel dat je op een avond maar twee of drie musea kunt bezoeken. Dan is een passe-partout van 17 euro toch best prijzig (zeker als je Museumkaarthouder bent, is het een idee om daar korting op te geven??). Slechte aansluiting met OV Een vaker gehoorde opmerking is dat het openbaar vervoer slecht aansluit bij de Museumnacht. Het openbaar vervoer in de stad rijdt tot een uur of één, terwijl de Museumnacht langer duurt. Vooral aan het einde van de avond waren bezoekers genoodzaakt een taxi te nemen om weer bij hun auto of trein te komen. De museumboot 33

34 wordt door een aantal bezoekers 10 die de boot van voorgaande edities kennen gemist: Ik had graag de museumboot er bij gehad dat is toch ook speciaal en De eerdere editie Museumnacht (twee jaar geleden) had ook een canal rondvaart als reismiddel; dit was ook echt een fantastische manier om de stad te zien in het donker en naar het volgende museum te komen. Een enkeling was niet op de hoogte van de mogelijkheid om gratis van het GVB gebruik te maken. Beperkte informatievoorziening (vooral vooraf) Een aantal bezoekers klaagt dat het programma en/ of de activiteiten per museum moeilijk terug te vinden zijn: De tijden van de voorstellingen stonden niet in het programmaboekje. Men ontvangt bij voorkeur bij de aankoop van een kaartje direct het programmaboekje: Het programmaboekje werd niet bij de kaartjes verkocht, de website was goed maar erg uitgebreid en daardoor onoverzichtelijk. Een boekje van tevoren is toch prettiger, geeft ook voorpret wat een belangrijk onderdeel is van de Museumn8. Commentaar op activiteiten Sommige bezoekers vonden de activiteiten van musea tegenvallen, zowel wat er werd georganiseerd als de drukte (men kon niet deelnemen). Een aantal keer wordt teruggespeeld dat men Lange Frans en Baas B. niet bij het Verzetsmuseum vindt passen: Bepaalde activiteiten blijven (te) populair, verder sluit entertainment soms niet aan bij publiek Appa en Lange Frans, Baas B. in het Verzetmuseum dat gevuld was met 50+ en De activiteiten vond ik op de locaties die ik bezocht heb, tegenvallen, zo was Lange Frans en Baas B geen succes, een protest-actie van amnesty vond ik niet op z'n plaats tijdens deze nacht. Horeca viel tegen Sommige bezoekers vonden de horeca in de musea tegenvallen: Ik had meer horeca verwacht met aparte drankjes en hapjes en meer activiteiten. De prijs/ kwaliteitverhouding van de horeca in de musea was niet optimaal volgens een aantal bezoekers: Ook horeca viel tegen, je kunt zien dat musea daar normaal gezien niets mee doen, dus ging niet soepel en Daarnaast was de horeca in meerdere locaties niet optimaal geregeld, en waren ook hier lange wachttijden. Geen afterparty in Odeon Een aantal bezoekers klaagt dat de afterparty in de Odeon niet doorging: Verder bleek de afterparty in de Odeon in eens niet door te gaan en We gingen expres vanaf de dam om 2 uur snachts om naar de Odeon te gaan waar 80s-90s-00s gedraaid zou worden voor 5 euro. Toen we daar eenmaal aankwamen zei de kaartverkoopster dat programma gewijzigd is en dat de kaarten passe partout niet geldig zijn. Dat was wel vervelend. 10 Op verzoek van n8 hebben we dit aantal geteld: 21 bezoekers misten de mogelijkheid om per boot te reizen tijdens de Museumnacht. 34